Pièces SUGO non créditées ? Guide 2026 de vérification d'UID et de résolution

Comprendre la livraison des pièces SUGO après une recharge

Le système de recharge de SUGO traite les paiements via plusieurs étapes de vérification. La passerelle de paiement confirme votre transaction, les serveurs de SUGO valident votre identifiant utilisateur (UID), puis les pièces apparaissent sur votre solde. Ce processus en plusieurs étapes explique les variations des délais de livraison des pièces SUGO.

Pour une recharge SUGO en ligne, BitTopup simplifie la vérification grâce à un suivi transparent et une confirmation immédiate.

Comment SUGO traite les paiements

Le processus se divise en trois phases distinctes :

1. Le mode de paiement traite le débit et génère une confirmation.
2. La passerelle transmet la confirmation aux serveurs de SUGO avec votre UID.
3. SUGO associe le paiement au compte et crédite les pièces.

Les retards de la passerelle de paiement causent 60 % des problèmes de crédit, les erreurs système 25 % et l'instabilité du réseau 15 %. Chaque phase peut introduire des points de ralentissement, particulièrement pendant les heures de pointe.

Délais de livraison normaux

Le traitement standard s'effectue en 1 à 5 minutes pour 85 % des transactions. Les comptes établis avec des méthodes de paiement vérifiées reçoivent généralement leurs pièces en moins de 30 secondes.

Des délais prolongés (de 15 minutes à 24 heures) surviennent lorsque :

• Plusieurs recharges sont effectuées en moins de 15 minutes.
• De nouveaux comptes (moins de 7 jours) effectuent des achats de plus de 20 USD.
• Des mesures anti-fraude sont activées.

La mise à jour de novembre 2025 (version 2.41.0.0) limite les nouveaux comptes aux packs de 6250 pièces durant les 30 premiers jours.

Le rôle crucial de l'UID

Votre identifiant utilisateur (UID) est l'adresse de livraison de vos pièces. Sans cette chaîne numérique correcte, les pièces ne peuvent pas atteindre votre compte. Saisir un mauvais UID envoie les pièces au propriétaire de cet identifiant — une opération irréversible.

La vérification de l'UID est l'étape la plus importante avant l'achat. Contrairement aux noms d'utilisateur, votre UID est permanent et spécifique au serveur.

Étape 1 : Vérifiez votre UID SUGO avant toute réclamation

Confirmez que vous avez saisi le bon UID avant de contacter l'assistance. Cette vérification de 30 secondes permet d'éviter 40 % des fausses alertes.

Localiser votre UID correct

1. Connectez-vous à SUGO.
2. Appuyez sur l'icône MOI (en bas à droite).
3. Appuyez sur Voir/Modifier le profil.
4. Faites défiler vers le bas pour voir l'ID utilisateur.

Votre solde de pièces s'affiche en haut de l'écran MOI. Cet UID numérique apparaît sous les informations de profil et reste inchangé.

Erreurs courantes de saisie d'UID

Les erreurs les plus fréquentes :

• Copier le nom d'utilisateur au lieu de l'UID (les noms d'utilisateur contiennent des lettres/caractères spéciaux, les UID sont uniquement composés de chiffres).
• Ajouter des espaces, des tirets ou une mise en forme à la suite numérique.
• Utiliser l'UID d'un compte secondaire ou d'un ami.

Prenez une capture d'écran de votre UID juste avant vos achats pour garantir l'exactitude des données.

Vérifiez l'UID par rapport au reçu

Comparez votre UID chiffre par chiffre avec celui saisi lors de l'achat. Les reçus de paiement affichent l'UID de destination à côté des détails de la transaction. Si les numéros ne correspondent pas exactement, les pièces ont été envoyées vers un autre compte.

Achetez des pièces SUGO en ligne via BitTopup pour bénéficier d'écrans de confirmation d'UID clairs avant de finaliser vos achats.

Étape 2 : Confirmez le statut du paiement et la finalisation de la transaction

Votre banque peut afficher un débit effectué alors que SUGO est encore en train de traiter le crédit.

Vérifiez votre banque ou mode de paiement

Accédez à votre historique de transactions pour confirmer que le débit a été posté avec succès. Recherchez le montant exact correspondant à votre pack de pièces. Les débits "en attente" diffèrent des transactions "terminées" — "en attente" signifie que la passerelle n'a pas encore finalisé le traitement.

Délais de confirmation :

• Cartes de crédit : 1 à 3 minutes.
• Portefeuilles numériques : instantané.
• PayPal : affiche Terminé une fois le transfert de fonds effectué.

Un paiement échoué ou refusé signifie qu'aucune pièce n'arrivera — SUGO n'a jamais reçu l'autorisation.

Confirmation de paiement vs Livraison de pièces

Confirmation de paiement = l'institution financière a approuvé le débit. Livraison de pièces = SUGO a crédité votre solde. Ce sont deux événements distincts avec des chronologies différentes.

Les identifiants de transaction (TXN- + 12 à 20 caractères alphanumériques) permettent de suivre les achats dans le système de SUGO et sont essentiels pour toute réclamation.

Accéder à l'historique des transactions de recharge

1. Appuyez sur l'icône MOI.
2. Sélectionnez Paramètres.
3. Choisissez Historique des paiements.

Indicateurs de statut : En attente, Terminé, Échoué. Le statut "En attente" dure généralement de 1 à 5 minutes avant de passer à "Terminé". Utilisez le filtre de date pour les transactions de plus de 30 jours.

Identifier le statut de la transaction

Transactions échouées : Affichent des codes d'erreur.

• Erreur E001 : Détection de VPN bloquant l'achat.
• Erreur E003 : Délai d'attente réseau dépassé pendant le traitement.

Transactions en attente : Restent en cours de traitement, se résolvent généralement sous 24 à 72 heures.

Transactions terminées : Un statut Succès sans réception des pièces indique un problème de livraison nécessitant une réclamation.

Étape 3 : Patientez selon les délais de livraison prévus

Différents types de comptes et habitudes d'achat déclenchent des périodes d'attente variables.

Fenêtres de livraison standard

Base de référence : 1 à 5 minutes entre la confirmation du paiement et le crédit des pièces. Si les pièces n'apparaissent pas dans les 5 minutes, attendez 10 minutes supplémentaires. Cette fenêtre de 15 minutes permet d'absorber les retards temporaires du serveur.

Forcez la fermeture de l'application SUGO, attendez 10 secondes, puis rouvrez-la pour rafraîchir la connexion et afficher les pièces retardées.

Impact de l'âge du compte et du montant de l'achat

Les nouveaux comptes font l'objet d'un traitement obligatoire de 48 à 72 heures pour examen anti-fraude, quel que soit le mode de paiement ou la taille du pack. Les comptes établis contournent ces blocages.

Des frais de vérification (0,01 $ - 1,00 $) peuvent apparaître sur les nouveaux comptes ; ils sont remboursés automatiquement dans les 24 heures après confirmation de l'identité.

Retards normaux vs Problèmes réels

Attendez 72 heures avant de réclamer si :

• Vous possédez un nouveau compte.
• Vous avez effectué plusieurs achats en moins de 15 minutes.

Espacez vos recharges d'au moins 15 minutes pour éviter la détection de fraude.

Réclamez immédiatement si :

• La transaction affiche Terminé depuis plus de 24 heures.
• Aucune pièce n'a été créditée.
• Vous possédez un compte établi.

Étape 4 : Effectuez les vérifications techniques en jeu

Des problèmes techniques empêchent parfois la mise à jour du solde malgré un crédit réussi. Ces étapes résolvent 80 % des problèmes d'affichage.

Actualiser votre solde de pièces SUGO

Activez le mode avion pendant 10 secondes, puis désactivez-le. Cette réinitialisation réseau résout la majorité des problèmes d'affichage liés à la connexion. Après vous être reconnecté, vérifiez le solde en haut de l'écran MOI.

Videz le cache de l'application SUGO : Paramètres > Applications > SUGO > Stockage > Vider le cache. Un cache corrompu peut bloquer la mise à jour du solde. Cela ne supprimera pas vos données de compte ni vos infos de connexion.

Vérifier les enregistrements de transaction dans SUGO

L'historique des paiements intégré à l'application est le registre le plus fiable. Comparez-le à votre relevé bancaire pour identifier les écarts. Si l'achat apparaît dans vos relevés bancaires mais pas dans l'historique SUGO, la transaction n'a pas atteint les serveurs de SUGO.

Packs de pièces disponibles : 1200, 2400, 6250, 12500, 37500, 65000, 130000 pièces. Des montants personnalisés indiquent souvent l'implication d'un vendeur tiers non officiel.

Vérifier la liaison du compte et le statut de connexion

Confirmez que vous êtes connecté au bon compte en vérifiant l'UID par rapport au reçu d'achat. Les joueurs possédant plusieurs comptes se connectent parfois par erreur à un profil secondaire.

Activez l'authentification à deux facteurs via MOI > Sécurité du compte pour empêcher tout accès non autorisé affectant la livraison des pièces.

Quand faire une réclamation : Reconnaître les problèmes de livraison légitimes

Signes clairs que les pièces sont réellement manquantes

Faites une réclamation lorsque TOUS ces critères sont réunis :

• Le paiement est affiché comme terminé dans vos relevés bancaires.
• 72 heures se sont écoulées depuis l'achat.
• La transaction apparaît dans l'historique des paiements comme Terminé.
• L'UID a été vérifié comme correct.
• Le solde de pièces n'a pas augmenté.

Si la transaction n'apparaît pas dans l'historique SUGO malgré la confirmation bancaire, la passerelle de paiement n'a pas transmis les données d'achat. Cela nécessite une réclamation immédiate auprès du fournisseur de paiement ET du support SUGO.

La règle des 72 heures

Attendez 72 heures avant de contacter le support pour les nouveaux comptes ou les achats signalés pour vérification. Les examens anti-fraude nécessitent ce délai complet. Une réclamation prématurée crée des tickets en double qui ralentissent la résolution.

Pour les comptes établis avec des méthodes de paiement vérifiées, réclamez après 24 heures si les pièces sont toujours manquantes.

Signaux d'alerte : Erreurs système vs Erreurs utilisateur

Erreurs système :

• Plusieurs utilisateurs signalent des problèmes identiques simultanément.
• Codes d'erreur pendant l'achat.
• Échec de génération des identifiants de transaction.

Erreurs utilisateur :

• Saisie d'un UID incorrect.
• Fonds insuffisants sur le mode de paiement.
• Interférence d'un VPN bloquant les transactions.

Consultez les forums communautaires pour voir si des problèmes de livraison généralisés sont signalés avant de soumettre un ticket.

Comment signaler des pièces SUGO manquantes au support

Documentation essentielle

À rassembler avant de contacter le support :

• Capture d'écran de l'UID (depuis MOI > Voir/Modifier le profil).
• Reçu de paiement (montant, date, numéro de confirmation).
• Capture d'écran de l'historique des paiements montrant le statut.
• Identifiant de transaction (préfixe TXN- + 12 à 20 caractères).
• Capture d'écran du solde actuel de pièces.
• Chronologie documentant l'achat et le moment où vous avez remarqué le problème.

Téléchargez les fichiers au format JPG, PNG ou PDF (taille max 5 Mo).

Contacter le support SUGO

Soumettez votre demande via : MOI > Aide et support > Nous contacter > Problèmes de paiement > Pièces non reçues après paiement. Cela sera dirigé vers l'équipe spécialisée dans les paiements.

Le support répond généralement sous 24 heures les jours ouvrables. Fournissez toute la documentation dès le premier message. Incluez l'UID, l'ID de transaction, le montant, la date/heure et le mode de paiement.

Délais de réponse attendus

Les tickets standards reçoivent une première réponse sous 24 heures. Les cas complexes impliquant des enquêtes auprès des passerelles de paiement peuvent nécessiter 5 à 7 jours ouvrables.

Délais de remboursement :

• Cartes de crédit : 5 à 7 jours ouvrables.
• PayPal : 3 à 5 jours.
• Portefeuilles numériques : 1 à 3 jours.

Ne soumettez pas plusieurs tickets pour le même problème — cela crée des numéros de dossier distincts qui fragmentent les informations et retardent la résolution.

Éviter les doubles débits : Étapes de prévention critiques

Pourquoi les tentatives multiples créent des doublons

Chaque clic sur Acheter ou Payer maintenant initie une nouvelle transaction. Si le premier achat est lent à traiter, cliquer à nouveau n'accélère pas la livraison — cela crée un second débit. Les systèmes de paiement les traitent comme des transactions distinctes et légitimes.

La règle d'espacement de 15 minutes permet d'éviter ce scénario.

Vérifier le statut en toute sécurité sans renvoyer de paiement

Utilisez l'historique des paiements pour surveiller le statut. Actualisez en faisant glisser vers le bas pour recharger les données du serveur. Le statut de la transaction se met à jour automatiquement au fur et à mesure du traitement.

Vérifiez votre solde via l'écran MOI plutôt que de tenter des achats de test.

Quand NE PAS cliquer sur "Acheter à nouveau"

Ne réessayez jamais tant qu'une transaction précédente affiche le statut En attente. Ce statut indique un traitement actif qui se terminera avec le temps. Cliquer sur Acheter à nouveau garantit un double débit.

Si le premier achat a échoué avec un code d'erreur, résolvez le problème sous-jacent avant de réessayer :

• Erreur E001 : Désactivez les services VPN.
• Erreur E003 : Améliorez la stabilité de votre réseau.

Si vous avez effectué des achats en double

Contactez immédiatement le support avec les deux identifiants de transaction et demandez le remboursement de l'achat involontaire. Précisez quelle transaction doit être remboursée et laquelle doit être traitée.

Délais de remboursement pour double débit :

• Cartes de crédit : 5 à 10 jours ouvrables.
• PayPal : 3 à 5 jours.
• Portefeuilles numériques : 1 à 3 jours.

Le remboursement est automatiquement effectué sur le mode de paiement d'origine une fois approuvé.

Conseils d'experts : Prévenir les futurs problèmes de recharge SUGO

Liste de vérification de l'UID avant achat

À faire avant chaque achat :

1. Prendre une capture d'écran de l'UID (MOI > Voir/Modifier le profil).
2. Comparer la capture d'écran avec le champ de saisie de l'UID, caractère par caractère.
3. Vérifier que vous êtes connecté au compte souhaité.
4. Confirmer le solde actuel pour détecter des crédits en attente.
5. Vérifier l'historique des paiements pour éviter de violer la règle des 15 minutes d'intervalle.

Cette routine de 60 secondes prévient la majorité des échecs de livraison.

Capturez tout en image

Prenez des captures aux moments critiques :

• Avant l'achat (montrant l'UID).
• Pendant l'achat (montrant l'écran de confirmation).
• Après l'achat (montrant le reçu de paiement).

Activez l'affichage de l'horodatage sur vos captures pour documenter précisément le moment de chaque action.

Heures de recharge optimales

Effectuez vos achats pendant les heures creuses, lorsque la charge du serveur est minimale. Les premières heures de la matinée bénéficient généralement d'un traitement plus rapide que les pics de soirée.

Évitez d'acheter immédiatement après des mises à jour majeures de SUGO ou lors d'événements qui génèrent une activité massive.

Optimisation du réseau

Désactivez le VPN et les services de proxy avant l'achat — ils déclenchent l'erreur E001 et des blocages automatiques. Réglez l'utilisation de la batterie de SUGO sur Non restreinte dans les paramètres de votre téléphone pour éviter l'arrêt des processus en arrière-plan.

Assurez-vous d'avoir un débit minimum de 3 Mbps en téléchargement et 1 Mbps en envoi. L'instabilité du réseau cause des erreurs de délai E003. Réglez vos DNS sur 8.8.8.8 et 8.8.4.4 pour une meilleure stabilité.

Mettez à jour SUGO vers la version 2.41.0.0 ou ultérieure pour bénéficier des dernières améliorations de traitement des paiements.

Mesures de sécurité du compte

Complétez la vérification d'identité dans MOI > Sécurité du compte en téléchargeant des documents d'identité valides. Les comptes vérifiés contournent de nombreux contrôles anti-fraude. Activez l'authentification à deux facteurs pour éviter que des accès non autorisés ne déclenchent des examens de sécurité.

Note : Les comptes de Taïwan ne supportent pas actuellement la recharge en raison de restrictions régionales.

FAQ : Problèmes de livraison de pièces SUGO

Combien de temps prend la livraison des pièces SUGO après une recharge ?

La livraison standard s'effectue en 1 à 5 minutes pour 85 % des transactions. Les comptes établis reçoivent les pièces en 30 secondes, tandis que les nouveaux comptes peuvent subir des délais de 24 à 72 heures pour vérification anti-fraude. Des attentes de 15 minutes à 24 heures surviennent lors d'achats multiples rapprochés ou si un nouveau compte dépasse 20 USD.

Où trouver mon UID SUGO pour la recharge ?

Connectez-vous à SUGO, appuyez sur l'icône MOI (en bas à droite), sélectionnez Voir/Modifier le profil, et faites défiler pour voir l'ID utilisateur. Cette chaîne numérique sans espaces apparaît sous vos infos de profil. Vérifiez toujours que cet UID correspond à celui saisi lors de l'achat.

Que faire si mes pièces SUGO n'arrivent pas après le paiement ?

Attendez 15 minutes et rafraîchissez l'application en activant le mode avion pendant 10 secondes. Vérifiez l'historique des paiements via MOI > Paramètres > Historique des paiements pour confirmer le statut. Si 72 heures passent avec un statut Terminé sans réception, contactez le support via MOI > Aide et support avec des captures d'écran de l'UID, du reçu et de l'historique.

Puis-je obtenir un remboursement pour des pièces SUGO non créditées ?

Oui, si les pièces n'arrivent jamais après enquête du support. Délais de remboursement : 5 à 10 jours ouvrables pour les cartes de crédit, 3 à 5 jours pour PayPal, 1 à 3 jours pour les portefeuilles numériques. Ne soumettez une demande de remboursement qu'après avoir attendu 72 heures et confirmé l'échec définitif avec le support.

Pourquoi mes pièces SUGO sont-elles retardées après la recharge ?

Les nouveaux comptes de moins de 7 jours subissent des blocages de vérification de 24 à 72 heures pour les achats de plus de 20 USD. Des achats multiples en moins de 15 minutes déclenchent aussi des délais de sécurité. Les problèmes de passerelle causent 60 % des retards. La plupart se résolvent automatiquement dans les délais standards.

Comment éviter les doubles débits lors d'une recharge SUGO ?

Espacez vos achats d'au moins 15 minutes et ne cliquez jamais sur Acheter à nouveau si une transaction précédente est En attente. Surveillez le statut via l'historique des paiements plutôt que de tenter de nouveaux achats. En cas de double débit accidentel, contactez immédiatement le support avec les deux identifiants de transaction.

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