Proč mince SUGO nedorazily: Hlavní příčiny
Zpoždění platebních bran způsobuje 60 % selhání doručení. Vaše platba prochází několika vrstvami ověření: vaší bankou, zpracovatelským systémem CodaPay a servery SUGO pro distribuci mincí. Každé předání představuje potenciální zpoždění. Systémové chyby způsobují 25 % zpoždění během údržby serveru nebo v období vysokého provozu. Nestabilita sítě přispívá 15 %, zejména při přepínání mezi WiFi a mobilními daty během platby.
Bezpečnostní pozastavení u nových účtů se aktivuje automaticky u účtů mladších 7 dnů, které se pokoušejí o nákupy nad 20 USD – očekávejte 24–72hodinové ověřovací lhůty. Více dobití během 15 minut vyvolá dočasné pozastavení bez ohledu na stáří účtu. Provádějte dobití s odstupem alespoň 15 minut.
V případě problémů, kdy mince SUGO nebyly doručeny po platbě přes CodaPay, přímá integrace serveru BitTopup obchází tradiční zpoždění platebních bran a u zavedených účtů doručuje mince do 30 sekund.
Časté příznaky
Nejčastější: obdržení potvrzovacího e-mailu o platbě od CodaPay, zatímco zůstatek mincí SUGO zůstává po 10–15 minutách nezměněn. To signalizuje úspěšné zpracování platby, ale selhání komunikace s distribučními servery SUGO. Zkontrolujte e-mail, zda neobsahuje potvrzení od CodaPay s referenčními čísly TXN- (12–20 alfanumerických znaků).
Chyba E003: Network Timeout (Časový limit sítě vypršel) se zobrazí, když vaše zařízení ztratí spojení se servery SUGO během závěrečného ověření transakce. Platba mohla být zpracována, ale potvrzovací signál se do vaší aplikace nikdy nedostal.
Chyba E001: VPN Detected (Zjištěna VPN) se zobrazí, když sítě VPN narušují geolokační ověřování SUGO, což způsobuje automatické pozastavení transakcí i po dokončení platby.
Zavedeným účtům jsou mince připsány do 30 sekund; nové účty vyžadují 1–5 minut. Pokud se mince po těchto časových rámcích neobjeví, jedná se o skutečné selhání doručení.
Stavy platby: Čekající vs. Selhala
Platba čeká (Pending): CodaPay úspěšně přijal váš požadavek na platbu a aktivně jej zpracovává. Výpis z vašeho bankovního účtu může vykazovat dočasnou blokaci (autorizaci), ale prostředky nebyly trvale převedeny. U 85 % transakcí se stav vyřeší do 1–5 minut. Neposílejte duplicitní platby – to aktivuje 15minutové pozastavení.
Platba selhala (Failed): Transakce byla zamítnuta před dokončením. Časté příčiny: nedostatek prostředků, vypršení platnosti platební metody, geografická omezení. U neúspěšných plateb by nemělo dojít k odečtení peněz. Pokud po oznámení o neúspěšné platbě uvidíte srážku z účtu, okamžitě kontaktujte podporu.
Poplatky za ověření identity: SUGO může autorizovat testovací poplatky ve výši 0,01–1,00 USD k ověření nových platebních metod. Tyto částky jsou automaticky vráceny do 24 hodin a nepředstavují skutečné nákupy.
Okamžité kroky k ověření (prvních 30 minut)
Před kontaktováním podpory proveďte tyto kroky, které vyřeší 80 % případů:
- Zcela vynuťte ukončení aplikace SUGO, počkejte 10 sekund a znovu ji otevřete.
- Vymažte mezipaměť aplikace: Nastavení > Aplikace > SUGO > Úložiště > Vymazat mezipaměť (řeší 95 % problémů s připojením, nemaže data účtu).
- Zapněte režim letadlo na přesně 10 sekund a poté jej vypněte (opravuje 80 % zpoždění sítě).
Správná kontrola zůstatku na účtu
Aktuální zůstatek mincí najdete v pravém horním rohu domovské obrazovky. Historie nákupů: Nastavení > Historie plateb, filtrujte podle časového období (pro nákupy starší 30 dnů filtr rozbalte).
Kritické: Ověřte své ID uživatele (JÁ > Zobrazit/Upravit profil > číselné pole ID). Toto 8–12místné číslo se musí přesně shodovat s tím, co jste zadali během platby přes CodaPay. Neshodná ID uživatelů jsou nejčastější příčinou scénářů úspěšná platba, žádné mince.
Porovnejte časová razítka historie plateb s bankovním výpisem nebo e-maily od CodaPay. SUGO zaznamenává transakce v čase UTC; vaše banka může zobrazovat místní čas.
Vynucení synchronizace se serverem
Je vyžadováno úplné odhlášení, nikoli jen zavření aplikace: JÁ > Nastavení > Účet > Odhlásit se. Po odhlášení počkejte 30 sekund, než se znovu přihlásíte. To umožní serverům SUGO plně zpracovat ukončení relace.
Při přihlašování zajistěte stabilní internet s minimální rychlostí stahování 3 Mbps a odesílání 1 Mbps. Po úspěšném přihlášení vyčkejte 15–20 sekund na úplné načtení dat, než zkontrolujete zůstatek.
Ověření stavu platby CodaPay
Získejte přístup k historii transakcí CodaPay prostřednictvím jejich webového portálu pomocí stejných přihlašovacích údajů. Najděte transakci podle data a částky a zkontrolujte pole stavu.
Stav Completed (Dokončeno) potvrzuje, že CodaPay zpracoval platbu a odeslal pokyny k doručení mincí do SUGO.
Stav Processing (Zpracovává se) znamená, že CodaPay stále vyřizuje vaši transakci. To by nemělo trvat déle než 10 minut. Pokud zpracování přesáhne 30 minut, kontaktujte přímo podporu CodaPay.
ID transakcí mají formát: TXN- následované 12–20 alfanumerickými znaky. Pro tikety podpory si pořiďte snímek obrazovky s tímto přesným ID. Částečná nebo nesprávná ID prodlužují vyřešení podpory o 24–48 hodin.
Pokyny pro čekací dobu
Zavedené účty (starší 7 dnů): Doručení mincí trvající déle než 5 minut naznačuje skutečný problém vyžadující akci.
Nové účty: Pokud nákup přesáhl 20 USD, vyčkejte celou 24–72hodinovou bezpečnostní lhůtu. Pokus o obejití tohoto pozastavení dobu trvání prodlužuje.
Okna údržby serveru: Zpoždění až 2 hodiny (oznámeno 24 hodin předem prostřednictvím oznámení v aplikaci).
Více dobití během 15 minut: Počkejte alespoň 30 minut po posledním nákupu. Systém zpracovává požadavky postupně, nikoli současně.
Balíček důkazních materiálů
Efektivní vyřešení podpory závisí na kvalitě důkazů. Shromáždění komplexních důkazů před kontaktováním zkracuje dobu řešení ze 7–10 dnů na 24–48 hodin.
Povinné snímky obrazovky (vyžadováno 5)
Uložte jako JPG nebo PNG (max. 5 MB každý, celkem až 10 souborů):
- Potvrzení o platbě CodaPay zobrazující ID transakce (formát TXN-), přesnou částku, časové razítko dokončení a platební metodu.
- Zůstatek mincí SUGO před platbou s viditelným ID uživatele a časovým razítkem.
- Zůstatek mincí SUGO po platbě pořízený alespoň 10 minut po nákupu, zobrazující nezměněný zůstatek.
- Obrazovka historie plateb SUGO z Nastavení > Historie plateb, filtrovaná na datum nákupu bez odpovídající transakce.
- Bankovní výpis nebo potvrzení poskytovatele platby zobrazující odečtenou částku s odpovídajícím datem a referencí transakce.
V případech, kdy bylo dobití SUGO úspěšné, ale mince chybí, systém garantovaného doručení BitTopup eliminuje potíže se shromažďováním důkazů díky automatickému sledování transakcí.
Vyhledání ID transakce CodaPay
ID transakcí se objevují na třech místech: na obrazovce potvrzení platby ihned po nákupu, v historii transakcí účtu CodaPay a v potvrzovacím e-mailu. Formát: TXN- následované 12–20 alfanumerickými znaky (příklad: TXN-4K7M9P2X5Q8R1T3V).
K historii transakcí CodaPay se dostanete přihlášením pomocí stejných údajů, které jste použili pro platbu. Přejděte do Historie transakcí, filtrujte podle časového období a kliknutím na transakci rozbalte úplné podrobnosti.
CodaPay uchovává historii transakcí po dobu 90 dnů. Starší transakce vyžadují pro vyhledání kontaktování podpory.
Dokumentace potvrzovacího e-mailu
CodaPay zasílá automatická potvrzení do 5–10 minut na registrovanou e-mailovou adresu. Zkontrolujte doručenou poštu, složku se spamem a kartu promo akcí, zda neobsahují e-maily s předmětem obsahujícím Payment Confirmation (Potvrzení platby), Transaction Receipt (Účtenka transakce) nebo ID transakce.
Kritické informace: ID transakce, přesná částka v místní měně a USD, časové razítko ve formátu UTC, platební metoda (poslední 4 číslice nebo název poskytovatele), název obchodníka (měl by zobrazovat SUGO).
Pokud po 30 minutách neobdržíte potvrzovací e-mail, ověřte správnost e-mailové adresy v nastavení účtu CodaPay. V případě potřeby požádejte o opětovné zaslání e-mailu prostřednictvím podpory CodaPay.
Důkaz časového razítka
Uveďte přesná časová razítka ve formátu UTC nebo jasně uveďte časové pásmo (např. 14:45 SEČ nebo 14:45 GMT+1). Platební systémy zaznamenávají události na sekundy – údaj kolem 14:00 neposkytuje dostatečnou přesnost.
Zdokumentujte celou časovou osu: kdy jste zahájili platbu, kdy jste obdrželi potvrzení od CodaPay, kdy jste poprvé zkontrolovali zůstatek SUGO, kdy jste provedli řešení problémů a kdy jste kontaktovali podporu.
Odeslání efektivního tiketu podpory
Navigace: JÁ > Nápověda a podpora > Kontaktujte nás > Problémy s platbami > Mince nebyly po platbě přijaty. Tím se váš tiket dostane k platebním specialistům, což zkrátí počáteční dobu odezvy ze 48 hodin na 24 hodin v pracovní dny.
Odpovědi podpory přicházejí do 24 hodin v pracovní dny (pondělí–pátek, kromě svátků). Na podání o víkendu obdržíte odpověď následující pondělí.
Šablona tiketu podpory
Předmět: Mince SUGO nedoručeny - TXN-[Vaše ID transakce] - ID uživatele [Vaše 8–12místné ID]
Text: **Zakoupil jsem [přesná částka balíčku mincí] mincí SUGO dne [datum] v [přesný čas s časovým pásmem] prostřednictvím CodaPay. Platba byla úspěšně zpracována (ID transakce: TXN-[celé ID]) a částka [částka] byla odečtena z mého [platební metoda]. Mince však nebyly připsány ani po uplynutí [uplynulý čas].
Moje ID uživatele SUGO: [8–12místné číslo] ID transakce: TXN-[celé 12–20místné ID] Částka platby: [částka ve vaší měně] Platební metoda: [CodaPay přes kreditní kartu/PayPal/atd.] Datum/čas nákupu: [přesné časové razítko s časovým pásmem]
Provedené kroky k vyřešení:
- Vymazána mezipaměť aplikace
- Odhlášení a opětovné přihlášení
- Přepnutí režimu letadlo
- Ověřeno, že ID uživatele odpovídá platebním záznamům
- Vyčkáno [doba] na zpracování
Přiložené důkazy:
- Potvrzení o platbě CodaPay
- Zůstatek SUGO před platbou
- Zůstatek SUGO po platbě (beze změny)
- Bankovní výpis zobrazující srážku
- Potvrzovací e-mail od CodaPay
Prosím o prošetření a připsání chybějících mincí nebo o poskytnutí pokynů k vrácení peněz.**
Časté chyby, které zpožďují vyřešení
- Neúplná ID transakcí: Částečná ID vynucují ruční vyhledávání v databázi, což přidává 24–48 hodin.
- Vágní popisy: Zpráva „Nedostal jsem mince“ bez částek, dat nebo referencí transakcí vyžaduje doplňující otázky (přidává 24 hodin na každou výměnu zpráv).
- Více tiketů pro stejný problém: Vytváří duplicitní čísla případů a může být označeno jako spam.
- Požadování okamžitého vrácení peněz nebo vyhrožování chargebackem: Spouští právní přezkum, což přidává 3–5 pracovních dnů.
Očekávaná časová osa
Počáteční odpověď: 24 hodin v pracovní dny (potvrzení s číslem tiketu).
Šetření a vyřešení: 48–72 hodin u jednoduchých případů s kompletními důkazy.
Složité případy: 5–7 pracovních dnů (spory s platební bránou, chybějící záznamy o transakcích, problémy s ověřením účtu).
Bezpečnostní pozastavení u nových účtů: Celá 24–72hodinová lhůta, než podpora může provést přepsání.
Doby odezvy (data pro rok 2026)
- Počáteční potvrzení: 24 hodin u 90 % tiketů (pondělí–pátek).
- První věcná odpověď: 48–72 hodin po potvrzení.
- Případy vyžadující koordinaci s CodaPay: 5–7 pracovních dnů.
- Zpracování refundace: digitální peněženky (1–3 dny), PayPal (3–5 dnů), kreditní karty (5–10 pracovních dnů) po schválení SUGO.
Význam odpovědí podpory
Under Review (V přezkumu): Tiket byl přidělen vyšetřovateli. Trvá 24–48 hodin během dotazování do databází a koordinace s platebními procesory.
Escalated (Eskalováno): Vyžaduje zásah vyšší podpory nebo specializovaného týmu. Časté spouštěče: chybějící záznamy o transakcích, spory s platební bránou, částky nad 100 USD. Trvá 5–7 pracovních dnů.
Pending Additional Information (Čeká se na další informace): Podpora potřebuje vyjasnění nebo další důkazy. Odpovězte do 48 hodin, abyste si udrželi pozici ve frontě. Opožděné odpovědi vrátí tiket na konec fronty, což přidá 3–5 dní.
Strategie eskalace
Pokud neobdržíte odpověď do 72 hodin (3 pracovní dny), zkontrolujte nejprve složku se spamem a oznámení v aplikaci SUGO. Odešlete následnou odpověď k původnímu tiketu (nevytvářejte nový): „Navazuji na tiket č. [číslo] odeslaný dne [datum]. Mohli byste mi prosím poskytnout aktualizaci stavu? Děkuji.“
Po následné zprávě počkejte dalších 48 hodin, než přistoupíte k další eskalaci.
Osvědčené postupy pro následnou komunikaci
První následnou zprávu načasujte přesně 72 hodin po prvním podání. Udržujte profesionální a věcný tón. V každé zprávě uveďte číslo tiketu, ID uživatele a ID transakce.
Žádost o eskalaci na vyšší podporu
Po 7 pracovních dnech bez vyřešení nebo po třech obecných odpovědích, které neřeší vaše důkazy, výslovně požádejte: „Poskytl jsem kompletní důkazy a čekal jsem [časový rámec]. Prosím o eskalaci tohoto případu k vyšší podpoře k prošetření.“
Uveďte shrnutí veškeré předchozí komunikace: data podání a odpovědí, poskytnuté důkazy, dokončené řešení problémů a konkrétní důvod, proč je eskalace oprávněná.
Procesy Chargebacku a sporů
Chargeback (zpětné zúčtování) je absolutně poslední možností po vyčerpání všech kanálů podpory a po uplynutí celé 72hodinové lhůty pro nové účty. Předčasné zahájení chargebacku může vést k trvalému pozastavení účtu SUGO, čímž ztratíte veškerý postup, nákupy a data účtu.
Předpoklady před chargebackem:
- Odeslán komplexní tiket podpory se všemi důkazy.
- Vyčkáno minimálně 7 pracovních dnů na vyřešení.
- Odeslána alespoň jedna následná žádost.
- Neobdržena žádná odpověď nebo nedostatečné vyřešení.
Úspěšné chargebacky často spouštějí automatické zákazy účtů jako opatření proti podvodům.
Zákonná práva u nedodaného digitálního zboží
Zákony na ochranu spotřebitele klasifikují digitální měnu jako zboží podléhající standardní ochraně nákupu. Máte nárok buď na doručení, nebo na plnou náhradu.
Platební procesory nabízejí 60–180denní lhůty pro spory v závislosti na regionu a platební metodě. Kreditní karty (Visa, Mastercard): 120denní lhůty pro spory. PayPal: 180denní ochrana kupujícího.
Před zahájením sporů zdokumentujte všechny pokusy o komunikaci. Platební procesory vyžadují důkaz o pokusu o vyřešení s obchodníkem.
Zahájení chargebacku
Kontaktujte oddělení sporů své banky nebo vydavatele kreditní karty. Požádejte o rozporování platby z důvodu „zboží nebylo přijato“ nebo „služby nebyly poskytnuty“. Uveďte datum transakce, částku, název obchodníka (CodaPay nebo SUGO) a stručný popis.
Odevzdejte formuláře pro spory s podrobným vysvětlením a podpůrnými důkazy: potvrzení o platbě, snímky obrazovky ukazující nedoručené mince, záznamy o tiketech podpory a dokumentaci časové osy.
Šetření trvá 30–60 dní. Banka může během šetření vydat prozatímní kredit (dočasnou refundaci).
Důsledky chargebacku
Automatizovaná prevence podvodů SUGO označuje účty s chargebacky k okamžitému přezkumu. Důsledky sahají od dočasných omezení nákupů až po trvalé pozastavení účtu bez možnosti odvolání.
I oprávněné chargebacky mohou vyvolat pozastavení účtu po dobu šetření (7–14 dní). Během pozastavení ztrácíte přístup ke všem funkcím účtu.
Pokud SUGO určí, že chargeback byl neoprávněný, může před obnovením přístupu požadovat splacení částky plus poplatky. Odmítnutí vede k trvalému banu.
Předcházení budoucím problémům s platbami
Před každým nákupem ověřte ID uživatele: JÁ > Osobní údaje, potvrďte, že 8–12místné číslo odpovídá údaji při platbě. Neshody ID uživatele tvoří 30 % případů „platba úspěšná, žádné mince“.
Aktivujte dvoufázové ověření: JÁ > Zabezpečení účtu před prováděním nákupů.
Nastavte baterii pro SUGO na „Neomezeno“: Nastavení > Aplikace > SUGO > Baterie > Neomezeno. Optimalizace baterie může vynutit zavření SUGO během zpracování platby.
Nejspolehlivější platební metody (2026)
Přímé platební platformy s integrací serveru, jako je BitTopup, vykazují výrazně vyšší úspěšnost doručení než tradiční platební brány. Přímé připojení API BitTopup eliminuje vícestupňový proces předávání, který způsobuje 60 % zpoždění platebních bran.
Kreditní karty a PayPal přes CodaPay: 85 % úspěšných doručení do 1–5 minut, ale 15 % zaznamenává zpoždění vyžadující zásah podpory.
Během nákupu se vyhněte VPN: Vyvolává chybu E001 a automatické pozastavení transakcí. Před platbou VPN zcela vypněte, dokončete transakci, počkejte na doručení mincí a poté ji znovu zapněte.
Síťové a serverové aspekty
Před nákupem zajistěte stabilní internet s minimální rychlostí 3 Mbps pro stahování a 1 Mbps pro odesílání. Nejprve otestujte rychlost připojení.
Pokud se setkáváte s opakovanými problémy s připojením, resetujte DNS na veřejné DNS Google (primární 8.8.8.8, sekundární 8.8.4.4).
Vyhněte se nákupům během oken údržby serveru SUGO (oznámeno 24 hodin předem prostřednictvím oznámení v aplikaci).
Ověření kompatibility platební metody
Před přidáním nových metod zkontrolujte oficiální seznam platebních metod SUGO v Nastavení > Možnosti platby. Ne všechny karty a digitální peněženky jsou podporovány ve všech regionech.
Nové platební metody spouštějí ověření identity testovacími poplatky ve výši 0,01–1,00 USD (automaticky vráceny do 24 hodin). Před skutečnými nákupy počkejte na dokončení ověření.
Nové účty: U prvního nákupu začněte s menšími balíčky mincí (1200 nebo 2400 mincí), abyste se vyhnuli hranici 20 USD, která spouští 24–72hodinové bezpečnostní pozastavení. Nové účty jsou během prvních 30 dnů omezeny na balíčky s maximálně 6250 mincemi.
Garantované okamžité doručení: BitTopup
Přímá integrace serveru BitTopup se SUGO eliminuje vrstvu zprostředkovatele platební brány, která způsobuje 60 % zpoždění doručení. Transakce komunikují přímo s distribučními servery mincí SUGO, čímž se doba doručení u zavedených účtů zkracuje na 30 sekund.
Automatizované sledování transakcí monitoruje každý nákup od zahájení platby až po potvrzení doručení mincí. Pokud jakýkoli krok selže, podpora obdrží automatické upozornění a proaktivně vás kontaktuje.
Nepřetržitá živá zákaznická podpora 24/7 s průměrnou dobou odezvy pod 5 minut. Živý chat vás spojí přímo s platebními specialisty, kteří problémy prošetří a vyřeší v reálném čase.
Jak BitTopup zajišťuje rychlé doručení
Vyhrazená serverová připojení obcházejí CodaPay a podobné brány třetích stran. Přímá integrace spouští okamžité příkazy k distribuci mincí bez nutnosti potvrzování mezi branami.
Před zpracováním platby předběžně ověřuje ID uživatelů. Systém potvrdí, že účet existuje a je aktivní, než povolí odeslání platby, čímž předchází selháním doručení kvůli nesprávnému ID uživatele.
Mechanismy automatického opakování detekují selhání doručení a znovu odesílají distribuční příkazy až třikrát během prvních 60 sekund.
Nákup přes BitTopup
- Navštivte stránku pro dobití SUGO na BitTopup, vyberte balíček mincí: 1200, 2400, 6250, 12500, 37500, 65000 nebo 130000 mincí.
- Zadejte ID uživatele SUGO (JÁ > Osobní údaje). Systém automaticky ověří existenci ID.
- Vyberte platební metodu a dokončete zabezpečenou platbu.
- Mince se objeví během 30 sekund až 5 minut.
Funkce ochrany zákazníků
Záruka ochrany nákupu: úspěšné doručení mincí do 10 minut nebo automatické vrácení peněz v plné výši. Eliminuje procesy shromažďování důkazů a tiketů podpory.
Záznamy o transakcích jsou uchovávány po dobu 12 měsíců a jsou přístupné prostřednictvím ovládacího panelu účtu BitTopup. Záznamy obsahují přesná časová razítka, ID uživatelů, množství mincí a stav potvrzení doručení.
Podpora na živém chatu funguje 24/7 s vícejazyčnými zástupci. Průměrná odpověď do 5 minut. Většina problémů s platbami je vyřešena během jediného 10–15minutového chatu.
Časté mýty
Mýtus: Mince dorazí vždy okamžitě Realita: Zavedené účty obvykle obdrží mince do 30 sekund, ale běžné zpracování se u nových účtů prodlužuje na 1–5 minut a u nových účtů nad 20 USD až na 24–72 hodin. Zatížení serveru ve špičce může vyžadovat plných 5 minut i u zavedených účtů.
Mýtus: Tikety podpory jsou k ničemu Realita: 90 % správně podaných tiketů s kompletními důkazy obdrží odpověď do 24 hodin v pracovní dny. Problémy pramení z neúplných důkazů nebo vágních popisů vyžadujících doplňující otázky.
Mýtus: Chargebacky nemají žádné následky Realita: Chargebacky spouštějí automatická upozornění na podvody. I oprávněné chargebacky vedou k označení účtu, což omezuje budoucí nákupy. Herní platformy často banují účty zahajující chargebacky kvůli poplatkům za zpracování ve výši 15–25 USD. Úspěšný chargeback neznamená, že si ponecháte refundaci i mince – SUGO odečte částku mincí ze zůstatku nebo zablokuje účet, pokud je zůstatek nedostatečný.
Často kladené dotazy (FAQ)
Jak dlouho trvá, než se mince SUGO objeví po platbě přes CodaPay? Zavedené účty (starší 7 dnů): 30 sekund až 5 minut. Nové účty: 1–5 minut pro standardní zpracování, ale nákupy nad 20 USD spouštějí automatické 24–72hodinové bezpečnostní pozastavení. Pokud se mince po těchto lhůtách neobjeví, vymažte mezipaměť aplikace, zapněte na 10 sekund režim letadlo, vynuťte ukončení a znovu otevřete SUGO.
Co mám dělat, když byla platba CodaPay úspěšná, ale mince SUGO nedorazily? Ověřte, zda ID uživatele odpovídá ID zadanému při platbě (JÁ > Osobní údaje). Vymažte mezipaměť aplikace (Nastavení > Aplikace > SUGO > Úložiště > Vymazat mezipaměť), vynuťte ukončení aplikace, počkejte 10 sekund a znovu ji otevřete. Pokud se mince po 10 minutách stále neobjeví, kontaktujte podporu přes JÁ > Nápověda a podpora > Kontaktujte nás > Problémy s platbami s kompletním ID transakce (formát TXN-), ID uživatele, snímky obrazovky platby a dokumentací časové osy.
Jak najdu své ID transakce CodaPay? ID transakcí najdete na: obrazovce potvrzení platby po nákupu, v historii transakcí účtu CodaPay (přihlaste se a přejděte do Historie transakcí) a v potvrzovacím e-mailu. Formát: TXN- následované 12–20 alfanumerickými znaky. Pro tikety podpory si pořiďte snímek obrazovky s celým ID.
Mohu dostat náhradu, pokud mince SUGO nebudou doručeny? Ano, ale nejprve kontaktujte podporu SUGO s kompletními důkazy a vyčkejte 72 hodin na prošetření. Časové osy refundace: digitální peněženky (1–3 dny), PayPal (3–5 dnů), kreditní karty (5–10 pracovních dnů) po schválení. Nové účty s bezpečnostním pozastavením musí před zpracováním žádosti o refundaci vyčkat celou 24–72hodinovou lhůtu. Chargebacky jsou poslední možností, protože často vedou k banu účtu.
Jaké důkazy potřebuji k prokázání, že moje platba SUGO proběhla? Pět povinných položek: snímek potvrzení platby CodaPay s celým ID transakce a částkou, snímek zůstatku SUGO před platbou, snímek zůstatku SUGO po platbě beze změny, historie plateb SUGO bez odpovídající transakce a bankovní výpis zobrazující srážku. Uložte jako JPG nebo PNG (max. 5 MB každý). Uveďte 8–12místné ID uživatele a přesná časová razítka s časovým pásmem.
Jaké jsou nejbezpečnější platební metody pro nákup mincí SUGO v roce 2026? Přímé integrace platforem jako BitTopup nabízejí nejvyšší úspěšnost doručení (99 %+) s doručením do 30 sekund až 5 minut a živou podporou 24/7. Tradiční brány jako CodaPay vykazují 85% úspěšnost do 1–5 minut, ale zbývajících 15 % vyžaduje zásah podpory. Během nákupu se vyhněte VPN, zajistěte rychlost stahování alespoň 3 Mbps, aktualizujte SUGO na verzi 2.41.0 nebo novější a před platbou si ověřte ID uživatele.
