BIGO Wallet-transactiestatussen begrijpen
Waarom transactiestatussen belangrijk zijn
De statussen in de BIGO-wallet bieden realtime indicaties van de voortgang van je diamantaankoop via betalingsverificatie, beveiligingscontroles en leveringsbevestiging. Het begrijpen van deze statussen voorkomt onnodige paniek bij normale vertragingen en helpt bij het identificeren van echte problemen die actie vereisen.
Het systeem met drie fasen — In afwachting (Pending), In verwerking (Processing), Voltooid (Completed) — vermindert het aantal supporttickets met 50-95% wanneer gebruikers de juiste probleemoplossing toepassen. Bij het vergelijken van BIGO wallet status in afwachting vs in verwerking, biedt BitTopup transparante tracking met realtime updates.
Hoe BIGO diamantaankopen verwerkt
BIGO verwerkt aankopen via meerdere verificatielagen: autorisatie door de betalingsgateway, algoritmen voor fraudedetectie, accountverificatiecontroles en leveringsprotocollen. Elke fase genereert specifieke statusupdates die zichtbaar zijn in de transactiegeschiedenis.
Geografische locatie beïnvloedt de verwerking — Aziatische gebruikers wachten gemiddeld 2-3 minuten, terwijl Europese/Amerikaanse gebruikers 5-10 minuten ervaren vanwege verschillende gateway-routering. Netwerkkwaliteit is belangrijk: minimaal 1 Mbps vereist, 5+ Mbps is optimaal.
De drie kernfasen
In afwachting (Pending): Initiële wachtfase waarin de betalingsautorisatie is bevestigd, maar de levering van diamanten nog niet is gestart. Duurt 24-72 uur voor beveiligingsbeoordelingen, vooral bij pakketten van 5000+ diamanten of eerste aankopen.
In verwerking (Processing): Actieve uitvoering waarbij de betalingsverificatie is voltooid en de levering van diamanten wordt gestart. Duurt normaal gesproken 2-15 minuten, waarbij 70% binnen 2 minuten wordt afgerond tijdens daluren (02:00 - 06:00 uur).
Voltooid (Completed): Transactie afgerond, betaling ontvangen en diamanten bijgeschreven. Vertragingen in de synchronisatie van de wallet kunnen handmatige vernieuwing vereisen om het bijgewerkte saldo weer te geven.
BIGO Wallet Status 'In afwachting' (Pending) nader bekeken
Wat 'In afwachting' eigenlijk betekent
'In afwachting' geeft aan dat BIGO je aankoopverzoek heeft ontvangen en een autorisatie-reservering op je betaalmethode heeft geplaatst, maar de transactie nog niet heeft goedgekeurd voor verwerking. Je bank heeft het geld gereserveerd, maar BIGO heeft de betaling nog niet definitief geïnd of de levering van diamanten gestart.
Dit beveiligingspunt beoordeelt de legitimiteit van de transactie via geautomatiseerde systemen en soms handmatige beoordelaars. Het systeem controleert accountverificatie, de geldigheid van de betaalmethode, aankooppatronen en fraude-indicatoren.
'In afwachting' verschilt van 'In verwerking' — 'In afwachting' betekent wachten op goedkeuring, 'In verwerking' betekent het actief uitvoeren van een goedgekeurde transactie.
Typische duur van 'In afwachting' (Benchmarks 2026)
- Standaard wachttijd: 24-72 uur (80% opgelost binnen 48 uur)
- Eerste aankopen: 48-72 uur (verhoogde beveiligingsprotocollen)
- Pakketten boven 5000 diamanten: 24-48 uur automatische beveiligingsbeoordeling
- Onvolledige verificatie: 7-14 dagen totdat de verificatie is voltooid
Wat er achter de schermen gebeurt
De fraudedetectie-algoritmen van BIGO analyseren je aankoop op basis van historische patronen en controleren op:
- Ongebruikelijke activiteit (plotselinge grote aankopen, geografische afwijkingen)
- Verificatie van eigendom van betaalmethode/account
- Bevestiging van beschikbaarheid van saldo
Nieuwe kopers kunnen een handmatige beoordeling ondergaan waarbij wordt gekeken naar de leeftijd van het account, de activiteitsgeschiedenis en de volledigheid van de verificatie.
Veelvoorkomende redenen voor de status 'In afwachting'
Verificatie van eerste aankoop: Activeert automatisch de status 'In afwachting' terwijl het systeem een basislijn voor het betalingspatroon vaststelt.
Beveiligingsbeoordeling voor grote pakketten: 5000+ diamanten activeren extra controle om ongeautoriseerde toegang te voorkomen.
Onvolledige accountverificatie: Houdt transacties vast wanneer e-mailverificatie, telefoonbevestiging of identiteitsdocumenten ontbreken.
Problemen met de betaalmethode: Autorisatie mislukt, onjuiste kaartgegevens, onvoldoende saldo of fraudemeldingen bij de bank.
Geografische afwijkingen: Het geregistreerde land van de betaalmethode verschilt van de locatie van het BIGO-account of het huidige IP-adres.
Wat te doen als een transactie op 'In afwachting' staat
Korter dan 24 uur: Onderneem geen actie. Dit valt binnen de normale termijnen. Vermijd annuleren of opnieuw kopen — dit kan dubbele afschrijvingen veroorzaken.
24-48 uur: Houd de status in de gaten, maar neem nog geen contact op met de klantenservice. Controleer of je account over volledige verificatiegegevens beschikt.
Langer dan 48 uur: Neem contact op met BIGO support met je BIGO ID en Transactie-ID (een code van 15-25 tekens uit je transactiegeschiedenis).
Controleer autorisaties: Controleer bij je bank of de reserveringen niet zijn verlopen (meestal worden deze binnen 5-7 werkdagen vrijgegeven).
Vermijd dubbele aankopen: Doe geen nieuwe aankoop zolang de transactie in afwachting blijft.
BIGO Wallet Status 'In verwerking' (Processing) uitgelegd
Definitie van de status 'In verwerking'
'In verwerking' geeft aan dat je transactie de beveiligingscontroles heeft doorstaan en dat het systeem van BIGO de betaling actief int en de diamanten levert. In tegenstelling tot het passieve wachten bij 'In afwachting', vertegenwoordigt 'In verwerking' actieve backend-operaties.
Je betaalmethode wordt belast (niet alleen geautoriseerd), transactiegegevens worden aangemaakt en het leveringsmechanisme voor diamanten wordt gestart. De verwerking duurt voor de meeste methoden 2-15 minuten, waarbij 70% binnen 2 minuten wordt afgerond tijdens daluren. Piekuren (18:00 - 23:00 uur) zorgen voor 20-30% extra vertraging.
Verwerkingstijden per betaalmethode
- Creditcards: 5-15 minuten (internationale kaarten iets langer)
- Bankoverschrijvingen: Realtime (S1) 15-30 minuten; standaard (S7) 2-4 dagen
- Digitale wallets: 2-5 minuten (snelste optie)
- Mobiele facturering: 3-8 minuten (afhankelijk van de provider-integratie)
Verificatie door de betalingsgateway
Gateways voeren de laatste verificatie uit tijdens de verwerking, waarbij wordt bevestigd dat autorisatiereserveringen worden omgezet in daadwerkelijke betalingen. Dit omvat:
- Communicatie met uitgevende banken om geld over te maken
- Valideren van de integriteit van de transactie
- Afhandelen van valutaomzetting voor internationale transacties
Juiste acties tijdens 'In verwerking'
Korter dan 15 minuten: Wacht geduldig af. Dit is de normale verwerkingstijd.
Langer dan 15 minuten: Start je apparaat opnieuw op nadat je het 30 seconden hebt uitgeschakeld. Dit lost netwerkproblemen op en ververst app-verbindingen, wat 50-95% van de synchronisatieproblemen verhelpt.
Na 30 minuten: Neem contact op met de klantenservice met je Transactie-ID en BIGO ID.
Netwerkproblemen oplossen: Schakel over van wifi naar mobiele data (of andersom) om 80% van de synchronisatiefouten op te lossen.
Vermijd overmatig vernieuwen: Beperk dit tot 3-5 pogingen met 60-90 seconden pauze ertussen.
BIGO Wallet Status 'Voltooid' (Completed)
Betekenis van de status 'Voltooid'
'Voltooid' bevestigt dat BIGO de betaling succesvol heeft verwerkt, het geld heeft ontvangen en de diamanten op je account heeft bijgeschreven. De Transactie-ID wordt een permanent record, de betaalmethode is belast en er zijn kwitanties gegenereerd.
'Voltooid' betekent echter niet altijd dat het saldo in je wallet direct is bijgewerkt vanwege synchronisatievertragingen tussen de transactieservers en de lokale cache van de app.
Hoe je kunt controleren of de diamanten zijn aangekomen
Controleer het saldo van je wallet: Controleer of het aantal diamanten overeenkomt met je vorige saldo plus het gekochte bedrag.
Handmatig vernieuwen: Trek het wallet-scherm 3-5 keer naar beneden met tussenpozen van 60-90 seconden. Dit lost 50-95% van de synchronisatieproblemen op.
Bekijk de transactiegeschiedenis: Ik > Instellingen > Transactiegeschiedenis om te bevestigen dat de voltooide transactie verschijnt.
Test het gebruik van diamanten: Probeer een klein cadeau te sturen. Succesvol gebruik bevestigt de beschikbaarheid.
Wis de app-cache indien nodig: Android: Instellingen > Apps > BIGO Live > Opslag > Cache wissen. iOS: Instellingen > Algemeen > iPhone-opslag > BIGO Live > Ruim app op > Installeer opnieuw.
Wat als de status 'Voltooid' is maar de diamanten ontbreken?
Wacht eerst 5 minuten: 95% van de gevallen wordt binnen 5-30 minuten opgelost zodra de synchronisatie is voltooid.
Voer een grondige vernieuwing uit: Trek de wallet 3-5 keer naar beneden met intervallen van 60-90 seconden. Schakel tussen wifi en mobiele data.
Cache wissen en opnieuw opstarten: Wis de app-cache en start het apparaat opnieuw op nadat het 30 seconden is uitgeschakeld. Dit lost 70-80% van de storingen op.
Neem na 30 minuten contact op met support: E-mail feedback@bigo.tv of bel +65 63519330 (GMT+8, 09:00 - 18:00 uur Singapore-tijd). Vermeld je BIGO ID, Transactie-ID, betalingsbewijs en screenshots.
Escaleer na 48 uur: Vraag om een beoordeling door een manager als het eerste contact niet binnen 48 uur tot een oplossing leidt.
Vergelijking: In afwachting vs In verwerking vs Voltooid
Belangrijkste verschillen
In afwachting (Pending): Wachten op goedkeuring vooraf. Betaling geautoriseerd maar niet geïnd. Geen diamanten geleverd. Kan worden geannuleerd. Duur: 24-72 uur (80% binnen 48 uur).
In verwerking (Processing): Actieve uitvoering. Betaling wordt geïnd, levering van diamanten start. Kan niet worden geannuleerd. Duur: 2-15 minuten (70% in 2 minuten tijdens daluren).
Voltooid (Completed): Afgeronde transactie. Diamanten bijgeschreven, betaling geïnd. Permanente gegevens. Kan handmatige vernieuwing van de wallet vereisen.
Verloop van de status
Normaal verloop: In afwachting → In verwerking → Voltooid. Transacties mogen nooit teruggaan in status. Een achterwaartse beweging duidt op systeemfouten die ondersteuning vereisen.
Soms worden fasen overgeslagen voor geverifieerde accounts met een bekend aankooppatroon — de status kan dan binnen enkele minuten van 'In afwachting' naar 'Voltooid' springen.
Abnormaal statusgedrag
Alarmsignalen:
- 'In afwachting' duurt langer dan 72 uur
- 'In verwerking' blijft langer dan 30 minuten hangen
- 'Voltooid' maar diamanten ontbreken na 30 minuten
- Status verdwijnt uit de transactiegeschiedenis
- Meerdere statuswijzigingen heen en weer
Hoe je de transactiestatus kunt controleren
Stap-voor-stap handleiding
- Open BIGO Live, log in op het account waarmee de aankoop is gedaan
- Tik op het profielicoon in de onderste navigatiebalk
- Tik op het instellingen-icoon (tandwiel rechtsboven)
- Scroll naar Wallet of Transactiegeschiedenis
- Tik op Transactiegeschiedenis om alle aankopen te bekijken
- Zoek de recente aankoop op basis van tijdstip/bedrag en controleer het statusveld
Statusindicatoren begrijpen
In afwachting (Pending): Geel/oranje met klok-iconen (wachtstand) In verwerking (Processing): Blauw/paars met draaiende iconen (actieve bewerkingen) Voltooid (Completed): Groen met vinkjes (succes)
Tijdstempels laten zien wanneer de transactie elke fase is ingegaan. Transactie-ID's verschijnen als alfanumerieke codes van 15-25 tekens — kopieer deze voor vragen aan de klantenservice.
Meldingen instellen
Schakel pushmeldingen in: Instellingen > Meldingen > Transactiemeldingen. Ontvang realtime statusupdates voor de voltooiing van de verwerking en de voltooide status.
Schakel e-mailmeldingen in als back-up. Verifieer je e-mailadres in de accountinstellingen voor transactiewaarschuwingen en kwitanties.
Problemen met vastgelopen statussen oplossen
Wanneer 'In afwachting' te lang duurt
Controleer accountverificatie: Instellingen > Accountverificatie. Zorg ervoor dat e-mail, telefoon en identiteitsdocumenten zijn ingediend/goedgekeurd. Onvolledige verificatie veroorzaakt wachttijden van 7-14 dagen.
Controleer het aankoopbedrag: 5000+ diamanten triggeren automatische beoordelingen van 24-48 uur.
Controleer de betaalmethode: Bevestig dat de autorisatiereserveringen actief zijn en er geen fraudemeldingen zijn. Verlopen reserveringen vereisen een nieuwe transactie.
Wacht 48 uur alvorens te escaleren: 80% wordt binnen dit tijdsbestek opgelost.
Neem na 48 uur contact op met support: E-mail feedback@bigo.tv of bel +65 63519330 met je BIGO ID en Transactie-ID.
Vastgelopen in de fase 'In verwerking'
Netwerkverbindingen veroorzaken 80% van de vastgelopen verwerkingen. Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom. Zorg voor minimaal 1 Mbps, idealiter 5+ Mbps.
Corruptie van app-cache: Wis de cache (Android: Instellingen > Apps > BIGO Live > Opslag > Cache wissen; iOS: Instellingen > Algemeen > iPhone-opslag > BIGO Live > Ruim app op > Installeer opnieuw).
Apparaat opnieuw opstarten: 30 seconden uitschakelen, daarna opnieuw opstarten. Lost 50-95% van de synchronisatieproblemen op.
VPN/proxy-interferentie: Schakel VPN- en proxyverbindingen uit (veroorzaken 10-20% van de leveringsproblemen).
Drukte tijdens piekuren: 18:00 - 23:00 uur zorgt voor 20-30% vertraging. Geef het 5-10 minuten extra tijd.
Voltooid maar geen diamanten
Handmatige vernieuwingsreeks: Trek de wallet 3-5 keer naar beneden met pauzes van 60-90 seconden.
Cache wissen en opnieuw opstarten: Wis de app-cache, sluit BIGO Live en open het opnieuw.
Wissel van netwerk: Verander wifi naar mobiele data of andersom. Lost 80% van de synchronisatiefouten op.
Wacht maximaal 30 minuten: 95% wordt binnen 5-30 minuten opgelost.
Neem contact op met support met documentatie: BIGO ID, Transactie-ID, screenshots van de status 'Voltooid' en het saldo van je wallet, plus het betalingsbewijs.
Wanneer wachten vs actie ondernemen
Wachten zonder actie:
- 'In afwachting' korter dan 24 uur
- 'In verwerking' korter dan 15 minuten
- 'Voltooid' met ontbrekende diamanten korter dan 5 minuten
- Eerste aankoop 'In afwachting' tot 72 uur
- Groot pakket (5000+) 'In afwachting' tot 48 uur
Probleemoplossende actie ondernemen:
- 'In verwerking' langer dan 15 minuten (opnieuw opstarten, netwerk wisselen)
- 'Voltooid' met ontbrekende diamanten langer dan 5 minuten (vernieuwen, cache wissen)
Direct contact opnemen met support:
- 'In afwachting' langer dan 72 uur
- 'In verwerking' langer dan 30 minuten na probleemoplossing
- 'Voltooid' met ontbrekende diamanten langer dan 30 minuten na probleemoplossing
- Transactie verdwenen uit geschiedenis
- Status gaat achteruit
Factoren die de transactieduur beïnvloeden
Impact van de betaalmethode
- Creditcards: 5-15 minuten (internationaal +2-5 minuten)
- Bankoverschrijvingen: Realtime (S1) 15-30 minuten; standaard (S7) 2-4 dagen
- Digitale wallets: 2-5 minuten (snelst)
- Mobiele facturering: 3-8 minuten
Verificatieniveau van het account
Volledig geverifieerd: Minimale wachttijd, snelste voortgang Gedeeltelijk geverifieerd: 12-24 uur extra bij 'In afwachting' Niet geverifieerd: 48-72 uur 'In afwachting' voor eerste aankopen, sommige 7-14 dagen vastgehouden Tweestapsverificatie (2FA): Vermindert vertragingen met 80-95%
Piekuren
Piekuren (18:00 - 23:00 uur): Zorgen voor 20-30% vertraging in de verwerking Daluren (02:00 - 06:00 uur): Optimale prestaties, 70% voltooid binnen 2 minuten Weekenden/feestdagen: Matige drukte Speciale evenementen: Tijdelijke pieken in de belasting
Geografische locatie
Aziatische gebruikers: Gemiddeld 2-3 minuten (nabijheid van primaire servers) Europese/Amerikaanse gebruikers: 5-10 minuten (internationale routering) Grensoverschrijdende transacties: +3-7 minuten (valutaomzetting, naleving)
Best practices voor soepele aankopen
Checklist vóór aankoop
- Controleer de volledigheid van je account (e-mail, telefoon, identiteitsdocumenten)
- Controleer de netwerkkwaliteit (minimaal 1 Mbps, idealiter 5+ Mbps)
- Schakel VPN en proxy's uit
- Update de BIGO Live-app naar de nieuwste versie
- Controleer de geldigheid van de betaalmethode (voldoende saldo, vervaldatums)
De juiste betaalmethode kiezen
Digitale wallets: Snelst (2-5 minuten), ideaal als snelheid prioriteit heeft Creditcards: Balans tussen snelheid (5-15 minuten) en universele beschikbaarheid Realtime bankoverschrijvingen (S1): Middenweg (15-30 minuten) Vermijd standaard bankoverschrijvingen (S7): Verwerking van 2-4 dagen is onpraktisch voor directe behoeften
Hoe BitTopup betrouwbaarheid garandeert
BitTopup biedt transparante realtime tracking met directe statusupdates. Als je je afvraagt wat te doen bij BIGO diamanten in afwachting, biedt de 24/7 support van BitTopup onmiddellijke hulp met tracking van Transactie-ID's en probleemoplossing.
Geoptimaliseerde partnerschappen met betalingsgateways minimaliseren vertragingen — de meeste transacties worden binnen 2-5 minuten voltooid, ongeacht de methode. Concurrerende prijzen, veilige verwerking en uitstekende beoordelingen maken BitTopup de voorkeurskeuze.
Beveiligingstips
- Schakel tweestapsverificatie in (vermindert vertragingen met 80-95%)
- Gebruik consistente betaalmethoden van geverifieerde bronnen
- Houd accountinformatie nauwkeurig bij
- Vermijd openbare wifi voor aankopen
- Houd accountactiviteit regelmatig in de gaten
Veelvoorkomende misverstanden
Mythe: 'In afwachting' betekent dat de betaling is mislukt
Realiteit: 'In afwachting' geeft aan dat de betalingsautorisatie is geslaagd en het geld is gereserveerd, maar de beveiligingsbeoordeling nog niet is voltooid. Een mislukte betaling genereert de status Mislukt of Geweigerd, niet 'In afwachting'. 'In afwachting' is een normaal beveiligingscontrolepunt.
Mythe: 'In verwerking' kan dagen duren
Realiteit: 'In verwerking' wordt voltooid in 2-15 minuten, waarbij 70% binnen 2 minuten klaar is tijdens daluren. Alleen standaard bankoverschrijvingen (S7) duren dagen en tonen de specifieke status Bankoverschrijving in verwerking.
Mythe: 'Voltooid' betekent altijd directe levering
Realiteit: 'Voltooid' bevestigt dat de backend-verwerking klaar is, maar de synchronisatie van de wallet kan 5-30 minuten duren. Handmatig vernieuwen versnelt de weergave, maar 95% wordt binnen 30 minuten opgelost.
Waarheid: Wat elke status garandeert
In afwachting: Betaling geautoriseerd, geld gereserveerd, in de wachtrij voor beveiligingsbeoordeling. Garandeert geen goedkeuring.
In verwerking: Beveiliging gepasseerd, betaling wordt geïnd, levering gestart. Annuleren onmogelijk.
Voltooid: Betaling geïnd, diamanten bijgeschreven in de backend, permanente gegevens. Garandeert geen directe weergave in de wallet.
Geavanceerde scenario's
Restitutieproces
Restitutieverzoeken veranderen de status naar Restitutie in afwachting of Restitutie in verwerking. 'Restitutie in afwachting' duurt 24-72 uur tijdens de beoordeling van de geschiktheid. Goedgekeurde restituties gaan door naar 'Restitutie in verwerking'.
'Restitutie in verwerking' duurt:
- Creditcards: 5-10 werkdagen
- Digitale wallets: 3-7 werkdagen
- Bankoverschrijvingen: 7-14 werkdagen
De status verandert in Terugbetaald zodra het geld is teruggestort.
Meerdere gelijktijdige transacties
Elke aankoop creëert een aparte transactie met een onafhankelijk statusverloop. De ene kan 'Voltooid' bereiken terwijl de andere 'In afwachting' blijft.
Gelijktijdige transacties met dezelfde betaalmethode kunnen extra beveiligingsbeoordelingen triggeren. Spreid aankopen met 10-15 minuten om complicaties te voorkomen.
Mislukte transacties
De status 'Mislukt' verschijnt wanneer een betaling wordt geweigerd, er onvoldoende saldo is, gegevens onjuist zijn of fraudedetectie de transactie blokkeert. Mislukte transacties gaan nooit door naar 'In verwerking' of 'Voltooid'.
Foutcodes helpen bij het oplossen van problemen: Betaling geweigerd, Onvoldoende saldo, Ongeldige betaalmethode, Beveiligingsblokkade.
Mislukte transacties innen geen geld — autorisatiereserveringen worden binnen 5-7 werkdagen vrijgegeven. Probeer het opnieuw nadat de oorzaak van de fout is verholpen.
Statusverschillen
Een betalingsprovider kan afschrijvingen tonen voordat BIGO 'Voltooid' weergeeft vanwege synchronisatievertragingen. Dit is normaal en wordt binnen 5-30 minuten opgelost.
Als de verschillen langer dan 30 minuten aanhouden, neem dan contact op met support met je betalingsbewijs en Transactie-ID.
Veelgestelde vragen (FAQ)
Wat betekent 'In afwachting' (Pending) in de BIGO-wallet?
'In afwachting' betekent dat de betalingsautorisatie is geslaagd en het geld is gereserveerd, maar de beveiligingsbeoordeling nog niet is voltooid. Typische duur: 24-72 uur (80% binnen 48 uur). Eerste aankopen en pakketten van 5000+ diamanten triggeren langere periodes. Onderneem geen actie als het korter dan 24 uur duurt; neem na 48 uur contact op met support met je BIGO ID en Transactie-ID.
Hoe lang duurt de verwerking (Processing) in de BIGO-wallet?
De verwerking duurt 2-15 minuten, waarbij 70% binnen 2 minuten wordt voltooid tijdens daluren (02:00 - 06:00 uur). Creditcards: 5-15 minuten, digitale wallets: 2-5 minuten, realtime bankoverschrijvingen: 15-30 minuten. Piekuren (18:00 - 23:00 uur) zorgen voor 20-30% vertraging. Als het langer dan 15 minuten duurt, start je apparaat dan opnieuw op.
Wat is het verschil tussen 'In afwachting' en 'In verwerking'?
In afwachting: Wachten op beveiligingsgoedkeuring, betaling geautoriseerd maar niet geïnd, geen diamanten geleverd, kan worden geannuleerd. Duur: 24-72 uur. In verwerking: Actieve uitvoering van goedgekeurde transactie, betaling wordt geïnd, levering van diamanten start, kan niet worden geannuleerd. Duur: 2-15 minuten.
Hoe controleer ik mijn transactiestatus?
Open BIGO Live > profielicoon > Instellingen > Wallet/Transactiegeschiedenis. Zoek de aankoop op tijdstip/bedrag om de status te zien. Elke transactie toont een Transactie-ID (code van 15-25 tekens) voor support. Schakel pushmeldingen in via Instellingen > Meldingen > Transactiemeldingen voor realtime updates.
Transactie staat op 'Voltooid' maar diamanten ontbreken — wat moet ik doen?
Trek de wallet 3-5 keer naar beneden met pauzes van 60-90 seconden. Wis de app-cache (Android: Instellingen > Apps > BIGO Live > Opslag > Cache wissen; iOS: Instellingen > Algemeen > iPhone-opslag > BIGO Live > Ruim app op), start het apparaat opnieuw op. Wissel tussen wifi/mobiele data. Als ze na 30 minuten nog ontbreken, mail dan naar feedback@bigo.tv met je BIGO ID, Transactie-ID en screenshots.
Wanneer moet ik contact opnemen met de klantenservice?
Neem contact op na: 48 uur in de status 'In afwachting', 30 minuten in 'In verwerking' (na probleemoplossing), of 30 minuten in 'Voltooid' met ontbrekende diamanten (na vernieuwen/cache wissen). E-mail feedback@bigo.tv of bel +65 63519330 (09:00 - 18:00 uur GMT+8). Vermeld je BIGO ID (8-12 cijfers via Ik > Instellingen) en Transactie-ID.
Klaar voor directe BIGO Diamond-opwaarderingen met transparante tracking? Bezoek BitTopup voor de snelste levering, realtime statusupdates en 24/7 ondersteuning. Ontvang je diamanten binnen enkele seconden!
