Cont Poppo înghețat după un Chargeback? Rezolvă în 2-3 săptămâni

De ce Poppo îngheață conturile după chargeback (retragerea plății)

Sistemul de securitate a plăților Poppo tratează retragerile de plată (chargebacks) drept fraudă, conform Termenilor și Condițiilor din ianuarie 2025. Atunci când anulați o plată prin intermediul băncii, sistemul automat de detectare a fraudei vă marchează imediat contul. Aceasta nu este o revizuire manuală — sistemul execută restricțiile automat pentru a proteja integritatea financiară a platformei.

Retragerile de plată costă Poppo semnificativ mai mult decât sumele tranzacționate inițial. Procesatorii de plăți percep taxe de dispută, costurile administrative se acumulează, iar platforma pierde atât monedele, cât și veniturile. Din perspectiva Poppo, un chargeback reprezintă o pierdere financiară directă, plus un potențial abuz de sistem.

Pentru reîncărcări sigure de monede, fără complicații de plată, platforme precum BitTopup oferă reîncărcare instantanee de monede Poppo cu procesare securizată a tranzacțiilor, eliminând riscurile de chargeback.

Declanșatori automați ai înghețării contului

Secvența de suspendare începe în momentul în care furnizorul dumneavoastră de servicii de plată notifică Poppo cu privire la retragerea plății:

• Zilele 1-2: Restricții inițiale — nu puteți trimite cadouri, face achiziții sau accesa anumite funcții.
• Zilele 5-7: Blocare completă — acces doar pentru vizualizare, fără funcții interactive.
• Ziua 14: Ban permanent dacă situația rămâne nerezolvată — necesită o verificare amănunțită pentru deblocare.

Platforma nu afișează o notificare explicită care să explice motivul înghețării. Cazul ID 49274067: un utilizator care a inițiat un chargeback de 350 £ s-a trezit cu contul închis în termen de două săptămâni, fără avertisment.

Calculul soldului negativ

Poppo nu elimină pur și simplu monedele achiziționate. Sistemul calculează un sold negativ care include cantitatea originală de monede plus penalități. Dacă ați cumpărat 10.000 de monede cu 100 $ și apoi ați retras plata, contul dumneavoastră va afișa -10.000 de monede sau mai mult.

Acest lucru previne exploatarea sistemului — efectuarea de achiziții, utilizarea monedelor și apoi recuperarea banilor prin chargeback. Contul ID 18667897 a pierdut accesul la 100.000 de monede acumulate deoarece un singur chargeback a creat o datorie care a blocat întregul cont.

Nu sunteți doar banat — sunteți marcat ca având o datorie specifică ce trebuie achitată înainte de a se lua în considerare restaurarea contului. Soldul negativ apare în istoricul portofelului ca o tranzacție de deducere, datată în ziua notificării retragerii de plată.

Suspendare temporară vs. Ban permanent

Suspendarea temporară (primele 14 zile): Poate fi anulată prin acțiune imediată. Contactați asistența în termen de 24-48 de ore, furnizați UID-ul (numărul de 7-10 cifre de sub porecla de profil) și demonstrați dorința de a rezolva disputa.

Banul permanent (după 14 zile): Necesită apeluri complexe, fără nicio garanție de succes. Sistemul marchează contul, identificatorii dispozitivului și metodele de plată ca fiind de mare risc. Chiar și achitarea soldului depinde de discreția echipei de asistență.

Distincția cheie: sincronizarea și documentația. Suspendările temporare răspund la o rezolvare rapidă cu dovezi adecvate. Banurile permanente necesită demonstrarea faptului că retragerea plății a fost neintenționată, un istoric extins al tranzacțiilor și o revizuire manuală de 2-3 săptămâni.

Înțelegerea soldului negativ de monede

Soldul negativ reprezintă datoria pe care Poppo o atribuie în urma unui chargeback. Calculul începe cu numărul exact de monede pe care plata disputată le-a achiziționat. Dacă ați cumpărat un pachet de 5.000 de monede, soldul va afișa imediat -5.000 atunci când chargeback-ul este procesat.

Formula devine complexă dacă ați cheltuit monedele înainte de dispută. Exemplu: ați cumpărat 10.000 de monede, ați cheltuit 3.000 pe cadouri, apoi ați inițiat chargeback. Soldul negativ va reflecta totalul de 10.000 — nu restul de 7.000. Platforma nu creditează monedele deja utilizate deoarece ați consumat valoarea înainte de a anula plata.

Detalierea formulei de calcul a soldului

Sold Negativ = Total Monede Achiziționate + Taxe de Procesare ale Platformei

Deși Poppo nu dezvăluie taxele exacte, soldul negativ depășește adesea cantitatea originală cu 10-15% pentru costuri administrative.

Exemplu: O achiziție de 50 $ pentru 5.000 de monede ar putea rezulta într-un sold de -5.500 după chargeback. Cele 500 de monede suplimentare reprezintă recuperarea costurilor platformei pentru taxele procesatorului de plăți, gestionarea disputei și administrarea sistemului.

Retragerile multiple de plată se cumulează exponențial. Trei tranzacții disputate de 3.000, 5.000 și 8.000 de monede creează un sold de peste -16.000, plus taxele acumulate pentru fiecare dispută în parte.

De ce datoriile depășesc achizițiile inițiale

Procesatorii de plăți taxează Poppo cu 15-25 $ per chargeback, indiferent de mărimea tranzacției. O achiziție de monede de 10 $ care primește chargeback costă platforma venitul de 10 $ plus taxa de dispută — o pierdere netă de 25-35 $. Soldul negativ reflectă pierderea totală convertită în valoare de monede.

Monedele dobândite prin reîncărcare sunt explicit nerambursabile conform termenilor platformei. Anularea plății după primirea monedelor constituie o încălcare a termenilor, justificând structura penalităților.

Calculul datoriei previne buclele de exploatare. Fără penalități care să depășească sumele originale, utilizatorii ar putea cumpăra, folosi monedele, face chargeback și repeta procesul. Soldul negativ asigură că retragerile de plată costă întotdeauna mai mult decât valoarea primită.

Verificați soldul exact

Navigați la Profil > Portofel (Wallet) > Istoric (History) pentru registrul complet al tranzacțiilor. Intrările de sold negativ apar ca deduceri cu marcaje temporale care corespund datei chargeback-ului.

Dacă contul este înghețat, faceți o captură de ecran cu ultimul sold cunoscut, adunați chitanțele de plată și calculați totalul monedelor din tranzacțiile disputate. Adăugați 15% pentru o estimare prudentă a datoriei.

UID-ul dumneavoastră este esențial pentru verificare. Copiați acest număr de 7-10 cifre de pe pagina de profil, de sub poreclă. Trimiteți un e-mail la support@poppo.live cu subiectul Balance Verification Request - [UID] pentru a grăbi verificarea.

Pași imediați când contul este înghețat

Primele 24 de ore determină rata de succes a recuperării. Documentarea imediată și contactarea asistenței îmbunătățesc semnificativ șansele de restaurare față de răspunsurile întârziate.

Verificați dacă înghețarea este legată de chargeback: deconectați-vă complet, reporniți aplicația și reconectați-vă. Așteptați 5 minute pentru a exclude problemele temporare de server. Dacă restricțiile persistă și ați inițiat recent o dispută de plată, legătura este clară.

Nu creați un cont nou

Crearea unui nou cont Poppo în timp ce cel original are un sold negativ nerezolvat declanșează detectarea imediată și banarea ambelor conturi. Platforma urmărește identificatorii dispozitivului, adresele IP și metodele de plată pe toate conturile.

Această încălcare prin conturi multiple transformă o suspendare potențial reversibilă într-un ban permanent pe platformă. Echipa de asistență vede crearea unui cont nou în timpul disputelor ca pe o tentativă de evaziune, eliminând dorința de negociere. Utilizatorii care au creat conturi secundare au așteptat cu 3-6 luni mai mult pentru a fi luați în considerare pentru restaurare.

Orice monede sau progres pe noul cont devin inaccesibile atunci când banul se extinde. Pierdeți ambele conturi în loc de unul singur. Termenii platformei interzic explicit conturile multiple pentru a eluda restricțiile.

Documentați totul

Adunați următoarele înainte de a contacta asistența:

• Chitanțele de plată care arată datele, sumele și numerele de confirmare.
• Capturi de ecran ale soldului de monede înainte și după înghețare, cu marcaje temporale.
• ID-urile tranzacțiilor din istoricul achizițiilor din aplicație.
• Extrase bancare care evidențiază plățile disputate și datele chargeback-ului.
• UID-ul complet de pe pagina de profil.
• E-mailurile de confirmare de la Poppo pentru achizițiile din ultimele 30 de zile înainte de înghețare.

Organizați-le cronologic într-un singur dosar. Trimiteți toate fișierele într-un singur e-mail, nu în mesaje multiple.

Faceți capturi de ecran ale soldului cu marcaje temporale activând afișarea datei/orei pe dispozitiv, deschizând portofelul Poppo și capturând întregul ecran care arată UID-ul, soldul curent și istoricul tranzacțiilor.

Contactați asistența Poppo

Trimiteți un e-mail la support@poppo.live în termen de 24 de ore. Subiect: Urgent: Account Freeze Resolution - UID [Numărul tău]

Pentru probleme de chargeback pe iOS, trimiteți un e-mail paralel la support@poppo-ios.com cu aceeași documentație.

E-mailul inițial trebuie să conțină:

1. O declarație clară prin care recunoașteți chargeback-ul și intenția de a-l rezolva.
2. UID-ul complet și e-mailul înregistrat pe cont.
3. Detalii specifice despre tranzacții — date, sume, metode de plată.
4. Documentația atașată.
5. Un interval de timp propus pentru rezolvare.

Evitați limbajul emoțional. Echipa de asistență răspunde mai bine la comunicarea factuală, orientată spre soluții, care demonstrează înțelegerea și angajamentul de a rezolva problema plății.

Achitarea sigură a soldului negativ

Achitarea soldului negativ necesită canale oficiale de plată pe care sistemul Poppo le recunoaște. Metodele neoficiale, vânzătorii terți sau transferurile peer-to-peer nu vor fi înregistrate ca plăți ale datoriei și pot declanșa alerte de securitate suplimentare.

Cea mai sigură abordare: recumpărați monede prin platforme verificate care se integrează direct cu infrastructura de plată Poppo. BitTopup oferă reîncărcare web Poppo Live cu procesare securizată și confirmare de livrare, sprijinind documentația pentru recuperarea contului.

Canale oficiale de plată

Sistemul de achiziții in-app al Poppo rămâne cea mai directă metodă odată ce contul recapătă acces limitat. După contactarea asistenței și primirea confirmării (24-48 ore), unele conturi primesc privilegii temporare de achiziție pentru rambursarea datoriei, în timp ce alte funcții rămân restricționate.

Dacă achizițiile in-app sunt permise în timpul suspendării, selectați pachete care să însumeze soldul negativ plus o marjă de 15%. Monedele suplimentare acoperă eventualele taxe, asigurând achitarea completă. Efectuați achiziția prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, dacă este posibil.

Pentru conturile complet blocate, asistența poate furniza instrucțiuni alternative de plată prin e-mail. Nu trimiteți niciodată plăți către adrese neoficiale — toate instrucțiunile legitime vin de pe domenii verificate @poppo.live sau @poppo-ios.com.

Pașii procesului de plată

1. Calculați datoria exactă: adunați toate soldurile negative plus o marjă de 15%.
2. Contactați asistența mai întâi: confirmați intenția de a achita soldul și solicitați autorizarea plății.
3. Așteptați răspunsul: asistența confirmă primirea în 24-48 de ore.
4. Efectuați plata: folosiți doar canalele autorizate, păstrați confirmările și chitanțele.
5. Trimiteți dovada: e-mail cu chitanțele și subiectul Balance Payment Confirmation - UID [Număr].
6. Solicitați verificarea: cereți asistenței să confirme achitarea datoriei și termenul de restaurare.
7. Monitorizați starea: verificați contul la fiecare 24 de ore în timpul revizuirii de 2-3 săptămâni.

Asigurați-vă că UID-ul apare în notele tranzacției sau în câmpurile de referință. Dacă interfața de plată nu oferă un câmp de referință, includeți UID-ul în e-mailul de confirmare imediat după finalizarea tranzacției.

Verificarea procesării plății

După plată, conectați-vă la fiecare 6-8 ore pentru a verifica actualizarea soldului. Plățile procesate corect se reflectă în interval de 5 minute până la 24 de ore, în funcție de metoda de plată. Dacă soldul negativ scade sau revine la zero, plata a fost înregistrată corect.

Dacă trec 48 de ore fără modificări, trimiteți un e-mail asistenței cu chitanța atașată. Subiect: Payment Processing Verification - UID [Număr] - Transaction ID [Număr Confirmare]. Includeți marcajul temporal exact și suma trimisă.

Solicitați o confirmare scrisă odată ce soldul este achitat. E-mailul ar trebui să specifice UID-ul, data achitării soldului și confirmarea că contul este în coada de așteptare pentru revizuirea restaurării. Salvați acest e-mail permanent ca documentație de recuperare.

Procesul complet de recuperare

Recuperarea se extinde dincolo de achitarea soldului negativ. Restaurarea completă implică revizuirea asistenței, verificarea identității și a plății, precum și reactivarea manuală a privilegiilor. Termen standard: 2-3 săptămâni de la contactul inițial până la accesul complet.

Documentația pentru apel

Compilați un pachet cuprinzător:

• Scrisoare formală de apel care explică circumstanțele chargeback-ului și pașii de rezolvare.
• Istoricul complet al plăților pentru ultimele 90 de zile.
• Dovada plății datoriei cu chitanțe, ID-uri de tranzacție și confirmări.
• Verificarea identității care să corespundă numelui de înregistrare al contului.
• Jurnalul de activitate al contului care demonstrează utilizarea legitimă înainte de chargeback.
• Confirmarea configurării autentificării în doi pași (2FA), dacă este acceptată.

Structura scrisorii de apel:

Vă scriu pentru a face apel împotriva suspendării contului UID [Număr]. La data de [Dată], am inițiat un chargeback pentru suma de [Sumă] din cauza [Motiv scurt]. Acum înțeleg că acest lucru a încălcat Termenii și Condițiile Poppo. Am achitat soldul negativ rezultat de [Sumă] monede prin [Metodă de plată] la data de [Dată], număr de confirmare [ID Tranzacție]. Solicit restaurarea contului și mă angajez să folosesc canalele de asistență adecvate pentru viitoarele probleme de plată. Documentația atașată include chitanțele de plată, capturi de ecran ale soldului și istoricul tranzacțiilor.

Fiți factuali și conciși — echipa de asistență revizuiește sute de apeluri.

Trimiteți cererea de deblocare

Trimiteți apelul complet la support@poppo.live. Subiect: Account Restoration Appeal - UID [Număr] - Debt Cleared [Dată]. Atașați toată documentația sub formă de PDF-uri denumite clar.

Corpul e-mailului trebuie să includă:

• UID-ul complet.
• Adresa de e-mail înregistrată.
• Numărul de telefon asociat contului.
• Un scurt rezumat (3-4 propoziții).
• Lista documentelor atașate.
• Metoda preferată de contact.

Trimiteți e-mailul în timpul orelor de program (9:00 - 17:00 în fusul orar al Poppo) pentru o procesare mai rapidă.

Factori de revizuire ai asistenței

Echipa de asistență evaluează:

• Completitudinea rezolvării plății: A fost achitat întregul sold negativ, inclusiv taxele? Plățile parțiale = respingere automată.
• Istoricul contului: Utilizatorii la prima abatere, cu un istoric curat, primesc o considerare mai favorabilă.
• Motivul chargeback-ului: Disputele accidentale sau eșecurile legitime de livrare au o greutate mai mare.
• Calitatea comunicării: Apelurile profesionale, organizate și cu documentație completă sunt procesate mai rapid.
• Timpul scurs: Apelurile făcute în termen de 7 zile arată rate de rezolvare mai bune.

Revizuirea este manuală, nu automatizată. Un agent uman examinează cazul individual, ceea ce explică termenul de 2-3 săptămâni. Trimiterea mai multor e-mailuri de follow-up înainte de această perioadă poate întârzia cazul prin crearea de tichete duplicate.

Timpi de răspuns

• Confirmare inițială: 24-48 ore (automată, confirmând primirea tichetului și numărul cazului).
• Primul răspuns substanțial: 5-7 zile lucrătoare (pot solicita informații suplimentare sau confirma starea revizuirii).
• Rezoluție finală: 14-21 zile pentru cazuri simple; peste 30 de zile pentru situații complexe.

Dacă nu primiți o decizie finală după 3 săptămâni, trimiteți o cerere politicoasă de actualizare a stării, menționând numărul cazului original.

Greșeli comune în recuperare

Cea mai dăunătoare greșeală: continuarea disputării chargeback-ului cu banca în timp ce faceți apel la Poppo. Acest lucru creează semnale contradictorii. Asistența respinge imediat apelurile dacă detectează dispute de plată în curs.

Retrageri de plată multiple

Fiecare chargeback suplimentar cumulează soldul negativ și extinde durata banului. Primul chargeback creează o datorie de -5.000, plus a doua dispută adaugă -5.000 plus taxe = peste -10.500 în total. Platforma tratează retragerile multiple ca pe un abuz sistematic.

Conturile cu 2 sau mai multe chargeback-uri se confruntă cu cerințe de restaurare mai stricte. Asistența poate cere plata integrală în avans înainte de a revizui apelul. Termenul de revizuire se extinde la 4-6 săptămâni, față de 2-3 săptămâni pentru primele abateri.

Retragerile de plată efectuate pentru plățile menite să achite soldul negativ transformă imediat suspendarea temporară în ban permanent, practic fără posibilitate de apel.

Servicii terțe neautorizate

Numeroase site-uri pretind că pot restaura conturile înghețate prin metode speciale sau conexiuni interne. Acestea sunt escrocherii care vă fură datele de plată sau folosesc metode care declanșează banuri suplimentare.

Recuperarea legitimă are loc doar prin asistența oficială Poppo. Nicio terță parte nu are acces special la sistemele de conturi. Utilizați doar platforme verificate, cu integrare Poppo stabilită, pentru achizițiile de monede în timpul recuperării.

Plăți incomplete ale datoriei

Plata doar a unei părți din soldul negativ nu declanșează o restaurare parțială. Sistemul necesită achitarea completă a datoriei înainte de a iniția revizuirea. Dacă datoriți -8.000 de monede și plătiți 5.000, soldul se actualizează la -3.000, dar contul rămâne complet suspendat.

Calculați datoria totală cu precizie înainte de plăți. Dacă nu sunteți sigur, trimiteți un e-mail asistenței solicitând verificarea soldului. Este mai sigur să plătiți cu 10-15% mai mult decât să plătiți mai puțin și să efectuați tranzacții multiple care pot părea suspecte.

Erori de comunicare

Comunicarea agresivă, amenințătoare sau abuzivă duce la închiderea imediată a cazului și la luarea în considerare a unui ban permanent. Echipa de asistență are autoritatea de a restricționa permanent conturile, indiferent de rezolvarea plății.

Trimiterea a zeci de e-mailuri sau crearea de tichete multiple vă întârzie cazul. Trimiteți un singur apel cuprinzător și așteptați cele 2-3 săptămâni înainte de a reveni.

Furnizarea de informații false distruge credibilitatea. Asistența are istoricul complet al tranzacțiilor și poate verifica afirmațiile. Lipsa de onestitate transformă suspendările potențial reversibile în banuri permanente.

Prevenirea înghețărilor viitoare

Regula de aur: Nu inițiați niciodată un chargeback ca primă reacție la o problemă de plată. Asistența Poppo oferă multiple căi de rezolvare fără penalizări pentru cont.

Cele mai bune practici pentru tranzacții

Verificați soldul de monede imediat după achiziție: Profil > Portofel > Istoric. Monedele apar în 5 minute, ocazional până la 24 de ore. Depanarea standard — deconectare, reconectare, repornire aplicație, așteptare 5 minute — rezolvă 90% din livrările întârziate.

Faceți capturi de ecran ale soldului înainte și după fiecare achiziție, cu marcaje temporale. Păstrați-le într-un dosar dedicat, organizat pe date, pentru referință ușoară în comunicarea cu asistența.

Utilizați metode de plată consistente, legate de informații de cont verificate. Schimbarea frecventă a surselor, cardurile preplătite sau achizițiile prin VPN declanșează detectarea fraudei, întârziind livrarea sau marcând contul.

Rezolvarea corectă a problemelor de plată

Când monedele nu apar:

1. Așteptați 24 de ore — majoritatea întârzierilor se rezolvă automat.
2. Folosiți serviciul de relații cu clienții din aplicație: Setări > Ajutor > Contactați asistența, furnizând ID-ul tranzacției.
3. Trimiteți e-mail asistenței dacă nu primiți răspuns în 48 de ore: support@poppo.live, subiect Missing Coins After Purchase - [UID].
4. Furnizați documentația: chitanța de plată, ID-ul tranzacției, capturi de ecran ale soldului.
5. Așteptați rezolvarea: asistența rezolvă eșecurile legitime în 3-5 zile lucrătoare.

Acest lucru menține contul într-o stare bună în timp ce abordați problemele. Asistența poate credita manual monedele lipsă fără penalități de chargeback.

Configurarea plăților sigure

Legați metode de plată verificate prin setările din aplicație. Metodele verificate sunt procesate mai rapid și au mai puține blocaje de securitate.

Activați autentificarea în doi pași (2FA) dacă este disponibilă. Aceasta protejează împotriva achizițiilor neautorizate care ar putea duce la dispute.

Evitați metodele de plată partajate. Achizițiile din surse asociate cu mai multe conturi Poppo declanșează revizuiri pentru detectarea fraudei.

Întreținerea contului

• Conectați-vă cel puțin o dată la 30 de zile — sistemul șterge monedele după 3 luni de inactivitate.
• Revizuiți istoricul tranzacțiilor lunar pentru a identifica imediat achizițiile neautorizate.
• Păstrați e-mailul înregistrat activ și monitorizat pentru notificări importante.
• Actualizați informațiile contului când schimbați telefonul, e-mailul sau metodele de plată.

Soluții alternative

Unele înghețări se dovedesc a fi ireversibile, în ciuda respectării tuturor pașilor. Conturile cu peste 3 chargeback-uri, dovezi de fraudă sistematică sau încălcări dincolo de disputele de plată primesc de obicei banuri permanente pe care asistența nu le va anula.

Proceduri de escaladare

Dacă apelul inițial este respins, dar credeți că decizia s-a bazat pe informații incomplete, solicitați escaladarea cazului. Trimiteți un e-mail la support@poppo.live, subiect Appeal Escalation Request - Case [Număr]:

• Numărul cazului original și notificarea de respingere.
• Dovezi noi care nu au fost incluse în apelul inițial.
• Puncte specifice de dezacord cu motivarea respingerii.
• O explicație clară a motivului pentru care escaladarea este justificată.

Escaladarea adaugă încă 2-3 săptămâni. Personalul senior revizuiește cazul personal, examinând toată documentația și jurnalele de sistem. Aceste decizii sunt, de regulă, definitive.

Verificare suplimentară

Asistența poate solicita o verificare îmbunătățită pentru conturile cu valoare mare:

• Act de identitate emis de guvern care să corespundă numelui de înregistrare.
• Dovada adresei prin facturi de utilități.
• Verificarea metodei de plată originale.
• Verificare video pentru confirmarea identității și a proprietății contului.
• Verificare telefonică prin numărul înregistrat.

Răspundeți în termen de 48 de ore. Răspunsurile întârziate declanșează închiderea automată a cazului. Nu trimiteți niciodată numerele complete de card de credit, codurile CVV sau detalii bancare complete.

Condiții pentru ban ireversibil

Anumite încălcări duc la banuri permanente, fără posibilitate de apel:

• Retrageri de plată multiple (peste 3 incidente).
• Metode de plată frauduloase.
• Încălcări privind vârsta (sub 18 ani).
• Încălcări ale termenilor dincolo de problemele de plată.
• Chargeback efectuat pentru plata datoriei.

Comunicările asistenței vor specifica explicit când deciziile sunt finale. Continuarea apelurilor este o pierdere de timp.

O luare de la capăt

Dacă banul permanent este ireversibil, asigurați-vă de următoarele înainte de a crea un cont nou:

• Toate chargeback-urile anterioare sunt complet rezolvate cu banca.
• Folosiți o adresă de e-mail diferită de cea a contului banat.
• Folosiți un dispozitiv diferit sau resetați-l pe cel actual la setările din fabrică.
• Folosiți metode de plată diferite.
• Așteptați peste 30 de zile după notificarea banului permanent.

Conturile noi create prea repede sau care folosesc informații suprapuse se confruntă cu detectarea imediată. O luare de la capăt înseamnă pierderea întregului progres, a monedelor și a conexiunilor — nu este posibil niciun transfer de date.

Întrebări frecvente (FAQ)

Cât timp îngheață Poppo conturile după un chargeback?

Suspendarea inițială are loc în 24-48 de ore. Aceasta escaladează în etape: restricții temporare în zilele 1-2, blocare completă în zilele 5-7, ban permanent în ziua 14 dacă situația nu este rezolvată. Contactarea asistenței și achitarea soldului în prima săptămână previne escaladarea. Recuperarea durează 2-3 săptămâni după inițierea apelului.

Poți primi ban permanent pentru inițierea unui chargeback?

Da, retragerile de plată duc la ban permanent dacă nu sunt rezolvate în 14 zile, conform Termenilor din ianuarie 2025. Totuși, banurile permanente pot fi anulate prin apeluri adecvate dacă achitați soldul, furnizați documentația și demonstrați că chargeback-ul a fost neintenționat. Retragerile multiple au o rată de succes a restaurării mult mai mică.

Ce se întâmplă cu monedele existente în timpul înghețării?

Monedele și obiectele rămân în cont, dar sunt inaccesibile în timpul înghețării. Nu puteți cheltui monede, trimite cadouri sau folosi obiectele achiziționate cât timp sunteți suspendat. Restaurarea reușită redă accesul complet. Totuși, 3 luni de inactivitate duc la ștergerea automată a monedelor.

Cum contactez asistența Poppo pentru chargeback-uri?

Trimiteți un e-mail la support@poppo.live, subiect Account Freeze Resolution - UID [Număr]. Utilizatorii de iOS trebuie să contacteze și support@poppo-ios.com. Includeți UID-ul complet, ID-urile tranzacțiilor, chitanțele de plată și capturi de ecran ale soldului. Asistența confirmă primirea în 24-48 de ore, iar un răspuns substanțial vine în 5-7 zile lucrătoare.

Achitarea soldului va restaura automat contul?

Nu, achitarea soldului este necesară, dar nu suficientă. După plată, asistența revizuiește manual cazul timp de 2-3 săptămâni pentru a verifica plata, a evalua istoricul și a determina eligibilitatea. Trebuie să trimiteți un apel formal cu documentație chiar și după achitarea soldului.

Pot anumite metode de plată să prevină înghețarea contului?

Metodele de plată verificate și constante reduc problemele de livrare, dar nu previn înghețarea dacă inițiați chargeback-uri. Înghețarea este declanșată de acțiunea de chargeback în sine, nu de metoda de plată. Pentru a preveni înghețarea, contactați întotdeauna asistența prin canalele oficiale înainte de a disputa plățile cu banca.

Aveți nevoie să vă restaurați în siguranță contul Poppo? BitTopup oferă servicii sigure și verificate de reîncărcare a monedelor, integrându-se direct cu sistemele de plată Poppo, oferind documentația tranzacției și confirmarea livrării pentru o recuperare reușită. Achitați-vă soldul negativ prin canale de încredere, cu tarife competitive, livrare instantanee și asistență 24/7.