Likee 儲值收據指南：快速查詢訂單 ID (2026)

為什麼 Likee 儲值收據至關重要

當鑽石未到帳時，收據是您的付款證明。雖然 80% 的訂單會在 24 小時內完成交付，但其餘情況需要詳細的交易證據。若沒有證明文件，客服將無法根據付款閘道記錄核實您的購買。

訂單 ID（Order ID）能將您的付款與 Likee 的計費系統連結。憑藉完整的收據資訊，客服追蹤從您的裝置經由 Google Play 或 Apple 到 Likee 伺服器的款項流向僅需 24-48 小時；若資訊缺失，則可能需要 5-7 天。

為了確保交易順暢並獲得即時收據，BitTopup 在購買後會立即提供訂單 ID。

訂單 ID 在爭議處理中的作用

訂單 ID 具有三種功能：確認付款完成、確立精確的交易時間戳，以及包含加密的付款方式數據以防止詐騙索賠。

Google Play 格式：GPA.####-####-####-#####（19 位字元） Apple 格式：M 後接 9-10 位數字

即使解除安裝 Likee 或更換裝置，這些識別碼仍會永久與該筆購買關聯。

缺乏購買證明的情況

缺失訂單 ID 會使處理時間從 24-48 小時延長至 5-7 個工作天以上。客服必須手動調查帳戶活動，並透過額外的安全問題驗證身分。

由於 UID 錯誤導致了 60-70% 的交付失敗，若沒有收據，將無法判斷鑽石是發送到了錯誤帳戶，還是根本未處理。

2026 年更新：更嚴格的驗證

2026 年第二季的更新引入了增強型防詐騙機制，要求提供完整的證明文件。首次購買需經過 24-48 小時的驗證，期間收據為必備文件。未經驗證的帳戶將面臨每月 5000-10000 鑽石的限額。

若提交的資料缺少完整的訂單 ID、時間戳和金額，將被歸類至低優先級隊列，在尖峰時段（晚上 6-10 點）處理時間會增加 50-100%。文件齊全的申請則會獲得優先處理，在離峰時段（凌晨 2-6 點）平均僅需 5-10 分鐘。

了解 Likee 付款系統

Likee 的付款基礎設施會在多個節點建立交易記錄。付款流程會先經過 Google Play 或 Apple 閘道（產生平台收據），接著與 Likee 計費伺服器通訊（建立應用程式內日誌），最後存入您的錢包（維護交易歷史）。

由於錢包同步週期為 15-30 分鐘，這些系統不會立即同步。在高流量期間，平台確認與應用程式內日誌更新之間的延遲會導致暫時性的數據不一致。

應用程式內歷史記錄 vs 平台記錄

應用程式內歷史記錄（個人資料 > 錢包 > 交易日誌）顯示：

Likee 應用程式錢包交易歷史截圖，顯示交付狀態：綠色勾選、等待中的時鐘、紅色 X

綠色勾選：已完成交付
時鐘圖示：待處理（最多 48 小時）
紅色 X：嘗試失敗

平台記錄包含權威性的付款確認，包括付款方式詳情、精確時間戳、稅務計算和唯一的訂單 ID。當出現差異時，客服會以平台記錄為準。

Google Play vs Apple 收據

Google Play 提供：

GPA 訂單編號
購買日期/時間
付款方式後 4 位數字
項目說明
含稅價格明細
退款申請連結（48 小時窗口）
透過 Google 帳戶無限期存取

Apple 提供：

M 開頭的發票號碼
購買日期
帳單地址
付款方式類型
分項收費
數分鐘內發送電子郵件收據
90 天應用程式內歷史記錄限制

為什麼平台收據優於應用程式內歷史記錄

平台收據是符合支付卡產業標準的法定財務交易記錄。Google 和 Apple 維護這些記錄用於稅務申報、退款處理和爭議仲裁，使其具有防篡改性且可獨立驗證。

應用程式內歷史記錄可能會受到快取損壞、同步失敗或資料庫回滾的影響。清除快取可以透過強制錢包重新同步解決 30-40% 的鑽石缺失案例，但可能會暫時抹除或重複日誌條目。平台收據則不受影響。

尋找 Google Play 訂單 ID

Google Play 儲存的記錄可透過三種方式存取。BitTopup 會在購買後自動提供證明文件。

方法 1：Play 商店應用程式（行動裝置）

開啟 Play 商店應用程式
點擊個人資料圖示（右上角）
選擇付款與訂閱
點擊預算與歷史記錄
搜尋 Likee 或捲動尋找購買記錄
點擊交易以展開詳情
截圖 GPA 訂單編號（格式：GPA.1234-5678-9012-34567）

Likee 鑽石的 Google Play 訂單收據截圖，已標示 GPA 訂單編號

方法 2：Google Play 網站（電腦版）

前往 pay.google.com
登入 Google 帳戶
點擊訂閱和服務 > 查看購買交易
點擊 Likee 交易
GPA 編號會顯示在彈出視窗頂部
截圖或點擊列印收據以取得 PDF

方法 3：Gmail 收據

在 Gmail 中搜尋 Google Play Order Receipt 或 Likee。每封郵件都包含完整的訂單詳情，包括 GPA 編號和直接收據連結。

專業建議： 建立 Gmail 標籤「遊戲收據」，並自動過濾所有 Google Play 確認郵件以便有條理地儲存。

了解 GPA 編號

GPA 代表 Google Play Android。四組數字編碼了交易日期、付款閘道路由、商家帳戶和序號。每個 GPA 編號在全球都是唯一的。

當 Likee 要求提供訂單 ID 時，請務必提供 GPA 編號，而非單獨的「交易 ID」欄位。格式錯誤會使處理時間增加 24-48 小時。

檢索 Apple App Store 收據

Apple 的收據系統將記錄分佈在裝置設定、iTunes 和電子郵件中。

iPhone/iPad 購買歷史記錄

開啟「設定」
點擊您的姓名（頂部）
選擇媒體與購買項目
點擊購買紀錄
點擊 Likee 購買項目以展開
截圖發票號碼（M 後接 9-10 位數字）

Likee 的 Apple App Store 購買歷史記錄截圖，顯示以 M 開頭的發票號碼

注意：預設視圖僅顯示過去 90 天的記錄。

iTunes (Mac/PC)

macOS Catalina 以上版本： App Store > 個人資料圖示 > 檢視資訊 > 購買紀錄

Windows/舊版 macOS： iTunes > 帳戶 > 檢視我的帳戶 > 購買紀錄

點擊顯示全部 > 找到 Likee > 點擊箭頭展開詳情。

來自 Apple 的電子郵件收據

在電子郵件中搜尋 Apple receipt Likee 或過濾寄件者 no_reply@email.apple.com。郵件通常在數分鐘內送達，包含完整的明細收據。

專業建議： 為 Apple 收據建立電子郵件資料夾，並設定自動過濾規則。

Apple 發票號碼

格式：M + 9-10 位數字（例如：M123456789）。M 前綴用於識別 App Store/iTunes 交易。

請務必包含帶有 M 前綴的完整發票號碼。缺失前綴會導致自動退件，增加 24-48 小時的處理時間。

必備的爭議證明文件

完整的提交資料可在最初的 24-48 小時窗口內解決。資料不全會觸發額外的資訊請求，每個週期會增加 24-48 小時。

7 項關鍵數據

Likee ID： 10 位數字（個人資料圖示 > 查看或編輯個人資料）
訂單 ID： 完整的 GPA 或 M 編號
購買日期/時間： 收據上的精確時間戳
套餐金額： 例如：1000 鑽石，價格 $9.99
付款方式： 信用卡、PayPal、電信帳單代付等
當前餘額： 個人資料 > 錢包截圖
問題描述： 例如：於 [日期] [時間] 購買了 1000 鑽石，已透過訂單 [ID] 確認付款，48 小時後鑽石仍未到帳。餘額未見增加。

截圖最佳實踐

擷取完整、未經編輯的螢幕畫面，需顯示：

平台收據：訂單 ID、日期/時間、付款方式、金額、確認狀態
交易日誌：日期、金額、狀態（待處理/失敗）
當前餘額：帶有時間戳的錢包畫面
Likee ID：個人資料頁面

技術要求：

使用原生截圖功能（Android：音量減 + 電源鍵；iOS：側邊按鈕 + 音量加）
請勿裁剪或編輯
請勿使用會添加浮水印的第三方應用程式
提交前確認所有文字清晰可辨
截圖後等待 30-60 秒以確保儲存完成

常見的證明文件錯誤

部分訂單 ID： 缺失數字或格式錯誤會觸發自動退件。請直接從收據複製，不要手動輸入。

截斷的截圖： 關鍵資訊被通知或裁剪邊緣遮擋。提交前請放大確認完整可見性。

過早提出爭議： 在 5-30 分鐘的處理窗口內提交。請檢查交易日誌狀態——如果顯示時鐘圖示，請等待滿 48 小時。

完整證據包

按邏輯順序整理文件：

平台收據（已完成付款）
交易日誌（缺失/失敗條目）
當前餘額（鑽石未入帳）
包含 7 項數據編號的文字說明

儲存在雲端空間：Likee_Dispute_[日期]_[訂單ID]

Likee 鑽石爭議處理流程 (2026)

Likee 的分層支援結構包含自動預審，會將完整提交的資料路由至優先隊列。

何時提出申請

標準處理： 正常情況下 5-30 分鐘，80% 在 24 小時內完成

首次購買： 請等待滿 48 小時（延長驗證期）

重複購買： 若交易日誌顯示待處理/失敗，請在 24 小時後提出

尖峰時段（晚上 6-10 點）： 處理時間延長 50-100%——請增加 12 小時寬限期

離峰時段（凌晨 2-6 點）： 針對真實問題，請在 24 小時後提出

在提出申請前，請先進行故障排除：

強制關閉應用程式（向上滑動並關閉）
等待 30-60 秒
重新開啟應用程式
清除快取：設定 > 應用程式 > Likee > 儲存空間 > 清除快取 (Android) 或設定 > 一般 > iPhone 儲存空間 > Likee > 卸載 App (iOS)

這能透過強制錢包同步解決 30-40% 的案例。

客服工單範本

存取路徑：設定 > 幫助與回饋 > 聯繫我們或個人資料回饋選項

選擇：付款問題 或 鑽石購買問題

範本：

**主旨：未收到購買的鑽石 - 訂單 [您的訂單 ID]

Likee ID: [10 位 ID] 訂單 ID: [完整的 GPA 或 M 編號] 購買日期/時間: [精確時間戳] 套餐: [金額] 鑽石，價格 [價格] 付款方式: [Google Play/Apple App Store] 當前餘額: [鑽石數量]

問題描述：於 [日期] [時間] 購買了 [金額] 鑽石。已由 [Google Play/Apple] 收據（訂單 ID 如上）確認付款。48 小時後，鑽石仍未入帳。交易日誌顯示 [待處理/失敗/無記錄]。請調查並補發購買的鑽石。

附件：平台收據、交易日誌、當前餘額截圖**

回覆時間

初步回覆： 文件齊全的爭議需 24-48 小時

複雜案例： 3-5 個工作天（UID 不匹配、閘道失敗）

自動確認： 2 小時內確認工單編號及預計時間

調查期： 客服會根據閘道記錄核實訂單 ID、檢查伺服器日誌、審查帳戶歷史

鑽石入帳： 調查完成後 24 小時內

UID 錯誤修正： 5-7 個工作天（手動資料庫更新）

錢包同步： 15-30 分鐘週期。確認入帳後請強制關閉/重啟以立即同步。

追蹤爭議狀態

查看路徑：設定 > 幫助與回饋 > 我的工單或聯繫歷史

狀態指標：

已提交 (Submitted)
調查中 (Under Investigation)
等待資訊 (Awaiting Information)
已解決 (Resolved)

開啟推播通知：設定 > 通知 > 客服訊息

若顯示「等待資訊」超過 48 小時且無訊息： 提交後續跟進：我尚未收到補充資訊的要求。請告知後續步驟。

申訴升級策略

當標準客服在預期的 3-5 個工作天內未能解決問題時，請進行申訴升級。

升級觸發條件

在以下情況進行升級：

72 小時內無回覆
客服要求提供已提供的資訊
無具體理由/證據的拒絕
經過兩個回覆週期（總計 5-7 天）後仍未解決

**合理的拒絕包括：**付款閘道顯示無 GPA.#### 訂單記錄 或 根據伺服器日誌，訂單已於 [日期] [時間] 交付

模糊的拒絕值得申訴： 僅顯示無法核實購買而無詳情

平台供應商支援

Google Play 和 Apple 維護獨立的爭議系統。平台爭議會帶來退款扣罰壓力，但應保留作為 Likee 客服最終失敗後的手段。

Google Play��

Play 商店 > 購買歷史記錄
點擊交易 > 申請退款
48 小時窗口（應用程式內購買可延長至 30 天）
提供證明文件及 Likee 客服處理失敗的時間線

Apple：

訪問 reportaproblem.apple.com
使用 Apple ID 登入
找到購買項目 > 回報問題
選擇我沒有收到此項目
包含 Likee 工單編號及時間線

審核通常在 48 小時內完成。

社群媒體申訴

公開投訴可加速高關注度案例的處理，但存在帳戶被標記的風險。

**專業做法：**於 [日期] 購買了鑽石，已提供包括訂單 [編號] 在內的完整文件，[天數] 天後仍未解決。工單編號 #[編號]。請求升級至高級客服處理。

標記官方帳號，使用 #LikeeSupport 或 #LikeeHelp。切勿公開發布完整的訂單 ID 或個人資訊。許多公司會在 24 小時內回覆並要求私訊處理。

信用卡退單：最後手段

信用卡退單（Chargeback）會撤回付款，但極可能導致帳戶永久封禁及付款方式被列入黑名單。

僅在窮盡所有升級選項後才啟動。 聯繫發卡機構的爭議部門並提供完整的證據包。解決時間：30-60 天。

退款時間線：

電子錢包：1-2 個工作天
信用卡/簽帳卡：3-5 個工作天
電信帳單代付：7-10 個工作天

電子錢包退款可避免帳戶封禁風險。

常見儲值錯誤

鑽石已扣款但未收到

證據清單：

平台收據（已完成付款）
交易日誌（失敗/缺失條目）
帶有時間戳的當前餘額
Likee ID 截圖
裝置規格：設定 > 關於（作業系統版本——需 iOS 12.0+/Android 6.0+）

**故障排除說明：**已確認裝置符合要求（iOS 12.0+/Android 6.0+，1GB+ 儲存空間，穩定的 1-2 Mbps 連線，已停用 VPN）。已執行強制關閉、清除快取、登出/登入，問題仍未解決。

重複扣款

數分鐘內出現多次相同的扣款，但僅交付一次。

證據：

所有重複收據截圖（訂單 ID、時間戳、金額）
顯示單一條目的交易日誌
證明僅入帳單一套餐的餘額
計算方式：兩次購買各 1000 鑽石（訂單 GPA.#### 和 GPA.####）。餘額應顯示 2000，僅入帳 1000。

**明確要求退款：**請退款訂單 [重複的 ID]。這是由於網路中斷導致的非故意重複購買。已收到訂單 [原始 ID] 的鑽石，僅需退還重複款項。

網路失敗

付款確認期間的網路中斷會導致狀態不明。

證明文件：

失敗後立即進行的網速測試截圖
網路設定（WiFi/行動數據、飛航模式、VPN 狀態）
描述：嘗試在 [WiFi/行動數據] 下以 [速度] Mbps 購買。確認期間網路中斷——[描述發生的情況]。

預防協議：

透過網速測試確認 1-2 Mbps 的穩定連線
停用 VPN，等待 10-15 分鐘
關閉背景應用程式
開啟飛航模式 10 秒後關閉
確認 1GB+ 剩餘儲存空間
在離峰時段（凌晨 2-6 點）購買

帳戶問題 vs 付款問題

未驗證帳戶面臨每月 5000-10000 鑽石的限額。被標記的帳戶可能會被暫停購買。

透過檢查平台收據來區分。 如果付款已處理但鑽石未交付，請要求：請確認帳戶沒有任何限制或購買限額阻礙交付。平台收據確認付款成功。

解決時間線：

驗證：24-48 小時（首次購買）
服務條款違規審查：3-5 個工作天
解除限制後的交付：15-30 分鐘錢包同步內自動完成或手動補發

預防策略

主動措施可消除 60-70% 的常見交付失敗。

購買前檢查清單

核實 Likee ID： 個人資料圖示 > 查看或編輯個人資料。截圖並儲存至「遊戲收據」資料夾。
檢查裝置規格：
- iOS 12.0+ 或 Android 6.0+
- 1GB+ 剩餘儲存空間
- 穩定的 1-2 Mbps 連線（網速測試截圖）
停用 VPN： 購買前等待 10-15 分鐘
關閉背景應用程式： 向上滑動並關閉所有預覽
強制關閉/重啟 Likee： 清除快取後重新開始會話
重新整理網路： 飛航模式 10 秒後關閉
核實自動日期/時間： 設定必須為自動，而非手動
確認付款方式資金： 餘額/信用額度充足

收據整理

雲端儲存結構：

建立資料夾：**Likee > 2026 > January,**Likee > 2026 > February
命名方式：Likee_[日期]_[金額]_[訂單ID].jpg
成對截圖：收據 + 餘額確認
範例：Likee_2026-03-15_1000diamonds_GPA1234567890123456.jpg + Likee_2026-03-15_1000diamonds_Balance.jpg

電子郵件過濾：