Účet Poppo zmrazen po zpětném zúčtování? Vyřešte to během 2–3 týdnů

Proč Poppo zmrazuje účty po zpětném zúčtování (chargebacku)

Platební bezpečnostní systém platformy Poppo považuje zpětné zúčtování (chargeback) za podvod v souladu s Podmínkami služby platnými od ledna 2025. Jakmile požádáte svou banku o vrácení platby, automatizovaná detekce podvodů váš účet okamžitě označí. Nejedná se o manuální kontrolu – systém provádí omezení automaticky, aby chránil finanční integritu platformy.

Zpětná zúčtování stojí Poppo výrazně více než původní částky transakcí. Zprostředkovatelé plateb si účtují poplatky za spory, narůstají administrativní náklady a platforma přichází o mince i tržby. Z pohledu Poppo představuje chargeback přímou finanční ztrátu a potenciální zneužití systému.

Pro spolehlivé dobíjení mincí bez platebních komplikací nabízejí platformy jako BitTopup okamžité dobití Poppo mincí se zabezpečeným zpracováním transakcí, které eliminuje rizika spojená se zpětným zúčtováním.

Automatické spouštěče zmrazení

Sekvence pozastavení účtu začíná v momentě, kdy poskytovatel plateb oznámí platformě Poppo zpětné zúčtování:

• 1.–2. den: Počáteční omezení – nelze posílat dárky, nakupovat ani přistupovat k určitým funkcím.
• 5.–7. den: Úplné uzamčení – přístup pouze pro čtení, žádné interaktivní funkce.
• 14. den: Trvalý ban, pokud není problém vyřešen – vyžaduje rozsáhlé ověřování pro zvrácení stavu.

Platforma nezobrazuje žádné explicitní oznámení vysvětlující důvod zmrazení. Případ ID 49274067: uživatel, který inicioval chargeback ve výši 350 £, zjistil, že jeho účet byl do dvou týdnů bez varování zrušen.

Výpočet záporného zůstatku

Poppo neodstraní pouze zakoupené mince. Systém vypočítá záporný zůstatek, který zahrnuje původní množství mincí plus sankce. Pokud jste koupili 10 000 mincí za 100 $ a poté provedli chargeback, váš účet zobrazí -10 000 mincí nebo více.

Tím se předchází zneužívání – nákupu, využití mincí a následnému získání peněz zpět prostřednictvím banky. Účet ID 18667897 ztratil přístup ke 100 000 nasbíraným mincím, protože jediný chargeback vytvořil dluh, který uzamkl celý účet.

Nejste jen zablokováni – jste označeni jako dlužníci konkrétní částky, kterou je nutné uhradit před zvážením obnovy účtu. Záporný zůstatek se objeví v historii peněženky jako odchozí transakce s časovým razítkem odpovídajícím datu oznámení o chargebacku.

Dočasný vs. trvalý ban

Dočasné pozastavení (prvních 14 dní): Lze zvrátit okamžitým jednáním. Kontaktujte podporu do 24–48 hodin, uveďte své UID (7–10místné číslo pod přezdívkou v profilu) a projevte ochotu spor vyřešit.

Trvalý ban (po 14 dnech): Vyžaduje rozsáhlé odvolání bez záruky úspěchu. Systém označí účet, identifikátory zařízení a platební metody jako vysoce rizikové. I vyrovnání zůstatku pak závisí na uvážení podpory.

Klíčový rozdíl: načasování a dokumentace. Dočasná pozastavení reagují na rychlé řešení s řádnými důkazy. Trvalé bany vyžadují prokázání, že chargeback byl neúmyslný, doložení rozsáhlé historie transakcí a 2–3týdenní manuální přezkum.

Porozumění zápornému zůstatku mincí

Záporný zůstatek představuje dluh, který Poppo připíše po zpětném zúčtování. Výpočet začíná přesným počtem mincí, které byly zakoupeny spornou platbou. Pokud jste koupili balíček 5 000 mincí, zůstatek po zpracování chargebacku okamžitě ukáže -5 000.

Vzorec se komplikuje, pokud jste mince utratili před sporem. Příklad: zakoupeno 10 000 mincí, utraceno 3 000 za dárky, podán chargeback. Záporný zůstatek bude odrážet plných 10 000 – nikoliv zbývajících 7 000. Platforma neuznává mince, které již byly použity, protože jste hodnotu spotřebovali před vrácením platby.

Rozpis vzorce zůstatku

Záporný zůstatek = Celkový počet zakoupených mincí + Poplatky za zpracování platformou

Ačkoliv Poppo nezveřejňuje přesné poplatky, záporný zůstatek často převyšuje původní množství o 10–15 % kvůli administrativním nákladům.

Příklad: Nákup 5 000 mincí za 50 $ může po chargebacku vyústit v zůstatek -5 500. Těchto 500 mincí navíc představuje náhradu nákladů platformy za poplatky platebnímu procesoru, řešení sporu a správu systému.

Vícenásobné chargebacky se sčítají exponenciálně. Tři sporné transakce ve výši 3 000, 5 000 a 8 000 mincí vytvoří zůstatek -16 000+ plus nashromážděné poplatky za každý spor.

Proč dluhy převyšují původní nákupy

Platební procesory účtují Poppo 15–25 $ za každý chargeback bez ohledu na velikost transakce. Nákup mincí za 10 $, který je vrácen, stojí platformu 10 $ tržeb plus poplatek za spor – čistá ztráta je tedy 25–35 $. Záporný zůstatek odráží celkovou ztrátu převedenou na hodnotu mincí.

Mince získané dobitím jsou podle podmínek platformy výslovně nevratné. Vrácení platby po obdržení mincí představuje porušení podmínek, což ospravedlňuje sankční strukturu.

Výpočet dluhu zabraňuje zneužívání systému. Bez sankcí převyšujících původní částky by uživatelé mohli nakupovat, používat mince, provádět chargebacky a proces opakovat. Záporný zůstatek zajišťuje, že chargeback vždy stojí více než přijatá hodnota.

Jak zkontrolovat přesný zůstatek

Přejděte na Profil > Peněženka > Historie pro úplný výpis transakcí. Položky záporného zůstatku se zobrazují jako odpočty s časovými razítky odpovídajícími datu chargebacku.

Pokud je účet zmrazen, pořiďte snímek obrazovky posledního známého zůstatku, shromážděte potvrzení o platbách a vypočítejte celkový počet mincí ze sporných transakcí. Připočtěte 15 % pro konzervativní odhad dluhu.

Vaše UID je nezbytné pro ověření. Zkopírujte toto 7–10místné číslo ze stránky profilu pod přezdívkou. Pošlete e-mail na support@poppo.live s předmětem Balance Verification Request - [Vaše UID] pro urychlení dohledání.

Okamžité kroky při zmrazení účtu

Prvních 24 hodin rozhoduje o úspěšnosti obnovy. Okamžitá dokumentace a kontaktování podpory výrazně zvyšují šance na obnovení ve srovnání s opožděnými reakcemi.

Ověřte, že zmrazení souvisí s chargebackem: úplně se odhlaste, restartujte aplikaci a znovu se přihlaste. Počkejte 5 minut, abyste vyloučili dočasné problémy se serverem. Pokud omezení přetrvávají a nedávno jste podali platební spor, souvislost je jasná.

Nevytvářejte si nový účet

Vytvoření nového účtu Poppo, zatímco původní má nevyřešený záporný zůstatek, spustí okamžitou detekci a zablokování obou účtů. Platforma sleduje identifikátory zařízení, IP adresy a platební metody napříč účty.

Toto porušení pravidel o více účtech mění potenciálně zvratné pozastavení na trvalý ban na platformě. Podpora vnímá vytvoření nového účtu během sporů jako pokus o únik, což eliminuje ochotu k vyjednávání. Uživatelé, kteří si vytvořili sekundární účty, čekali na zvážení obnovy o 3–6 měsíců déle.

Jakékoli mince nebo pokrok na novém účtu se stanou nedostupnými, jakmile se ban rozšíří. Přijdete o oba účty místo jednoho. Podmínky platformy výslovně zakazují používání více účtů k obcházení omezení.

Vše dokumentujte

Před kontaktováním podpory shromážděte:

• Potvrzení o platbách s daty, částkami a čísly potvrzení.
• Snímky obrazovky zůstatku mincí před zmrazením a po něm s časovými razítky.
• ID transakcí z historie nákupů v aplikaci.
• Bankovní výpisy zvýrazňující sporné platby a data chargebacků.
• Kompletní UID ze stránky profilu.
• E-mailová potvrzení od Poppo za nákupy v posledních 30 dnech před zmrazením.

Vše uspořádejte chronologicky do jedné složky. Všechny soubory odešlete v jednom e-mailu, nikoliv v několika zprávách.

Pořiďte snímek zůstatku s časovým razítkem tak, že povolíte zobrazení data/času na zařízení, otevřete peněženku Poppo a zachytíte celou obrazovku zobrazující UID, aktuální zůstatek a historii transakcí.

Kontaktujte podporu Poppo

Pošlete e-mail na support@poppo.live do 24 hodin. Předmět: Urgent: Account Freeze Resolution - UID [Vaše číslo]

V případě problémů s chargebackem na iOS pošlete paralelní e-mail na support@poppo-ios.com se stejnou dokumentací.

Úvodní e-mail by měl obsahovat:

1. Jasné prohlášení uznávající chargeback a záměr jej vyřešit.
2. Kompletní UID a e-mail registrovaného účtu.
3. Konkrétní podrobnosti o transakcích – data, částky, platební metody.
4. Přiloženou dokumentaci.
5. Navrhovaný časový plán řešení.

Vyhněte se emotivnímu jazyku. Podpora lépe reaguje na věcnou, na řešení orientovanou komunikaci, která prokazuje pochopení a odhodlání vyřešit platební problém.

Bezpečné vyrovnání záporného zůstatku

Vyrovnání záporného zůstatku vyžaduje oficiální platební kanály, které systém Poppo rozpozná. Neoficiální metody, prodejci třetích stran nebo převody mezi uživateli se nezapočítají jako splátka dluhu a mohou spustit další bezpečnostní varování.

Nejbezpečnější přístup: znovu nakupte mince prostřednictvím ověřených platforem přímo integrovaných do platební infrastruktury Poppo. BitTopup nabízí webové dobití Poppo Live se zabezpečeným zpracováním a potvrzením o doručení, což slouží jako podklad pro dokumentaci k obnově účtu.

Oficiální platební kanály

Systém nákupů v aplikaci Poppo zůstává nejpřímější metodou, jakmile účet získá omezený přístup. Po kontaktování podpory a obdržení potvrzení (24–48 hodin) získají některé účty dočasná nákupní oprávnění pro splacení dluhu, zatímco ostatní funkce zůstávají omezeny.

Pokud jsou nákupy v aplikaci během pozastavení povoleny, vyberte balíčky v celkové hodnotě záporného zůstatku plus 15% rezervu. Mince navíc pokryjí potenciální poplatky a zajistí úplné vyrovnání. Pokud je to možné, proveďte nákup stejnou platební metodou, která byla použita původně.

U zcela uzamčených účtů může podpora poskytnout alternativní platební pokyny e-mailem. Nikdy neposílejte platby na neoficiální adresy – všechny legitimní pokyny pocházejí z ověřených domén @poppo.live nebo @poppo-ios.com.

Kroky platebního procesu

1. Vypočítejte přesný dluh: sečtěte všechny záporné zůstatky a připočtěte 15% rezervu.
2. Nejprve kontaktujte podporu: potvrďte záměr vyrovnat zůstatek a požádejte o autorizaci platby.
3. Počkejte na odpověď: podpora odpoví do 24–48 hodin.
4. Proveďte platbu: používejte pouze autorizované kanály, uschovejte si potvrzení a účtenky.
5. Předložte důkaz: pošlete e-mailem účtenky s předmětem Balance Payment Confirmation - UID [Vaše číslo].
6. Požádejte o ověření: požádejte podporu o potvrzení vyrovnání dluhu a časový plán obnovy.
7. Sledujte stav: během 2–3týdenního přezkumu kontrolujte účet každých 24 hodin.

Ujistěte se, že se vaše UID objevuje v poznámkách k transakci nebo v referenčních polích. Pokud platební rozhraní referenční pole nenabízí, uveďte UID v potvrzovacím e-mailu ihned po dokončení transakce.

Ověření zpracování platby

Po zaplacení se přihlaste každých 6–8 hodin a zkontrolujte aktualizaci zůstatku. Správně zpracované platby se projeví během 5 minut až 24 hodin v závislosti na platební metodě. Pokud se záporný zůstatek sníží nebo se vrátí na nulu, platba byla správně zaregistrována.

Pokud uplyne 48 hodin beze změn, pošlete e-mail podpoře s přiloženou účtenkou. Předmět: Payment Processing Verification - UID [Vaše číslo] - Transaction ID [Číslo potvrzení]. Uveďte přesný čas a odeslanou částku.

Po vyrovnání zůstatku si vyžádejte písemné potvrzení. E-mail by měl obsahovat UID, datum vyrovnání zůstatku a potvrzení, že účet je zařazen do fronty na přezkum obnovy. Toto si trvale uložte jako dokumentaci k obnově.

Kompletní proces obnovy

Obnova nekončí vyrovnáním záporného zůstatku. Úplné obnovení zahrnuje přezkum podporou, ověření identity a plateb a manuální reaktivaci oprávnění. Standardní časová osa: 2–3 týdny od prvního kontaktu do plného přístupu.

Dokumentace k odvolání

Sestavte komplexní balíček:

• Formální dopis s odvoláním vysvětlující okolnosti chargebacku a kroky k řešení.
• Kompletní historie plateb za posledních 90 dní.
• Důkaz o zaplacení dluhu s účtenkami, ID transakcí a potvrzeními.
• Ověření identity shodující se se jménem při registraci účtu.
• Protokol o aktivitě účtu prokazující legitimní používání před chargebackem.
• Potvrzení o nastavení dvoufázového ověření (pokud je podporováno).

Struktura dopisu s odvoláním:

Píši vám, abych se odvolal proti pozastavení účtu UID [Vaše číslo]. Dne [Datum] jsem inicioval chargeback ve výši [Částka] z důvodu [Stručný důvod]. Nyní chápu, že to bylo v rozporu s Podmínkami služby Poppo. Vyrovnal jsem výsledný záporný zůstatek ve výši [Částka] mincí prostřednictvím [Platební metoda] dne [Datum], číslo potvrzení [ID transakce]. Žádám o obnovení účtu a zavazuji se, že pro budoucí platební problémy budu využívat řádné kanály podpory. Přiložená dokumentace obsahuje potvrzení o platbách, snímky obrazovky zůstatku a historii transakcí.

Buďte věcní a struční – podpora posuzuje stovky odvolání.

Odeslání žádosti o rozmrazení

Kompletní odvolání zašlete na support@poppo.live. Předmět: Account Restoration Appeal - UID [Vaše číslo] - Debt Cleared [Datum]. Všechnu dokumentaci přiložte jako jasně pojmenované soubory PDF.

Tělo e-mailu by mělo obsahovat:

• Kompletní UID.
• Registrovanou e-mailovou adresu.
• Telefonní číslo spojené s účtem.
• Stručné shrnutí (3–4 věty).
• Seznam přiložených dokumentů.
• Preferovaný způsob kontaktu.

Pro rychlejší zpracování odesílejte během pracovní doby (9:00 – 17:00 v časovém pásmu Poppo).

Faktory přezkumu podporou

Podpora vyhodnocuje:

• Úplnost vyrovnání platby: Byl vyrovnán celý záporný zůstatek včetně poplatků? Částečné platby znamenají automatické zamítnutí.
• Historie účtu: Uživatelé s čistým štítem, kteří chybovali poprvé, mají větší šanci na příznivé posouzení.
• Důvod chargebacku: Náhodné spory nebo legitimní selhání doručení mají větší váhu.
• Kvalita komunikace: Profesionální, organizovaná odvolání s kompletní dokumentací jsou zpracována rychleji.
• Uplynulý čas: Odvolání podaná do 7 dnů vykazují lepší míru úspěšnosti.

Přezkum je manuální, nikoliv automatizovaný. Lidský agent zkoumá každý případ individuálně, což vysvětluje 2–3týdenní lhůtu. Zasílání více následných e-mailů před uplynutím této doby může případ zpozdit kvůli vytváření duplicitních požadavků.

Doby odezvy

• Počáteční potvrzení: 24–48 hodin (automatické potvrzení o přijetí požadavku a čísle případu).
• První věcná odpověď: 5–7 pracovních dnů (může obsahovat žádost o další informace nebo potvrzení stavu přezkumu).
• Konečné rozhodnutí: 14–21 dní u jednoduchých případů; 30+ dní u složitých situací.

Pokud po 3 týdnech neobdržíte konečné rozhodnutí, pošlete zdvořilý dotaz na stav s odkazem na původní číslo případu.

Časté chyby při obnově

Nejškodlivější: pokračování ve sporu o chargeback s bankou během odvolání u Poppo. To vytváří protichůdné signály. Podpora okamžitě zamítá odvolání, pokud zjistí probíhající platební spory.

Vícenásobné chargebacky

Každý další chargeback zvyšuje záporný zůstatek a prodlužuje dobu banu. První chargeback vytvoří dluh -5 000, druhý spor přidá dalších -5 000 plus poplatky = celkem -10 500+. Platforma považuje vícenásobné chargebacky za systematické zneužívání.

Účty se 2 a více chargebacky čelí přísnějším požadavkům na obnovu. Podpora může vyžadovat plnou úhradu předem, než vůbec začne odvolání posuzovat. Doba přezkumu se prodlužuje na 4–6 týdnů oproti 2–3 týdnům u prvních prohřešků.

Chargebacky u plateb provedených za účelem vyrovnání záporného zůstatku okamžitě mění dočasné pozastavení na trvalý ban prakticky bez možnosti odvolání.

Neautorizované služby třetích stran

Mnoho stránek tvrdí, že dokážou obnovit zmrazené účty pomocí speciálních metod nebo interních kontaktů. Jedná se o podvody, které kradou platební údaje nebo používají metody vedoucí k dalším banům.

Legitimní obnova probíhá pouze přes oficiální podporu Poppo. Žádná třetí strana nemá speciální přístup k systémům účtů. Pro nákup mincí během obnovy používejte pouze ověřené platformy se zavedenou integrací Poppo.

Neúplné splacení dluhu

Zaplacení pouze části záporného zůstatku nespustí částečné obnovení. Systém vyžaduje úplné vyrovnání dluhu před zahájením přezkumu. Pokud dlužíte -8 000 mincí a zaplatíte 5 000, zůstatek se aktualizuje na -3 000, ale účet zůstane plně pozastaven.

Před platbou si přesně vypočítejte celkový dluh. Pokud si nejste jisti, pošlete e-mail podpoře s žádostí o ověření zůstatku. Přeplatek o 10–15 % je bezpečnější než nedoplatek a provádění více transakcí, které mohou působit podezřele.

Chyby v komunikaci

Agresivní, vyhrožující nebo urážlivá komunikace vede k okamžitému uzavření případu a zvážení trvalého banu. Podpora má pravomoc eskalovat účty k trvalému omezení bez ohledu na vyrovnání plateb.

Zasílání desítek e-mailů nebo vytváření více požadavků váš případ zpožďuje. Podejte jedno komplexní odvol��ní a počkejte celých 2–3 týdnů, než se začnete dotazovat na stav.

Poskytování nepravdivých informací ničí vaši důvěryhodnost. Podpora má k dispozici kompletní historii transakcí a může vaše tvrzení ověřit. Nepravda mění potenciálně zvratná pozastavení na trvalé bany.

Jak předcházet budoucímu zmrazení

Zlaté pravidlo: Nikdy nepodávejte chargeback jako první reakci na platební problém. Podpora Poppo nabízí několik cest k řešení bez sankcí pro váš účet.

Osvědčené postupy pro transakce

Ihned po nákupu si ověřte zůstatek mincí: Profil > Peněženka > Historie. Mince se objeví do 5 minut, výjimečně do 24 hodin. Standardní řešení problémů – odhlášení, přihlášení, restart aplikace, 5 minut čekání – vyřeší 90 % zpožděných doručení.

Pořiďte si snímek obrazovky zůstatku před každým nákupem a po něm s časovým razítkem. Ukládejte je do vyhrazené složky seřazené podle data pro snadné doložení při komunikaci s podporou.

Používejte konzistentní platební metody spojené s ověřenými údaji o účtu. Časté střídání zdrojů, používání předplacených karet nebo nákupy přes VPN spouštějí detekci podvodů, což zpožďuje doručení nebo vede k označení účtu.

Správné řešení platebních problémů

Když se mince neobjeví:

1. Počkejte 24 hodin – většina zpoždění se vyřeší automaticky.
2. Použijte zákaznický servis v aplikaci: Nastavení > Nápověda > Kontaktovat podporu s ID transakce.
3. Pokud do 48 hodin neobdržíte odpověď, pošlete e-mail: support@poppo.live, předmět Missing Coins After Purchase - [Vaše UID].
4. Doložte dokumentaci: potvrzení o platbě, ID transakce, snímky obrazovky zůstatku.
5. Počkejte na vyřešení: podpora řeší legitimní selhání během 3–5 pracovních dnů.

Tímto způsobem udržíte účet v dobrém stavu a zároveň vyřešíte problém. Podpora může chybějící mince připsat manuálně bez sankcí za chargeback.

Zabezpečené nastavení plateb

Propojte ověřené platební metody v nastavení aplikace. Ověřené metody se zpracovávají rychleji a s méně bezpečnostními blokacemi.

Povolte dvoufázové ověření, pokud je k dispozici. To chrání před neautorizovanými nákupy, které by mohly vést ke sporům.

Vyhněte se sdíleným platebním metodám. Nákupy ze zdrojů spojených s více účty Poppo spouštějí kontroly detekce podvodů.

Údržba účtu

• Přihlaste se alespoň jednou za 30 dní – systém maže mince po 3 měsících neaktivity.
• Měsíčně kontrolujte historii transakcí, abyste včas identifikovali neautorizované nákupy.
• Udržujte registrovaný e-mail aktivní a sledujte jej kvůli důležitým oznámením.
• Aktualizujte informace o účtu při změně telefonu, e-mailu nebo platební metody.

Alternativní řešení

Některá zmrazení se ukáží jako nezvratná i přes dodržení všech kroků. Účty se 3 a více chargebacky, důkazy o systematických podvodech nebo porušením pravidel nad rámec platebních sporů obvykle dostávají trvalé bany, které podpora nezruší.

Postupy eskalace

Pokud je počáteční odvolání zamítnuto, ale věříte, že rozhodnutí bylo založeno na neúplných informacích, požádejte o eskalaci. Pošlete e-mail na support@poppo.live, předmět Appeal Escalation Request - Case [Číslo případu]:

• Původní číslo případu a oznámení o zamítnutí.
• Nové důkazy, které nebyly v původním odvolání.
• Konkrétní body nesouhlasu s odůvodněním zamítnutí.
• Jasné vysvětlení, proč je eskalace oprávněná.

Eskalace přidává dalších 2–3 týdny. Vedoucí pracovníci případ osobně přezkoumají, prozkoumají veškerou dokumentaci a systémové protokoly. Tato rozhodnutí jsou obvykle konečná.

Dodatečné ověření

Podpora může u vysoce hodnotných účtů vyžadovat rozšířené ověření:

• Průkaz totožnosti vydaný státem shodující se se jménem při registraci.
• Potvrzení o adrese (např. účty za služby).
• Ověření původní platební metody.
• Video ověření potvrzující identitu a vlastnictví.
• Telefonické ověření přes registrované číslo.

Odpovězte do 48 hodin. Opožděné reakce vedou k automatickému uzavření případu. Nikdy neposílejte celá čísla kreditních karet, CVV kódy ani kompletní údaje o bankovním účtu.

Podmínky nezvratného banu

Určitá porušení vedou k trvalým banům bez možnosti odvolání:

• Vícenásobné chargebacky (3 a více incidentů).
• Podvodné platební metody.
• Porušení věkové hranice (pod 18 let).
• Porušení podmínek nad rámec platebních problémů.
• Chargeback u platby za účelem splacení dluhu.

Komunikace podpory výslovně uvádí, kdy jsou rozhodnutí konečná. Další odvolání jsou v takovém případě ztrátou času.

Nový začátek

Pokud je trvalý ban nezvratný, před vytvořením nového účtu zajistěte:

• Všechny předchozí chargebacky jsou plně vyřešeny s bankou.
• Použijte jinou e-mailovou adresu než u zablokovaného účtu.
• Použijte jiné zařízení nebo u současného proveďte tovární nastavení.
• Použijte jiné platební metody.
• Počkejte 30+ dní od oznámení o trvalém banu.

Nové účty vytvořené příliš rychle nebo s použitím překrývajících se informací čelí okamžité detekci. Nový začátek znamená ztrátu veškerého pokroku, mincí a kontaktů – přenos dat není možný.

Často kladené dotazy (FAQ)

Jak dlouho Poppo zmrazuje účty po chargebacku?

K počátečnímu pozastavení dochází během 24–48 hodin. Postupuje ve fázích: dočasná omezení 1.–2. den, úplné uzamčení 5.–7. den, trvalý ban 14. den, pokud není problém vyřešen. Kontaktování podpory a vyrovnání zůstatku během prvního týdne zabrání eskalaci. Obnova trvá 2–3 týdny po podání odvolání.

Lze dostat trvalý ban za podání chargebacku?

Ano, chargebacky vedou k trvalému banu, pokud nejsou vyřešeny do 14 dnů podle Podmínek z ledna 2025. Trvalé bany jsou však zvratné prostřednictvím řádného odvolání, pokud vyrovnáte zůstatek, doložíte dokumentaci a prokážete, že chargeback byl neúmyslný. U vícenásobných chargebacků je šance na obnovu výrazně nižší.

Co se stane se stávajícími mincemi během zmrazení?

Mince a předměty zůstávají na účtu, ale během zmrazení jsou nedostupné. Během pozastavení nemůžete utrácet mince, posílat dárky ani používat zakoupené předměty. Úspěšná obnova vrátí plný přístup. Nicméně 3 měsíce neaktivity vedou k automatickému smazání mincí.

Jak kontaktovat podporu Poppo ohledně chargebacků?

Pošlete e-mail na support@poppo.live, předmět Account Freeze Resolution - UID [Vaše číslo]. Uživatelé iOS kontaktují také support@poppo-ios.com. Uveďte kompletní UID, ID transakcí, potvrzení o platbách a snímky obrazovky zůstatku. Podpora potvrdí přijetí do 24–48 hodin, věcnou odpověď dostanete do 5–7 pracovních dnů.

Obnoví se účet automaticky po zaplacení zůstatku?

Ne, vyrovnání zůstatku je nezbytné, ale nikoliv postačující. Po splacení podpora manuálně přezkoumá případ během 2–3 týdnů, aby ověřila platbu, posoudila historii a určila způsobilost k obnově. I po vyrovnání zůstatku musíte podat formální odvolání s dokumentací.

Mohou konkrétní platební metody zabránit zmrazení?

Ověřené a konzistentní platební metody snižují problémy s doručením, ale nezabrání zmrazení, pokud podáte chargeback. Zmrazení spouští samotný akt chargebacku, nikoliv platební metoda. Abyste předešli zmrazení, vždy kontaktujte podporu oficiálními kanály předtím, než začnete platby rozporovat u banky.

Potřebujete bezpečně obnovit svůj účet Poppo? BitTopup nabízí zabezpečené a ověřené služby dobíjení mincí přímo integrované do platebních systémů Poppo, poskytující dokumentaci k transakcím a potvrzení o doručení pro úspěšnou obnovu. Vyrovnejte svůj záporný zůstatek přes důvěryhodné kanály s konkurenčními cenami, okamžitým doručením a podporou 24/7.