إصلاح مشكلة تكرار عملية التحقق في Poppo Live على iPhone 14/15 Pro

فهم حلقة التحقق في "الجزيرة التفاعلية" (Dynamic Island)

ما هي مشكلة حلقة التحقق؟

تظهر مشكلة حلقة التحقق على شكل محاولات متكررة للمصادقة عبر الوجه لا تكتمل أبداً، مما يحبس المستخدمين في شاشات مسح ضوئي لا تنتهي. تؤثر هذه المشكلة تحديداً على طرازات iPhone 14 Pro و14 Pro Max و15 Pro و15 Pro Max المزودة بخاصية "الجزيرة التفاعلية" (Dynamic Island). تُظهر البيانات الحالية أن معدل النجاح التلقائي هو 70%، مما يعني أن حوالي 3 من كل 10 مستخدمين يواجهون تحديات أولية. لضمان وصول غير منقطع أثناء هذه المشكلات، يمكنك شحن عملات بوبو لايف (Poppo Live) عبر BitTopup لضمان بقاء رصيد حسابك مكتملاً.

لماذا تطلق أجهزة آيفون الجديدة هذا الخطأ؟

يشغل عنصر واجهة المستخدم الدائم في "الجزيرة التفاعلية" الجزء العلوي الأوسط من الشاشة، وهو المكان الذي يتوقع فيه نظام اكتشاف الوجه في تطبيق Poppo Live رؤية واضحة للكاميرا دون عوائق. يتطلب النظام أن يشغل الوجه 60-70% من ارتفاع الشاشة مع هوامش: 15-20% من الجوانب، و10-15% من الأعلى. عندما تنشط رسوم "الجزيرة التفاعلية" أثناء المصادقة، فإنها تعطل رسم خرائط العمق لكاميرا TrueDepth.

قدم الإصدار 2.9.6 (الصادر في 9 أكتوبر) تحسيناً بنسبة 30% في الدقة وقلل أخطاء الاكتشاف الوهمي بنسبة 30%، ومع ذلك لا يزال التوافق مع "الجزيرة التفاعلية" يمثل تحدياً.

التفسير التقني: تداخل واجهة المستخدم مقابل اكتشاف الكاميرا

يعتمد التحقق في Poppo Live على كاميرا TrueDepth لإنشاء خرائط وجه ثلاثية الأبعاد، مما يتطلب:

• دقة كاميرا أمامية لا تقل عن 5 ميجابكسل.
• دقة شاشة لا تقل عن 1080 بكسل.
• مسافة الكاميرا بين 12-18 بوصة.
• رؤية وجه غير محجوبة ضمن الحدود المحددة.

يتغير الحجم التكيفي لـ "الجزيرة التفاعلية" مع الإشعارات أو الموسيقى أو الأنشطة المباشرة. عندما تتوسع هذه العناصر أثناء التحقق، فإنها تتداخل مع هامش الـ 10-15% العلوي حيث يتوقع Poppo اكتشاف الأجزاء العلوية من الوجه. تستمر كاميرا TrueDepth في العمل، لكن البرنامج يفسر تداخل واجهة المستخدم كعائق، مما يؤدي إلى إعادة تشغيل العملية.

الأجهزة وإصدارات iOS المتأثرة

تؤثر حلقة التحقق بشكل أساسي على:

• iPhone 14 Pro/Pro Max بنظام iOS 16.0 فما فوق.
• iPhone 15 Pro/Pro Max بنظام iOS 17.0 فما فوق.

تحتفظ طرازات iPhone 14/15 العادية بتصميم "النتوء" (Notch) التقليدي وتواجه تعارضات أقل. يسجل المستخدمون الذين قاموا بالترقية من أجهزة آيفون قديمة إلى طرازات Pro أعلى معدلات حدوث للمشكلة، خاصة أثناء الإعداد الأولي.

الأسباب الجذرية لفشل التحقق من الوجه

تداخل واجهة مستخدم "الجزيرة التفاعلية"

تقوم مصفوفة كاميرا TrueDepth (الكاميرا التي تعمل بالأشعة تحت الحمراء، والمضيء الغامر، وجهاز عرض النقاط) بإنشاء خرائط عمق للوجه. لا يحجب التراكب البرمجي لـ "الجزيرة التفاعلية" المستشعرات جسدياً، ولكنه يخلق قناعاً بصرياً يفسره خوارزمية Poppo على أنه بيانات غير مكتملة. تعيد البكسلات في منطقة "الجزيرة التفاعلية" قيماً فارغة، مما يؤدي إلى رفض التحقق.

يزداد التداخل عندما تطلق تطبيقات الخلفية رسوماً متحركة؛ فمشغلات الموسيقى، والمؤقتات، والتسجيلات، والمكالمات الواردة كلها تؤدي لتوسيع "الجزيرة التفاعلية" بدقة أثناء محاولات التحقق.

تعارضات أذونات الكاميرا في iOS

تمثل الإضاءة الضعيفة 30% من حالات الفشل، لكن التكوينات الخاطئة للأذونات تخلق عوائق مماثلة. يتطلب التحقق:

• وصولاً كاملاً للكاميرا (وليس السؤال في المرة القادمة).
• أذونات الميكروفون لاكتشاف الحيوية.
• الوصول إلى الشبكة المحلية للإرسال في الوقت الفعلي.

انتقل إلى الإعدادات > الخصوصية > الكاميرا > قم بتمكين Poppo Live مع وصول غير مقيد. يؤدي انخفاض البطارية عن 50% إلى تفعيل قيود توفير الطاقة التي تحد من وظائف الكاميرا. يتطلب النظام عرض نطاق ترددي لا يقل عن 2 ميجابت في الثانية لنقل بيانات الوجه في الوقت الفعلي.

مشكلات توافق إصدار التطبيق

عالج الإصدار 2.9.6 تحديداً التوافق مع "الجزيرة التفاعلية". تتوقع الإصدارات الأقدم تموضع الوجه وفقاً لأبعاد "النتوء" التقليدي، مما يخلق عدم تطابق مع المساحة الأكبر لـ "الجزيرة التفاعلية". المستخدمون الذين عطلوا التحديثات التلقائية أو قاموا بالتحميل قبل 9 أكتوبر يعملون بخوارزميات اكتشاف غير متوافقة.

تأثير زمن انتقال الشبكة (Latency)

عملية التحقق من الوجه هي عملية تتم في الوقت الفعلي وتتطلب تبادلاً مستمراً للبيانات بين الجهاز والخادم. يتسبب زمن انتقال الشبكة الذي يتجاوز 200 مللي ثانية في فشل المزامنة. كما أن استخدام VPN يرفع علامة خطر بنسبة 30%. أوقات المعالجة: أوروبا/أمريكا الشمالية 30 دقيقة - 48 ساعة، منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا 3-5 أيام.

7 حلول مجربة لإيقاف حلقات التحقق

الحل 1: فرض إغلاق التطبيق وإعادة تشغيله

1. اسحب لأعلى من أسفل الشاشة، وتوقف في المنتصف (أو انقر مرتين على زر الصفحة الرئيسية).
2. حدد بطاقة تطبيق Poppo Live في عرض تعدد المهام.
3. اسحب البطاقة لأعلى لإخراجها من الشاشة.
4. انتظر 10 ثوانٍ قبل إعادة الفتح.
5. ابدأ من جديد، وانتقل إلى الملف الشخصي > Profile > Auth.

يعيد هذا الإجراء تهيئة تسلسل الكاميرا ويمسح حالة واجهة المستخدم المخزنة مؤقتاً والتي تتعارض مع تموضع "الجزيرة التفاعلية".

الحل 2: إعادة تعيين أذونات كاميرا iOS

1. الإعدادات > التطبيقات > Poppo Live > الكاميرا.
2. قم بإيقاف الإذن (Off).
3. افرض إغلاق تطبيق Poppo Live.
4. عد إلى الإعدادات، وقم بتفعيل الإذن (On) واختر السماح.
5. افتح Poppo Live وحاول التحقق فوراً.

يمسح هذا تعارضات ذاكرة التخزين المؤقت للأذونات الناتجة عن تحديثات iOS بينما كانت التطبيقات مفتوحة.

الحل 3: مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق

1. الإعدادات > التطبيقات > Poppo Live > التخزين.
2. اضغط على مسح ذاكرة التخزين المؤقت (وليس مسح البيانات).
3. أعد تشغيل الجهاز بالكامل.
4. افتح Poppo Live وسجل الدخول ببياناتك الحالية.

يزيل هذا بيانات أبعاد الشاشة المخزنة التي تشير إلى تخطيطات ما قبل "الجزيرة التفاعلية". يحافظ هذا الإجراء على بيانات الحساب والعملات وسجلات الدردشة.

الحل 4: ضبط التموضع ليتناسب مع "الجزيرة التفاعلية"

• أمسك الجهاز على بعد 12-18 بوصة من وجهك.
• أمل الهاتف قليلاً للأسفل (10-15 درجة) لإزاحة الوجه لأسفل الإطار.
• تأكد من أن الوجه يشغل 60-70% من ارتفاع الشاشة، ومتموضع أسفل المركز قليلاً.
• حافظ على وضعية ثابتة طوال فترة المسح التي تستغرق 3-5 ثوانٍ.
• تجنب حركة الرأس أو تغيير تعبيرات الوجه.

يؤدي هذا إلى إبعاد تموضع الوجه عن منطقة "الجزيرة التفاعلية" مع الحفاظ على متطلبات الاكتشاف.

الحل 5: التحديث إلى أحدث إصدار

1. افتح متجر التطبيقات (App Store).
2. اضغط على أيقونة الملف الشخصي في الأعلى جهة اليمين.
3. ابحث عن Poppo Live في قائمة التحديثات.
4. اضغط على تحديث.
5. انتظر اكتمال التثبيت قبل الفتح.

أعاد تحديث 9 أكتوبر معايرة حدود اكتشاف الوجه لـ "الجزيرة التفاعلية". تحسنت معدلات النجاح من ~40% إلى 70% بعد التحديث.

الحل 6: تعطيل إشعارات "الجزيرة التفاعلية"

1. قم بتمكين وضع "عدم الإزعاج" قبل البدء في التحقق.
2. أغلق جميع تطبيقات الخلفية (خاصة الموسيقى والمؤقتات).
3. عطل مكالمات WiFi والبيانات الخلوية مؤقتاً إذا كنت تستخدم WiFi فقط.
4. أوقف تشغيل البلوتوث لمنع إشعارات الأجهزة المتصلة.
5. حاول التحقق في حالة من الحد الأدنى من التداخل.

يخلق هذا بيئة محكومة حيث تظل "الجزيرة التفاعلية" في أصغر حالاتها وغير نشطة.

الحل 7: الانتقال إلى التحقق اليدوي

بعد 2-3 محاولات فاشلة، يفتح خيار التحقق اليدوي بنسبة نجاح 85%:

1. اضغط على تجربة طريقة أخرى بعد الفشل المتكرر.
2. اختر التحقق اليدوي.
3. جهز المستندات: هوية حكومية صالحة لمدة 6 أشهر فأكثر، وإثبات عنوان خلال آخر 90 يوماً.
4. ارفع الصور بصيغة PNG/JPG بحجم أقل من 5 ميجابايت لكل منها.
5. أمسك الكاميرا موازية للمستندات، وعطل الفلاش، وصور الهوية من الأمام والخلف بجانب وجهك عند مستوى الخد.

يتجاوز هذا المسح التلقائي تماماً. لاحتياجاتك من العملات أثناء التحقق، يمكنك إعادة شحن عملات بوبو (Poppo) عبر BitTopup لضمان معاملات آمنة مع تسليم سريع.

تكوين أذونات كاميرا iOS بشكل صحيح

الوصول إلى إعدادات الخصوصية

1. افتح تطبيق الإعدادات.
2. انتقل إلى الخصوصية والأمن.
3. اختر الكاميرا.
4. ابحث عن Poppo Live.

إذا لم يظهر Poppo، فقم بتشغيل التطبيق مرة واحدة لتحفيز طلب الإذن الأولي.

منح الوصول الكامل

1. الإعدادات > الخصوصية والأمن > الكاميرا، تأكد من أن مفتاح Poppo Live أخضر/مفعل.
2. عد إلى الخصوصية والأمن.
3. اضغط على الميكروفون، وتحقق من تمكين Poppo Live.
4. انتقل إلى الخصوصية والأمن > الشبكة المحلية، وقم بتمكين Poppo Live.
5. تحقق من الإعدادات > Poppo Live > البيانات الخلوية، وتأكد من تمكين المفتاح.

تلتقط الكاميرا بيانات الوجه، ويكتشف الميكروفون الصوت المحيط للتأكد من وجود شخص حقيقي، وتقوم الشبكة بنقل البيانات البيومترية المشفرة.

التحقق من وظائف TrueDepth

1. افتح تطبيق الكاميرا الأصلي.
2. انتقل إلى وضع "بورتريه" (Portrait).
3. وجه الكاميرا نحو وجهك، وتأكد من تفعيل تأثير العمق (تعتيم الخلفية).
4. افتح إعدادات "Face ID ورمز الدخول".
5. حاول إضافة "مظهر بديل" أو إعادة تعيين Face ID.

إذا فشلت TrueDepth في تطبيقات iOS الأصلية، فإن الأجهزة (Hardware) تتطلب صيانة.

اختبار الأذونات

1. افرض إغلاق Poppo Live.
2. أعد تشغيل الآيفون لمسح ذاكرة التخزين المؤقت للأذونات.
3. افتح Poppo، وانتقل فوراً إلى التحقق.
4. لاحظ تفعيل الكاميرا الفوري دون مطالبات.
5. أكمل اختبار التحقق.

التفعيل الفوري دون مطالبات يؤكد التكوين السليم.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها المتقدم

إعادة تعيين بيانات Face ID في الحساب

1. سجل الدخول إلى Poppo على جهاز ثانوي.
2. انتقل إلى إعدادات الحساب > الأمن > البيانات البيومترية.
3. اختر إزالة بيانات Face ID.
4. أكد الحذف.
5. عد إلى جهاز الآيفون الأساسي، وحاول التحقق من جديد.

يجبر هذا النظام على إنشاء قوالب بيومترية جديدة بدلاً من المقارنة مع بيانات مخزنة قد تكون تالفة. يسمح النظام بـ 3 محاولات كل 24 ساعة.

إعادة تثبيت التطبيق بشكل نظيف

1. تأكد من معرفة بيانات تسجيل الدخول ومعرف مستخدم Poppo المكون من 8-10 أرقام.
2. قم بإلغاء تثبيت Poppo Live (ضغط مطول على الأيقونة > إزالة التطبيق).
3. أعد تشغيل الآيفون بالكامل.
4. قم بالتحميل مجدداً من متجر التطبيقات.
5. سجل الدخول ببياناتك الحالية.

يعيد هذا بناء جميع ملفات التطبيق مع أطر عمل توافق iOS الحالية. يحافظ هذا على الحساب والعملات وسجل الدردشة.

تبديل الشبكة: WiFi مقابل البيانات الخلوية

1. إذا كنت تستخدم WiFi، فقم بتعطيله والتبديل إلى البيانات الخلوية.
2. تأكد من أن الإشارة الخلوية تظهر 3 أبراج فأكثر (يفضل LTE/5G).
3. افصل أي اتصالات VPN.
4. أغلق التطبيقات التي تستهلك عرض النطاق الترددي بكثافة.
5. حاول التحقق على شبكة بديلة.

قد تحظر جدران حماية WiFi المنافذ التي يستخدمها Poppo لنقل البيانات البيومترية. توفر البيانات الخلوية وصولاً مباشراً دون تصفية.

إعادة تشغيل الجهاز لإعادة ضبط الكاميرا

1. اضغط مع الاستمرار على الزر الجانبي + زر الصوت في وقت واحد.
2. اسحب شريط إيقاف التشغيل لليمين.
3. انتظر 30 ثانية بعد أن تصبح الشاشة سوداء.
4. اضغط مع الاستمرار على الزر الجانبي حتى يظهر شعار Apple.
5. بعد إعادة التشغيل، انتظر 60 ثانية قبل فتح التطبيقات.

يعيد هذا ضبط حالة البرنامج الثابت لكاميرا TrueDepth، مما يمسح حالات الخطأ المستمرة عبر إغلاقات التطبيق.

طرق التحقق البديلة

التحقق عبر الرسائل القصيرة (SMS)

1. في شاشة تسجيل الدخول، اضغط على تواجه مشكلة في تسجيل الدخول؟.
2. اختر التحقق عبر SMS.
3. أدخل رقم الهاتف المسجل.
4. أدخل الرمز المكون من 6 أرقام خلال 5 دقائق.
5. ادخل إلى الحساب باستخدام المصادقة القائمة على الرسائل القصيرة.

يتجاوز هذا التحقق من الوجه للوصول الفوري، على الرغم من أن سحوبات المستوى 5 (KYC) التي تزيد عن 100,000 نقطة لا تزال تتطلب إكمال البيانات البيومترية.

التحقق عبر البريد الإلكتروني

1. اختر التحقق عبر البريد الإلكتروني عند تسجيل الدخول.
2. أدخل عنوان البريد الإلكتروني المسجل.
3. افحص صندوق الوارد بحثاً عن رابط التحقق (افحص البريد العشوائي إذا لم يصل خلال دقيقتين).
4. انقر على الرابط للمصادقة.
5. أكمل تسجيل الدخول خلال نافذة الصلاحية البالغة 10 دقائق.

يوفر وصولاً كاملاً باستثناء العمليات الحساسة أمنياً مثل تغييرات الدفع أو السحوبات الكبيرة.

تسجيل الدخول بكلمة مرور مؤقتة

1. اضغط على نسيت كلمة المرور.
2. أكمل التحقق من الهوية عبر البريد الإلكتروني/الهاتف.
3. استلم كلمة مرور مؤقتة صالحة لمدة 24 ساعة.
4. سجل الدخول باستخدام اسم المستخدم + كلمة المرور المؤقتة.
5. انتقل إلى الإعدادات > الأمن لتعيين كلمة مرور دائمة جديدة.

يتحايل هذا على جميع المتطلبات البيومترية، مما يمنح وصولاً كاملاً خلال فترة الصلاحية.

استراتيجية الأجهزة المتعددة

1. قم بتثبيت Poppo على جهاز لوحي أو هاتف ثانوي.
2. سجل الدخول باستخدام التحقق عبر البريد الإلكتروني/SMS.
3. حافظ على الجلسة نشطة كنسخة احتياطية.
4. استمر في استكشاف الأخطاء وإصلاحها على الآيفون الأساسي.
5. استخدم الجهاز الثانوي للإدارة الضرورية.

يدعم Poppo تسجيلات الدخول المتزامنة مع مزامنة البيانات في الوقت الفعلي.

مفاهيم خاطئة شائعة

خرافة: الهواتف المزودة بـ "الجزيرة التفاعلية" لا يمكنها تشغيل Poppo بشكل صحيح. الحقيقة: طرازات iPhone 14/15 Pro تشغل Poppo بكامل وظائفه بمجرد تكوينه. تم تحسين تحديث 9 أكتوبر خصيصاً لهذه الطرازات. تُظهر البيانات الحالية أن معدلات نجاح التحقق تماثل أو تتجاوز أجهزة آيفون القديمة مع الإصدارات المحدثة والتموضع الصحيح.

خرافة: خلل التحقق يعني قفل الحساب بشكل دائم. الحقيقة: تؤثر الحلقات على سهولة تسجيل الدخول ولكنها لا تقفل الحسابات بشكل دائم. تظل الطرق البديلة متاحة. يحقق التحقق اليدوي نجاحاً بنسبة 85%. يسمح النظام بـ 3 محاولات كل 24 ساعة، مما يمنع عمليات القفل الدائم.

خرافة: إعادة ضبط المصنع هي الحل الوحيد. الحقيقة: إعادة ضبط المصنع غير ضرورية؛ فإعادة تعيين الأذونات، ومسح ذاكرة التخزين المؤقت، وإعادة تثبيت التطبيق، وتعديلات التموضع تحل حوالي 95% من الحالات دون مسح بيانات الجهاز.

حقيقة: الحلول البرمجية تحل 95% من الحالات. تُظهر الأدلة الموثقة أن تكوين الأذونات، وتحديثات التطبيق، وإدارة ذاكرة التخزين المؤقت، وتحسين التموضع تنجح في حل الغالبية العظمى من المشكلات. الـ 5% المتبقية تتعلق عادةً بعيوب في أجهزة TrueDepth تتطلب صيانة للجهاز.

منع المشكلات المستقبلية

أفضل الممارسات لإعداد هاتف جديد

1. حدث Poppo إلى الإصدار 2.9.6+ قبل تسجيل الدخول الأول.
2. قم بتكوين جميع أذونات الكاميرا/الميكروفون فور التثبيت.
3. أكمل التحقق الأولي في إضاءة مثالية (ضوء النهار الطبيعي أو حلقة إضاءة 5500K).
4. عطل وضع "عدم الإزعاج"، وأغلق تطبيقات الخلفية أثناء المصادقة الأولى.
5. استخدم WiFi بعرض نطاق ترددي لا يقل عن 2 ميجابت في الثانية.

عند الانتقال، سجل الخروج من Poppo على الهاتف القديم قبل محاولة تسجيل الدخول على الآيفون الجديد.

الصيانة الدورية

• امسح ذاكرة التخزين المؤقت لـ Poppo شهرياً: الإعدادات > التطبيقات > Poppo Live > التخزين > مسح ذاكرة التخزين المؤقت.
• راجع/جدد أذونات الكاميرا كل ثلاثة أشهر، خاصة بعد تحديثات iOS.
• راقب مساحة تخزين التطبيق، وامسح ذاكرة التخزين المؤقت عندما تتجاوز 500 ميجابايت.
• أعد تشغيل الجهاز أسبوعياً لمسح حالات النظام المؤقتة.

مزامنة الإصدارات

1. قم بتمكين التحديثات التلقائية لـ Poppo في متجر التطبيقات.
2. قم بتثبيت تحديثات iOS خلال أسبوع من صدورها.
3. تحقق من تحديثات Poppo يدوياً بعد ترقيات iOS الرئيسية.
4. راجع ملاحظات التحديث لتحسينات توافق iOS.

تؤدي الإصدارات غير المتطابقة إلى مشكلات في المصادقة عندما يقدم نظام iOS أطر عمل خصوصية أو عناصر واجهة مستخدم جديدة.

تكوين التحقق الاحتياطي

1. تحقق من رقم الهاتف في إعدادات الحساب > الأمن > رقم الهاتف.
2. تأكد من دقة عنوان البريد الإلكتروني.
3. قم بتمكين التحقق عبر SMS كدخول احتياطي.
4. وثق معرف مستخدم Poppo المكون من 8-10 أرقام بشكل آمن.
5. اختبر الطرق البديلة كل ثلاثة أشهر.

يضمن الإعداد الاستباقي الوصول الفوري للحساب في حال فشل التحقق من الوجه.

الحفاظ على الوصول أثناء المشكلات

كيف تؤثر المشكلات على العملات

تؤثر حلقات التحقق على الوصول إلى الحساب ولكنها لا تؤثر على أرصدة العملات. تظل العملات المشتراة آمنة بغض النظر عن طريقة تسجيل الدخول. لا تنتهي صلاحية العملات أثناء استكشاف الأخطاء وإصلاحها. ومع ذلك، يصبح المستوى 5 (KYC) إلزامياً للسحوبات التي تتجاوز 100,000 نقطة، مما يتطلب ثلاثة أنواع من المستندات.

تأمين الحساب أثناء استكشاف الأخطاء وإصلاحها

1. استخدم كلمات مرور قوية وفريدة.
2. قم بتمكين المصادقة الثنائية عبر SMS/البريد الإلكتروني.
3. راقب سجلات نشاط الحساب.
4. تجنب شبكات WiFi العامة أثناء مشكلات التحقق.
5. سجل الخروج من الأجهزة غير المستخدمة.

إعادة الشحن بأمان عبر BitTopup

لا ينبغي أن تقاطع مشكلات الوصول إلى الحساب عمليات التمويل. توفر BitTopup عمليات إعادة شحن عملات آمنة وموثوقة بأسعار تنافسية وتسليم سريع. طرق دفع متعددة، خدمة عملاء ممتازة، وتقييمات مستخدمين عالية. تظهر العملات المشتراة عبر BitTopup فوراً، ويمكن الوصول إليها من خلال أي طريقة تسجيل دخول.

الجدول الزمني للحل

• الإصلاحات الذاتية: 5-30 دقيقة.
• إعادة تثبيت التطبيق: 15-45 دقيقة.
• التحقق اليدوي: 30 دقيقة - 48 ساعة (أوروبا/أمريكا الشمالية) أو 3-5 أيام (الشرق الأوسط/أفريقيا).
• تذاكر الدعم: 24-72 ساعة.
• صيانة الأجهزة: 3-7 أيام.

يحل معظم المستخدمين المشكلة خلال الساعة الأولى باستخدام الإصلاحات الفورية.

متى تطلب الدعم

الأعراض القابلة للإصلاح الذاتي

• إعادة تشغيل حلقة التحقق بعد 3-5 ثوانٍ.
• أخطاء الكاميرا غير متوفرة أو تم رفض الوصول.
• الفشل عند نفس النقطة باستمرار.
• مشكلات بعد تحديث iOS/التطبيق.
• مشكلات على جهاز واحد بينما تعمل الأجهزة الأخرى.

تشير هذه إلى تعارضات في التكوين يمكن معالجتها من خلال الحلول المقدمة.

الأخطاء الحرجة التي تتطلب دعماً

• رسائل قفل الحساب.
• فشل التحقق مع رموز خطأ.
• استمرار المشكلات بعد تجربة جميع الإصلاحات.
• فشل كاميرا TrueDepth في تطبيقات iOS الأصلية.
• مشكلات الوصول عبر جميع الأجهزة/الطرق.

تشير هذه إلى مشكلات من جانب الخادم، أو علامات تحذير على الحساب، أو عيوب في الأجهزة.

الأطر الزمنية المتوقعة للحل

• مشكلات الأذونات/ذاكرة التخزين المؤقت: فوري - 30 دقيقة.
• تعارضات إصدار التطبيق: 15-45 دقيقة.
• التحقق اليدوي: 30 دقيقة - 5 أيام حسب المنطقة.
• الرد على تذكرة الدعم: 12-24 ساعة مبدئياً، 24-72 ساعة للحل.
• إزالة الحظر الأمني: 48-96 ساعة.
• صيانة الأجهزة: 3-7 أيام.

التوثيق لسرعة الاستجابة

يرجى تضمين:

1. طراز الجهاز وإصدار iOS.
2. إصدار تطبيق Poppo.
3. معرف مستخدم Poppo المكون من 8-10 أرقام.
4. رسائل/رموز الخطأ المحددة.
5. خطوات استكشاف الأخطاء التي تمت تجربتها.
6. لقطات شاشة للأخطاء/الإعدادات.
7. تاريخ ظهور المشكلة لأول مرة.

يسمح التوثيق الشامل للدعم بتجاوز الأساسيات، مما يوفر حلاً أسرع بنسبة 40-60%.

الأسئلة الشائعة

لماذا تتكرر حلقة التحقق من الوجه على iPhone 14 Pro؟ يتداخل تراكب واجهة مستخدم "الجزيرة التفاعلية" مع منطقة اكتشاف كاميرا TrueDepth. يتوقع التطبيق وجوهاً بهامش علوي 10-15%، لكن "الجزيرة التفاعلية" تشغل هذه المساحة. قم بالتحديث إلى الإصدار 2.9.6، واضبط التموضع للأسفل، وتأكد من منح أذونات الكاميرا وصولاً كاملاً عبر الإعدادات > الخصوصية > الكاميرا.

كيف تتداخل "الجزيرة التفاعلية" مع المصادقة؟ تخلق قناعاً بصرياً في الجزء العلوي الأوسط من الشاشة حيث يتوقع Poppo اكتشاف الأجزاء العلوية من الوجه. عندما توسع الإشعارات "الجزيرة التفاعلية" أثناء المسح الذي يستغرق 3-5 ثوانٍ، يفسر التطبيق التراكب كعائق، مما يعيد تشغيل المصادقة. عطل الإشعارات وأغلق تطبيقات الخلفية لتقليل التداخل.

هل يمكنني استخدام Poppo بدون التحقق من الوجه؟ نعم. تشمل البدائل التحقق عبر SMS، أو البريد الإلكتروني، أو تسجيل الدخول بكلمة مرور مؤقتة. بعد 2-3 محاولات فاشلة، يصبح التحقق اليدوي متاحاً (بنسبة نجاح 85%)، ويتطلب هوية حكومية وإثبات عنوان. توفر هذه الطرق وصولاً كاملاً باستثناء عمليات المستوى 5 (KYC) التي تتجاوز 100,000 نقطة.

ما الذي يسبب تجمد الكاميرا أثناء التحقق؟ عدم كفاية الأذونات، أو انخفاض البطارية عن 50%، أو عرض نطاق ترددي أقل من 2 ميجابت في الثانية. يقيد نظام iOS الكاميرا في وضع توفير الطاقة. تأكد من أن الإعدادات > الخصوصية > الكاميرا تظهر تمكين Poppo، واشحن الهاتف فوق 50%، واستخدم WiFi/بيانات خلوية بسرعة لا تقل عن 2 ميجابت في الثانية.

كم من الوقت يستغرق إصلاح حلقات التحقق؟ الإصلاحات الذاتية: 5-30 دقيقة. التحقق اليدوي: 30 دقيقة - 48 ساعة (أوروبا/أمريكا الشمالية)، 3-5 أيام (الشرق الأوسط/أفريقيا). تذاكر الدعم: 24-72 ساعة. يتم حل حوالي 95% من الحالات عبر الإصلاحات السبعة الفورية دون الحاجة للدعم.

هل سيؤدي مسح ذاكرة التخزين المؤقت إلى حذف العملات؟ لا. مسح ذاكرة التخزين المؤقت (الإعدادات > التطبيقات > Poppo Live > التخزين > مسح ذاكرة التخزين المؤقت) يزيل الملفات المؤقتة فقط. تظل بيانات الحساب، والعملات، وسجل الدردشة، والإعدادات سليمة على خوادم Poppo. فقط خيار مسح البيانات هو الذي سيمسح بيانات تسجيل الدخول، ومع ذلك ستظل المعلومات محفوظة على الخادم.