Berlian Chamet Tidak Diterima? Panduan Bayaran Balik Pantas 2026

Senario Penghantaran Biasa vs Bermasalah

Berlian biasanya muncul dalam masa 1-3 minit selepas pengesahan pembayaran merentasi semua kaedah pembayaran. Kesesakan rangkaian dan isu penyelarasan (sync) pelayan boleh melambatkan penghantaran sehingga 30 minit—ini tidak bermakna transaksi gagal, cuma terdapat gangguan komunikasi sementara antara pemproses pembayaran dan sistem Chamet.

Untuk transaksi yang lebih dipercayai dengan dokumentasi automatik, tambah nilai berlian Chamet di BitTopup menyediakan pengesahan penghantaran segera dan rekod komprehensif yang memudahkan urusan pertikaian.

Mengapa Berlian Tidak Sampai

ID Pengguna Salah (40% kes): ID Pengguna Chamet anda ialah nombor 8-12 digit dalam Profil > Profil Saya. Satu digit yang salah akan menghantar berlian ke akaun orang lain—dan ini tidak boleh dikembalikan.

Keleta rangkaian (35% kes): Kegagalan penyelarasan pelayan antara pemproses pembayaran dan sistem belakang (backend) Chamet mewujudkan jurang pengkreditan sementara. 95% daripada kes ini selesai secara automatik dalam masa 5-30 minit.

Masalah penyelarasan aplikasi (60% kes yang dilaporkan): Cache aplikasi tempatan tidak menunjukkan baki terkini walaupun pengkreditan di sistem belakang telah berjaya. Masalah ini selesai dengan menyegarkan (refresh) aplikasi.

Transaksi Terlewat vs Gagal

Terlewat: Pembayaran disahkan oleh penyedia, caj muncul dalam penyata, anda mempunyai ID transaksi—tetapi tiada berlian dalam Chamet. Biasanya selesai secara automatik dalam masa 30 minit.

Gagal: Sama ada pembayaran tidak pernah diproses (tiada caj) atau pembayaran diproses tetapi Chamet tidak pernah menerima pemberitahuan. Memerlukan campur tangan manual.

Semak sejarah pembayaran terlebih dahulu. Caj yang lengkap dengan ID transaksi = penghantaran terlewat. Tiada rekod transaksi = kegagalan gerbang pembayaran—hubungi penyedia pembayaran, bukan Chamet.

Senarai Semak Bukti Penting

Pemulangan wang yang berjaya bergantung pada kualiti dokumentasi. Kumpulkan dengan segera—beberapa bukti mungkin tidak lagi dapat diakses selepas 24-48 jam.

Dokumen Kritikal yang Diperlukan

• ID Transaksi/Nombor Pesanan: Pengecam unik daripada pengesahan pembayaran (Google Play: GPA.####-####-####-#####)
• Tangkapan Skrin Resit Pembayaran: Halaman penuh yang menunjukkan jumlah, masa, nama pedagang, dan status
• Pengesahan ID Pengguna Chamet: Tangkapan skrin daripada Saya > Profil Saya yang menunjukkan ID 8-12 digit
• ID Pengguna yang Dimasukkan: Tangkapan skrin medan ID Pengguna semasa pembelian
• Baki Sebelum Pembelian: Baki berlian daripada Profil > Dompet sebelum transaksi
• Baki Selepas Pembelian: Baki semasa yang menunjukkan tiada kredit masuk
• Dokumentasi Garis Masa: Masa tepat permulaan pembayaran, pengesahan, dan bila anda menyedari berlian hilang

Tanpa dokumentasi lengkap, tempoh penyelesaian boleh berlanjutan daripada 24-48 jam kepada 5-10 hari bekerja.

Bukti Sensitif Masa (Tangkap Dalam Tempoh 24 Jam)

Skrin pengesahan pembayaran akan hilang selepas menutup aplikasi pembayaran. Tangkap skrin dengan segera sebelum keluar. Banyak gerbang pembayaran hanya memaparkan maklumat transaksi terperinci selama 24 jam.

Resit e-mel biasanya sampai dalam masa beberapa minit hingga beberapa jam. Simpan dengan segera—beberapa penyedia menggunakan pautan dinamik yang tamat tempoh selepas 48-72 jam.

Menguruskan Bukti

Cipta folder yang dilabel dengan tarikh transaksi dan jumlah (contohnya, Chamet_2025-01-15_$50). Gunakan nama fail yang deskriptif: **transaction_id.jpg,****payment_receipt.jpg,**user_id_verification.jpg.

Lampirkan bukti mengikut urutan logik: bukti pembayaran dahulu, pengesahan ID Pengguna, kemudian tangkapan skrin baki. Kecilkan saiz fail di bawah 5MB setiap satu—kebanyakan sistem sokongan menolak lampiran yang melebihi 10MB secara keseluruhan.

Panduan Tangkapan Skrin Pembayaran

Menangkap Pengesahan Pembayaran

Pembayaran mudah alih:

1. Jangan keluar dari skrin pengesahan
2. Ambil tangkapan skrin (iPhone: Butang Kuasa + Kuat Suara; Android: Butang Kuasa + Perlahankan Suara)
3. Sahkan seluruh skrin ditangkap tanpa bahagian yang terpotong
4. Ambil tangkapan skrin kedua jika ada maklumat yang tersembunyi
5. Simpan ke folder bukti khas

Pembelian desktop: Gunakan alat tangkapan skrin halaman penuh (pautan pelayar seperti Full Page Screen Capture) untuk menangkap semua butiran termasuk maklumat di bahagian bawah (footer).

Butiran Wajib Kelihatan

• ID Transaksi/Nombor Pesanan: Rentetan alfanumerik yang lengkap
• Jumlah Pembayaran: Caj tepat yang sepadan dengan harga pakej berlian
• Nama Pedagang: Chamet atau Element Colors Electronic Entertainment Limited
• Masa Transaksi: Tarikh dan masa transaksi selesai
• Kaedah Pembayaran: Empat digit terakhir kad/akaun
• Status Transaksi: **Selesai (Completed),**Berjaya (Successful), atau yang setara dengannya

Pastikan pencahayaan mencukupi atau gunakan fungsi tangkapan skrin asli untuk imej yang jelas. Teks yang kabur menjadikan bukti tidak dapat digunakan.

Kesilapan Biasa Tangkapan Skrin

• Skrin pengesahan separa tanpa ID transaksi
• Resolusi rendah yang menyebabkan teks tidak boleh dibaca
• Maklumat terlindung oleh pemberitahuan atau amaran bateri lemah
• Tangkapan skrin tidak menunjukkan kandungan boleh skrol yang lengkap

Semak setiap tangkapan skrin sejurus selepas diambil sebelum menutup skrin pengesahan.

Mencari ID Transaksi

Mencari ID Mengikut Kaedah Pembayaran

Google Play: Play Store > Akaun > Pembayaran & langganan > Belanjawan & sejarah pesanan. Cari pembelian Chamet—format nombor pesanan GPA.####-####-####-#####. Tangkap skrin butiran pesanan lengkap.

Apple App Store: Layari reportaproblem.apple.com, log masuk, cari pembelian Chamet, klik Laporkan Masalah (Report a Problem). Tangkap skrin halaman lengkap yang menunjukkan nombor pesanan.

PayPal: Aktiviti > Semua Transaksi. Klik pembayaran Chamet untuk butiran. ID Transaksi ialah rentetan alfanumerik 17 aksara di bahagian atas. Tangkap skrin halaman butiran lengkap.

Kad Kredit/Debit: Sejarah transaksi aplikasi perbankan. Cari caj Chamet, ketik untuk butiran. Tangkap skrin butiran transaksi lengkap yang menunjukkan semua pengecam.

Nombor Pesanan vs ID Transaksi vs ID Pindahan

Nombor Pesanan: Pengecam dalaman Chamet untuk permintaan pembelian anda ID Transaksi: Penjejak pindahan wang penyedia pembayaran ID Pindahan/Nombor Rujukan: Kod penjejakan dalaman bank/pemproses

Kumpulkan ketiga-tiganya jika ada. Chamet menggunakan Nombor Pesanan, tetapi pertikaian pembayaran memerlukan ID Transaksi.

Mendapatkan Sejarah Transaksi

E-dompet menyimpan sejarah yang boleh diakses selama 180 hari. Akses melalui bahagian Aktiviti/Sejarah/Transaksi.

Transaksi kad kredit muncul dalam aplikasi perbankan dalam masa 24-48 jam. Tunggu sehingga nama pedagang dikemas kini daripada TRANSAKSI TERTUNGGAK (PENDING TRANSACTION) kepada Element Colors Electronic Entertainment Limited sebelum mengambil tangkapan skrin.

Beli berlian Chamet dalam talian melalui BitTopup menyimpan rekod transaksi secara automatik ke papan pemuka akaun dengan dokumentasi lengkap—menghapuskan keperluan pengumpulan manual.

Bukti Akaun Chamet

Tangkapan Skrin Baki Sebelum Pembelian

Pergi ke Saya > Dompet sebelum melakukan sebarang pembelian. Tangkapan skrin mesti menunjukkan:

• Jumlah baki berlian yang lengkap
• ID Pengguna Chamet (bahagian atas profil)
• Tarikh/masa semasa (bar status peranti)
• Tiada transaksi tertunggak atau penunjuk pemuatan (loading)

Ini menetapkan asas bukti bahawa berlian tersebut memang belum ada sebelum ini.

Akses Sejarah Pembelian

Profil > Tetapan > Pusat Bantuan > Isu Pembayaran, atau Dompet > Sejarah Transaksi/Rekod Tambah Nilai.

Tangkapan skrin menunjukkan:

• Pembelian baru-baru ini dengan tarikh dan jumlah
• Ketiadaan transaksi semasa
• Mana-mana pembelian terdahulu yang berjaya
• Tarikh semasa yang kelihatan

Jika transaksi bermasalah muncul tetapi berlian tidak dikreditkan, tangkap skrin entri tersebut—ini membuktikan Chamet merekodkan pembelian tetapi gagal mengkreditkannya.

Pengesahan Profil

Tangkap skrin profil lengkap yang menunjukkan:

• ID Pengguna 8-12 digit di bahagian atas
• Nama profil dan foto
• Tarikh penciptaan akaun/tahap (level)
• Lencana pengesahan/penunjuk status

Ini mengesahkan anda mengawal akaun tersebut dan memberikan ID Pengguna yang tepat untuk semakan sistem.

Mengapa Tanda Masa (Timestamp) Penting

Tanda masa menetapkan urutan peristiwa dan membuktikan laporan dibuat dalam tempoh masa yang munasabah. Google Play menawarkan permintaan bayaran balik 48 jam, manakala e-dompet menyediakan tempoh pertikaian 180 hari.

Pastikan semua tangkapan skrin memaparkan bar status peranti dengan tarikh/masa yang kelihatan. Tangkapan skrin yang diambil beberapa minggu selepas pembelian akan menimbulkan persoalan tentang kelewatan pelaporan.

Menghubungi Sokongan Chamet

Akses Sokongan Dalam Aplikasi

Kaedah terpantas: Profil > Tetapan > Pusat Bantuan > Isu Pembayaran > Berlian Tidak Dikreditkan. Ini akan menghalakan anda kepada pakar pembayaran, mengurangkan masa maklum balas daripada 48-72 jam kepada 24-48 jam.

Permintaan borang:

• ID Pengguna (diisi secara automatik)
• Tarikh/masa transaksi
• Jumlah/kaedah pembayaran
• ID transaksi/nombor pesanan
• Penerangan ringkas

Lampirkan tangkapan skrin bukti secara terus—sehingga 5 imej bagi setiap penghantaran.

Struktur Mesej Sokongan yang Berkesan

Subjek: Pembelian Berlian Tidak Dikreditkan - ID Transaksi [ID anda]

Isi Kandungan: **Membeli [jumlah] berlian pada [tarikh] jam [masa] menggunakan [kaedah pembayaran]. Pembayaran disahkan dengan ID Transaksi [nombor], tetapi berlian belum muncul selepas [tempoh masa berlalu].

ID Pengguna Chamet: [8-12 digit] ID Transaksi: [ID lengkap] Jumlah Pembelian: [jumlah tepat] Kaedah Pembayaran: [kaedah khusus] Masa Sejak Pembelian: [jam/minit]

Tangkapan skrin dilampirkan:

1. Pengesahan pembayaran dengan ID transaksi
2. Pengesahan ID Pengguna Chamet
3. Baki berlian sebelum pembelian
4. Baki berlian semasa (tidak berubah)
5. Resit pembayaran

Sila siasat dan kreditkan berlian yang hilang atau proses bayaran balik.**

Ini menyediakan semua maklumat penting di peringkat awal, mengelakkan kelewatan 24-48 jam akibat permintaan maklumat tambahan.

Maklumat yang Diperlukan

• ID Pengguna Tepat: Nombor 8-12 digit daripada profil, bukan nama pengguna
• Tanda Masa Tepat: Tarikh dan masa hingga ke minit
• ID Transaksi Lengkap: Rentetan alfanumerik penuh tanpa kesilapan taip
• Butiran Kaedah Pembayaran: Penyedia khusus dan empat digit terakhir
• Butiran Pakej Berlian: Pakej tepat (contohnya, $1.20 untuk 6,250 berlian)

Jangkaan Masa Maklum Balas

24-48 jam untuk pertanyaan dengan dokumentasi lengkap. E-mel ke chamet.feedback@gmail.com mengikut garis masa ini; sokongan dalam aplikasi selalunya lebih pantas.

Semasa menunggu, jangan:

• Hantar berbilang tiket (memecahkan bukti antara ejen berbeza)
• Cuba membuat pembelian tambahan (merumitkan sejarah akaun)
• Ubah suai akaun (elakkan menukar ID Pengguna/profil sehingga selesai)

Jika 72 jam berlalu tanpa maklum balas, hantar satu susulan dengan merujuk nombor tiket asal.

Eskalasi Sokongan

Bila Perlu Eskalasi

Lakukan eskalasi apabila:

• Tiada maklum balas selepas 72 jam walaupun bukti lengkap
• Maklum balas automatik generik yang tidak menangani transaksi anda
• Sokongan meminta bukti yang telah pun diberikan
• Maklumat bercanggah daripada ejen yang berbeza
• Sokongan mendakwa tiada rekod wujud walaupun ada pengesahan pembayaran
• Penyelesaian melebihi 7 hari bekerja tanpa kemas kini kemajuan

Meminta Semakan Penyelia

**Memohon eskalasi kepada pakar sokongan kanan/penyelia mengenai penghantaran berlian yang belum selesai. Tiket asal [nombor/tarikh] tidak selesai selepas [bilangan] hari walaupun dokumentasi lengkap.

Telah dihantar:

• Pengesahan pembayaran dengan ID Transaksi [nombor]
• Pengesahan ID Pengguna Chamet
• Tangkapan skrin baki sebelum/selepas pembelian
• Dokumentasi garis masa lengkap

Memerlukan semakan pihak atasan kerana [sebab khusus]. Sila tetapkan penyelia dan berikan garis masa penyelesaian.**

Saluran Hubungan Alternatif

Selain chamet.feedback@gmail.com, gunakan sokongan telefon melalui agent.ichamet.com/user/login.

Apabila menelefon:

1. Sediakan bukti lengkap
2. Catat nama ejen dan ID pekerja
3. Minta nombor kes/rujukan tiket
4. Minta pengesahan e-mel untuk janji/garis masa
5. Ambil nota: tarikh, masa, nama ejen, perkara utama

Dokumentasi Tiket Eskalasi

Sertakan:

• Garis Masa Interaksi Sokongan: Tarikh, ringkasan, nombor tiket, maklum balas ejen
• Maklum Balas Terdahulu: Tangkapan skrin/e-mel yang menunjukkan komunikasi tidak mencukupi
• Justifikasi Eskalasi: Mengapa sokongan standard gagal
• Tarikh Akhir Penyelesaian: Tempoh masa munasabah (3-5 hari bekerja)
• Penyelesaian Alternatif: Kesediaan untuk menerima bayaran balik jika pengkreditan mustahil

Pertikaian Penyedia Pembayaran

Bila Perlu Menghubungi Penyedia Pembayaran

Mulakan pertikaian apabila:

• Chamet secara jelas menolak bayaran balik walaupun ada bukti sah
• Sokongan berhenti memberi maklum balas
• Penyelesaian melebihi 14 hari bekerja
• Chamet mendakwa tiada rekod walaupun ada pengesahan pembayaran
• Sokongan meminta bukti yang mustahil untuk diberikan

Google Play: Tempoh bayaran balik 48 jam (beberapa wilayah 90 hari). PayPal: Pertikaian 180 hari. Kad kredit: 30-90 hari untuk tuntutan balik (chargeback).

Memfailkan Pertikaian Pembayaran

Google Play: Play Store > Akaun > Pembayaran & langganan > Belanjawan & sejarah pesanan. Cari pembelian, ketik Minta bayaran balik (Request a refund). Pilih Saya tidak menerima apa yang saya beli. Lampirkan tangkapan skrin ID transaksi. Diproses dalam masa 48 jam.

Apple App Store: reportaproblem.apple.com, log masuk, cari pembelian, klik Laporkan Masalah. Pilih Saya tidak menerima pembelian ini. Berikan bukti. Disemak dalam masa 48-72 jam, 80%+ kelulusan untuk tuntutan berdokumentasi.

PayPal: Aktiviti > Semua Transaksi. Cari pembayaran, klik Laporkan Masalah. Pilih Saya tidak menerima item saya. Muat naik bukti. Mengambil masa 5-45 hari, maklum balas pedagang diperlukan dalam masa 10 hari.

Kad Kredit: Hubungi pengeluar kad, minta tuntutan balik untuk perkhidmatan tidak diterima. Berikan bukti lengkap. Mengambil masa 30-90 hari, kredit sementara sering diberikan dalam masa 10 hari.

Bukti untuk Tuntutan Balik (Chargeback)

Penyedia pembayaran memerlukan:

• Percubaan Menghubungi Pedagang: Dokumentasi komunikasi sokongan Chamet
• Maklum Balas Pedagang: Tangkapan skrin maklum balas sokongan (atau ketiadaannya)
• Penerangan Perkhidmatan: Mata wang maya (berlian) yang dibeli untuk aplikasi Chamet
• Bukti Kegagalan Penghantaran: Tangkapan skrin akaun yang menunjukkan berlian tidak pernah muncul
• Garis Masa Transaksi: Ringkasan kronologi dari pembelian hingga pertikaian

Menyelaraskan Sokongan dan Pertikaian

Maklumkan Chamet apabila memulakan pertikaian: Telah memulakan pertikaian dengan [penyedia] mengenai ID Transaksi [nombor] kerana penghantaran tidak selesai selepas [bilangan] hari. Bersedia untuk membatalkan pertikaian jika anda mengkreditkan berlian atau memulangkan wang dalam tempoh [tempoh masa].

Ini sering mempercepatkan penyelesaian—tuntutan balik mengenakan yuran kepada pedagang. Banyak kes yang tertangguh selesai dalam masa 48-72 jam selepas pemberitahuan ini.

Jika Chamet menyelesaikan isu selepas pertikaian dimulakan, segera batalkan pertikaian dengan penyedia pembayaran. Pemulihan berganda boleh mengakibatkan akaun digantung.

Strategi Pencegahan

Senarai Semak Sebelum Pembelian

1. Sahkan ID Pengguna: Saya > Profil Saya, tangkap skrin ID 8-12 digit
2. Salin ID Pengguna: Gunakan fungsi salin (copy), jangan taip secara manual
3. Semak Internet: Wi-Fi/data mudah alih yang stabil, minimum 3 Mbps
4. Matikan VPN: VPN mengganggu pemprosesan pembayaran
5. Tangkap Skrin Baki Sebelum Pembelian: Profil > Dompet
6. Sahkan Kaedah Pembayaran: Dana mencukupi, tiada isu perkhidmatan
7. Tutup Aplikasi Latar Belakang: Bebaskan sumber peranti

Langkah ini menghalang 70% kegagalan penghantaran dalam masa 2 minit.

Kelebihan BitTopup

Platform pihak ketiga menawarkan dokumentasi yang lebih baik:

• Penyimpanan ID transaksi kekal dalam papan pemuka
• Tangkapan skrin automatik
• Resit e-mel dengan butiran lengkap
• Kepakaran platform permainan
• Jaminan penghantaran 1-3 minit
• Harga yang kompetitif

Dokumentasi terbina dalam menghapuskan keperluan pengumpulan bukti secara manual.

Pengesahan Pembelian Besar

Untuk pembelian melebihi $50/100,000 berlian:

1. Uji dengan pakej terkecil dahulu
2. Sahkan akaun tiada sekatan/amaran
3. Sahkan had harian/bulanan kaedah pembayaran
4. Semak aktiviti akaun baru-baru ini
5. Kemas kini aplikasi Chamet ke versi terkini

Amalan Terbaik

• Beli semasa waktu bukan puncak: Elakkan waktu malam/hujung minggu
• Gunakan kaedah pembayaran yang konsisten: Kekal dengan satu kaedah yang telah disahkan
• Simpan rekod transaksi: Folder khas untuk pengesahan
• Pantau dengan segera: Semak baki dalam masa 5 minit
• Lapor dengan segera: Hubungi sokongan dalam masa 1 jam selepas kegagalan
• Elakkan pembelian serentak: Selesaikan satu pembelian sebelum memulakan yang lain

Penyelesaian Masalah Pantas

Tutup Paksa dan Mula Semula Aplikasi

Menyelesaikan 60% isu penyelarasan.

iOS: Leret ke atas dari bawah, berhenti di tengah skrin, leret ke atas pada pratonton Chamet, tunggu 10-15 saat, buka semula.

Android: Buka Aplikasi Terkini, leret keluar Chamet, tunggu 10-15 saat, buka semula.

Semak baki dalam Profil > Dompet.

Kosongkan Cache Aplikasi

Android: Tetapan > Aplikasi > Chamet > Storan > Kosongkan Cache (BUKAN Kosongkan Data). Buka semula dan semak baki.

iOS: Padam aplikasi, pasang semula dari App Store, log masuk semula, semak baki.

Menyelesaikan 60-90% isu penyelarasan yang berlarutan.

Log Keluar dan Log Masuk Semula

1. Profil > Tetapan > Log Keluar
2. Tunggu 15-20 saat
3. Log masuk semula
4. Semak Profil > Dompet

Ini memaksa pelayan menghantar data akaun yang segar.

Semak Sambungan Rangkaian

1. Matikan VPN sepenuhnya
2. Uji kelajuan sambungan (minimum 3 Mbps)
3. Tukar Wi-Fi kepada data mudah alih (atau sebaliknya)
4. Tutup paksa dan mula semula Chamet
5. Semak baki

Pertukaran rangkaian boleh mencetuskan pemprosesan kredit yang terlewat.

Tunggu Selama 30 Minit

Walaupun penghantaran standard adalah 1-3 minit, kesesakan boleh memanjangkannya sehingga 30 minit. Tetapkan pemasa dari masa pengesahan pembayaran. Semak baki setiap 5-10 minit selepas melakukan penyelesaian masalah. 95% transaksi yang sah akan selesai dalam tempoh ini.

Polisi Bayaran Balik dan Jangkaan

Bila Chamet Memberi Bayaran Balik

Bayaran balik terus hanya untuk pesanan yang tidak diproses/tidak dihantar. Polisi: Tiada bayaran balik jika pesanan produk maya telah diproses. Jika berlian telah dikreditkan ke mana-mana akaun (walaupun ID Pengguna salah), pesanan dianggap telah dipenuhi.

Senario layak bayaran balik:

• Pembayaran diproses tetapi Chamet tidak pernah menerima pemberitahuan
• Ralat sistem semasa pengkreditan dengan pengesahan kegagalan penghantaran
• Caj berganda
• Transaksi tanpa kebenaran dengan bukti pencerobohan akaun

Bayaran balik akan dikembalikan ke kaedah pembayaran asal. E-dompet: 5-10 hari bekerja. Kad kredit: 10-30 hari.

Peraturan 365 Hari

Pesanan dianggap selesai selepas 365 hari dari tarikh pengesahan. Anda tidak boleh mempertikaikan transaksi yang melebihi tempoh satu tahun.

Mulakan permintaan bayaran balik dalam masa 30 hari untuk peluang kejayaan maksimum. Penyedia pembayaran sering ragu-ragu terhadap tuntutan yang lewat.

Kesilapan Memasukkan ID Pengguna

ID Pengguna yang salah dengan penghantaran berjaya ke akaun tersebut = transaksi selesai. Sistem berfungsi dengan betul—ini adalah kesilapan pengguna, bukan kegagalan sistem. Tiada bayaran balik akan diberikan.

Salin ID Pengguna daripada Saya > Profil Saya. Jangan taip secara manual.

Garis Masa Bayaran Balik

Dari tarikh kelulusan:

• E-dompet: 5-10 hari bekerja
• Kad kredit: 10-30 hari bekerja
• Kad debit: 5-15 hari bekerja
• Google Play: 1-3 hari bekerja
• App Store: 3-5 hari bekerja

Campurkan masa siasatan sokongan (24-48 jam untuk kes mudah, 5-10 hari untuk kes kompleks) untuk jumlah tempoh keseluruhan.

Soalan Lazim (FAQ)

Berapa lama masa untuk berlian sampai? Standard 1-3 minit. Kelewatan rangkaian boleh memanjangkannya sehingga 30 minit dalam 5% transaksi. Jika masih hilang selepas 30 minit dan selepas penyelesaian masalah, hubungi sokongan dengan dokumentasi.

Bagaimana jika berlian tidak muncul serta-merta? Tutup paksa aplikasi, tunggu 10-15 saat, buka semula—ini menyelesaikan 60% isu. Masih hilang? Kosongkan cache (Tetapan > Aplikasi > Chamet > Storan > Kosongkan Cache pada Android; pasang semula pada iOS). Jika masih hilang selepas 30 minit, kumpulkan ID transaksi, tangkapan skrin pembayaran, pengesahan ID Pengguna, dan hubungi Profil > Tetapan > Pusat Bantuan > Isu Pembayaran.

Di mana saya boleh cari ID transaksi saya? Google Play: Play Store > Akaun > Pembayaran & langganan > Belanjawan & sejarah pesanan, cari pembelian (GPA.####-####-####-#####). Apple: reportaproblem.apple.com. PayPal: Aktiviti > Semua Transaksi, klik pembayaran. Kad kredit: butiran transaksi aplikasi perbankan.

Apakah tangkapan skrin yang diperlukan? Tujuh yang kritikal: (1) pengesahan pembayaran dengan ID transaksi/jumlah/tanda masa; (2) ID Pengguna daripada Saya > Profil Saya; (3) medan ID Pengguna yang dimasukkan semasa pembelian; (4) baki sebelum pembelian daripada Profil > Dompet; (5) baki semasa yang menunjukkan tiada kredit; (6) resit pembayaran; (7) sejarah pembelian Chamet. Pastikan imej jelas dan sertakan tarikh/masa peranti.

Bagaimana cara menghubungi sokongan? Paling pantas dalam aplikasi: Profil > Tetapan > Pusat Bantuan > Isu Pembayaran > Berlian Tidak Dikreditkan. Maklum balas dalam 24-48 jam. E-mel: chamet.feedback@gmail.com. Telefon: agent.ichamet.com/user/login. Sertakan bukti lengkap pada permulaan.

Bolehkah saya dapatkan bayaran balik? Ya, jika pesanan tidak pernah diproses atau berlian benar-benar tidak dihantar. Polisi: Tiada bayaran balik jika pesanan produk maya telah diproses—jika dikreditkan ke mana-mana (termasuk ID Pengguna salah yang anda masukkan), tiada bayaran balik. Hubungi Chamet dahulu dengan bukti. Jika tidak selesai selepas 7-10 hari, mulakan pertikaian penyedia pembayaran: Google Play permintaan 48 jam, Apple reportaproblem.apple.com, PayPal pertikaian 180 hari, kad kredit tuntutan balik 30-90 hari.

Elakkan isu penghantaran—beli melalui BitTopup untuk penghantaran segera, rekod komprehensif, dan sokongan yang responsif. Berlian dalam beberapa saat dengan dokumentasi automatik.