Monedele SUGO nu au fost creditate? Ghid de verificare UID și remediere 2026

Înțelegerea livrării monedelor SUGO după reîncărcare

Sistemul de reîncărcare SUGO procesează plățile prin mai multe etape de verificare. Gateway-ul de plată confirmă tranzacția, serverele SUGO validează ID-ul de utilizator (User ID), apoi monedele apar în soldul tău. Acest proces în mai mulți pași explică variațiile timpilor de livrare a monedelor SUGO.

Pentru reîncărcare SUGO online, BitTopup eficientizează verificarea prin monitorizare transparentă și confirmare imediată.

Cum procesează SUGO plățile

Există trei faze distincte:

1. Metoda de plată procesează debitarea și generează confirmarea.
2. Gateway-ul transmite confirmarea către serverele SUGO împreună cu ID-ul tău de utilizator.
3. SUGO corelează plata cu contul și creditează monedele.

Întârzierile gateway-ului de plată cauzează 60% din problemele de creditare, erorile de sistem 25%, iar instabilitatea rețelei 15%. Fiecare fază poate introduce puncte de întârziere, în special în orele de vârf.

Termene normale de livrare

Procesarea standard se finalizează în 1-5 minute pentru 85% din tranzacții. Conturile vechi, cu metode de plată verificate, primesc monedele în mai puțin de 30 de secunde.

Reținerile prelungite (de la 15 minute la 24 de ore) apar atunci când:

• Se efectuează reîncărcări multiple în decurs de 15 minute.
• Conturile noi (mai vechi de 7 zile) achiziționează pachete de peste 20 USD.
• Se activează măsurile anti-fraudă.

Actualizarea versiunii 2.41.0.0 din noiembrie 2025 limitează conturile noi la pachete de maximum 6250 de monede în primele 30 de zile.

Rolul critic al UID-ului

ID-ul tău de utilizator (UID) este adresa de livrare pentru monedele achiziționate. Fără șirul numeric corect, monedele nu pot ajunge în contul tău. Introducerea unui UID greșit trimite monedele către posesorul acelui ID — procesul fiind ireversibil.

Verificarea UID-ului este cel mai important pas înainte de achiziție. Spre deosebire de numele de utilizator, ID-ul de utilizator este permanent și specific serverului.

Pasul 1: Verifică UID-ul SUGO înainte de a reclama problema

Confirmă introducerea corectă a ID-ului de utilizator înainte de a contacta asistența. Această verificare de 30 de secunde previne 40% din reclamațiile false.

Localizarea UID-ului corect

1. Conectează-te la SUGO.
2. Apasă pe pictograma ME (dreapta-jos).
3. Apasă pe View/Edit Profile (Vizualizare/Editare Profil).
4. Derulează în jos pentru a vedea ID-ul de utilizator (User ID).

Soldul tău de monede este afișat în partea de sus a ecranului ME. Acest ID de utilizator numeric apare sub informațiile de profil și rămâne neschimbat.

Greșeli frecvente la introducerea UID-ului

Cele mai dese erori:

• Copierea numelui de utilizator în loc de ID-ul de utilizator (numele de utilizator conțin litere/caractere speciale, UID-urile sunt doar cifre).
• Adăugarea de spații, cratime sau formatări șirului numeric.
• Folosirea UID-urilor de la conturi secundare sau ale prietenilor.

Fă o captură de ecran cu ID-ul tău de utilizator imediat înainte de achiziții pentru a asigura acuratețea.

Verifică UID-ul comparându-l cu chitanța

Compară ID-ul tău de utilizator cifră cu cifră cu UID-ul introdus în timpul achiziției. Chitanțele de plată afișează ID-ul de utilizator de destinație alături de detaliile tranzacției. Dacă numerele nu se potrivesc exact, monedele au ajuns în alt cont.

Cumpără monede SUGO online prin BitTopup pentru a beneficia de ecrane de confirmare clare ale UID-ului înainte de a finaliza plata.

Pasul 2: Confirmă starea plății și finalizarea tranzacției

Banca ta poate afișa tranzacția ca fiind finalizată în timp ce SUGO încă procesează creditarea.

Verifică banca/metoda de plată

Accesează istoricul tranzacțiilor pentru a confirma că plata a fost procesată cu succes. Caută suma exactă corespunzătoare pachetului de monede ales. Plățile în așteptare (pending) diferă de tranzacțiile finalizate — "pending" înseamnă că gateway-ul nu a încheiat încă procesarea.

Timpi de confirmare:

• Carduri de credit: 1-3 minute.
• Portofele digitale: instant.
• PayPal: afișează Completed (Finalizat) odată ce fondurile sunt transferate.

Plățile eșuate sau respinse înseamnă că monedele nu vor sosi — SUGO nu a primit niciodată autorizarea.

Confirmarea plății vs. Livrarea monedelor

Confirmarea plății = instituția financiară a aprobat tranzacția. Livrarea monedelor = SUGO a creditat soldul tău. Acestea sunt evenimente separate cu termene diferite.

ID-urile de tranzacție (TXN- + 12-20 caractere alfanumerice) urmăresc achizițiile prin sistemul SUGO și sunt esențiale pentru asistență.

Accesează istoricul tranzacțiilor de reîncărcare

1. Apasă pe pictograma ME.
2. Selectează Settings (Setări).
3. Alege Payment History (Istoric Plăți).

Indicatori de stare: Pending (În așteptare), Completed (Finalizat), Failed (Eșuat). Starea Pending durează de obicei 1-5 minute înainte de a trece la Completed. Folosește filtrul de dată pentru tranzacții mai vechi de 30 de zile.

Identifică starea tranzacției

Tranzacții eșuate: Afișează coduri de eroare.

• Eroare E001: Detectarea VPN-ului blochează achiziția.
• Eroare E003: Timeout de rețea în timpul procesării.

Tranzacții în așteptare: Rămân în procesare, de obicei se rezolvă în 24-72 de ore.

Tranzacții finalizate: Starea Success (Succes) dar fără monede primite indică probleme de livrare care necesită asistență.

Pasul 3: Așteaptă perioada corespunzătoare în funcție de termenele de livrare

Diferite tipuri de conturi și modele de achiziție declanșează perioade de așteptare variate.

Ferestre standard de livrare

Interval de bază: 1-5 minute de la confirmarea plății până la creditarea monedelor. Dacă monedele nu apar în 5 minute, mai așteaptă încă 10 minute. Această fereastră de 15 minute acoperă întârzierile temporare ale serverului.

Închide forțat aplicația SUGO, așteaptă 10 secunde și redeschide-o pentru a reîmprospăta conexiunea și a afișa monedele întârziate.

Impactul vechimii contului și al sumei achiziționate

Conturile noi se confruntă cu o procesare obligatorie de 48-72 de ore pentru verificări anti-fraudă, indiferent de metoda de plată sau mărimea pachetului. Conturile vechi evită aceste rețineri.

Taxe de verificare (0,01 USD - 1,00 USD) pot apărea pe conturile noi, fiind rambursate automat în 24 de ore după confirmarea identității.

Când întârzierile sunt normale vs. probleme reale

Așteaptă 72 de ore înainte de a reclama dacă:

• Ești posesorul unui cont nou.
• Ai efectuat achiziții multiple în decurs de 15 minute.

Efectuează reîncărcările la cel puțin 15 minute distanță pentru a evita detectarea ca fraudă.

Reclamă imediat dacă:

• Tranzacția apare ca fiind Completed de peste 24 de ore.
• Nu au fost creditate monede.
• Ești posesorul unui cont vechi, stabilit.

Pasul 4: Efectuează verificări în aplicație

Problemele tehnice pot împiedica uneori actualizarea soldului, în ciuda creditării reușite. Acești pași rezolvă 80% din problemele de afișare.

Reîmprospătează soldul de monede SUGO

Activează modul avion pentru 10 secunde, apoi dezactivează-l. Această resetare a rețelei rezolvă majoritatea problemelor de afișare legate de conexiune. După reconectare, verifică soldul în partea de sus a ecranului ME.

Șterge memoria cache a aplicației SUGO: Setări > Aplicații > SUGO > Stocare > Șterge Cache. Coruperea cache-ului poate împiedica actualizarea soldului. Acest lucru nu șterge datele contului sau informațiile de logare.

Verifică înregistrările tranzacțiilor în SUGO

Istoricul plăților din aplicație oferă cea mai precisă evidență. Compară-l cu extrasul bancar pentru a identifica discrepanțele. Dacă achiziția apare în evidențele băncii, dar nu și în istoricul SUGO, tranzacția nu a ajuns la serverele SUGO.

Pachete de monede disponibile: 1200, 2400, 6250, 12500, 37500, 65000, 130000 monede. Sumele personalizate indică implicarea unui vânzător terț.

Verifică asocierea contului și starea autentificării

Confirmă că ești logat în contul corect verificând ID-ul de utilizator de pe chitanța de achiziție. Jucătorii cu mai multe conturi se loghează uneori pe profiluri secundare.

Activează autentificarea în doi pași prin ME > Account Security pentru a preveni accesul neautorizat care ar putea afecta livrarea monedelor.

Când să ceri ajutor: Recunoașterea problemelor legitime de livrare

Semne clare că monedele lipsesc cu adevărat

Reclamă problema când TOATE aceste condiții sunt îndeplinite simultan:

• Plata apare ca finalizată în evidențele băncii.
• Au trecut 72 de ore de la achiziție.
• Tranzacția apare în Istoricul Plăților ca fiind Completed.
• Ai verificat că ID-ul de utilizator este corect.
• Soldul de monede nu a crescut.

Dacă tranzacția nu apare în Istoricul Plăților SUGO în ciuda confirmării băncii, gateway-ul de plată nu a reușit să transmită datele achiziției. Acest lucru necesită asistență imediată atât de la furnizorul de plăți, cât și de la suportul SUGO.

Regula celor 72 de ore

Așteaptă 72 de ore înainte de a contacta asistența pentru conturi noi sau achiziții marcate pentru verificare. Analizele anti-fraudă necesită acest interval complet. Reclamațiile premature creează tichete duplicate care încetinesc rezolvarea.

Pentru conturile vechi cu metode de plată verificate, contactează asistența după 24 de ore dacă monedele tot nu au apărut.

Semnale de alarmă: Erori de sistem vs. Erori de utilizator

Erori de sistem:

• Mai mulți utilizatori raportează simultan probleme identice.
• Coduri de eroare în timpul achiziției.
• ID-urile de tranzacție nu se generează.

Erori de utilizator:

• Introducerea greșită a UID-ului.
• Fonduri insuficiente pe metoda de plată.
• Interferența VPN-ului care blochează tranzacțiile.

Verifică forumurile comunității pentru probleme de livrare generalizate înainte de a trimite o reclamație.

Cum să raportezi monedele SUGO lipsă către asistență

Documentație esențială

Colectează următoarele înainte de a contacta asistența:

• Captură de ecran cu ID-ul de utilizator din ME > View/Edit Profile.
• Chitanța de plată (sumă, dată, număr de confirmare).
• Captură de ecran a Istoricului Plăților care arată starea tranzacției.
• ID-ul tranzacției (prefix TXN- + 12-20 caractere).
• Captură de ecran cu soldul actual de monede.
• O cronologie care să documenteze achiziția și momentul în care ai observat problema.

Încarcă fișiere în format JPG, PNG sau PDF, de maximum 5MB.

Contactează Suportul SUGO

Trimite solicitarea prin: ME > Help & Support > Contact Us > Payment Issues > Coins Not Received After Payment. Aceasta va ajunge la echipa specializată în plăți.

Asistența răspunde în termen de 24 de ore în zilele lucrătoare. Furnizează toată documentația în mesajul inițial. Include UID-ul, ID-ul tranzacției, suma, data/ora achiziției și metoda de plată.

Timpi de răspuns estimați

Tichetele standard primesc un prim răspuns în 24 de ore. Cazurile complexe care implică investigații ale gateway-ului de plată pot necesita 5-7 zile lucrătoare.

Termene de rambursare:

• Carduri de credit: 5-7 zile lucrătoare.
• PayPal: 3-5 zile.
• Portofele digitale: 1-3 zile.

Nu trimite mai multe tichete pentru aceeași problemă — acest lucru creează numere de caz separate care fragmentează informația și întârzie rezolvarea.

Evitarea taxărilor duplicate: Pași critici de prevenție

De ce încercările multiple creează taxe duplicate

Fiecare clic pe Purchase (Cumpără) sau Buy Now (Cumpără acum) inițiază o tranzacție nouă. Dacă prima achiziție se procesează lent, un nou clic nu va accelera livrarea — ci va crea o a doua taxare. Sistemele de plată le procesează ca tranzacții separate, legitime.

Regula de așteptare de 15 minute previne acest scenariu.

Verifică starea în siguranță fără a retrimite plata

Folosește Istoricul Plăților pentru a monitoriza starea tranzacției. Reîmprospătează trăgând în jos pentru a reîncărca datele de pe server. Starea tranzacției se actualizează automat pe măsură ce procesarea avansează.

Verifică soldul de monede prin ecranul ME în loc să încerci achiziții de test.

Când să NU apeși pe „Buy Again”

Nu reîncerca niciodată plata cât timp tranzacția anterioară are starea Pending. "Pending" indică o procesare activă care se va finaliza în timp. Apăsarea pe Buy Again garantează taxări duplicate.

Dacă prima achiziție a eșuat cu un cod de eroare, rezolvă problema de bază înainte de a reîncerca:

• Eroare E001: Dezactivează serviciile VPN.
• Eroare E003: Îmbunătățește stabilitatea rețelei.

Dacă ai efectuat achiziții duplicate

Contactează imediat asistența cu ambele ID-uri de tranzacție și solicită rambursarea achiziției neintenționate. Specifică clar care tranzacție trebuie rambursată și care trebuie procesată.

Termene de rambursare pentru taxe duplicate:

• Carduri de credit: 5-10 zile lucrătoare.
• PayPal: 3-5 zile.
• Portofele digitale: 1-3 zile.

Rambursarea se face automat către metoda de plată originală odată ce este aprobată.

Sfaturi de la experți: Prevenirea problemelor viitoare de reîncărcare SUGO

Listă de verificare a UID-ului înainte de achiziție

Efectuează acești pași înainte de fiecare cumpărare:

1. Fă o captură de ecran cu ID-ul de utilizator din ME > View/Edit Profile.
2. Compară captura de ecran cu câmpul de introducere a UID-ului, caracter cu caracter.
3. Verifică dacă ești logat în contul dorit.
4. Confirmă soldul actual de monede pentru a detecta creditele în așteptare.
5. Verifică Istoricul Plăților pentru tranzacții recente pentru a evita încălcarea regulii de 15 minute.

Această rutină de 60 de secunde previne majoritatea eșecurilor de livrare.

Fă capturi de ecran la tot

Capturează momentele critice:

• Înainte de achiziție (arătând UID-ul).
• În timpul achiziției (arătând ecranul de confirmare).
• După achiziție (arătând chitanța de plată).

Activează afișarea orei pe capturile de ecran pentru a documenta exact când a avut loc fiecare acțiune.

Ore optime pentru reîncărcare

Efectuează achizițiile în afara orelor de vârf, când încărcarea serverului este minimă. Orele dimineții devreme au de obicei o procesare mai rapidă decât orele de vârf de seară.

Evită achizițiile imediat după actualizări majore SUGO sau evenimente care generează o activitate masivă simultană.

Optimizarea rețelei

Dezactivează serviciile VPN și proxy înainte de achiziții — acestea declanșează Eroarea E001 și blocări automate. Setează utilizarea bateriei pentru SUGO la Unrestricted (Fără restricții) în Setări > Aplicații > SUGO pentru a preveni oprirea proceselor de fundal.

Asigură-te că ai o viteză minimă de 3 Mbps pentru descărcare și 1 Mbps pentru încărcare. Instabilitatea rețelei cauzează timeout-uri de tip Eroare E003. Resetează DNS-ul la 8.8.8.8 și 8.8.4.4 pentru o stabilitate sporită.

Actualizează SUGO la versiunea 2.41.0.0 sau mai recentă pentru cele mai noi îmbunătățiri ale procesării plăților.

Măsuri de securitate a contului

Finalizează verificarea identității prin ME > Account Security încărcând documente de identitate valide. Conturile verificate evită multe rețineri anti-fraudă. Activează autentificarea în doi pași pentru a preveni accesul neautorizat care ar putea declanșa verificări de securitate.

Notă: Conturile din Taiwan nu au în prezent suport pentru reîncărcare din cauza restricțiilor regionale.

Întrebări frecvente (FAQ): Probleme de livrare a monedelor SUGO

Cât timp durează livrarea monedelor SUGO după reîncărcare?

Livrarea standard se face în 1-5 minute pentru 85% din tranzacții. Conturile vechi primesc monedele în 30 de secunde, în timp ce conturile noi pot avea întârzieri de 24-72 de ore pentru verificări anti-fraudă. Rețineri prelungite de la 15 minute la 24 de ore apar la achiziții multiple în 15 minute sau dacă noile conturi depășesc 20 USD.

Unde găsesc UID-ul SUGO pentru reîncărcare?

Loghează-te în SUGO, apasă pe pictograma ME (dreapta-jos), selectează View/Edit Profile și derulează până la User ID. Acest șir numeric fără spații apare sub info profil și este permanent. Verifică mereu ca acest UID să coincidă cu cel introdus la achiziție.

Ce trebuie să fac dacă monedele SUGO nu ajung după plată?

Așteaptă 15 minute și reîmprospătează aplicația activând modul avion pentru 10 secunde. Verifică Istoricul Plăților prin ME > Settings > Payment History pentru a vedea starea tranzacției. Dacă trec 72 de ore și starea este Completed, dar nu ai monedele, contactează asistența prin ME > Help & Support > Contact Us cu dovezi (UID, chitanță, istoric).

Pot primi o rambursare dacă monedele SUGO nu au fost creditate?

Da, dacă monedele nu ajung niciodată după investigația suportului. Termene de rambursare: 5-10 zile lucrătoare pentru carduri, 3-5 zile pentru PayPal, 1-3 zile pentru portofele digitale. Trimite cererea de rambursare doar după ce ai așteptat 72 de ore și ai confirmarea că livrarea a eșuat definitiv.

De ce întârzie monedele mele SUGO după reîncărcare?

Conturile mai noi de 7 zile au rețineri automate de 24-72 de ore pentru achiziții de peste 20 USD. Achizițiile multiple în 15 minute declanșează filtrele anti-fraudă. Problemele gateway-ului cauzează 60% din întârzieri, erorile de sistem 25%, iar rețeaua 15%. Majoritatea se rezolvă automat în ferestrele standard.

Cum pot evita taxările duplicate la reîncărcarea SUGO?

Efectuează achizițiile la cel puțin 15 minute distanță și nu apăsa niciodată pe Buy Again dacă tranzacția anterioară este Pending. Monitorizează starea prin Istoricul Plăților în loc să încerci achiziții noi. Dacă apar taxe duplicate din greșeală, contactează imediat suportul cu ambele ID-uri de tranzacție pentru rambursare.

Evită complet bătăile de cap cu reîncărcarea! Cumpără monede SUGO prin BitTopup pentru livrare rapidă garantată, verificare transparentă a UID-ului și asistență 24/7. Primește monedele instant — începe reîncărcarea securizată acum pe BitTopup