Înțelegerea timpilor normali de livrare a diamantelor Likee
Intervalele standard de procesare: de la instantaneu la 24 de ore
Livrarea diamantelor Likee durează între 5 și 30 de minute pentru majoritatea tranzacțiilor, sincronizarea serverului având loc la fiecare 15-30 de minute. Confirmarea plății sosește în 2-3 minute, însă diamantele pot să nu apară imediat.
Primele achiziții pot trece prin perioade de verificare de 24-48 de ore, timp în care furnizorii de plăți autentifică conturile noi. Plata poate apărea ca fiind finalizată, dar diamantele rămân în așteptare până la finalizarea verificărilor de securitate. 80% dintre livrări se finalizează în 24 de ore; 90% dintre probleme se rezolvă în 48 de ore fără intervenție externă.
Pentru achiziții sigure, cu monitorizare transparentă, reîncărcarea diamantelor Likee prin BitTopup oferă monitorizarea tranzacției în timp real și verificarea garantată a livrării.
De ce unele plăți durează mai mult
Metoda de plată influențează viteza:
- Portofele digitale: 1-2 zile lucrătoare
- Carduri de credit/debit: 3-5 zile lucrătoare
- Plata prin operatorul de telefonie: 7-10 zile lucrătoare
Locația geografică afectează, de asemenea, livrarea. În America de Nord/Europa, în orele de extravârf (2-6 AM): 5-10 minute. În orele de vârf (6-10 PM): durata poate crește cu 50-100% din cauza cererii mari pe server.
Conturile neverificate declanșează revizuiri de securitate de 12-24 de ore. Verificați Setări > Cont > Stare verificare înainte de a cumpăra.
Încărcarea serverului și întârzierile din orele de vârf
Likee procesează tranzacțiile în loturi, nu individual. În perioadele cu trafic intens (serile de weekend, sărbători), loturile stau mai mult în coadă — unele putând dura până la 24 de ore.
Întreruperile de rețea în timpul confirmării finale a plății pot lăsa tranzacțiile într-o stare de incertitudine — plata este autorizată, dar instrucțiunea de livrare rămâne incompletă. Acest lucru reprezintă 15-20% din raportările de livrare întârziată.
Verificarea #1: Asigurați-vă că ID-ul de utilizator Likee a fost introdus corect
Cum să găsiți ID-ul de utilizator Likee corect
ID-ul de utilizator Likee este un număr de 10 cifre situat în partea de sus a paginii de profil. Îl puteți accesa prin pictograma de profil (secțiunea Eu din dreapta jos) sau prin Setări > Cont. Acesta este diferit de numele de utilizator — este permanent și identifică în mod unic contul dumneavoastră.
Faceți o captură de ecran cu ID-ul de utilizator din ambele locații înainte de orice achiziție. Durează 15 secunde și previne ore întregi de depanare.
Greșeli frecvente la introducerea ID-ului de utilizator
Erorile de transpunere (inversarea cifrelor adiacente) trimit diamantele către alte conturi. Exemplu: 1234567890 introdus ca 1234576890. Platformele de plată rareori validează acuratețea ID-ului înainte de procesare.
Erorile de tip copy-paste pot introduce caractere ascunse sau pot tăia cifre. Verificați manual numerele lipite, cifră cu cifră. Spațiile suplimentare sau rândurile noi pot cauza respingerea sistemului sau direcționarea greșită.
Utilizarea ID-urilor vechi de la conturi anterioare creează probleme. Verificați în ce cont sunteți conectat înainte de a face achiziția.
Ce se întâmplă când diamantele ajung în contul greșit
Diamantele livrate către ID-uri de utilizator incorecte sunt aproape imposibil de recuperat. Likee consideră toate tranzacțiile finale odată ce livrarea a fost efectuată. Destinatarii nu au nicio obligație de a returna diamantele primite din greșeală.
Contactați asistența în termen de 48 de ore cu documentația completă a tranzacției care să dovedească eroarea de ID. Rezolvarea necesită 5-7 zile lucrătoare pentru revizuire manuală, fără un rezultat garantat.
Dacă suspectați imediat o eroare de ID, nu solicitați refuzul la plată (chargeback). Documentați ID-ul corect versus cel introdus, păstrați chitanța tranzacției și trimiteți un tichet prin Setări > Ajutor > Trimiteți un tichet > Plăți și achiziții > Diamante neprimite.
Verificarea #2: Confirmați autorizarea plății și reținerile din portofel
Ce este o reținere temporară în portofel?
Reținerile temporare sunt taxe de pre-autorizare care rezervă fondurile fără a finaliza tranzacția. Furnizorii de plăți verifică validitatea contului și soldul disponibil înainte de a finaliza livrarea. Reținerile apar ca tranzacții în așteptare, dar fondurile nu au fost încă transferate către Likee.
Primele achiziții declanșează automat rețineri de 24-48 de ore, indiferent de sumă. În această perioadă, banca afișează plata în așteptare, dar Likee nu a primit confirmarea pentru a elibera diamantele.
Reținerile se anulează automat după verificare. Dacă verificarea eșuează (fonduri insuficiente, carduri expirate, alerte de securitate), reținerea este eliberată fără finalizarea achiziției — deci diamantele nu vor sosi.
Cum să verificați dacă plata a fost efectiv încasată
Google Play: Profil > Plăți și abonamente > Buget și istoric. Bifă verde = finalizat, pictogramă ceas = în așteptare, X roșu = eșuat.
Apple: Setări > [Numele tău] > Media și achiziții > Istoric achiziții. În așteptare = faza de reținere, Finalizat = plată procesată.
Aplicația Likee: Profil > Portofel > Jurnal tranzacții afișează doar plățile primite cu succes, nu și autorizările în așteptare. Dacă tranzacția apare aici, dar nu aveți diamantele, problema este de sincronizare a livrării.
Starea „În așteptare” vs „Finalizat”
În așteptare (Pending): Furnizorul de plăți a autorizat, dar nu a finalizat transferul. Poate dura 24-48 de ore pentru primele achiziții. Nu efectuați achiziții multiple — acest lucru creează rețineri duplicate.
Finalizat (Completed): Plata a fost finalizată, fondurile au fost transferate. Dacă nu primiți diamantele în 30 de minute de la finalizare, problema este de sincronizare a serverului sau de cache, nu de procesare a plății.
Eșuat (Failed): Reținerile sunt eliberate în 3-5 zile lucrătoare (carduri) sau 1-2 zile (portofele digitale). Fără diamante, fără costuri.
Verificarea #3: Ștergeți memoria cache a aplicației Likee pentru a remedia erorile de afișare
Ștergerea cache-ului pe iOS
Setări > General > Stocare iPhone > Likee > Degrevare aplicație (Offload App). Aceasta elimină fișierele temporare, păstrând în același timp datele de conectare.
După degrevare, așteptați 30-60 de secunde înainte de a reinstala aplicația din App Store. Lansați Likee și verificați soldul de diamante — multe diamante „lipsă” erau deja prezente, dar ascunse de un cache învechit.
Alternativă: Închidere forțată (glisați în sus de jos, apoi glisați previzualizarea Likee în sus). Așteptați 30-60 de secunde înainte de a redeschide.
Ștergerea cache-ului pe Android
Setări > Aplicații > Likee > Stocare > Șterge cache. Închideți forțat aplicația din meniul de aplicații recente, glisând Likee în lateral.
Așteptați 30-60 de secunde înainte de a redeschide. Mergeți la profil și trageți în jos pe afișajul soldului pentru a declanșa manual o reîmprospătare a serverului.
Pentru probleme persistente: Ștergeți datele (din același meniu). Aceasta elimină toate informațiile locale ale aplicației și necesită o nouă conectare. Folosiți această opțiune doar după ce ați încercat „Șterge cache”.
De ce erorile de cache ascund soldul de diamante
Likee stochează copii locale ale datelor contului pentru a reduce solicitările către server. Când datele din cache devin învechite (după blocări, închideri forțate, întreruperi de rețea), soldul afișat reflectă informații vechi.
Aplicația prioritizează datele din cache în detrimentul celor de pe server pentru rapiditate. Sincronizarea cu serverul are loc la fiecare 15-30 de minute, dar reîmprospătarea cache-ului nu se aliniază întotdeauna.
Ștergerea cache-ului forțează o nouă solicitare de date de la serverele Likee, ocolind copiile locale vechi. Aceasta rezolvă 30-40% din raportările de diamante lipsă.
Verificarea #4: Examinați istoricul tranzacțiilor Likee
Accesarea istoricului de achiziții
Profil > Portofel > Jurnal tranzacții afișează toate achizițiile de diamante finalizate. Fiecare intrare afișează data achiziției, cantitatea de diamante, suma plătită și ID-ul tranzacției.
Faceți o captură de ecran pentru orice tranzacție care apare ca Finalizată fără diamantele corespunzătoare. Aceasta dovedește că plata a fost procesată, dar livrarea a eșuat — esențial pentru asistență.
Dacă o achiziție recentă nu apare, înseamnă că plata nu a ajuns încă în sistemul Likee. Acest lucru indică o autorizare în așteptare sau întârzieri ale furnizorului de plăți. Așteptați 24 de ore înainte de a contacta asistența.
Interpretarea indicatorilor de stare a tranzacției
Bife verzi: Finalizat complet, cu livrare confirmată. Dacă bifa apare, dar nu aveți diamantele, ștergeți cache-ul — problema este la datele locale ale aplicației.
Pictograme ceas: Tranzacții în așteptare care trec prin procesul de verificare. Se rezolvă în 24-48 de ore (prima achiziție) sau 5-30 de minute (conturi stabilite). Nu este necesară nicio acțiune.
X roșu: Tranzacții eșuate, fără livrare de diamante. Verificați metoda de plată pentru tranzacții respinse sau fonduri insuficiente. Reîncercați după rezolvarea problemei de plată.
Potrivirea chitanțelor de plată cu înregistrările Likee
Confirmările prin e-mail de la furnizorii de plăți sosesc în 2-3 minute de la autorizare. Comparați ID-urile tranzacțiilor, orele și sumele cu Jurnalul de tranzacții Likee.
Nepotrivirile indică erori de comunicare între sisteme. Pentru tranzacții sigure cu potrivire garantată, cumpărați diamante Likee online prin gateway-ul de plată verificat al BitTopup.
Dacă chitanța de plată arată finalizarea, dar jurnalul Likee nu afișează nimic după 24 de ore, pregătiți documentația pentru asistență. Chitanța dovedește că plata a părăsit contul; lipsa înregistrării în Likee demonstrează eșecul livrării.
Verificarea #5: Evaluați conexiunea la rețea în timpul achiziției
Cum cauzează conexiunile întrerupte blocarea plății
Tranzacțiile de plată necesită o conexiune stabilă timp de 15-45 de secunde, de la inițiere până la confirmare. Întreruperile de rețea creează tranzacții fragmentate — furnizorul de plăți autorizează taxa, dar serverul Likee nu primește niciodată instrucțiunea de livrare.
Rezultatul este o plată finalizată în extrasul bancar, dar nicio intrare în Jurnalul de tranzacții Likee. Acest lucru necesită o reconciliere manuală, adăugând 3-5 zile lucrătoare la termenul de livrare.
Comutarea între Wi-Fi și date mobile în mijlocul tranzacției poate cauza aceeași problemă. Finalizați întotdeauna achizițiile pe o singură conexiune stabilă.
Testarea stabilității rețelei
Înainte de a cumpăra, testați conexiunea vizionând un videoclip sau încărcând mai multe pagini web. O performanță constantă, fără buffering, indică o stabilitate suficientă.
Dezactivați temporar serviciile VPN în timpul achizițiilor. VPN-urile adaugă complexitate rutării, ceea ce poate interfera ocazional cu comunicarea gateway-ului de plată.
Activați modul avion timp de 10 secunde, apoi dezactivați-l pentru a forța o nouă conexiune la rețea. Așteptați 15-20 de secunde pentru restabilirea completă înainte de a cumpăra.
Finalizarea tranzacțiilor eșuate după restabilirea conexiunii
Dacă întreruperea rețelei a cauzat blocarea plății, așteptați 24 de ore înainte de a reîncerca. Tranzacția originală s-ar putea încă procesa. Verificați atât furnizorul de plăți, cât și Jurnalul de tranzacții Likee după 24 de ore.
Pentru tranzacțiile confirmate ca eșuate, asigurați-vă că aveți o conexiune stabilă înainte de a reîncerca. Folosiți un Wi-Fi de încredere în locul datelor mobile, dacă este posibil.
Documentați condițiile de rețea în timpul încercării eșuate — Wi-Fi vs date mobile, puterea semnalului, mesaje de eroare. Acest lucru ajută asistența să identifice dacă problema este sistemică sau izolată.
Verificarea #6: Verificați starea contului și restricțiile
Restricții regionale
Likee implementează restricții geografice de plată bazate pe reglementările locale. Utilizarea VPN-urilor pentru a le ocoli declanșează alerte de securitate care blochează livrarea chiar și după finalizarea plății.
Dacă ați călătorit sau v-ați mutat, regiunea înregistrată a contului poate să nu coincidă cu locația actuală. Acest lucru declanșează măsuri de prevenire a fraudei, reținând livrarea pentru revizuire. Verificați în Setări > Cont > Setări regiune dacă aceasta corespunde locației reale.
Metodele de plată trebuie să corespundă regiunii contului. Plățile transfrontaliere creează întârzieri de verificare de 24-48 de ore.
Cerințe de verificare a contului
Conturile neverificate se confruntă cu limitări mai stricte și timpi de livrare mai lungi. Finalizați verificarea prin Setări > Cont > Stare verificare. Procesul durează 24-48 de ore și reduce permanent întârzierile viitoare.
Verificarea numărului de telefon este cerința minimă. Conturile fără telefoane verificate nu pot finaliza tranzacții peste anumite praguri (de obicei 1000 de diamante). Adăugați numărul prin Setări > Cont > Număr de telefon.
Verificarea e-mailului asigură un răspuns mai rapid din partea asistenței. E-mailurile verificate primesc confirmări de tranzacție și notificări de livrare. Finalizați prin Setări > Cont > Adresă de e-mail.
Restricții de vârstă
Conturile cu date de naștere care indică vârsta sub 18 ani au limite de tranzacționare care necesită consimțământul părinților peste pragurile regionale. Restricțiile variază în funcție de țară și nu pot fi ocolite.
Verificarea vârstei pentru metoda de plată are loc la nivelul furnizorului. Utilizarea cardului de plată al altei persoane va marca tranzacția pentru revizuire. Folosiți metode de plată pe numele dumneavoastră.
Limitele de achiziție se resetează lunar și variază în funcție de nivelul de verificare. Neverificat: 5.000-10.000 diamante/lună. Verificați Profil > Portofel > Limite de achiziție.
Verificarea #7: Așteptați sincronizarea serverului (Regula de 24-48 de ore)
De ce apar întârzieri de sincronizare a serverului
Likee procesează tranzacțiile prin servere distribuite care se sincronizează la intervale programate, nu instantaneu. În perioadele de vârf (weekend-uri, seri, sărbători), cozile se pot extinde dincolo de ciclurile normale de 15-30 de minute, ajungând până la 24 de ore.
Platforma prioritizează securitatea în detrimentul vitezei prin verificări în mai multe etape: detectarea fraudei, confirmarea furnizorului de plăți și verificarea stării contului. Tranzacțiile complexe (prima achiziție, valoare mare, regiuni diferite) necesită revizuire suplimentară.
Distanța geografică dintre locația dumneavoastră, serverul procesatorului de plăți și serverul de livrare Likee adaugă latență.
Perioada de așteptare sigură înainte de a contacta asistența
Așteptați 24-48 de ore înainte de a contacta asistența. Acest lucru permite finalizarea întârzierilor normale de procesare, decontarea plății și sincronizarea serverului. 90% dintre probleme se rezolvă în acest interval fără intervenție.
Tichetele trimise prematur creează o sarcină de lucru inutilă și pot întârzia rezolvarea. Asistența prioritizează tichetele în funcție de vechime — cele de 2 ore au prioritate mai mică decât cele de 48 de ore.
În perioada de așteptare, verificați soldul la fiecare 4-6 ore, nu constant. Reîmprospătarea excesivă declanșează limitări care pot bloca actualizările de la server.
Monitorizarea soldului în timpul așteptării
Setați mementouri la intervale de 6 ore. La fiecare verificare: închideți forțat aplicația, așteptați 30-60 de secunde, redeschideți, mergeți la Profil > pictograma Diamant și trageți în jos pentru a reîmprospăta.
Faceți capturi de ecran ale soldului la fiecare verificare pentru a documenta cronologia. Acest lucru arată exact când s-a finalizat livrarea sau oferă dovezi pentru asistență.
Evitați achizițiile suplimentare în perioada de așteptare. Mai multe tranzacții în așteptare complică procesul de depanare.
Verificarea #8: Documentați totul înainte de a solicita asistență
Informații esențiale de colectat
ID-uri de tranzacție: De la furnizorul de plăți (chitanțe e-mail, istoric plăți) și din sistemul Likee (Profil > Portofel > Jurnal tranzacții).
Capturi de ecran necesare:
- E-mailul de confirmare a plății (suma, ora, ID-ul tranzacției)
- Istoricul tranzacțiilor furnizorului de plăți (plata finalizată)
- Jurnalul de tranzacții Likee (intrarea lipsă sau intrarea finalizată fără livrare)
- Soldul actual de diamante înainte și după achiziție (cu marcaje temporale)
Crearea unei cronologii a achiziției
Înregistrați data exactă, ora și fusul orar al inițierii achiziției. Notați metoda de plată utilizată și suma pachetului de diamante. Documentați mesajele de eroare, întârzierile de încărcare sau orice comportament neobișnuit.
Enumerați toți pașii de depanare efectuați, cu orele aferente: ștergerea cache-ului, verificarea istoricului, verificarea ID-ului de utilizator. Acest lucru demonstrează că ați încercat să rezolvați problema.
Notați condițiile de rețea: Wi-Fi sau date mobile, puterea semnalului, întreruperi de conexiune. Includeți modelul dispozitivului, versiunea sistemului de operare (necesar iOS 12.0+/Android 6.0+) și spațiul de stocare disponibil (minim 1GB liber).
Confirmările furnizorului de plăți
Redirecționați sau faceți captură de ecran la e-mailul complet de confirmare a plății care să arate numele comerciantului (Likee/BIGO Technology), suma, codul de autorizare și referința tranzacției.
Pentru carduri: capturați linia tranzacției din online banking care arată plata către Likee. Aceasta oferă o verificare din partea unei terțe părți.
Pentru portofele digitale: captură de ecran cu detaliile tranzacției care să arate destinatarul, suma, ora și starea finalizată.
Verificarea #9: Înțelegeți riscurile refuzului la plată și escaladarea corectă
De ce refuzurile la plată (chargebacks) imediate duc la suspendarea contului
Solicitarea unui refuz la plată înainte de a epuiza opțiunile de asistență ale platformei încalcă termenii și condițiile Likee și declanșează suspendarea automată a contului. Furnizorii de plăți clasifică refuzurile la plată ca tranzacții disputate, ceea ce semnalează o posibilă fraudă.
Chiar dacă refuzul la plată are succes și vă recuperați banii, contul Likee rămâne suspendat permanent. Platforma tratează aceste acțiuni ca fiind ostile, indicând lipsă de încredere. Suspendarea permanentă afectează tot conținutul, urmăritorii și istoricul contului — pierderi care depășesc valoarea diamantelor.
Refuzurile la plată implică taxe pe care furnizorii de plăți le percep comercianților. Likee poate încerca recuperarea sumelor prin agenții de colectare, creând complicații legale.
Calea corectă de escaladare
După fereastra de procesare de 48 de ore, trimiteți un tichet prin Setări > Ajutor > Trimiteți un tichet > Plăți și achiziții > Diamante neprimite. Includeți ID-ul de utilizator de 10 cifre, ID-ul tranzacției, captura de ecran a chitanței și documentația cronologică.
Asistența răspunde în 24-48 de ore pentru cazurile standard; problemele complexe necesită 5-7 zile lucrătoare. Răspundeți prompt solicitărilor de informații — întârzierile resetează timpul de revizuire.
Dacă asistența din aplicație nu rezolvă problema în 7-10 zile lucrătoare, contactați serviciul clienți al furnizorului de plăți. Explicați că ați încercat rezolvarea cu comerciantul fără succes și solicitați asistență pentru investigație.
Cât timp să așteptați înainte de o dispută
Așteptați minimum 14 zile lucrătoare de la primul tichet de asistență înainte de a deschide o dispută formală. Acest timp acoperă perioadele de răspuns, investigație și implementare a soluției.
Dacă trec 14 zile lucrătoare fără o rezolvare sau un răspuns substanțial, escaladați către procesul de dispută al furnizorului de plăți (distinct de chargeback). Acesta implică o investigație mediată în care ambele părți prezintă dovezi.
Documentați toată comunicarea cu asistența Likee: numere de tichet, orele răspunsurilor, numele reprezentanților. Acest lucru demonstrează buna-credință și vă întărește poziția în dispute.
Prevenirea problemelor viitoare de livrare a diamantelor
Utilizarea unor metode de plată sigure prin BitTopup
Platformele terțe precum BitTopup sunt specializate în monede pentru jocuri, având o infrastructură optimizată pentru livrare sigură. Integrările directe prin API cu sistemele de plată Likee reduc erorile de comunicare.
BitTopup oferă prețuri competitive, garanții de livrare rapidă, procesare securizată și asistență 24/7 specializată în probleme legate de monedele virtuale. Evaluările ridicate ale utilizatorilor reflectă livrări constante și rezolvări rapide.
Oferă panouri de control pentru urmărirea tranzacțiilor cu actualizări de stare în timp real, de la achiziție până la livrare. Elimină incertitudinea din timpul procesării.
Verificarea dublă a ID-ului de utilizator
Rutina de verificare pentru fiecare achiziție: faceți captură de ecran la ID-ul de utilizator din Setări > Cont, lipiți-l în formularul de achiziție și comparați manual cifră cu cifră înainte de confirmare. Acest proces de 30 de secunde previne cea mai frecventă cauză a direcționării greșite.
Salvați ID-ul de utilizator corect într-o notă securizată pe dispozitiv. Actualizați-l dacă vă creați un cont nou. Nu vă bazați niciodată pe memorie sau pe capturi de ecran vechi.
Folosiți exclusiv funcția copy-paste în locul tastării manuale pentru a elimina erorile de transpunere. Verificați întotdeauna ca numărul lipit să corespundă exact cu cel din captura de ecran.
Menținerea unui internet stabil
Efectuați achizițiile prin Wi-Fi în locul datelor mobile, dacă este posibil. Wi-Fi-ul oferă viteze constante și o pierdere mai mică de pachete de date.
Evitați achizițiile în perioadele de congestie a rețelei: ore de vârf, evenimente majore. Orele de extravârf (noaptea târziu/dimineața devreme) oferă cea mai stabilă conexiune.
Dezactivați actualizările automate ale aplicațiilor și descărcările în fundal în timpul achizițiilor. Întrerupeți orice activitate de rețea neesențială până când apare confirmarea.
Menținerea aplicației actualizate
Versiunile învechite pot conține erori și probleme de compatibilitate. Îmbunătățirile procesării plăților, optimizările comunicării cu serverul și gestionarea cache-ului apar în actualizări. Activați actualizările automate.
Verificați manual înainte de achiziții dacă nu ați actualizat aplicația de câteva săptămâni. Instalați actualizările disponibile și reporniți dispozitivul după actualizările majore.
Citiți notele de lansare pentru îmbunătățiri legate de plăți. Actualizările care menționează stabilitatea plăților, procesarea tranzacțiilor sau livrarea diamantelor vizează direct aceste probleme.
Asigurați-vă că dispozitivul îndeplinește cerințele minime: iOS 12.0+, Android 6.0+, peste 1GB spațiu liber. Spațiul insuficient cauzează instabilitate care poate întrerupe procesarea plății.
Întrebări frecvente
Cât timp durează până apar diamantele Likee după plată?
Livrare standard: 5-30 de minute, cu sincronizarea serverului la fiecare 15-30 de minute. Primele achiziții: 24-48 de ore pentru verificare. 80% se finalizează în 24 de ore; 90% din probleme se rezolvă în 48 de ore fără intervenție.
Ce ar trebui să fac prima dată când lipsesc diamantele Likee?
Verificați dacă ID-ul de utilizator de 10 cifre a fost introdus corect, apoi ștergeți cache-ul aplicației (Setări > Aplicații > Likee > Stocare > Șterge cache pe Android; Setări > General > Stocare iPhone > Likee > Degrevare aplicație pe iOS). Închideți forțat, așteptați 30-60 de secunde, redeschideți și verificați soldul. Aceasta rezolvă 30-40% din cazuri.
Pot primi o rambursare dacă diamantele Likee nu ajung niciodată?
Rambursările sunt posibile, dar necesită o așteptare de 48 de ore și documentație completă prin Setări > Ajutor > Trimiteți un tichet. Includeți ID-ul tranzacției, chitanța și ID-ul de utilizator. Procesare: 3-5 zile lucrătoare (carduri), 1-2 zile (portofele digitale), 7-10 zile (operator telefonie).
De ce plata mea apare ca finalizată, dar nu am primit diamantele?
Acest lucru indică erori de afișare a cache-ului (ștergeți cache-ul), întârzieri de sincronizare a serverului (așteptați 24-48 de ore) sau erori de ID (verificați ID-ul). Verificați Profil > Portofel > Jurnal tranzacții — o bifă verde înseamnă că diamantele au fost livrate, dar afișajul nu s-a reîmprospătat. Lipsa înregistrării înseamnă că plata nu a ajuns la Likee.
Inițierea unui refuz la plată (chargeback) îmi va afecta contul Likee?
Da, refuzurile la plată duc de obicei la suspendarea permanentă a contului, indiferent de rezultat. Likee le consideră încălcări ale termenilor și indicatori de fraudă. Epuizați mai întâi opțiunile de asistență (minim 14 zile lucrătoare), apoi escaladați la dispute prin furnizorul de plăți înainte de a lua în calcul un chargeback ca ultimă soluție.
De ce informații am nevoie pentru a raporta diamantele Likee lipsă către asistență?
ID-ul de utilizator de 10 cifre (Setări > Cont), ID-ul tranzacției de pe chitanță, capturi de ecran cu confirmarea plății, soldul actual de diamante și Jurnalul de tranzacții Likee. Documentați ora achiziției, metoda de plată și pașii de depanare parcurși. Trimiteți prin Setări > Ajutor > Trimiteți un tichet > Plăți și achiziții > Diamante neprimite.
