Înțelegerea erorii „Collection Failed”
Ce înseamnă această eroare
Mesajul „Collection Failed” apare atunci când sistemul de recompense al PUBG Mobile nu poate finaliza tranzacțiile între abonamentul tău activ Prime Plus și inventarul din joc. Abonamentul rămâne activ și facturarea continuă, dar recompensele nu se pot sincroniza cu inventarul tău vizibil. Eroarea apare după apăsarea butonului de revendicare sau ca o notificare persistentă care blochează panoul de recompense.
Jucătorii aleg adesea să cumpere pubg uc ieftin prin BitTopup pentru a-și maximiza experiența de joc atunci când recompensele din abonament întâmpină probleme la revendicare.
Cum funcționează Prime Plus pe iOS
Prime Plus a fost lansat pe 22 iulie 2020, cu trei niveluri: 8,99 USD lunar, 52,99 USD semestrial și 99,99 USD anual. Acesta se reînnoiește automat la fiecare ciclu și distribuie recompense printr-o structură pe două niveluri care necesită acces activ la joc.
Recompensele zilnice se acumulează într-o coadă de așteptare accesibilă prin interfața Prime Plus. Recompensele săptămânale se deblochează la intervale de șapte zile. Ambele necesită revendicare manuală — nu există depunere automată. Acest lucru creează puncte de vulnerabilitate pentru erorile de sincronizare.
Implementarea pe iOS conectează trei sisteme: gestionarea abonamentelor din App Store, baza de date de recompense a PUBG Mobile și clientul de joc de pe dispozitivul tău. Erorile de colectare apar atunci când acestea nu mai sunt sincronizate.
Scenarii comune de eroare
Erorile apar cel mai frecvent în primele 24 de ore după reînnoirea abonamentului, când întârzierile în verificarea plății creează neconcordanțe între înregistrările App Store și datele serverului de joc.
Tranzițiile de rețea pot declanșa erori. Comutarea de la WiFi la date mobile în timpul revendicării sau căderile de conexiune întrerup comunicarea cu serverul necesară pentru distribuirea recompenselor.
Actualizările iOS și ale clientului PUBG Mobile creează ferestre de compatibilitate în care revendicarea devine instabilă. Perioada de 48 de ore de după lansările majore de iOS înregistrează rate de eroare ridicate.
Probleme temporare vs. Bug-uri persistente
Problemele temporare se rezolvă de obicei în 15-30 de minute fără intervenție, afectând încercări individuale de revendicare. Acestea apar în timpul mentenanței serverului, întreruperilor scurte de rețea sau întârzierilor momentane de verificare în App Store.
Bug-urile persistente continuă pe parcursul mai multor încercări întinse pe ore sau zile, indicând fișiere cache corupte, probleme de sincronizare la nivel de cont sau conflicte iOS care necesită depanare activă.
Cauze principale
Întârzieri de sincronizare a serverului
Distribuirea recompenselor în PUBG Mobile se bazează pe comunicarea în timp real între verificarea plății și serverele de conținut ale jocului. Când latența depășește pragurile de expirare (10-15 secunde), revendicarea este anulată pentru a preveni recompensele duplicate.
Perioadele de utilizare maximă — după resetarea zilnică sau în timpul evenimentelor — supraîncarcă serverele de verificare, creând cozi de așteptare. Revendicarea ta intră în stare de așteptare, dar expiră înainte ca procesarea să fie finalizată.
Conflicte de verificare a plății pe iOS
Eroarea 1138 reprezintă un eșec al verificării plății, unde App Store marchează tranzacțiile ca riscuri de securitate. Acest lucru anulează revendicările atunci când sistemul antifraudă al Apple identifică tipare neobișnuite: schimbări rapide de abonament, actualizări de plată sau neconcordanțe de locație geografică.
Același Apple ID nu poate deține abonamente Prime Plus duplicate. Încercarea de achiziție în timp ce un abonament existent este încă activ creează conflicte de verificare care blochează toate revendicările până când duplicatul este rezolvat.
Fișiere cache corupte
Clienții de joc pe iOS stochează date temporare despre recompense într-un cache local care se poate corupe ocazional din cauza descărcărilor incomplete, închiderilor forțate în timpul scrierii datelor sau limitărilor de stocare. Cache-ul corupt conține înregistrări de recompense eronate pe care sistemul de revendicare nu le poate procesa.
Coruperea cache-ului afectează manifestul de sincronizare — un fișier care urmărește recompensele revendicate față de cele disponibile. Coruperea manifestului face ca sistemul să piardă evidența stării revendicărilor.
Probleme de conectivitate la rețea
Conexiunile instabile întrerup secvența de verificare în mai mulți pași. Revendicarea necesită conectivitate susținută pentru: autentificare, verificarea abonamentului, confirmarea inventarului și livrarea recompensei. Întreruperile în orice etapă anulează tranzacția.
Utilizarea VPN-ului introduce puncte de eșec. Multe configurații VPN interferează cu protocoalele de comunicare App Store, împiedicând verificarea plății. Sistemul interpretează întârzierile VPN ca eșecuri de verificare.
Compatibilitatea versiunii iOS
PUBG Mobile necesită iOS 13.0+, dar anumite versiuni introduc probleme de compatibilitate cu achizițiile în aplicație. Lansările majore de iOS schimbă ocazional comportamentul API-ului App Store, creând incompatibilități temporare până când PUBG Mobile lansează actualizări.
Restricțiile pentru „Background App Refresh” (Actualizare în fundal) limitează capacitatea PUBG Mobile de a menține conexiuni persistente cu serverul. Când sistemul suspendă procesele din fundal, sesiunile de revendicare se termină prematur.
Pre-depanare: Verificarea stării abonamentului
Verifică abonamentul activ
Mergi la Settings > [Numele Tău] > Subscriptions pentru a vedea abonamentele active din App Store. Prime Plus ar trebui să afișeze data reînnoirii și starea activă. Verifică dacă nivelul corespunde cu achiziția dorită.
Verifică data de începere a abonamentului față de prima încercare de revendicare. Abonamentele necesită între 15 și 60 de minute după achiziție pentru propagarea completă în sistem.
Confirmă că reînnoirea automată este activată. Dezactivarea reînnoirii automate declanșează uneori suspendarea timpurie a beneficiilor în ultimele 48 de ore înainte de expirare.
Confirmă procesarea plății
Accesează Settings > [Numele Tău] > Media & Purchases > Purchase History pentru a verifica dacă taxarea Prime Plus a fost finalizată. Plățile eșuate sau în așteptare împiedică distribuirea recompenselor, chiar dacă abonamentul pare activ.
Verifică dacă există intrări de plată duplicate, ceea ce indică mai multe încercări de abonare. Taxările duplicate sunt adesea corelate cu restricții de cont care împiedică activarea corectă.
Înțelegerea ciclurilor de reînnoire
Prime Plus se reînnoiește automat lunar la data aniversară a achiziției inițiale. Recompensele se resetează zilnic la ora 00:00 UTC și la intervale săptămânale aliniate cu începutul abonamentului.
Fereastra de 24 de ore de după reînnoire reprezintă perioada cu cel mai mare risc pentru erorile de colectare. Verificarea plății, actualizările de stare și reîmprospătarea fondului de recompense au loc în acest interval.
Expirarea abonamentului termină imediat toate beneficiile. Nu există perioade de grație — abonamentele expirate blochează instantaneu toate revendicările.
Identifică amploarea erorii
Testează revendicările pe diferite tipuri de recompense (zilnice vs. săptămânale) pentru a determina amploarea erorii. Erorile specifice unei revendicări afectează doar anumite categorii. Erorile la nivel de cont blochează toate tipurile.
Încearcă alte achiziții în joc pentru a verifica funcționalitatea generală a sistemului de plată. Tranzacțiile alternative reușite izolează problema strict la revendicarea Prime Plus.
Metoda 1: Forțarea reîmprospătării interfeței de recompense
Procesul de reîmprospătare forțată
- Închide complet PUBG Mobile glisând în sus și eliminând previzualizarea aplicației.
- Așteaptă 30 de secunde pentru ca procesele din fundal să se termine.
- Dezactivează WiFi și activează datele mobile (sau invers).
- Redeschide PUBG Mobile și lasă procesul de autentificare să se finalizeze.
- Navighează la recompensele Prime Plus fără a apăsa pe revendicare.
- Așteaptă 10 secunde pentru ca interfața să se încarce complet.
- Încearcă revendicarea menținând o conexiune stabilă.
Acest lucru forțează clientul să restabilească conexiunile cu serverul și să reîncarce datele despre recompense din surse proaspete.
Momentul optim
Revendică recompensele în orele de extrasezon (02:00-06:00 UTC), când încărcarea serverului este minimă. Un număr mai mic de utilizatori simultani reduce lungimea cozilor de verificare.
Evită revendicarea în prima oră după resetarea zilnică (00:00-01:00 UTC), când milioane de oameni accesează simultan sistemele de recompense.
Așteaptă cel mai puțin 2 ore după reînnoirea abonamentului înainte de primele revendicări pentru o propagare completă.
Rata de succes
Reîmprospătarea forțată rezolvă aproximativ 40% din eșecurile temporare, în special cele cauzate de cache-ul învechit sau întreruperile scurte de rețea. Rezolvarea are loc imediat după revendicarea reușită.
Dacă reîmprospătarea forțată eșuează după trei încercări la intervale de 10 minute, eroarea provine probabil din probleme mai profunde care necesită metode avansate.
Metoda 2: Ștergerea cache-ului pe iOS
Ștergerea sigură a cache-ului
iOS nu oferă o opțiune nativă de ștergere a cache-ului pentru aplicații individuale. Soluția: Settings > General > iPhone Storage > PUBG Mobile > Offload App. Aceasta elimină aplicația, dar păstrează documentele și datele.
După descărcare (offload), apasă pe Reinstall App pentru a descărca un client nou. Reinstalarea folosește datele de cont păstrate, menținând progresul, achizițiile și setările, în timp ce șterge cache-ul corupt.
Alternativ, poți șterge și reinstala complet aplicația, dar asigură-te că ai contul conectat la Game Center, Facebook sau o altă metodă de recuperare înainte de ștergere.
Pași pentru gestionarea cache-ului
- Deschide Settings > General > iPhone Storage.
- Derulează până la PUBG Mobile și apasă pe el.
- Observă dimensiunea Documents & Data — peste 5GB indică un cache excesiv.
- Apasă pe Offload App și confirmă.
- Așteaptă finalizarea procesului (pictograma devine gri).
- Apasă pe Reinstall App și așteaptă descărcarea.
- Lansează jocul și finalizează verificarea autentificării.
Procesul durează 10-15 minute, în funcție de viteza de descărcare și de cei 2-3GB de date, dacă nu ești pe WiFi.
Date păstrate
Datele de autentificare, listele de prieteni, apartenența la clan și obiectele achiziționate rămân intacte. Setările jocului, inclusiv sensibilitatea, controalele și grafica, persistă în backup-urile iCloud dacă sunt activate.
Abonamentele active, inclusiv Prime Plus, continuă neafectate — datele abonamentului se află în înregistrările App Store. După reinstalare, jocul detectează automat și restabilește beneficiile abonamentului în 5-10 minute.
Autentificarea post-ștergere
După reinstalare, Game Center trebuie să fie activat pentru recuperarea pe iOS. Mergi la Settings > Game Center și asigură-te că este activat cu Apple ID-ul tău.
Prima autentificare după ștergerea cache-ului declanșează o verificare extinsă — 2-3 minute față de cele 30 de secunde normale. Sistemul reconstruiește cache-ul local și sincronizează datele de pe server.
Încearcă revendicările la 10 minute după autentificarea reușită pentru a permite reconstrucția completă a cache-ului.
Metoda 3: Optimizarea rețelei
Schimbă tipul conexiunii
Schimbarea mediului de rețea forțează noi conexiuni la server, ocolind sesiunile de rețea corupte. Comută de la WiFi la date mobile (sau invers) imediat înainte de revendicare.
Unii furnizori de internet sau rețele WiFi implementează reguli de firewall agresive care blochează porturi specifice ale serverelor de joc. Datele mobile oferă de obicei politici de rețea mai permisive.
Configurația DNS
iOS permite DNS personalizat prin Settings > WiFi > [Rețeaua Ta] > Configure DNS > Manual. Înlocuiește DNS-ul implicit cu Google DNS (8.8.8.8, 8.8.4.4) sau Cloudflare DNS (1.1.1.1, 1.0.0.1).
Serverele DNS personalizate oferă adesea timpi de rezoluție mai rapizi pentru adresele serverelor de joc, reducând întârzierile de conexiune care contribuie la expirarea revendicărilor.
După schimbarea DNS-ului, oprește și repornește WiFi-ul pentru a forța noi conexiuni. Încearcă revendicările în decurs de 5 minute, cât timp cache-ul DNS nou este proaspăt.
Considerații privind VPN-ul
Serviciile VPN introduc costuri de criptare și întârzieri de rutare care prelungesc timpul tranzacției de revendicare peste limitele acceptabile. Dezactivează complet VPN-ul înainte de revendicare.
Utilizarea VPN-ului intră în conflict cu protocoalele de verificare a plății App Store. Serverele Apple pot respinge cererile de verificare de la adrese IP de VPN marcate ca având risc ridicat.
Testează stabilitatea conexiunii
Rulează teste de stabilitate prin Settings > WiFi > [Rețea] > Info pentru a verifica puterea semnalului. Semnalele slabe (sub -70 dBm) sau conexiunile instabile sunt corelate cu rate de eșec mai mari.
Închide aplicațiile din fundal care consumă lățime de bandă — streaming, descărcări, backup-uri în cloud — înainte de revendicare. Cererile concurente de bandă introduc pierderi de pachete sau vârfuri de latență.
Metoda 4: Re-autentificarea în App Store
Deconectare și reconectare
Navighează la Settings > [Numele Tău] > Media & Purchases > Sign Out pentru a deconecta sesiunea App Store. Acest lucru șterge token-urile de autentificare corupte sau expirate care împiedică verificarea abonamentului.
Așteaptă 60 de secunde după deconectare înainte de a te reconecta pentru o terminare completă a sesiunii pe serverele Apple.
Reconectează-te prin Settings > [Numele Tău] > Media & Purchases > Sign In. O sesiune proaspătă de autentificare reconstruiește token-urile de verificare necesare pentru procesarea revendicării.
Reîmprospătarea metodei de plată
Accesează Settings > [Numele Tău] > Payment & Shipping pentru a revizui metodele de plată stocate. Elimină și adaugă din nou metoda de plată principală pentru a reîmprospăta starea verificării.
Verificarea plății învechită — chiar și cu carduri valide — blochează uneori tranzacțiile de abonament. Re-adăugarea forțează Apple să re-verifice cardul cu banca ta.
După actualizarea plății, așteaptă 15 minute înainte de a încerca revendicările pentru o sincronizare completă.
Rezolvarea recunoașterii abonamentului
Dacă Prime Plus apare în Subscriptions, dar revendicările eșuează, apasă pe intrarea abonamentului și selectează Cancel Subscription, apoi reabonează-te imediat. Acest lucru forțează o reîmprospătare completă a abonamentului.
Anularea urmată de reabonarea imediată poate duce la o scurtă întrerupere a beneficiilor (5-10 minute) în timp ce noul abonament se activează.
Pentru probleme persistente de recunoaștere, contactează Apple Support prin Settings > [Numele Tău] > Subscriptions > [Prime Plus] > Report a Problem.
Metoda 5: Reinstalarea aplicației
Când este necesară reinstalarea
Reinstalarea devine necesară atunci când ștergerea cache-ului, optimizarea rețelei și reîmprospătarea autentificării eșuează pe parcursul a peste 24 de ore. Erorile persistente care supraviețuiesc soluțiilor mai simple indică o corupere profundă a clientului.
Indicatori specifici: interfața de recompense nu se încarcă deloc, aplicația se închide forțat la accesarea secțiunilor Prime Plus sau mesaje de eroare care fac referire la fișiere de joc corupte.
Înainte de reinstalare, verifică dacă problema nu este de la server consultând forumurile comunității pentru rapoarte de întreruperi generalizate.
Listă de verificare pentru backup
- Verifică conexiunea Game Center: Settings > Game Center arată Apple ID-ul conectat.
- Fă o captură de ecran cu Player ID-ul din profilul din joc.
- Notează nivelul actual al sezonului, nivelul RP și soldul UC.
- Confirmă că abonamentele active apar în App Store.
- Verifică legătura contului cu e-mailul și telefonul prin setările din joc.
- Documentează numele clanului și lista de prieteni.
Legătura cu Game Center este critică — conturile neconectate nu pot fi recuperate după ștergere.
Instalare curată
- Apasă lung pe pictograma PUBG Mobile până când începe să tremure.
- Apasă pe pictograma X sau minus și confirmă ștergerea.
- Repornește iPhone-ul complet (oprire și pornire).
- Deschide App Store și caută PUBG Mobile.
- Descarcă și instalează clientul nou (2,5-3GB).
- Lansează jocul și selectează autentificarea prin Game Center.
- Permite descărcarea completă a resurselor înainte de a accesa Prime Plus.
Descărcarea resurselor post-instalare durează 10-20 de minute. Întreruperea acesteia poate recrea problemele de corupere.
Recuperarea contului
După instalare, Game Center autentifică automat contul, restabilind tot progresul și achizițiile. Prima autentificare durează 3-5 minute, deoarece sistemul sincronizează datele de pe server.
Beneficiile Prime Plus se restabilesc automat în 10 minute. Starea abonamentului se sincronizează din înregistrările App Store — nu este necesară reactivarea manuală.
Încearcă revendicările la 15-20 de minute după autentificarea reușită și descărcarea completă a resurselor.
Metoda 6: Depanarea sistemului iOS
Verifică spațiul de stocare
PUBG Mobile necesită minimum 4GB de spațiu liber pentru o funcționare stabilă, fiind recomandați peste 6GB. Spațiul insuficient împiedică crearea corectă a fișierelor cache, cauzând eșecuri la revendicare.
Verifică spațiul disponibil prin Settings > General > iPhone Storage. Dacă este sub 5GB, șterge aplicațiile neutilizate, curăță fotografiile sau descarcă aplicațiile mari.
Compatibilitatea actualizării iOS
Verifică versiunea iOS prin Settings > General > About > Software Version. Compară cu cerințele minime ale PUBG Mobile din App Store (iOS 13.0+).
Actualizările recente de iOS (din ultimele 7 zile) introduc uneori incompatibilități temporare până când PUBG Mobile lansează patch-uri de compatibilitate. Verifică App Store pentru actualizări în așteptare.
Dacă rulezi versiuni beta de iOS, problemele de revendicare sunt de așteptat. Versiunile beta nu au integrare completă cu App Store. Revino la versiunile stabile.
Repornirea dispozitivului
Repornire standard: Ține apăsat butonul de pornire până când apare slide to power off, glisează, așteaptă 30 de secunde, apoi pornește. Acest lucru curăță memoria temporară a sistemului și resetează stivele de rețea.
Hard reset pentru probleme persistente: Apasă și eliberează rapid volum sus, apasă și eliberează rapid volum jos, apoi ține apăsat butonul de pornire până când apare logo-ul Apple.
După repornire, așteaptă 2-3 minute înainte de a lansa PUBG Mobile pentru inițializarea completă a iOS.
Background App Refresh (Actualizare în fundal)
Activează Background App Refresh pentru PUBG Mobile prin Settings > General > Background App Refresh > PUBG Mobile. Acest lucru permite aplicației să mențină conexiunile la server și să sincronizeze datele abonamentului chiar și când nu este deschisă activ.
Dezactivarea actualizării forțează restabilirea completă a sesiunii de fiecare dată când deschizi aplicația, crescând riscurile de expirare a autentificării.
Metoda 7: Probleme de server și strategia de așteptare
Identifică perioadele de mentenanță
PUBG Mobile efectuează mentenanță regulată, de obicei marțea (UTC), durând 2-8 ore. În timpul mentenanței, nicio revendicare nu este disponibilă. Verifică rețelele sociale oficiale pentru anunțuri înainte de a începe depanarea extinsă.
Mentenanța de urgență neanunțată are loc în timpul remedierii bug-urilor critice și durează între 30 de minute și 2 ore. Forumurile comunității se umplu rapid de rapoarte în timpul acestor evenimente.
Problemele de server prezintă tipare de eșec consistente în toate metodele de depanare și afectează mai mulți jucători simultan.
Timpi de rezolvare estimați
Mentenanța programată se finalizează la orele anunțate cu o fiabilitate de peste 90%. Revendicarea se restabilește de obicei în 15 minute de la terminarea mentenanței.
Bug-urile de server de urgență primesc remedieri prioritare în decurs de 4-12 ore de la raportările masive. Echipa de dezvoltare implementează hotfix-uri fără ferestre de mentenanță complete pentru eșecurile critice.
Compensațiile pentru întreruperi prelungite (peste 24 de ore) sosesc de obicei la 3-7 zile după rezolvare, prin poșta din joc.
Monitorizează anunțurile oficiale
Urmărește rețelele sociale oficiale ale PUBG Mobile pentru actualizări în timp real despre mentenanță și probleme. Anunțurile apar cu 2-4 ore înainte de mentenanța programată și în decurs de 30 de minute de la identificarea problemelor de urgență.
Notificările din joc apar pe ecranul de autentificare în timpul problemelor active de server, oferind timpi estimați de rezolvare.
Forumurile comunității centralizează rapoartele jucătorilor, ajutând la distingerea problemelor individuale de cont de problemele generalizate de server.
Prevenirea erorilor viitoare
Cele mai bune practici pentru revendicare
Stabilește o rutină de revendicare în orele de extrasezon (02:00-06:00 UTC), când încărcarea serverului este minimă.
Revendică pe o conexiune WiFi stabilă în loc de date mobile, atunci când este posibil. WiFi-ul oferă o lățime de bandă mai constantă și latență mai mică.
Evită revendicarea imediat după actualizările aplicației sau ale iOS. Permite perioade de stabilizare de 24 de ore după actualizările majore.
Menține versiunile optime
Activează actualizările automate pentru PUBG Mobile prin App Store > Account > Automatic Downloads > App Updates.
Actualizează iOS în perioadele de extrasezon sau între evenimente majore. Actualizările majore de iOS pot introduce uneori incompatibilități temporare.
Verifică săptămânal App Store pentru actualizări în așteptare, chiar și cu actualizarea automată activată.
Stabilitatea rețelei
Folosește benzi WiFi de 5GHz în loc de 2,4GHz atunci când sunt disponibile, pentru interferențe reduse și lățime de bandă mai mare.
Poziționează-te într-o zonă cu semnal puternic (în aceeași cameră cu routerul) în timpul revendicărilor. Semnalele slabe cresc pierderea de pachete și întârzierile de retransmisie.
Dezactivează VPN-ul, serviciile proxy și aplicațiile de optimizare a rețelei în timpul sesiunilor de PUBG Mobile.
Mentenanță regulată
Efectuează o ștergere lunară a cache-ului prin descărcarea/reinstalarea aplicației pentru a preveni acumularea treptată a coruperii.
Revizuiește și curăță lunar spațiul de stocare al iPhone-ului, menținând peste 6GB liberi.
Repornește iPhone-ul săptămânal pentru a curăța scurgerile de memorie la nivel de sistem și pentru a reseta stivele de rețea.
Recompense nerevendicate în timpul erorilor
Politici de expirare a recompenselor
Recompensele zilnice Prime Plus nu se acumulează — recompensele fiecărei zile expiră la următoarea resetare zilnică (00:00 UTC), indiferent de starea revendicării. Recompensele zilnice nerevendicate dispar definitiv.
Recompensele săptămânale urmează același tipar de neacumulare, expirând la următoarea resetare săptămânală aliniată cu data de începere a abonamentului.
Această expirare strictă înseamnă că erorile de colectare prelungite reduc direct valoarea abonamentului. O perioadă de eroare de 7 zile duce la pierderea a 7 recompense zilnice și a unei recompense săptămânale, fără compensație.
Perioada de grație
PUBG Mobile nu oferă nicio perioadă oficială de grație pentru revendicările întârziate din cauza erorilor tehnice. Sistemul tratează toate recompensele nerevendicate identic în momentul resetării.
Totuși, recompensele rămân revendicabile până în momentul exact al resetării. Dacă rezolvi erorile la 23 de ore după resetarea zilnică, poți încă revendica în fereastra rămasă de 1 oră.
Mecanisme de compensare
PUBG Mobile oferă compensații doar pentru întreruperile de server confirmate care afectează populații mari de jucători. Problemele individuale de cont nu primesc, de obicei, compensații.
Compensația pentru întreruperile eligibile sosește prin poșta din joc la 3-7 zile după rezolvare. De obicei, aceasta corespunde sau depășește ușor valoarea recompenselor pierdute.
Pentru a fi eligibilă: întreruperea trebuie să afecteze peste 10.000 de jucători, să dureze peste 24 de ore și să primească recunoaștere oficială.
Când să contactezi asistența
Tipare de eroare care necesită asistență
Contactează asistența atunci când erorile persistă peste 48 de ore, în ciuda parcurgerii tuturor celor șapte metode de depanare. Eșecurile prelungite indică probleme la nivel de cont care necesită intervenție în backend.
Codurile de eroare specifice (cum ar fi Eroarea 1138) care apar constant justifică contactarea imediată a asistenței. Acestea indică marcaje în sistemul de plată care necesită revizuire manuală.
Dacă abonamentul apare ca activ în App Store, dar PUBG Mobile nu afișează nicio stare de abonament, contactează atât Apple Support, cât și asistența PUBG Mobile.
Documentația necesară
Adună următoarele înainte de a contacta asistența:
- Capturi de ecran cu mesajul de eroare și marcaje temporale vizibile.
- Confirmarea abonamentului din App Store care arată Prime Plus activ.
- Chitanțele de achiziție din e-mail care confirmă procesarea plății.
- Player ID-ul din profilul din joc.
- Modelul dispozitivului și versiunea iOS din Settings > General > About.
- Lista pașilor de depanare încercați, cu datele aferente.
Documentația detaliată accelerează timpul de răspuns și crește rata de succes a rezolvării.
Timpi de răspuns estimați
Serviciul de asistență clienți din joc răspunde în 24-48 de ore pentru problemele Prime Plus. Accesează-l prin PUBG Mobile Settings > Customer Service > Contact Us.
Apple Support gestionează problemele de abonament și plată cu un răspuns în 12-24 de ore prin Settings > [Numele Tău] > Subscriptions > [Prime Plus] > Report a Problem.
Termenele de rezolvare variază: reîmprospătările simple de cont se finalizează în câteva ore, în timp ce problemele de verificare a plății pot necesita 3-5 zile lucrătoare. Cazurile complexe care implică atât Apple, cât și PUBG Mobile se pot extinde la 7-10 zile.
Maximizarea valorii Prime Plus în timpul problemelor
Acces la beneficii alternative
În timp ce revendicarea recompenselor rămâne blocată, alte beneficii Prime Plus continuă: efecte de chat exclusive, animații în lobby, rame de profil și design-uri pentru plăcuța cu nume.
Reducerile Prime Plus pentru obiectele din magazin rămân active indiferent de starea revendicării. Profită de ofertele exclusive și prețurile reduse la achizițiile de UC.
Coordonează-te cu membrii clanului pentru a maximiza beneficiile de echipă, cum ar fi boost-urile RP partajate. Acestea funcționează independent de revendicarea individuală a recompenselor.
Asigură-ți UC prin platforme de încredere
Când recompensele din abonament întâmpină probleme, menținerea rezervelor de UC prin servicii de reîncărcare de încredere devine crucială. Pentru o reîncărcare pubg mobile uc sigură și instantanee, BitTopup oferă prețuri competitive și asistență clienți 24/7, asigurând accesul la conținut premium în timpul complicațiilor cu abonamentul.
BitTopup oferă livrare rapidă, tranzacții sigure și evaluări excelente, fiind platforma preferată pentru accesul fiabil la UC. Acoperirea largă a jocurilor și serviciul clienți receptiv asigură tranzacții fără probleme atunci când sistemele din joc întâmpină dificultăți.
Gestionarea abonamentului
Ia în considerare anularea reînnoirii automate dacă erorile persistă peste un ciclu de facturare. Plătirea pentru a doua lună de recompense nefuncționale este o risipă de bani — anulează, rezolvă problemele, apoi reabonează-te.
Documentează toate recompensele pierdute în perioadele de eroare pentru eventuale cereri de compensare. Deși compensațiile individuale sunt rare, înregistrările complete întăresc tichetele de asistență.
Dacă erorile coincid cu datele de reînnoire, contactează Apple Support pentru a solicita rambursări pentru perioada de facturare afectată. Apple acordă de obicei rambursări pentru abonamentele cu probleme tehnice documentate.
Întrebări frecvente (FAQ)
De ce apare „collection failed” la Prime Plus pe iPhone-ul meu? Erorile de colectare apar din cauza întârzierilor de sincronizare a serverului între sistemele de plată Apple și serverele de recompense PUBG Mobile, cache-ului local corupt, întreruperilor de rețea în timpul revendicării sau conflictelor de verificare a plății pe iOS. Eroarea indică faptul că distribuirea recompensei nu poate finaliza tranzacția între abonamentul tău activ și inventarul din joc.
Voi pierde recompensele Prime Plus dacă colectarea eșuează? Da, recompensele nerevendicate expiră definitiv la resetarea zilnică (00:00 UTC) sau la intervalele de resetare săptămânală. PUBG Mobile nu acumulează recompensele nerevendicate și nu oferă perioade de grație. Recompensele fiecărei zile trebuie revendicate înainte de următoarea resetare, altfel dispar definitiv.
Cât timp durează remedierea erorii de colectare Prime Plus pe iOS? Soluțiile simple, cum ar fi reîmprospătarea forțată sau schimbarea rețelei, se rezolvă imediat dacă au succes. Ștergerea cache-ului și reinstalarea aplicației necesită 15-30 de minute, inclusiv timpul de descărcare. Problemele la nivel de cont care necesită asistență durează 24-48 de ore pentru un răspuns inițial și 3-10 zile pentru rezolvarea completă. Problemele de server se rezolvă de obicei în 4-12 ore.
Pot revendica recompensele Prime Plus pe un alt dispozitiv dacă iOS eșuează? Da, abonamentele Prime Plus achiziționate prin iOS App Store pot fi accesate pe dispozitive Android sau emulatoare folosind același cont PUBG Mobile. Conectează-te la contul tău pe dispozitivul alternativ și încearcă să revendici recompensele acolo. Totuși, abonamentul rămâne legat de Apple ID și trebuie gestionat prin setările App Store de pe iOS.
Reinstalarea PUBG Mobile repară eroarea „collection failed” la Prime Plus? Reinstalarea rezolvă aproximativ 70% din erorile de colectare persistente cauzate de fișierele de aplicație corupte sau datele cache. Este cea mai eficientă soluție pentru erorile care supraviețuiesc depanării simple. Totuși, reinstalarea nu poate repara problemele de server, marcajele de plată la nivel de cont sau problemele de sincronizare a abonamentului care necesită intervenția asistenței.
Ce se întâmplă cu abonamentul meu dacă solicit o rambursare de la Apple Support? Solicitarea rambursărilor prin Apple Support duce de obicei la anularea imediată a abonamentului și eliminarea tuturor beneficiilor Prime Plus. Apple procesează rambursările prin anularea tranzacției de abonament, încetând serviciul. Solicită rambursări doar dacă ești dispus să pierzi timpul de abonament rămas și beneficiile pentru perioada de facturare afectată.
