BIGO Live返金ポリシー2026：5つの例外事項を解説

2026年版：BIGO Liveの「返金不可」ポリシーを理解する

BIGOの「全販売確定（All Sales Final）」ポリシーは、アカウントに付与されたすべての仮想通貨購入（ダイヤ：100個につき3.14米ドル、ビーンズ：210個＝1米ドル）に適用されます。プラットフォーム側はこれらをギフトカードと同様に扱っており、デジタルコンテンツを受け取った時点で取引は完了し、取り消し不能とみなされます。

このポリシーにより、自己都合（買い間違い）、誤ったギフト送信、サブスクリプションの更新忘れ、プロモーションボーナスなどは返金対象外となります。仮想通貨はユーザーと配信者の間でリアルタイムに送金されるため、遡及的な取り消しは事実上不可能です。

透明性の高いポリシーで安全に取引を行いたい場合は、BitTopupのようなプラットフォームがBIGO Liveダイヤのチャージを提供しており、確認済みの配送証明と包括的なカスタマーサポートを受けることができます。

仮想コンテンツの返金不可に関する法的根拠

仮想コンテンツは即時配信されるデジタルコンテンツとして分類され、一般的な消費者保護法におけるクーリングオフ期間の対象外となる場合があります。ただし、不正取引、技術的障害、保護者の同意のない未成年者による購入については、消費者保護法がプラットフォームのポリシーよりも優先されます。

BIGO Live返金の正当な例外：返金が受けられるケース

以下の5つの特定の例外カテゴリーに該当する場合、返金の対象となります。適切な書類を揃えた不具合の申し立ては、70〜80%の確率で承認されます。

技術的エラーと二重請求

配信の失敗： 99.99ドルを支払ったのに4,193ダイヤが届かない場合、BIGOは調査の上、返金を行います。購入前後の残高を示すスクリーンショットと支払い完了通知が必要です。

購入失敗前後のアカウントのダイヤ残高を比較するBigo Liveのスクリーンショット

二重請求： 技術的な不具合により同一の取引が複数回処理された場合、返金の対象となります。両方の請求が記載された銀行明細と、1回分しか配信されていないことを証明するBIGOの取引履歴が十分な証拠となります。

未処理の注文： 支払いは引き落とされたが、BIGO側で配信が開始されなかった場合。通常、サーバーの停止や決済ゲートウェイの障害時に発生します。

不正取引とアカウントの乗っ取り

不正な請求は、適切な書類を添えて24時間以内に報告された場合に返金の対象となります。

不正請求を示す銀行明細
侵害を直ちに報告したことを示すサポートログ
購入が不可能であったことを証明するデバイス/位置情報データ

実例：11歳の子どもが2022年7月23日から25日の間に無断で1,500ユーロを支出。親が、無許可であること、ペアレンタルコントロールが設定されていなかったこと、および不自然な支出パターンを証拠として提示し、返金が認められました。

サービスの不具合または未配送

プラットフォーム側の都合によるキャンセルやサービス障害が発生した場合、自動的に返金対象となります。VIPサービス料金は2025年1月より返金不可となりましたが、2025年4月までの3ヶ月間の猶予期間中は、既存メンバーに対して2023年8月の規定が適用されます。

提出が必要な書類

以下の5つの重要な証拠要素が必要です。

BIGO取引履歴に記載されている完全な注文ID

返金書類用の注文IDが表示されたBigo Liveアプリの取引履歴画面

銀行/決済プラットフォームからの支払い詳細（金額、タイムスタンプ）
取引前後のアカウント残高のスクリーンショット
エラーメッセージ、配信失敗の通知、または異常なアクティビティの記録
BIGOサポートとのすべてのやり取り

不正請求の場合は、銀行明細、不正検知アラート、および不正に気づいたタイミングの証拠を追加してください。返金請求の期限は365日以内ですが、スムーズな処理のためには30日以内の提出が推奨されます。

BIGO Liveでの不正請求の検知と報告

アカウント乗っ取りの兆候

心当たりのないダイヤ残高の変化
知らない配信者へのギフト送信
見覚えのないデバイスや場所からのログイン通知
アカウント設定にある見覚えのない支払い方法
自分で行っていないアカウント設定の変更

報告の手順（ステップ・バイ・ステップ）

証拠を集める： 注文ID、支払い詳細、アカウントのスクリーンショット、銀行明細、不正発見時のタイムスタンプ。
feedback@bigo.tv へメールを送信： 件名を「UNAUTHORIZED CHARGE REPORT」とし、BIGO IDと証拠書類を添付します。地域別窓口：cs_bigoamerica@bigo.sg（米国/カナダ）、bigo-india@bigo.sg（インド）。
必要に応じてエスカレーション： 48時間以内に返信がない場合は、+65 63519330に電話してください（担当者に繋がる確率は約40%です）。

期待される対応時間

返金リクエストの成功率は約24%で、処理には最大30日かかります。適切に書類が揃っている場合、48〜72時間以内に最初の受付確認が行われます。承認後、クレジットカードへの返金は5〜10営業日、PayPalは3〜5営業日以内に反映されます。

BIGO Liveチャージバックのリスクマップ：重大な結末

チャージバック（決済取り消し）は資金を回収する手段ですが、金銭的な回復を上回る深刻なアカウントへの影響を伴います。

即時の影響

アカウントが制限状態になる
ダイヤとビーンズが最大30日間凍結される
ギフトの送信、通貨の購入、プレミアム機能へのアクセスができなくなる
配信者ステータスが直ちに停止される
アカウントが不正レビュー対象としてフラグ立てされる（解決後も残る場合があります）

一時停止 vs 永久停止

一時停止（30〜90日間）： 少額かつ正当な異議申し立てによる初めてのチャージバックの場合。

永久追放（BAN）となるケース：

複数回のチャージバック（正当な理由であっても）
100ドルを超える高額なチャージバック
購入した仮想通貨を使用した後にチャージバックを申請した場合
支払い方法、メールアドレス、電話番号、デバイス識別子がブラックリストに登録される

仮想通貨の喪失

チャージバックを行うと、異議のある金額だけでなく、アカウント内のすべての仮想通貨が没収されます。過去の購入履歴にもアクセスできなくなり、VIPメンバーシップは日割り計算による返金なしで解約されます。

配信者への影響

蓄積された収益が凍結または没収される
エージェンシーとの契約が直ちに解除される
将来的な収益化資格が永久に制限される
エージェンシー間で情報が共有され、他プラットフォームでもブラックリストに載る可能性がある

地域による違い

EU： 消費者保護が強く、正当なチャージバックによる永久BANが制限される傾向にあります。14日間のクーリングオフ期間が不具合による返金を後押しします。

米国： 州によって異なります。カリフォルニア州、ニューヨーク州、ワシントン州などは比較的強い保護を提供しています。

アジア太平洋（APAC）： 最も厳格に執行されます。チャージバック後のアカウント復旧成功率はほぼゼロです。

実際のケーススタディ

あるユーザーが、セキュリティ侵害の証拠と24時間以内の報告を添えて、108.61ドルの不正請求に対してチャージバックを申請しました。チャージバックは成功しましたが、BIGOは調査結果を待たずに申請したことを理由にアカウントを永久BANしました。その結果、ユーザーは3年間の活動、2,000ドル以上の過去の購入、そして配信者としてのフォロワーをすべて失いました。

チャージバック vs 公式返金リクエスト

なぜチャージバックは最終手段なのか

チャージバックはBIGOの紛争解決プロセスをバイパスするため、不正防止プロトコルを誘発します。プラットフォーム側はチャージバック1件につき15〜25ドルの処理手数料と係争額を支払う必要があるため、ユーザーをBANする動機が強くなります。

チャージバックの成功率は適切な書類があれば20〜60%ですが、50ドルを回収するために500ドル相当の仮想通貨があるアカウントを永久BANされるのは、実質450ドルの損失となります。

処理時間の比較

公式返金： 承認後30日以内。単純なケースの調査には7〜14日かかります。

チャージバック： 60日（Visa/Mastercard）、180日（PayPal）。係争期間中、アカウントは制限されます。

成功率の統計

公式返金リクエスト：

全体：24%
書類の揃った不具合申し立て：70-80%
不正請求（24時間以内の報告、包括的な証拠）：60%
証拠のある配信失敗：90%以上
自己都合（買い間違い）：5%未満

チャージバック：

PayPal：50-60%
クレジットカード：30-40%
（※ただし、アカウントの存続は考慮されていません）

チャージバックが正当化される場合

BIGOが正当な理由なく返金を拒否し、かつ係争額がアカウントの総価値を上回る場合
明らかな詐欺であり、BIGOに連絡してから7日以上経過しても返答がない場合
購入履歴がほとんどない新規アカウントの場合

リスクのない信頼できる取引のために、BitTopupのBIGO Liveチャージ返金サービスは、チャージバックに発展する前に紛争を仲裁する迅速なサポートで保護を提供します。

公式BIGO Live返金リクエストの提出方法

返金リクエストフォームの場所

アプリ内： マイページ > 設定 > ヘルプとフィードバック > お問い合わせ > 支払いに関する問題 > 問題のタイプを選択

BIGO Liveアプリ内の操作ガイド：マイページ、設定、ヘルプ、フィードバック、支払いに関する問題

メール： feedback@bigo.tv 件名：REFUND REQUEST - [あなたのBIGO ID]

必要な情報

完全なBIGO ID（マイページ > 設定で確認）
正確な取引日時
取引履歴に記載された注文ID
支払い金額と支払い方法
前述の5つの重要な証拠要素

効果的な理由書の書き方

以下の3つのセクション（最大200〜300語）で構成します。

例外カテゴリーを明記する： 「このリクエストは、BIGOの返金例外ポリシーに基づく配信失敗に関するものです。」
事実関係を時系列で説明する： 「[日付]の[時刻]に[金額]を購入しましたが、[数量]のダイヤを受け取っていません。」
証拠に言及する： 「添付のスクリーンショットは、購入前（スクリーンショットA）と購入後（スクリーンショットB）の残高を示しており、未配信であることを証明しています。」

感情的な言葉、非難、脅しは避けてください。証拠の添付には箇条書きを使用しましょう。

追跡とエスカレーション

72時間以内に受付確認がない場合：「FOLLOW-UP: Refund Request [あなたのBIGO ID]」という件名で返信してください。
不当に拒否された場合： 48時間以内にスーパーバイザーへのエスカレーションを依頼してください（成功率15〜20%）。
高額な紛争（200ドル以上）：本社（+65 63519330）に連絡するか、シンガポールの住所（Mapletree Business City, 30 Pasir Panjang Road #15-31A, Singapore 117440）へ書面を送付してください。

承認/拒否のタイムライン

単純なケース： 3〜5営業日の初期審査
複雑なケース：セキュリティ調査のため14〜21日
拒否の場合： 7〜10日以内に簡潔な説明と共に通知

決済プラットフォーム別の返金手続き

Apple App Store

手順： 90日以内に reportaproblem.apple.com にアクセス。サインインし、BIGOの取引を探して「問題を報告する」を選択します。

成功率： 40-60%

制限： 返金は（特に指定して承認されない限り）元の支払い方法ではなく、Apple IDの残高に払い戻されます。

Google Play ストア

48時間以内： play.google.com/store/account > 注文履歴 > 返金をリクエスト

48時間経過後： BIGOに直接連絡してください。延長申請の成功率は20〜30%、証拠のある不正請求は約50%です。

PayPal 買い手保護制度

180日以内に申し立て： 該当する支払いを選択 > 「問題を報告する」 > 問題のタイプを選択

成功率： 50-60%（書類がある場合）

制限： 仮想通貨は「無形商品」として分類され、一部の地域では保護が制限される場合があります。

クレジットカードの異議申し立て

60日以内： カード発行会社の紛争担当部署に連絡してください。

成功率：

全体：30-40%
明白なケース（二重請求、警察への届け出がある不正利用）：60-70%

注意： クレジットカードのチャージバックが成功すると、BIGOアカウントは停止されます。

プラットフォームポリシーの競合

金銭的な取引については決済プラットフォームの決定が優先されますが、アカウントのステータスについてはBIGOが権限を保持します。Apple/Google/PayPalを通じて返金を受けられても、アカウントが停止される可能性があることを理解しておいてください。

不正購入の防止：セキュリティのベストプラクティス

2段階認証（2FA）を有効にする

設定 > セキュリティ > 2段階認証。SMSよりも認証アプリを使用する方が安全です。ログイン時だけでなく、すべての購入時に設定してください。2FAを有効にすることで、アカウント侵害率は95%低下します。

購入時の認証要件

iOS： 設定 > スクリーンタイム > コンテンツとプライバシーの制限 > iTunesおよびApp Storeでの購入 > 常に要求

Android： Google Play ストア > 設定 > 認証を必要とする > このデバイスでのGoogle Playからのすべての購入

ペアレンタルコントロール

iOS： スクリーンタイムでアプリ内課金の無効化、支出制限、または保護者の承認要求を設定できます。

Android： Family Linkを使用して、保護者のデバイスから購入を承認できるようにします。

未成年者による無断購入が発生した場合に備え、これらの設定状況をスクリーンショットで保存しておくと、返金請求が有利になります。

定期的なモニタリング

毎週BIGOの取引履歴を確認（マイページ > 設定 > 取引履歴）
毎月銀行明細と照合
決済プラットフォームでリアルタイムの取引アラートを設定
毎日ダイヤ/ビーンズの残高を確認
ギフト履歴を確認（マイページ > アクティビティ > 送ったギフト）

安全な支払い方法

BIGO内に支払い方法を保存しない
バーチャルクレジットカード番号やPayPalを使用する
頻繁に購入する場合は、専用のプリペイドカードを検討する

アカウント侵害時の緊急プロトコル

直ちにパスワードを変更する（設定 > アカウント > パスワード変更） - 12文字以上、固有のもの。
2FAが未設定なら有効にする。
認証済みデバイスを確認し（設定 > セキュリティ > デバイス）、見覚えのないものを削除する。
メールにパスワードリセットの要求が届いていないか確認する。
過去7日間の取引を確認し、不正な購入を記録する。
feedback@bigo.tv へ件名「SECURITY BREACH - [あなたのBIGO ID]」でメールを送信する。

BitTopupを通じた安全なBIGOダイヤ購入

優れた購入保護

BitTopupはBIGO Liveと検証済みのパートナーシップを維持しており、完全な取引追跡を伴う公式な配信プロトコルを保証しています。カスタマーサポートの応答時間は平均2〜4時間で、BIGOの48〜72時間よりも迅速です。価格設定も競争力があり、購入前に正確なダイヤ数量を確認できる透明性の高いシステムです。

取引の検証

処理前に多段階の検証が行われます。

正確な数量、コスト、配信スケジュールを示す注文確認
BIGO IDが受け取りアカウントと一致することを確認するアカウント検証
すべての取引詳細を表示する最終確認画面

領収書の記録

以下を含む包括的な領収書が自動発行されます。

注文番号
購入日時
ダイヤの数量
支払い金額/方法
配信確認

アカウントダッシュボードから取引履歴にアクセス可能です。領収書はすぐにダウンロードして保存してください。

カスタマーサポートのメリット

BIGOのシステムと直接取引状況を照合可能
BIGOの手続きを介さずに、再配信の開始や返金処理が可能
BIGOの返金ポリシーを熟知しており、最適な戦略をアドバイス
BIGOへのエスカレーションが必要な場合、請求を裏付ける書類を提供

リスクのある第三者サイトを避ける

非公式の転売業者は、盗まれた支払い方法の使用、地域価格の悪用、または乗っ取られたアカウント経由での購入を行っています。これには以下のリスクがあります。

取引の取り消し
不正に取得された通貨を受け取ったことによるアカウントBAN
配信失敗時の救済措置ゼロ

アカウントのログイン情報を第三者サービスと共有しないでください。これはBIGOの規約違反であり、盗難やBANのリスクを招きます。

地域別の法的考慮事項

EU市場

デジタルコンテンツを即座に使用する場合、14日間のクーリングオフ期間は放棄されますが、欠陥のあるコンテンツ、不正請求、未成年者による購入については強力な保護があります。決済サービス指令第2版（PSD2）により、不正請求に対する返金が義務付けられています。

米国の州別規制

カリフォルニア州： 消費者法的救済法（CLRA）がデジタル商品に対してより広範な保護を提供しています。

ニューヨーク州： 一般ビジネス法が欺瞞的な行為から保護しています。

ほとんどの州： 仮想通貨に関する特定の規制がなく、救済手段が限られています。

APAC（アジア太平洋）の状況

シンガポール： ビジネスフレンドリーな環境であり、仮想商品に対する消費者保護は限定的です。

オーストラリア： オーストラリア消費者法（ACL）がデジタルコンテンツに対する法定保証を提供しています。

東南アジア（マレーシア、インドネシア、フィリピン、タイ）： 一般的に包括的な保護が不足しています。

現地法がプラットフォームポリシーを上回る仕組み

管轄区域内の現地法が優先されますが、シンガポールに拠点を置くプラットフォームに対して執行するのは複雑です。現地法を活用するには以下の方法があります。

地域の消費者保護機関に苦情を申し立てる
欧州消費者センター（ECC）ネットワークを利用する（EU）
500〜1,000ドル以下の紛争については少額訴訟裁判所を利用する

法的リソース

米国：連邦取引委員会（FTC）、州司法長官
EU：欧州消費者センターのサービス
オンライン紛争解決：EU ODRプラットフォーム、Better Business Bureau (BBB)
高額な紛争（1,000ドル以上）：消費者保護を専門とする弁護士に相談

返金に関するよくある誤解

誤解：誤って購入したものはすべて返金できる

真実： プラットフォームの欠陥や不正アクセスによって引き起こされた誤購入のみが対象です。ユーザーの操作ミス、押し間違い、理解不足は正当な理由になりません。

誤解：チャージバックをしても実害はない

真実： チャージバックは即時のアカウント制限、仮想通貨の没収、そして永久BANを招きます。長く使っているアカウントの場合、アカウントを失うデメリットは金銭的な回復をほぼ常に上回ります。

誤解：第三者サイトでの購入も同じ保護が受けられる

真実： BitTopupのような検証済みのプラットフォームのみが正当な保護を提供します。非公式の転売業者はアカウントBANのリスクがあり、救済措置もありません。

誤解：カスタマーサポートは常にリクエストを拒否する

真実： 全体の成功率24%には、不当なリクエストも含まれています。適切な書類を揃えた正当な例外カテゴリー（不具合：70-80%、不正請求：60%、配信失敗：90%以上）では、高い確率で承認されます。

真実：適切な書類が成功率を劇的に高める

5つの証拠要素をすべて揃えたリクエストは、不完全な書類の場合よりも成功率が3〜4倍高くなります。例外カテゴリーを明確に説明し、整理された証拠を提示すれば、複雑なケースでも60%以上の成功率を達成可能です。

よくある質問（FAQ）

2026年にBIGO Liveの購入代金を返金してもらうことはできますか？

はい、配信失敗、二重請求、不正取引、技術的エラー、未処理の注文などの特定の例外については可能です。自己都合、誤ったギフト、サブスクリプションの更新忘れは対象外です。注文ID、領収書、残高のスクリーンショットを添えて30日以内に申請してください。

チャージバックをするとBIGOアカウントはBANされますか？

チャージバックは、30日間の通貨凍結を含む即時の制限や、特に複数回または高額な場合に永久BANを引き起こします。公式なリクエストが拒否され、かつ係争額がアカウントの価値を上回る場合の最終手段としてのみ検討してください。

BIGO Liveで不正請求を報告するにはどうすればよいですか？

24時間以内に報告してください。feedback@bigo.tv へ、BIGO ID、注文詳細、銀行明細、スクリーンショット、セキュリティ侵害の証拠をメールします。すぐにパスワードを変更し、2FAを有効にし、不正を発見した時間を記録してください。

返金リクエストにはどのような書類が必要ですか？

注文ID、支払い領収書、残高のスクリーンショット（前後）、エラーメッセージ、取引履歴の5点です。不正請求の場合は、銀行明細、不正アラート、発見時の証拠も追加してください。

BIGO Liveの返金処理にはどのくらい時間がかかりますか？

承認後、元の支払い方法に返金されるまで最大30日かかります。初期審査は単純なケースで3〜5日、複雑なケースで14〜21日です。承認後の反映は、クレジットカードで5〜10日、PayPalで3〜5日、銀行振込で最大30日です。

第三者プラットフォームでBIGOダイヤを買うのは安全ですか？

BitTopupのような検証済みのプラットフォームであれば、正当な調達、取引追跡、カスタマーサポートがあり安全です。非公式の転売業者はアカウントBANや取引取り消しのリスクがあります。BitTopupはBIGOの規約を遵守しており、優れたサポートと競争力のある価格を提供しています。