深入了解 MICO 2026 年退款政策
發佈於 2026 年 1 月 2 日。MICO 的政策將虛擬貨幣和數位服務視為最終交易。一旦您購買了代幣、發送了禮物或啟用了訂閱，便無法撤銷。此舉旨在保護內容創作者並防止濫用行為。
區域定價： 全球匯率為 $1 = 110 枚代幣；中東與北非（MENA）地區為 $1 = 143 枚代幣。退款規則在全球範圍內保持一致。
拒付後果： 付款爭議 = 在 24-48 小時內永久封禁（帳號 + ID + 設備）。申訴需耗時 30 天以上，且成功率低於 15%。每筆拒付都會使 MICO 損失交易金額以及 2.9-3.5% 的處理手續費。
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不可退款項目：完整明細
MICO 代幣
所有代幣購買均為最終交易。到帳時間如下：
- 信用卡/簽帳卡：95% 於 5 分鐘內到帳，100% 於 30 分鐘內到帳
- PayPal/電子錢包：即時至 15 分鐘內
- 加密貨幣：20-30 分鐘
- 銀行轉帳：1-4 小時
促銷代幣將在 30-90 天內過期。代幣一旦進入您的錢包，無論是否使用，均不予退款。
虛擬禮物與加密訊息
發送給主播的打賞、小費或禮物一律不予退款。交易會立即完成，主播會隨即收到其分成。加密訊息購買後，一旦讀取內容即視為交易完成。
VIP 訂閱
除重大瑕疵或法律要求外，訂閱費用不予退款。在週期中途取消訂閱，仍可使用服務至已付費期間結束，且不會按比例退還剩餘費用。請在續訂前至少 24 小時透過個人資料設定或設備商店取消。
取消自動續訂：步驟教學
iOS (iPhone/iPad)
- 設定 > [您的姓名] > 訂閱項目
- 選擇 MICO Live
- 點擊 取消訂閱
- 確認操作
請在續訂前 24 小時以上完成。服務將持續至已付費期間結束。
Android
- Google Play 商店 > 選單/個人資料
- 付款與訂閱 > 訂閱
- 選擇 MICO Live > 取消訂閱
- 確認操作
關鍵時機
為保險起見，請在續訂前 48-72 小時取消。當天取消通常仍會導致扣款。請檢查續訂日期：個人資料 > 錢包 > 歷史記錄。
退款申請所需證明
請在 48 小時內提交以下四項資料：
- MICO 用戶 ID - 位於個人資料設定
- 交易 ID - 付款服務商的確認資訊
- 付款截圖 - 顯示扣款、日期、金額和商家
- 錢包歷史截圖 - MICO App 內的到帳狀態
如何查找交易 ID：
- 信用卡/簽帳卡：銀行 App 的交易詳情
- PayPal：帳戶歷史記錄
- App 商店：電子郵件收據
- 加密貨幣：區塊鏈交易雜湊值 (Hash)
聯繫方式： 設定 > 幫助與回饋 > 付款問題
訊息範本：
- 主旨：代幣未到帳 - 交易 ID [編號]
- 內容：於 [日期] [時間] 購買了 [數量] 枚代幣。付款已處理，但未收到代幣。
- 隨信附上四項證明文件
- 訴求：請調查並補發代幣或處理退款
回覆時間：自動回覆（立即）、真人首次回覆（2-8 小時）、解決方案（一般為 24-72 小時，複雜案例為 5-14 天）。高峰期可能會延遲 50-100%。
可能獲得退款的情況
技術錯誤
已扣款但代幣未到帳。請先嘗試：完全登出、關閉 App、重新登入（可解決 60% 的問題）。若 15 分鐘後代幣仍未出現，請提交附帶完整證明的工單。
未經授權的購買
帳號被盜用，在未經許可的情況下產生購買。啟用雙重驗證（帳號安全）可增加申訴可信度。調查期：7-14 天。帳號可能會停權 3-30 天。如有報案證明請一併提供。
重複扣款
被扣款兩次，但僅收到一次代幣。請截圖兩次扣款記錄 + 單次代幣入帳記錄。解決時間：24-72 小時。
取消後仍扣款
在續訂前 24 小時以上已取消，但仍被扣款。所需證明：取消日期截圖 + 扣款日期截圖。退款處理需 7-14 個工作天。
常見拒絕原因
證明文件不足： 缺少四項必備資料中的任何一項，都會導致調查流程重新開始。聯繫客服前請備妥所有資料。
逾期提交： 設有 48 小時窗口是因為交易量龐大，延遲調查難度極高。請在 30 分鐘（卡片支付）或相應時間內確認到帳。
代幣已使用： 即使只花掉一枚代幣，整筆購買也無法退款。錢包歷史會追蹤所有支出，若聲明與事實不符將觸發欺詐警示。
違反服務條款 (ToS)： 帳號處於停權期間（3-30 天）會暫停退款調查。與違規行為相關的購買將被自動拒絕。
退款處理時間表
初步回覆： 2-8 小時（一般），8-12 小時（高峰期）
審核時長：
- 一般案例：24-72 小時
- 複雜案例：5-14 天
退款入帳：
- 信用卡/簽帳卡：5-7 個工作天
- PayPal：3-5 天
- 銀行轉帳：7-14 天
- 加密貨幣：補發新代幣（區塊鏈不可逆轉）
退款延遲： 請先檢查付款服務商的待處理交易。若無記錄，請回覆原工單（不要建立新工單）。
專家建議
最佳提交時間： 亞洲時區的週一至週五上午。但針對時效性問題請勿拖延，48 小時規則優先。
申訴升級： 在現有工單中回覆：「我對此結果表示異議，原因如下：[理由]。請將此案移交給主管處理。」 這會增加 5-10 天的處理時間，但能獲得第二次審核機會。
主動留存證明： 付款成功後立即截圖。在到帳窗口期內檢查錢包。存檔截圖以備後用。對於訂閱，請截圖確認畫面及取消步驟。
專業溝通： 使用以下結構：
- 問題：[一句話簡述]
- 發生經過：[2-3 個事實點]
- 訴求：[具體要求]
- 附件：[證明文件清單]
避免威脅要拒付或給負評，這會降低客服處理的靈活性。
BitTopup：更安全的支付選擇
更好的付款控管： BitTopup 提供詳盡的交易記錄與付款證明。多層次的文檔記錄有助於爭議解決。
易於查詢的歷史： 數週或數月後仍可檢索交易詳情。BitTopup 客服可作為中間人協助處理到帳問題。
透明定價： 所有成本（手續費、匯率）預先顯示。經常性的促銷活動優於官方匯率。常客每年可節省 5-10%。
流程簡化： 選擇 MICO Live > 選擇方案 > 付款 > 提供用戶 ID。到帳速度快（數分鐘內）。提供多種支付方式，靈活性高。
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訂閱管理最佳實踐
設置提醒： 在續訂前 7 天（評估期）和 2 天（取消窗口期）設置提醒。在行事曆中建立重複事件，並在備註中註明用戶 ID 和訂閱等級。
選擇合適等級： 從滿足基本需求的最低等級開始。隨時可以升級；降級則不會退還差價。
每週監控： 個人資料 > 錢包 > 歷史記錄。及時發現未經授權的購買、追蹤支出並驗證到帳。優先使用促銷代幣（30-90 天過期）。
防止意外： 在設備設定中啟用購買確認。建立訂閱試算表，記錄續訂日期和取消截止日期，並每月檢查。
常見問題 (FAQ)
購買 MICO 代幣後可以退款嗎？ 不可以，除非發生技術錯誤（已扣款但未到帳）、未經授權的購買或重複扣款。代幣一旦進入錢包，即不予退款。
如何在 iPhone 上取消自動續訂？ 設定 > [您的姓名] > 訂閱項目 > MICO Live > 取消訂閱。請在續訂前至少 24 小時操作。服務將持續至已付費期間結束。
MICO 需要什麼證明？ 四項資料：MICO 用戶 ID、交易 ID、付款截圖、錢包歷史截圖。請在 48 小時內提交。
退款處理需要多久？ 調查：24-72 小時（一般）或 5-14 天（複雜）。退款入帳：7-14 個工作天（PayPal 為 3-5 天，卡片為 5-7 天）。
發送給主播的禮物可以退款嗎？ 不可以。打賞、小費和虛擬禮物完全不可退款。主播會立即收到其分成。
如果 MICO 拒絕了我的申請怎麼辦？ 在現有工單中要求升級處理並提供額外證據（會增加 5-10 天）。若升級失敗，可諮詢付款服務商進行爭議處理，但請注意，拒付會導致帳號永久封禁。
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