Cómo denunciar el acoso en las salas de voz de SUGO de forma anónima

Cómo entender el acoso en las salas de voz de SUGO

La política de acoso de SUGO (revisada en diciembre de 2025) prohíbe el acoso sexual, la violencia en línea (abuso, difamación, doxxing, bullying), el discurso de odio y el acecho (stalking). Las sanciones varían desde advertencias hasta expulsiones permanentes, dependiendo de la gravedad y la frecuencia.

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Qué se considera acoso

Acoso sexual: Avances no deseados, comentarios explícitos o solicitudes de información sexual.

Violencia en línea: Abuso dirigido, difusión de información falsa, compartir datos privados sin consentimiento o acoso grupal coordinado.

Discurso de odio: Atacar a usuarios basándose en características protegidas.

Acecho (Stalking): Contacto persistente y no deseado a través de múltiples sesiones o salas.

La verificación de edad es estricta: todos los usuarios deben ser mayores de 18 años. Falsificar la edad conlleva una suspensión inmediata. Cualquier condena por agresión sexual, abuso físico, negligencia o tráfico de personas resultará en sanciones inmediatas.

Tipos de comportamiento denunciable

• Acoso verbal: Amenazas, comentarios sexuales, insultos discriminatorios o insultos persistentes a través de la voz.
• Abuso textual: Mensajes ofensivos, intentos de doxxing o acoso coordinado en el chat de texto.
• Abuso dirigido: Seguir a usuarios por diferentes salas, crear cuentas para acosar a individuos u organizar acoso grupal.

Desacuerdo vs. Acoso

No toda interacción incómoda constituye acoso. Casos aislados de mala educación o debates no alcanzan el umbral necesario para una denuncia.

Diferencias clave:

• Frecuencia: Conflictos puntuales frente a ataques repetidos.
• Intención: Expresar opiniones frente a causar malestar deliberadamente.
• Gravedad: Molestias menores frente a amenazas, contenido sexual o discurso de odio.
• Dinámica de poder: Anfitriones que abusan de sus herramientas frente a desacuerdos entre pares.

Las denuncias malintencionadas —presentadas para acosar a otros o resolver disputas personales— resultarán en sanciones contra el denunciante.

Por qué es importante la denuncia anónima

La denuncia anónima aborda la principal barrera que impide a las víctimas buscar ayuda: el miedo a las represalias.

Protección contra represalias

Sin el anonimato, los usuarios denunciados podrían:

• Dirigir campañas de acoso contra los denunciantes.
• Difundir información falsa sobre ellos.
• Seguirlos por diferentes salas.
• Reclutar a otros para acosar al denunciante.

El sistema de SUGO impide que los usuarios denunciados identifiquen quién presentó la queja, manteniendo la protección durante y después de la investigación.

Cómo funciona el anonimato

El sistema separa la identidad del denunciante de la información del caso. Los moderadores reciben los detalles de la infracción, las pruebas y la información del usuario denunciado, pero no tu nombre de usuario, perfil o detalles de la cuenta.

Esto significa que:

• Los usuarios denunciados nunca sabrán quién presentó la queja.
• Las comunicaciones de la investigación no revelan la identidad del denunciante.
• Múltiples denuncias mantienen su anonimato individual.
• Tu historial de denuncias es privado.

Miedos comunes: Realidad vs. Ficción

"Sabrán que fui yo": Los moderadores no revelan cuántas denuncias se recibieron ni cuándo se presentaron. Incluso si eras la única persona en la sala, el usuario denunciado no recibe información identificativa.

"Denunciar afectará mi cuenta": Las denuncias legítimas nunca impactan negativamente en tu cuenta. Solo se penalizan las denuncias malintencionadas.

"No pasará nada": SUGO emplea una disciplina progresiva. Las infracciones menores por primera vez reciben advertencias; las ofensas graves activan suspensiones inmediatas o bloqueos permanentes.

"Necesito pruebas perfectas": Aunque las pruebas refuerzan el caso, SUGO investiga todas las denuncias. Los moderadores acceden a los registros de la plataforma, grabaciones de voz e historial del usuario para corroborar las acusaciones.

Paso a paso: Cómo denunciar

Acceder a la función de denuncia

Existen dos métodos:

1. Perfil directo: Toca la foto de perfil o el nombre de usuario del acosador → selecciona bloquear/denunciar.

2. Pestaña "Yo": Ve a la pestaña 'Yo' → 'Denunciar usuario' → ingresa el nombre de usuario o ID de usuario.

El perfil directo es mejor durante el acoso activo. La pestaña "Yo" es ideal para documentar sesiones anteriores.

Seleccionar la categoría

• Acoso sexual
• Violencia en línea (abuso, difamación, doxxing, bullying)
• Discurso de odio
• Acecho (Stalking)
• Usuario menor de edad
• Otras infracciones (bots, VPNs, emuladores, hacks)

Selecciona la categoría más grave si el acoso involucra varios tipos. El acoso sexual y el discurso de odio reciben una revisión prioritaria.

Redactar descripciones efectivas

Incluye:

• Citas específicas: Frases exactas, no paráfrasis.
• Momento: Cuándo ocurrió el acoso.
• Información del patrón: Si es algo continuo o el primer incidente.
• Detalles del impacto: Cómo el comportamiento violó las políticas.

Ejemplo: "El usuario hizo comentarios sexuales repetidos sobre mi voz entre las 8:15 y las 8:30 PM, incluyendo pedir fotos privadas y describir actos explícitos. Es la tercera sesión en la que me ataca con acoso sexual a pesar de haberle pedido que se detuviera".

Evita descripciones vagas como "Fue malo conmigo".

Enviar pruebas

Pruebas valiosas:

• Marcas de tiempo: Horas exactas en que ocurrieron las infracciones (SUGO graba audio para moderación).
• Capturas de pantalla: Acoso en el chat de texto, perfiles de usuario, información de la sala.
• Documentación del patrón: Fechas y horas de incidentes previos.

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Confirmar el envío

Tras el envío, SUGO mostrará una confirmación con un ID de denuncia único. Guárdalo, lo necesitarás para rastrear el estado.

Tiempos de respuesta estimados:

• Prioridad alta (acoso sexual, amenazas, CSEA): 24 horas.
• Prioridad baja: 48-72 horas.

Recopilación de pruebas

Qué necesitan los moderadores

• Violaciones claras de la política: Ejemplos directos de comportamiento prohibido.
• Establecimiento de un patrón: Múltiples instancias que muestren un acoso sistemático.
• Contexto: La conversación circundante que demuestre que el acoso fue no provocado o persistente.
• Identificación del usuario: Nombres de usuario correctos, IDs de usuario e información del perfil.

Registrar marcas de tiempo

Mejores prácticas:

1. Anota la hora inmediatamente cuando ocurra el acoso.
2. Registra la duración (8:15-8:23 PM, no "alrededor de las 8 PM").
3. Incluye la zona horaria.
4. Marca múltiples incidentes por separado.

Formato: Sala: [Nombre], Fecha: [Fecha], Usuario: [Nombre de usuario], Hora: [Marca de tiempo], Infracción: [Descripción]

Documentar patrones

Para acoso persistente a través de varias sesiones:

• Fechas de las sesiones: Enumera cada fecha.
• Nombres de las salas: Especifica en qué salas ocurrió.
• Notas de escalada: Documenta si el comportamiento se intensifica.
• Acciones previas: Indica si lo has bloqueado, silenciado o pedido que se detenga.

Consideraciones de privacidad

• No compartas las pruebas públicamente.
• Limita las pruebas a las partes relevantes.
• Protege la información de otros usuarios.
• Usa las pruebas únicamente para la denuncia.

Seguimiento del estado de la denuncia

Localizar el historial de denuncias

Accede a través de la pestaña 'Yo' → 'Seguridad y Privacidad' o 'Historial de denuncias'.

Podrás ver todas las denuncias enviadas con su ID, fecha de envío, usuario denunciado, categoría de la infracción y estado actual.

Indicadores de estado

Pendiente: Recibida y en cola. Las de alta prioridad avanzan rápido (horas). Las de baja prioridad pueden tardar 24-48 horas.

En revisión: Moderador asignado e investigando activamente. Típicamente de 2 a 5 días.

Resuelta: Investigación concluida. Se tomó una medida o se determinó que no era necesaria.

Qué significan las actualizaciones de estado

Pendiente → En revisión (6-48 horas): La denuncia cumplió con los criterios. Se asignó un moderador.

En revisión → Resuelta (2-7 días): Investigación concluida. Revisa los detalles de la resolución.

Resuelta con medidas tomadas: El usuario recibió sanciones (desde advertencias hasta bloqueos permanentes).

Resuelta - No se encontró infracción: El comportamiento no violó las políticas o las pruebas fueron insuficientes.

Proceso de investigación

Cómo revisan los moderadores

1. Evaluación inicial: Verificar si hay información suficiente.
2. Revisión de pruebas: Examinar las pruebas enviadas y los registros de la plataforma.
3. Análisis de contexto: Revisar la conversación circundante.
4. Verificación de historial: Examinar infracciones previas del usuario denunciado.
5. Aplicación de políticas: Determinar las infracciones y su gravedad.
6. Determinación de la acción: Aplicar las sanciones correspondientes.

Los moderadores tienen acceso a grabaciones de voz, registros de texto, patrones de interacción y acciones de moderación previas.

Cronograma de investigación

• Infracciones críticas (acoso sexual, amenazas, CSEA): 24 horas para revisión inicial, 2-3 días para resolución.
• Infracciones graves (discurso de odio, acecho): 48 horas para revisión inicial, 3-5 días para resolución.
• Infracciones estándar: 72 horas para revisión inicial, 5-7 días para resolución.

Qué sucede con los usuarios denunciados

Durante la investigación, los usuarios denunciados suelen seguir accediendo a SUGO normalmente. La plataforma no suspende cuentas de forma preventiva, excepto en casos extremos.

Los usuarios denunciados no reciben ninguna notificación de que están bajo investigación.

Factores que influyen en el resultado

Gravedad de la infracción: El acoso sexual, el discurso de odio y las amenazas activan sanciones más severas.

Historial del usuario: Los infractores por primera vez reciben advertencias; los reincidentes enfrentan consecuencias mayores.

Calidad de las pruebas: Pruebas claras y con marcas de tiempo producen resultados definitivos.

Patrón vs. incidente aislado: El acoso sistemático recibe sanciones más estrictas.

Intención maliciosa: Los moderadores evalúan si hubo daño deliberado o falta de juicio.

Posibles resultados

Disciplina progresiva

Advertencias: Para infracciones moderadas por primera vez. Se emiten advertencias formales visibles en la pestaña 'Yo'.

Expulsiones (Kicks): Usuarios eliminados de salas específicas. Los anfitriones pueden expulsar de forma inmediata.

Suspensiones temporales: De 24 horas a 30 días. Sin acceso a salas de voz, mensajes o funciones comunitarias.

Bloqueos permanentes: La sanción más severa. Reservada para infracciones atroces, historiales extensos de violaciones o faltas cometidas durante una suspensión. Los usuarios bloqueados pierden todo acceso y no pueden crear cuentas nuevas.

Suspensiones temporales vs. Bloqueos permanentes

Las suspensiones buscan corregir el comportamiento, brindando la oportunidad de reflexionar y regresar.

Los bloqueos permanentes protegen a la comunidad de comportamientos dañinos persistentes o infracciones graves. Las condenas por agresión sexual, abuso físico, negligencia y tráfico de personas activan bloqueos permanentes inmediatos.

Si la denuncia no es concluyente

"No se encontró infracción" no significa que tu denuncia fuera inválida. Razones posibles:

• Pruebas insuficientes.
• Comportamiento inapropiado pero que no alcanzó los umbrales de la política.
• El contexto sugirió un malentendido.
• Los registros de la plataforma no capturaron el incidente con claridad.

Si el acoso continúa:

1. Documenta futuros incidentes con más detalle.
2. Denuncia cada nuevo incidente por separado.
3. Usa herramientas de seguridad inmediata (bloquear usuario).
4. Revisa las definiciones de acoso para asegurar la alineación.

Seguimiento

Existe un plazo de 30 días para apelaciones. Envía un correo a contact@sugochat.com con:

• ID de la denuncia original.
• Información del dispositivo y registros de la plataforma.
• Pruebas adicionales.
• Explicación específica de por qué la determinación fue incorrecta.

Herramientas de seguridad adicionales

Bloquear y Silenciar

Bloquear: Los usuarios bloqueados no pueden ver tu estado ni presencia en salas, enviarte mensajes directos, unirse a salas que tú dirijas ni ver tu perfil. Úsalo para acoso grave.

Silenciar: Silencia temporalmente a los usuarios sin llegar al bloqueo total. Úsalo para molestias menores.

Salir de las salas de forma segura

• Salida silenciosa: Toca salir sin anunciarlo.
• Cambio de sala: Únete a otra sala inmediatamente.
• Modo fuera de línea: Configura tu estado como invisible después de salir.

Ajustes de privacidad

• Visibilidad del perfil: Limitar solo a amigos.
• Permisos para unirse a salas: Solo por invitación o solo amigos.
• Ajustes de mensajes directos: Restringir a amigos o desactivar.
• Estado de actividad: Ocultar estado en línea a quienes no son amigos.

Controles para anfitriones de sala

• Bloqueo automático de groserías (salas de más de 50 usuarios).
• Moderadores verificados mayores de 18 años.
• Acceso rápido a expulsiones (kicks).
• Reglas de sala claras.
• Modo de lista blanca (requiere aprobación para hablar).

Errores comunes al denunciar

Descripciones vagas

Decir "Fueron inapropiados" no aporta información suficiente. Usa detalles específicos: citas exactas, marcas de tiempo precisas, violaciones claras de la política y contexto relevante.

Pruebas insuficientes

Fallos comunes:

• Sin marcas de tiempo para acoso por voz.
• Capturas de pantalla sin contexto.
• "Su palabra contra la mía" sin corroboración.
• Afirmaciones de patrones sin documentación.

Uso indebido de las denuncias

El mal uso penalizado incluye:

• Denunciar a usuarios solo por no estar de acuerdo contigo.
• Presentar denuncias como represalia.
• Coordinar denuncias masivas.
• Denunciar molestias menores.

No hacer seguimiento

Si el estado sigue "Pendiente" por más de 72 horas (o más de 24 para casos críticos), revisa tus notificaciones o escribe a contact@sugochat.com con tu ID de denuncia.

Consejos de expertos

Mejores prácticas

Crea un registro de acoso: Anota usuarios problemáticos, fechas y resúmenes de las infracciones.

Denuncia de inmediato: Hazlo mientras los detalles están frescos.

Usa la categoría correcta: Asegura que el caso sea manejado por el equipo adecuado.

Bloquea después de denunciar: Primero envía la denuncia y luego bloquea.

No anuncies que vas a denunciar: Hazlo de forma silenciosa.

Mantener la seguridad mientras reúnes pruebas

Establece límites de tiempo: No soportes acoso prolongado solo por obtener pruebas.

Usa el silencio estratégicamente: Silencia a los acosadores mientras registras las marcas de tiempo.

Involucra a amigos de confianza: Pídeles que corroboren lo sucedido.

Prioriza tu bienestar: Sal de la sala si reunir pruebas se vuelve traumático.

No respondas: La documentación silenciosa es más efectiva que la confrontación.

Cuándo denunciar de inmediato

• Acoso sexual o contenido explícito.
• Amenazas de violencia.
• Discurso de odio.
• Sospecha de menores de edad.
• Contenido de CSEA o captación (grooming).

Cuándo documentar a lo largo del tiempo

• Mala educación persistente de bajo nivel.
• Acecho (requiere pruebas de un patrón).
• Acoso coordinado desde múltiples cuentas.
• Comportamiento que escala pero aún no viola las políticas.

Construir redes de apoyo

• Identifica salas y anfitriones seguros.
• Forma grupos de amigos para apoyo mutuo.
• Conéctate con usuarios conscientes de la seguridad.
• Participa en comunidades positivas.

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Es realmente anónima la denuncia?

Sí. Los usuarios denunciados nunca reciben información sobre quién presentó la queja. El anonimato se mantiene durante toda la investigación y después de la resolución.

¿Cuánto tardan las revisiones?

Infracciones críticas: 24 horas para revisión inicial, 2-3 días para resolución. Infracciones estándar: 72 horas para revisión inicial, 5-7 días para resolución.

¿Qué les pasa a los usuarios denunciados?

Disciplina progresiva: advertencias → expulsiones → suspensiones temporales (24 horas a 30 días) → bloqueos permanentes. La gravedad depende del tipo de infracción y el historial del usuario.

¿Puedo apelar si rechazan mi denuncia?

Sí. Tienes un plazo de 30 días. Envía un correo a contact@sugochat.com con el ID de la denuncia, pruebas adicionales y una explicación.

¿Qué tipos de acoso puedo denunciar?

Acoso sexual, violencia en línea (abuso, difamación, doxxing, bullying), discurso de odio, acecho, sospecha de menores, bots, abuso de VPN, emuladores y hacks.

¿Requiere SUGO pruebas obligatoriamente?

No, pero las pruebas refuerzan el caso y aceleran la investigación. Los moderadores acceden a registros y grabaciones, pero tus pruebas ayudan a localizar los incidentes y aportan contexto.

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