正常與異常儲值狀況對比
在所有支付方式中，鑽石通常會在付款確認後的 1-3 分鐘內入帳。網路擁塞和伺服器同步問題可能會導致延遲達 30 分鐘——這並不代表儲值失敗，僅是支付處理商與 Chamet 系統之間的暫時性通訊落差。
為了確保交易可靠並擁有自動化記錄，在 BitTopup 進行 Chamet 鑽石儲值 可提供即時的入帳確認和完整的交易紀錄，讓申訴流程更加簡化。
鑽石未到帳的原因
用戶 ID 錯誤（40% 的案例）：您的 Chamet 用戶 ID 是位於「個人資料 > 我的個人資料」中的 8-12 位數字。輸入錯誤任何一位數字都會將鑽石發送到另一個帳戶，且此過程不可逆。
網路延遲（35% 的案例）：支付處理商與 Chamet 後台之間的伺服器同步失敗會導致暫時性的入帳空窗期。95% 的情況會在 5-30 分鐘內自動解決。
App 同步問題（60% 的回報案例）：儘管後台已成功入帳，但本地 App 快取未反映更新後的餘額。通常透過重新整理 App 即可解決。
延遲交易 vs 失敗交易
延遲：支付服務商已確認付款，帳單已顯示扣款，且您持有交易 ID，但 Chamet 中未見鑽石。通常會在 30 分鐘內自動解決。
失敗：付款未處理（未扣款），或是付款已處理但 Chamet 從未收到通知。這需要人工介入處理。
請先檢查付款紀錄。若有扣款紀錄且持有交易 ID = 延遲入帳。若無交易紀錄 = 支付閘道失敗——請聯繫支付服務商而非 Chamet。
必備證據清單
退款成功與否取決於證明文件的品質。請立即收集證據——部分證據在 24-48 小時後可能無法再取得。
所需關鍵文件
- 交易 ID / 訂單編號：付款確認中的唯一識別碼（Google Play 格式：GPA.####-####-####-#####）
- 付款收據截圖：需顯示金額、時間戳記、商家名稱和狀態的全頁截圖
- Chamet 用戶 ID 驗證：從「我 > 我的個人資料」截圖，顯示 8-12 位 ID
- 輸入的用戶 ID：購買過程中輸入用戶 ID 欄位的截圖
- 購買前餘額：交易前從「個人資料 > 錢包」顯示的鑽石餘額
- 購買後餘額：顯示未入帳的當前餘額
- 時間線記錄：發起付款、確認付款以及發現鑽石缺失的確切時間點
若無完整證明文件，處理時間將從 24-48 小時延長至 5-10 個工作日。
具時效性的證據（請在 24 小時內擷取）
付款確認畫面在關閉支付 App 後可能會消失。請在離開頁面前立即截圖。許多支付閘道僅會顯示詳細交易資訊 24 小時。
電子郵件收據通常在幾分鐘到幾小時內寄達。請立即儲存——部分服務商使用的動態連結會在 48-72 小時後失效。
整理證據
建立一個以交易日期和金額命名的資料夾（例如：Chamet_2025-01-15_$50）。使用具描述性的檔名：transaction_id.jpg、payment_receipt.jpg、user_id_verification.jpg。
按邏輯順序附加證據：先是付款證明，接著是用戶 ID 驗證，最後是餘額截圖。請將每個檔案壓縮至 5MB 以下——大多數支援系統會拒絕超過 10MB 的總附件大小。
付款截圖指南
擷取付款完成畫面
行動支付：
- 不要離開確認畫面
- 進行截圖（iPhone：電源鍵 + 音量上鍵；Android：電源鍵 + 音量下鍵）
- 確認整個螢幕皆已擷取，無內容被裁切
- 若內容過長，請擷取第二張截圖
- 儲存至專用的證據資料夾
電腦購買：使用全頁截圖工具（如瀏覽器擴充功能 Full Page Screen Capture）來擷取包含頁尾資訊在內的所有細節。
必須清晰顯示的細節
- 交易 ID / 訂單編號：完整的英數組合字串
- 付款金額：與鑽石方案價格完全相符的扣款金額
- 商家名稱：Chamet 或 Element Colors Electronic Entertainment Limited
- 交易時間戳記：完成交易的日期與時間
- 付款方式：卡片或帳戶的最後四位數字
- 交易狀態：已完成、成功或同等字樣
確保光線充足或使用內建截圖功能以獲得清晰圖像。模糊的文字會導致證據無效。
常見截圖錯誤
- 未包含交易 ID 的部分確認畫面
- 解析度過低導致文字無法辨識
- 通知遮蓋或低電量警告遮擋資訊
- 截圖未顯示完整的捲動內容
在關閉確認畫面之前，請立即檢查每張截圖。
尋找交易 ID
依支付方式尋找 ID
Google Play：Play 商店 > 帳戶 > 付款與訂閱 > 預算與訂購紀錄。找到 Chamet 購買項目——訂單編號格式為 GPA.####-####-####-#####。截取完整的訂單詳情。
Apple App Store：造訪 reportaproblem.apple.com，登入後找到 Chamet 購買項目，點擊「回報問題」。截取顯示訂單編號的完整頁面。
PayPal：活動 > 所有交易。點擊 Chamet 付款查看詳情。交易 ID 是頂部的 17 位英數組合字串。截取完整的詳情頁面。
信用卡/簽帳卡：銀行 App 交易紀錄。找到 Chamet 扣款，點擊查看詳情。截取顯示所有識別碼的完整交易詳情畫面。
訂單編號 vs 交易 ID vs 轉帳 ID
訂單編號：Chamet 內部對您購買請求的識別碼 交易 ID：支付服務商的資金轉帳追蹤碼 轉帳 ID / 參考編號：銀行或處理商的內部追蹤代碼
若可行，請收集這三者。Chamet 使用訂單編號，但支付爭議通常需要交易 ID。
檢索交易紀錄
電子錢包通常保留 180 天的可存取紀錄。可透過「活動/紀錄/交易」區塊存取。
信用卡交易會在 24-48 小時內出現在銀行 App 中。請等待商家名稱從「待處理交易」更新為「Element Colors Electronic Entertainment Limited」後再進行截圖。
透過 BitTopup 在線購買 Chamet 鑽石 會自動將交易紀錄儲存至帳戶控制面板，並附帶完整文件，省去手動收集的麻煩。
Chamet 帳戶證據
購買前餘額截圖
在進行任何購買前，導覽至「我 > 錢包」。截圖必須顯示：
- 完整的鑽石餘額數字
- Chamet 用戶 ID（位於個人資料頂部）
- 當前日期/時間（裝置狀態列）
- 無待處理交易或載入指示
這建立了基準證明，證明鑽石原本並未入帳。
存取購買紀錄
個人資料 > 設定 > 幫助中心 > 付款問題，或 錢包 > 交易紀錄/儲值紀錄。
截圖需顯示：
- 近期購買的日期與金額
- 當前交易的缺失
- 任何先前成功的購買
- 可見的當前日期
如果出現問題交易但鑽石未入帳，請截取該條目——這證明 Chamet 已記錄購買但入帳失敗。
個人資料驗證
截取完整的個人資料畫面，顯示：
- 頂部的 8-12 位用戶 ID
- 個人資料名稱與照片
- 帳戶創建日期/等級
- 驗證標章/狀態指示
這能驗證您對帳戶的控制權，並提供確切的用戶 ID 供後台檢查。
為什麼時間戳記很重要
時間戳記能建立事件順序，並證明在合理時間內進行回報。Google Play 提供 48 小時退款請求，電子錢包提供 180 天爭議期。
確保所有截圖都顯示帶有日期/時間的裝置狀態列。購買數週後才擷取的截圖會引發延遲回報的疑慮。
聯繫 Chamet 客服
存取 App 內支援
最快的方法：個人資料 > 設定 > 幫助中心 > 付款問題 > 鑽石未入帳。這會將請求導向支付專員，將回應時間從 48-72 小時縮短至 24-48 小時。
表單要求：
- 用戶 ID（自動填寫）
- 交易日期/時間
- 付款金額/方式
- 交易 ID / 訂單編號
- 簡短描述
直接附加證據截圖——每次提交最多 5 張圖片。
有效的支援訊息結構
主旨：鑽石購買未入帳 - 交易 ID [您的 ID]
內文：本人於 [日期] [時間] 使用 [支付方式] 購買了 [金額] 鑽石。付款已確認，交易 ID 為 [編號]，但鑽石在經過 [經過時間] 後仍未顯示。
Chamet 用戶 ID：[8-12 位數字]交易 ID：[完整 ID]購買金額：[確切金額]付款方式：[具體方式]購買後經過時間：[小時/分鐘]
隨附截圖：
- 帶有交易 ID 的付款確認
- Chamet 用戶 ID 驗證
- 購買前鑽石餘額
- 當前鑽石餘額（未變動）
- 付款收據
請調查並補發缺失的鑽石或處理退款。
預先提供所有關鍵資訊，可防止因補件要求而導致的 24-48 小時延遲。
所需資訊
- 確切用戶 ID：個人資料中的 8-12 位數字，而非用戶名稱
- 精確時間戳記：精確到分鐘的日期與時間
- 完整交易 ID：無拼字錯誤的完整英數組合字串
- 付款方式詳情：具體服務商及最後四位數字
- 鑽石方案詳情：確切方案（例如：$1.20 購買 6,250 鑽石）
預期回應時間
對於文件齊全的查詢，通常為 24-48 小時。寄送郵件至 chamet.feedback@gmail.com 也遵循此時間表；App 內支援通常更快。
等待期間，請勿：
- 提交多張工單（會分散不同專員的證據）
- 嘗試額外購買（會使帳戶紀錄複雜化）
- 修改帳戶（在解決前避免更改用戶 ID/個人資料）
若 72 小時後未收到回應，請發送單一後續郵件並引用原始工單編號。
支援升級
何時需要升級
在以下情況請要求升級：
- 儘管證據完整，72 小時後仍無回應
- 罐頭回覆未針對您的交易進行處理
- 客服要求提供已提供的證據
- 不同專員提供的資訊相互矛盾
- 儘管有付款確認，客服仍聲稱無紀錄
- 處理時間超過 7 個工作日且無進度更新
請求主管審核
針對尚未解決的鑽石入帳問題，請求將此案升級至高級支援專員/主管。原始工單 [編號/日期] 在提供完整文件後經過 [天數] 仍未解決。
已提交：
- 帶有交易 ID [編號] 的付款確認
- Chamet 用戶 ID 驗證
- 購買前後餘額截圖
- 完整時間線記錄
由於 [具體原因]，需要高級審核。請指派主管並提供解決時間表。
其他聯繫管道
除了 chamet.feedback@gmail.com，也可透過 agent.ichamet.com/user/login 使用電話支援。
致電時：
- 準備好完整的證據
- 記錄專員姓名與員工編號
- 索取案件編號/工單參考號
- 要求對承諾/時間表進行電子郵件確認
- 做筆記：日期、時間、專員姓名、關鍵點
升級工單文件
應包含：
- 支援互動時間線：日期、摘要、工單編號、專員回應
- 先前的回應：顯示溝通不足的截圖/轉寄郵件
- 升級理由：為何標準支援未能解決問題
- 解決期限：合理的期限（3-5 個工作日）
- 替代方案：若無法入帳，是否願意接受退款
支付服務商爭議
何時聯繫支付服務商
在以下情況發起爭議：
- 儘管有有效證據，Chamet 明確拒絕退款
- 客服停止回應
- 處理時間超過 14 個工作日
- 儘管有付款確認，Chamet 仍聲稱無紀錄
- 客服要求提供不可能取得的證據
Google Play：48 小時退款窗口（部分地區為 90 天）。PayPal：180 天爭議期。信用卡：30-90 天退款申請（Chargeback）。
提交支付爭議
Google Play：Play 商店 > 帳戶 > 付款與訂閱 > 預算與訂購紀錄。找到購買項目，點擊「申請退款」。選擇「我沒有收到購買的商品」。附加交易 ID 截圖。通常在 48 小時內處理。
Apple App Store：reportaproblem.apple.com，登入後找到購買項目，點擊「回報問題」。選擇「我沒有收到此項購買」。提供證據。在 48-72 小時內審核，文件齊全的申訴核准率超過 80%。
PayPal：活動 > 所有交易。找到付款，點擊「回報問題」。選擇「我沒有收到商品」。上傳證據。耗時 5-45 天，商家需在 10 天內回應。
信用卡：聯繫發卡機構，針對「未收到的服務」要求退款。提供完整證據。耗時 30-90 天，通常在 10 天內提供臨時退款。
退款申請證據
支付服務商要求：
- 聯繫商家嘗試：與 Chamet 客服溝通的紀錄
- 商家回應：客服回應（或不回應）的截圖
- 服務描述：為 Chamet App 購買的虛擬貨幣（鑽石）
- 未交付證明：顯示鑽石從未入帳的帳戶截圖
- 交易時間線：從購買到爭議的按時序摘要
協調支援與爭議
發起爭議時請告知 Chamet：由於 [天數] 後仍未解決入帳問題，已針對交易 ID [編號] 向 [服務商] 發起爭議。若您在 [期限] 內補發鑽石或退款，本人願意撤銷爭議。
這通常能加速解決——退款申請會讓商家產生手續費。許多停滯的案件在通知後 48-72 小時內即可解決。
若 Chamet 在爭議發起後解決了問題，請立即撤銷支付服務商的爭議。重複獲取補償可能會導致帳戶被停權。
預防策略
購買前檢查清單
- 驗證用戶 ID：我 > 我的個人資料，截取 8-12 位 ID
- 複製用戶 ID：使用複製功能，不要手動輸入
- 檢查網路：穩定的 Wi-Fi/行動數據，至少 3 Mbps
- 關閉 VPN：VPN 會干擾支付處理
- 截取購買前餘額：個人資料 > 錢包
- 驗證付款方式：餘額充足，無服務問題
- 關閉背景 App：釋放裝置資源
這能在 2 分鐘內預防 70% 的入帳失敗。
BitTopup 的優勢
第三方平台提供更優質的文件記錄：
- 控制面板中永久儲存交易 ID
- 自動化截圖擷取
- 附帶完整細節的電子郵件收據
- 遊戲平台專業知識
- 1-3 分鐘入帳保證
- 具競爭力的價格
內建的文件記錄省去了手動收集證據的麻煩。
大額購買驗證
對於超過 $50 / 100,000 鑽石的購買：
- 先用最小方案測試
- 驗證帳戶無限制/警告
- 確認付款方式的每日/每月限額
- 審查近期帳戶活動
- 更新至最新版本的 Chamet App
最佳實踐
- 在非尖峰時段購買：避開晚上/週末
- 使用一致的付款方式：固定使用一種已驗證的方式
- 保留交易紀錄：建立專門存放確認書的資料夾
- 立即監控：在 5 分鐘內檢查餘額
- 立即回報：失敗後 1 小時內聯繫客服
- 避免同時購買：完成一筆後再開始下一筆
快速故障排除
強制關閉並重啟 App
可解決 60% 的同步問題。
iOS：從底部向上滑動，在螢幕中間停頓，向上滑動 Chamet 預覽圖，等待 10-15 秒後重新開啟。
Android：開啟「最近使用的應用程式」，將 Chamet 滑走，等待 10-15 秒後重新開啟。
在「個人資料 > 錢包」中檢查餘額。
清除 App 快取
Android：設定 > 應用程式 > Chamet > 儲存空間 > 清除快取（不是清除資料）。重新開啟並檢查餘額。
iOS：刪除 App，從 App Store 重新安裝，重新登入並檢查餘額。
可解決 60-90% 的持續同步問題。
登出並重新登入
- 個人資料 > 設定 > 登出
- 等待 15-20 秒
- 重新登入
- 檢查 個人資料 > 錢包
這會強制伺服器發送最新的帳戶數據。
檢查網路連線
- 完全關閉 VPN
- 測試連線速度（至少 3 Mbps）
- 將 Wi-Fi 切換至行動數據（或反之）
- 強制關閉並重啟 Chamet
- 檢查餘額
網路切換有時會觸發延遲的入帳處理。
等待滿 30 分鐘
儘管標準入帳時間為 1-3 分鐘，但擁塞時可能會延長至 30 分鐘。請從付款確認起計時。在排除故障後，每 5-10 分鐘檢查一次餘額。95% 的合法交易會在此窗口內完成。
退款政策與預期
Chamet 何時退款
僅針對未處理/未交付的訂單進行直接退款。政策：虛擬產品訂單一旦處理，恕不退款。 若鑽石已入帳至任何帳戶（即使是用戶 ID 輸入錯誤），訂單即視為已完成。
符合退款資格的情況：
- 付款已處理但 Chamet 從未收到通知
- 入帳期間發生系統錯誤且確認未交付
- 重複扣款
- 有帳戶被盜證明的未經授權交易
退款將退回原始付款方式。電子錢包：5-10 個工作日。信用卡：10-30 天。
365 天規則
訂單在確認後 365 天即視為完成。無法對超過一年的交易發起爭議。
請在 30 天內發起退款請求以獲得最高成功率。支付服務商對延遲的申訴持懷疑態度。
用戶 ID 輸入錯誤
若用戶 ID 輸入錯誤且成功交付至該帳戶 = 交易完成。系統運作正常——此為用戶錯誤而非系統故障。不予退款。
請從「我 > 我的個人資料」複製用戶 ID，不要手動輸入。
退款時間表
自核准起：
- 電子錢包：5-10 個工作日
- 信用卡：10-30 個工作日
- 簽帳卡：5-15 個工作日
- Google Play：1-3 個工作日
- App Store：3-5 個工作日
加上客服調查時間（簡單案件 24-48 小時，複雜案件 5-10 天）即為總時長。
常見問題 (FAQ)
鑽石入帳需要多久？ 標準為 1-3 分鐘。在 5% 的交易中，網路延遲可能會延長至 30 分鐘。若在排除故障後 30 分鐘仍未入帳，請攜帶證明文件聯繫客服。
如果鑽石沒有立即顯示怎麼辦？ 強制關閉 App，等待 10-15 秒後重新開啟——這能解決 60% 的問題。仍然缺失？清除快取（Android：設定 > 應用程式 > Chamet > 儲存空間 > 清除快取；iOS：重新安裝）。若 30 分鐘後仍未入帳，請收集交易 ID、付款截圖、用戶 ID 驗證，並聯繫「個人資料 > 設定 > 幫助中心 > 付款問題」。
我的交易 ID 在哪裡？ Google Play：Play 商店 > 帳戶 > 付款與訂閱 > 預算與訂購紀錄，找到購買項目（GPA.####-####-####-#####）。Apple：reportaproblem.apple.com。PayPal：活動 > 所有交易，點擊該筆付款。信用卡：銀行 App 交易詳情。
需要哪些截圖？ 七項關鍵證據：(1) 帶有交易 ID/金額/時間戳記的付款確認；(2) 「我 > 我的個人資料」中的用戶 ID；(3) 購買時輸入的用戶 ID 欄位；(4) 「個人資料 > 錢包」中的購買前餘額；(5) 顯示未入帳的當前餘額；(6) 付款收據；(7) Chamet 購買紀錄。確保清晰並包含裝置日期/時間。
如何聯繫客服？ App 內最快：個人資料 > 設定 > 幫助中心 > 付款問題 > 鑽石未入帳。回應時間 24-48 小時。電子郵件：chamet.feedback@gmail.com。電話：agent.ichamet.com/user/login。提交時請務必附上完整證據。
我可以獲得退款嗎？ 可以，若訂單未處理或鑽石確實未交付。政策：虛擬產品訂單一旦處理，恕不退款——若已入帳至任何地方（包括您輸入錯誤的用戶 ID），則不予退款。請先聯繫 Chamet 並提供證據。若 7-10 天後未解決，請向支付服務商發起爭議：Google Play 48 小時內請求、Apple reportaproblem.apple.com、PayPal 180 天爭議、信用卡 30-90 天退款申請。
避免入帳問題——透過 BitTopup 購買可享即時交付、完整紀錄及快速回應的支援。自動化文件記錄，鑽石秒速到帳。
