Normale vs. Problematische Leveringsscenario's
Diamanten verschijnen doorgaans binnen 1-3 minuten na betalingsbevestiging bij alle betaalmethoden. Netwerkcongestie en server-synchronisatieproblemen kunnen de levering tot 30 minuten vertragen — dit duidt niet op een mislukking, maar op tijdelijke communicatieproblemen tussen de betalingsverwerkers en het systeem van Chamet.
Voor betrouwbare transacties met automatische documentatie biedt Chamet diamanten opwaarderen op BitTopup directe leveringsbevestiging en uitgebreide overzichten die eventuele geschillen vereenvoudigen.
Waarom diamanten niet aankomen
Onjuist Gebruikers-ID (40% van de gevallen): Je Chamet Gebruikers-ID is een 8-12-cijferig nummer te vinden onder Profiel > Mijn Profiel. Eén verkeerd cijfer stuurt de diamanten naar een ander account — dit is onomkeerbaar.
Netwerkvertragingen (35% van de gevallen): Synchronisatiefouten tussen betalingsverwerkers en de backend van Chamet zorgen voor tijdelijke gaten in de bijschrijving. 95% wordt automatisch opgelost binnen 5-30 minuten.
App-synchronisatieproblemen (60% van de gemelde gevallen): De lokale cache van de app geeft het bijgewerkte saldo niet weer, ondanks een succesvolle bijschrijving in de backend. Dit wordt opgelost door de app te verversen.
Vertraagde vs. Mislukte Transacties
Vertraagd: Betaling is bevestigd door de provider, de afschrijving staat op je overzicht en je hebt een transactie-ID — maar er zijn geen diamanten in Chamet. Dit lost zich meestal binnen 30 minuten automatisch op.
Mislukt: Ofwel de betaling wordt nooit verwerkt (geen afschrijving), of de betaling wordt verwerkt maar Chamet ontvangt nooit een melding. Dit vereist handmatige tussenkomst.
Controleer eerst je betalingsgeschiedenis. Een voltooide afschrijving met transactie-ID = vertraagde levering. Geen transactieoverzicht = fout bij de betalingsgateway — neem contact op met de betalingsprovider, niet met Chamet.
Essentiële Bewijslast Checklist
Succesvolle terugbetalingen hangen af van de kwaliteit van de documentatie. Verzamel dit onmiddellijk — sommige bewijsstukken worden na 24-48 uur ontoegankelijk.
Vereiste Kritieke Documenten
- Transactie-ID/Bestelnummer: Uniek identificatienummer van de betalingsbevestiging (Google Play: GPA.####-####-####-#####)
- Screenshot van het betalingsbewijs: Volledige pagina met bedrag, tijdstip, naam van de verkoper en status
- Verificatie van Chamet Gebruikers-ID: Screenshot van Mij > Mijn Profiel waarop het 8-12-cijferige ID te zien is
- Ingevoerd Gebruikers-ID: Screenshot van het veld voor het Gebruikers-ID tijdens de aankoop
- Saldo vóór aankoop: Diamantsaldo onder Profiel > Wallet vóór de transactie
- Saldo na aankoop: Huidig saldo waarop te zien is dat er niets is bijgeschreven
- Tijdlijn-documentatie: Exacte tijdstippen van de betalingsopdracht, de bevestiging en wanneer je merkte dat de diamanten ontbraken
Zonder volledige documentatie loopt de afhandelingstijd op van 24-48 uur naar 5-10 werkdagen.
Tijdgevoelig Bewijs (Leg vast binnen 24 uur)
Schermen met betalingsbevestigingen verdwijnen na het sluiten van de betaal-app. Maak direct een screenshot voordat je weg navigeert. Veel gateways tonen gedetailleerde transactie-informatie slechts gedurende 24 uur.
E-mailbewijzen komen binnen enkele minuten tot uren aan. Sla deze direct op — sommige providers gebruiken dynamische links die na 48-72 uur verlopen.
Bewijsmateriaal Organiseren
Maak een map aan met de transactiedatum en het bedrag (bijv. Chamet_2025-01-15_$50). Gebruik beschrijvende bestandsnamen: **transactie_id.jpg,****betalingsbewijs.jpg,**gebruikers_id_verificatie.jpg.
Voeg bewijsmateriaal in een logische volgorde toe: eerst het betalingsbewijs, dan de verificatie van het Gebruikers-ID en vervolgens de screenshots van het saldo. Comprimeer bestanden tot onder de 5MB per stuk — de meeste ondersteuningssystemen weigeren bijlagen die in totaal groter zijn dan 10MB.
Gids voor Betalingsscreenshots
De Voltooide Betaling Vastleggen
Mobiele betalingen:
- Navigeer niet weg van het bevestigingsscherm
- Maak een screenshot (iPhone: Aan/uit-knop + Volume omhoog; Android: Aan/uit-knop + Volume omlaag)
- Controleer of het hele scherm is vastgelegd zonder afsnijdingen
- Maak een tweede screenshot als de tekst is afgebroken
- Sla op in de speciale bewijsmateriaalmap
Aankopen via desktop: Gebruik tools voor screenshots van volledige pagina's (browser-extensies zoals Full Page Screen Capture) om alle details vast te leggen, inclusief de informatie in de voettekst.
Vereiste Zichtbare Details
- Transactie-ID/Bestelnummer: Volledige alfanumerieke reeks
- Betalingsbedrag: Exacte afschrijving die overeenkomt met de prijs van het diamantenpakket
- Naam van de verkoper: Chamet of Element Colors Electronic Entertainment Limited
- Tijdstip van transactie: Datum en tijd van voltooiing
- Betaalmethode: Laatste vier cijfers van de kaart/rekening
- Transactiestatus: **Voltooid,**Succesvol, of gelijkwaardig
Zorg voor voldoende licht of gebruik de ingebouwde screenshot-functies voor scherpe beelden. Wazige tekst maakt bewijsmateriaal onbruikbaar.
Veelgemaakte Fouten bij Screenshots
- Gedeeltelijke bevestigingsschermen zonder transactie-ID
- Lage resolutie waardoor tekst onleesbaar is
- Informatie die wordt afgedekt door meldingen of waarschuwingen over een lege batterij
- Screenshots die niet de volledige scrolbare inhoud tonen
Controleer elke screenshot onmiddellijk na het maken, voordat je het bevestigingsscherm sluit.
Transactie-ID's Vinden
ID's vinden per betaalmethode
Google Play: Play Store > Account > Betalingen en abonnementen > Budget en bestelgeschiedenis. Zoek de Chamet-aankoop — bestelnummerformaat GPA.####-####-####-#####. Maak een screenshot van de volledige bestelgegevens.
Apple App Store: Ga naar reportaproblem.apple.com, log in, zoek de Chamet-aankoop en klik op Meld een probleem. Maak een screenshot van de volledige pagina met het bestelnummer.
PayPal: Activiteit > Alle transacties. Klik op de Chamet-betaling voor details. Het transactie-ID is een 17-cijferige alfanumerieke reeks bovenaan. Maak een screenshot van de volledige detailpagina.
Creditcards/Betaalpassen: Transactiegeschiedenis in je bank-app. Zoek de afschrijving van Chamet en tik voor details. Maak een screenshot van het volledige transactiedetailscherm met alle kenmerken.
Bestelnummers vs. Transactie-ID's vs. Overboekings-ID's
Bestelnummer: Het interne kenmerk van Chamet voor je aankoopverzoek. Transactie-ID: Het nummer waarmee de betalingsprovider de geldoverdracht volgt. Overboekings-ID/Referentienummer: De interne trackingcode van de bank of verwerker.
Verzamel alle drie indien beschikbaar. Chamet gebruikt het bestelnummer, maar voor betalingsgeschillen zijn transactie-ID's vereist.
Transactiegeschiedenis Ophalen
E-wallets bewaren een toegankelijke geschiedenis van 180 dagen. Toegang via de sectie Activiteit/Geschiedenis/Transacties.
Creditcardtransacties verschijnen binnen 24-48 uur in de bank-app. Wacht tot de naam van de verkoper is bijgewerkt van PENDING TRANSACTION naar Element Colors Electronic Entertainment Limited voordat je een screenshot maakt.
Koop Chamet diamanten online via BitTopup; transactiegegevens worden automatisch opgeslagen in je accountdashboard met volledige documentatie — handmatige verzameling is dan niet meer nodig.
Bewijsmateriaal Chamet-account
Screenshot Saldo vóór Aankoop
Navigeer naar Mij > Wallet vóór elke aankoop. De screenshot moet het volgende tonen:
- Het volledige aantal diamanten
- Chamet Gebruikers-ID (bovenaan het profiel)
- Huidige datum/tijd (statusbalk van het apparaat)
- Geen lopende transacties of laad-indicatoren
Dit dient als nulmeting om te bewijzen dat de diamanten nog niet aanwezig waren.
Toegang tot Aankoopgeschiedenis
Profiel > Instellingen > Helpcentrum > Betalingsproblemen, of Wallet > Transactiegeschiedenis/Opwaardeergegevens.
Screenshot met daarop:
- Recente aankopen met data en bedragen
- Afwezigheid van de huidige transactie
- Eventuele succesvolle eerdere aankopen
- Huidige datum zichtbaar
Als de problematische transactie wel verschijnt maar de diamanten niet zijn bijgeschreven, maak dan een screenshot van die vermelding — dit bewijst dat Chamet de aankoop heeft geregistreerd maar de bijschrijving is mislukt.
Profielverificatie
Screenshot van het volledige profiel met:
- 8-12-cijferig Gebruikers-ID bovenaan
- Profielnaam en foto
- Datum van accountaanmaak/niveau
- Verificatiebadges/statusindicatoren
Dit bevestigt dat jij het account beheert en biedt het exacte Gebruikers-ID voor controle in de backend.
Waarom tijdstempels belangrijk zijn
Tijdstempels leggen de volgorde van gebeurtenissen vast en bewijzen dat er binnen een redelijke termijn melding is gemaakt. Google Play biedt een venster van 48 uur voor terugbetalingsverzoeken, e-wallets bieden vaak 180 dagen voor geschillen.
Zorg ervoor dat alle screenshots de statusbalk van het apparaat tonen met de zichtbare datum/tijd. Screenshots die weken na de aankoop zijn gemaakt, roepen vragen op over de vertraagde melding.
Contact opnemen met Chamet Support
Toegang tot In-App Support
De snelste methode: Profiel > Instellingen > Helpcentrum > Betalingsproblemen > Diamanten niet bijgeschreven. Dit wordt direct naar betalingsspecialisten gestuurd, waardoor de reactietijd wordt verkort van 48-72 uur naar 24-48 uur.
Het formulier vraagt om:
- Gebruikers-ID (automatisch ingevuld)
- Datum/tijd van transactie
- Betalingsbedrag/methode
- Transactie-ID/bestelnummer
- Korte beschrijving
Voeg bewijsscreenshots direct toe — tot 5 afbeeldingen per inzending.
Effectieve Structuur voor Supportberichten
Onderwerp: Diamantaankoop niet bijgeschreven - Transactie-ID [jouw ID]
Inhoud: **Ik heb op [datum] om [tijd] [aantal] diamanten gekocht via [betaalmethode]. De betaling is bevestigd met Transactie-ID [nummer], maar de diamanten zijn na [verstreken tijd] nog niet verschenen.
Chamet Gebruikers-ID: [8-12 cijfers] Transactie-ID: [volledig ID] Aankoopbedrag: [exact bedrag] Betaalmethode: [specifieke methode] Tijd sinds aankoop: [uren/minuten]
Bijgevoegde screenshots:
- Betalingsbevestiging met transactie-ID
- Verificatie van Chamet Gebruikers-ID
- Diamantsaldo vóór aankoop
- Huidig diamantsaldo (ongewijzigd)
- Betalingsbewijs
Gelieve dit te onderzoeken en de ontbrekende diamanten bij te schrijven of een terugbetaling te verwerken.**
Dit biedt direct alle essentiële informatie, wat vertragingen van 24-48 uur door informatieverzoeken voorkomt.
Vereiste Informatie
- Exact Gebruikers-ID: Het 8-12-cijferige nummer uit je profiel, niet je gebruikersnaam.
- Precieze Tijdstempel: Datum en tijd tot op de minuut nauwkeurig.
- Volledig Transactie-ID: De volledige alfanumerieke reeks zonder typefouten.
- Details Betaalmethode: Specifieke provider en de laatste vier cijfers.
- Details Diamantenpakket: Het exacte pakket (bijv. $1.20 voor 6.250 diamanten).
Verwachte Reactietijden
24-48 uur voor goed gedocumenteerde aanvragen. E-mail naar chamet.feedback@gmail.com volgt deze tijdlijn; in-app support is vaak sneller.
Terwijl je wacht, doe het volgende niet:
- Meerdere tickets indienen (dit verspreidt bewijsmateriaal over verschillende medewerkers)
- Extra aankopen proberen te doen (dit compliceert de accountgeschiedenis)
- Je account wijzigen (vermijd het wijzigen van je Gebruikers-ID/profiel tot het is opgelost)
Als er 72 uur zijn verstreken zonder reactie, stuur dan één herinnering met verwijzing naar het oorspronkelijke ticketnummer.
Escalatie van Support
Wanneer escaleren?
Escaleer wanneer:
- Er na 72 uur geen reactie is, ondanks volledig bewijsmateriaal.
- Je generieke automatische antwoorden krijgt die niet ingaan op jouw transactie.
- Support vraagt om bewijs dat je al hebt verstrekt.
- Je tegenstrijdige informatie krijgt van verschillende medewerkers.
- Support beweert dat er geen record bestaat ondanks je betalingsbevestiging.
- De afhandeling langer dan 7 werkdagen duurt zonder statusupdates.
Verzoek om beoordeling door een supervisor
**Ik verzoek om escalatie naar een senior supportspecialist/supervisor met betrekking tot de niet-geleverde diamanten. Het oorspronkelijke ticket [nummer/datum] is na [aantal] dagen nog niet opgelost, ondanks volledige documentatie.
Ingediend:
- Betalingsbevestiging met Transactie-ID [nummer]
- Verificatie van Chamet Gebruikers-ID
- Screenshots van saldo vóór/na aankoop
- Volledige tijdlijn-documentatie
Dit vereist een beoordeling door een senior vanwege [specifieke reden]. Wijs a.u.b. een supervisor toe en geef een tijdlijn voor de oplossing.**
Alternatieve Contactkanalen
Naast chamet.feedback@gmail.com kun je proberen contact op te nemen via agent.ichamet.com/user/login.
Wanneer je contact opneemt:
- Houd al het bewijsmateriaal bij de hand.
- Noteer de naam van de medewerker en hun ID.
- Vraag om een zaaknummer/ticketreferentie.
- Vraag om een e-mailbevestiging van gedane beloftes/tijdlijnen.
- Maak aantekeningen: datum, tijd, naam medewerker, kernpunten.
Documentatie voor Geëscaleerde Tickets
Voeg toe:
- Tijdlijn van Support-interacties: Data, samenvattingen, ticketnummers, reacties van medewerkers.
- Eerdere Reacties: Screenshots/doorgestuurde e-mails die ontoereikende communicatie aantonen.
- Rechtvaardiging voor Escalatie: Waarom de standaard support faalde.
- Deadline voor Oplossing: Een redelijke termijn (3-5 werkdagen).
- Alternatieve Oplossing: Bereidheid om een terugbetaling te accepteren als bijschrijven onmogelijk is.
Geschillen via de Betalingsprovider
Wanneer contact opnemen met de betalingsprovider?
Start een geschil wanneer:
- Chamet expliciet een terugbetaling weigert ondanks geldig bewijs.
- Support stopt met reageren.
- De afhandeling langer dan 14 werkdagen duurt.
- Chamet beweert geen record te hebben ondanks betalingsbevestiging.
- Support vraagt om onmogelijk bewijsmateriaal.
Google Play: 48 uur terugbetalingsvenster (sommige regio's 90 dagen). PayPal: 180 dagen voor geschillen. Creditcards: 30-90 dagen voor chargebacks.
Een betalingsgeschil indienen
Google Play: Play Store > Account > Betalingen en abonnementen > Budget en bestelgeschiedenis. Zoek de aankoop, tik op Een terugbetaling aanvragen. Selecteer Ik heb mijn aankoop niet ontvangen. Voeg screenshot van transactie-ID toe. Wordt meestal binnen 48 uur verwerkt.
Apple App Store: reportaproblem.apple.com, log in, zoek de aankoop, klik op Meld een probleem. Selecteer Ik heb deze aankoop niet ontvangen. Verstrek bewijs. Wordt binnen 48-72 uur beoordeeld; 80%+ goedkeuring bij gedocumenteerde claims.
PayPal: Activiteit > Alle transacties. Zoek de betaling, klik op Een probleem melden. Selecteer Ik heb mijn object niet ontvangen. Upload bewijs. Duurt 5-45 dagen; de verkoper moet binnen 10 dagen reageren.
Creditcards: Neem contact op met de bank, vraag om een chargeback voor niet-geleverde diensten. Verstrek volledig bewijs. Duurt 30-90 dagen; voorlopige credits vaak binnen 10 dagen.
Bewijsmateriaal voor Chargebacks
Betalingsproviders vereisen:
- Pogingen tot contact met de verkoper: Documentatie van communicatie met Chamet support.
- Reactie van de verkoper: Screenshots van supportreacties (of het ontbreken daarvan).
- Beschrijving van de dienst: Gekochte virtuele valuta (diamanten) voor de Chamet-app.
- Bewijs van niet-levering: Account-screenshots die tonen dat de diamanten nooit zijn verschenen.
- Transactietijdlijn: Chronologische samenvatting van aankoop tot geschil.
Coördinatie tussen Support en Geschillen
Stel Chamet op de hoogte wanneer je een geschil start: Ik heb een geschil gestart bij [provider] met betrekking tot Transactie-ID [nummer] vanwege niet-geleverde diensten na [aantal] dagen. Ik ben bereid het geschil in te trekken als u de diamanten bijschrijft of terugbetaalt binnen [tijdsbestek].
Dit versnelt vaak de oplossing — chargebacks kosten de verkoper extra kosten. Veel vastgelopen zaken worden binnen 48-72 uur na deze melding opgelost.
Als Chamet het probleem oplost nadat het geschil is gestart, trek het geschil bij de betalingsprovider dan onmiddellijk in. Een dubbele vergoeding kan leiden tot schorsing van je account.
Preventiestrategieën
Checklist vóór de aankoop
- Verifieer Gebruikers-ID: Mij > Mijn Profiel, maak screenshot van 8-12-cijferig ID.
- Kopieer Gebruikers-ID: Gebruik de kopieerfunctie, typ het niet handmatig over.
- Controleer Internet: Stabiele wifi/mobiele data, minimaal 3 Mbps.
- Schakel VPN uit: VPN's kunnen de betalingsverwerking verstoren.
- Screenshot Saldo vóór Aankoop: Profiel > Wallet.
- Verifieer Betaalmethode: Voldoende saldo, geen storingen bij de bank.
- Sluit Achtergrond-apps: Maak systeembronnen vrij op je apparaat.
Dit voorkomt 70% van de leveringsfouten in slechts 2 minuten.
Voordelen van BitTopup
Platformen van derden bieden superieure documentatie:
- Permanente opslag van transactie-ID's in het dashboard.
- Automatische vastlegging van screenshots.
- E-mailbewijzen met volledige details.
- Expertise op het gebied van gaming-platformen.
- Garantie op levering binnen 1-3 minuten.
- Concurrerende prijzen.
Ingebouwde documentatie maakt handmatige bewijsverzameling overbodig.
Verificatie bij Grote Aankopen
Voor aankopen boven de $50 / 100.000 diamanten:
- Test eerst met het kleinste pakket.
- Controleer of het account geen beperkingen of waarschuwingen heeft.
- Bevestig de dagelijkse/maandelijkse limieten van je betaalmethode.
- Bekijk recente accountactiviteit.
- Update naar de nieuwste versie van de Chamet-app.
Best Practices
- Koop tijdens daluren: Vermijd avonden en weekenden.
- Gebruik consistente betaalmethoden: Blijf bij één geverifieerde methode.
- Bewaar transactiegegevens: Maak een speciale map voor bevestigingen.
- Controleer onmiddellijk: Check je saldo binnen 5 minuten.
- Meld onmiddellijk: Neem binnen 1 uur na een fout contact op met support.
- Vermijd gelijktijdige aankopen: Voltooi de ene aankoop voordat je de volgende start.
Snelle Oplossingen bij Problemen
App geforceerd sluiten en herstarten
Hiermee wordt 60% van de synchronisatieproblemen opgelost.
iOS: Veeg omhoog vanaf de onderkant, pauzeer in het midden, veeg de Chamet-preview omhoog, wacht 10-15 seconden en open de app opnieuw.
Android: Open Recente Apps, veeg Chamet weg, wacht 10-15 seconden en open de app opnieuw.
Controleer het saldo onder Profiel > Wallet.
App-cache wissen
Android: Instellingen > Apps > Chamet > Opslag > Cache wissen (NIET Gegevens wissen). Open de app opnieuw en controleer het saldo.
iOS: Verwijder de app, installeer deze opnieuw vanuit de App Store, log opnieuw in en controleer het saldo.
Dit lost 60-90% van de hardnekkige synchronisatieproblemen op.
Uitloggen en opnieuw inloggen
- Profiel > Instellingen > Uitloggen
- Wacht 15-20 seconden
- Log opnieuw in
- Controleer Profiel > Wallet
Dit dwingt de servers om verse accountgegevens te verzenden.
Netwerkverbinding controleren
- Schakel VPN volledig uit.
- Test de verbindingssnelheid (minimaal 3 Mbps).
- Schakel over van wifi naar mobiele data (of andersom).
- Sluit Chamet geforceerd en herstart de app.
- Controleer het saldo.
Het wisselen van netwerk kan de verwerking van vertraagde credits triggeren.
Wacht de volle 30 minuten
Ondanks de standaardlevering van 1-3 minuten, kan congestie dit uitlopen tot 30 minuten. Zet een timer vanaf de betalingsbevestiging. Controleer het saldo elke 5-10 minuten na het uitvoeren van de probleemoplossing. 95% van de legitieme transacties wordt binnen dit venster voltooid.
Terugbetalingsbeleid en Verwachtingen
Wanneer Chamet terugbetaalt
Directe terugbetalingen zijn alleen mogelijk voor niet-verwerkte/niet-geleverde bestellingen. Beleid: Geen terugbetaling als de bestelling van het virtuele product is verwerkt. Als diamanten zijn bijgeschreven op een account (zelfs het verkeerde Gebruikers-ID), wordt de bestelling als voltooid beschouwd.
Scenario's die in aanmerking komen voor terugbetaling:
- Betaling verwerkt maar Chamet heeft nooit een melding ontvangen.
- Systeemfouten tijdens het bijschrijven met bevestigde niet-levering.
- Dubbele afschrijvingen.
- Ongeautoriseerde transacties met bewijs van account-inbreuk.
Terugbetalingen gaan naar de oorspronkelijke betaalmethode. E-wallets: 5-10 werkdagen. Creditcards: 10-30 dagen.
De 365-dagen regel
Bestellingen worden als voltooid beschouwd na 365 dagen na bevestiging. Transacties ouder dan een jaar kunnen niet worden betwist.
Start terugbetalingsverzoeken binnen 30 dagen voor de grootste kans op succes. Betalingsproviders zijn sceptisch bij vertraagde claims.
Fouten bij invoer Gebruikers-ID
Onjuist Gebruikers-ID met succesvolle levering aan dat account = transactie voltooid. Het systeem functioneerde correct — er is sprake van een gebruikersfout, geen systeemfout. Geen terugbetaling mogelijk.
Kopieer je Gebruikers-ID altijd via Mij > Mijn Profiel. Typ het niet handmatig.
Tijdlijnen voor Terugbetaling
Vanaf het moment van goedkeuring:
- E-wallets: 5-10 werkdagen
- Creditcards: 10-30 werkdagen
- Betaalpassen: 5-15 werkdagen
- Google Play: 1-3 werkdagen
- App Store: 3-5 werkdagen
Tel hier de tijd voor het onderzoek door support bij op (24-48 uur voor eenvoudige zaken, 5-10 dagen voor complexe zaken) voor de totale duur.
Veelgestelde vragen (FAQ)
Hoe lang duurt het voordat diamanten aankomen? Standaard 1-3 minuten. Netwerkvertragingen kunnen dit in 5% van de gevallen verlengen tot 30 minuten. Als ze na 30 minuten en na probleemoplossing nog ontbreken, neem dan contact op met support met je documentatie.
Wat als diamanten niet direct verschijnen? Sluit de app geforceerd, wacht 10-15 seconden en open deze opnieuw — dit lost 60% van de problemen op. Nog steeds niets? Wis de cache (Instellingen > Apps > Chamet > Opslag > Cache wissen op Android; herinstalleer op iOS). Als ze na 30 minuten nog ontbreken, verzamel dan je transactie-ID, betalingsscreenshot en ID-verificatie, en ga naar Profiel > Instellingen > Helpcentrum > Betalingsproblemen.
Waar vind ik mijn transactie-ID? Google Play: Play Store > Account > Betalingen en abonnementen > Budget en bestelgeschiedenis, zoek de aankoop (GPA.####-####-####-#####). Apple: reportaproblem.apple.com. PayPal: Activiteit > Alle transacties, klik op de betaling. Creditcards: transactiedetails in je bank-app.
Welke screenshots zijn nodig? Zeven cruciale: (1) betalingsbevestiging met transactie-ID/bedrag/tijdstip; (2) Gebruikers-ID van Mij > Mijn Profiel; (3) het ingevoerde Gebruikers-ID veld tijdens aankoop; (4) saldo vóór aankoop uit Profiel > Wallet; (5) huidig saldo zonder bijschrijving; (6) betalingsbewijs; (7) Chamet aankoopgeschiedenis. Zorg voor scherpe beelden inclusief datum/tijd van het apparaat.
Hoe neem ik contact op met support? In-app is het snelst: Profiel > Instellingen > Helpcentrum > Betalingsproblemen > Diamanten niet bijgeschreven. Reactie binnen 24-48 uur. E-mail: chamet.feedback@gmail.com. Telefoon: agent.ichamet.com/user/login. Voeg direct alle bewijsstukken toe.
Kan ik een terugbetaling krijgen? Ja, als de bestelling nooit is verwerkt of diamanten echt niet zijn geleverd. Beleid: Geen terugbetaling als de bestelling van het virtuele product is verwerkt — als het ergens is bijgeschreven (inclusief een foutief door jou ingevoerd ID), is er geen terugbetaling. Neem eerst contact op met Chamet. Indien onopgelost na 7-10 dagen, start een geschil bij je provider: Google Play (48 uur), Apple (reportaproblem.apple.com), PayPal (180 dagen), creditcards (30-90 dagen chargeback).
Voorkom leveringsproblemen — koop via BitTopup voor directe levering, uitgebreide overzichten en snelle support. Diamanten binnen enkele seconden met automatische documentatie.
