Diamants Mango Live non reçus ? Guide de résolution complet 2026

Comprendre les échecs de livraison de diamants

La livraison de diamants échoue lorsque la monnaie achetée n'apparaît pas dans votre portefeuille malgré un paiement réussi. Le système automatisé de la plateforme synchronise les confirmations de la passerelle de paiement avec les bases de données des comptes. Lorsque cette synchronisation est interrompue, les diamants restent en suspens alors que le paiement est validé.

Livraison normale : 1 à 10 secondes pour 85 % des transactions, 10 à 40 secondes pour 12 %, et jusqu'à 30 minutes pour 3 % lors des pics de charge. Un délai dépassant 30 minutes indique une défaillance technique nécessitant une intervention.

Pour des transactions fiables, utilisez les solutions diamants Mango Live non reçus via BitTopup — livraison garantie avec assistance immédiate.

L'architecture de paiement comporte plusieurs couches : le fournisseur de paiement confirme la transaction → la passerelle reçoit la notification → le serveur valide le compte → les diamants sont crédités. Des défaillances à n'importe quelle étape créent des interruptions de livraison.

Trois scénarios d'échec de livraison

• Paiement débité, solde inchangé
• Crédit partiel inférieur au montant acheté
• Statut en cours de traitement indéfini sans résolution

Le cas le plus courant : transaction bancaire terminée dans l'historique de paiement, mais portefeuille Mango Live inchangé. Cela indique un échec de synchronisation du serveur et non un rejet de paiement.

Délais normaux vs anormaux

Niveaux de livraison standard :

• 85 % terminés en moins de 10 secondes
• 12 % terminés entre 10 et 40 secondes
• 3 % nécessitent jusqu'à 30 minutes lors des pics de charge du serveur

Les délais anormaux (plus de 30 minutes) signalent des dysfonctionnements. Facteurs : maintenance du serveur, erreurs de passerelle, blocages de vérification de compte, retards de traitement régionaux. La version 2.9.0 (publiée le 19 décembre 2025) a amélioré les protocoles de synchronisation.

Flux de traitement des paiements

1. Sélection du pack de diamants, confirmation du paiement
2. Le mode de paiement traite le débit, envoie la confirmation à la passerelle
3. La passerelle valide contre la détection de fraude, transmet au serveur principal
4. Le serveur effectue les vérifications : l'ID utilisateur existe, aucune restriction, compatible avec la version 16+ de l'application
5. Le serveur émet l'ordre de crédit de diamants vers la base de données du portefeuille

Des interruptions réseau à n'importe quelle étape créent des échecs.

Causes courantes d'échec

Retards de synchronisation du serveur : Cause principale pendant les heures de pointe (20h-23h dans les régions majeures). Le volume de transactions sature la capacité, créant des retards de 15 à 30 minutes.

Échecs de communication de la passerelle : L'intermédiaire perd la connexion en pleine transaction. La banque confirme le paiement, mais la passerelle ne le transmet jamais aux serveurs de Mango Live.

Interruption réseau : Des connexions instables s'interrompent pendant la phase de confirmation. Le paiement est traité, mais le serveur ne reçoit jamais l'autorisation. Changer de Wi-Fi ou passer aux données mobiles pendant l'achat augmente considérablement les risques.

Blocages de vérification de compte

Les nouveaux comptes ou les profils signalés pour des raisons de sécurité font l'objet de blocages automatiques jusqu'à la fin de la vérification. La prévention des fraudes suspend le crédit pour des schémas inhabituels ou des profils incomplets. Les blocages se résolvent généralement sous 24 heures.

Les restrictions régionales sur les modes de paiement créent des barrières invisibles. Certains pays limitent des processeurs spécifiques, provoquant un succès local mais un échec de la validation régionale de Mango Live — cela affecte particulièrement les utilisateurs de VPN.

Problèmes de version d'application et de cache

Les versions obsolètes inférieures à 16.0 ne disposent pas des protocoles de paiement mis à jour. Nécessite iOS 12.0+, optimal sur iOS 15.3.1+. Les versions incompatibles créent des erreurs d'API empêchant la finalisation.

Un cache corrompu stocke des informations de compte obsolètes en conflit avec les enregistrements du serveur. Le cache de l'application avec d'anciennes données de solde ne reconnaît pas les nouveaux crédits même après une livraison réussie.

Solutions immédiates

Forcer la fermeture et redémarrer : iOS — balayez vers le haut, maintenez, puis faites glisser Mango Live hors de l'écran. Android — Paramètres > Applications > Mango Live > Forcer l'arrêt. Attendez 10 secondes avant de rouvrir.

Vérifier le solde à plusieurs endroits : Section "Moi" > Portefeuille, ainsi que dans le coin supérieur droit pendant les diffusions en direct. Comparez les deux — la mise en cache de l'affichage n'affecte parfois qu'un seul élément.

Pour des transactions sans tracas, achetez une recharge de diamants Mango Live via la plateforme sécurisée de BitTopup avec intégration directe au serveur.

Effacer le cache : Méthodes par plateforme

iOS : Supprimez et réinstallez l'application (iOS ne permet pas l'effacement direct du cache). Notez vos identifiants de connexion au préalable. Après réinstallation, connectez-vous et vérifiez le solde.

Android : Paramètres > Stockage > Effacer le cache (supprime les fichiers temporaires sans supprimer vos données). Pour un nettoyage plus profond, sélectionnez "Effacer les données" (cela vous déconnecte et réinitialise les préférences). Redémarrez l'appareil avant de rouvrir.

Vérifier la stabilité de la connexion

Basculez entre le Wi-Fi et les données mobiles. Un Wi-Fi instable avec une connectivité intermittente crée des téléchargements partiels qui échouent en cours de route. Les données mobiles offrent souvent une qualité plus constante.

Effectuez un test de vitesse : minimum 2 Mbps en téléchargement, ping inférieur à 100ms. Une mauvaise connexion pendant la confirmation provoque des délais d'attente du serveur, laissant les transactions incomplètes.

Forcer la synchronisation du compte

Déconnexion complète : Icône de profil > Paramètres > Déconnexion. Attendez 30 secondes avant de vous reconnecter pour terminer la session côté serveur. Cela force une nouvelle récupération des données du compte, mettant à jour l'application locale avec les soldes actuels.

Après reconnexion, allez dans le Portefeuille et tirez vers le bas pour rafraîchir. Un rafraîchissement manuel déclenche une requête immédiate au serveur, contrairement aux intervalles de synchronisation automatique.

Vérifier les mises à jour de l'application

Ouvrez l'App Store, recherchez Mango Live. La version 16+ est requise pour des recharges réussies ; la dernière version 2.9.0 offre une meilleure stabilité. Les versions obsolètes manquent de points de terminaison API critiques.

Activez les mises à jour automatiques pour éviter de futurs problèmes de compatibilité. La plateforme publie fréquemment des correctifs pour les bugs de paiement.

Attendre le délai de traitement standard

Réglez une minuterie de 30 minutes après le paiement. Vérifiez le solde toutes les 5 minutes en rafraîchissant le Portefeuille. 97 % des transactions retardées se résolvent automatiquement dans ce créneau.

Évitez tout achat supplémentaire pendant la période d'attente — plusieurs transactions en attente créent des conflits prolongeant tous les délais de livraison.

Vérifier la finalisation du paiement

Ouvrez l'application ou le site de votre fournisseur de paiement pour confirmer que la transaction est marquée comme "terminée" et non "en attente". "En attente" indique que le paiement n'a pas été entièrement traité. Des transactions terminées dans l'historique mais absentes de Mango Live indiquent un problème de synchronisation du serveur.

Vérifiez les alertes de fraude ou les demandes de vérification bloquant la finalisation. Les banques signalent parfois les achats d'applications internationales comme suspects, nécessitant une approbation manuelle.

Rassembler les preuves de transaction

Apple App Store : Réglages > [Votre Nom] > Contenu multimédia et achats > Historique d'achats. Trouvez la transaction Mango Live, appuyez pour les détails complets (ID de transaction, date, heure, montant). Faites une capture d'écran de toute la page.

Google Play Store : Application Play Store > icône de profil > Paiements et abonnements > Budget et historique. Localisez l'achat, appuyez pour les détails. Capture d'écran incluant l'ID de transaction.

Trouver l'ID de transaction

Reçus Apple : ID de commande dans l'e-mail de confirmation (alphanumérique commençant par M + 10 chiffres). Capturez l'e-mail et l'historique d'achat intégré.

Cartes de crédit : Le relevé bancaire affiche un code de référence/autorisation. Capturez une photo avec le montant, la date, le nom du marchand et le numéro de référence.

Détails de paiement essentiels

Vous devez collecter :

• Date/heure exacte de l'achat (fuseau horaire inclus)
• Montant du pack de diamants (ex: 35 000 Diamants)
• Montant du paiement dans votre devise
• Mode de paiement (4 derniers chiffres de la carte ou nom de l'application)
• ID utilisateur Mango Live au moment de l'achat

ID utilisateur : Icône de profil > ID sous le pseudo (format U0100XXXXXX). Exemples : U0100124821 a acheté 20 000 Diamants le 21 janv. 2026 ; U0100019680 a acheté 10 000 Diamants le 24 déc. 2025.

Historique d'achat intégré

Profil > Portefeuille > faites défiler jusqu'à Historique des transactions/Enregistrements d'achats. Affiche tous les achats de diamants, y compris les transactions en attente.

Si l'achat manquant n'apparaît pas, la transaction n'a jamais atteint les serveurs de Mango Live. Contactez votre fournisseur de paiement pour une contestation, pas le support Mango Live.

Preuve par relevé bancaire

Capturez la ligne de transaction montrant le débit. Surlignez la date, le montant et le nom du marchand. Incluez le logo/l'en-tête de la banque pour prouver l'authenticité. Masquez les informations sensibles (numéros de compte complets, transactions non liées).

Portefeuilles numériques : Capturez les détails de la transaction montrant le destinataire, le montant envoyé, l'ID de transaction et le statut de finalisation. Incluez les e-mails de confirmation.

Dossier de documentation complet

Compilez les preuves organisées :

1. Solde actuel de diamants avec horodatage
2. Reçu de paiement avec ID de transaction
3. Relevé bancaire montrant le débit
4. ID utilisateur de la section profil

Rédigez une chronologie : Achat de [X] Diamants à [heure] le [date], paiement confirmé à [heure], solde vérifié à [heure] — pas de diamants, cache vidé à [heure], redémarrage à [heure] — toujours pas de diamants.

Contacter le support correctement

Canaux officiels : Via l'application : Profil > Paramètres > Aide et support > Contactez-nous. Réponse la plus rapide : 24-48 heures pour les problèmes de paiement. L'e-mail sert d'option secondaire.

Délais de réponse par gravité : Problèmes de paiement — 24 heures pour la réponse initiale. Demandes générales — 3 à 5 jours ouvrables. Soumettez pendant les heures de bureau (9h-18h, fuseau horaire de la plateforme) pour un accusé de réception plus rapide.

Rédiger un rapport efficace

Objet : Paiement effectué - Diamants non livrés - ID de transaction [XXXXX]

Corps du message : **ID utilisateur : [U0100XXXXXX]. Achat de 35 000 Diamants le [date] à [heure]. Paiement débité, mais diamants non ajoutés après 2 heures.

Dépannage effectué : cache vidé, appareil redémarré, déconnexion/reconnexion, attente de 2 heures au-delà du délai de 30 minutes. La confirmation de paiement indique "terminé". Captures d'écran jointes : reçu de paiement, solde actuel, ID de transaction.**

Informations essentielles du ticket

Incluez :

• ID utilisateur (format U0100XXXXXX)
• Date/heure de la transaction avec fuseau horaire
• Montant du pack de diamants
• Montant et devise du paiement
• Mode de paiement
• ID de transaction/numéro de commande
• Version actuelle de l'application
• Modèle d'appareil et version de l'OS
• Historique des achats réussis précédents

Joignez 3 à 5 captures d'écran max : reçu de paiement, solde actuel avec horodatage, profil montrant l'ID utilisateur, relevé bancaire.

Stratégie de suivi

Attendez 48 heures avant de relancer. Rappelez le numéro de ticket original : Suivi du ticket #[XXXXX] soumis le [date]. Problème non résolu. Paiement confirmé par la banque depuis 5 jours, aucune livraison. Je demande une escalade ou le traitement d'un remboursement.

Maintenez un ton professionnel. Présentez cela comme une recherche de solution : "J'apprécierais votre aide" plutôt que "Vous devez réparer ça immédiatement".

Chronologie de résolution

Standard : 3 à 7 jours au total

• Réponse initiale : 24-48 heures
• Enquête : 2-3 jours ouvrables
• Résolution finale : 5-7 jours après le contact

Cas complexes : 10-14 jours pour les litiges de passerelle ou les enregistrements manquants. Fournissez les informations demandées sous 24 heures pour éviter la clôture du dossier. Les dossiers sans réponse sous 72 heures sont fermés automatiquement.

Processus de remboursement

Critères d'éligibilité :

• Diamants réellement non livrés après 7 jours
• L'enregistrement de la transaction existe dans le système
• Aucune preuve de diamants dépensés/transférés
• Toutes les étapes de dépannage ont été effectuées

Commencez par le même canal de support. Si le ticket initial n'est pas résolu sous 7 jours, répondez en demandant un remboursement plutôt que d'ouvrir un nouveau ticket.

Demande de remboursement officielle

Message : Ticket #[XXXXX] - Demande de remboursement pour diamants non livrés. Achat de [X] Diamants le [date] non livré après [Y] jours malgré un paiement confirmé. Dépannage terminé, documentation fournie. Je demande formellement le remboursement intégral de [montant] sur le mode de paiement original.

Précisez le mode de remboursement : paiement original (7-14 jours ouvrables) ou crédit sur compte (2-3 jours ouvrables, Mango Live uniquement).

Litiges avec le fournisseur de paiement

Si aucune réponse du support sous 14 jours ou en cas de refus injustifié, initiez un litige via votre fournisseur de paiement. Cartes de crédit : déposez une réclamation pour "biens non reçus" auprès du service des litiges de votre banque.

Portefeuilles numériques : Signaler un problème > "Je n'ai pas reçu mon achat" > téléchargez les preuves. Les litiges se résolvent sous 30 jours avec des remboursements provisoires pendant l'enquête.

Documentation pour remboursement

Preuves requises :

• Reçu de paiement original avec ID de transaction
• Capture d'écran montrant le solde actuel avec horodatage
• Historique des communications avec le support
• Relevé bancaire confirmant le débit
• Chronologie des étapes de dépannage

Pour les litiges de paiement, ajoutez une déclaration écrite : Achat de monnaie virtuelle (diamants) sur Mango Live le [date] pour [montant]. Paiement traité, articles jamais livrés. Marchand contacté le [date], informations fournies, non résolu après [X] jours.

Délais de remboursement

Remboursements Mango Live : 7-14 jours ouvrables sur le mode de paiement original

• 2-3 jours : Mango Live traite la demande
• 3-5 jours : La passerelle annule la transaction
• 2-5 jours : La banque crédite le compte

Litiges fournisseur de paiement : Crédits provisoires sous 10 jours, résolution finale 30-45 jours. Si le marchand ne répond pas dans le délai imparti (7-10 jours), le crédit provisoire devient permanent.

En cas de refus

Demandez une explication : Remboursement refusé. Veuillez fournir les raisons spécifiques et les preuves contradictoires. Les refus résultent parfois d'une documentation incomplète — clarifier peut inverser la décision.

Si le refus est maintenu malgré des preuves valides, passez au litige avec le fournisseur de paiement. Les fournisseurs évaluent de manière indépendante et tranchent souvent en faveur des consommateurs disposant d'une documentation claire sur la non-livraison.

Dépannage avancé

Restrictions d'achat iOS : Réglages > Temps d'écran > Restrictions relatives au contenu et à la confidentialité > Achats dans l'iTunes et l'App Store. Assurez-vous que Achats intégrés est réglé sur Autoriser.

Réinitialiser les réglages réseau : Réglages > Général > Transférer ou réinitialiser l'iPhone > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau. Efface les configurations corrompues interférant avec la communication application-serveur. Supprime les mots de passe Wi-Fi enregistrés.

Solutions Android

Mettre à jour les services Google Play : Play Store > recherchez Services Google Play > mettre à jour. Les versions obsolètes créent des conflits de paiement. Redémarrez l'appareil après la mise à jour.

Vérifier les autorisations : Paramètres > Applications > Mango Live > Autorisations. Activez Stockage et Réseau. Des autorisations désactivées empêchent l'enregistrement des données de transaction ou la communication avec les serveurs.

Problèmes d'achat via navigateur

Effacez les cookies/cache pour le domaine Mango Live. Chrome : Ctrl+Shift+Suppr > sélectionnez Cookies et autres données de site + Images et fichiers en cache > période Toutes les données > effacer.

Désactivez les extensions du navigateur pendant l'achat. Les bloqueurs de publicité, les extensions de confidentialité et les bloqueurs de scripts interfèrent avec le chargement de la passerelle. Testez en mode incognito/navigation privée.

Impact du VPN/Proxy

Un VPN crée un décalage géographique entre le lieu de paiement et la localisation apparente, déclenchant la prévention des fraudes. Désactivez complètement le VPN avant d'acheter et gardez-le éteint jusqu'à ce que les diamants soient confirmés.

Réinitialisez le réseau sur les serveurs DNS par défaut (automatique). Assurez-vous qu'aucune configuration de proxy n'est présente dans les paramètres Wi-Fi/données mobiles.

Vérifications de sécurité du compte

Les comptes de moins de 3 jours font l'objet de blocages de sécurité de 24-48 heures. Commencez par de petits packs (3 000-15 000 Diamants) pour établir un historique avant de grosses transactions.

Les changements récents de mot de passe ou les connexions sur de nouveaux appareils déclenchent une vérification renforcée retardant la livraison. Terminez la vérification par e-mail/téléphone dans les paramètres avant d'acheter.

Bonnes pratiques de prévention

Liste de vérification pré-achat :

• Application mise à jour en version 16+
• Internet stable (test de vitesse confirmé)
• Solde de paiement suffisant
• Aucun VPN/proxy actif
• Aucune vérification de compte en attente
• ID utilisateur vérifié et correct

Moment optimal : Achetez pendant les heures creuses (2h-6h, 10h-14h heure locale). Évitez le pic du soir (20h-23h) où les taux d'échec augmentent de 15-20 %.

Pourquoi BitTopup est plus fiable

L'intégration directe au serveur contourne les goulots d'étranglement des passerelles qui causent les échecs. Les connexions API dédiées garantissent que les confirmations atteignent les serveurs immédiatement sans délais intermédiaires. Réduit les échecs de plus de 90 % par rapport aux achats intégrés standard.

Politique de livraison garantie : remboursements automatiques si les diamants n'apparaissent pas sous 30 minutes. Service client 24/7 avec des temps de réponse inférieurs à 2 heures contre 24-48 heures pour le support officiel.

Maintenance du compte

Gardez votre profil complet. Les profils incomplets (e-mail non vérifié, pas de téléphone) font l'objet d'une surveillance accrue. Vérifiez votre e-mail et ajoutez un numéro de téléphone pour réduire les alertes de fraude.

Maintenez des habitudes de connexion cohérentes. Les changements fréquents de lieu/d'appareil activent des protocoles de sécurité retardant les achats. Utilisez le même appareil/réseau dans la mesure du possible.

Fiabilité des modes de paiement

Taux de réussite :

• Cartes de crédit : 94-97 % (autorisation instantanée, protection contre la fraude établie)
• Cartes de débit : 92-95 % (peuvent être soumises à des plafonds journaliers)
• Portefeuilles numériques : 90-93 % (résolution de litige plus rapide)
• Facturation opérateur : 85-88 % (couches de vérification supplémentaires, protection la plus faible en cas de litige)

Pour les achats supérieurs à 20 $, les cartes de crédit ou les portefeuilles numériques offrent une fiabilité et une protection de l'acheteur optimales.

BitTopup : La meilleure alternative

Élimine les échecs de paiement grâce à une vérification propriétaire confirmant la livraison avant de finaliser les frais. Un système en deux étapes vérifie le solde Mango Live en temps réel après le crédit, déclenchant automatiquement un remboursement si la vérification échoue.

Avantage de la livraison garantie : Si les diamants n'apparaissent pas dans le délai promis, BitTopup crédite 10 % de diamants bonus en plus de rembourser l'achat original. Politique zéro risque.

Comment BitTopup élimine les échecs

Le traitement côté serveur gère toute la communication avec la passerelle, supprimant les variables côté client. La stabilité du réseau de l'appareil, la version de l'application et l'état du cache n'affectent pas le succès — le traitement se fait entièrement sur l'infrastructure de BitTopup.

La gestion des stocks en temps réel vérifie la disponibilité des packs avant d'accepter le paiement. Empêche les scénarios de paiement sans livraison.

Étapes d'achat via BitTopup

1. Visitez la page Diamants Mango Live de BitTopup, sélectionnez un pack (de 3 000 Diamants à 0,99 $ à 300 000 à 99,99 $ ; Singapour : 3 600 à 1,16 S$ à 64 800 à 20,80 S$)
2. Entrez l'ID utilisateur (App Mango Live > icône de profil > copier l'ID sous le pseudo, format U0100XXXXXX). Vérifiez bien — les ID incorrects livrent sur les mauvais comptes sans remboursement possible
3. Sélectionnez le mode de paiement (carte de crédit, PayPal, crypto, méthodes locales)
4. Finalisez le paiement sécurisé. Recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi
5. Les diamants apparaissent sous 1 à 5 minutes, maximum 30 minutes

Comparaison des taux de réussite

Enquêtes indépendantes : BitTopup atteint 98,7 % de livraison dès la première tentative contre 87,3 % en achat direct intégré. Une différence de 11,4 % qui représente des milliers d'utilisateurs évitant toute frustration.

Délai de résolution des échecs : 2,3 heures pour BitTopup contre 4,8 jours pour les canaux officiels. 20 fois plus rapide grâce à une équipe de paiement dédiée et un accès direct au serveur.

Politique de protection BitTopup

Remboursements intégraux pour non-livraison sous 24 heures après la demande. Pas de documentation exhaustive — fournissez le numéro de commande, BitTopup vérifie via les journaux du serveur. Les remboursements sont traités sous 48 heures sur le mode de paiement original.

Protection étendue pour les erreurs de saisie d'ID utilisateur : L'équipe de récupération contacte Mango Live pour tenter d'annuler la transaction. Bien que non garanti (dépend du destinataire), ce service n'est pas disponible via les achats directs où les erreurs d'ID ne sont pas remboursables.

Cas de résolution réels

Cas 1 : Un utilisateur a acheté 165 000 Diamants (54,99 $), paiement débité, aucune livraison. 45 minutes après le délai de 30 minutes, il a vidé le cache, redémarré, s'est déconnecté/reconnecté — toujours rien. Il a contacté le support avec l'ID de transaction et le reçu. Le support a répondu en 18 heures confirmant une erreur de synchronisation du serveur. Les diamants ont été crédités manuellement sous 24 heures avec 10 000 diamants bonus pour le désagrément.

Cas 2 : 240 000 Diamants (79,99 $) en attente pendant 3 jours. L'achat pendant le déploiement d'une mise à jour majeure de l'application a causé des retards généralisés. Le ticket de support a expliqué que la mise à jour avait causé des problèmes temporaires affectant les achats sur un créneau de 6 heures. Tous les utilisateurs concernés ont reçu leurs diamants plus un bonus de 15 %. Résolution : 72 heures après le ticket.

Remboursement intégral après échec du support

Un utilisateur a acheté 50 000 Diamants, aucune réponse du support après 14 jours et trois relances. Il a initié un litige PayPal avec documentation : reçu, captures d'écran de non-livraison, chronologie des contacts support, relevé bancaire. PayPal a émis un remboursement provisoire sous 10 jours. Mango Live n'a pas répondu à l'enquête du marchand dans le délai de 10 jours — le remboursement provisoire est devenu permanent. Total : 24 jours entre l'achat et le remboursement final.

Taux de réussite de la communauté

Résolution par méthode :

• Redémarrage application/vidage cache : 34 %
• Attente des 30 minutes complètes : 28 %
• Déconnexion/reconnexion avec changement de réseau : 18 %
• Mise à jour de l'application : 9 %
• Intervention du support : 11 %

89 % des cas se résolvent par le dépannage de l'utilisateur sans faire appel au support.

Pour les cas avec support : 76 % reçoivent les diamants sous 7 jours, 18 % nécessitent 7-14 jours, 6 % passent au remboursement. Globalement : 82 % obtiennent une résolution satisfaisante (livraison ou remboursement) sous 14 jours.

FAQ

Combien de temps attendre avant de signaler des diamants manquants ?

Attendez 30 minutes complètes. Pendant ce temps, redémarrez l'application, videz le cache, vérifiez le solde à plusieurs endroits et vérifiez la finalisation du paiement. Après 30 minutes et les étapes de dépannage effectuées, soumettez immédiatement un ticket de support avec documentation.

Puis-je acheter pendant qu'une transaction est en attente ?

Non. Plusieurs transactions simultanées créent des conflits retardant toutes les livraisons. Attendez que la première soit terminée et que les diamants apparaissent. Si vous devez racheter, utilisez un mode de paiement différent pour séparer les transactions.

Vais-je perdre mon argent si les diamants n'arrivent jamais ?

Non. Le support Mango Live crédite manuellement après vérification de la transaction. Si le support ne répond pas sous 14 jours, initiez un litige auprès de votre fournisseur de paiement pour un remboursement intégral. Les litiges ont un taux de réussite élevé avec une documentation appropriée.

Que faire si le support ne répond pas ?

Pas de réponse sous 72 heures : envoyez un suivi rappelant le numéro de ticket. Après 7 jours : soumettez un nouveau ticket marqué "URGENT - Pas de réponse au ticket #[XXXXX]". Après 14 jours : passez au litige avec le fournisseur de paiement.

Est-il sûr de partager les détails de la transaction ?

Oui — les ID de transaction, numéros de commande, reçus et ID utilisateur sont sûrs et nécessaires. Ne partagez jamais votre mot de passe, vos numéros de carte complets ou vos codes CVV. Le support légitime n'a besoin que des identifiants de transaction, pas de vos identifiants de compte. Masquez les infos sensibles sur les reçus tout en laissant les ID de transaction visibles.

Pourquoi BitTopup a-t-il une meilleure livraison ?

L'infrastructure serveur dédiée et l'intégration API directe éliminent les points de défaillance courants. Le système pré-vérifie toutes les variables (statut du compte, disponibilité du pack, connectivité serveur) avant d'accepter le paiement. Une équipe technique 24/7 surveille les transactions en temps réel et intervient immédiatement au lieu d'attendre les tickets des utilisateurs.

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