Come segnalare anonimamente le molestie nelle stanze vocali di SUGO

Comprendere le molestie nelle Voice Room di SUGO

La politica sulle molestie di SUGO (aggiornata a dicembre 2025) vieta le molestie sessuali, la violenza online (abusi, diffamazione, doxxing, bullismo), l'incitamento all'odio e lo stalking. Le sanzioni variano dagli avvertimenti ai ban permanenti, in base alla gravità e alla frequenza delle violazioni.

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Cosa si definisce molestia

Molestie sessuali: avances non gradite, commenti espliciti, richieste di informazioni sessuali.

Violenza online: abusi mirati, diffusione di informazioni false, condivisione di informazioni private senza consenso, bullismo coordinato.

Incitamento all'odio: attacchi agli utenti basati su caratteristiche protette.

Stalking: contatti indesiderati persistenti attraverso più sessioni o stanze.

La verifica dell'età è rigorosa: tutti gli utenti devono avere più di 18 anni. La falsificazione dell'età comporta la sospensione immediata. Qualsiasi condanna per violenza sessuale, abuso fisico, negligenza o traffico di esseri umani comporta sanzioni immediate.

Tipi di comportamento segnalabili

• Molestie verbali: minacce, commenti sessuali, insulti discriminatori, offese persistenti via voce.
• Abusi testuali: messaggi offensivi, tentativi di doxxing, molestie coordinate in chat.
• Abusi mirati: seguire gli utenti in diverse stanze, creare account per molestare individui, organizzare molestie di gruppo.

Disaccordo vs Molestia

Non ogni interazione spiacevole costituisce una molestia. Singoli episodi di maleducazione o dibattiti accesi non raggiungono la soglia necessaria per una segnalazione.

Differenze chiave:

• Frequenza: conflitti isolati vs attacchi ripetuti.
• Intento: esprimere opinioni vs causare deliberatamente disagio.
• Gravità: piccoli fastidi vs minacce, contenuti sessuali, incitamento all'odio.
• Dinamiche di potere: host che abusano degli strumenti vs disaccordi tra pari.

Le segnalazioni malevole — inviate per molestare altri o risolvere dispute personali — comporteranno sanzioni contro chi ha effettuato la segnalazione.

Perché la segnalazione anonima è importante

La segnalazione anonima affronta la barriera principale che impedisce alle vittime di chiedere aiuto: la paura di ritorsioni.

Protezione contro le ritorsioni

Senza l'anonimato, gli utenti segnalati potrebbero:

• Prendere di mira chi ha segnalato con campagne di molestie.
• Diffondere informazioni false su chi ha segnalato.
• Seguire chi ha segnalato in diverse stanze.
• Reclutare altri per molestare chi ha segnalato.

Il sistema di SUGO impedisce agli utenti segnalati di identificare chi ha presentato il reclamo, mantenendo la protezione durante e dopo l'indagine.

Come funziona l'anonimato

Il sistema separa l'identità di chi segnala dalle informazioni sul caso. I moderatori ricevono i dettagli della violazione, le prove e le informazioni sull'utente segnalato, ma non il tuo nome utente, profilo o dettagli dell'account.

Ciò significa che:

• Gli utenti segnalati non sapranno mai chi ha presentato il reclamo.
• Le comunicazioni relative all'indagine non rivelano l'identità di chi segnala.
• Segnalazioni multiple rimangono individualmente anonime.
• La cronologia delle tue segnalazioni rimane privata.

Paure comuni: sfatiamo i miti

"Sapranno che sono stato io": i moderatori non rivelano quante segnalazioni sono state ricevute né quando sono state inviate. Anche se fossi solo nella stanza, l'utente segnalato non riceverà alcuna informazione identificativa.

"Segnalare danneggerà il mio account": le segnalazioni legittime non hanno mai un impatto negativo sul tuo account. Solo le segnalazioni malevole vengono sanzionate.

"Non succederà nulla": SUGO adotta una disciplina progressiva. Le violazioni minori commesse per la prima volta ricevono avvertimenti; le offese gravi attivano sospensioni immediate o ban.

"Ho bisogno di prove perfette": sebbene le prove rafforzino il caso, SUGO indaga su tutte le segnalazioni. I moderatori accedono ai log della piattaforma, alle registrazioni vocali e alla cronologia dell'utente per confermare le accuse.

Guida passo-passo: come segnalare

Accedere alla funzione di segnalazione

Esistono due metodi:

1. Profilo diretto: tocca l'immagine del profilo o il nome utente del molestatore → seleziona blocca/segnala.

2. Scheda "Io": vai alla scheda 'Io' → 'Segnala utente' → inserisci il nome utente o l'ID utente.

Il profilo diretto è più efficace durante una molestia in corso. La scheda "Io" è adatta per documentare sessioni precedenti.

Selezionare la categoria

• Molestie sessuali
• Violenza online (abusi, diffamazione, doxxing, bullismo)
• Incitamento all'odio
• Stalking
• Utente minorenne
• Altre violazioni (bot, VPN, emulatori, hack)

Se la molestia coinvolge più tipologie, seleziona la categoria più grave. Le molestie sessuali e l'incitamento all'odio ricevono una revisione prioritaria.

Scrivere descrizioni efficaci

Includi:

• Citazioni specifiche: frasi esatte, non parafrasi.
• Tempistica: quando è avvenuta la molestia.
• Informazioni sul pattern: se è un comportamento continuo o un primo incidente.
• Dettagli sull'impatto: come il comportamento ha violato le regole.

Esempio: L'utente ha ripetutamente fatto commenti sessuali sulla mia voce tra le 20:15 e le 20:30, chiedendo foto private e descrivendo atti espliciti. È la terza sessione in cui mi prende di mira con molestie sessuali nonostante gli sia stato chiesto di smettere.

Evita descrizioni vaghe come "È stato cattivo".

Inviare le prove

Prove preziose:

• Timestamp: orari esatti in cui sono avvenute le violazioni (SUGO registra l'audio per la moderazione).
• Screenshot: molestie in chat testuale, profili utente, informazioni sulla stanza.
• Documentazione del pattern: date e orari di incidenti precedenti.

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Conferma dell'invio

Dopo l'invio, SUGO mostrerà una conferma con un ID segnalazione univoco. Salvalo: ti servirà per monitorare lo stato.

Tempi di risposta stimati:

• Priorità alta (molestie sessuali, minacce, CSEA): 24 ore.
• Priorità bassa: 48-72 ore.

Raccolta delle prove

Di cosa hanno bisogno i moderatori

• Chiare violazioni delle regole: esempi diretti di comportamenti proibiti.
• Stabilire un pattern: più istanze che mostrano molestie sistematiche.
• Contesto: la conversazione circostante che prova che la molestia è stata immotivata o persistente.
• Identificazione dell'utente: nomi utente corretti, ID utente, informazioni del profilo.

Registrare i timestamp

Best practice:

1. Annota l'ora immediatamente quando avviene la molestia.
2. Registra la durata (20:15-20:23 e non verso le 20:00).
3. Includi il fuso orario.
4. Segna separatamente gli incidenti multipli.

Formato: Stanza: [Nome], Data: [Data], Utente: [Username], Ora: [Timestamp], Violazione: [Descrizione]

Documentare i pattern

Per molestie persistenti attraverso più sessioni:

• Date delle sessioni: elenca ogni data.
• Nomi delle stanze: specifica in quali stanze.
• Note sull'escalation: documenta l'intensificarsi del comportamento.
• Azioni precedenti: annota se hai bloccato, silenziato o chiesto di smettere.

Considerazioni sulla privacy

• Non condividere le prove pubblicamente.
• Limita le prove alle parti rilevanti.
• Proteggi le informazioni degli altri utenti.
• Usa le prove solo per la segnalazione.

Monitorare lo stato della segnalazione

Trovare la cronologia delle segnalazioni

Accedi tramite la scheda 'Io' → 'Sicurezza e Privacy' o 'Cronologia segnalazioni'.

Visualizza tutte le segnalazioni inviate con ID segnalazione, data di invio, utente segnalato, categoria di violazione e stato attuale.

Indicatori di stato

In attesa (Pending): Ricevuta e in coda. Le priorità alte vengono elaborate rapidamente (ore). Quelle a bassa priorità possono richiedere 24-48 ore.

In revisione (Under Review): Moderatore assegnato e indagine attiva. Tipicamente 2-5 giorni.

Risolta (Resolved): Indagine conclusa. Azione intrapresa o determinata non necessaria.

Cosa significano gli aggiornamenti di stato

In attesa → In revisione (6-48 ore): La segnalazione soddisfa i criteri. Moderatore assegnato.

In revisione → Risolta (2-7 giorni): Indagine conclusa. Controlla i dettagli della risoluzione.

Risolta con azione intrapresa: L'utente ha ricevuto sanzioni (dagli avvertimenti ai ban permanenti).

Risolta - Nessuna violazione riscontrata: Il comportamento non ha violato le regole o le prove erano insufficienti.

Processo di indagine

Come revisionano i moderatori

1. Valutazione iniziale: verificare se le informazioni sono sufficienti.
2. Revisione delle prove: esaminare le prove inviate e i log della piattaforma.
3. Analisi del contesto: revisionare la conversazione circostante.
4. Controllo della cronologia: esaminare le violazioni precedenti dell'utente segnalato.
5. Applicazione delle regole: determinare le violazioni e la gravità.
6. Determinazione dell'azione: applicare le sanzioni appropriate.

I moderatori hanno accesso alle registrazioni vocali, ai log testuali, ai pattern di interazione dell'utente e alle precedenti azioni di moderazione.

Tempi dell'indagine

• Violazioni critiche (molestie sessuali, minacce, CSEA): 24 ore per la revisione iniziale, 2-3 giorni per la risoluzione.
• Violazioni gravi (incitamento all'odio, stalking): 48 ore per la revisione iniziale, 3-5 giorni per la risoluzione.
• Violazioni standard: 72 ore per la revisione iniziale, 5-7 giorni per la risoluzione.

Cosa succede agli utenti segnalati

Durante l'indagine, gli utenti segnalati solitamente continuano ad accedere a SUGO normalmente. La piattaforma non sospende gli account in attesa di indagine, tranne che in casi estremi.

Gli utenti segnalati non ricevono alcuna notifica del fatto di essere sotto indagine.

Fattori che influenzano l'esito

Gravità della violazione: molestie sessuali, incitamento all'odio e minacce comportano sanzioni più severe.

Cronologia dell'utente: chi sbaglia per la prima volta riceve avvertimenti; i recidivi affrontano conseguenze crescenti.

Qualità delle prove: prove chiare e con timestamp producono esiti definitivi.

Pattern vs incidente isolato: le molestie sistematiche ricevono sanzioni più rigide.

Intento malevolo: i moderatori valutano se c'è stato un danno deliberato o una mancanza di giudizio.

Possibili esiti

Disciplina progressiva

Avvertimenti: per violazioni moderate commesse per la prima volta. Gli avvertimenti formali vengono emessi dalla scheda 'Io'.

Espulsioni (Kicks): utenti rimossi da stanze specifiche. Gli host della stanza possono espellere immediatamente.

Sospensioni temporanee: da 24 ore a 30 giorni. Nessun accesso alle voice room, ai messaggi o alle funzioni della community.

Ban permanenti: la sanzione più severa. Riservata a violazioni atroci, cronologie di violazioni estese o offese commesse durante una sospensione. Gli utenti bannati perdono ogni accesso e non possono creare nuovi account.

Sospensioni temporanee vs Ban permanenti

Le sospensioni servono a correggere il comportamento, offrendo l'opportunità di riflettere e tornare.

I ban permanenti proteggono la community da comportamenti dannosi persistenti o violazioni gravi. Condanne per violenza sessuale, abuso fisico, negligenza e traffico di esseri umani comportano ban permanenti immediati.

Se la segnalazione è inconcludente

Nessuna violazione riscontrata non significa che la tua segnalazione non fosse valida. Possibili ragioni:

• Prove insufficienti.
• Comportamento inappropriato ma che non ha superato la soglia delle regole.
• Il contesto suggeriva un malinteso.
• I log della piattaforma non hanno catturato chiaramente l'incidente.

Se la molestia continua:

1. Documenta i futuri incidenti in modo più approfondito.
2. Segnala ogni nuovo incidente separatamente.
3. Usa strumenti di sicurezza immediata (blocca utente).
4. Rivedi le definizioni di molestia per assicurarti che corrispondano.

Follow-up

Esiste una finestra di 30 giorni per il ricorso. Invia un'email a contact@sugochat.com con:

• ID della segnalazione originale.
• Informazioni sul dispositivo e log della piattaforma.
• Prove aggiuntive.
• Spiegazione specifica del perché la decisione è ritenuta errata.

Ulteriori strumenti di sicurezza

Blocca e Silenzia

Bloccare: gli utenti bloccati non possono vedere il tuo stato o la tua presenza nelle stanze, inviarti messaggi diretti, unirsi alle stanze che ospiti o visualizzare il tuo profilo. Usalo per molestie gravi.

Silenziare (Mute): silenzia temporaneamente gli utenti senza bloccarli completamente. Usalo per piccoli fastidi.

Lasciare le stanze in sicurezza

• Uscita silenziosa: tocca "lascia" senza annunciarlo.
• Cambio stanza: unisciti immediatamente a un'altra stanza.
• Modalità offline: imposta lo stato su offline/invisibile dopo essere uscito.

Impostazioni sulla privacy

• Visibilità del profilo: limita solo agli amici.
• Permessi di accesso alla stanza: solo su invito o solo per amici.
• Impostazioni messaggi diretti: limita agli amici o disabilita.
• Stato di attività: nascondi lo stato online ai non amici.

Controlli per l'Host della stanza

• Blocco automatico del linguaggio volgare (stanze con oltre 50 utenti).
• Moderatori verificati 18+.
• Accesso rapido all'espulsione (kick).
• Regole della stanza chiare.
• Modalità Whitelist (richiede approvazione per parlare).

Errori comuni nelle segnalazioni

Descrizioni vaghe

"Si sono comportati in modo inappropriato" non fornisce informazioni sufficienti. Usa dettagli specifici: citazioni esatte, timestamp precisi, chiare violazioni delle regole, contesto rilevante.

Prove insufficienti

Lacune comuni:

• Mancanza di timestamp per molestie vocali.
• Screenshot senza contesto.
• "La mia parola contro la sua" senza conferme.
• Affermazioni di pattern senza documentazione.

Uso improprio delle segnalazioni

Usi impropri sanzionati:

• Segnalare utenti solo perché in disaccordo con te.
• Inviare segnalazioni come ritorsione.
• Coordinare segnalazioni di massa.
• Segnalare piccoli fastidi.

Mancato follow-up

Se la segnalazione è in attesa da più di 72 ore (o più di 24 ore per violazioni critiche), controlla le impostazioni delle notifiche o scrivi a contact@sugochat.com indicando l'ID della segnalazione.

Consigli degli esperti

Best Practice

Crea un registro delle molestie: tieni traccia degli utenti problematici, delle date e dei riassunti delle violazioni.

Segnala immediatamente: invia la segnalazione mentre i dettagli sono freschi.

Usa la categoria corretta: garantisce una gestione appropriata.

Blocca dopo aver segnalato: prima invia la segnalazione, poi blocca.

Non annunciare la segnalazione: segnala in modo silenzioso.

Mantenere la sicurezza durante la raccolta delle prove

Imposta limiti di tempo: non sopportare molestie prolungate solo per raccogliere prove.

Usa il mute strategicamente: silenzia i molestatori mentre registri i timestamp.

Coinvolgi amici fidati: chiedi loro di confermare l'accaduto.

Dai priorità al tuo benessere: esci se raccogliere prove diventa traumatico.

Non interagire: la documentazione silenziosa è più efficace del confronto diretto.

Quando segnalare immediatamente

• Molestie sessuali/contenuti espliciti.
• Minacce di violenza.
• Incitamento all'odio.
• Sospetti minorenni.
• Contenuti CSEA/adescamento.

Quando documentare nel tempo

• Maleducazione persistente di basso livello.
• Stalking (richiede prove di un pattern).
• Molestie coordinate da più account.
• Comportamenti in escalation che non violano ancora palesemente le regole.

Costruire reti di supporto

• Identifica stanze e host sicuri.
• Sviluppa gruppi di amici per conferme reciproche.
• Connettiti con utenti attenti alla sicurezza.
• Partecipa a community positive.

FAQ

La segnalazione è davvero anonima?

Sì. Gli utenti segnalati non ricevono mai informazioni su chi ha presentato il reclamo. L'anonimato persiste durante tutta l'indagine e dopo la risoluzione.

Quanto tempo richiedono le revisioni?

Violazioni critiche: 24 ore per la revisione iniziale, 2-3 giorni per la risoluzione. Violazioni standard: 72 ore per la revisione iniziale, 5-7 giorni per la risoluzione.

Cosa succede agli utenti segnalati?

Disciplina progressiva: avvertimenti → espulsioni → sospensioni temporanee (da 24 ore a 30 giorni) → ban permanenti. La gravità dipende dal tipo di violazione e dalla cronologia dell'utente.

Posso fare ricorso se la segnalazione viene respinta?

Sì. C'è una finestra di 30 giorni per il ricorso. Invia un'email a contact@sugochat.com con l'ID della segnalazione, prove aggiuntive e una spiegazione.

Quali tipi di molestie posso segnalare?

Molestie sessuali, violenza online (abusi, diffamazione, doxxing, bullismo), incitamento all'odio, stalking, sospetti minorenni, bot, abuso di VPN, emulatori, hack.

SUGO richiede obbligatoriamente delle prove?

No, ma le prove rafforzano il caso e accelerano le indagini. I moderatori accedono ai log e alle registrazioni della piattaforma, ma le tue prove aiutano a individuare gli incidenti e forniscono il contesto.

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