วิธีแก้รหัสข้อผิดพลาด 11001 ในการซื้อสินค้าภายในเกม Lords Mobile

รหัสข้อผิดพลาด 11001 ของ Lords Mobile บ่งชี้ว่าเกิดข้อขัดข้องในการเชื่อมต่อ (Handshake) ระหว่างตัวเกม (Client) กับระบบเรียกเก็บเงินของสโตร์บนแพลตฟอร์มของคุณในระหว่างการชำระเงิน ข้อความแจ้งเตือนนี้จะปรากฏขึ้นเมื่อคำขอซื้อแพ็กหยุดชะงักก่อนการอนุมัติ หรือเมื่อข้อมูลใบเสร็จจากสโตร์ไม่สามารถบันทึกลงในเซิร์ฟเวอร์ของเกมได้ การแก้ไขปัญหานี้จำเป็นต้องตรวจสอบประวัติการเรียกเก็บเงินของสโตร์เพื่อยืนยันว่ามีการหักเงินหรือไม่ ตรวจสอบการจำกัดสิทธิ์บนอุปกรณ์ ซิงค์ไคลเอนต์ใหม่ หรือส่งตั๋วแจ้งปัญหาการชำระเงินที่ไม่ได้รับไอเทมไปยัง IGG โดยใช้หมายเลขประจำตัวลูกค้าของคุณ

ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบว่าบัญชีของคุณถูกเรียกเก็บเงินหรือไม่

ก่อนจะลองทำรายการใหม่อีกครั้งหรือเปลี่ยนการตั้งค่า ให้ตรวจสอบก่อนว่าการชำระเงินได้รับการประมวลผลหรือไม่ ข้อผิดพลาดที่แสดงขึ้นบนหน้าจอไม่ได้หมายความว่าผู้ให้บริการชำระเงินของคุณปฏิเสธการหักเงินเสมอไป

การตรวจสอบ Google Play บน Android

1. เปิดแอป Google Play Store
2. แตะไอคอนโปรไฟล์ของคุณที่มุมขวาบน
3. เลือก การชำระเงินและการสมัครใช้บริการ แล้วเปิด งบประมาณและประวัติการสั่งซื้อ (ความช่วยเหลือของ Google Play)
4. ตรวจสอบสถานะของคำสั่งซื้อ Lords Mobile หากรายการแสดงสถานะว่ายกเลิกแล้วหรือไม่ปรากฏขึ้น แสดงว่าบัตรหรือยอดเงินคงเหลือของคุณยังไม่ถูกหัก

การตรวจสอบ App Store บน iOS

ตรวจสอบประวัติการซื้อของ Apple ผ่านการตั้งค่าบัญชี Apple ID ของคุณ หากรายการถูกเรียกเก็บเงินแต่ไอเทมไม่เข้ากระเป๋า ฟังก์ชันกู้คืนรายการซื้อในแอปของ Apple จะไม่สามารถดึงไอเทมเหล่านั้นกลับมาได้ การซื้อภายในแอปที่เป็นสินค้าสิ้นเปลือง เช่น สกุลเงินในเกมและไอเทมแพ็กเกจ จะหมดไปเมื่อถูกใช้และไม่สามารถกู้คืนผ่านฟีเจอร์การกู้คืนสินค้าที่ซื้อมาตรฐานของ Apple ได้ (ฝ่ายบริการช่วยเหลือของ Apple) กรณีที่มีการหักเงินแต่ไม่ได้รับไอเทมบน iOS คุณจำเป็นต้องติดต่อผู้พัฒนาเกมโดยตรงเพื่อดำเนินการแก้ไข

การถูกหักเงินพร้อมกับเกิดข้อผิดพลาดในการชำระเงินสามารถเกิดขึ้นได้จริง ตัวอย่างเช่น ผู้เล่นรายหนึ่งได้บันทึกกรณีที่เกิดขึ้นเมื่อวันที่ 5 มกราคม 2025 ซึ่งบัญชีถูกหักเงินไป 35 หน่วยสำหรับแพ็กเกจร้าน Diamond แต่ข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาดบนหน้าจอกลับขัดขวางไม่ให้ไอเทมเข้าบัญชี (รายงานบน Sikayetvar) ดังนั้นการตรวจสอบประวัติของสโตร์อย่างเป็นทางการเป็นอันดับแรกจะช่วยป้องกันไม่ให้คุณจ่ายเงินซ้ำซ้อนสำหรับแพ็กเกจเดิม

ขั้นตอนที่ 2: แก้ไขปัญหาการซิงค์ของไคลเอนต์และความขัดแย้งของเวลาบนอุปกรณ์

หากประวัติในสโตร์แสดงว่ารายการสั่งซื้อได้รับการอนุมัติแล้วแต่ไอเทมยังไม่ปรากฏในกระเป๋าของคุณ หรือหากหน้าระบบชำระเงินไม่ยอมเริ่มทำงาน เซสชันของตัวเกมอาจหลุดการซิงค์

บังคับให้ไคลเอนต์ซิงค์ข้อมูลใหม่

เมื่อรายการซื้อไม่แสดงในบัญชีของคุณทันที ให้ปิดแอปพลิเคชัน Lords Mobile จากหน้าจอล่าสุดให้สนิทแล้วเปิดใหม่อีกครั้ง การเปิดแอปพลิเคชันใหม่จะเป็นการบังคับให้ตัวเกมสร้างการเชื่อมต่อใหม่และซิงค์ข้อมูลกับเซิร์ฟเวอร์เกมโดยตรง (BitTopup) ซึ่งการอัปเดตไอเทมในกระเป๋าที่ค้างอยู่มักจะแสดงขึ้นทันทีหลังจากหน้าจอโหลดข้อมูลเสร็จสิ้น

ปรับการตั้งค่าวันที่และเวลาของอุปกรณ์ให้ตรงกัน

โปรโตคอลความปลอดภัยของ Google Play กำหนดให้นาฬิกาของอุปกรณ์ต้องซิงค์ตรงกันอย่างแม่นยำเพื่ออนุมัติการเชื่อมต่อระบบเรียกเก็บเงิน หากเวลาของโทรศัพท์คลาดเคลื่อนจากเวลาของเครือข่าย โทเค็นสำหรับการชำระเงินจะไม่ผ่านการตรวจสอบความถูกต้อง

• ไปที่การตั้งค่าระบบของอุปกรณ์
• ค้นหาเมนู วันที่และเวลา
• ตรวจสอบว่าได้เปิดสวิตช์ ตั้งเวลาอัตโนมัติ และ ตั้งค่าอัตโนมัติ แล้ว (ความช่วยเหลือของ Google Play)

หากเปิดการตั้งค่าอัตโนมัติทั้งสองอย่างไว้อยู่แล้ว ก็สามารถตัดสาเหตุเรื่องเวลาไม่ตรงออกไปได้ และปัญหาอาจเกิดจากการเชื่อมต่อเครือข่ายหรือกฎการอนุญาตสิทธิ์ของสโตร์

ขั้นตอนที่ 3: ตรวจสอบการจำกัดสิทธิ์การซื้อภายในแอปและไคลเอนต์ทางเลือก

การตั้งค่าการอนุญาตของอุปกรณ์หรือการเชื่อมต่อระบบของสโตร์ที่เสียหายสามารถบล็อกหน้าต่างการชำระเงินได้ทั้งหมด ซึ่งจะทำให้เกิดรหัสข้อผิดพลาด 11001

ปิดการจำกัดสิทธิ์เวลาหน้าจอ (Screen Time) บน iOS

อุปกรณ์ Apple ที่เปิดใช้งานการตั้งค่าเวลาหน้าจออาจบล็อกคำขอชำระเงินโดยไม่มีการแจ้งเตือน:

1. เปิด การตั้งค่า ของอุปกรณ์ แล้วแตะ เวลาหน้าจอ
2. เข้าไปที่ จำกัดเนื้อหาและความเป็นส่วนตัว
3. แตะ สินค้าที่ซื้อใน iTunes และ App Store
4. หากตัวเลือก รายการซื้อภายในแอป ถูกตั้งไว้เป็น ไม่อนุญาต ให้เปลี่ยนเป็น อนุญาต (คู่มือ iDownloadBlog)

การบล็อกการซื้อภายในแอปเอาไว้จะทำให้สโตร์ปฏิเสธการทำรายการทันทีเมื่อคุณพยายามซื้อ Diamonds หรือแพ็กเกจ

ช่องทางชำระเงินทางเลือก: IGG Diamond Pack APK อย่างเป็นทางการ

ผู้เล่น Android ที่พบข้อผิดพลาดในการเชื่อมต่อกับ Google Play บ่อยครั้งสามารถใช้ไคลเอนต์ทางเลือกของ IGG ได้ โดย IGG มี Diamond Pack APK อย่างเป็นทางการที่กำหนดเส้นทางการซื้อผ่านระบบเรียกเก็บเงินทางเลือกแทนการประมวลผลมาตรฐานของ Play Store (การชำระเงิน IGG) การติดตั้งไคลเอนต์นี้จำเป็นต้องเปิดใช้งานการติดตั้งแอปจากแหล่งที่ไม่รู้จักในการตั้งค่าความปลอดภัยของ Android ไคลเอนต์แบบสแตนด์อโลนนี้ช่วยให้ผู้เล่นหลีกเลี่ยงข้อขัดแย้งของบัญชี Google Play ได้อย่างสมบูรณ์

การส่งตั๋วแจ้งปัญหาไอเทมไม่เข้าบัญชีไปยัง IGG

เมื่อยอดเงินถูกหักไปแล้วแต่การรีสตาร์ทตัวเกมยังคงไม่ทำให้ได้รับไอเทม ให้ส่งเรื่องเกี่ยวกับรายการธุรกรรมดังกล่าวไปยังฝ่ายบริการลูกค้าของ IGG โดยตรง

โปรดเตรียมข้อมูลบัญชีต่อไปนี้ก่อนส่งตั๋วแจ้งปัญหา:

• หมายเลขประจำตัวลูกค้าของคุณ (IGG ID ซึ่งสามารถดูได้ในการตั้งค่าบัญชี)
• หมายเลขบัญชีหรือที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียนไว้ (ข้อมูลฝ่ายบริการลูกค้า IGG)
• ภาพถ่ายหน้าจอเต็มของใบเสร็จจากงบประมาณและประวัติการสั่งซื้อของ Google Play หรือใบแจ้งหนี้ของ Apple ที่แสดงหมายเลขคำสั่งซื้อ เวลาที่ทำรายการ และยอดรวมการสั่งซื้อ

เปิดการตั้งค่าภายในเกม เลือกแท็บฝ่ายสนับสนุน และส่งตั๋วแจ้งปัญหาการเรียกเก็บเงินพร้อมแนบรายละเอียดเหล่านี้ เพื่อยืนยันความเป็นเจ้าของบัญชีและตรวจสอบรายการธุรกรรมที่ตกหล่น

การเรียกเก็บเงินผ่าน App Store เทียบกับการซื้อแพ็กเกจ Diamond โดยตรง

การซื้อสินค้าบนมือถือแบบมาตรฐานจำเป็นต้องใช้วิธีการชำระเงินที่เชื่อมโยงกับบัญชี Google Play หรือ Apple ID ช่องทางเหล่านี้ยังคงมีความเสี่ยงต่อการถูกจำกัดสิทธิ์บนอุปกรณ์ สกุลเงินไม่ตรงกับภูมิภาค และปัญหาการเชื่อมต่อกับสโตร์ขัดข้อง

Diamonds ของ Lords Mobile ทำหน้าที่เป็นสกุลเงินทางเลือกอย่างเป็นทางการภายในเกม เมื่อมี Diamonds สะสมอยู่ในบัญชี คุณจะสามารถปลดล็อกแพ็กเกจในร้านค้า (Mall), แพ็กเกจกิจกรรมแบบจำกัดเวลา, หีบฮีโร่ และวัตถุดิบอุปกรณ์ได้โดยไม่ต้องเรียกใช้ระบบเรียกเก็บเงินของแอปสโตร์บนมือถือในขณะที่กดซื้อ โดย Diamonds มีมูลค่าเทียบเท่ากับราคาแพ็กเกจในร้านค้าตามระดับที่กำหนด:

• 99 Diamonds ใช้ปลดล็อกแพ็กเกจร้านค้าระดับ 1
• 499 Diamonds ใช้ปลดล็อกแพ็กเกจร้านค้าระดับ 2
• 9,999 Diamonds ใช้ปลดล็อกแพ็กเกจร้านค้าระดับสูงสุด (BitTopup)

การเติมเงินโดยตรงผ่านเว็บไซต์จะเพิ่ม Diamonds เข้าสู่บัญชีของคุณทันทีโดยใช้เพียงหมายเลข User ID เท่านั้น และเนื่องจากการเติมผ่านเว็บจะข้ามระบบสโตร์ในระดับอุปกรณ์ไปทั้งหมด จึงช่วยขจัดข้อผิดพลาดของตัวเกมในเครื่อง เช่น รหัส 11001 ได้อย่างสิ้นเชิง

คำถามที่พบบ่อย

สามารถกู้คืนการซื้อสินค้าสิ้นเปลืองอย่าง Diamonds ใน Lords Mobile ผ่าน App Store ได้หรือไม่?

ไม่ได้ การซื้อสินค้าสิ้นเปลืองจะหมดไปเมื่อถูกใช้และไม่สามารถกู้คืนผ่านเครื่องมือกู้คืนรายการซื้อของ Apple ได้ ผู้เล่นที่ถูกหักเงินแต่ไม่ได้รับไอเทมจะต้องติดต่อฝ่ายบริการช่วยเหลือของ IGG โดยตรง (ฝ่ายบริการช่วยเหลือของ Apple)

ผู้เล่นสามารถตรวจสอบได้อย่างไรว่าการสั่งซื้อที่ไม่สำเร็จมีการหักยอดเงิน Google Play หรือบัตรจริงหรือไม่?

เปิด Google Play แตะไอคอนโปรไฟล์ของคุณ แล้วเปิด การชำระเงินและการสมัครใช้บริการ > งบประมาณและประวัติการสั่งซื้อ เพื่อตรวจสอบว่ามีการเรียกเก็บเงินหรือรายการถูกยกเลิกไปแล้ว (ความช่วยเหลือของ Google Play)

ต้องใช้ข้อมูลบัญชีใดบ้างเมื่อติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ IGG เกี่ยวกับธุรกรรมที่ไม่สำเร็จ?

ผู้เล่นต้องระบุหมายเลขประจำตัวลูกค้า (IGG ID ที่เป็นตัวเลข) หมายเลขบัญชี หรืออีเมลที่ลงทะเบียนไว้ ควบคู่ไปกับใบเสร็จการทำธุรกรรมอย่างเป็นทางการจากสโตร์ (ข้อมูลฝ่ายบริการลูกค้า IGG)