在《陰屍路：倖存者》（The Walking Dead: Survivors）儲值並確認扣款成功後，若金條或禮包未即時入帳，請先從手機的多工背景列表徹底強制關閉遊戲並重啟，強制客戶端與伺服器重新同步，隨後前往遊戲內信箱領取附件物資。應用程式商店與第三方支付平台通常需等待訂單狀態切換為已完成（purchaseState = 1）才會發放金條；非即時支付可能處於延遲待處理狀態長達 3 天，而 Google Play 的銀行端結算有時需要多達 10 個工作天方可正式完成，請切勿在確認前重複點擊付款以避免重複扣款。
快速排查：遊戲信箱檢查與客戶端重新同步
當帳號上的金條總額未立即增加時，切勿立刻進行二次儲值。許多玩家在以為初次交易失敗的情況下重複下單，最終導致非自願的多次扣款。
金條是《陰屍路：倖存者》中的核心通用貨幣，屬於帳號層級的資產，用於購買生存物資包、每日特惠、建築加速、戰鬥增益以及招募倖存者，無需每次都透過應用程式商店觸發單筆確認。由於遊戲貨幣會直接寫入伺服器端資料庫，購買後的發放途徑主要分為兩種：
- 錢包數值直接遞增： 遊戲畫面上方的貨幣數值在伺服器確認入帳後自動更新。
- 系統郵件附件領取： 部分促銷禮包、額外贈品或第三方發貨物資，會以系統信件形式寄送至信箱，需手動點擊領取。
若您的信用卡或扣款帳戶已顯示扣款，但遊戲頂部的金條數量毫無變動，通常是本機快取尚未與伺服器完成同步。請從裝置的「最近使用的應用程式」列表中將遊戲完全滑掉（強制結束行程），而非單純返回桌面。重新啟動遊戲後，客戶端會重新向伺服器叢集要求最新資料，並檢查未處理的收據與信箱訊息（BitTopup）。
進入主畫面後，請點擊下方的「郵件」圖示，並仔細檢查「系統」與「通知」分頁。許多自動發放的品項必須由玩家手動點擊郵件中的「領取」按鈕，金條與道具才會正式進入可用背包。
| 發貨途徑與情境 | 即時處理動作 | 介面參考圖 | 驗證方式與來源依據 |
|---|
| 錢包數值延遲更新 | 從最近應用程式列表完全強制關閉遊戲並重啟。 |  | 重新啟動會觸發客戶端與伺服器最新數據同步（BitTopup）。 |
| 系統信箱附件未領 | 開啟遊戲內信箱，檢查系統與通知分頁。 |  | 檢查寄件通知中是否包含未點擊的「領取」按鈕（BitTopup）。 |
| 應用程式商店處理中 | 前往購買紀錄檢查訂單狀態是否卡在待處理。 |  | 確認訂單顯示為已完成而非處理中（Google Support）。 |
查詢玩家 ID（UID）的正確方式
每一筆儲值交易與客服補單都依賴玩家獨一無二的純數字使用者識別碼（User ID / UID）。無論是透過外部平台如 陰屍路：倖存者 金條 儲值，還是向官方客服提交回報單，提供精確的 UID 都是必要前提。
部分舊版攻略或非官方討論串曾提及從設定選單內尋找，但官方驗證的標準 UID 查詢路徑為指揮官個人資料介面：
- 開啟行動裝置上的《陰屍路：倖存者》。
- 點擊主基地左上角的倖存者頭像。
- 在彈出的指揮官個人資訊介面中，檢視位於指揮官名稱正下方的欄位。
- 找到一串純數字構成的 User ID（UID）。
- 點擊數字右側的小型「複製」圖示，直接將整串數字複製到剪貼簿。
請務必使用系統複製功能，避免人工手動抄寫。第三方與官方自動派發系統均依賴該串代碼導向帳號，若輸入錯誤，購買的金條可能會直接充入其他玩家的基地或閒置帳號中。
付款狀態解析：待處理訂單與銀行處理延遲
銀行 App 彈出扣款推播通知，僅代表發卡機構已批准授權，並不等於遊戲發行商已經收到款項。行動作業系統與各類支付金流在入帳流程上有嚴格的驗證階段。
Google Play 結算時間範圍
使用 Google Play 帳戶餘額付款通常會立即扣款並結算；但若使用信用卡、金融卡或第三方帳單代收，款項通常需要數天時間進行結算。在少數情況下，視不同金融機構的清算流程而定，結算可能長達 10 個工作天（Google Support）。
欲確認 Google Play 交易的實際狀態：
* 開啟 Google Play 商店應用程式。
* 點選右上角的個人資料圖示。
* 進入「付款與訂閱」>「預算與訂購紀錄」。
* 或透過電腦瀏覽器登入 payments.google.com 檢視完整的交易明細。
延遲付款與 API 訂單狀態
行動結算架構中設有明確的數值標記。例如在 Google Play 機制中，purchaseState = 1 代表交易已確認完成，而 purchaseState = 4 則表示該筆交易仍處於遞延或待處理狀態（Unity Discussions）。
遞延交易常出現在需要外部驗證的付款方式（例如超商代碼或現金單據）。在此機制下，買家通常有最多 3 天的時間前往指定據點完成付款，逾期訂單將自動取消。遊戲伺服器已設定保護機制，只有當訂單狀態由 purchaseState = 4 更新為 purchaseState = 1 時才會釋放金條。若訂單仍卡在待處理，客服人員依法規與系統限制無法提前手動補發物資。
| 付款方式與管道 | 預期入帳結算時間 | 狀態檢查位置 | 虛寶發放觸發條件 |
|---|
| Google Play 帳戶餘額 | 即時 | Google Play 商店 > 預算與訂購紀錄 | 交易狀態確認為已完成（purchaseState = 1）時立即入帳 |
| Google Play 信用卡／金融卡 | 數天（少數情況長達 10 個工作天） | payments.google.com | 銀行端完成結算且 Google 標記完成（Google Support） |
| 超商代碼／非即時現金憑證 | 最多 3 天內需完成繳費 | Google Play 訂單活動紀錄 | 實體門市款項正式入帳後觸發（Unity Discussions） |
| 外部直充平台自動化發貨 | 網關授權後數分鐘內 | 平台會員中心訂單紀錄 | API 直接更新遊戲錢包或寄發伺服器系統信件 |
儲值時填錯玩家 ID（UID）的處理辦法
在第三方平台（如 BitTopup、SEAGM 等）儲值時，物資多半透過串接的 API 自動派發系統即時送出。系統會自動讀取您在結帳介面輸入的 UID，比對伺服器資料庫後直接將金條發放進該帳號。
若發現輸入了錯誤的 UID：
- 立即聯絡平台客服： 發現當下切勿拖延，馬上透過即時通訊聯絡儲值平台的客服中心。
- 提供完整訂單憑證： 附上該筆購買的訂單編號、填錯的 UID 以及正確的帳號 UID。
- 注意自動發貨限制： 若自動派發系統已經完成轉移，金條就已正式注入該錯誤 UID 對應的基地。由於遊戲內已分配的資源無法跨帳號強制扣回，客服人員僅能在訂單「尚未完成自動派發」前攔截並修正目標帳號（BitTopup）。
在外部平台結帳前，請務必再三核對剪貼簿中的 UID 數字。
Miracle Games Windows 版本停止營運說明
若您過去曾透過 Miracle Games Store 平台在 PC 上遊玩或儲值《陰屍路：倖存者》，該電腦版付款與服務管道已全面終止。
Miracle Games 官方已於 2025 年 9 月 10 日 12:00（UTC+8）停止遊戲內儲值服務，其專屬 Windows 伺服器亦於 2025 年 10 月 10 日 12:00（UTC+8）正式關閉（Miracle Games）。任何嘗試透過 Miracle Games 舊版客戶端或針對該 Windows 版本設計的第三方管道進行的儲值，均已無法入帳。
受此調整影響的玩家，需於停服前依照官方指引，透過遊戲內「設定」>「綁定信箱」（Bind To Mail）保存角色進度，並轉移至標準的 Google Play 或 Apple App Store 行動裝置端繼續遊玩。
未收到金條時的客服回報與工單提交步驟
若已嘗試重啟客戶端、檢查信箱且確認支付平台狀態顯示「已完成」，金條卻依然未入帳，請向官方客服提交工單申請人工排查。
進入遊戲內客服回報系統
- 開啟《陰屍路：倖存者》。
- 點擊主畫面右下角的「設定」齒輪圖示。
- 點選「客戶服務」（Customer Support）按鈕（TWDS Wiki）。
- 選擇與儲值、帳單或未收到商品相關的諮詢類別。
必備的證明文件與截圖規範
客服人員需比對金流數據後方能手動補發，資料不全會大幅增加溝通往返時間。提交工單時請備齊以下資訊：
- 純數字 User ID（UID）： 從指揮官個人資料頁面複製的完整代碼。
- 官方交易編號： 若使用 Google Play，請提供完整的 GPA 代碼（格式如
GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX），可於收據信件或 payments.google.com 取得；第三方平台請附上該平台專屬訂單編號。 - 交易發生時間： 包含日期、時間與時區。
- 未經裁切的完整收據截圖： 截圖必須包含完整的訂單編號、購買商品名稱、扣款金額與交易狀態為已完成。單純顯示銀行帳戶扣款的簡訊推播截圖通常無法作為具體交易憑證。
| 儲值管道／發行商 | 必備的核心交易識別碼 | 有效收據證明截圖要求 | 客服回報受理窗口 |
|---|
| Google Play 商店 | GPA 交易序號 | Google Play 官方收據信／payments.google.com 訂單詳情截圖 | 遊戲內「設定」>「客戶服務」（TWDS Wiki） |
| Apple App Store | Apple 訂單編號／文件號碼 | Apple 購買紀錄發票截圖 | 遊戲內「設定」>「客戶服務」（TWDS Wiki） |
| BitTopup 等第三方平台 | 平台訂單流水號 | 平台會員中心訂單紀錄與付款完成頁面截圖 | 該儲值平台線上客服（BitTopup） |
| 已停運之 Miracle Games Windows 版 | Windows 服務已終止（2025 年 10 月關服） | 歷史遷移紀錄 | 透過「綁定信箱」轉移至行動端帳號（Miracle Games） |
常見問題
儲值後金條沒有入帳，當下第一步該做什麼？
請立刻從手機的多工背景列表中完全關閉《陰屍路：倖存者》應用程式並重新開啟，促使客戶端與伺服器重新連線同步。接著開啟遊戲內的郵件系統，檢查「系統」與「通知」分頁是否含有需要手動點選領取的物資信件（BitTopup）。
哪裡可以查到我的 User ID（UID）？
在主基地畫面點擊左上角的倖存者頭像進入「指揮官」個人資料視窗，在使用者名稱下方即可看到一串純數字構成的 User ID，點擊右側的按鈕即可複製（BitTopup）。
若商店訂單狀態顯示「處理中／待處理」該怎麼辦？
當訂單處於待處理或遞延狀態（如 API 標記 purchaseState = 4）時，系統不會發放虛擬貨幣。必須等到金流平台完成扣款並將狀態更新為完成（purchaseState = 1），例如非即時超商付款需在 3 天內結清，或銀行清算完成（部分需數天），伺服器才會正式派發物資（Unity Discussions；Google Support）。
在外部網站儲值時填錯 UID 該如何補救？
請攜帶該筆訂單編號與正確的 UID 立即聯絡儲值平台的線上客服。若自動派發系統尚未處理該筆訂單，客服人員尚可協助攔截並修改發送目標；若物資已被自動發放至該錯誤帳號，則無法強制撤回（BitTopup）。
