Diamants IMO non reçus ? Guide de résolution complet 2026

Comprendre les problèmes de diamants IMO non reçus

Que signifie « Diamants non reçus » ?

Le processus de paiement réussit, mais les diamants ne sont pas crédités sur votre compte. Votre banque affiche le débit, mais le portefeuille IMO n'indique aucune augmentation de solde. Cela diffère des échecs d'autorisation où les frais ne sont jamais finalisés.

Les transactions en attente pendant plus de 2 à 3 minutes indiquent des défaillances de traitement en arrière-plan. Dans des conditions normales, 95 % des transactions sont terminées en moins de 5 minutes, les achats de moins de 500 $ se finalisant en moins de 30 secondes.

Pour une livraison garantie, des plateformes comme BitTopup offrent un suivi instantané et un support client dédié.

Symptômes courants

• Réception de l'e-mail de confirmation de paiement, le relevé bancaire affiche le débit.
• Le portefeuille IMO (onglet Moi > icône diamants/fèves > historique des transactions) n'affiche aucune entrée.
• Aucun message d'erreur ou notification dans l'application.
• Statut « en attente » bloqué qui ne passe jamais à « terminé » ou « échoué ».
• Les passerelles de paiement expirent après 60 à 90 secondes ; un état d'attente prolongé signale donc une interruption.

Les premiers achats déclenchent des périodes de vérification de 24 à 48 heures, quel que soit le montant.

Pourquoi les échecs surviennent-ils en 2026 ?

Identifiants utilisateur incorrects (40 %) : Les acheteurs saisissent de mauvais identifiants de compte. Votre ID IMO est un numéro de 7 à 10 chiffres situé sous votre pseudonyme sur la page « Online Rank », et non votre téléphone ou e-mail.

Instabilité du réseau (40 %) : Nécessite une connexion stable d'au moins 3 Mbps. Les micro-coupures pendant le paiement empêchent la confirmation de livraison, même si le paiement réussit.

Délais d'expiration de la passerelle de paiement (20 %) : Une communication dépassant 60 à 90 secondes laisse les transactions dans l'incertitude. Les heures de pointe (19h-23h et 6h-10h) augmentent les risques d'expiration.

Étapes immédiates lorsque les diamants n'apparaissent pas

Les 5 premières minutes : vérifications rapides

Ne faites pas d'achats en double. Vérifiez que le paiement a été traité via votre application bancaire. Les frais en attente sur carte de crédit sont annulés sous 1 à 3 jours ouvrables si la transaction échoue.

Allez dans l'onglet Moi > icône diamants/fèves > historique des transactions. Cette section se met à jour séparément du solde du portefeuille. Les achats de plus de 500 $ prennent 5 à 30 minutes en raison des vérifications de sécurité.

Basculez entre le Wi-Fi et les données mobiles pour écarter tout problème de réseau.

Vérifier correctement le solde

Ouvrez IMO > onglet Moi > Portefeuille IMO > Mes diamants. Cette section est plus fiable que le compteur rapide du profil.

Le solde sépare les diamants achetés des diamants gagnés et des bonus. Vérifiez la bonne catégorie.

Déconnectez-vous, attendez 15 à 20 secondes, puis reconnectez-vous. Ce rafraîchissement forcé résout 60 % des problèmes de synchronisation.

Vérifier l'état de la connexion et de l'application

La qualité de la connexion importe plus que la vitesse. Testez-la en chargeant d'autres applications en temps réel.

Essayez d'envoyer des messages, de consulter des profils ou d'accéder à la boutique. Si plusieurs fonctionnalités échouent, des problèmes de serveur peuvent affecter la livraison.

Depuis que Google Play a retiré IMO en août 2023, les utilisateurs Android doivent utiliser des versions légitimes. Les applications non officielles peuvent présenter une intégration de paiement compromise.

Rafraîchissement forcé

Android : Paramètres > Applications > IMO > Stockage > Vider le cache. Forcez l'arrêt de l'application, attendez 20 secondes, puis rouvrez-la. Cela resynchronise toutes les données du compte.

iOS : Supprimez complètement l'application, puis réinstallez-la depuis l'App Store. Attendez 2-3 minutes avant de vous connecter pour permettre le nettoyage de la session côté serveur.

Correction du statut « En attente » de la recharge IMO

Qu'est-ce qui cause le statut « En attente » ?

L'autorisation de paiement réussit, mais la confirmation finale stagne. Les passerelles de paiement retiennent les fonds en attendant la confirmation du serveur IMO dans un délai de 60 à 90 secondes.

Une attente prolongée au-delà de 3 minutes indique une rupture de communication. Les interruptions de réseau laissent les transactions « orphelines » sans enregistrement IMO correspondant.

BitTopup maintient une intégration directe avec le serveur pour éviter ces lacunes.

Combien de temps faut-il attendre ?

Attente normale : 30 à 90 secondes. Les montants inférieurs à 500 $ sont validés en 30 secondes, les montants plus importants prennent les 90 secondes complètes.

Attendez au moins 30 minutes. 90 % des problèmes se résolvent d'eux-mêmes une fois que la synchronisation différée rattrape son retard.

Au-delà de 2 heures, la transaction a probablement échoué au niveau du backend malgré l'autorisation réussie.

Résoudre les paiements bloqués

Étape 1 : Prenez une capture d'écran du statut en attente, de l'horodatage, de l'ID de transaction et du montant.

Étape 2 : Effectuez un rafraîchissement forcé selon votre plateforme. Attendez le temps recommandé avant de vous reconnecter.

Étape 3 : Vérifiez les détails de la transaction sur votre plateforme de paiement pour voir les états intermédiaires comme en cours de traitement ou en cours de vérification.

Étape 4 : Après 4 heures, contactez le fournisseur de paiement pour vérifier le statut de la transaction.

Étape 5 : Attendez 72 heures complètes avant de demander un remboursement. Cela permet aux mécanismes de relance automatique de se terminer.

Quand « En attente » signifie un réel problème

Aucun changement de statut après 24 heures = échec du traitement. La retenue d'autorisation est libérée sous 1 à 3 jours ouvrables.

Plusieurs achats consécutifs en attente suggèrent des problèmes au niveau du compte : alertes de vérification, restrictions régionales ou incompatibilités de paiement.

Un statut en attente accompagné de codes d'erreur confirme un échec définitif. Cela nécessite un remboursement et non de l'attente.

Trouver votre reçu d'achat IMO

Historique des achats Google Play

Google Play Store > Icône de profil > Paiements et abonnements > Budget et historique. Filtrez par date pour localiser l'achat.

Chaque entrée indique la date, le montant, le mode de paiement et le numéro de commande. Appuyez pour obtenir les détails complets, y compris l'horodatage.

Télécharger le reçu : sélectionnez la transaction > Envoyer le reçu par e-mail ou Afficher la facture.

Enregistrements de l'App Store d'Apple

Réglages > Votre nom > Médias et achats > Historique des achats. Localisez l'achat IMO.

Appuyez pour développer les détails : numéro de commande (commence par M), date, montant, mode de paiement.

Reçus détaillés : reportaproblem.apple.com > connectez-vous > PDF téléchargeables.

Sauvegarder la preuve d'achat

Enregistrez-la immédiatement, pas seulement en cas de problème. Envoyez-la par e-mail à vous-même ou sur un stockage cloud. Les plateformes limitent l'accès historique à 12-18 mois.

Éléments critiques :

• ID de transaction / numéro de commande
• Date et heure exactes
• Montant facturé
• Quatre derniers chiffres du mode de paiement
• Description de l'article avec la quantité de diamants

Informations requises sur le reçu

Identifiant de transaction : Google Play utilise le préfixe GPA, Apple utilise le préfixe M. Cela permet le traçage backend.

Nom spécifique du pack : 100 Diamants ou Pack Diamant 500, et non une mention générique achat intégré.

Vérification du paiement : Les quatre derniers chiffres de la carte/du compte. Jamais les numéros complets.

Processus d'annulation de paiement

Quand demander une annulation

Après la période d'attente obligatoire de 72 heures. Les demandes anticipées font l'objet d'un rejet automatique.

Soumettez la demande dans les 48 heures suivant l'expiration du délai de 72 heures. Les plateformes imposent des limites de 5 à 7 jours à compter de l'achat initial.

Uniquement pour une non-livraison confirmée sans enregistrement dans l'historique des transactions. Les diamants ne sont pas remboursables après une livraison réussie (conditions de décembre 2025).

Annulation Google Play

Play Store > Profil > Paiements et abonnements > Budget et historique > localisez l'achat > Demander un remboursement.

Choisissez Je n'ai pas reçu mon achat. Indiquez l'heure exacte, confirmez que vous avez vérifié le portefeuille et précisez les étapes de dépannage effectuées.

Examen sous 48 heures. Remboursements sur portefeuille numérique : 5-7 jours. Cartes de crédit : 60-120 jours.

Remboursement App Store d'Apple

reportaproblem.apple.com > connectez-vous > localisez l'achat > Signaler un problème > Je n'ai pas reçu cet article.

Détaillez la date d'achat, le montant, la vérification du portefeuille et le dépannage. Joignez des captures d'écran du portefeuille et du reçu.

Traitement : 4 à 8 jours une fois approuvé. Retour sur le mode de paiement d'origine.

Délais d'annulation

• Portefeuilles numériques : 5-7 jours
• Cartes de crédit : 60-120 jours (exigences du système bancaire)
• App Store : 4-8 jours pour la plupart des méthodes

Contacter le support IMO

Dossier de documentation

Documents essentiels :

• Reçu de paiement avec ID de transaction
• Captures d'écran du portefeuille IMO montrant le solde
• ID IMO (App IMO > centre supérieur > Ma chambre > avatar en haut à droite > Online Rank)
• Capture d'écran de l'historique des transactions (onglet Moi > icône diamants/fèves)
• Étapes de dépannage effectuées avec horodatage

Contacter le support

Onglet Moi > Paramètres > Aide et support. Cela lie la demande au compte, réduisant ainsi la vérification.

Incluez dans le premier message : ID IMO, ID de transaction, date/heure de l'achat, montant, mode de paiement, solde actuel. Joignez les captures d'écran.

Réponse : 24-48 heures pour le premier contact, 5-7 jours ouvrables pour une résolution complète.

Structure de la demande de support

Résumé du problème : Achat de diamants terminé mais non reçu avec date/heure.

Détails de l'achat : ID de transaction, pack acheté, montant, mode de paiement, confirmation du traitement du paiement.

Dépannage tenté : Étapes suivies avec horodatage.

Résolution demandée : Résultat spécifique souhaité.

Suivi

Pas de réponse sous 72 heures : envoyez un suivi en rappelant la demande initiale. Ne créez pas de tickets en double.

Après 7 jours ouvrables : demandez l'examen par un superviseur. Précisez la chronologie, les interactions précédentes et l'absence de résolution.

Au-delà de 14 jours : demandez le remboursement via la plateforme de paiement. Les plateformes de paiement maintiennent des politiques de protection des consommateurs distinctes.

Dépannage spécifique à la plateforme

Problèmes Android

Google Play a retiré IMO en août 2023. Les sources alternatives peuvent avoir une intégration de paiement compromise.

Videz le cache des services Google Play : Paramètres > Applications > Services Google Play > Stockage > Vider le cache.

Vérifiez que Google Play Protect ne bloque pas les fonctions de paiement. Les configurations de sécurité peuvent signaler les applications installées hors store.

Problèmes iOS

Vérifiez que le mode de paiement de l'identifiant Apple est valide et à jour. Les cartes expirées causent des échecs silencieux.

Restrictions de Temps d'écran : Réglages > Temps d'écran > Contenu et confidentialité > Achats iTunes et App Store. Achats intégrés doit être sur « Autoriser ».

Déconnectez-vous de l'identifiant Apple, redémarrez l'appareil, puis reconnectez-vous. Cela rafraîchit les jetons d'authentification de paiement.

Erreurs de passerelle Google Play

Une erreur générique transaction échouée sans code = délais d'attente de communication.

Play Store > Profil > Paiements et abonnements > Modes de paiement. Supprimez et rajoutez le mode de paiement principal.

Des restrictions régionales peuvent bloquer les achats dans certains pays.

Échecs d'autorisation App Store

Les délais d'authentification à deux facteurs causent des échecs s'ils ne sont pas complétés rapidement.

Vérifiez Réglages > [Votre Nom] > Mot de passe et sécurité pour les demandes en attente.

Le partage familial Demander l'autorisation d'achat nécessite l'approbation de l'organisateur, ce qui entraîne des délais.

Idées reçues courantes

Mythe : Livraison instantanée

95 % des achats se terminent en moins de 5 minutes, mais 5 % prennent normalement jusqu'à 30 minutes.

Achats de plus de 500 $ : 5 à 30 minutes pour la prévention de la fraude.

Premiers achats : vérification de 24 à 48 heures, quel que soit le montant.

Temps de traitement du serveur

Traitement par lots, pas en temps réel. Les heures de pointe prolongent les intervalles de 30 secondes à 3-5 minutes.

La latence du réseau ajoute des délais cumulés entre l'appareil, la passerelle et les serveurs.

L'historique des transactions se met à jour en premier, puis le portefeuille, puis le compteur du profil. Vérifiez tous les emplacements.

Pourquoi la vitesse varie-t-elle ?

Vérification du compte : Les comptes avec un historique établi sont traités plus rapidement que les nouveaux comptes.

Proximité géographique : L'accès direct au serveur est plus rapide que le routage multi-sauts.

Mode de paiement : La facturation par l'opérateur et les portefeuilles numériques sont plus rapides que les cartes de crédit (30 à 90 secondes supplémentaires pour les contrôles de fraude).

Prévenir les problèmes futurs

Liste de vérification avant achat

• Vérifiez l'ID IMO sur la page Online Rank (évite 40 % des échecs).
• Testez la connexion : minimum 3 Mbps, vérifiez la perte de paquets.
• Videz le cache de l'application avant les achats.
• Évitez les transitions de réseau pendant le paiement.

Vérification du compte

• Complétez votre profil avec un téléphone et un e-mail vérifiés.
• Premier achat : petit montant pour établir un historique.
• Évitez le partage de compte ou les connexions simultanées.
• Utilisez un seul appareil principal pour les achats.

Exigences réseau et appareil

• Wi-Fi stable, minimum 3 Mbps tout au long de l'achat.
• Ne changez pas de réseau pendant le paiement.
• Espace de stockage suffisant pour les données de transaction.
• Maintenez l'application à jour.

L'alternative BitTopup

Pourquoi les plateformes tierces fonctionnent mieux

L'infrastructure de serveurs dédiés élimine les lacunes des passerelles de paiement. Taux de livraison de plus de 99 % contre les taux intégrés à l'application.

Suivi en temps réel avec des mises à jour détaillées du statut à chaque étape.

Support 24/7, réponse en moins de 2 heures contre 24-48 heures pour le support IMO.

Livraison garantie

La vérification automatisée confirme que les diamants sont crédités avant de marquer la commande comme terminée.

L'inventaire de réserve permet une livraison en 30 à 90 secondes, quelle que soit la charge du serveur IMO.

Remboursement automatique si aucune livraison n'est effectuée sous 30 minutes. Pas d'attente de 72 heures ni de procédures complexes.

Acheter via BitTopup

1. Visitez BitTopup, sélectionnez IMO, choisissez le pack de diamants.
2. Saisissez l'ID IMO (validé avant la finalisation de l'achat).
3. Sélectionnez le mode de paiement (options plus larges qu'en application).
4. Terminez le paiement sécurisé, recevez un numéro de suivi.
5. Confirmation de livraison en 30 à 90 secondes.

Comparaison du taux de réussite

En application : risque d'échec de plus de 60 % dans des conditions sous-optimales. BitTopup : taux d'échec < 1 %.

Vitesse de livraison :

• BitTopup : 60 secondes en moyenne, moins de 2 minutes aux heures de pointe.
• En application : 2 à 5 minutes en temps normal, 15 à 30 minutes aux heures de pointe.

Remboursements :

• BitTopup : traitement en 24-48 heures, retour sous 5-7 jours.
• En application : 72 heures d'attente + 5 à 120 jours de traitement.

Cas réels

Cas 1 : En attente pendant 48 heures

500 diamants achetés pendant les heures de pointe. En attente pendant 48 heures malgré le dépannage. La plateforme de paiement affichait le débit, IMO n'affichait rien.

Résolution : Documentation systématique et contact du support. Échec de synchronisation du serveur confirmé. Crédit manuel après 72 heures lors du traitement de la relance automatique.

Cas 2 : Annulation après 7 jours

Échec complet de livraison, aucun enregistrement de transaction IMO. Après 72 heures, remboursement Google Play avec documentation complète approuvé en 48 heures. Fonds retournés en 45 jours.

Le joueur est passé à BitTopup, évitant ainsi de nouveaux échecs.

Cas 3 : Passage à BitTopup

Trois échecs consécutifs en application sur deux semaines. Chaque échec a nécessité des remboursements et 5 à 7 jours de traitement.

Après BitTopup : cinq achats consécutifs réussis, livraison en 90 secondes, suivi en temps réel. Gain de 6 à 8 heures par mois auparavant passées à dépanner.

FAQ

Pourquoi mes diamants IMO ne s'affichent-ils pas après le paiement ? ID utilisateur incorrect (40 %), instabilité du réseau (40 %) ou délais d'expiration de la passerelle (20 %). Vérifiez l'onglet Moi > Portefeuille IMO > Mes diamants, déconnectez-vous pendant 15-20 secondes, attendez 30 minutes car 90 % des cas se résolvent automatiquement.

Combien de temps prend la livraison normalement ? 95 % se terminent en moins de 5 minutes. Moins de 500 $ : moins de 30 secondes. Plus de 500 $ : 5 à 30 minutes. Premier achat : 24 à 48 heures. Évitez les heures de pointe (19h-23h et 6h-10h).

Que faire si la recharge est en attente depuis 24 heures ? Attendez 72 heures complètes pour le traitement automatisé. Après 72 heures, soumettez une demande de remboursement sous 48 heures via la plateforme de paiement avec l'ID de transaction, l'ID IMO et des captures d'écran. Portefeuilles numériques : 5-7 jours. Cartes de crédit : 60-120 jours.

Comment obtenir un remboursement pour des diamants non reçus ? Attendez 72 heures, demandez le remboursement sous 48 heures. Google Play : Profil > Paiements et abonnements > Budget et historique > transaction > Demander un remboursement. App Store : reportaproblem.apple.com > transaction > Signaler un problème. Incluez l'ID de transaction, la date et la preuve de non-livraison.

Où se trouve mon reçu d'achat Android ? Google Play Store > Profil > Paiements et abonnements > Budget et historique > transaction > Envoyer le reçu par e-mail. Doit inclure le numéro de commande (commençant par GPA), la date, le montant et la description de l'article.

L'achat via un tiers est-il sûr ? BitTopup offre une livraison de plus de 99 % contre 60-80 % en application. Livraison garantie en 30 minutes, support 24/7, suivi en temps réel, remboursements automatiques. Élimine les attentes de 72 heures et les procédures complexes.

Mettez fin aux échecs de livraison de diamants IMO. BitTopup garantit une livraison instantanée approuvée par des millions d'utilisateurs. Zéro problème de paiement, support 24/7, prix compétitifs. Visitez BitTopup pour des recharges sans tracas !