Comprendre les problèmes de diamants IMO non reçus en 2026
Les échecs de livraison de diamants se manifestent selon trois scénarios : une confirmation de paiement immédiate sans crédit sur le portefeuille, des transactions bloquées en statut "en attente", ou des prélèvements bancaires réussis sans aucun historique d'achat. Une livraison standard complète 95 % des transactions en moins de 5 minutes — tout délai au-delà nécessite une investigation.
Les erreurs d'identifiant utilisateur (User ID) représentent 40 % des échecs, l'instabilité du réseau 40 % supplémentaires, et les 20 % restants se répartissent entre les délais d'expiration des passerelles de paiement, les restrictions régionales et les retards de synchronisation des serveurs.
Pour les problèmes persistants de diamants IMO non reçus, des plateformes comme BitTopup proposent des canaux alternatifs avec des systèmes de livraison garantis, contournant les complications courantes liées à l'application.
Scénarios courants d'échec de réception des diamants
Le cas le plus fréquent : le paiement est effectué, la confirmation est reçue, mais le portefeuille IMO reste inchangé. Cela indique un décalage de synchronisation entre le processeur de paiement et le système de crédit d'IMO — 90 % de ces cas se résolvent automatiquement sous 30 minutes.
Les transactions bloquées en cours de traitement au-delà de 5 minutes signalent des échecs de communication backend. Les passerelles de paiement imposent des délais d'expiration de 60 à 90 secondes ; ainsi, un état "en attente" légitime ne devrait pas excéder 2 à 3 minutes.
Des doubles facturations surviennent lorsque les utilisateurs appuient plusieurs fois sur "acheter" pendant un ralentissement du réseau. Les frais en attente sur carte bancaire s'annulent généralement sous 1 à 3 jours ouvrables une fois que les passerelles ont régularisé les doublons.
Délai de traitement du paiement vs Crédit des diamants
Les achats standards se terminent en moins de 30 secondes pour les montants inférieurs à 500 $. Les achats plus importants déclenchent une vérification de sécurité, prolongeant la livraison de 5 à 30 minutes.
Séquence de crédit : autorisation de paiement (5-10s) → confirmation de la passerelle vers IMO (10-15s) → validation du serveur (5-10s) → crédit du portefeuille (immédiat). Une interruption à n'importe quelle étape entraîne une non-livraison.
La plateforme nécessite une connexion stable d'au moins 3 Mbps pendant toute la fenêtre de 30 secondes. Les connexions fluctuantes provoquent des échecs partiels où le paiement réussit mais le crédit échoue.
Mises à jour du système et interruptions temporaires de service
Les heures de pointe (19h-23h, 06h-10h heure locale) créent une charge serveur ralentissant le traitement. Même les paiements réussis peuvent subir des retards de 10 à 15 minutes. Éviter ces pics réduit les problèmes de 35 %.
Les fenêtres de maintenance suspendent entièrement les achats. Les transactions effectuées pendant la maintenance échouent à l'étape de l'autorisation, ce qui empêche le débit plutôt que de créer des scénarios de type payé mais non reçu.
Les comptes inactifs depuis plus de 365 jours déclenchent des protocoles de suppression de données compliquant la livraison. Les comptes réactivés peuvent nécessiter une vérification supplémentaire, ajoutant 24 à 48 heures au délai de livraison.
Étapes de dépannage immédiat pour les diamants IMO manquants
Les 30 premières minutes suivant l'achat constituent la période d'intervention critique où des actions simples règlent 90 % des problèmes sans recours au remboursement ou à l'escalade.
Vérifiez d'abord votre historique de transactions IMO
Ouvrez IMO → onglet Moi → icône diamants/fèves → historique des transactions. Les transactions réussies affichent Terminé avec l'horodatage et le montant. Les tentatives échouées affichent Échoué ou Annulé.
Comparez l'horodatage de l'historique avec votre confirmation de paiement. Un écart de 2 à 3 minutes indique un délai normal. Un écart dépassant 10 minutes suggère que l'achat n'a jamais atteint les serveurs d'IMO malgré le paiement.
Les transactions manquantes n'apparaissant pas dans l'historique malgré le débit bancaire représentent une rupture totale de communication entre la passerelle et la base de données IMO — cela nécessite une vérification du paiement et un rafraîchissement du compte.
Vérifiez la confirmation de paiement de votre banque
Vérifiez sur votre application bancaire : le montant exact débité, le nom du marchand (IMO ou le processeur), et le statut affichant Terminé et non En attente.
Les frais en attente ne garantissent pas la livraison. Des retenues temporaires peuvent apparaître comme des débits mais n'ont pas encore été finalisées. Celles-ci s'annulent sous 1 à 3 jours si la transaction échoue.
Prenez une capture d'écran de la confirmation de paiement montrant l'ID de transaction, l'horodatage, le montant et les détails du marchand. Incluez le numéro de référence bancaire pour le traçage.
Processus de rafraîchissement du compte et de reconnexion
Un rafraîchissement forcé résout 60 % des problèmes de synchronisation. Déconnectez-vous complètement, attendez 15 à 20 secondes, puis reconnectez-vous. Cela force l'application à récupérer les données fraîches du serveur.
Android : Paramètres > Applications > IMO > Stockage > Vider le cache. Cela supprime les fichiers corrompus empêchant la mise à jour du solde. Cela ne supprime pas les données du compte ni les messages.
iOS : Supprimez complètement l'application, réinstallez-la depuis l'App Store. Attendez 2 à 3 minutes avant de vous connecter pour une initialisation propre.
Directives sur la période d'attente : quand agir
Un délai d'attente officiel de 72 heures existe car les processeurs prennent 24 à 48 heures pour les confirmations finales de règlement. Mais ne restez pas passif — 30 minutes est le premier seuil d'action.
À 2 heures, documentez tout : capture d'écran du portefeuille IMO, capture de la confirmation bancaire, notez l'heure exacte de l'achat et le montant.
Après 24 heures sans livraison, le problème nécessite l'intervention du support. Continuez à vérifier toutes les 6 à 8 heures — certains processus backend fonctionnent sur des cycles différés.
Exigences de vérification d'identité pour les achats de diamants IMO
La vérification s'active pour : les premiers achats, les montants dépassant certains seuils, les transactions provenant de régions IP différentes, ou les comptes signalés.
Pourquoi IMO exige une vérification d'identité en 2026
La prévention de la fraude motive ces exigences, surtout après que Google Play a retiré l'application en août 2023, forçant l'utilisation de canaux de paiement directs présentant un risque de fraude plus élevé.
La vérification de l'âge assure la conformité : 13 ans et plus pour les comptes standards, 18 ans et plus pour les fonctionnalités IMO Voice. Les achats de diamants activant des fonctionnalités restreintes par l'âge déclenchent une vérification automatique.
Les réglementations régionales exigent légalement la confirmation de l'identité pour les biens numériques dépassant l'équivalent de 50-100 USD.
Documents d'identité acceptés et formats
Pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement : cartes d'identité nationales, permis de conduire, passeports. Le document doit être en cours de validité, montrer le nom légal complet correspondant au mode de paiement, une photo claire et un numéro de document visible.
Exigences relatives à l'image : minimum 300 DPI, les quatre coins visibles, pas de reflets, éclairage suffisant. Les photos floues causent 60 % des rejets.
Les utilisateurs de moins de 18 ans peuvent avoir besoin d'un document de consentement parental selon la région.
Processus de soumission de la vérification d'identité étape par étape
Appuyez sur le lien de notification dans l'application vers le portail de vérification — ne naviguez pas manuellement. Le lien spécifique à la session contient des jetons de sécurité requis.
Placez la pièce d'identité sur une surface plane et contrastée avec un bon éclairage. Utilisez l'application appareil photo du téléphone pour une meilleure qualité. Téléchargez le recto et le verso si nécessaire.
Le traitement prend 24 à 48 heures en semaine, 72 heures le week-end. Les achats en attente sont traités automatiquement une fois vérifiés, les diamants étant crédités sous 5 minutes.
Raisons courantes de rejet de la vérification d'identité
Les noms discordants entre la pièce d'identité et le mode de paiement entraînent un rejet immédiat. Assurez-vous d'une correspondance exacte.
Les documents expirés reçoivent un rejet automatique. Vérifiez l'expiration avant de photographier.
Une visibilité partielle (doigts couvrant des parties, bords coupés) déclenche un rejet pour informations incomplètes.
Erreurs de passerelle de paiement et leurs solutions
Les codes d'erreur indiquent différents points de défaillance, permettant un dépannage ciblé.
Transaction refusée : problèmes d'autorisation bancaire
Le message Transaction refusée provient de votre banque qui refuse l'autorisation, pas d'IMO. Causes : fonds insuffisants, limites quotidiennes dépassées, blocages internationaux, prévention de la fraude.
Contactez votre banque pour identifier la raison du refus. Beaucoup bloquent automatiquement les premières transactions vers des marchands inconnus. Demandez la mise sur liste blanche du processeur d'IMO.
Vérifiez que votre carte autorise les transactions internationales si le processeur opère depuis un autre pays.
Statut en attente : signification et prochaines étapes
Un état "en attente" légitime ne devrait pas dépasser 2 à 3 minutes. Des périodes prolongées indiquent un état de flou où la banque a autorisé mais IMO n'a jamais reçu la confirmation.
Ne tentez pas d'achats supplémentaires pendant le statut en attente — cela crée des doublons compliquant les remboursements. Attendez 30 minutes, rafraîchissez le compte.
Si l'attente persiste au-delà de 2 heures, la transaction a probablement échoué au niveau du backend. Vérifiez si le débit a été effectué sans livraison des diamants.
Échec du paiement : erreurs de communication de la passerelle
Le message Échec du paiement avec des codes génériques (Erreur 500, Erreur de transaction) indique des ruptures de communication. Ces erreurs se résolvent souvent en changeant de mode de paiement ou en réessayant après 15 à 30 minutes.
L'instabilité du réseau pendant la fenêtre de 30 secondes cause de nombreuses erreurs. Assurez-vous d'une connexion stable de plus de 3 Mbps. Désactivez les services VPN/proxy.
Changer de mode de paiement permet de contourner les problèmes spécifiques à une passerelle. Chaque méthode utilise des canaux de traitement distincts.
Problèmes de double facturation et résolution
Les doublons apparaissent lorsque les utilisateurs appuient plusieurs fois sur "acheter" pendant un ralentissement. La banque traite toutes les demandes simultanément.
La plupart des autorisations en double s'annulent automatiquement sous 1 à 3 jours lors de la régularisation par les passerelles. Un seul débit devrait apparaître sur le relevé final.
Si plusieurs débits sont confirmés, contactez le support avec tous les ID de transaction. Les remboursements par carte de crédit prennent 60 à 120 jours, ceux par portefeuille numérique 5 à 7 jours.
Vérification de la sécurité du compte pour les achats de diamants
Les systèmes de sécurité analysent les modèles de transaction, l'historique du compte et l'empreinte de l'appareil pour évaluer le risque de fraude.
Configuration de l'authentification à deux facteurs pour des transactions plus sûres
L'activation de la 2FA réduit la fréquence des vérifications de 40 %. Les comptes pré-vérifiés prouvent la propriété via une confirmation secondaire.
Configurez-la via les paramètres de sécurité avant vos achats. Liez votre téléphone pour les codes SMS ou utilisez des applications d'authentification.
Les comptes avec 2FA bénéficient d'un traitement prioritaire — examen en 12-24 heures contre 48-72 heures pour les comptes non protégés.
Signaux d'activité suspecte et comment les effacer
Des achats soudains et importants sur des comptes ayant peu d'historique déclenchent des alertes de fraude. Construisez votre historique progressivement — commencez par 10-20 $ avant de tenter des montants plus élevés.
Les changements de lieu de connexion suivis d'achats immédiats sont suspects. Attendez 24 à 48 heures après un changement de lieu avant d'acheter.
Plusieurs tentatives échouées signalent un test d'identifiants. Après 3-4 échecs, faites une pause de plus de 2 heures avant de réessayer.
Restrictions régionales et problèmes liés au VPN
Les VPN causent des échecs en masquant la localisation, créant des discordances entre le pays de paiement et le lieu de la transaction. Désactivez tout VPN/proxy avant d'acheter.
Pour les problèmes persistants de vérification de paiement IMO dus aux restrictions régionales, BitTopup propose un traitement mondial prenant en charge une couverture plus large et plusieurs devises.
Processus de remboursement pour les diamants IMO non livrés
Les politiques de décembre 2025 précisent que les diamants ne sont pas remboursables, mais des exceptions existent pour les cas de non-livraison vérifiés où le paiement a été traité mais les diamants jamais crédités.
Critères d'éligibilité pour les remboursements de diamants IMO
Le seuil de non-livraison de 72 heures établit l'éligibilité. Soumettez vos demandes dans les 48 heures suivant la période d'attente (fenêtre de 72 à 120 heures).
Nécessite une preuve de paiement sans crédit de diamants : confirmation bancaire montrant le débit effectué, captures d'écran du portefeuille IMO, horodatages prouvant que l'attente de 72 heures est écoulée.
Documentation requise pour les demandes de remboursement
Rassemblez : relevé bancaire montrant le débit terminé avec l'ID de transaction, capture d'écran du portefeuille IMO avec horodatage, historique des transactions montrant l'achat manquant.
Incluez votre ID IMO (7 à 10 chiffres sur la page Classement en ligne : IMO > centre haut > Ma chambre > avatar en haut à droite > Classement en ligne).
Indiquez : date/heure de l'achat, montant exact, mode de paiement, ID de transaction, confirmation de l'attente de plus de 72 heures. Joignez toutes les captures d'écran dans un seul envoi.
Délais types de traitement des remboursements
Portefeuilles numériques (PayPal, Google Pay, Apple Pay) : 5 à 7 jours.
Cartes de crédit : 60 à 120 jours en raison des cycles de règlement bancaire et du traitement des oppositions.
Achats App Store : 4 à 8 jours via le système d'Apple. Soumettez via l'historique d'achat de l'identifiant Apple, pas via le support IMO.
Solutions alternatives avant de demander un remboursement
Épuisez le dépannage : videz le cache, réinstallez l'application, déconnectez/reconnectez-vous plusieurs fois, vérifiez depuis un autre appareil, vérifiez la stabilité de la connexion.
Contactez le support avec les détails de la transaction avant une demande formelle de remboursement. Ils peuvent parfois créditer manuellement immédiatement.
Pour les petits achats de moins de 10 $, le délai de remboursement de 60 à 120 jours peut ne pas justifier l'effort par rapport à un achat de remplacement via un canal fiable.
Prévenir les futurs problèmes d'achat de diamants IMO
Des mesures proactives réduisent les problèmes de 70 à 80 %.
Meilleurs modes de paiement pour une livraison fiable
Les portefeuilles numériques comme PayPal affichent un taux de réussite plus élevé que les cartes de crédit directes — ils ajoutent une validation intermédiaire captant les problèmes avant la phase de transaction IMO.
Les cartes de crédit avec 3D Secure (Verified by Visa, Mastercard SecureCode) offrent une sécurité réduisant les alertes de fraude. Cela prend 15-20 secondes de plus mais diminue considérablement les rejets.
Évitez les cartes prépayées et les numéros virtuels — ils déclenchent une sensibilité accrue à la fraude avec des taux de réussite 40 % plus bas.
Finalisation de la vérification du compte avant les gros achats
Effectuez toutes les vérifications avant des achats de plus de 50 $. Téléchargez votre pièce d'identité de manière proactive via les paramètres. Les comptes pré-vérifiés traitent les grosses transactions sans interruption.
Liez et vérifiez votre numéro de téléphone. Les comptes vérifiés par téléphone réduisent les blocages de sécurité de 30 %.
Maintenez une activité régulière au-delà des achats. Les comptes actifs avec plus de 30 jours d'historique subissent 50 % de problèmes de paiement en moins que les nouveaux comptes.
Stabilité du réseau et taux de réussite des transactions
Testez votre connexion avant d'acheter : minimum 3 Mbps en débit descendant/montant, latence inférieure à 100ms. Les connexions fluctuantes causent des échecs partiels.
Privilégiez le WiFi aux données mobiles — plus stable avec moins de perte de paquets. Si vous utilisez les données mobiles, assurez-vous d'un signal fort (4+ barres) et ne soyez pas en déplacement entre deux antennes.
Fermez les applications gourmandes en bande passante avant d'acheter. Dédiez toute la bande passante réseau à la fenêtre de transaction de 30 à 60 secondes.
Moment de l'achat : éviter les heures de pointe du serveur
Évitez 19h-23h et 06h-10h heure locale — les taux de réussite chutent de 15-20 % par rapport aux heures creuses.
Fenêtres optimales : 14h-17h en semaine, le matin le week-end entre 09h et 12h.
Surveillez les annonces de maintenance. Évitez d'acheter dans les 2 heures précédant une maintenance programmée.
Utiliser BitTopup pour une livraison garantie de diamants IMO
Les plateformes tierces contournent les complications courantes de l'application. BitTopup se spécialise dans la monnaie de jeu avec une infrastructure éliminant les problèmes de paiement et de crédit.
Pourquoi BitTopup offre des transactions plus fiables
Les intégrations API directes permettent une vérification du crédit en temps réel, éliminant les écarts de synchronisation. Le taux de réussite des transactions dépasse 98 % contre 85-90 % pour les achats intégrés.
La redondance de plusieurs passerelles de paiement redirige automatiquement via des sauvegardes en cas de panne. Cela évite les problèmes de point de défaillance unique.
Un support dédié surveille toutes les transactions en temps réel. Réponse moyenne en moins de 15 minutes contre 24-48 heures pour le support intégré.
Processus de vérification simplifié sur BitTopup
Moins de 100 $ : vérification par e-mail uniquement. Les transactions plus importantes nécessitent une documentation minimale — vérification du mode de paiement, pas de pièce d'identité gouvernementale.
La détection de fraude analyse les modèles plutôt que d'exiger une vérification préalable. Cela réduit les frictions de 60 % par rapport à l'achat direct sur IMO.
Les modes de paiement pré-vérifiés permettent des achats répétés en un clic. Après le premier succès, les achats suivants sont traités en moins de 20 secondes.
Garantie de livraison instantanée et protection du client
Garantie de livraison : diamants sous 5 minutes ou remboursement intégral sans attente de 72 heures. Le risque passe de l'acheteur à la plateforme.
Une assurance transaction couvre tous les achats. Les remboursements sont traités automatiquement sous 24 heures sans documentation ni ticket.
Un inventaire de réserve permet la livraison indépendamment de l'état du serveur IMO. Le traitement continue même pendant les pannes d'IMO.
Guide étape par étape pour acheter des diamants IMO via BitTopup
Visitez BitTopup → localisez la section diamants IMO → sélectionnez le pack.
Entrez votre ID IMO (7 à 10 chiffres sur la page Classement en ligne). Vérifiez bien l'exactitude.
Choisissez le mode de paiement : carte de crédit, PayPal, portefeuilles numériques, cryptomonnaie. Finalisez le paiement sécurisé.
Surveillez votre portefeuille IMO — livraison généralement en 2-3 minutes. Une confirmation par e-mail est envoyée une fois terminé. Suivez le statut via le tableau de bord BitTopup.
Conseils d'experts de joueurs IMO expérimentés
Aperçus testés par la communauté traitant des cas particuliers et des situations peu communes.
Études de cas réels : problèmes de paiement résolus
Décembre 2025 : Un achat de 50 $ n'a pas été crédité, le support affirmait n'avoir aucune trace. Résolution : fourniture de l'ID de transaction marchand de la passerelle de paiement (différent de l'ID bancaire) provenant de l'e-mail de confirmation. Le support a localisé la transaction orpheline et a crédité manuellement sous 4 heures.
Janvier 2026 : Le premier achat de 100 $ d'un nouveau compte a déclenché un blocage pour fraude de 48 heures. Le deuxième achat deux semaines plus tard a été traité instantanément — l'historique établi réduit les vérifications.
Février 2026 : L'utilisation d'un VPN a créé des échecs même après désactivation. L'appareil conservait des données de localisation en cache. Solution : vider complètement le cache/les données de l'application, réinstaller pour purger la localisation en cache.
Solutions testées par la communauté qui fonctionnent vraiment
Réinitialisation par mode avion : Activez-le pendant 30 secondes pour forcer la déconnexion, désactivez-le pour vous reconnecter, puis ouvrez immédiatement IMO. Une réinitialisation réseau forcée impose de nouvelles connexions au serveur.
Test de petit achat : Tentez d'abord le pack minimum (1-2 $). S'il réussit, augmentez progressivement les montants au lieu de passer directement à de gros packs.
Vérification par changement d'appareil : Connectez-vous depuis un autre appareil, vérifiez le solde. Si les diamants y apparaissent mais pas sur l'appareil principal, le problème est une corruption du cache local nécessitant une réinstallation.
Signaux d'alerte à éviter lors de l'achat de diamants
N'achetez pas immédiatement après avoir changé votre mot de passe ou votre e-mail. Les changements de sécurité déclenchent une surveillance de 24 à 48 heures avec un examen approfondi. Attendez 48 heures.
N'utilisez jamais de WiFi public. Les réseaux de cafés ou d'aéroports utilisent des proxys signalés comme suspects. Utilisez uniquement les données mobiles ou des réseaux privés.
Évitez d'acheter pendant les événements promotionnels. Les pics de trafic augmentent les taux d'échec de 25-30 %. Si nécessaire, tentez l'achat pendant les heures creuses.
Montants d'achat optimaux pour minimiser les risques
10-50 $ est le "juste milieu" équilibrant la valeur et un examen minimal. Moins de 10 $ a de mauvais ratios, plus de 50 $ déclenche une vérification renforcée.
Pour de grandes quantités, structurez-les en plusieurs transactions moyennes sur 2-3 jours plutôt qu'un seul gros achat. Cela construit un historique positif.
Nouveaux utilisateurs : limitez l'achat initial à 20 $ ou moins. Après 2-3 petits achats réussis sur 1-2 semaines, le compte gagne un historique permettant des achats plus importants.
Quand contacter le support et quelles informations fournir
Contactez-les lorsque le dépannage systématique échoue sous 24 heures ou si vous rencontrez des messages d'erreur inconnus.
Détails essentiels pour des tickets de support efficaces
Doit inclure : ID IMO, date/heure exacte de l'achat avec fuseau horaire, montant et coût du pack de diamants, mode de paiement, ID de transaction de la banque/du fournisseur. Les éléments manquants prolongent la résolution de 24 à 48 heures.
Joignez des captures d'écran : portefeuille IMO avec solde et horodatage, confirmation bancaire avec ID de transaction et marchand, historique des transactions IMO. Assurez-vous d'une haute résolution et d'un texte lisible.
Décrivez le dépannage tenté : déconnexion/reconnexion, vidage du cache, réinstallation, changement d'appareil. Cela évite les suggestions redondantes et permet une escalade directe.
Délais de réponse attendus selon le type de problème
Délais de livraison standards : 24-48 heures en semaine, 72 heures le week-end.
Vérification de paiement/alertes de fraude : priorité 12-24 heures — urgent avant l'expiration des fenêtres d'autorisation.
Demandes de remboursement : 5-7 jours pour l'examen initial, puis 5-7 jours pour le traitement par portefeuille numérique ou 60-120 jours pour les cartes de crédit.
Procédures d'escalade pour les cas urgents
Si le problème n'est pas résolu sous 5 jours ouvrables, demandez l'escalade vers un responsable senior. Rappelez le ticket original et résumez l'absence de résolution. Les cas escaladés reçoivent des réponses sous 24 heures.
Pour les cas de plus de 100 $ ou urgents, mentionnez la valeur et l'urgence dans l'objet. Les cas de haute valeur reçoivent une file d'attente prioritaire réduisant le temps de réponse de 30-50 %.
Dernier recours : documentez l'historique du cas, contestez le débit via votre fournisseur de paiement. Les oppositions (chargebacks) ou litiges PayPal offrent un levier externe — à n'utiliser qu'après avoir épuisé le support direct.
Foire aux questions
Pourquoi mes diamants IMO ne s'affichent-ils pas après le paiement ? Les erreurs d'ID utilisateur causent 40 % des échecs, l'instabilité du réseau 40 % également. Vérifiez votre ID IMO de 7 à 10 chiffres sur la page Classement en ligne, déconnectez/reconnectez-vous pour forcer le rafraîchissement. Si rien n'apparaît sous 30 minutes, videz le cache ou réinstallez.
Combien de temps prend la livraison des diamants IMO en 2026 ? Moins de 5 minutes pour 95 % des transactions. Les achats de plus de 500 $ peuvent prendre 5 à 30 minutes pour vérification de sécurité. Si aucun diamant n'est reçu sous 30 minutes, commencez le dépannage — 90 % des cas se résolvent automatiquement dans ce délai.
Puis-je obtenir un remboursement si les diamants IMO n'ont pas été reçus ? Éligible après 72 heures de non-livraison, demande à faire dans les 48 heures suivant l'attente. Portefeuilles numériques : 5-7 jours. Cartes de crédit : 60-120 jours. Les diamants sont non remboursables sauf en cas de non-livraison vérifiée avec confirmation de paiement.
Quels modes de paiement fonctionnent le mieux pour les diamants IMO ? Les portefeuilles numériques comme PayPal affichent le meilleur succès via la pré-validation. Les cartes de crédit avec 3D Secure réduisent les alertes de fraude. Évitez les cartes prépayées — taux de réussite 40 % plus bas que les méthodes traditionnelles.
Comment vérifier le statut de ma transaction IMO ? IMO > onglet Moi > icône diamants/fèves > historique des transactions. Les réussites affichent Terminé avec horodatage. Comparez avec votre confirmation bancaire pour identifier les écarts.
Pourquoi IMO exige-t-il une vérification d'identité pour les achats ? Pour la prévention de la fraude, surtout pour les premiers achats, les montants élevés ou les nouvelles IP. La vérification de l'âge assure la conformité (13+ standard, 18+ Voice). Effectuez-la de manière proactive dans les paramètres avant d'acheter pour éviter les délais.
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