Memahami Status Transaksi Dompet BIGO
Mengapa Status Transaksi Itu Penting
Status dompet BIGO memberikan indikator waktu nyata (real-time) mengenai progres pembelian diamond Anda melalui verifikasi pembayaran, pemeriksaan keamanan, dan konfirmasi pengiriman. Memahami status ini dapat mencegah kepanikan yang tidak perlu saat terjadi penundaan normal dan membantu mengidentifikasi masalah nyata yang memerlukan intervensi.
Sistem tiga tahap—Pending (Tertunda), Processing (Diproses), Completed (Selesai)—mengurangi tiket dukungan sebesar 50-95% ketika pengguna menerapkan langkah pemecahan masalah yang tepat. Saat berurusan dengan perbedaan status pending vs processing di dompet BIGO, BitTopup menawarkan pelacakan transparan dengan pembaruan waktu nyata.
Bagaimana BIGO Memproses Pembelian Diamond
BIGO memproses pembelian melalui beberapa lapisan verifikasi: otorisasi gateway pembayaran, algoritma deteksi penipuan, pemeriksaan verifikasi akun, dan protokol pengiriman. Setiap tahap menghasilkan pembaruan status spesifik yang terlihat dalam riwayat transaksi.
Lokasi geografis memengaruhi pemrosesan—pengguna di Asia rata-rata membutuhkan waktu 2-3 menit, sementara pengguna di Eropa/Amerika mengalami waktu 5-10 menit karena perutean gateway yang berbeda. Kualitas jaringan juga berpengaruh: minimal 1 Mbps diperlukan, namun 5+ Mbps adalah yang optimal.
Tiga Tahap Utama
Pending (Tertunda): Fase penahanan awal di mana otorisasi pembayaran telah dikonfirmasi tetapi pengiriman diamond belum dimulai. Berlangsung selama 24-72 jam untuk tinjauan keamanan, terutama untuk paket 5000+ diamond atau pembelian pertama kali.
Processing (Diproses): Eksekusi aktif di mana verifikasi pembayaran selesai dan pengiriman diamond dimulai. Biasanya memakan waktu 2-15 menit, dengan 70% transaksi selesai dalam 2 menit selama jam tidak sibuk (pukul 02.00-06.00 pagi).
Completed (Selesai): Transaksi difinalisasi dengan pembayaran yang telah diterima dan diamond dikreditkan. Penundaan sinkronisasi dompet mungkin memerlukan penyegaran (refresh) manual untuk menampilkan saldo terbaru.
Rincian Status Pending Dompet BIGO
Apa Arti Sebenarnya dari Pending
Status Pending menandakan bahwa BIGO telah menerima permintaan pembelian Anda dan menempatkan penahanan otorisasi pada metode pembayaran Anda, tetapi belum menyetujui transaksi untuk diproses. Bank Anda telah mencadangkan dana tersebut, tetapi BIGO belum menarik pembayaran atau memulai pengiriman diamond.
Pos pemeriksaan keamanan ini mengevaluasi legitimasi transaksi melalui sistem otomatis dan terkadang peninjau manual. Sistem memeriksa verifikasi akun, validitas metode pembayaran, pola pembelian, dan indikator penipuan.
Pending berbeda dengan Processing—Pending berarti menunggu persetujuan, Processing berarti secara aktif mengeksekusi transaksi yang telah disetujui.
Durasi Pending yang Umum (Tolok Ukur 2026)
- Penahanan standar: 24-72 jam (80% selesai dalam waktu 48 jam)
- Pembelian pertama kali: 48-72 jam (protokol keamanan yang ditingkatkan)
- Paket di atas 5000 diamond: Tinjauan keamanan otomatis 24-48 jam
- Verifikasi tidak lengkap: 7-14 hari hingga verifikasi selesai
Apa yang Terjadi di Balik Layar
Algoritma deteksi penipuan BIGO menganalisis pembelian Anda berdasarkan pola historis, memeriksa hal-hal berikut:
- Aktivitas tidak biasa (pembelian besar yang tiba-tiba, ketidakcocokan geografis)
- Verifikasi kepemilikan metode pembayaran/akun
- Konfirmasi ketersediaan dana
Pembeli pertama kali mungkin menjalani peninjauan manual yang memeriksa usia akun, riwayat aktivitas, dan kelengkapan verifikasi.
Alasan Umum Status Pending
Verifikasi pembelian pertama kali: Secara otomatis memicu status pending karena sistem sedang menetapkan basis pola pembayaran.
Tinjauan keamanan paket besar: Pembelian 5000+ diamond mengaktifkan pengawasan tambahan untuk mencegah akses tidak sah.
Verifikasi akun tidak lengkap: Menahan transaksi jika verifikasi email, konfirmasi telepon, atau dokumen identitas belum ada.
Masalah metode pembayaran: Penahanan otorisasi gagal, detail kartu salah, dana tidak mencukupi, atau peringatan penipuan dari pihak bank.
Ketidakcocokan geografis: Negara terdaftar pada metode pembayaran berbeda dengan lokasi akun BIGO atau alamat IP saat ini.
Apa yang Harus Dilakukan Saat Transaksi Menunjukkan Status Pending
Di bawah 24 jam: Tidak perlu melakukan tindakan apa pun. Ini masih dalam jangka waktu normal. Hindari membatalkan atau membeli ulang karena dapat menyebabkan transaksi ganda.
24-48 jam: Pantau status tetapi jangan hubungi dukungan pelanggan dulu. Pastikan akun Anda memiliki informasi verifikasi yang lengkap.
Lebih dari 48 jam: Hubungi dukungan BIGO dengan menyertakan ID BIGO dan ID Transaksi (kode 15-25 karakter dari riwayat transaksi).
Periksa penahanan otorisasi: Pastikan kepada bank bahwa penahanan dana belum kedaluwarsa (biasanya dilepaskan dalam 5-7 hari kerja).
Hindari pembelian ganda: Jangan melakukan pembelian ulang selama transaksi masih berstatus pending.
Penjelasan Status Processing Dompet BIGO
Definisi Status Processing
Processing menunjukkan bahwa transaksi Anda telah lolos tinjauan keamanan dan sistem BIGO sedang aktif mengeksekusi penarikan pembayaran serta pengiriman diamond. Berbeda dengan Pending yang bersifat menunggu pasif, Processing mewakili operasi backend yang aktif.
Metode pembayaran Anda ditagih (bukan sekadar diotorisasi), catatan transaksi dibuat, dan mekanisme pengiriman diamond dimulai. Processing selesai dalam 2-15 menit untuk sebagian besar metode, dengan 70% selesai dalam 2 menit pada jam tidak sibuk. Jam sibuk (pukul 18.00-23.00) dapat menambah penundaan sebesar 20-30%.
Jangka Waktu Processing Berdasarkan Metode Pembayaran
- Kartu Kredit: 5-15 menit (kartu internasional sedikit lebih lama)
- Transfer Bank: Real-time (S1) 15-30 menit; standar (S7) 2-4 hari
- Dompet Digital (E-wallet): 2-5 menit (pilihan tercepat)
- Tagihan Operator Seluler: 3-8 menit (tergantung integrasi operator)
Verifikasi Gateway Pembayaran
Gateway melakukan verifikasi akhir selama tahap Processing, memastikan penahanan otorisasi berubah menjadi penarikan dana yang sebenarnya. Ini melibatkan:
- Berkomunikasi dengan bank penerbit untuk mentransfer dana
- Memvalidasi integritas transaksi
- Menangani konversi mata uang untuk transaksi internasional
Tindakan yang Tepat Selama Status Processing
Di bawah 15 menit: Tunggu dengan sabar. Ini adalah waktu pemrosesan yang normal.
Lebih dari 15 menit: Mulai ulang perangkat setelah mematikannya selama 30 detik. Langkah ini membersihkan masalah jaringan dan menyegarkan koneksi aplikasi, menyelesaikan 50-95% masalah sinkronisasi.
Setelah 30 menit: Hubungi dukungan pelanggan dengan ID Transaksi dan ID BIGO.
Pemecahan masalah jaringan: Alihkan dari WiFi ke data seluler (atau sebaliknya) untuk menyelesaikan 80% kegagalan sinkronisasi.
Hindari penyegaran berlebihan: Batasi hingga 3-5 kali percobaan dengan jeda 60-90 detik di antaranya.
Status Completed Dompet BIGO
Arti Status Completed
Completed mengonfirmasi bahwa BIGO telah berhasil memproses pembayaran, menarik dana, dan mengreditkan diamond ke akun Anda. ID Transaksi menjadi catatan permanen, metode pembayaran telah ditagih, dan tanda terima telah dibuat.
Namun, status Completed tidak selalu berarti saldo dompet langsung diperbarui secara instan karena adanya penundaan sinkronisasi antara server transaksi dan cache lokal aplikasi.
Cara Memverifikasi Diamond Telah Masuk
Cek saldo dompet: Pastikan jumlah diamond sesuai dengan saldo sebelumnya ditambah jumlah yang dibeli.
Penyegaran manual: Tarik layar dompet ke bawah 3-5 kali dengan jeda 60-90 detik. Ini memperbaiki 50-95% masalah sinkronisasi.
Tinjau riwayat transaksi: Saya > Pengaturan > Riwayat Transaksi untuk memastikan transaksi yang selesai telah muncul.
Uji penggunaan diamond: Cobalah mengirim hadiah kecil. Penggunaan yang berhasil mengonfirmasi ketersediaan diamond.
Hapus cache aplikasi jika perlu: Android: Pengaturan > Aplikasi > BIGO Live > Penyimpanan > Hapus Cache. iOS: Pengaturan > Umum > Penyimpanan iPhone > BIGO Live > Keluarkan Aplikasi > Instal Ulang.
Apa yang Harus Dilakukan Jika Status Selesai Tetapi Diamond Belum Masuk
Tunggu 5 menit di awal: 95% masalah selesai dalam 5-30 menit saat sinkronisasi tuntas.
Lakukan penyegaran menyeluruh: Tarik layar dompet ke bawah 3-5 kali dengan interval 60-90 detik. Alihkan antara WiFi dan data seluler.
Hapus cache dan mulai ulang: Hapus cache aplikasi, lalu mulai ulang perangkat setelah dimatikan selama 30 detik. Ini menyelesaikan 70-80% gangguan teknis.
Hubungi dukungan setelah 30 menit: Email ke feedback@bigo.tv atau hubungi +65 63519330 (GMT+8, pukul 09.00-18.00 waktu Singapura). Sertakan ID BIGO, ID Transaksi, bukti pembayaran, dan tangkapan layar.
Eskalasi setelah 48 jam: Minta peninjauan manajer jika kontak awal tidak membuahkan hasil dalam waktu 48 jam.
Perbandingan Pending vs Processing vs Completed
Perbedaan Utama
Pending: Menunggu persetujuan awal. Pembayaran diotorisasi tetapi belum ditarik. Diamond belum dikirim. Bisa dibatalkan. Durasi: 24-72 jam (80% dalam 48 jam).
Processing: Eksekusi aktif. Penarikan pembayaran dan pengiriman diamond dimulai. Tidak bisa dibatalkan. Durasi: 2-15 menit (70% dalam 2 menit di jam tidak sibuk).
Completed: Transaksi selesai. Diamond dikreditkan, pembayaran ditarik. Catatan permanen. Mungkin memerlukan penyegaran dompet manual.
Alur Progres Status
Progres normal: Pending → Processing → Completed. Transaksi tidak boleh kembali ke tahap sebelumnya. Pergerakan mundur menunjukkan kesalahan sistem yang memerlukan bantuan dukungan pelanggan.
Tahapan yang terlewati terkadang terjadi pada akun yang sudah terverifikasi dengan pola transaksi yang mapan—status bisa langsung melompat dari Pending ke Completed dalam hitungan menit.
Perilaku Status yang Tidak Normal
Tanda bahaya:
- Status Pending melebihi 72 jam
- Status Processing tertahan lebih dari 30 menit
- Status Completed tetapi diamond belum masuk setelah 30 menit
- Status menghilang dari riwayat transaksi
- Perubahan status berulang kali maju-mundur
Cara Memeriksa Status Transaksi
Panduan Langkah demi Langkah
- Buka BIGO Live, masuk ke akun pembelian
- Ketuk ikon profil di navigasi bawah
- Ketuk ikon roda gigi pengaturan (kanan atas)
- Gulir ke Dompet atau Riwayat Transaksi
- Ketuk Riwayat Transaksi untuk melihat semua pembelian
- Cari pembelian terbaru berdasarkan waktu/jumlah, periksa kolom status
Memahami Indikator Status
Pending: Kuning/oranye dengan ikon jam (keadaan menunggu) Processing: Biru/ungu dengan ikon berputar (operasi aktif) Completed: Hijau dengan ikon centang (berhasil)
Stempel waktu menunjukkan kapan transaksi memasuki setiap tahap. ID Transaksi muncul sebagai kode alfanumerik 15-25 karakter—salin kode ini untuk keperluan bantuan dukungan.
Mengatur Notifikasi
Aktifkan notifikasi push: Pengaturan > Notifikasi > Notifikasi Transaksi. Terima pembaruan status waktu nyata saat Processing selesai dan status menjadi Completed.
Aktifkan notifikasi email sebagai cadangan. Verifikasi alamat email di pengaturan akun untuk peringatan transaksi dan tanda terima.
Pemecahan Masalah Status yang Tertahan
Jika Status Pending Terlalu Lama
Verifikasi akun: Pengaturan > Verifikasi Akun. Pastikan email, telepon, dan dokumen identitas telah dikirim/disetujui. Verifikasi yang tidak lengkap menyebabkan penahanan selama 7-14 hari.
Tinjau jumlah pembelian: Pembelian 5000+ diamond memicu peninjauan otomatis selama 24-48 jam.
Periksa metode pembayaran: Konfirmasi penahanan otorisasi aktif dan tidak ada peringatan penipuan. Penahanan yang kedaluwarsa mengharuskan transaksi diulang.
Tunggu 48 jam sebelum eskalasi: 80% masalah selesai dalam jangka waktu ini.
Hubungi dukungan setelah 48 jam: Email ke feedback@bigo.tv atau hubungi +65 63519330 dengan ID BIGO dan ID Transaksi.
Tahap Processing yang Tertahan
Masalah konektivitas jaringan menyebabkan 80% status Processing tertahan. Alihkan WiFi ke data seluler atau sebaliknya. Pastikan kecepatan minimal 1 Mbps, idealnya 5+ Mbps.
Cache aplikasi rusak: Hapus cache (Android: Pengaturan > Aplikasi > BIGO Live > Penyimpanan > Hapus Cache; iOS: Pengaturan > Umum > Penyimpanan iPhone > BIGO Live > Keluarkan Aplikasi > Instal Ulang).
Mulai ulang perangkat: Matikan selama 30 detik, lalu nyalakan kembali. Ini memperbaiki 50-95% masalah sinkronisasi.
Gangguan VPN/proksi: Nonaktifkan koneksi VPN dan proksi (menyebabkan 10-20% masalah pengiriman).
Kepadatan jam sibuk: Pukul 18.00-23.00 menambah penundaan 20-30%. Berikan waktu tambahan 5-10 menit.
Status Completed Tetapi Diamond Tidak Ada
Urutan penyegaran manual: Tarik layar dompet ke bawah 3-5 kali dengan jeda 60-90 detik.
Hapus cache dan mulai ulang: Hapus cache aplikasi, tutup dan buka kembali BIGO Live.
Ganti jaringan: Ubah WiFi ke data seluler atau sebaliknya. Ini menyelesaikan 80% kegagalan sinkronisasi.
Tunggu maksimal 30 menit: 95% masalah selesai dalam 5-30 menit.
Hubungi dukungan dengan dokumen: ID BIGO, ID Transaksi, tangkapan layar yang menunjukkan status Completed dan saldo dompet, serta bukti pembayaran.
Kapan Harus Menunggu vs Mengambil Tindakan
Tunggu tanpa tindakan:
- Pending di bawah 24 jam
- Processing di bawah 15 menit
- Completed dengan diamond hilang di bawah 5 menit
- Pembelian pertama kali Pending hingga 72 jam
- Paket besar (5000+) Pending hingga 48 jam
Ambil tindakan pemecahan masalah:
- Processing lebih dari 15 menit (mulai ulang, ganti jaringan)
- Completed dengan diamond hilang lebih dari 5 menit (penyegaran, hapus cache)
Hubungi dukungan segera:
- Pending lebih dari 72 jam
- Processing lebih dari 30 menit setelah pemecahan masalah
- Completed dengan diamond hilang lebih dari 30 menit setelah pemecahan masalah
- Transaksi menghilang dari riwayat
- Status kembali ke tahap sebelumnya
Faktor yang Memengaruhi Durasi Transaksi
Dampak Metode Pembayaran
- Kartu Kredit: 5-15 menit (internasional +2-5 menit)
- Transfer Bank: Real-time (S1) 15-30 menit; standar (S7) 2-4 hari
- Dompet Digital: 2-5 menit (tercepat)
- Tagihan Operator Seluler: 3-8 menit
Tingkat Verifikasi Akun
Terverifikasi penuh: Pending minimal, progres tercepat Terverifikasi sebagian: Menambah 12-24 jam pada status Pending Belum terverifikasi: Pending 48-72 jam untuk pembelian pertama, beberapa ditahan 7-14 hari Autentikasi dua faktor: Mengurangi penundaan sebesar 80-95%
Waktu Penggunaan Puncak
Jam sibuk (18.00-23.00): Menambah penundaan pemrosesan 20-30% Jam tidak sibuk (02.00-06.00): Performa optimal, 70% selesai dalam 2 menit Akhir pekan/hari libur: Kepadatan moderat Acara khusus: Lonjakan beban sementara
Lokasi Geografis
Pengguna Asia: Rata-rata 2-3 menit (kedekatan dengan server utama) Pengguna Eropa/Amerika: 5-10 menit (perutean internasional) Transaksi lintas batas: +3-7 menit (konversi mata uang, kepatuhan)
Praktik Terbaik untuk Pembelian yang Lancar
Daftar Periksa Sebelum Membeli
- Verifikasi kelengkapan akun (email, telepon, dokumen identitas)
- Periksa kualitas jaringan (minimal 1 Mbps, idealnya 5+ Mbps)
- Nonaktifkan VPN dan proksi
- Perbarui aplikasi BIGO Live ke versi terbaru
- Verifikasi validitas metode pembayaran (dana cukup, tanggal kedaluwarsa)
Memilih Metode Pembayaran yang Tepat
Dompet Digital: Tercepat (2-5 menit), ideal untuk prioritas kecepatan Kartu Kredit: Keseimbangan antara kecepatan (5-15 menit) dengan ketersediaan universal Transfer Bank Real-time (S1): Jalan tengah (15-30 menit) Hindari Transfer Bank Standar (S7): Pemrosesan 2-4 hari tidak praktis untuk kebutuhan mendesak
Bagaimana BitTopup Menjamin Keandalan
BitTopup menyediakan pelacakan waktu nyata yang transparan dengan pembaruan status instan. Saat bertanya-tanya tentang apa yang harus dilakukan jika diamond BIGO pending, dukungan 24/7 BitTopup menawarkan bantuan segera dengan pelacakan ID Transaksi dan pemecahan masalah.
Kemitraan gateway pembayaran yang dioptimalkan meminimalkan penundaan—sebagian besar transaksi selesai dalam 2-5 menit terlepas dari metodenya. Harga yang kompetitif, pemrosesan yang aman, dan peringkat yang sangat baik menjadikan BitTopup pilihan utama.
Tips Keamanan
- Aktifkan autentikasi dua faktor (mengurangi penundaan 80-95%)
- Gunakan metode pembayaran yang konsisten dari sumber terverifikasi
- Jaga keakuratan informasi akun
- Hindari WiFi publik untuk melakukan pembelian
- Pantau aktivitas akun secara rutin
Kesalahpahaman Umum
Mitos: Pending Berarti Pembayaran Gagal
Fakta: Pending menunjukkan otorisasi pembayaran berhasil dan dana ditahan, tetapi tinjauan keamanan belum selesai. Kegagalan pembayaran akan menghasilkan status Failed (Gagal) atau Declined (Ditolak), bukan Pending. Pending mewakili pos pemeriksaan keamanan yang normal.
Mitos: Processing Bisa Memakan Waktu Berhari-hari
Fakta: Processing selesai dalam 2-15 menit, dengan 70% selesai dalam 2 menit di jam tidak sibuk. Hanya transfer bank standar (S7) yang memakan waktu berhari-hari, yang akan menunjukkan status spesifik Bank Transfer Processing.
Mitos: Completed Selalu Berarti Pengiriman Instan
Fakta: Completed mengonfirmasi pemrosesan backend telah selesai, tetapi sinkronisasi dompet mungkin memerlukan waktu 5-30 menit. Penyegaran manual mempercepat tampilan, tetapi 95% masalah selesai dalam 30 menit.
Kebenaran: Apa yang Dijamin oleh Setiap Status
Pending: Pembayaran diotorisasi, dana ditahan, mengantre untuk tinjauan keamanan. Tidak menjamin persetujuan.
Processing: Keamanan lolos, pembayaran ditarik, pengiriman dimulai. Pembatalan tidak mungkin dilakukan.
Completed: Pembayaran ditarik, diamond dikreditkan ke backend, catatan permanen. Tidak menjamin tampilan dompet instan.
Skenario Lanjutan
Proses Pengembalian Dana (Refund)
Permintaan pengembalian dana mengubah status menjadi Refund Pending atau Refund Processing. Refund Pending berlangsung 24-72 jam selama peninjauan kelayakan. Pengembalian dana yang disetujui akan berlanjut ke Refund Processing.
Waktu Refund Processing:
- Kartu Kredit: 5-10 hari kerja
- Dompet Digital: 3-7 hari kerja
- Transfer Bank: 7-14 hari kerja
Status akan diperbarui menjadi Refunded setelah dana kembali.
Beberapa Transaksi Simultan
Setiap pembelian membuat entri transaksi terpisah dengan progres status yang independen. Satu transaksi mungkin mencapai Completed sementara yang lain tetap Pending.
Transaksi simultan dari metode pembayaran yang sama dapat memicu tinjauan keamanan yang lebih ketat. Beri jeda pembelian selama 10-15 menit untuk menghindari komplikasi.
Transaksi Gagal
Status Failed muncul ketika pembayaran ditolak, dana tidak mencukupi, detail salah, atau deteksi penipuan memblokir transaksi. Transaksi yang gagal tidak akan pernah berlanjut ke Processing/Completed.
Kode alasan memandu pemecahan masalah: Payment Declined (Pembayaran Ditolak), Insufficient Funds (Dana Tidak Cukup), Invalid Payment Method (Metode Pembayaran Tidak Valid), Security Block (Blokir Keamanan).
Transaksi yang gagal tidak menarik dana—penahanan otorisasi akan dilepaskan dalam 5-7 hari kerja. Coba lagi setelah mengatasi penyebab kegagalan.
Perbedaan Status
Penyedia pembayaran mungkin menunjukkan tagihan sebelum BIGO menampilkan status Completed karena penundaan sinkronisasi. Ini normal dan akan selesai dalam 5-30 menit.
Jika perbedaan berlanjut lebih dari 30 menit, hubungi dukungan pelanggan dengan bukti pembayaran dan ID Transaksi.
FAQ
Apa arti pending di dompet BIGO?
Pending berarti otorisasi pembayaran berhasil dan dana ditahan, tetapi tinjauan keamanan belum selesai. Durasi tipikal: 24-72 jam (80% dalam 48 jam). Pembelian pertama kali dan paket 5000+ diamond memicu periode yang lebih lama. Tidak perlu bertindak jika di bawah 24 jam; hubungi dukungan setelah 48 jam dengan ID BIGO dan ID Transaksi.
Berapa lama pemrosesan dompet BIGO?
Processing memakan waktu 2-15 menit, dengan 70% selesai dalam 2 menit di jam tidak sibuk (02.00-06.00 pagi). Kartu kredit: 5-15 menit, dompet digital: 2-5 menit, transfer bank real-time: 15-30 menit. Jam sibuk (18.00-23.00) menambah penundaan 20-30%. Jika melebihi 15 menit, mulai ulang perangkat setelah dimatikan selama 30 detik.
Apa perbedaan antara pending dan processing?
Pending: Menunggu persetujuan keamanan, pembayaran diotorisasi tetapi belum ditarik, diamond belum dikirim, bisa dibatalkan. Durasi: 24-72 jam. Processing: Sedang mengeksekusi transaksi yang disetujui, penarikan pembayaran, pengiriman diamond dimulai, tidak bisa dibatalkan. Durasi: 2-15 menit.
Bagaimana cara memeriksa status transaksi?
Buka BIGO Live > ikon profil > Pengaturan > Dompet/Riwayat Transaksi. Cari pembelian berdasarkan waktu/jumlah untuk melihat status. Setiap transaksi menunjukkan ID Transaksi (kode 15-25 karakter) untuk bantuan. Aktifkan notifikasi push: Pengaturan > Notifikasi > Notifikasi Transaksi untuk pembaruan waktu nyata.
Transaksi menunjukkan selesai tetapi diamond tidak ada—apa yang harus dilakukan?
Tarik layar dompet ke bawah 3-5 kali dengan jeda 60-90 detik. Hapus cache aplikasi (Android: Pengaturan > Aplikasi > BIGO Live > Penyimpanan > Hapus Cache; iOS: Pengaturan > Umum > Penyimpanan iPhone > BIGO Live > Keluarkan Aplikasi), mulai ulang perangkat. Alihkan WiFi/data seluler. Jika masih hilang setelah 30 menit, hubungi feedback@bigo.tv dengan ID BIGO, ID Transaksi, dan tangkapan layar.
Kapan saya harus menghubungi dukungan pelanggan?
Hubungi setelah: 48 jam dalam status Pending, 30 menit dalam status Processing (setelah pemecahan masalah mulai ulang), 30 menit status Completed dengan diamond hilang (setelah penyegaran/hapus cache). Email ke feedback@bigo.tv atau hubungi +65 63519330 (09.00-18.00 GMT+8). Sertakan ID BIGO (8-12 digit dari Saya > Pengaturan) dan ID Transaksi.
Siap untuk isi ulang Diamond BIGO instan dengan pelacakan transparan? Kunjungi BitTopup untuk pengiriman tercepat, pembaruan status waktu nyata, dan dukungan 24/7. Dapatkan diamond Anda dalam hitungan detik!
