Comprendere l'errore "Collection Failed" (Riscossione Fallita)
Cosa significa l'errore
L'errore "Collection Failed" compare quando il sistema di ricompense di PUBG Mobile non riesce a completare le transazioni tra l'abbonamento Prime Plus attivo e l'inventario di gioco. L'abbonamento rimane attivo e la fatturazione prosegue regolarmente, ma i premi non vengono sincronizzati con l'inventario visibile. L'errore appare dopo aver toccato il tasto di riscatto o come una notifica persistente che blocca il pannello delle ricompense.
Molti giocatori scelgono di acquistare UC di PUBG a basso prezzo tramite BitTopup per massimizzare l'esperienza di gioco quando i premi dell'abbonamento presentano problemi di riscossione.
Come funziona il Prime Plus su iOS
Il Prime Plus è stato lanciato il 22 luglio 2020 con tre livelli: 8,99 $ mensili, 52,99 $ semestrali e 99,99 $ annuali. Si rinnova automaticamente a ogni ciclo e distribuisce le ricompense attraverso una struttura a due livelli che richiede l'accesso attivo al gioco.
Le ricompense giornaliere si accumulano in una coda di attesa accessibile tramite l'interfaccia Prime Plus. Le ricompense settimanali si sbloccano a intervalli di sette giorni. Entrambe richiedono il riscatto manuale: non esiste il deposito automatico. Questo crea punti di vulnerabilità per gli errori di sincronizzazione.
L'implementazione su iOS collega tre sistemi: la gestione degli abbonamenti dell'App Store, il database delle ricompense di PUBG Mobile e il client di gioco sul dispositivo. I fallimenti nella riscossione si verificano quando questi sistemi non sono sincronizzati tra loro.
Scenari di errore comuni
I fallimenti si verificano più frequentemente nelle 24 ore successive al rinnovo dell'abbonamento, quando i ritardi nella verifica del pagamento creano discrepanze tra i record dell'App Store e i dati del server di gioco.
I passaggi di rete possono scatenare errori. Passare dal WiFi alla rete dati durante il riscatto o subire cadute di connessione interrompe l'handshake del server necessario per la distribuzione dei premi.
Gli aggiornamenti di iOS e del client di PUBG Mobile creano finestre di compatibilità in cui il riscatto diventa instabile. Il periodo di 48 ore successivo ai principali rilasci di iOS vede tassi di errore più elevati.
Glitch temporanei vs Bug persistenti
I glitch temporanei si risolvono entro 15-30 minuti senza interventi esterni, influenzando singoli tentativi di riscatto. Questi si verificano durante la manutenzione del server, brevi interruzioni di rete o momentanei ritardi di verifica dell'App Store.
I bug persistenti continuano per più tentativi nell'arco di ore o giorni, indicando file di cache corrotti, problemi di sincronizzazione a livello di account o conflitti di iOS che richiedono una risoluzione attiva dei problemi.
Cause principali
Ritardi nella sincronizzazione del server
La distribuzione delle ricompense di PUBG Mobile si basa sulla comunicazione in tempo reale tra i server di verifica dei pagamenti e quelli dei contenuti di gioco. Quando la latenza supera le soglie di timeout (10-15 secondi), il riscatto viene interrotto per evitare ricompense duplicate.
I periodi di picco di utilizzo — dopo il reset giornaliero o durante gli eventi — sovraccaricano i server di verifica, creando code. Il tuo riscatto entra in uno stato di attesa ma va in timeout prima che l'elaborazione sia completata.
Conflitti di verifica dei pagamenti iOS
L'errore 1138 rappresenta un fallimento nella verifica del pagamento in cui l'App Store contrassegna le transazioni come rischi per la sicurezza. Questo annulla i riscatti quando il sistema anti-frode di Apple identifica pattern insoliti: rapidi cambi di abbonamento, aggiornamenti dei metodi di pagamento o discrepanze nella posizione geografica.
Lo stesso ID Apple non può avere abbonamenti Prime Plus duplicati. Tentare l'acquisto mentre un abbonamento esistente è ancora attivo crea conflitti di verifica che bloccano ogni riscatto finché il duplicato non viene risolto.
File di cache corrotti
I client di gioco su iOS memorizzano i dati temporanei delle ricompense in una cache locale che occasionalmente si corrompe a causa di download incompleti, chiusure forzate durante la scrittura dei dati o limiti di archiviazione. Una cache corrotta contiene record di ricompense malformati che il sistema di riscatto non può elaborare.
La corruzione della cache influisce sul manifesto di sincronizzazione, un file che tiene traccia delle ricompense riscattate rispetto a quelle disponibili. La corruzione del manifesto fa sì che il sistema perda traccia dello stato del riscatto.
Problemi di connettività di rete
Le connessioni instabili interrompono la sequenza di verifica in più fasi. Il riscatto richiede una connettività sostenuta per: autenticazione, controllo dell'abbonamento, conferma dell'inventario e consegna del premio. Le interruzioni in qualsiasi fase annullano la transazione.
L'uso di VPN introduce ulteriori punti di fallimento. Molte configurazioni VPN interferiscono con i protocolli di comunicazione dell'App Store, impedendo l'handshake di verifica del pagamento. Il sistema interpreta i ritardi della VPN come fallimenti di verifica.
Compatibilità della versione iOS
PUBG Mobile richiede iOS 13.0 o versioni successive, ma versioni specifiche possono introdurre problemi di compatibilità con gli acquisti in-app. I principali rilasci di iOS occasionalmente cambiano i comportamenti delle API dell'App Store, creando incompatibilità temporanee finché PUBG Mobile non viene aggiornato.
Le restrizioni sull'aggiornamento delle app in background limitano la capacità di PUBG Mobile di mantenere connessioni persistenti con il server. Quando il sistema sospende i processi in background, le sessioni di riscatto terminano prematuramente.
Pre-Troubleshooting: Verificare lo stato dell'abbonamento
Controllare l'abbonamento attivo
Vai su Impostazioni > [Tuo Nome] > Abbonamenti per visualizzare gli abbonamenti attivi sull'App Store. Prime Plus dovrebbe mostrare la data di rinnovo e lo stato attivo. Verifica che il livello corrisponda all'acquisto desiderato.
Controlla la data di inizio dell'abbonamento rispetto al primo tentativo di riscatto. Gli abbonamenti richiedono dai 15 ai 60 minuti dopo l'acquisto per la completa propagazione nel sistema.
Conferma che il rinnovo automatico sia abilitato. Il rinnovo automatico disabilitato a volte innesca una sospensione anticipata dei benefici nelle ultime 48 ore prima della scadenza.
Confermare l'elaborazione del pagamento
Accedi a Impostazioni > [Tuo Nome] > Media e acquisti > Cronologia acquisti per verificare che gli addebiti Prime Plus siano stati completati. I pagamenti falliti o in sospeso impediscono la distribuzione delle ricompense anche se l'abbonamento appare attivo.
Controlla eventuali voci di addebito duplicate che indicano più tentativi di abbonamento. Gli addebiti duplicati sono spesso correlati a restrizioni dell'account che impediscono la corretta attivazione.
Comprendere i cicli di rinnovo
Prime Plus si rinnova automaticamente ogni mese nella data anniversario dell'acquisto iniziale. Le ricompense si resettano giornalmente alle 00:00 UTC e a intervalli settimanali allineati con l'inizio dell'abbonamento.
La finestra di 24 ore successiva al rinnovo rappresenta il periodo a più alto rischio per gli errori di riscossione. La verifica del pagamento, gli aggiornamenti di stato e il refresh del pool di ricompense avvengono tutti in questa finestra.
La scadenza dell'abbonamento termina immediatamente tutti i benefici. Non ci sono periodi di grazia: gli abbonamenti scaduti bloccano istantaneamente tutti i riscatti.
Identificare l'entità dell'errore
Testa i riscatti su diversi tipi di ricompense (giornaliere vs settimanali) per determinare l'entità dell'errore. Gli errori specifici del riscatto colpiscono solo alcune categorie. Gli errori a livello di account bloccano tutti i tipi.
Tenta altri acquisti in-game per verificare la funzionalità generale del sistema di pagamento. Transazioni alternative andate a buon fine isolano il problema specificamente al riscatto del Prime Plus.
Metodo 1: Forzare l'aggiornamento dell'interfaccia ricompense
Processo di aggiornamento forzato
- Chiudi completamente PUBG Mobile scorrendo verso l'alto e trascinando l'anteprima dell'app verso l'alto.
- Attendi 30 secondi affinché i processi in background terminino.
- Disabilita il WiFi e abilita i dati cellulari (o viceversa).
- Riapri PUBG Mobile e attendi il login completo.
- Naviga verso le ricompense Prime Plus senza toccare il tasto di riscatto.
- Attendi 10 secondi affinché l'interfaccia si carichi completamente.
- Tenta il riscatto mantenendo una connessione stabile.
Questo costringe il client a ristabilire le connessioni al server e a ricaricare i dati delle ricompense da fonti aggiornate.
Tempistiche ottimali
Effettua il riscatto durante le ore non di punta (02:00-06:00 UTC), quando il carico del server è minimo. Un minor numero di utenti simultanei riduce la lunghezza delle code di verifica.
Evita di riscattare entro la prima ora dopo il reset giornaliero (00:00-01:00 UTC), quando milioni di persone accedono contemporaneamente ai sistemi di ricompensa.
Attendi almeno 2 ore dopo il rinnovo dell'abbonamento prima di effettuare i primi riscatti per una propagazione completa.
Percentuale di successo
L'aggiornamento forzato risolve circa il 40% dei fallimenti temporanei, in particolare quelli derivanti da cache obsoleta o brevi interruzioni di rete. La risoluzione avviene immediatamente dopo il riscatto riuscito.
Se l'aggiornamento forzato fallisce dopo tre tentativi a intervalli di 10 minuti, l'errore probabilmente deriva da problemi più profondi che richiedono metodi avanzati.
Metodo 2: Svuotare la cache su iOS
Pulizia sicura della cache
iOS non offre una funzione nativa per svuotare la cache delle singole app. Soluzione alternativa: Impostazioni > Generali > Spazio iPhone > PUBG Mobile > Rimuovi app. Questo rimuove l'app preservando documenti e dati.
Dopo aver rimosso l'app, tocca Reinstalla app per scaricare un client pulito. La reinstallazione utilizza i dati dell'account preservati, mantenendo progressi, acquisti e impostazioni mentre pulisce la cache corrotta.
In alternativa, elimina e reinstalla completamente, ma assicurati che l'account sia collegato a Game Center, Facebook o a un metodo di recupero prima dell'eliminazione.
Passaggi per la gestione della cache
- Apri Impostazioni > Generali > Spazio iPhone.
- Scorri fino a PUBG Mobile e toccalo.
- Nota la dimensione di Documenti e dati: oltre 5 GB indica un accumulo eccessivo di cache.
- Tocca Rimuovi app e conferma.
- Attendi il completamento della rimozione (l'icona diventerà grigia).
- Tocca Reinstalla app e attendi il download.
- Avvia il gioco e completa la verifica del login.
L'operazione richiede 10-15 minuti a seconda della velocità di download e circa 2-3 GB di dati se non si è sotto WiFi.
Dati preservati
Le credenziali dell'account, le liste amici, l'appartenenza ai clan e gli oggetti acquistati rimangono intatti. Le impostazioni di gioco, incluse sensibilità, controlli e grafica, persistono nei backup di iCloud se abilitati.
Gli abbonamenti attivi, incluso il Prime Plus, continuano senza variazioni: i dati dell'abbonamento risiedono nei record dell'App Store. Dopo la reinstallazione, il gioco rileva e ripristina automaticamente i benefici dell'abbonamento entro 5-10 minuti.
Login post-pulizia
Dopo la reinstallazione, Game Center deve essere abilitato per il recupero su iOS. Vai su Impostazioni > Game Center e assicurati che sia attivato con il tuo ID Apple.
Il primo login dopo la pulizia della cache richiede una verifica prolungata (2-3 minuti contro i normali 30 secondi). Il sistema ricostruisce la cache locale e sincronizza i dati del server.
Tenta i riscatti 10 minuti dopo il login riuscito per consentire la completa ricostruzione della cache.
Metodo 3: Ottimizzazione della rete
Cambiare tipo di connessione
I cambiamenti nell'ambiente di rete forzano nuove connessioni al server, bypassando sessioni di rete corrotte. Passa dal WiFi ai dati cellulari (o viceversa) immediatamente prima dei riscatti.
Alcuni ISP o reti WiFi implementano regole firewall aggressive che bloccano specifiche porte dei server di gioco. I dati cellulari offrono tipicamente policy di rete più permissive.
Configurazione DNS
iOS consente DNS personalizzati tramite Impostazioni > WiFi > [Tua Rete] > Configura DNS > Manuale. Sostituisci i DNS predefiniti con i DNS di Google (8.8.8.8, 8.8.4.4) o i DNS di Cloudflare (1.1.1.1, 1.0.0.1).
I server DNS personalizzati offrono spesso tempi di risoluzione più rapidi per gli indirizzi dei server di gioco, riducendo i ritardi di connessione che contribuiscono ai timeout di riscatto.
Dopo aver modificato i DNS, spegni e riaccendi il WiFi per forzare nuove connessioni. Tenta i riscatti entro 5 minuti mentre la nuova cache DNS è ancora fresca.
Considerazioni sulla VPN
I servizi VPN introducono sovraccarico di crittografia e ritardi di routing che estendono i tempi delle transazioni di riscatto oltre i limiti accettabili. Disabilita completamente la VPN prima dei riscatti.
L'uso della VPN va in conflitto con i protocolli di verifica dei pagamenti dell'App Store. I server Apple potrebbero rifiutare le richieste di verifica provenienti da indirizzi IP VPN contrassegnati come ad alto rischio.
Testare la stabilità della connessione
Esegui test di stabilità tramite Impostazioni > WiFi > [Rete] > Info per controllare la potenza del segnale. Segnali deboli (sotto i -70 dBm) o connessioni instabili sono correlati a tassi di fallimento più elevati.
Chiudi le app in background che consumano molta banda — streaming, download, backup cloud — prima dei riscatti. La richiesta concorrente di banda introduce perdita di pacchetti o picchi di latenza.
Metodo 4: Riautenticazione dell'App Store
Disconnettersi e riconnettersi
Vai su Impostazioni > [Tuo Nome] > Media e acquisti > Esci per disconnettere la sessione dell'App Store. Questo pulisce i token di autenticazione corrotti o scaduti che impediscono la verifica dell'abbonamento.
Attendi 60 secondi dopo l'uscita prima di rientrare per garantire la completa terminazione della sessione sui server Apple.
Accedi nuovamente tramite Impostazioni > [Tuo Nome] > Media e acquisti > Accedi. Una nuova sessione di autenticazione ricostruisce i token di verifica necessari per l'elaborazione del riscatto.
Aggiornare il metodo di pagamento
Accedi a Impostazioni > [Tuo Nome] > Pagamento e spedizione per rivedere i metodi di pagamento memorizzati. Rimuovi e riaggiungi il metodo di pagamento principale per aggiornare lo stato di verifica.
Una verifica del pagamento obsoleta — anche con carte valide — a volte blocca le transazioni dell'abbonamento. Riaggiungerlo costringe Apple a verificare nuovamente la carta con la tua banca.
Dopo l'aggiornamento del pagamento, attendi 15 minuti prima di tentare i riscatti per una sincronizzazione completa.
Risolvere il riconoscimento dell'abbonamento
Se il Prime Plus appare negli Abbonamenti ma i riscatti falliscono, tocca la voce dell'abbonamento e seleziona Annulla abbonamento, quindi riabbonati immediatamente. Questo forza un aggiornamento completo dell'abbonamento.
L'annullamento seguito dalla riattivazione immediata può causare una breve interruzione dei benefici (5-10 minuti) mentre il nuovo abbonamento si attiva.
Per problemi di riconoscimento persistenti, contatta il supporto Apple tramite Impostazioni > [Tuo Nome] > Abbonamenti > [Prime Plus] > Segnala un problema.
Metodo 5: Reinstallazione dell'app
Quando la reinstallazione è necessaria
La reinstallazione diventa necessaria quando la pulizia della cache, l'ottimizzazione della rete e l'aggiornamento dell'autenticazione falliscono per oltre 24 ore. Gli errori persistenti che sopravvivono a soluzioni più semplici indicano una corruzione profonda del client.
Indicatori specifici: l'interfaccia delle ricompense non si carica affatto, l'app crasha quando si accede alle sezioni Prime Plus o messaggi di errore che fanno riferimento a file di gioco corrotti.
Prima di reinstallare, verifica che il problema non sia lato server controllando i forum della community per segnalazioni di disservizi diffusi.
Checklist per il backup
- Verifica la connessione a Game Center: Impostazioni > Game Center mostra l'ID Apple collegato.
- Fai uno screenshot del tuo ID Giocatore dal profilo in-game.
- Annota il grado della stagione attuale, il livello RP e il saldo UC.
- Conferma che gli abbonamenti attivi appaiano nell'App Store.
- Controlla il collegamento di email e telefono all'account tramite le impostazioni in-game.
- Documenta il nome del clan e la lista amici.
Il collegamento a Game Center è fondamentale: gli account non collegati non possono essere recuperati dopo l'eliminazione.
Installazione pulita
- Tieni premuta l'icona di PUBG Mobile finché non vibra.
- Tocca la X o l'icona meno e conferma l'eliminazione.
- Riavvia completamente l'iPhone (spegni e riaccendi).
- Apri l'App Store e cerca PUBG Mobile.
- Scarica e installa il client (2,5-3 GB).
- Avvia e seleziona il login tramite Game Center.
- Consenti il download completo delle risorse prima di accedere al Prime Plus.
Il download delle risorse post-installazione richiede 10-20 minuti. Interromperlo può ricreare problemi di corruzione.
Recupero dell'account
Dopo l'installazione, Game Center autentica automaticamente l'account, ripristinando tutti i progressi e gli acquisti. Il primo login richiede 3-5 minuti mentre il sistema sincronizza i dati del server.
I benefici del Prime Plus si ripristinano automaticamente entro 10 minuti. Lo stato dell'abbonamento si sincronizza dai record dell'App Store: non è richiesta alcuna riattivazione manuale.
Tenta i riscatti 15-20 minuti dopo il login riuscito e il download completo delle risorse.
Metodo 6: Risoluzione dei problemi di sistema iOS
Controllare lo spazio di archiviazione
PUBG Mobile richiede un minimo di 4 GB di spazio libero per un funzionamento stabile, 6 GB+ consigliati. Uno spazio insufficiente impedisce la corretta creazione dei file di cache, causando fallimenti nel riscatto.
Controlla lo spazio disponibile tramite Impostazioni > Generali > Spazio iPhone. Se è inferiore a 5 GB, elimina app inutilizzate, pulisci le foto o rimuovi app ingombranti.
Compatibilità aggiornamenti iOS
Verifica la versione di iOS tramite Impostazioni > Generali > Info > Versione software. Confrontala con i requisiti minimi dell'App Store per PUBG Mobile (iOS 13.0+).
I recenti aggiornamenti di iOS (entro 7 giorni) a volte introducono incompatibilità temporanee finché PUBG Mobile non rilascia patch correttive. Controlla l'App Store per aggiornamenti in sospeso.
Se utilizzi versioni beta di iOS, i problemi di riscatto sono prevedibili. Le versioni beta mancano della piena integrazione con l'App Store. Torna a una versione stabile.
Riavvio del dispositivo
Riavvio standard: tieni premuto il tasto di accensione finché non appare scorri per spegnere, scorri, attendi 30 secondi e riaccendi. Pulisce la memoria temporanea di sistema e resetta gli stack di rete.
Hard reset per problemi persistenti: premi e rilascia rapidamente il tasto volume su, premi e rilascia rapidamente il tasto volume giù, quindi tieni premuto il tasto di accensione finché non appare il logo Apple.
Dopo il riavvio, attendi 2-3 minuti prima di avviare PUBG Mobile per consentire la completa inizializzazione di iOS.
Aggiornamento app in background
Abilita l'aggiornamento delle app in background per PUBG Mobile tramite Impostazioni > Generali > Aggiorna app in background > PUBG Mobile. Consente all'app di mantenere le connessioni al server e sincronizzare i dati dell'abbonamento quando non è aperta attivamente.
L'aggiornamento disabilitato costringe a ristabilire completamente la sessione ogni volta che apri l'app, aumentando il sovraccarico di autenticazione e i rischi di timeout.
Metodo 7: Problemi lato server e strategia di attesa
Identificare i periodi di manutenzione
PUBG Mobile effettua manutenzioni regolari, solitamente il martedì (UTC), della durata di 2-8 ore. Durante la manutenzione, ogni riscatto non è disponibile. Controlla i social media ufficiali per gli annunci prima di procedere con risoluzioni complesse.
Manutenzioni di emergenza non annunciate avvengono durante la correzione di bug critici e durano da 30 minuti a 2 ore. I forum della community si riempiono rapidamente di segnalazioni durante questi eventi.
I problemi lato server mostrano pattern di fallimento costanti su tutti i metodi di risoluzione e colpiscono più giocatori contemporaneamente.
Tempi di risoluzione previsti
La manutenzione programmata si risolve agli orari annunciati con un'affidabilità superiore al 90%. Il riscatto viene solitamente ripristinato entro 15 minuti dalla fine della manutenzione.
I bug lato server di emergenza ricevono correzioni prioritarie entro 4-12 ore dalle segnalazioni diffuse. Il team di sviluppo distribuisce hotfix senza finestre di manutenzione completa per i fallimenti critici.
La compensazione per disservizi prolungati (24+ ore) arriva solitamente 3-7 giorni dopo la risoluzione tramite la posta in-game.
Monitorare gli annunci ufficiali
Segui i social media ufficiali di PUBG Mobile per aggiornamenti in tempo reale su manutenzioni e problemi. Gli annunci appaiono 2-4 ore prima della manutenzione programmata ed entro 30 minuti dall'identificazione di problemi di emergenza.
Gli avvisi in-game appaiono nella schermata di login durante i problemi attivi del server, fornendo tempi di risoluzione stimati.
I forum della community aggregano le segnalazioni dei giocatori, aiutando a distinguere i problemi dei singoli account dai problemi diffusi del server.
Prevenire errori futuri
Migliori pratiche per il riscatto
Stabilisci routine di riscatto costanti durante le ore non di punta (02:00-06:00 UTC) quando il carico del server è minimo.
Effettua il riscatto su una rete WiFi stabile piuttosto che su rete dati quando possibile. Il WiFi offre una banda più costante e una latenza inferiore.
Evita di riscattare immediatamente dopo gli aggiornamenti dell'app o di iOS. Attendi periodi di stabilizzazione di 24 ore dopo i principali aggiornamenti.
Mantenere versioni ottimali
Abilita gli aggiornamenti automatici per PUBG Mobile tramite App Store > Account > Download automatici > Aggiornamenti app.
Aggiorna iOS durante i periodi di bassa stagione o tra i grandi eventi. I principali aggiornamenti di iOS a volte introducono incompatibilità temporanee.
Controlla settimanalmente l'App Store per aggiornamenti in sospeso anche con l'aggiornamento automatico abilitato.
Stabilità di rete
Usa bande WiFi a 5 GHz invece di 2,4 GHz quando disponibili per ridurre le interferenze e avere una banda maggiore.
Posizionati entro il raggio di un segnale forte (nella stessa stanza del router) durante i riscatti. I segnali deboli aumentano la perdita di pacchetti e i ritardi di ritrasmissione.
Disabilita VPN, servizi proxy e app di ottimizzazione della rete durante le sessioni di PUBG Mobile.
Manutenzione regolare
Esegui una pulizia mensile della cache tramite la rimozione/reinstallazione dell'app per prevenire l'accumulo graduale di corruzione.
Controlla e pulisci lo spazio di archiviazione dell'iPhone mensilmente, mantenendo oltre 6 GB di spazio libero.
Riavvia l'iPhone settimanalmente per pulire i leak di memoria a livello di sistema e resettare gli stack di rete.
Ricompense non riscattate durante gli errori
Policy di scadenza delle ricompense
Le ricompense giornaliere del Prime Plus non si accumulano: le ricompense di ogni giorno scadono al reset giornaliero successivo (00:00 UTC) indipendentemente dallo stato del riscatto. Le ricompense giornaliere non riscattate scompaiono permanentemente.
Le ricompense settimanali seguono lo stesso schema di non accumulo, scadendo al reset settimanale successivo allineato con la data di inizio dell'abbonamento.
Questa rigida scadenza significa che gli errori di riscossione prolungati riducono direttamente il valore dell'abbonamento. Un periodo di errore di 7 giorni comporta la perdita di 7 premi giornalieri e 1 premio settimanale senza compensazione.
Periodo di grazia
PUBG Mobile non fornisce alcun periodo di grazia ufficiale per i riscatti ritardati a causa di errori tecnici. Il sistema tratta tutte le ricompense non riscattate allo stesso modo al momento del reset.
Tuttavia, le ricompense rimangono riscattabili fino all'esatto momento del reset. Se risolvi gli errori 23 ore dopo il reset giornaliero, puoi ancora riscattarle nella finestra rimanente di 1 ora.
Meccanismi di compensazione
PUBG Mobile fornisce compensazioni solo per disservizi lato server confermati che colpiscono una vasta popolazione di giocatori. I problemi dei singoli account in genere non ricevono compensazione.
La compensazione per i disservizi idonei arriva tramite la posta in-game 3-7 giorni dopo la risoluzione. Solitamente corrisponde o supera leggermente il valore della ricompensa persa.
Per essere idoneo: il disservizio deve colpire oltre 10.000 giocatori, durare più di 24 ore e ricevere un riconoscimento ufficiale.
Quando contattare il supporto
Pattern di errore che richiedono supporto
Contatta il supporto quando gli errori persistono oltre le 48 ore nonostante il completamento di tutti i sette metodi di risoluzione. I fallimenti prolungati indicano problemi a livello di account che richiedono un intervento sul backend.
Codici di errore specifici (come l'Errore 1138) che appaiono costantemente giustificano un contatto immediato con il supporto. Questi indicano segnalazioni nel sistema di pagamento che richiedono una revisione manuale.
Se l'abbonamento appare attivo nell'App Store ma PUBG Mobile non mostra alcuno stato di abbonamento, contatta sia il supporto Apple che quello di PUBG Mobile.
Documentazione necessaria
Raccogli prima di contattare il supporto:
- Screenshot del messaggio di errore con timestamp visibili.
- Conferma dell'abbonamento App Store che mostra il Prime Plus attivo.
- Ricevute d'acquisto via email che confermano l'elaborazione del pagamento.
- ID Giocatore dal profilo in-game.
- Modello del dispositivo e versione iOS da Impostazioni > Generali > Info.
- Elenco dei passaggi di risoluzione tentati con le relative date.
Una documentazione dettagliata accelera i tempi di risposta e aumenta le probabilità di successo della risoluzione.
Tempi di risposta previsti
Il servizio clienti in-game risponde entro 24-48 ore per i problemi relativi al Prime Plus. Accedi tramite Impostazioni di PUBG Mobile > Servizio Clienti > Contattaci.
Il supporto Apple gestisce i problemi di abbonamento e pagamento con una risposta entro 12-24 ore tramite Impostazioni > [Tuo Nome] > Abbonamenti > Segnala un problema.
Le tempistiche di risoluzione variano: i semplici aggiornamenti dell'account si completano in poche ore, i problemi di verifica del pagamento possono richiedere 3-5 giorni lavorativi. Casi complessi che coinvolgono sia Apple che PUBG Mobile possono estendersi a 7-10 giorni.
Massimizzare il valore del Prime Plus durante i problemi
Accesso ai benefici alternativi
Mentre il riscatto delle ricompense rimane bloccato, gli altri benefici del Prime Plus continuano: effetti chat esclusivi, animazioni della lobby, cornici del profilo e design delle targhette.
Gli sconti Prime Plus sugli oggetti del negozio rimangono attivi indipendentemente dallo stato del riscatto. Approfitta delle offerte esclusive e dei prezzi ridotti sugli acquisti di UC.
Coordinati con i membri del clan per massimizzare i benefici di squadra come i boost RP condivisi. Questi funzionano indipendentemente dal riscatto delle ricompense individuali.
Garantire UC tramite piattaforme affidabili
Quando le ricompense dell'abbonamento presentano problemi, mantenere riserve di UC tramite servizi di ricarica affidabili diventa cruciale. Per una ricarica UC di PUBG Mobile sicura e istantanea, BitTopup offre prezzi competitivi con supporto clienti 24/7, garantendo l'accesso ai contenuti premium durante le complicazioni dell'abbonamento.
BitTopup offre consegne rapide, transazioni sicure ed eccellenti valutazioni, rendendola la piattaforma preferita per un accesso affidabile agli UC. L'ampia copertura di giochi e il servizio clienti reattivo garantiscono transazioni fluide quando i sistemi in-game presentano difficoltà.
Gestione dell'abbonamento
Considera di annullare il rinnovo automatico se gli errori persistono oltre un ciclo di fatturazione. Pagare per un secondo mese di ricompense non funzionanti è uno spreco di denaro: annulla, risolvi i problemi e poi riabbonati.
Documenta tutte le ricompense perse durante i periodi di errore per potenziali richieste di compensazione. Sebbene la compensazione individuale sia rara, record completi rafforzano i ticket di supporto.
Se gli errori coincidono con le date di rinnovo, contatta il supporto Apple per richiedere rimborsi per il periodo di fatturazione interessato. Apple solitamente concede rimborsi per abbonamenti con problemi tecnici documentati.
FAQ
Perché il Prime Plus mostra "collection failed" sul mio iPhone? I fallimenti nella riscossione si verificano a causa di ritardi nella sincronizzazione tra i sistemi di pagamento di Apple e i server delle ricompense di PUBG Mobile, cache locale corrotta, interruzioni di rete durante il riscatto o conflitti di verifica dei pagamenti iOS. L'errore indica che la distribuzione del premio non può completare la transazione tra l'abbonamento attivo e l'inventario di gioco.
Perderò le ricompense Prime Plus se la riscossione fallisce? Sì, le ricompense non riscattate scadono permanentemente al reset giornaliero (00:00 UTC) o agli intervalli di reset settimanali. PUBG Mobile non accumula le ricompense non riscattate né fornisce periodi di grazia. Le ricompense di ogni giorno devono essere riscattate prima del reset successivo, altrimenti scompaiono per sempre.
Quanto tempo ci vuole per risolvere l'errore di riscossione Prime Plus su iOS? Soluzioni semplici come l'aggiornamento forzato o il cambio di rete si risolvono immediatamente se hanno successo. La pulizia della cache e la reinstallazione dell'app richiedono 15-30 minuti, incluso il tempo di download. I problemi a livello di account che richiedono supporto necessitano di 24-48 ore per una risposta iniziale e 3-10 giorni per la risoluzione completa. I problemi lato server si risolvono solitamente entro 4-12 ore.
Posso riscattare le ricompense Prime Plus su un altro dispositivo se iOS fallisce? Sì, gli abbonamenti Prime Plus acquistati tramite l'App Store di iOS sono accessibili su dispositivi Android o emulatori utilizzando lo stesso account PUBG Mobile. Accedi al tuo account sul dispositivo alternativo e tenta il riscatto lì. Tuttavia, l'abbonamento rimane legato all'ID Apple e deve essere gestito tramite le impostazioni dell'App Store di iOS.
La reinstallazione di PUBG Mobile risolve l'errore "collection failed" del Prime Plus? La reinstallazione risolve circa il 70% degli errori di riscossione persistenti causati da file dell'app o dati della cache corrotti. È la soluzione più efficace per gli errori che resistono ai passaggi di base. Tuttavia, la reinstallazione non può risolvere problemi lato server, blocchi dei pagamenti a livello di account o problemi di sincronizzazione dell'abbonamento che richiedono l'intervento del supporto.
Cosa succede al mio abbonamento se contatto il supporto Apple per un rimborso? Richiedere rimborsi tramite il supporto Apple solitamente comporta l'annullamento immediato dell'abbonamento e la rimozione di tutti i benefici Prime Plus. Apple elabora i rimborsi stornando la transazione dell'abbonamento e terminando il servizio. Richiedi il rimborso solo se sei disposto a perdere il tempo rimanente dell'abbonamento e i relativi benefici per il periodo di fatturazione interessato.
