حالة محفظة BIGO: قيد الانتظار مقابل قيد المعالجة مقابل مكتملة 2026

فهم حالات معاملات محفظة BIGO

لماذا تهمك حالات المعاملات؟

توفر حالات محفظة BIGO مؤشرات فورية لتقدم عملية شراء الماس الخاصة بك من خلال التحقق من الدفع، والفحوصات الأمنية، وتأكيد التسليم. إن فهم هذه الحالات يمنع القلق غير الضروري أثناء التأخيرات الطبيعية ويساعد في تحديد المشكلات الحقيقية التي تتطلب تدخلاً.

يقلل نظام المراحل الثلاث — "قيد الانتظار" (Pending)، "قيد المعالجة" (Processing)، "مكتملة" (Completed) — من تذاكر الدعم الفني بنسبة تتراوح بين 50-95% عندما يطبق المستخدمون خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل صحيح. عند التعامل مع حالة محفظة BIGO: قيد الانتظار مقابل قيد المعالجة، يوفر BitTopup تتبعاً شفافاً مع تحديثات فورية.

كيف يعالج BIGO عمليات شراء الماس

يعالج BIGO المشتريات من خلال طبقات تحقق متعددة: تفويض بوابة الدفع، خوارزميات الكشف عن الاحتيال، فحوصات التحقق من الحساب، وبروتوكولات التسليم. تولد كل مرحلة تحديثات حالة محددة تظهر في سجل المعاملات.

يؤثر الموقع الجغرافي على سرعة المعالجة؛ حيث يستغرق المستخدمون في آسيا في المتوسط 2-3 دقائق، بينما قد يواجه المستخدمون في أوروبا/أمريكا تأخيراً يتراوح بين 5-10 دقائق بسبب توجيه بوابات الدفع المختلفة. كما تهم جودة الشبكة: الحد الأدنى المطلوب هو 1 ميجابت في الثانية، ويفضل 5 ميجابت في الثانية أو أكثر للحصول على أفضل أداء.

المراحل الثلاث الأساسية

قيد الانتظار (Pending): مرحلة الانتظار الأولية حيث يتم تأكيد تفويض الدفع ولكن لم يبدأ تسليم الماس بعد. تستمر لمدة 24-72 ساعة للمراجعات الأمنية، خاصة لحزم الماس التي تزيد عن 5000 أو لعمليات الشراء لأول مرة.

قيد المعالجة (Processing): التنفيذ الفعلي حيث يكتمل التحقق من الدفع ويبدأ تسليم الماس. يستغرق عادةً من 2 إلى 15 دقيقة، مع انتهاء 70% من العمليات في غضون دقيقتين خلال ساعات غير الذروة (2-6 صباحاً).

مكتملة (Completed): تم إنهاء المعاملة مع تحصيل الدفع وإيداع الماس. قد تتطلب تأخيرات مزامنة المحفظة تحديثاً يدوياً لإظهار الرصيد الجديد.

تفصيل حالة "قيد الانتظار" في محفظة BIGO

ماذا تعني حالة "قيد الانتظار" فعلياً؟

تعني حالة "قيد الانتظار" أن BIGO قد استلم طلب الشراء الخاص بك ووضع حجزاً مؤقتاً (تفويضاً) على وسيلة الدفع، لكنه لم يوافق بعد على المعالجة النهائية. لقد حجز البنك الخاص بك الأموال، لكن BIGO لم يسحبها بعد أو يبدأ في تسليم الماس.

تقوم نقطة التفتيش الأمنية هذه بتقييم شرعية المعاملة من خلال أنظمة آلية وأحياناً مراجعين بشريين. يتحقق النظام من توثيق الحساب، وصلاحية وسيلة الدفع، وأنماط الشراء، ومؤشرات الاحتيال.

تختلف حالة "قيد الانتظار" عن "قيد المعالجة"؛ فالأولى تعني انتظار الموافقة، بينما تعني الثانية التنفيذ الفعلي لمعاملة تمت الموافقة عليها.

المدة النموذجية لحالة "قيد الانتظار" (معايير 2026)

• الحجز القياسي: 24-72 ساعة (80% يتم حلها خلال 48 ساعة).
• المشتريات لأول مرة: 48-72 ساعة (بروتوكولات أمنية معززة).
• الحزم التي تزيد عن 5000 ماسة: مراجعات أمنية تلقائية لمدة 24-48 ساعة.
• التحقق غير المكتمل: من 7 إلى 14 يوماً حتى يكتمل التحقق من الحساب.

ماذا يحدث خلف الكواليس؟

تحلل خوارزميات الكشف عن الاحتيال في BIGO عملية الشراء الخاصة بك مقارنة بالأنماط التاريخية، وتتحقق من:

• النشاط غير المعتاد (مشتريات كبيرة مفاجئة، عدم تطابق جغرافي).
• التحقق من ملكية وسيلة الدفع/الحساب.
• تأكيد توفر الأموال.

قد يخضع المشترون لأول مرة لمراجعة يدوية تفحص عمر الحساب، وتاريخ النشاط، واكتمال التحقق.

الأسباب الشائعة لحالة "قيد الانتظار"

التحقق من الشراء لأول مرة: يتم تفعيل حالة الانتظار تلقائياً ليقوم النظام بإنشاء خط أساس لنمط الدفع الخاص بك.

المراجعات الأمنية للحزم الكبيرة: تفعيل رقابة إضافية على المشتريات التي تزيد عن 5000 ماسة لمنع الوصول غير المصرح به.

عدم اكتمال التحقق من الحساب: يتم تعليق المعاملات عند فقدان التحقق من البريد الإلكتروني، أو تأكيد الهاتف، أو وثائق الهوية.

مشكلات وسيلة الدفع: فشل حجز التفويض، أو تفاصيل بطاقة غير صحيحة، أو عدم كفاية الرصيد، أو تنبيهات الاحتيال من جانب البنك.

عدم التطابق الجغرافي: اختلاف بلد تسجيل وسيلة الدفع عن موقع حساب BIGO أو عنوان IP الحالي.

ماذا تفعل عندما تظهر المعاملة "قيد الانتظار"؟

أقل من 24 ساعة: لا تتخذ أي إجراء. هذا يقع ضمن الأطر الزمنية العادية. تجنب الإلغاء أو إعادة الشراء لتفادي تكرار المعاملات.

24-48 ساعة: راقب الحالة ولكن لا تتصل بالدعم بعد. تأكد من أن حسابك يحتوي على معلومات تحقق كاملة.

أكثر من 48 ساعة: تواصل مع دعم BIGO مع تزويدهم بمعرف BIGO (BIGO ID) ومعرف المعاملة (Transaction ID) المكون من 15-25 رمزاً من سجل المعاملات.

تحقق من حجز التفويض: تأكد مع البنك من أن الحجز لم تنتهِ صلاحيته (عادة ما يتم تحريره خلال 5-7 أيام عمل).

تجنب تكرار الشراء: لا تقم بالشراء مرة أخرى طالما أن المعاملة لا تزال "قيد الانتظار".

شرح حالة "قيد المعالجة" في محفظة BIGO

تعريف حالة "قيد المعالجة"

تشير حالة "قيد المعالجة" إلى أن معاملتك قد اجتازت المراجعات الأمنية وأن نظام BIGO يقوم حالياً بسحب الأموال وتسليم الماس. على عكس الانتظار السلبي في الحالة السابقة، تمثل "قيد المعالجة" عمليات نشطة في الخلفية.

يتم خصم المبلغ من وسيلة الدفع الخاصة بك (وليس مجرد حجز)، ويتم إنشاء سجلات المعاملة، وتبدأ آلية تسليم الماس. تكتمل المعالجة في غضون 2-15 دقيقة لمعظم الطرق، مع انتهاء 70% منها في دقيقتين خلال ساعات الهدوء. أما ساعات الذروة (6-11 مساءً) فقد تضيف تأخيراً بنسبة 20-30%.

الأطر الزمنية للمعالجة حسب وسيلة الدفع

• بطاقات الائتمان: 5-15 دقيقة (البطاقات الدولية قد تستغرق وقتاً أطول قليلاً).
• التحويلات البنكية: الفورية (S1) تستغرق 15-30 دقيقة؛ القياسية (S7) تستغرق 2-4 أيام.
• المحافظ الرقمية: 2-5 دقائق (الخيار الأسرع).
• الفواتير عبر الهاتف المحمول: 3-8 دقائق (يعتمد على تكامل شركة الاتصالات).

التحقق من بوابة الدفع

تقوم بوابات الدفع بالتحقق النهائي أثناء مرحلة المعالجة، للتأكد من تحويل حجز التفويض إلى سحب فعلي للأموال. يتضمن ذلك:

• التواصل مع البنوك المصدرة لتحويل الأموال.
• التحقق من سلامة المعاملة.
• التعامل مع تحويل العملات للمعاملات الدولية.

الإجراءات المناسبة أثناء حالة "قيد المعالجة"

أقل من 15 دقيقة: انتظر بصبر. هذا وقت معالجة طبيعي.

أكثر من 15 دقيقة: أعد تشغيل جهازك بعد إيقاف تشغيله لمدة 30 ثانية. هذا يزيل مشكلات الشبكة وينعش اتصالات التطبيق، مما يحل 50-95% من مشكلات المزامنة.

بعد 30 دقيقة: تواصل مع الدعم مع تزويدهم بمعرف المعاملة ومعرف BIGO.

استكشاف أخطاء الشبكة: قم بالتبديل من شبكة WiFi إلى بيانات الهاتف (أو العكس) لحل 80% من حالات فشل المزامنة.

تجنب التحديث المفرط: اقتصر على 3-5 محاولات مع الانتظار لمدة 60-90 ثانية بين كل محاولة.

حالة "مكتملة" في محفظة BIGO

معنى حالة "مكتملة"

تؤكد حالة "مكتملة" أن BIGO قد عالج الدفع بنجاح، وسحب الأموال، وأودع الماس في حسابك. يصبح معرف المعاملة سجلاً دائماً، ويتم خصم المبلغ من وسيلة الدفع، وتصدر الإيصالات.

ومع ذلك، لا تعني الحالة "مكتملة" دائماً تحديثاً فورياً لرصيد المحفظة بسبب تأخيرات المزامنة بين خوادم المعاملات وذاكرة التخزين المؤقت المحلية للتطبيق.

كيف تتحقق من وصول الماس

تحقق من رصيد المحفظة: تأكد من أن عدد الماس يطابق الرصيد السابق بالإضافة إلى الكمية المشتراة.

التحديث اليدوي: اسحب شاشة المحفظة للأسفل 3-5 مرات مع الانتظار 60-90 ثانية. هذا يحل 50-95% من مشكلات المزامنة.

مراجعة سجل المعاملات: أنا > الإعدادات > سجل المعاملات للتأكد من ظهور المعاملة المكتملة.

اختبار استخدام الماس: حاول إرسال هدية صغيرة. الاستخدام الناجح يؤكد توفر الرصيد.

مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق إذا لزم الأمر: أندرويد: الإعدادات > التطبيقات > BIGO Live > التخزين > مسح ذاكرة التخزين المؤقت. iOS: الإعدادات > عام > مساحة تخزين iPhone > BIGO Live > إزالة التطبيق > إعادة التثبيت.

ماذا لو كانت الحالة "مكتملة" ولكن الماس مفقود؟

انتظر 5 دقائق في البداية: 95% من الحالات تُحل خلال 5-30 دقيقة مع اكتمال المزامنة.

قم بتحديث شامل: اسحب شاشة المحفظة 3-5 مرات بفواصل زمنية 60-90 ثانية. بدل بين WiFi وبيانات الهاتف.

مسح ذاكرة التخزين المؤقت وإعادة التشغيل: امسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق، ثم أعد تشغيل الجهاز بعد إيقاف تشغيله لمدة 30 ثانية. هذا يحل 70-80% من الأعطال التقنية.

اتصل بالدعم بعد 30 دقيقة: راسل feedback@bigo.tv أو اتصل بالرقم 63519330 65+ (توقيت جرينتش+8، من 9 صباحاً إلى 6 مساءً بتوقيت سنغافورة). قدم معرف BIGO، ومعرف المعاملة، وإيصال الدفع، ولقطات شاشة.

تصعيد المشكلة بعد 48 ساعة: اطلب مراجعة من المدير إذا لم يتم حل الاتصال الأولي خلال 48 ساعة.

مقارنة بين: قيد الانتظار vs قيد المعالجة vs مكتملة

الاختلافات الرئيسية

قيد الانتظار (Pending): انتظار ما قبل الموافقة. تم تفويض الدفع ولكن لم يتم سحبه. لم يتم تسليم الماس. يمكن إلغاؤها. المدة: 24-72 ساعة (80% خلال 48 ساعة).

قيد المعالجة (Processing): تنفيذ نشط. يتم سحب الدفع وبدء تسليم الماس. لا يمكن إلغاؤها. المدة: 2-15 دقيقة (70% في دقيقتين خارج أوقات الذروة).

مكتملة (Completed): معاملة منتهية. تم إيداع الماس وسحب الدفع. سجلات دائمة. قد تتطلب تحديثاً يدوياً للمحفظة.

تدفق تقدم الحالة

التسلسل الطبيعي: قيد الانتظار ← قيد المعالجة ← مكتملة. لا ينبغي أبداً أن تعود المعاملات إلى الوراء. التحرك للخلف يشير إلى أخطاء في النظام تتطلب تدخلاً من الدعم.

قد يتم تخطي بعض المراحل أحياناً للحسابات الموثقة ذات الأنماط المعروفة — حيث قد تقفز من "قيد الانتظار" إلى "مكتملة" في غضون دقائق.

سلوكيات الحالة غير الطبيعية

علامات الخطر:

• تجاوز حالة "قيد الانتظار" 72 ساعة.
• علوق حالة "قيد المعالجة" لأكثر من 30 دقيقة.
• حالة "مكتملة" مع فقدان الماس بعد 30 دقيقة.
• اختفاء المعاملة من سجل المعاملات.
• تغيرات متعددة في الحالة ذهاباً وإياباً.

كيفية التحقق من حالة المعاملة

دليل خطوة بخطوة

1. افتح BIGO Live، وسجل الدخول إلى حساب الشراء.
2. اضغط على أيقونة الملف الشخصي في الشريط السفلي.
3. اضغط على أيقونة الترس (الإعدادات) في الأعلى جهة اليمين.
4. انتقل إلى المحفظة أو سجل المعاملات.
5. اضغط على سجل المعاملات لعرض جميع المشتريات.
6. حدد موقع الشراء الأخير حسب الوقت/المبلغ، وتحقق من حقل الحالة.

فهم مؤشرات الحالة

قيد الانتظار: باللون الأصفر/البرتقالي مع أيقونات ساعة (حالة انتظار). قيد المعالجة: باللون الأزرق/الأرجواني مع أيقونات دوارة (عمليات نشطة). مكتملة: باللون الأخضر مع أيقونات علامة صح (نجاح).

تظهر الطوابع الزمنية متى دخلت المعاملة كل مرحلة. تظهر معرفات المعاملات كأكواد أبجدية رقمية مكونة من 15-25 رمزاً — انسخها لاستفسارات الدعم.

إعداد الإشعارات

قم بتفعيل إشعارات الدفع: الإعدادات > الإشعارات > إشعارات المعاملات. ستتلقى تحديثات فورية عند اكتمال المعالجة والوصول للحالة المكتملة.

قم بتفعيل إشعارات البريد الإلكتروني كنسخة احتياطية. تحقق من عنوان بريدك الإلكتروني في إعدادات الحساب لتلقي تنبيهات المعاملات والإيصالات.

استكشاف أخطاء الحالات العالقة وإصلاحها

عندما تطول حالة "قيد الانتظار"

تأكد من توثيق الحساب: الإعدادات > توثيق الحساب. تأكد من تقديم/الموافقة على البريد الإلكتروني والهاتف ووثائق الهوية. يتسبب التحقق غير المكتمل في حجز لمدة 7-14 يوماً.

راجع مبلغ الشراء: المشتريات التي تزيد عن 5000 ماسة تؤدي إلى مراجعات تلقائية لمدة 24-48 ساعة.

تحقق من وسيلة الدفع: تأكد من أن حجز التفويض نشط ولا توجد تنبيهات احتيال. الحجوزات منتهية الصلاحية تتطلب إعادة بدء المعاملة.

انتظر 48 ساعة قبل التصعيد: 80% من الحالات تُحل خلال هذه النافذة.

اتصل بالدعم بعد 48 ساعة: راسل feedback@bigo.tv أو اتصل بالرقم 63519330 65+ مع تزويدهم بمعرف BIGO ومعرف المعاملة.

علوق مرحلة "قيد المعالجة"

مشكلات اتصال الشبكة تسبب 80% من حالات علوق المعالجة. بدل من WiFi إلى بيانات الهاتف أو العكس. تأكد من توفر سرعة 1 ميجابت في الثانية كحد أدنى، ويفضل 5+ ميجابت في الثانية.

تلف ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق: امسح ذاكرة التخزين المؤقت (أندرويد: الإعدادات > التطبيقات > BIGO Live > التخزين > مسح ذاكرة التخزين المؤقت؛ iOS: الإعدادات > عام > مساحة تخزين iPhone > BIGO Live > إزالة التطبيق > إعادة التثبيت).

إعادة تشغيل الجهاز: أوقف التشغيل لمدة 30 ثانية، ثم أعد التشغيل. هذا يحل 50-95% من مشكلات المزامنة.

تداخل VPN/البروكسي: قم بتعطيل اتصالات VPN والبروكسي (تسبب 10-20% من مشكلات التسليم).

ازدحام ساعات الذروة: الفترة من 6-11 مساءً تضيف تأخيراً بنسبة 20-30%. انتظر 5-10 دقائق إضافية.

الحالة "مكتملة" ولكن لا يوجد ماس

تسلسل التحديث اليدوي: اسحب شاشة المحفظة 3-5 مرات مع الانتظار 60-90 ثانية.

مسح ذاكرة التخزين المؤقت وإعادة التشغيل: امسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق، ثم أغلق BIGO Live وأعد فتحه.

تبديل الشبكات: غير من WiFi إلى بيانات الهاتف أو العكس. هذا يحل 80% من حالات فشل المزامنة.

انتظر 30 دقيقة كحد أقصى: 95% من الحالات تُحل خلال 5-30 دقيقة.

اتصل بالدعم مع الوثائق: معرف BIGO، معرف المعاملة، لقطات شاشة تظهر الحالة المكتملة ورصيد المحفظة، وإيصال الدفع.

متى تنتظر ومتى تتخذ إجراءً؟

انتظر دون اتخاذ إجراء:

• حالة "قيد الانتظار" أقل من 24 ساعة.
• حالة "قيد المعالجة" أقل من 15 دقيقة.
• حالة "مكتملة" مع فقدان الماس لأقل من 5 دقائق.
• الشراء لأول مرة "قيد الانتظار" حتى 72 ساعة.
• الحزم الكبيرة (5000+) "قيد الانتظار" حتى 48 ساعة.

اتخذ إجراءً لاستكشاف الأخطاء:

• "قيد المعالجة" لأكثر من 15 دقيقة (إعادة تشغيل، تبديل الشبكات).
• "مكتملة" مع فقدان الماس لأكثر من 5 دقائق (تحديث، مسح ذاكرة التخزين المؤقت).

اتصل بالدعم فوراً:

• "قيد الانتظار" لأكثر من 72 ساعة.
• "قيد المعالجة" لأكثر من 30 دقيقة بعد محاولات استكشاف الأخطاء.
• "مكتملة" مع فقدان الماس لأكثر من 30 دقيقة بعد محاولات استكشاف الأخطاء.
• اختفاء المعاملة من السجل.
• تراجع الحالة إلى الوراء.

العوامل المؤثرة على مدة المعاملة

تأثير وسيلة الدفع

• بطاقات الائتمان: 5-15 دقيقة (الدولية +2-5 دقائق).
• التحويلات البنكية: الفورية (S1) 15-30 دقيقة؛ القياسية (S7) 2-4 أيام.
• المحافظ الرقمية: 2-5 دقائق (الأسرع).
• الفواتير عبر الهاتف المحمول: 3-8 دقائق.

مستوى توثيق الحساب

موثق بالكامل: أقل فترة انتظار، أسرع تقدم للحالة. موثق جزئياً: تضاف 12-24 ساعة إلى فترة الانتظار. غير موثق: انتظار 48-72 ساعة للمشتريات الأولى، وقد يُحتجز بعضها 7-14 يوماً. المصادقة الثنائية: تقلل التأخيرات بنسبة 80-95%.

أوقات الذروة في الاستخدام

ساعات الذروة (6-11 مساءً): تضيف تأخيراً في المعالجة بنسبة 20-30%. خارج أوقات الذروة (2-6 صباحاً): أداء مثالي، 70% من العمليات تنتهي في دقيقتين. عطلات نهاية الأسبوع/الأعياد: ازدحام متوسط. الفعاليات الخاصة: ارتفاع مؤقت في الضغط على النظام.

الموقع الجغرافي

المستخدمون في آسيا: 2-3 دقائق في المتوسط (لقربهم من الخوادم الأساسية). المستخدمون في أوروبا/أمريكا: 5-10 دقائق (توجيه دولي). المعاملات العابرة للحدود: +3-7 دقائق (تحويل العملات، الامتثال).

أفضل الممارسات لعمليات شراء سلسة

قائمة مراجعة ما قبل الشراء

• تأكد من اكتمال بيانات الحساب (البريد الإلكتروني، الهاتف، وثائق الهوية).
• تحقق من جودة الشبكة (الحد الأدنى 1 ميجابت، ويفضل 5+ ميجابت).
• عطل VPN والبروكسي.
• حدث تطبيق BIGO Live إلى أحدث إصدار.
• تأكد من صلاحية وسيلة الدفع (رصيد كافٍ، تاريخ انتهاء الصلاحية).

اختيار وسيلة الدفع الصحيحة

المحافظ الرقمية: الأسرع (2-5 دقائق)، مثالية لمن يمنح الأولوية للسرعة. بطاقات الائتمان: توازن بين السرعة (5-15 دقيقة) والتوفر العالمي. التحويلات البنكية الفورية (S1): خيار متوسط (15-30 دقيقة). تجنب التحويلات البنكية القياسية (S7): معالجة تستغرق 2-4 أيام وهي غير عملية للاحتياجات الفورية.

كيف يضمن BitTopup الموثوقية؟

يوفر BitTopup تتبعاً شفافاً في الوقت الفعلي مع تحديثات فورية للحالة. عندما تتساءل عن ماذا تفعل عند بقاء ماس BIGO قيد الانتظار، يقدم دعم BitTopup المتاح على مدار الساعة مساعدة فورية في تتبع معرف المعاملة واستكشاف الأخطاء.

تقلل شراكات بوابات الدفع المحسنة من التأخيرات — حيث تكتمل معظم المعاملات في غضون 2-5 دقائق بغض النظر عن الطريقة. إن الأسعار التنافسية، والمعالجة الآمنة، والتقييمات الممتازة تجعل BitTopup الخيار المفضل.

نصائح أمنية

• فعل المصادقة الثنائية (تقلل التأخيرات بنسبة 80-95%).
• استخدم وسائل دفع ثابتة من مصادر موثقة.
• حافظ على دقة معلومات الحساب.
• تجنب شبكات WiFi العامة عند الشراء.
• راقب نشاط الحساب بانتظام.

مفاهيم خاطئة شائعة

خرافة: "قيد الانتظار" تعني فشل الدفع

الحقيقة: "قيد الانتظار" تعني أن تفويض الدفع قد نجح والأموال محجوزة، لكن المراجعة الأمنية لم تكتمل بعد. فشل الدفع يولد حالة "فشلت" (Failed) أو "مرفوضة" (Declined)، وليس "قيد الانتظار". "قيد الانتظار" تمثل نقطة تفتيش أمنية عادية.

خرافة: "قيد المعالجة" قد تستغرق أياماً

الحقيقة: تكتمل المعالجة في غضون 2-15 دقيقة، مع انتهاء 70% منها في دقيقتين خارج أوقات الذروة. فقط التحويلات البنكية القياسية (S7) هي التي تستغرق أياماً، وتظهر حالة محددة وهي "معالجة التحويل البنكي".

خرافة: "مكتملة" تعني دائماً تسليماً فورياً

الحقيقة: "مكتملة" تؤكد انتهاء المعالجة في الخلفية، لكن مزامنة المحفظة قد تتطلب 5-30 دقيقة. التحديث اليدوي يسرع الظهور، لكن 95% من الحالات تُحل تلقائياً خلال 30 دقيقة.

الحقيقة: ما تضمنه كل حالة

قيد الانتظار: تم تفويض الدفع، الأموال محجوزة، في انتظار المراجعة الأمنية. لا تضمن الموافقة النهائية.

قيد المعالجة: تم اجتياز الأمن، جاري سحب الأموال، بدأ التسليم. الإلغاء مستحيل.

مكتملة: تم سحب الأموال، أودع الماس في النظام، السجلات دائمة. لا تضمن الظهور الفوري في المحفظة.

سيناريوهات متقدمة

عملية الاسترداد

تغير طلبات الاسترداد الحالة إلى "استرداد قيد الانتظار" أو "استرداد قيد المعالجة". يستمر "استرداد قيد الانتظار" لمدة 24-72 ساعة أثناء مراجعة الأهلية. المبالغ المستردة المعتمدة تنتقل إلى "استرداد قيد المعالجة".

تستغرق معالجة الاسترداد:

• بطاقات الائتمان: 5-10 أيام عمل.
• المحافظ الرقمية: 3-7 أيام عمل.
• التحويلات البنكية: 7-14 يوم عمل.

تتحدث الحالة إلى "تم الاسترداد" (Refunded) بمجرد عودة الأموال.

معاملات متعددة في وقت واحد

تنشئ كل عملية شراء مدخلاً منفصلاً في سجل المعاملات مع تقدم مستقل للحالة. قد تصل إحداها إلى "مكتملة" بينما تظل الأخرى "قيد الانتظار".

قد تؤدي المعاملات المتزامنة من نفس وسيلة الدفع إلى تفعيل مراجعات أمنية معززة. يفضل المباعدة بين المشتريات لمدة 10-15 دقيقة لتجنب التعقيدات.

المعاملات الفاشلة

تظهر حالة "فشلت" عند رفض الدفع، أو عدم كفاية الرصيد، أو تفاصيل غير صحيحة، أو حظر المعاملة بواسطة نظام كشف الاحتيال. المعاملات الفاشلة لا تنتقل أبداً إلى "قيد المعالجة" أو "مكتملة".

توجهك أكواد الأسباب لاستكشاف الأخطاء: تم رفض الدفع، رصيد غير كافٍ، وسيلة دفع غير صالحة، حظر أمني.

المعاملات الفاشلة لا تسحب الأموال — يتم تحرير حجوزات التفويض خلال 5-7 أيام عمل. حاول مرة أخرى بعد معالجة سبب الفشل.

تضارب الحالات

قد يظهر مزود الدفع خصم المبلغ قبل أن يعرض BIGO الحالة "مكتملة" بسبب تأخيرات المزامنة. هذا أمر طبيعي ويُحل خلال 5-30 دقيقة.

إذا استمر التضارب لأكثر من 30 دقيقة، اتصل بالدعم مع إيصال الدفع ومعرف المعاملة.

الأسئلة الشائعة

ماذا تعني حالة "قيد الانتظار" (Pending) في محفظة BIGO؟

تعني أن تفويض الدفع قد نجح والأموال محجوزة، لكن المراجعة الأمنية لم تكتمل بعد. المدة النموذجية: 24-72 ساعة (80% خلال 48 ساعة). المشتريات لأول مرة وحزم 5000+ ماسة تؤدي لفترات أطول. لا تتخذ إجراءً إذا كانت المدة أقل من 24 ساعة؛ اتصل بالدعم بعد 48 ساعة مع تزويدهم بمعرف BIGO ومعرف المعاملة.

كم تستغرق معالجة محفظة BIGO؟

تستغرق المعالجة من 2 إلى 15 دقيقة، مع اكتمال 70% منها في دقيقتين خارج أوقات الذروة (2-6 صباحاً). بطاقات الائتمان: 5-15 دقيقة، المحافظ الرقمية: 2-5 دقائق، التحويلات البنكية الفورية: 15-30 دقيقة. ساعات الذروة (6-11 مساءً) تضيف تأخيراً بنسبة 20-30%. إذا تجاوزت 15 دقيقة، أعد تشغيل الجهاز.

ما الفرق بين "قيد الانتظار" و"قيد المعالجة"؟

قيد الانتظار: انتظار الموافقة الأمنية، الدفع مفوض ولكن لم يسحب، لم يتم تسليم الماس، يمكن الإلغاء. المدة: 24-72 ساعة. قيد المعالجة: تنفيذ نشط للمعاملة المعتمدة، سحب الأموال، بدء تسليم الماس، لا يمكن الإلغاء. المدة: 2-15 دقيقة.

كيف يمكنني التحقق من حالة المعاملة؟

افتح BIGO Live > أيقونة الملف الشخصي > الإعدادات > المحفظة/سجل المعاملات. حدد مكان الشراء حسب الوقت/المبلغ لعرض الحالة. يظهر لكل معاملة معرف (Transaction ID) مكون من 15-25 رمزاً للدعم. فعل إشعارات الدفع من الإعدادات للحصول على تحديثات فورية.

المعاملة تظهر "مكتملة" ولكن الماس مفقود — ماذا أفعل؟

حدث المحفظة يدوياً 3-5 مرات بفواصل 60-90 ثانية. امسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق (أندرويد: الإعدادات > التطبيقات > BIGO Live > التخزين > مسح ذاكرة التخزين المؤقت؛ iOS: الإعدادات > عام > مساحة تخزين iPhone > BIGO Live > إزالة التطبيق)، وأعد تشغيل الجهاز. بدل بين WiFi وبيانات الهاتف. إذا ظل مفقوداً بعد 30 دقيقة، راسل feedback@bigo.tv.

متى يجب علي الاتصال بالدعم؟

اتصل بعد: 48 ساعة في حالة "قيد الانتظار"، 30 دقيقة في حالة "قيد المعالجة" (بعد محاولة إعادة التشغيل)، 30 دقيقة في حالة "مكتملة" مع فقدان الماس (بعد التحديث ومسح الذاكرة). راسل feedback@bigo.tv أو اتصل بالرقم 63519330 65+ (9 صباحاً - 6 مساءً بتوقيت سنغافورة). قدم معرف BIGO ومعرف المعاملة.

هل أنت مستعد لشحن ماس BIGO فورياً مع تتبع شفاف؟ قم بزيارة BitTopup للحصول على أسرع تسليم، وتحديثات الحالة في الوقت الفعلي، ودعم على مدار الساعة. احصل على ماساتك في ثوانٍ!