วิธีแก้ปัญหา PUBG Mobile Prime Plus รับรางวัลไม่ได้ (Collection Failed) ด้วย 7 วิธี

ทำความเข้าใจข้อผิดพลาด Collection Failed

ความหมายของข้อผิดพลาด

ข้อความ 'Collection Failed' (การรับรางวัลล้มเหลว) จะปรากฏขึ้นเมื่อระบบรางวัลของ PUBG Mobile ไม่สามารถทำรายการระหว่างการสมัครสมาชิก Prime Plus ที่ใช้งานอยู่กับคลังไอเทมในเกมได้ แม้ว่าการสมัครสมาชิกของคุณจะยังคงทำงานปกติและมีการเรียกเก็บเงินต่อเนื่อง แต่รางวัลไม่สามารถซิงค์เข้าสู่คลังไอเทมของคุณได้ ข้อผิดพลาดนี้มักปรากฏขึ้นหลังจากกดปุ่มรับรางวัล หรือแสดงเป็นการแจ้งเตือนค้างที่ขัดขวางแผงรับรางวัล

ผู้เล่นมักจะเลือก ซื้อ pubg uc ราคาถูก ผ่าน BitTopup เพื่อเพิ่มประสบการณ์การเล่นเกมให้สูงสุด ในช่วงที่รางวัลจากการสมัครสมาชิกประสบปัญหาในการกดรับ

การทำงานของ Prime Plus บน iOS

Prime Plus เปิดตัวเมื่อวันที่ 22 กรกฎาคม 2020 โดยมีสามระดับราคา: $8.99 ต่อเดือน, $52.99 ต่อครึ่งปี และ $99.99 ต่อปี ระบบจะต่ออายุอัตโนมัติในแต่ละรอบและแจกจ่ายรางวัลผ่านโครงสร้างสองระดับที่ต้องมีการเข้าถึงเกมขณะที่สถานะสมาชิกยังใช้งานอยู่

รางวัลรายวันจะสะสมอยู่ในคิวรอรับซึ่งเข้าถึงได้ผ่านหน้าอินเทอร์เฟซ Prime Plus ส่วนรางวัลรายสัปดาห์จะปลดล็อกทุกๆ เจ็ดวัน ทั้งสองแบบต้องกดรับด้วยตนเอง—ไม่มีการฝากเข้าบัญชีอัตโนมัติ จุดนี้เองที่ทำให้เกิดความเสี่ยงต่อข้อผิดพลาดในการซิงค์ข้อมูล

การทำงานบน iOS เชื่อมต่อสามระบบเข้าด้วยกัน: การจัดการการสมัครสมาชิกของ App Store, ฐานข้อมูลรางวัลของ PUBG Mobile และตัวเกมบนอุปกรณ์ของคุณ ข้อผิดพลาดในการรับรางวัลจะเกิดขึ้นเมื่อระบบเหล่านี้ทำงานไม่สอดประสานกัน

สถานการณ์ข้อผิดพลาดที่พบบ่อย

ความล้มเหลวมักเกิดขึ้นบ่อยที่สุดภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากต่ออายุสมาชิก เนื่องจากความล่าช้าในการตรวจสอบการชำระเงินทำให้ข้อมูลในบันทึกของ App Store และข้อมูลเซิร์ฟเวอร์เกมไม่ตรงกัน

การเปลี่ยนสลับเครือข่ายก็กระตุ้นให้เกิดข้อผิดพลาดได้ เช่น การสลับจาก WiFi เป็นข้อมูลมือถือระหว่างกดรับ หรือการเชื่อมต่อหลุด ซึ่งจะขัดขวางการสื่อสารกับเซิร์ฟเวอร์ (Server Handshake) ที่จำเป็นสำหรับการแจกจ่ายรางวัล

การอัปเดต iOS และการอัปเดตตัวเกม PUBG Mobile อาจทำให้เกิดช่วงเวลาที่ระบบไม่เสถียร โดยเฉพาะในช่วง 48 ชั่วโมงหลังจากการปล่อย iOS เวอร์ชันหลัก มักจะพบอัตราข้อผิดพลาดที่สูงขึ้น

ปัญหาชั่วคราว vs บั๊กถาวร

ปัญหาชั่วคราว (Temporary Glitches) มักจะหายไปเองภายใน 15-30 นาทีโดยไม่ต้องแก้ไขอะไร ซึ่งจะกระทบต่อการกดรับเพียงครั้งเดียว ปัญหานี้มักเกิดระหว่างการปิดปรับปรุงเซิร์ฟเวอร์, เครือข่ายขัดข้องชั่วคราว หรือความล่าช้าในการตรวจสอบของ App Store

บั๊กถาวร (Persistent Bugs) จะยังคงอยู่แม้จะพยายามกดรับหลายครั้งตลอดหลายชั่วโมงหรือหลายวัน ซึ่งบ่งชี้ว่ามีไฟล์แคชเสียหาย, ปัญหาการซิงค์ในระดับบัญชี หรือความขัดแย้งของระบบ iOS ที่ต้องได้รับการแก้ไขอย่างจริงจัง

สาเหตุหลัก

ความล่าช้าในการซิงโครไนซ์เซิร์ฟเวอร์

การแจกจ่ายรางวัลของ PUBG Mobile อาศัยการสื่อสารแบบเรียลไทม์ระหว่างการตรวจสอบการชำระเงินและเซิร์ฟเวอร์เนื้อหาเกม เมื่อความหน่วง (Latency) เกินขีดจำกัด (10-15 วินาที) การกดรับจะถูกยกเลิกเพื่อป้องกันการรับรางวัลซ้ำซ้อน

ช่วงเวลาที่มีผู้ใช้งานสูงสุด—เช่น หลังการรีเซ็ตรายวันหรือระหว่างกิจกรรม—จะทำให้เซิร์ฟเวอร์ตรวจสอบทำงานหนักเกินไปจนเกิดคิวสะสม การกดรับของคุณจะเข้าสู่สถานะรอดำเนินการ แต่อาจหมดเวลา (Time out) ก่อนที่กระบวนการจะเสร็จสิ้น

ความขัดแย้งในการตรวจสอบการชำระเงินของ iOS

ข้อผิดพลาด 1138 หมายถึงความล้มเหลวในการตรวจสอบการชำระเงิน โดย App Store ระบุว่ารายการธุรกรรมมีความเสี่ยงด้านความปลอดภัย ซึ่งจะยกเลิกการกดรับรางวัลเมื่อระบบตรวจจับการฉ้อโกงของ Apple พบรูปแบบที่ผิดปกติ เช่น การเปลี่ยนระดับสมาชิกอย่างรวดเร็ว, การอัปเดตข้อมูลการชำระเงิน หรือตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ที่ไม่ตรงกัน

Apple ID เดียวกันไม่สามารถถือครองการสมัครสมาชิก Prime Plus ซ้ำซ้อนได้ การพยายามซื้อในขณะที่การสมัครเดิมยังใช้งานอยู่จะสร้างความขัดแย้งในการตรวจสอบ และบล็อกการกดรับรางวัลทั้งหมดจนกว่าปัญหาความซ้ำซ้อนจะได้รับการแก้ไข

ไฟล์แคชเสียหาย

ตัวเกมบน iOS จะเก็บข้อมูลรางวัลชั่วคราวไว้ในแคชของเครื่อง ซึ่งบางครั้งอาจเสียหายจากการดาวน์โหลดที่ไม่สมบูรณ์, การบังคับปิดแอปขณะเขียนข้อมูล หรือพื้นที่จัดเก็บเต็ม แคชที่เสียหายจะมีบันทึกรางวัลที่ผิดรูปแบบทำให้ระบบไม่สามารถประมวลผลการกดรับได้

ความเสียหายของแคชส่งผลกระทบต่อไฟล์ Manifest ที่ใช้ติดตามการซิงโครไนซ์—ซึ่งเป็นไฟล์ที่ตรวจสอบว่ารางวัลใดถูกรับไปแล้วหรือยังว่างอยู่ หากไฟล์นี้เสียหาย ระบบจะสูญเสียการติดตามสถานะการรับรางวัล

ปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่าย

การเชื่อมต่อที่ไม่เสถียรจะขัดขวางขั้นตอนการตรวจสอบที่มีหลายขั้นตอน การกดรับรางวัลต้องการการเชื่อมต่อที่ต่อเนื่องเพื่อ: ยืนยันตัวตน, ตรวจสอบการสมัครสมาชิก, ยืนยันคลังไอเทม และส่งมอบรางวัล หากเกิดการขัดจังหวะในขั้นตอนใดขั้นตอนหนึ่ง รายการธุรกรรมจะถูกยกเลิกทันที

การใช้งาน VPN ก็เป็นอีกหนึ่งสาเหตุ การตั้งค่า VPN หลายรูปแบบรบกวนโปรโตคอลการสื่อสารของ App Store ทำให้ไม่สามารถตรวจสอบการชำระเงินได้ ระบบจะตีความความล่าช้าจาก VPN ว่าเป็นความล้มเหลวในการตรวจสอบ

ความเข้ากันได้ของเวอร์ชัน iOS

PUBG Mobile ต้องการ iOS 13.0 ขึ้นไป แต่บางเวอร์ชันอาจมีปัญหาความเข้ากันได้กับการซื้อภายในแอป การปล่อย iOS เวอร์ชันหลักบางครั้งอาจเปลี่ยนพฤติกรรมของ App Store API ทำให้เกิดความไม่เข้ากันชั่วคราวจนกว่า PUBG Mobile จะออกอัปเดตแก้ไข

ข้อจำกัดของ Background App Refresh (การดึงข้อมูลแอปเบื้องหลัง) อาจจำกัดความสามารถของ PUBG Mobile ในการรักษาการเชื่อมต่อเซิร์ฟเวอร์อย่างต่อเนื่อง เมื่อระบบระงับกระบวนการเบื้องหลัง เซสชันการกดรับรางวัลอาจสิ้นสุดลงก่อนเวลาอันควร

ขั้นตอนก่อนการแก้ไข: ตรวจสอบสถานะการสมัครสมาชิก

ตรวจสอบการสมัครสมาชิกที่ใช้งานอยู่

ไปที่ การตั้งค่า > [ชื่อของคุณ] > การสมัครสมาชิก เพื่อดูการสมัครสมาชิก App Store ที่ใช้งานอยู่ Prime Plus ควรแสดงวันที่ต่ออายุและสถานะ "ใช้งานอยู่" ตรวจสอบว่าระดับสมาชิกตรงกับที่ตั้งใจซื้อหรือไม่

ตรวจสอบวันที่เริ่มสมัครสมาชิกเทียบกับการพยายามกดรับครั้งแรก การสมัครสมาชิกอาจต้องใช้เวลา 15-60 นาทีหลังจากซื้อเพื่อให้ข้อมูลกระจายไปทั่วระบบอย่างสมบูรณ์

ยืนยันว่าการต่ออายุอัตโนมัติถูกเปิดใช้งานอยู่ การปิดการต่ออายุอัตโนมัติบางครั้งอาจทำให้สิทธิประโยชน์ถูกระงับก่อนกำหนดในช่วง 48 ชั่วโมงสุดท้ายก่อนหมดอายุ

ยืนยันการประมวลผลการชำระเงิน

เข้าไปที่ การตั้งค่า > [ชื่อของคุณ] > สื่อและรายการซื้อ > ประวัติการซื้อ เพื่อตรวจสอบว่าการเรียกเก็บเงิน Prime Plus เสร็จสมบูรณ์แล้ว การชำระเงินที่ล้มเหลวหรือรอดำเนินการจะขัดขวางการแจกจ่ายรางวัล แม้ว่าสถานะสมาชิกจะดูเหมือนใช้งานอยู่ก็ตาม

ตรวจสอบรายการเรียกเก็บเงินซ้ำซ้อนซึ่งบ่งชี้ถึงความพยายามสมัครสมาชิกหลายครั้ง การเรียกเก็บเงินซ้ำมักเกี่ยวข้องกับการจำกัดบัญชีที่ขัดขวางการเปิดใช้งานที่ถูกต้อง

ทำความเข้าใจรอบการต่ออายุ

Prime Plus จะต่ออายุอัตโนมัติทุกเดือนในวันที่ครบรอบการซื้อครั้งแรก รางวัลจะรีเซ็ตทุกวันเวลา 00:00 UTC (07:00 น. เวลาไทย) และช่วงเวลารายสัปดาห์จะตรงกับวันที่เริ่มสมัครสมาชิก

ช่วงเวลา 24 ชั่วโมงหลังการต่ออายุถือเป็นช่วงที่มีความเสี่ยงสูงสุดต่อข้อผิดพลาดในการรับรางวัล เนื่องจากการตรวจสอบการชำระเงิน, การอัปเดตสถานะ และการรีเฟรชพูลรางวัลล้วนเกิดขึ้นในช่วงเวลานี้

การหมดอายุของการสมัครสมาชิกจะยุติสิทธิประโยชน์ทั้งหมดทันที ไม่มีการผ่อนผัน—สมาชิกที่หมดอายุจะถูกบล็อกการกดรับรางวัลในทันที

ระบุขอบเขตของข้อผิดพลาด

ทดสอบการกดรับรางวัลประเภทต่างๆ (รายวัน vs รายสัปดาห์) เพื่อดูขอบเขตของปัญหา ข้อผิดพลาดเฉพาะจุดจะกระทบแค่บางหมวดหมู่ แต่ข้อผิดพลาดระดับบัญชีจะบล็อกการรับรางวัลทุกประเภท

ลองทำการซื้ออื่นๆ ในเกมเพื่อตรวจสอบการทำงานของระบบชำระเงินโดยรวม หากการซื้ออื่นทำได้สำเร็จ แสดงว่าปัญหาจำกัดอยู่แค่การกดรับรางวัล Prime Plus เท่านั้น

วิธีที่ 1: บังคับรีเฟรชหน้าอินเทอร์เฟซรางวัล

ขั้นตอนการบังคับรีเฟรช

1. ปิดเกม PUBG Mobile ให้สนิทโดยการปัดขึ้นเพื่อดูแอปที่เปิดค้างไว้แล้วปัดแอปออกไป
2. รอ 30 วินาทีเพื่อให้กระบวนการเบื้องหลังยุติการทำงาน
3. ปิด WiFi และเปิดใช้ข้อมูลมือถือ (หรือในทางกลับกัน)
4. เปิด PUBG Mobile อีกครั้งและรอให้เข้าสู่ระบบจนเสร็จสมบูรณ์
5. ไปที่หน้ารางวัล Prime Plus โดยอย่าเพิ่งกดปุ่มรับรางวัล
6. รอ 10 วินาทีเพื่อให้หน้าอินเทอร์เฟซโหลดข้อมูลจนครบ
7. พยายามกดรับรางวัลในขณะที่การเชื่อมต่อยังคงเสถียร

วิธีนี้จะบังคับให้ตัวเกมสร้างการเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ใหม่และโหลดข้อมูลรางวัลจากแหล่งข้อมูลล่าสุด

ช่วงเวลาที่เหมาะสม

ควรกดรับรางวัลในช่วงเวลาที่มีผู้ใช้งานน้อย (09:00-13:00 น. เวลาไทย) ซึ่งเป็นช่วงที่เซิร์ฟเวอร์ทำงานเบาที่สุด จำนวนผู้ใช้ที่น้อยลงจะช่วยลดคิวในการตรวจสอบ

หลีกเลี่ยงการกดรับภายในชั่วโมงแรกหลังการรีเซ็ตรายวัน (07:00-08:00 น. เวลาไทย) ซึ่งเป็นช่วงที่มีผู้คนนับล้านเข้าถึงระบบรางวัลพร้อมกัน

รออย่างน้อย 2 ชั่วโมงหลังจากต่ออายุสมาชิกก่อนจะกดรับรางวัลครั้งแรกเพื่อให้ข้อมูลอัปเดตครบถ้วน

อัตราความสำเร็จ

การบังคับรีเฟรชช่วยแก้ปัญหาความล้มเหลวชั่วคราวได้ประมาณ 40% โดยเฉพาะปัญหาจากแคชที่ไม่อัปเดตหรือเครือข่ายขัดข้องสั้นๆ ปัญหาจะได้รับการแก้ไขทันทีเมื่อกดรับสำเร็จ

หากบังคับรีเฟรชแล้วยังล้มเหลวหลังจากพยายาม 3 ครั้ง (โดยเว้นระยะห่างครั้งละ 10 นาที) ปัญหาน่าจะมาจากสาเหตุที่ลึกกว่าซึ่งต้องใช้วิธีขั้นสูงต่อไป

วิธีที่ 2: ล้างแคชบน iOS

การล้างแคชอย่างปลอดภัย

iOS ไม่มีฟังก์ชันล้างแคชสำหรับแอปแยกต่างหากโดยตรง วิธีแก้ไขคือ: ไปที่ การตั้งค่า > ทั่วไป > พื้นที่จัดเก็บข้อมูล iPhone > PUBG Mobile > เอาแอปที่ไม่ได้ใช้ออก (Offload App) วิธีนี้จะลบตัวแอปออกแต่ยังคงรักษาเอกสารและข้อมูลของคุณไว้

หลังจากเอาแอปออกแล้ว ให้กด ติดตั้งแอปอีกครั้ง เพื่อดาวน์โหลดตัวเกมใหม่ การติดตั้งใหม่จะใช้ข้อมูลบัญชีเดิมที่เก็บไว้ ทำให้ความคืบหน้า, รายการซื้อ และการตั้งค่าต่างๆ ยังคงอยู่ ในขณะที่ไฟล์แคชที่เสียหายจะถูกล้างออกไป

หรือจะลบแอปทิ้งแล้วติดตั้งใหม่ทั้งหมดก็ได้ แต่ต้องแน่ใจว่าบัญชีของคุณเชื่อมต่อกับ Game Center, Facebook หรือวิธีกู้คืนอื่นๆ ไว้แล้วก่อนลบ

ขั้นตอนการจัดการแคช

1. เปิด การตั้งค่า > ทั่วไป > พื้นที่จัดเก็บข้อมูล iPhone
2. เลื่อนหา PUBG Mobile แล้วแตะเข้าไป
3. สังเกตขนาด เอกสารและข้อมูล—หากเกิน 5GB แสดงว่ามีแคชสะสมมากเกินไป
4. แตะ เอาแอปที่ไม่ได้ใช้ออก และยืนยัน
5. รอจนกระบวนการเสร็จสิ้น (ไอคอนแอปจะเป็นสีเทา)
6. แตะ ติดตั้งแอปอีกครั้ง และรอการดาวน์โหลด
7. เปิดเกมและทำการยืนยันการเข้าสู่ระบบ

ขั้นตอนนี้ใช้เวลาประมาณ 10-15 นาที ขึ้นอยู่กับความเร็วอินเทอร์เน็ต และต้องใช้ข้อมูลประมาณ 2-3GB หากไม่ได้ใช้ WiFi

ข้อมูลที่ได้รับการรักษาไว้

ข้อมูลประจำตัวของบัญชี, รายชื่อเพื่อน, สมาชิกแคลน และไอเทมที่ซื้อไว้จะยังคงอยู่ครบถ้วน การตั้งค่าเกมรวมถึงความไว, การควบคุม และกราฟิกจะยังคงอยู่ในข้อมูลสำรอง iCloud หากคุณเปิดใช้งานไว้

การสมัครสมาชิกที่ใช้งานอยู่รวมถึง Prime Plus จะไม่ได้รับผลกระทบ—ข้อมูลการสมัครสมาชิกจะอยู่ในบันทึกของ App Store หลังจากติดตั้งใหม่ เกมจะตรวจพบและคืนสิทธิประโยชน์ให้โดยอัตโนมัติภายใน 5-10 นาที

การเข้าสู่ระบบหลังล้างแคช

หลังการติดตั้งใหม่ ต้องเปิดใช้งาน Game Center เพื่อการกู้คืนบน iOS โดยไปที่ การตั้งค่า > Game Center และตรวจสอบว่าเปิดใช้งานด้วย Apple ID ของคุณแล้ว

การเข้าสู่ระบบครั้งแรกหลังล้างแคชจะใช้เวลาตรวจสอบนานกว่าปกติ—ประมาณ 2-3 นาที เทียบกับปกติ 30 วินาที เนื่องจากระบบต้องสร้างแคชในเครื่องใหม่และซิงโครไนซ์ข้อมูลเซิร์ฟเวอร์

ให้ลองกดรับรางวัลหลังจากเข้าสู่ระบบสำเร็จไปแล้ว 10 นาที เพื่อให้ระบบสร้างแคชจนเสร็จสมบูรณ์

วิธีที่ 3: การเพิ่มประสิทธิภาพเครือข่าย

สลับประเภทการเชื่อมต่อ

การเปลี่ยนสภาพแวดล้อมเครือข่ายจะบังคับให้เกิดการเชื่อมต่อเซิร์ฟเวอร์ใหม่ ซึ่งจะข้ามเซสชันเครือข่ายที่อาจเสียหายไป ให้ลองสลับจาก WiFi เป็นข้อมูลมือถือ (หรือในทางกลับกัน) ทันทีก่อนกดรับรางวัล

ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) หรือเครือข่าย WiFi บางแห่งอาจมีการตั้งค่าไฟร์วอลล์ที่เข้มงวดซึ่งบล็อกพอร์ตเซิร์ฟเวอร์เกมบางพอร์ต ข้อมูลมือถือมักจะมีนโยบายเครือข่ายที่ยืดหยุ่นกว่า

การกำหนดค่า DNS

iOS อนุญาตให้ตั้งค่า DNS เองได้ผ่าน การตั้งค่า > WiFi > [เครือข่ายของคุณ] > กำหนดค่า DNS > กำหนดเอง ให้แทนที่ DNS เดิมด้วย Google DNS (8.8.8.8, 8.8.4.4) หรือ Cloudflare DNS (1.1.1.1, 1.0.0.1)

เซิร์ฟเวอร์ DNS ที่กำหนดเองมักจะให้เวลาในการค้นหาที่อยู่เซิร์ฟเวอร์เกมที่เร็วกว่า ช่วยลดความล่าช้าในการเชื่อมต่อที่เป็นสาเหตุของการหมดเวลาในการกดรับรางวัล

หลังจากเปลี่ยน DNS ให้ปิดและเปิด WiFi ใหม่เพื่อบังคับการเชื่อมต่อใหม่ แล้วลองกดรับรางวัลภายใน 5 นาทีในขณะที่แคช DNS ใหม่ยังสดอยู่

ข้อควรระวังเกี่ยวกับ VPN

บริการ VPN เพิ่มภาระในการเข้ารหัสและความล่าช้าในการรับส่งข้อมูล ซึ่งอาจทำให้เวลาในการทำรายการกดรับรางวัลนานเกินขีดจำกัดที่ยอมรับได้ ให้ปิด VPN ให้สนิทก่อนกดรับรางวัล

การใช้งาน VPN ขัดแย้งกับโปรโตคอลการตรวจสอบการชำระเงินของ App Store เซิร์ฟเวอร์ของ Apple อาจปฏิเสธคำขอตรวจสอบจากที่อยู่ IP ของ VPN ที่ถูกระบุว่ามีความเสี่ยงสูง

ทดสอบความเสถียรของการเชื่อมต่อ

ตรวจสอบความแรงของสัญญาณผ่าน การตั้งค่า > WiFi > [เครือข่าย] > ข้อมูล เพื่อดูความแรงของสัญญาณ สัญญาณที่อ่อน (ต่ำกว่า -70 dBm) หรือการเชื่อมต่อที่ไม่เสถียรมีความสัมพันธ์กับอัตราความล้มเหลวที่สูงขึ้น

ปิดแอปเบื้องหลังที่ใช้แบนด์วิดท์สูง—เช่น การสตรีมมิ่ง, การดาวน์โหลด, การสำรองข้อมูลบนคลาวด์—ก่อนกดรับรางวัล การแย่งชิงแบนด์วิดท์จะทำให้เกิดการสูญเสียแพ็กเก็ตข้อมูลหรือค่าความหน่วงพุ่งสูงขึ้น

วิธีที่ 4: การยืนยันตัวตน App Store ใหม่

ลงชื่อออกและลงชื่อเข้าใหม่

ไปที่ การตั้งค่า > [ชื่อของคุณ] > สื่อและรายการซื้อ > ลงชื่อออก เพื่อตัดเซสชันของ App Store วิธีนี้จะล้างโทเค็นการยืนยันตัวตนที่เสียหายหรือหมดอายุซึ่งขัดขวางการตรวจสอบการสมัครสมาชิก

รอ 60 วินาทีหลังจากลงชื่อออกก่อนจะลงชื่อเข้าใช้งานใหม่ เพื่อให้เซิร์ฟเวอร์ของ Apple ยุติเซสชันเดิมอย่างสมบูรณ์

ลงชื่อเข้าใช้อีกครั้งผ่าน การตั้งค่า > [ชื่อของคุณ] > สื่อและรายการซื้อ > ลงชื่อเข้า เซสชันการยืนยันตัวตนใหม่จะสร้างโทเค็นที่จำเป็นสำหรับการประมวลผลการกดรับรางวัลขึ้นมาใหม่

รีเฟรชวิธีการชำระเงิน

เข้าไปที่ การตั้งค่า > [ชื่อของคุณ] > การชำระเงินและการจัดส่ง เพื่อตรวจสอบวิธีการชำระเงินที่บันทึกไว้ ให้ลองลบและเพิ่มวิธีการชำระเงินหลักเข้าไปใหม่เพื่อรีเฟรชสถานะการตรวจสอบ

การตรวจสอบการชำระเงินที่ล้าสมัย—แม้ว่าบัตรจะยังใช้งานได้—บางครั้งอาจบล็อกรายการธุรกรรมของการสมัครสมาชิก การเพิ่มบัตรใหม่จะบังคับให้ Apple ตรวจสอบบัตรกับธนาคารของคุณอีกครั้ง

หลังจากอัปเดตข้อมูลการชำระเงิน ให้รอ 15 นาทีเพื่อให้ข้อมูลซิงค์กันอย่างสมบูรณ์ก่อนจะลองกดรับรางวัล

แก้ไขปัญหาการรับรู้การสมัครสมาชิก

หาก Prime Plus ปรากฏในการสมัครสมาชิกแต่กดรับรางวัลไม่ได้ ให้แตะที่รายการสมัครสมาชิกแล้วเลือก ยกเลิกการสมัครรับ จากนั้นให้สมัครใหม่ทันที วิธีนี้จะบังคับให้มีการรีเฟรชการสมัครสมาชิกทั้งหมด

การยกเลิกแล้วสมัครใหม่ทันทีอาจทำให้สิทธิประโยชน์ขัดข้องสั้นๆ (5-10 นาที) ในขณะที่การสมัครสมาชิกใหม่กำลังเปิดใช้งาน

สำหรับปัญหาการรับรู้สถานะสมาชิกที่แก้ไม่หาย ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Apple ผ่าน การตั้งค่า > [ชื่อของคุณ] > การสมัครสมาชิก > [Prime Plus] > รายงานปัญหา

วิธีที่ 5: การติดตั้งแอปใหม่

เมื่อไหร่ที่จำเป็นต้องติดตั้งใหม่

การติดตั้งใหม่จะจำเป็นเมื่อการล้างแคช, การเพิ่มประสิทธิภาพเครือข่าย และการรีเฟรชการยืนยันตัวตนล้มเหลวทั้งหมดตลอดระยะเวลา 24 ชั่วโมงขึ้นไป ข้อผิดพลาดที่ยังคงอยู่แม้จะใช้วิธีแก้ปัญหาเบื้องต้นแล้วบ่งชี้ว่ามีความเสียหายลึกในตัวเกม

สัญญาณบ่งชี้เฉพาะ: หน้าอินเทอร์เฟซรางวัลไม่โหลดเลย, แอปเด้งเมื่อเข้าสู่ส่วน Prime Plus หรือมีข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่อ้างถึงไฟล์เกมที่เสียหาย

ก่อนติดตั้งใหม่ ให้ตรวจสอบว่าปัญหาไม่ได้มาจากฝั่งเซิร์ฟเวอร์โดยดูจากฟอรัมชุมชนว่ามีรายงานปัญหาเป็นวงกว้างหรือไม่

รายการตรวจสอบก่อนลบแอป

1. ยืนยันการเชื่อมต่อ Game Center: การตั้งค่า > Game Center แสดง Apple ID ที่เชื่อมโยงไว้
2. ถ่ายภาพหน้าจอ Player ID จากโปรไฟล์ในเกม
3. จดบันทึกระดับแรงก์ซีซันปัจจุบัน, เลเวล RP และยอด UC
4. ยืนยันว่าการสมัครสมาชิกที่ใช้งานอยู่ปรากฏใน App Store
5. ตรวจสอบการเชื่อมโยงอีเมลและเบอร์โทรศัพท์กับบัญชีผ่านการตั้งค่าในเกม
6. จดชื่อแคลนและรายชื่อเพื่อน

การเชื่อมโยง Game Center เป็นสิ่งสำคัญมาก—บัญชีที่ไม่ได้เชื่อมโยงจะไม่สามารถกู้คืนได้หลังจากลบแอป

การติดตั้งแบบสะอาด (Clean Installation)

1. กดไอคอน PUBG Mobile ค้างไว้จนกว่าจะสั่น
2. แตะไอคอน X หรือเครื่องหมายลบแล้วยืนยันการลบ
3. รีสตาร์ท iPhone (ปิดแล้วเปิดใหม่)
4. เปิด App Store และค้นหา PUBG Mobile
5. ดาวน์โหลดและติดตั้งตัวเกมใหม่ (2.5-3GB)
6. เปิดเกมและเลือกเข้าสู่ระบบด้วย Game Center
7. รอให้ดาวน์โหลดทรัพยากรจนเสร็จสิ้นก่อนเข้าสู่หน้า Prime Plus

การดาวน์โหลดทรัพยากรหลังติดตั้งอาจใช้เวลา 10-20 นาที การขัดจังหวะขั้นตอนนี้อาจทำให้เกิดปัญหาไฟล์เสียหายซ้ำได้

การกู้คืนบัญชี

หลังการติดตั้ง Game Center จะยืนยันตัวตนบัญชีโดยอัตโนมัติ พร้อมกู้คืนความคืบหน้าและรายการซื้อทั้งหมด การเข้าสู่ระบบครั้งแรกอาจใช้เวลา 3-5 นาทีเนื่องจากระบบต้องซิงโครไนซ์ข้อมูลเซิร์ฟเวอร์

สิทธิประโยชน์ Prime Plus จะกลับมาโดยอัตโนมัติภายใน 10 นาที สถานะการสมัครสมาชิกจะซิงค์จากบันทึกของ App Store—ไม่ต้องเปิดใช้งานใหม่ด้วยตนเอง

ให้ลองกดรับรางวัลหลังจากเข้าสู่ระบบสำเร็จและดาวน์โหลดทรัพยากรครบถ้วนไปแล้ว 15-20 นาที

วิธีที่ 6: การแก้ไขปัญหาที่ระบบ iOS

ตรวจสอบพื้นที่จัดเก็บข้อมูล

PUBG Mobile ต้องการพื้นที่ว่างอย่างน้อย 4GB เพื่อการทำงานที่เสถียร แนะนำที่ 6GB ขึ้นไป พื้นที่จัดเก็บไม่เพียงพอจะขัดขวางการสร้างไฟล์แคชที่ถูกต้อง ทำให้การกดรับรางวัลล้มเหลว

ตรวจสอบพื้นที่ว่างผ่าน การตั้งค่า > ทั่วไป > พื้นที่จัดเก็บข้อมูล iPhone หากต่ำกว่า 5GB ให้ลบแอปที่ไม่ได้ใช้, ลบรูปภาพ หรือเอาแอปขนาดใหญ่ออกชั่วคราว

ความเข้ากันได้ของการอัปเดต iOS

ตรวจสอบเวอร์ชัน iOS ผ่าน การตั้งค่า > ทั่วไป > เกี่ยวกับ > เวอร์ชันซอฟต์แวร์ เทียบกับความต้องการขั้นต่ำของ PUBG Mobile ใน App Store (iOS 13.0 ขึ้นไป)

การอัปเดต iOS ล่าสุด (ภายใน 7 วัน) บางครั้งอาจทำให้เกิดความไม่เข้ากันชั่วคราวจนกว่า PUBG Mobile จะออกแพตช์แก้ไข ให้ตรวจสอบการอัปเดตที่ค้างอยู่ใน App Store

หากใช้งาน iOS เวอร์ชัน Beta ปัญหาการกดรับรางวัลเป็นเรื่องที่คาดการณ์ได้ เนื่องจากเวอร์ชัน Beta ยังไม่มีการรวมระบบ App Store ที่สมบูรณ์ แนะนำให้ดาวน์เกรดกลับมาเป็นเวอร์ชันปกติที่เสถียร

การรีสตาร์ทอุปกรณ์

การรีสตาร์ทปกติ: กดปุ่มเปิด/ปิดค้างไว้จนกว่าจะปรากฏ เลื่อนเพื่อปิดเครื่อง, เลื่อนปิด, รอ 30 วินาที แล้วเปิดใหม่ วิธีนี้จะล้างหน่วยความจำชั่วคราวและรีเซ็ตระบบเครือข่าย

การรีเซ็ตเครื่อง (Hard Reset) สำหรับปัญหาที่แก้ไม่ตก: กดและปล่อยปุ่มเพิ่มเสียงอย่างรวดเร็ว, กดและปล่อยปุ่มลดเสียงอย่างรวดเร็ว, จากนั้นกดปุ่มเปิด/ปิดค้างไว้จนกว่าโลโก้ Apple จะปรากฏ

หลังรีสตาร์ท ให้รอ 2-3 นาทีเพื่อให้ระบบ iOS เริ่มต้นทำงานจนเสร็จก่อนจะเปิดเกม PUBG Mobile

การดึงข้อมูลแอปเบื้องหลัง (Background App Refresh)

เปิดใช้งาน Background App Refresh สำหรับ PUBG Mobile ผ่าน การตั้งค่า > ทั่วไป > ดึงข้อมูลแอปเบื้องหลัง > PUBG Mobile วิธีนี้จะช่วยให้แอปสามารถรักษาการเชื่อมต่อเซิร์ฟเวอร์และซิงค์ข้อมูลการสมัครสมาชิกได้แม้ไม่ได้เปิดแอปค้างไว้

การปิดฟังก์ชันนี้จะบังคับให้ระบบต้องสร้างเซสชันใหม่ทุกครั้งที่เปิดแอป ซึ่งเพิ่มภาระในการยืนยันตัวตนและความเสี่ยงในการหมดเวลา

วิธีที่ 7: ปัญหาฝั่งเซิร์ฟเวอร์และกลยุทธ์การรอ

ระบุช่วงเวลาปิดปรับปรุง

PUBG Mobile มีการปิดปรับปรุงตามปกติมักจะเป็นวันอังคาร (UTC) โดยใช้เวลา 2-8 ชั่วโมง ในช่วงเวลานี้จะไม่สามารถกดรับรางวัลได้ ให้ตรวจสอบโซเชียลมีเดียทางการเพื่อดูประกาศก่อนจะเริ่มแก้ไขปัญหาด้วยตัวเอง

การปิดปรับปรุงฉุกเฉินที่ไม่มีการประกาศล่วงหน้าอาจเกิดขึ้นเพื่อแก้ไขบั๊กสำคัญ โดยใช้เวลา 30 นาทีถึง 2 ชั่วโมง ฟอรัมชุมชนจะเต็มไปด้วยรายงานปัญหาในช่วงเวลาดังกล่าว

ปัญหาฝั่งเซิร์ฟเวอร์จะมีรูปแบบความล้มเหลวที่เหมือนกันในทุกวิธีการแก้ไข และส่งผลกระทบต่อผู้เล่นหลายคนพร้อมกัน

ระยะเวลาการแก้ไขที่คาดการณ์ไว้

การปิดปรับปรุงตามกำหนดการจะเสร็จสิ้นตามเวลาที่ประกาศไว้ด้วยความแม่นยำกว่า 90% การกดรับรางวัลมักจะกลับมาใช้งานได้ภายใน 15 นาทีหลังสิ้นสุดการปิดปรับปรุง

บั๊กฝั่งเซิร์ฟเวอร์ฉุกเฉินจะได้รับการแก้ไขลำดับความสำคัญสูงภายใน 4-12 ชั่วโมงหลังจากมีรายงานเป็นวงกว้าง ทีมพัฒนาจะปล่อย Hotfix โดยไม่ต้องปิดปรับปรุงระบบทั้งหมดสำหรับความล้มเหลวที่สำคัญ

การชดเชยสำหรับการขัดข้องที่ยาวนาน (24 ชั่วโมงขึ้นไป) มักจะส่งมาให้ภายใน 3-7 วันหลังจากแก้ไขเสร็จผ่านทางจดหมายในเกม

ติดตามประกาศอย่างเป็นทางการ

ติดตามโซเชียลมีเดียทางการของ PUBG Mobile เพื่อรับข้อมูลการปิดปรับปรุงและอัปเดตปัญหาแบบเรียลไทม์ ประกาศมักจะมาล่วงหน้า 2-4 ชั่วโมงสำหรับการปิดปรับปรุงตามกำหนดการ และภายใน 30 นาทีหลังจากพบปัญหาฉุกเฉิน

ประกาศในเกมจะปรากฏบนหน้าจอเข้าสู่ระบบเมื่อมีปัญหาเซิร์ฟเวอร์ พร้อมระบุเวลาที่คาดว่าจะแก้ไขเสร็จ

ฟอรัมชุมชนเป็นแหล่งรวบรวมรายงานจากผู้เล่น ซึ่งช่วยให้แยกแยะได้ว่าปัญหาเกิดจากบัญชีส่วนตัวหรือเป็นปัญหาเซิร์ฟเวอร์ในวงกว้าง

การป้องกันข้อผิดพลาดในอนาคต

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการกดรับรางวัล

สร้างกิจวัตรการกดรับรางวัลในช่วงเวลาที่มีผู้ใช้งานน้อย (09:00-13:00 น. เวลาไทย) เพื่อลดภาระของเซิร์ฟเวอร์

กดรับรางวัลผ่าน WiFi ที่เสถียรแทนข้อมูลมือถือหากเป็นไปได้ เนื่องจาก WiFi ให้แบนด์วิดท์ที่สม่ำเสมอและค่าความหน่วงที่ต่ำกว่า

หลีกเลี่ยงการกดรับทันทีหลังมีการอัปเดตแอปหรือ iOS ควรรอให้ระบบเสถียรประมาณ 24 ชั่วโมงหลังการอัปเดตใหญ่

รักษาเวอร์ชันให้เหมาะสมเสมอ

เปิดใช้งานการอัปเดตอัตโนมัติสำหรับ PUBG Mobile ผ่าน App Store > บัญชี > รายการดาวน์โหลดอัตโนมัติ > รายการอัปเดตแอป

อัปเดต iOS ในช่วงที่ไม่มีการแข่งขันหรือระหว่างกิจกรรมใหญ่ การอัปเดต iOS เวอร์ชันหลักบางครั้งอาจทำให้เกิดความไม่เข้ากันชั่วคราว

ตรวจสอบ App Store ทุกสัปดาห์เพื่อดูการอัปเดตที่ค้างอยู่ แม้ว่าจะเปิดการอัปเดตอัตโนมัติไว้แล้วก็ตาม

ความเสถียรของเครือข่าย

ใช้คลื่น WiFi 5GHz แทน 2.4GHz หากทำได้ เพื่อลดสัญญาณรบกวนและเพิ่มแบนด์วิดท์

อยู่ในระยะสัญญาณที่แรง (ห้องเดียวกับเราเตอร์) ขณะกดรับรางวัล สัญญาณที่อ่อนจะเพิ่มการสูญเสียแพ็กเก็ตข้อมูลและการส่งข้อมูลซ้ำ

ปิด VPN, บริการพร็อกซี และแอปเพิ่มประสิทธิภาพเครือข่ายในขณะที่เล่น PUBG Mobile

การบำรุงรักษาตามปกติ

ทำการล้างแคชทุกเดือนด้วยการเอาแอปออกแล้วติดตั้งใหม่ เพื่อป้องกันการสะสมของไฟล์ที่เสียหาย

ตรวจสอบและทำความสะอาดพื้นที่จัดเก็บ iPhone ทุกเดือน โดยรักษาพื้นที่ว่างให้มากกว่า 6GB

รีสตาร์ท iPhone ทุกสัปดาห์เพื่อล้างหน่วยความจำระบบและรีเซ็ตระบบเครือข่าย

รางวัลที่ไม่ได้กดรับระหว่างเกิดข้อผิดพลาด

นโยบายการหมดอายุของรางวัล

รางวัลรายวันของ Prime Plus ไม่มีการสะสม—รางวัลของแต่ละวันจะหมดอายุเมื่อถึงเวลาการรีเซ็ตรายวันถัดไป (07:00 น. เวลาไทย) ไม่ว่าคุณจะกดรับสำเร็จหรือไม่ก็ตาม รางวัลรายวันที่ไม่ได้กดรับจะหายไปอย่างถาวร

รางวัลรายสัปดาห์ก็ใช้รูปแบบเดียวกัน คือไม่มีการสะสม และจะหมดอายุเมื่อถึงรอบการรีเซ็ตรายสัปดาห์ถัดไปตามวันที่เริ่มสมัครสมาชิก

การหมดอายุที่เข้มงวดนี้หมายความว่าข้อผิดพลาดในการรับรางวัลที่ยาวนานจะลดมูลค่าของการสมัครสมาชิกของคุณโดยตรง หากเกิดข้อผิดพลาดนาน 7 วัน คุณจะเสียรางวัลรายวัน 7 วัน และรางวัลรายสัปดาห์ 1 สัปดาห์ โดยไม่มีการชดเชยย้อนหลัง

ช่วงเวลาผ่อนผัน

PUBG Mobile ไม่มีช่วงเวลาผ่อนผันอย่างเป็นทางการสำหรับการกดรับรางวัลที่ล่าช้าเนื่องจากปัญหาทางเทคนิค ระบบจะถือว่ารางวัลที่ไม่ได้กดรับทั้งหมดหมดอายุเมื่อถึงเวลารีเซ็ต

อย่างไรก็ตาม รางวัลจะยังคงกดรับได้จนถึงวินาทีสุดท้ายก่อนการรีเซ็ต หากคุณแก้ไขข้อผิดพลาดได้ภายใน 23 ชั่วโมงหลังการรีเซ็ตรายวัน คุณยังคงมีเวลาอีก 1 ชั่วโมงในการกดรับรางวัล

กลไกการชดเชย

PUBG Mobile จะให้การชดเชยเฉพาะในกรณีที่ยืนยันได้ว่าเป็นปัญหาเซิร์ฟเวอร์ขัดข้องที่ส่งผลกระทบต่อผู้เล่นจำนวนมากเท่านั้น ปัญหาที่เกิดขึ้นกับบัญชีส่วนบุคคลมักจะไม่ได้รับการชดเชย

การชดเชยสำหรับกรณีที่เข้าเกณฑ์จะส่งผ่านจดหมายในเกมภายใน 3-7 วันหลังการแก้ไข โดยปกติจะมีมูลค่าเท่ากับหรือมากกว่ารางวัลที่พลาดไปเล็กน้อย

เกณฑ์การพิจารณา: ปัญหาต้องกระทบผู้เล่น 10,000 คนขึ้นไป, นานกว่า 24 ชั่วโมง และมีการประกาศยอมรับอย่างเป็นทางการ

เมื่อไหร่ที่ควรติดต่อฝ่ายสนับสนุน

รูปแบบข้อผิดพลาดที่ต้องขอความช่วยเหลือ

ติดต่อฝ่ายสนับสนุนเมื่อข้อผิดพลาดคงอยู่นานเกิน 48 ชั่วโมง แม้ว่าจะลองทำตามวิธีแก้ไขทั้งเจ็ดวิธีแล้วก็ตาม ความล้มเหลวที่ยาวนานบ่งชี้ถึงปัญหาในระดับบัญชีที่ต้องให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบหลังบ้าน

รหัสข้อผิดพลาดเฉพาะ (เช่น Error 1138) ที่ปรากฏขึ้นอย่างต่อเนื่องควรติดต่อฝ่ายสนับสนุนทันที เนื่องจากรหัสเหล่านี้บ่งชี้ถึงการระงับจากระบบชำระเงินที่ต้องใช้การตรวจสอบด้วยตนเอง

หากการสมัครสมาชิกแสดงสถานะ "ใช้งานอยู่" ใน App Store แต่ใน PUBG Mobile แสดงว่าไม่มีการสมัครสมาชิก ให้ติดต่อทั้งฝ่ายสนับสนุนของ Apple และฝ่ายสนับสนุนของ PUBG Mobile

ข้อมูลที่ต้องเตรียม

รวบรวมข้อมูลเหล่านี้ก่อนติดต่อฝ่ายสนับสนุน:

• ภาพหน้าจอข้อความแสดงข้อผิดพลาดพร้อมเวลาที่ชัดเจน
• ภาพยืนยันการสมัครสมาชิกจาก App Store ที่แสดงว่า Prime Plus ยังใช้งานอยู่
• ใบเสร็จการซื้อจากอีเมลเพื่อยืนยันว่าการชำระเงินเสร็จสมบูรณ์
• Player ID จากโปรไฟล์ในเกม
• รุ่นของอุปกรณ์และเวอร์ชัน iOS จาก การตั้งค่า > ทั่วไป > เกี่ยวกับ
• รายการขั้นตอนการแก้ไขปัญหาที่ได้ลองทำไปแล้วพร้อมวันที่

ข้อมูลที่ละเอียดจะช่วยให้เจ้าหน้าที่ตอบกลับได้เร็วขึ้นและเพิ่มโอกาสในการแก้ไขปัญหาได้สำเร็จ

ระยะเวลาการตอบกลับที่คาดการณ์ไว้

ฝ่ายบริการลูกค้าในเกมจะตอบกลับภายใน 24-48 ชั่วโมงสำหรับปัญหา Prime Plus เข้าถึงได้ผ่าน การตั้งค่าในเกม > ฝ่ายบริการลูกค้า > ติดต่อเรา

ฝ่ายสนับสนุนของ Apple จะดูแลปัญหาการสมัครสมาชิกและการชำระเงิน โดยจะตอบกลับภายใน 12-24 ชั่วโมง ผ่าน การตั้งค่า > [ชื่อของคุณ] > การสมัครสมาชิก > [Prime Plus] > รายงานปัญหา

ระยะเวลาการแก้ไขปัญหาอาจแตกต่างกันไป: การรีเฟรชบัญชีแบบง่ายอาจเสร็จภายในไม่กี่ชั่วโมง ปัญหาการตรวจสอบการชำระเงินอาจใช้เวลา 3-5 วันทำการ ส่วนกรณีที่ซับซ้อนซึ่งเกี่ยวข้องกับทั้ง Apple และ PUBG Mobile อาจใช้เวลานานถึง 7-10 วัน

การใช้ประโยชน์สูงสุดจาก Prime Plus ระหว่างเกิดปัญหา

การเข้าถึงสิทธิประโยชน์ทางเลือก

ในขณะที่การกดรับรางวัลถูกบล็อก สิทธิประโยชน์อื่นๆ ของ Prime Plus ยังคงใช้งานได้: เอฟเฟกต์แชทสุดพิเศษ, แอนิเมชันในล็อบบี้, กรอบโปรไฟล์ และดีไซน์ป้ายชื่อ

ส่วนลด Prime Plus สำหรับไอเทมในร้านค้ายังคงใช้งานได้ตามปกติ ไม่ว่าจะกดรับรางวัลได้หรือไม่ก็ตาม คุณสามารถใช้สิทธิพิเศษและราคาที่ถูกลงในการซื้อ UC ได้

ประสานงานกับสมาชิกในแคลนเพื่อรับสิทธิประโยชน์แบบทีม เช่น การเพิ่มคะแนน RP ร่วมกัน ซึ่งส่วนนี้ทำงานแยกจากการกดรับรางวัลส่วนบุคคล

มั่นใจเรื่อง UC ผ่านแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้

เมื่อรางวัลจากการสมัครสมาชิกมีปัญหา การรักษาจำนวน UC ในบัญชีผ่านบริการเติมเงินที่เชื่อถือได้จึงเป็นเรื่องสำคัญ สำหรับการ เติมเงิน pubg mobile uc ที่ปลอดภัยและรวดเร็ว BitTopup เสนอราคาที่คุ้มค่าพร้อมฝ่ายบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อให้คุณเข้าถึงเนื้อหาพรีเมียมได้แม้ในช่วงที่การสมัครสมาชิกมีปัญหา

BitTopup ให้บริการที่รวดเร็ว รายการธุรกรรมปลอดภัย และมีคะแนนรีวิวที่ดีเยี่ยม ทำให้เป็นแพลตฟอร์มที่ได้รับความนิยมสำหรับการเติม UC ครอบคลุมหลายเกมและมีบริการที่ตอบสนองไว ช่วยให้การทำรายการราบรื่นแม้ระบบในเกมจะประสบปัญหา

การจัดการการสมัครสมาชิก

พิจารณายกเลิกการต่ออายุอัตโนมัติหากข้อผิดพลาดคงอยู่นานเกินหนึ่งรอบบิล การจ่ายเงินเดือนที่สองสำหรับรางวัลที่กดรับไม่ได้ถือเป็นการเสียเงินโดยเปล่าประโยชน์—ให้ยกเลิก แก้ไขปัญหาให้เสร็จ แล้วค่อยสมัครใหม่

บันทึกรางวัลทั้งหมดที่พลาดไปในช่วงที่เกิดข้อผิดพลาดเพื่อใช้ในการขอชดเชย แม้ว่าการชดเชยรายบุคคลจะเกิดขึ้นได้ยาก แต่บันทึกที่ครบถ้วนจะช่วยให้คำร้องของคุณมีน้ำหนักมากขึ้น

หากข้อผิดพลาดเกิดขึ้นตรงกับวันที่ต่ออายุ ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Apple เพื่อขอคืนเงินสำหรับรอบบิลที่ได้รับผลกระทบ โดยปกติ Apple จะอนุมัติการคืนเงินสำหรับการสมัครสมาชิกที่มีปัญหาทางเทคนิคตามหลักฐานที่ชัดเจน

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

ทำไม Prime Plus ถึงขึ้นว่า collection failed บน iPhone ของฉัน? ความล้มเหลวในการกดรับรางวัลเกิดขึ้นจากความล่าช้าในการซิงค์เซิร์ฟเวอร์ระหว่างระบบชำระเงินของ Apple และเซิร์ฟเวอร์รางวัลของ PUBG Mobile, แคชในเครื่องเสียหาย, เครือข่ายขัดข้องระหว่างกดรับ หรือความขัดแย้งในการตรวจสอบการชำระเงินของ iOS ข้อผิดพลาดนี้บ่งชี้ว่าการแจกจ่ายรางวัลไม่สามารถทำรายการระหว่างการสมัครสมาชิกที่ใช้งานอยู่กับคลังไอเทมในเกมได้สำเร็จ

ฉันจะเสียรางวัล Prime Plus ไปไหมถ้ากดรับล้มเหลว? ใช่ รางวัลที่ไม่ได้กดรับจะหมดอายุอย่างถาวรเมื่อถึงเวลารีเซ็ตรายวัน (07:00 น. เวลาไทย) หรือรอบรีเซ็ตรายสัปดาห์ PUBG Mobile ไม่มีการสะสมรางวัลที่ไม่ได้กดรับและไม่มีช่วงเวลาผ่อนผัน รางวัลในแต่ละวันต้องกดรับก่อนการรีเซ็ตครั้งถัดไป มิฉะนั้นจะหายไปอย่างถาวร

ต้องใช้เวลานานแค่ไหนในการแก้ไขข้อผิดพลาด Prime Plus collection failed บน iOS? วิธีแก้ปัญหาง่ายๆ เช่น การบังคับรีเฟรชหรือการสลับเครือข่ายจะเห็นผลทันทีหากสำเร็จ การล้างแคชและการติดตั้งแอปใหม่ใช้เวลาประมาณ 15-30 นาทีรวมเวลาดาวน์โหลด ปัญหาระดับบัญชีที่ต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุนอาจใช้เวลา 24-48 ชั่วโมงสำหรับการตอบกลับครั้งแรก และ 3-10 วันสำหรับการแก้ไขจนเสร็จสิ้น ส่วนปัญหาฝั่งเซิร์ฟเวอร์มักจะได้รับการแก้ไขภายใน 4-12 ชั่วโมง

ฉันสามารถกดรับรางวัล Prime Plus บนอุปกรณ์อื่นได้ไหมถ้า iOS มีปัญหา? ได้ การสมัครสมาชิก Prime Plus ที่ซื้อผ่าน iOS App Store สามารถเข้าถึงได้บนอุปกรณ์ Android หรือโปรแกรมจำลอง (Emulator) โดยใช้บัญชี PUBG Mobile เดียวกัน ให้ลองเข้าสู่ระบบในอุปกรณ์อื่นแล้วกดรับรางวัลที่นั่น อย่างไรก็ตาม การสมัครสมาชิกจะยังคงผูกกับ Apple ID และต้องจัดการผ่านการตั้งค่า iOS App Store เท่านั้น

การติดตั้ง PUBG Mobile ใหม่ช่วยแก้ปัญหา Prime Plus collection failed ได้จริงไหม? การติดตั้งใหม่ช่วยแก้ปัญหาข้อผิดพลาดที่ค้างคาได้ประมาณ 70% ซึ่งมักเกิดจากไฟล์แอปหรือข้อมูลแคชเสียหาย เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดสำหรับข้อผิดพลาดที่แก้ไม่ได้ด้วยวิธีเบื้องต้น อย่างไรก็ตาม การติดตั้งใหม่ไม่สามารถแก้ปัญหาฝั่งเซิร์ฟเวอร์, การระงับการชำระเงินระดับบัญชี หรือปัญหาการซิงค์สมาชิกที่ต้องให้เจ้าหน้าที่แก้ไขได้

จะเกิดอะไรขึ้นกับการสมัครสมาชิกของฉันถ้าฉันติดต่อ Apple Support เพื่อขอคืนเงิน? การขอคืนเงินผ่าน Apple Support มักจะส่งผลให้การสมัครสมาชิกถูกยกเลิกทันทีและสิทธิประโยชน์ Prime Plus ทั้งหมดจะถูกถอดออก Apple จะประมวลผลการคืนเงินโดยการย้อนรายการธุรกรรมการสมัครสมาชิก ซึ่งเป็นการยุติการให้บริการ ควรขอคืนเงินเฉพาะในกรณีที่คุณยินยอมที่จะเสียเวลาสมาชิกที่เหลือและสิทธิประโยชน์ในรอบบิลนั้นไป