SUGO कॉइन्स क्रेडिट नहीं हुए? UID वेरिफिकेशन और समाधान गाइड 2026

टॉप-अप के बाद SUGO कॉइन डिलीवरी को समझना

SUGO का टॉप-अप सिस्टम कई सत्यापन चरणों के माध्यम से भुगतान को प्रोसेस करता है। पेमेंट गेटवे आपके लेनदेन की पुष्टि करता है, SUGO सर्वर आपकी यूजर आईडी (User ID) को सत्यापित करते हैं, और फिर कॉइन आपके बैलेंस में दिखाई देते हैं। यह बहु-चरणीय प्रक्रिया SUGO कॉइन डिलीवरी में लगने वाले अलग-अलग समय का कारण है।

SUGO ऑनलाइन टॉप-अप के लिए, BitTopup पारदर्शी ट्रैकिंग और तत्काल पुष्टि के साथ सत्यापन प्रक्रिया को आसान बनाता है।

SUGO भुगतान कैसे प्रोसेस करता है

इसके तीन अलग-अलग चरण हैं:

1. भुगतान विधि (Payment method) शुल्क को प्रोसेस करती है और पुष्टि (confirmation) जनरेट करती है।
2. गेटवे आपकी यूजर आईडी के साथ SUGO सर्वर को पुष्टि भेजता है।
3. SUGO भुगतान का अकाउंट से मिलान करता है और कॉइन क्रेडिट कर देता है।

कॉइन क्रेडिट न होने की 60% समस्याओं का कारण पेमेंट गेटवे में देरी, 25% सिस्टम त्रुटियां और 15% नेटवर्क अस्थिरता होती है। प्रत्येक चरण में देरी की संभावना होती है, विशेष रूप से पीक आवर्स (अधिक ट्रैफिक वाले समय) के दौरान।

सामान्य डिलीवरी समय सीमा

85% लेनदेन के लिए मानक प्रोसेसिंग 1-5 मिनट के भीतर पूरी हो जाती है। सत्यापित भुगतान विधियों वाले पुराने अकाउंट्स में कॉइन 30 सेकंड के भीतर प्राप्त हो जाते हैं।

इन स्थितियों में अधिक समय (15 मिनट से 24 घंटे) लग सकता है:

• 15 मिनट के भीतर कई बार रिचार्ज करना।
• नए अकाउंट (7 दिन से कम पुराने) द्वारा $20 USD से अधिक की खरीदारी।
• एंटी-फ्रॉड (धोखाधड़ी रोकने वाले) उपायों का सक्रिय होना।

नवंबर 2025 के वर्जन 2.41.0.0 अपडेट के अनुसार, नए अकाउंट्स पहले 30 दिनों के दौरान केवल 6250 कॉइन पैकेज तक ही सीमित हैं।

UID की महत्वपूर्ण भूमिका

आपकी यूजर आईडी (UID) खरीदे गए कॉइन्स के लिए डिलीवरी एड्रेस की तरह है। सही न्यूमेरिक स्ट्रिंग (अंकों) के बिना, कॉइन आपके अकाउंट तक नहीं पहुँच सकते। गलत UID दर्ज करने पर कॉइन उस आईडी के मालिक के पास चले जाते हैं—जिसे वापस नहीं पाया जा सकता।

खरीदारी से पहले UID सत्यापन सबसे महत्वपूर्ण कदम है। यूजरनेम के विपरीत, आपकी यूजर आईडी स्थायी और सर्वर-विशिष्ट होती है।

चरण 1: शिकायत करने से पहले अपनी SUGO UID सत्यापित करें

सपोर्ट टीम से संपर्क करने से पहले पुष्टि करें कि आपने सही यूजर आईडी दर्ज की है। यह 30 सेकंड की जांच 40% गलत शिकायतों को रोकती है।

अपनी सही UID ढूँढें

1. SUGO में लॉग इन करें।
2. ME आइकन (नीचे-दाएं) पर टैप करें।
3. View/Edit Profile पर टैप करें।
4. यूजर आईडी देखने के लिए नीचे स्क्रॉल करें।

आपका कॉइन बैलेंस ME स्क्रीन के शीर्ष पर दिखाई देता है। यह न्यूमेरिक यूजर आईडी प्रोफाइल जानकारी के नीचे दिखाई देती है और हमेशा एक जैसी रहती है।

UID दर्ज करने में होने वाली सामान्य गलतियाँ

सबसे आम त्रुटियां:

• यूजर आईडी के बजाय यूजरनेम कॉपी करना (यूजरनेम में अक्षर/विशेष वर्ण होते हैं, जबकि UID केवल नंबर होते हैं)।
• नंबरों के बीच स्पेस, हाइफ़न या कोई अन्य फॉर्मेट जोड़ना।
• दूसरे या दोस्त के अकाउंट की UID का उपयोग करना।

सटीकता सुनिश्चित करने के लिए खरीदारी से ठीक पहले अपनी यूजर आईडी का स्क्रीनशॉट लें।

रसीद के साथ UID का दोबारा मिलान करें

खरीदारी के दौरान दर्ज की गई UID का अपनी वास्तविक यूजर आईडी से एक-एक अंक मिलाकर मिलान करें। भुगतान रसीदें लेनदेन विवरण के साथ गंतव्य यूजर आईडी भी दिखाती हैं। यदि नंबर बिल्कुल मेल नहीं खाते हैं, तो कॉइन किसी दूसरे अकाउंट में चले गए हैं।

खरीदारी को अंतिम रूप देने से पहले स्पष्ट UID पुष्टिकरण स्क्रीन के लिए BitTopup के माध्यम से SUGO कॉइन ऑनलाइन खरीदें।

चरण 2: भुगतान की स्थिति और लेनदेन पूरा होने की पुष्टि करें

हो सकता है कि आपका बैंक भुगतान सफल दिखाए, जबकि SUGO अभी भी कॉइन क्रेडिट करने की प्रक्रिया में हो।

बैंक/भुगतान विधि की जाँच करें

यह पुष्टि करने के लिए कि शुल्क सफलतापूर्वक कट गया है, लेनदेन इतिहास (transaction history) देखें। जांचें कि राशि आपके कॉइन पैकेज से बिल्कुल मेल खाती है। 'पेंडिंग' (Pending) शुल्क 'सफल' (Completed) लेनदेन से अलग होते हैं—पेंडिंग का मतलब है कि गेटवे ने अभी तक प्रोसेसिंग पूरी नहीं की है।

पुष्टि का समय:

• क्रेडिट कार्ड: 1-3 मिनट
• डिजिटल वॉलेट: तत्काल
• PayPal: फंड ट्रांसफर होने के बाद Completed दिखाता है

विफल या अस्वीकृत भुगतान का मतलब है कि कोई कॉइन नहीं आएगा—SUGO को कभी अनुमति प्राप्त ही नहीं हुई।

भुगतान पुष्टिकरण बनाम कॉइन डिलीवरी

भुगतान पुष्टिकरण = वित्तीय संस्थान ने शुल्क को मंजूरी दे दी। कॉइन डिलीवरी = SUGO ने आपके बैलेंस में कॉइन जोड़ दिए। ये अलग-अलग घटनाएं हैं और इनका समय भी अलग हो सकता है।

ट्रांजैक्शन आईडी (TXN- + 12-20 अक्षर और नंबर) SUGO के सिस्टम के माध्यम से खरीदारी को ट्रैक करती है और सपोर्ट टीम को शिकायत भेजने के लिए आवश्यक है।

टॉप-अप लेनदेन इतिहास देखें

1. ME आइकन पर टैप करें।
2. Settings चुनें।
3. Payment History चुनें।

स्थिति संकेतक: Pending (लंबित), Completed (पूरा हुआ), Failed (विफल)। Pending आमतौर पर Completed होने से पहले 1-5 मिनट तक रहता है। 30 दिन से पुराने लेनदेन के लिए डेट फ़िल्टर का उपयोग करें।

लेनदेन की स्थिति पहचानें

विफल लेनदेन (Failed transactions): त्रुटि कोड (error codes) दिखाते हैं

• Error E001: VPN का पता चलने के कारण खरीदारी रुकी।
• Error E003: प्रोसेसिंग के दौरान नेटवर्क टाइमआउट।

लंबित लेनदेन (Pending transactions): प्रोसेसिंग में रहते हैं, आमतौर पर 24-72 घंटों के भीतर हल हो जाते हैं।

पूरे हुए लेनदेन (Completed transactions): यदि स्थिति Success है लेकिन कॉइन गायब हैं, तो यह डिलीवरी की समस्या है जिसके लिए शिकायत की आवश्यकता है।

चरण 3: डिलीवरी समय सीमा के आधार पर उचित प्रतीक्षा करें

विभिन्न अकाउंट प्रकारों और खरीदारी के पैटर्न के आधार पर प्रतीक्षा अवधि अलग-अलग हो सकती है।

मानक डिलीवरी विंडो

आधार रेखा: भुगतान की पुष्टि से कॉइन क्रेडिट होने तक 1-5 मिनट। यदि 5 मिनट के भीतर कॉइन नहीं आते हैं, तो 10 मिनट और प्रतीक्षा करें। यह 15 मिनट की विंडो अस्थायी सर्वर देरी को कवर करती है।

SUGO ऐप को 'फोर्स क्लोज' (Force-close) करें, 10 सेकंड प्रतीक्षा करें, और कनेक्शन को रिफ्रेश करने और देरी से आने वाले कॉइन देखने के लिए ऐप को फिर से खोलें।

अकाउंट की उम्र और खरीदारी की राशि का प्रभाव

नए अकाउंट्स को एंटी-फ्रॉड समीक्षाओं के लिए 48-72 घंटे की अनिवार्य प्रोसेसिंग का सामना करना पड़ता है, चाहे भुगतान विधि या पैकेज का आकार कुछ भी हो। पुराने और स्थापित अकाउंट्स को इन रुकावटों का सामना नहीं करना पड़ता।

पहचान की पुष्टि के बाद 24 घंटों के भीतर स्वचालित रूप से वापस होने वाले सत्यापन शुल्क ($0.01-$1.00) नए अकाउंट्स पर दिखाई दे सकते हैं।

कब देरी सामान्य है और कब समस्या

इन स्थितियों में शिकायत करने से पहले 72 घंटे प्रतीक्षा करें:

• आप एक नए अकाउंट धारक हैं।
• आपने 15 मिनट के भीतर कई खरीदारी की हैं।

धोखाधड़ी का पता लगाने वाली प्रणाली से बचने के लिए रिचार्ज के बीच कम से कम 15 मिनट का अंतर रखें।

इन स्थितियों में तुरंत शिकायत करें:

• लेनदेन 24 घंटे से अधिक समय से Completed दिखा रहा है।
• कोई कॉइन क्रेडिट नहीं हुआ।
• आप एक पुराने/स्थापित अकाउंट धारक हैं।

चरण 4: इन-गेम सत्यापन जांच करें

सफलतापूर्वक क्रेडिट होने के बावजूद कभी-कभी तकनीकी समस्याओं के कारण बैलेंस अपडेट नहीं होता है। ये चरण 80% डिस्प्ले समस्याओं को हल कर देते हैं।

SUGO कॉइन बैलेंस रिफ्रेश करें

10 सेकंड के लिए एयरप्लेन मोड चालू करें, फिर बंद करें। यह नेटवर्क रीसेट नेटवर्क से संबंधित 80% डिस्प्ले समस्याओं को हल करता है। दोबारा कनेक्ट होने के बाद, ME स्क्रीन के शीर्ष पर कॉइन बैलेंस चेक करें।

SUGO ऐप कैश साफ़ करें: Settings > Apps > SUGO > Storage > Clear Cache। कैश खराब होने से बैलेंस अपडेट रुक सकता है। इससे अकाउंट डेटा या लॉगिन जानकारी डिलीट नहीं होती है।

SUGO के भीतर लेनदेन रिकॉर्ड की जाँच करें

इन-ऐप 'पेमेंट हिस्ट्री' सबसे सटीक रिकॉर्ड प्रदान करती है। विसंगतियों की पहचान करने के लिए बैंक स्टेटमेंट से इसकी तुलना करें। यदि खरीदारी बैंक रिकॉर्ड में दिखाई देती है लेकिन SUGO की पेमेंट हिस्ट्री में नहीं, तो लेनदेन SUGO सर्वर तक नहीं पहुँच पाया।

उपलब्ध कॉइन पैकेज: 1200, 2400, 6250, 12500, 37500, 65000, 130000 कॉइन्स। कस्टम राशि किसी तीसरे पक्ष के विक्रेता की भागीदारी का संकेत देती है।

अकाउंट बाइंडिंग और लॉगिन स्थिति सत्यापित करें

खरीद रसीद के साथ यूजर आईडी का मिलान करके पुष्टि करें कि आप सही अकाउंट में लॉग इन हैं। कई अकाउंट वाले खिलाड़ी कभी-कभी गलती से दूसरे प्रोफाइल में लॉग इन कर लेते हैं।

कॉइन डिलीवरी को प्रभावित करने वाली अनधिकृत पहुंच को रोकने के लिए ME > Account Security के माध्यम से टू-फैक्टर ऑथेंटिकेशन (2FA) सक्षम करें।

शिकायत कब करें: वास्तविक डिलीवरी समस्याओं को पहचानना

स्पष्ट संकेत कि कॉइन वास्तव में गायब हैं

तब शिकायत करें जब ये सभी स्थितियां एक साथ हों:

• बैंक रिकॉर्ड में भुगतान पूरा (completed) दिखाई दे रहा है।
• खरीदारी के बाद 72 घंटे बीत चुके हैं।
• पेमेंट हिस्ट्री में लेनदेन Completed के रूप में दिखाई दे रहा है।
• सही यूजर आईडी सत्यापित कर ली गई है।
• कॉइन बैलेंस नहीं बढ़ा है।

यदि बैंक पुष्टिकरण के बावजूद लेनदेन SUGO की पेमेंट हिस्ट्री में दिखाई नहीं देता है, तो पेमेंट गेटवे खरीदारी डेटा भेजने में विफल रहा है। इसके लिए भुगतान प्रदाता और SUGO सपोर्ट दोनों के साथ तत्काल शिकायत की आवश्यकता है।

72-घंटे का नियम

नए अकाउंट्स या सत्यापन के लिए चिह्नित खरीदारी के लिए सपोर्ट टीम से संपर्क करने से पहले 72 घंटे प्रतीक्षा करें। एंटी-फ्रॉड समीक्षाओं के लिए इस पूरी अवधि की आवश्यकता होती है। समय से पहले शिकायत करने से डुप्लिकेट टिकट बनते हैं जिससे समाधान में देरी होती है।

सत्यापित भुगतान विधियों वाले पुराने अकाउंट्स के लिए, यदि कॉइन 24 घंटे के बाद भी गायब हैं, तो शिकायत करें।

रेड फ्लैग: सिस्टम त्रुटियां बनाम यूजर त्रुटियां

सिस्टम त्रुटियां:

• एक साथ कई उपयोगकर्ता एक जैसी समस्याओं की रिपोर्ट कर रहे हैं।
• खरीदारी के दौरान त्रुटि कोड (Error codes) आना।
• ट्रांजैक्शन आईडी जनरेट न होना।

यूजर त्रुटियां:

• गलत UID दर्ज करना।
• भुगतान विधि में अपर्याप्त फंड।
• VPN के कारण लेनदेन में रुकावट।

शिकायत करने से पहले सामुदायिक मंचों (community forums) पर व्यापक डिलीवरी समस्याओं की जांच करें।

गायब SUGO कॉइन्स की शिकायत सपोर्ट टीम से कैसे करें

आवश्यक दस्तावेज

सपोर्ट टीम से संपर्क करने से पहले इन्हें इकट्ठा करें:

• ME > View/Edit Profile से यूजर आईडी का स्क्रीनशॉट।
• भुगतान रसीद (राशि, तारीख, पुष्टिकरण संख्या)।
• लेनदेन की स्थिति दिखाते हुए पेमेंट हिस्ट्री का स्क्रीनशॉट।
• ट्रांजैक्शन आईडी (TXN- प्रीफिक्स + 12-20 अक्षर)।
• वर्तमान कॉइन बैलेंस का स्क्रीनशॉट।
• खरीदारी और समस्या कब देखी गई, इसका विवरण।

JPG, PNG, या PDF फॉर्मेट में अपलोड करें, अधिकतम फ़ाइल आकार 5MB।

SUGO सपोर्ट से संपर्क करें

इसके माध्यम से सबमिट करें: ME > Help & Support > Contact Us > Payment Issues > Coins Not Received After Payment। यह सीधे भुगतान विशेषज्ञ टीम के पास जाता है।

सपोर्ट टीम कार्य दिवसों पर 24 घंटों के भीतर जवाब देती है। शुरुआती संदेश में ही सभी दस्तावेज प्रदान करें। इसमें यूजर आईडी, ट्रांजैक्शन आईडी, खरीद राशि, खरीद की तारीख/समय और भुगतान विधि शामिल करें।

अपेक्षित प्रतिक्रिया समय

मानक टिकटों पर 24 घंटों के भीतर शुरुआती प्रतिक्रिया मिल जाती है। पेमेंट गेटवे जांच से जुड़े जटिल मामलों में 5-7 कार्य दिवस लग सकते हैं।

रिफंड की समय सीमा:

• क्रेडिट कार्ड: 5-7 कार्य दिवस
• PayPal: 3-5 दिन
• डिजिटल वॉलेट: 1-3 दिन

एक ही समस्या के लिए कई टिकट सबमिट न करें—इससे अलग केस नंबर बनते हैं जिससे जानकारी बिखर जाती है और समाधान में देरी होती है।

डुप्लिकेट शुल्क से बचना: महत्वपूर्ण निवारक कदम

बार-बार प्रयास करने से डुप्लिकेट शुल्क क्यों लगते हैं

प्रत्येक Purchase या Buy Now क्लिक एक नया लेनदेन शुरू करता है। यदि पहली खरीदारी धीमी गति से प्रोसेस हो रही है, तो दोबारा क्लिक करने से डिलीवरी तेज नहीं होती—बल्कि यह दूसरा शुल्क बना देती है। भुगतान प्रणालियाँ इन्हें अलग-अलग, वैध लेनदेन के रूप में प्रोसेस करती हैं।

15 मिनट के अंतराल का नियम इस स्थिति को रोकता है।

दोबारा सबमिट किए बिना सुरक्षित रूप से स्थिति की जांच कैसे करें

लेनदेन की स्थिति पर नज़र रखने के लिए 'पेमेंट हिस्ट्री' का उपयोग करें। सर्वर डेटा को रीलोड करने के लिए नीचे की ओर खींचकर रिफ्रेश करें। प्रोसेसिंग आगे बढ़ने पर लेनदेन की स्थिति अपने आप अपडेट हो जाती है।

टेस्ट खरीदारी करने के बजाय ME स्क्रीन के माध्यम से कॉइन बैलेंस चेक करें।

'Buy Again' पर कब क्लिक न करें

जब तक पिछला लेनदेन Pending स्थिति में है, तब तक कभी भी दोबारा प्रयास न करें। Pending का मतलब है सक्रिय प्रोसेसिंग जो समय मिलने पर पूरी हो जाएगी। Buy Again पर क्लिक करने से डुप्लिकेट शुल्क लगना तय है।

यदि पहली खरीदारी त्रुटि कोड के साथ विफल रही, तो दोबारा प्रयास करने से पहले मूल समस्या को हल करें:

• Error E001: VPN सेवाओं को अक्षम करें।
• Error E003: नेटवर्क स्थिरता में सुधार करें।

यदि आपने डुप्लिकेट खरीदारी कर ली है

दोनों ट्रांजैक्शन आईडी के साथ तुरंत सपोर्ट टीम से संपर्क करें और अनजाने में हुई खरीदारी के लिए रिफंड का अनुरोध करें। स्पष्ट करें कि किस लेनदेन का रिफंड चाहिए और किसे प्रोसेस करना है।

डुप्लिकेट शुल्क रिफंड की समय सीमा:

• क्रेडिट कार्ड: 5-10 कार्य दिवस
• PayPal: 3-5 दिन
• डिजिटल वॉलेट: 1-3 दिन

मंजूरी मिलने के बाद रिफंड स्वचालित रूप से मूल भुगतान विधि में वापस आ जाता है।

विशेषज्ञ सुझाव: भविष्य में SUGO टॉप-अप समस्याओं को रोकना

खरीदारी से पहले UID सत्यापन चेकलिस्ट

हर खरीदारी से पहले इसे पूरा करें:

1. ME > View/Edit Profile से यूजर आईडी का स्क्रीनशॉट लें।
2. स्क्रीनशॉट का UID एंट्री फील्ड से एक-एक अक्षर मिलाकर मिलान करें।
3. पुष्टि करें कि आप सही अकाउंट में लॉग इन हैं।
4. लंबित क्रेडिट का पता लगाने के लिए वर्तमान कॉइन बैलेंस सत्यापित करें।
5. 15 मिनट के अंतराल के नियम के उल्लंघन से बचने के लिए हाल के लेनदेन के लिए पेमेंट हिस्ट्री देखें।

यह 60 सेकंड की दिनचर्या डिलीवरी की अधिकांश विफलताओं को रोकती है।

हर चीज़ का स्क्रीनशॉट लें

महत्वपूर्ण क्षणों को कैप्चर करें:

• खरीदारी से पहले (UID दिखाते हुए)।
• खरीदारी के दौरान (पुष्टिकरण स्क्रीन दिखाते हुए)।
• खरीदारी के बाद (भुगतान रसीद दिखाते हुए)।

स्क्रीनशॉट पर टाइमस्टैम्प (समय) डिस्प्ले सक्षम करें ताकि यह दस्तावेज़ रहे कि प्रत्येक क्रिया कब हुई थी।

टॉप-अप के लिए सबसे अच्छा समय

ऑफ-पीक आवर्स (जब भीड़ कम हो) के दौरान खरीदारी करें जब सर्वर लोड कम होता है। सुबह के समय आमतौर पर शाम के पीक समय की तुलना में प्रोसेसिंग तेज होती है।

बड़े SUGO अपडेट या इवेंट के तुरंत बाद खरीदारी करने से बचें, क्योंकि उस समय बहुत अधिक लोग सक्रिय होते हैं।

नेटवर्क अनुकूलन

खरीदारी से पहले VPN और प्रॉक्सी सेवाओं को बंद कर दें—ये Error E001 और स्वचालित ब्लॉक का कारण बनते हैं। बैकग्राउंड प्रोसेस को बंद होने से रोकने के लिए Settings > Apps > SUGO में SUGO के बैटरी उपयोग को Unrestricted पर सेट करें।

न्यूनतम 3 Mbps डाउनलोड और 1 Mbps अपलोड गति सुनिश्चित करें। नेटवर्क अस्थिरता के कारण Error E003 टाइमआउट होता है। बेहतर स्थिरता के लिए DNS को 8.8.8.8 और 8.8.4.4 पर रीसेट करें।

नवीनतम भुगतान प्रोसेसिंग सुधारों के लिए SUGO वर्जन 2.41.0.0 या बाद के वर्जन पर अपडेट करें।

अकाउंट सुरक्षा उपाय

वैध आईडी दस्तावेज अपलोड करके ME > Account Security के माध्यम से पहचान सत्यापन पूरा करें। सत्यापित अकाउंट्स कई एंटी-फ्रॉड रुकावटों से बच जाते हैं। सुरक्षा समीक्षाओं को ट्रिगर करने वाली अनधिकृत पहुंच को रोकने के लिए टू-फैक्टर ऑथेंटिकेशन सक्षम करें।

नोट: क्षेत्रीय प्रतिबंधों के कारण ताइवान के अकाउंट्स में वर्तमान में टॉप-अप सपोर्ट की कमी है।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (FAQ): SUGO कॉइन डिलीवरी की समस्याएं

टॉप-अप के बाद SUGO कॉइन डिलीवरी में कितना समय लगता है?

85% लेनदेन के लिए मानक डिलीवरी 1-5 मिनट के भीतर पूरी हो जाती है। पुराने अकाउंट्स में कॉइन 30 सेकंड के भीतर मिल जाते हैं, जबकि नए अकाउंट्स में एंटी-फ्रॉड सत्यापन के कारण 24-72 घंटे की देरी हो सकती है। यदि 15 मिनट के भीतर कई खरीदारी की जाती है या नए अकाउंट $20 USD से अधिक खर्च करते हैं, तो 15 मिनट से 24 घंटे तक की देरी हो सकती है।

मुझे टॉप-अप के लिए अपनी SUGO UID कहाँ मिलेगी?

SUGO में लॉग इन करें, ME आइकन (नीचे-दाएं) पर टैप करें, View/Edit Profile चुनें, यूजर आईडी देखने के लिए नीचे स्क्रॉल करें। बिना स्पेस वाली यह न्यूमेरिक स्ट्रिंग प्रोफाइल जानकारी के नीचे दिखाई देती है और स्थायी रहती है। हमेशा सत्यापित करें कि यह UID खरीदारी के दौरान आपके द्वारा दर्ज की गई आईडी से मेल खाती है।

यदि भुगतान के बाद SUGO कॉइन नहीं आते हैं तो मुझे क्या करना चाहिए?

15 मिनट प्रतीक्षा करें और 10 सेकंड के लिए एयरप्लेन मोड चालू करके ऐप को रिफ्रेश करें। लेनदेन की स्थिति की पुष्टि करने के लिए ME > Settings > Payment History के माध्यम से पेमेंट हिस्ट्री देखें। यदि Completed स्थिति के बावजूद 72 घंटे बीत चुके हैं और कॉइन नहीं मिले हैं, तो UID, भुगतान रसीद और लेनदेन इतिहास के स्क्रीनशॉट के साथ ME > Help & Support > Contact Us > Payment Issues के माध्यम से शिकायत करें।

क्या मुझे क्रेडिट न हुए SUGO कॉइन्स के लिए रिफंड मिल सकता है?

हाँ, यदि उचित शिकायत और जांच के बाद भी कॉइन नहीं पहुँचते हैं। रिफंड की समय सीमा: क्रेडिट कार्ड के लिए 5-10 कार्य दिवस, PayPal के लिए 3-5 दिन, डिजिटल वॉलेट के लिए 1-3 दिन। रिफंड अनुरोध केवल 72 घंटे प्रतीक्षा करने और सपोर्ट टीम से यह पुष्टि करने के बाद ही सबमिट करें कि डिलीवरी स्थायी रूप से विफल हो गई है।

टॉप-अप के बाद मेरे SUGO कॉइन्स में देरी क्यों हो रही है?

7 दिन से कम पुराने नए अकाउंट्स को $20 USD से अधिक की खरीदारी के लिए 24-72 घंटे के स्वचालित सत्यापन का सामना करना पड़ता है। 15 मिनट के भीतर कई खरीदारी करने से फ्रॉड डिटेक्शन में देरी होती है। 60% देरी पेमेंट गेटवे की समस्याओं, 25% सिस्टम त्रुटियों और 15% नेटवर्क अस्थिरता के कारण होती है। अधिकांश देरी मानक प्रोसेसिंग समय के भीतर अपने आप हल हो जाती है।

SUGO रिचार्ज करते समय मैं डुप्लिकेट शुल्क से कैसे बच सकता हूँ?

खरीदारी के बीच कम से कम 15 मिनट का अंतर रखें और जब तक पिछला लेनदेन Pending स्थिति में है, तब तक कभी भी Buy Again पर क्लिक न करें। नई खरीदारी का प्रयास करने के बजाय पेमेंट हिस्ट्री के माध्यम से लेनदेन की स्थिति की निगरानी करें। यदि आप गलती से डुप्लिकेट शुल्क लगा देते हैं, तो अनजाने में हुई खरीदारी के रिफंड के लिए दोनों ट्रांजैक्शन आईडी के साथ तुरंत सपोर्ट टीम से संपर्क करें।

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