Gli errori di autenticazione facciale di Poppo Live bloccano l'hosting, ma la verifica manuale offre un'alternativa affidabile. Questa guida rivela l'esatto processo di verifica manuale dell'identità in 3 passaggi, inclusi i requisiti dei documenti, le specifiche delle foto e i tempi di approvazione. Con un tasso di successo del 70% per l'autenticazione facciale automatica e tempi di approvazione da 30 minuti a 5 giorni a seconda della regione, comprendere entrambi i metodi ti assicura di iniziare a trasmettere senza ritardi.
Comprendere il sistema di autenticazione facciale di Poppo Live
Cos'è l'autenticazione facciale per gli host di Poppo Live
L'autenticazione facciale è una verifica biometrica obbligatoria che richiede agli host di completare un selfie dal vivo con la fotocamera frontale con specifici movimenti della testa. Il sistema cattura inclinazioni e cenni della testa in tempo reale, abbinandoli a una foto in stile passaporto ritagliata che carichi. Questa verifica a doppio strato garantisce un account per persona e limita l'hosting agli utenti di età superiore ai 18 anni. I dati facciali vengono conservati per un massimo di 60 giorni, quindi eliminati automaticamente.
Il processo si integra con i requisiti KYC di Livello 5, sbloccando le capacità di prelievo per guadagni superiori a 100.000 punti. Il completamento con successo premia con 20.000 punti. Richiede Android 6.0+ o iOS 12.0+.
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Perché la verifica dell'identità è importante per gli account host
La verifica dell'identità difende da account fraudolenti, utenti minorenni e profili duplicati. La piattaforma applica rigorose politiche di una persona per account per mantenere l'integrità della comunità e rispettare le normative internazionali. Gli host verificati accedono a funzionalità di monetizzazione, strumenti di streaming premium e privilegi di prelievo non disponibili per gli account non verificati.
La verifica protegge gli host legittimi creando un ecosistema affidabile in cui gli spettatori interagiscono con fiducia con i creatori autenticati. Questa fiducia influisce direttamente sulla fidelizzazione degli spettatori e sul comportamento di donazione, le basi dei guadagni degli host.
Come funziona la tecnologia di riconoscimento facciale
Il riconoscimento facciale impiega algoritmi di rilevamento della vivacità che analizzano i micro-movimenti durante l'autenticazione. Le inclinazioni e i cenni della testa creano un profilo tridimensionale che impedisce lo spoofing fotografico. L'aggiornamento dell'app alla versione 2.9.6 del 9 ottobre ha aumentato la precisione del 30% e ridotto gli errori di rilevamento di falsi del 30%.
La tecnologia confronta il tuo selfie dal vivo con la foto in stile passaporto caricata, controllando la struttura facciale, il tono della pelle e le caratteristiche distintive. La stabilità della rete è cruciale: le VPN attivano un rischio del 30% causando un fallimento automatico.
Scenari comuni che attivano i requisiti di autenticazione
La nuova registrazione dell'host attiva automaticamente l'autenticazione facciale prima di accedere alle funzionalità di trasmissione. Gli host esistenti devono affrontare una riverifica quando apportano modifiche significative al profilo, tentano prelievi superiori a 100.000 punti o dopo un'inattività prolungata.
Gli aggiornamenti di conformità regionali a volte richiedono riverifiche in batch per gli host in paesi specifici. La piattaforma avvia controlli quando rileva schemi di attività sospetti come tentativi di accesso da più posizioni in brevi periodi di tempo.
Le 8 principali ragioni per cui l'autenticazione facciale di Poppo Live fallisce
Scarse condizioni di illuminazione durante la scansione del viso
Un'illuminazione inadeguata è responsabile di circa il 30% dei fallimenti. Il sistema richiede un'illuminazione naturale, all'altezza degli occhi, che illumini uniformemente l'intero viso senza ombre dure. L'illuminazione dall'alto crea ombre scure sotto gli occhi e il naso; la retroilluminazione dalle finestre trasforma il viso in una silhouette non elaborabile.
Configurazione ottimale: posizionati di fronte a una finestra durante il giorno o posizionati davanti a una luce artificiale morbida e diffusa. Evita la luce solare diretta che crea punti di abbagliamento che interferiscono con la mappatura facciale. L'illuminazione completa del viso garantisce un'acquisizione accurata del contorno facciale.
Qualità della fotocamera e problemi di autorizzazione
Documenti e selfie sfocati falliscono il 30% dei tentativi, a causa di fotocamere a bassa risoluzione o messa a fuoco impropria. Il sistema richiede una qualità 1080p per i selfie dal vivo. Le fotocamere inferiori a 8 megapixel faticano a soddisfare gli standard, in particolare in condizioni di scarsa illuminazione.
I rifiuti di autorizzazione della fotocamera impediscono all'app di accedere alla fotocamera frontale. iOS: Impostazioni > Privacy > Fotocamera > abilita Poppo Live. Android: Impostazioni > App > Poppo Live > Autorizzazioni > concedi l'accesso alla fotocamera.
Ostruzioni e accessori facciali
Occhiali, maschere, trucco pesante e filtri creano ostacoli alla verifica. L'algoritmo necessita di una chiara visibilità delle caratteristiche facciali naturali: sopracciglia, occhi, naso, guance, bocca. Gli occhiali da sole bloccano il riconoscimento degli occhi; gli occhiali da vista creano riflessi abbaglianti.
Rimuovi tutti gli accessori prima di iniziare. Lega i capelli lunghi che coprono la fronte o le guance. Evita cappelli, fasce o copricapi che alterano il contorno facciale. Il sistema rifiuta i selfie con filtri o pose suggestive.
Problemi di compatibilità del dispositivo
I dispositivi con Android inferiore a 6.0 o iOS inferiore a 12.0 non dispongono delle capacità di elaborazione necessarie per il rilevamento della vivacità in tempo reale. Il software di autenticazione richiede specifiche funzionalità di accelerazione hardware e accesso all'API della fotocamera che i sistemi più vecchi non supportano. La versione iOS 2.9.5 (28 settembre 2025) ha risolto il 99% dei problemi di crash.
I tablet con fotocamere frontali inferiori a 5 megapixel spesso falliscono a causa di una qualità dell'immagine insufficiente. L'app funziona meglio su smartphone prodotti negli ultimi quattro anni.
Interruzioni della connessione di rete
Le connessioni instabili causano timeout di autenticazione che vengono registrati come tentativi falliti. L'autenticazione facciale carica dati video in tempo reale che richiedono una larghezza di banda costante di almeno 2 Mbps. Le interruzioni di rete durante l'acquisizione del movimento della testa corrompono il flusso di dati, costringendo al riavvio.
Passa al Wi-Fi invece dei dati mobili quando possibile. Evita aree con segnale debole o ore di punta. Ogni tentativo fallito conta per il limite giornaliero di 3 tentativi ogni 24 ore.
Conflitti di versione dell'app obsoleta
L'esecuzione di versioni obsolete di Poppo Live crea problemi di compatibilità con i più recenti protocolli di autenticazione. La piattaforma aggiorna regolarmente gli algoritmi di sicurezza e i metodi di rilevamento della vivacità che le versioni più vecchie non possono eseguire. Le discrepanze di versione comportano un rifiuto automatico.
Aggiorna tramite l'app store ufficiale prima di tentare l'autenticazione. La versione 2.9.6 del 9 ottobre ha specificamente affrontato la precisione dell'autenticazione. Abilita gli aggiornamenti automatici per prevenire futuri fallimenti legati alla versione.
Documenti di identità non corrispondenti
L'invio di un selfie dal vivo non corrispondente alla foto in stile passaporto caricata attiva un rifiuto immediato. Discrepanze comuni: cambiamenti significativi di peso, diverse acconciature, crescita/rimozione di peli facciali, effetti dell'invecchiamento se la foto d'identità è di diversi anni. Il sistema confronta la struttura ossea e le proporzioni facciali.
Assicurati che la tua foto caricata rappresenti l'aspetto attuale. Se la foto d'identità governativa ha più di 2 anni e l'aspetto è cambiato in modo significativo, considera l'aggiornamento dei documenti ufficiali prima della verifica di Poppo Live.
Errori tecnici lato server
Problemi tecnici a livello di piattaforma a volte influiscono sui servizi di autenticazione, in particolare durante aggiornamenti importanti o manutenzione del server. Questi appaiono come messaggi di errore generici senza spiegazioni specifiche. I problemi lato server si risolvono tipicamente entro 24-48 ore.
Fai uno screenshot di ogni passaggio di autenticazione, inclusi messaggi di errore e timestamp. Questa documentazione si rivela preziosa quando si contatta il supporto per guasti tecnici al di fuori del tuo controllo. Passa l'app alla modalità inglese per messaggi di errore più chiari.
Prerequisiti prima di avviare la verifica manuale
Elenco di controllo dei documenti richiesti
Il KYC di Livello 5 richiede tre tipi di documenti: un documento d'identità rilasciato dal governo valido per almeno 6 mesi oltre la data di presentazione, una prova di indirizzo datata negli ultimi 90 giorni e un selfie dal vivo di alta qualità. Documenti d'identità accettabili: passaporti, carte d'identità nazionali, patenti di guida che mostrano nome legale completo, data di nascita, foto e data di scadenza.
La prova di indirizzo deve mostrare l'indirizzo di residenza attuale: bollette, estratti conto bancari o corrispondenza governativa ufficiale datata entro 90 giorni. Assicurati che tutti e quattro gli angoli siano visibili con il testo chiaramente leggibile.
Il selfie dal vivo richiede specifici movimenti della testa mentre la fotocamera cattura il tuo viso in tempo reale. Qualità 1080p che mostra l'intero viso all'interno della cornice designata, con illuminazione naturale che illumina uniformemente tutte le caratteristiche.
Standard di qualità fotografica
Le foto dei documenti devono soddisfare una risoluzione minima di 1080p per la leggibilità del testo e la visibilità delle caratteristiche di sicurezza. Scatta in ambienti ben illuminati utilizzando l'impostazione della fotocamera di massima qualità. Evita il flash che crea punti di abbagliamento che oscurano i dettagli.
Posiziona i documenti in piano su uno sfondo contrastante: documenti scuri su superfici chiare e viceversa. L'intero documento deve rientrare nella cornice con tutti e quattro gli angoli visibili, senza ritagli. La fotocamera deve essere parallela alla superficie del documento per prevenire la distorsione prospettica.
Per i selfie, posiziona il viso al centro della cornice con spazio adeguato intorno alla testa. Gli occhi devono essere approssimativamente sulla linea del terzo superiore. L'illuminazione naturale, all'altezza degli occhi, dalla parte anteriore fornisce un'illuminazione ottimale.
Preparazione del dispositivo e dell'ambiente
Cancella la cache dell'app prima di iniziare per prevenire conflitti di dati. iOS: disinstalla e reinstalla Poppo Live per una cache pulita. Android: Impostazioni > App > Poppo Live > Archiviazione > Cancella cache.
Scegli una stanza tranquilla e ben illuminata con distrazioni di sfondo minime. Chiudi le altre app per massimizzare la potenza di elaborazione. Assicurati che la batteria del dispositivo sia carica oltre il 50%.
Testa la messa a fuoco della fotocamera con foto di documenti di prova. Verifica che il testo appaia nitido quando ingrandito. Controlla che la connessione internet mantenga velocità stabili superiori a 2 Mbps.
Informazioni sull'account necessarie
Raccogli il nome legale completo esattamente come sul documento d'identità governativo, inclusi i secondi nomi e i suffissi. Prepara la data di nascita accurata nel formato richiesto. Tieni l'indirizzo di residenza attuale scritto per intero: numeri di appartamento, nomi delle strade, città, stato/provincia, codice postale.
Il tuo ID utente Poppo (identificatore numerico di 8-10 cifre) appare sotto l'immagine del profilo. iOS: tocca la scheda Me, tieni premuto l'ID sotto l'immagine del profilo per copiarlo. Android: tocca My, tieni premuto l'UID sotto il nickname per copiarlo. Il copia-incolla riduce gli errori dell'ID utente del 90% rispetto alla digitazione manuale.
Se stai richiedendo la verifica dell'host, individua il Codice Host nell'opzione Il mio agente insieme all'ID Poppo.
Passaggio 1: Accedi al portale di verifica manuale
Navigazione al Centro di verifica
Avvia Poppo Live e accedi all'account che richiede la verifica. Tocca l'icona del profilo nella navigazione inferiore. Cerca la sezione di verifica/autenticazione, tipicamente contrassegnata da un'icona a scudo o dall'etichetta Auth.
Il centro di verifica mostra lo stato di autenticazione corrente e i metodi disponibili. Se hai fallito l'autenticazione facciale, la verifica manuale appare come percorso alternativo. L'interfaccia mostra il livello di verifica, i requisiti in sospeso e i tempi di elaborazione stimati.
Naviga attraverso Profilo > Auth per accedere al flusso di lavoro di verifica completo. Questo percorso ti porta attraverso la schermata di inserimento delle informazioni iniziali per nome, data di nascita, sesso e paese prima della presentazione dei documenti.
Selezione dell'opzione di verifica manuale
Dopo aver acceduto alla sezione di autenticazione, cerca l'opzione di verifica manuale o di caricamento documenti, etichettata Verifica alternativa o Revisione manuale. Questa appare tipicamente dopo un fallimento dell'autenticazione facciale automatica o come seconda scelta.
Alcune versioni regionali mostrano la verifica manuale come predefinita; altre richiedono di tentare prima l'autenticazione facciale. Se non vedi l'opzione manuale, completa un tentativo di autenticazione facciale per attivare il percorso alternativo.
La schermata di selezione della verifica manuale spiega i documenti richiesti e i tempi di elaborazione stimati per la tua regione. Gli utenti UE/Nord America vedono 30 minuti-48 ore; le regioni MENA/Africa mostrano 3-5 giorni.
Comprendere l'interfaccia di verifica
L'interfaccia di verifica manuale presenta un flusso di lavoro passo-passo con indicatori di progresso che mostrano i documenti inviati e in sospeso. Ogni tipo di documento visualizza requisiti specifici: formato file (PNG/JPG), dimensione massima del file, standard di qualità.
L'interfaccia include immagini di esempio che dimostrano il corretto posizionamento e illuminazione dei documenti. Studia attentamente gli esempi prima di scattare le foto. Il testo rosso evidenzia i requisiti critici che spesso causano rifiuti.
La barra di avanzamento tiene traccia della percentuale di completamento. Salva i progressi in ogni fase per prevenire la perdita di dati a causa di crash o interruzioni di connessione.
Cosa fare se l'opzione manuale non appare
Se la verifica manuale rimane nascosta dopo più fallimenti dell'autenticazione facciale, cambia la lingua dell'app in inglese tramite Impostazioni > Lingua. Questo spesso rivela opzioni di menu che le traduzioni regionali potrebbero oscurare.
Cancella la cache dell'app e riavvia. A volte l'opzione manuale appare solo dopo che l'app si sincronizza con il server per confermare i tentativi di autenticazione falliti. Attendi 24 ore dopo l'ultimo fallimento dell'autenticazione facciale prima di ricontrollare.
Contatta il supporto di Poppo Live tramite il centro assistenza in-app se la verifica manuale rimane inaccessibile dopo 48 ore. Fornisci l'ID utente Poppo e gli screenshot che mostrano i tentativi falliti. Il supporto può abilitare manualmente il percorso di verifica alternativo.
Passaggio 2: Carica correttamente i documenti di identità
Tipi di documenti d'identità accettabili per regione
I passaporti rilasciati dal governo sono validi in tutte le regioni. Le carte d'identità nazionali funzionano per la maggior parte dei paesi, in particolare le nazioni europee, asiatiche e africane. Le patenti di guida sono accettate in Nord America, Australia e in alcuni paesi europei con caratteristiche di sicurezza standardizzate.
Le variazioni regionali influiscono sull'accettazione: alcuni paesi del Medio Oriente richiedono formati specifici di carte d'identità nazionali; alcune regioni asiatiche accettano permessi di soggiorno per cittadini stranieri. Il documento deve mostrare il nome legale completo, una fotografia facciale chiara, la data di nascita, il numero del documento e la data di scadenza.
Tutti i documenti devono rimanere validi per almeno 6 mesi oltre la data di presentazione. I documenti scaduti attivano un rifiuto automatico indipendentemente dalla qualità della foto.
Scattare foto chiare dei documenti di identità
Posiziona il documento d'identità su una superficie a tinta unita che contrasti con il colore del documento. Assicurati che l'intero documento rientri nella cornice della fotocamera con piccoli margini intorno ai bordi. Tieni la fotocamera parallela alla superficie del documento, a 30-45 cm di distanza, prevenendo la distorsione prospettica.
Usa la luce naturale del giorno da una finestra o una luce artificiale morbida con angoli di 45 gradi per ridurre al minimo l'abbagliamento sulle superfici laminate. Evita l'illuminazione diretta dall'alto che crea ombre. Disabilita il flash: crea punti luminosi che oscurano le caratteristiche di sicurezza e il testo.
Scatta utilizzando l'impostazione di risoluzione più alta. Ingrandisci per verificare che tutto il testo appaia nitido e leggibile. Controlla che ologrammi, filigrane e caratteristiche di sicurezza siano visibili. Ripeti le foto che mostrano sfocature, abbagliamenti o ombre che oscurano le informazioni.
Caricamento fronte e retro della carta d'identità
L'interfaccia di caricamento richiede invii separati per fronte e retro. Etichetta chiaramente ogni foto. Il fronte mostra foto, nome, numero del documento; il retro mostra indirizzo, numeri di identificazione aggiuntivi, autorità emittente.
Verifica che ogni immagine caricata visualizzi l'orientamento corretto: foto laterali o capovolte suggeriscono disattenzione e ritardano l'elaborazione. La piattaforma accetta i formati PNG e JPG, tipicamente con un limite di 5 MB per immagine. Comprimi le foto ad alta risoluzione che superano i limiti di dimensione mantenendo la leggibilità del testo.
Dopo aver caricato entrambi i lati, usa la funzione di anteprima per confermare che le immagini appaiono chiare e complete. Il sistema potrebbe ritagliare/regolare automaticamente le foto: verifica che nessuna informazione critica sia stata tagliata.
Errori comuni da evitare nel caricamento dei documenti
Fotografare documenti tenuti in mano crea ombre e angoli prospettici che non superano la verifica. Posiziona sempre i documenti su una superficie piana. Evita di scattare attraverso custodie protettive o buste di laminazione che creano riflessi abbaglianti.
Le foto parziali dei documenti che mancano di angoli/bordi attivano un rifiuto automatico. La verifica richiede la visibilità dell'intero perimetro del documento per confermare l'autenticità. Non ritagliare le foto dopo lo scatto: invia l'intera cornice mostrando piccoli margini.
L'invio di foto di fotocopie anziché originali comporta un fallimento immediato. Il sistema rileva differenze di texture tra originali e copie. Gli screenshot di documenti digitali non soddisfano gli standard: fotografa la carta fisica.
Garantire la validità e la leggibilità dei documenti
Ingrandisci le foto caricate verificando che tutto il testo rimanga leggibile con un ingrandimento del 200%. Le informazioni critiche (nome, data di nascita, numero del documento, data di scadenza) devono essere chiaramente leggibili senza strizzare gli occhi.
Controlla che le caratteristiche di sicurezza come ologrammi, filigrane, microstampa siano visibili. Queste dimostrano l'autenticità del documento; la loro assenza può segnalare l'invio per un ulteriore controllo. Assicurati l'accuratezza del colore: alcune caratteristiche di sicurezza si basano su specifici schemi di colore che le foto in bianco e nero o fortemente filtrate oscurano.
Verifica che la scadenza del documento si estenda per almeno 6 mesi oltre la data di presentazione. Calcola attentamente: l'invio di documenti che scadono entro 6 mesi causa un rifiuto automatico anche se tecnicamente validi.
Passaggio 3: Invia il selfie di verifica e conferma i dettagli
Posizionamento e illuminazione corretti del selfie
Posizionati davanti a uno sfondo neutro, a tinta unita, privo di motivi che distraggono. Il viso dovrebbe occupare circa il 60-70% della cornice, gli occhi sulla linea del terzo superiore seguendo gli standard del ritratto. Mantieni un'espressione neutra con la bocca chiusa, gli occhi aperti, guardando direttamente la fotocamera.
L'illuminazione naturale da una finestra fornisce un'illuminazione ottimale. Posizionati di fronte alla fonte di luce in modo che illumini uniformemente l'intero viso. Evita l'illuminazione laterale che crea ombre drammatiche che interferiscono con gli algoritmi di riconoscimento facciale.
Tieni il dispositivo all'altezza degli occhi, a circa un braccio di distanza. Evita scatti ad angolo alto/basso che distorcono le proporzioni facciali. La fotocamera deve essere parallela al viso, non inclinata. Rimuovi occhiali, cappelli, accessori che oscurano le caratteristiche; assicurati che i capelli non coprano la fronte o le guance.
Requisiti per tenere il documento d'identità accanto al viso
Il selfie di verifica richiede di tenere il documento d'identità governativo accanto al viso all'altezza della guancia, con la foto del documento d'identità chiaramente visibile. Posiziona il documento d'identità in modo che non copra il viso pur rimanendo abbastanza vicino da consentire alla fotocamera di catturare contemporaneamente sia il viso dal vivo che la foto del documento d'identità.
Angola leggermente il documento d'identità lontano dal viso per evitare che le ombre cadano sul documento. Assicurati che la foto del documento d'identità sulla carta sia chiaramente visibile e ben illuminata. Le dita devono afferrare i bordi del documento d'identità senza coprire informazioni critiche come il nome o la foto.
Il sistema confronta il viso dal vivo con la foto del documento d'identità in tempo reale: mantieni un'espressione neutra simile alla foto del documento d'identità. Evita di sorridere se il documento d'identità mostra un'espressione neutra; differenze significative nell'espressione causano fallimenti.
Inserimento accurato delle informazioni personali
Inserisci il nome legale completo esattamente come sul documento d'identità governativo, inclusi maiuscole e spazi corretti. I secondi nomi, i suffissi, i prefissi devono corrispondere ai documenti carattere per carattere. Qualsiasi discrepanza attiva un rifiuto automatico.
Seleziona la data di nascita utilizzando l'interfaccia del calendario, ricontrollando mese, giorno, anno. Un errore di una singola cifra crea una mancata corrispondenza che fa fallire la verifica. Scegli il sesso come sui documenti ufficiali, non l'identità preferita: il sistema esegue una rigorosa corrispondenza dei documenti.
Seleziona il paese dal menu a discesa che corrisponde al paese di emissione del documento d'identità. L'invio di un passaporto di un paese mentre si seleziona un paese diverso crea conflitti di verifica. Copia-incolla l'ID utente Poppo anziché digitarlo manualmente: elimina il 90% del tasso di errore.
Ricontrollare tutte le informazioni inviate
Rivedi ogni campo prima della conferma finale. Leggi il nome inserito ad alta voce per individuare errori di ortografia che gli occhi potrebbero saltare. Verifica la data di nascita calcolando l'età attuale e confermando che corrisponde all'età effettiva.
Controlla che tutte le foto caricate vengano visualizzate correttamente nell'anteprima. Tocca ogni immagine visualizzando a schermo intero per verificarne chiarezza, orientamento, completezza. Conferma che le foto fronte/retro del documento d'identità non siano state scambiate accidentalmente.
Rivedi i termini e le condizioni comprendendo come Poppo Live gestisce i dati personali. La piattaforma conserva i dati facciali per un massimo di 60 giorni, quindi li elimina automaticamente.
Processo di invio finale e conferma
Dopo la revisione finale, tocca invia per inviare il pacchetto di verifica al team di revisione. Il sistema genera una schermata di conferma che mostra il timestamp di invio e il numero di riferimento per il tracciamento. Fai uno screenshot di questa conferma immediatamente: serve come prova in caso di problemi tecnici.
L'app visualizza una notifica che conferma l'invio riuscito e i tempi di revisione stimati per regione. Gli invii UE/Nord America mostrano stime da 30 minuti a 48 ore; le regioni MENA/Africa visualizzano finestre di 3-5 giorni.
Riceverai una notifica in-app quando lo stato di verifica cambia. Abilita le notifiche push per aggiornamenti immediati. La notifica indica approvazione, rifiuto o richiesta di informazioni aggiuntive.
Dopo l'invio: cosa aspettarsi
Tempistiche di elaborazione della verifica manuale
I tempi di elaborazione variano significativamente a seconda della regione. Gli invii europei e nordamericani beneficiano di team di revisione più grandi: da 30 minuti a 48 ore per casi semplici.
Gli invii MENA e africani affrontano finestre di 3-5 giorni a causa di controlli di conformità aggiuntivi e team più piccoli. I casi complessi possono estendersi oltre i tempi standard indipendentemente dalla regione.
Gli invii nel fine settimana/festivi subiscono ritardi poiché i team di verifica operano con orari ridotti. Invia durante l'orario lavorativo nei giorni feriali per massimizzare la velocità. Le approvazioni più veloci: dalle 9:00 alle 15:00 ora locale dal martedì al giovedì.
Come monitorare lo stato della verifica
Accedi allo stato tramite lo stesso percorso Profilo > Auth utilizzato per l'invio. La schermata di stato visualizza: In revisione, Approvato, Rifiutato o Informazioni aggiuntive richieste. Ognuno include un timestamp che mostra l'ultimo aggiornamento.
In revisione indica che l'invio è in coda in attesa di ispezione manuale. Approvato sblocca i privilegi dell'host e attiva il deposito di 20.000 punti premio. Rifiutato include un codice motivo che spiega il fallimento. Informazioni aggiuntive richieste specifica quali documenti devono essere nuovamente inviati.
Controlla lo stato almeno una volta al giorno durante la finestra di elaborazione per rispondere prontamente alle richieste.
Metodi di notifica
Poppo Live invia notifiche push quando lo stato di verifica cambia. Le notifiche appaiono nel centro notifiche del dispositivo e nella scheda notifiche dell'app. Abilita le notifiche push nelle impostazioni del dispositivo per aggiornamenti immediati.
Le notifiche e-mail arrivano all'indirizzo associato all'account, tipicamente entro 15 minuti dal cambio di stato. Controlla la cartella spam se non sono nella posta in arrivo.
I messaggi in-app appaiono nella casella di posta di Poppo Live con informazioni dettagliate sull'esito. I messaggi di approvazione includono istruzioni per accedere alle funzionalità appena sbloccate. I messaggi di rifiuto specificano gli aspetti falliti e forniscono indicazioni per la nuova presentazione.
Cosa fare durante l'attesa
Evita di apportare modifiche al profilo durante il periodo di revisione. Le modifiche al profilo attivano flag di sicurezza che ritardano o complicano la verifica. Non inviare richieste di verifica aggiuntive: gli invii duplicati creano confusione prolungando i tempi di elaborazione.
Continua a interagire come spettatore per mantenere l'attività dell'account. Guarda gli stream, partecipa alla chat, invia piccoli regali dimostrando un coinvolgimento legittimo nella piattaforma. Questo schema di attività supporta la verifica mostrando che sei un utente autentico.
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Limitazioni temporanee dell'account durante la revisione
Gli account non verificati non possono accedere alle funzionalità di trasmissione o agli strumenti specifici dell'host durante la revisione. Puoi guardare gli stream e interagire come spettatore, ma i privilegi di hosting rimangono bloccati fino all'approvazione. Le funzioni di prelievo sono completamente disabilitate per impedire il movimento di monete/punti.
Le capacità di ricezione dei regali possono essere limitate a seconda dello stato di verifica. Alcune regioni consentono agli account non verificati di ricevere piccoli regali limitando le transazioni più grandi.
La visibilità del profilo può essere ridotta per gli account non verificati, apparendo più in basso nei risultati di ricerca e nei feed di scoperta. La piena visibilità viene ripristinata immediatamente dopo l'approvazione.
Risoluzione dei problemi di rifiuto della verifica manuale
Comprendere i motivi comuni di rifiuto
I problemi di qualità dei documenti sono la maggior parte dei rifiuti. Foto sfocate, scarsa illuminazione o documenti parzialmente visibili non soddisfano gli standard di leggibilità. Il team di verifica non può approvare gli invii in cui le informazioni critiche non sono chiare o illeggibili.
Informazioni non corrispondenti tra documenti e dati inseriti attivano un rifiuto automatico. Anche piccole variazioni di ortografia o errori di una singola cifra creano conflitti di verifica. Il sistema esegue una corrispondenza esatta dei caratteri.
Documenti scaduti o in scadenza falliscono indipendentemente dalla qualità della foto. I documenti devono rimanere validi per almeno 6 mesi oltre la data di presentazione. L'invio di un documento che scade entro 5 mesi comporta un rifiuto anche se tecnicamente valido.
Come inviare nuovamente dopo il rifiuto
Attendi almeno 24 ore dopo il rifiuto prima di inviare nuovamente. Ciò consente al sistema di elaborare completamente il tentativo precedente e di rimuoverlo dalla coda. L'invio immediato crea voci duplicate che confondono il sistema di verifica.
Rivedi attentamente il motivo del rifiuto nella notifica. Affronta i problemi specifici menzionati anziché inviare nuovamente documenti identici. Se è stata citata la qualità della foto, scatta nuovamente in condizioni di illuminazione migliori con una risoluzione più alta. Se c'è una mancata corrispondenza delle informazioni, verifica che i dati inseriti corrispondano esattamente ai documenti.
La piattaforma limita i tentativi di verifica a 3 ogni 24 ore per prevenire abusi del sistema. Pianifica attentamente la nuova presentazione anziché affrettarti con più tentativi. Ogni tentativo fallito conta per il limite, potenzialmente bloccandoti per un'intera giornata.
Migliorare la qualità dei documenti per la nuova presentazione
Dedica tempo alla creazione di condizioni fotografiche ottimali. Usa un treppiede o una superficie stabile per eliminare le vibrazioni della fotocamera che causano sfocature. La luce naturale del giorno da una finestra fornisce un'illuminazione superiore rispetto alle fonti artificiali, in particolare per catturare le caratteristiche di sicurezza.
Aumenta le impostazioni di risoluzione della fotocamera alla massima qualità. La maggior parte degli smartphone moderni cattura immagini da 12+ megapixel che superano di gran lunga il minimo di 1080p. Una risoluzione più alta fornisce maggiori dettagli al team di verifica, aumentando la probabilità di approvazione.
Pulisci l'obiettivo della fotocamera prima di fotografare i documenti. Impronte digitali e macchie creano una messa a fuoco morbida e una foschia che riducono la chiarezza. Usa un panno in microfibra per pulire delicatamente l'obiettivo, quindi testa la messa a fuoco fotografando il testo per assicurarti la nitidezza.
Quando contattare il supporto
Contatta il supporto dopo tre rifiuti consecutivi nonostante tu abbia seguito tutte le linee guida e affrontato i problemi citati. I fallimenti persistenti potrebbero indicare problemi tecnici che richiedono un intervento manuale. Fornisci l'ID utente Poppo e descrizioni dettagliate dei tentativi di invio.
Contatta se lo stato di verifica rimane In revisione per più del doppio del tempo di elaborazione stimato. Gli invii UE/NA bloccati oltre 96 ore o MENA/Africa che superano i 10 giorni giustificano una richiesta di supporto.
Invia un'e-mail al supporto con screenshot cronologici PNG/JPG che documentano l'intero percorso di verifica se ritieni che il rifiuto sia stato errato. Includi i documenti inviati, le informazioni inserite, gli avvisi di rifiuto, i messaggi di errore. Il tasso di successo degli appelli di autenticazione rimane inferiore al 5%: assicurati che il caso abbia un merito genuino prima di appellarti.
Metodi di verifica alternativi
Alcune regioni offrono la verifica tramite videochiamata come alternativa per gli utenti che riscontrano fallimenti persistenti. Ciò comporta una sessione video dal vivo con un agente di verifica che conferma visivamente l'identità e i documenti in tempo reale. La disponibilità varia in base alla regione e alla cronologia dell'account.
Servizi di verifica dell'identità di terze parti si integrano con Poppo Live in mercati selezionati, consentendo il completamento tramite fornitori KYC consolidati. Questi tipicamente addebitano commissioni ma offrono un'elaborazione più rapida e tassi di successo più elevati per casi complessi.
La verifica sponsorizzata da agenzie fornisce un percorso alternativo per gli host che si uniscono ad agenzie di talenti consolidate. Le agenzie con partnership verificate possono accelerare la verifica dell'host per il roster di talenti. Ciò richiede l'adesione alla rete dell'agenzia e può comportare accordi di condivisione dei ricavi.
Confronto tra autenticazione facciale e verifica manuale
Differenze di velocità di elaborazione
L'autenticazione facciale automatica fornisce risultati in tempo reale quando ha successo: l'intero processo si completa in meno di 2 minuti dall'inizio all'approvazione. Il sistema analizza istantaneamente il selfie dal vivo, lo confronta con la foto caricata, concede la verifica senza revisione umana per i casi semplici.
La verifica manuale richiede una revisione umana che crea ritardi intrinseci. Le approvazioni manuali più veloci nelle regioni UE/Nord America richiedono 30 minuti quando i team di verifica hanno volumi di coda bassi. In media 24-48 ore sono più tipiche.
Le regioni MENA/Africa affrontano tempi significativamente più lunghi di 3-5 giorni a causa di team più piccoli e volumi più elevati. I casi complessi che richiedono un ulteriore controllo si estendono a 7-10 giorni indipendentemente dalla regione. La verifica manuale scambia la velocità con tassi di successo più elevati quando i sistemi automatizzati falliscono.
Confronto dei tassi di successo
L'autenticazione facciale raggiunge un tasso di successo del 70% in condizioni ottimali: illuminazione naturale all'altezza degli occhi, obiettivo della fotocamera pulito, sfondo neutro, corretto posizionamento del dispositivo. Il tasso di successo diminuisce significativamente in condizioni di scarsa illuminazione, con dispositivi più vecchi o quando si indossano accessori che oscurano le caratteristiche.
I tassi di successo della verifica manuale superano l'85% per gli invii correttamente preparati che soddisfano gli standard di qualità dei documenti e i requisiti di accuratezza delle informazioni. La revisione umana accoglie piccole variazioni che i sistemi automatizzati rifiutano, come lievi cambiamenti nell'aspetto tra le foto d'identità e l'aspetto attuale.
I tassi di successo del primo invio favoriscono la verifica manuale per gli utenti con foto d'identità più vecchie, cambiamenti significativi nell'aspetto o limitazioni del dispositivo. L'autenticazione facciale funziona meglio per gli utenti con foto d'identità recenti, dispositivi moderni e condizioni ambientali ottimali.
Analisi del livello di sicurezza
L'autenticazione facciale offre una sicurezza superiore contro il furto di identità attraverso il rilevamento della vivacità che impedisce lo spoofing fotografico. I requisiti di movimento della testa in tempo reale assicurano la presenza di una persona dal vivo, non una foto statica o una riproduzione video.
La verifica manuale si basa su controlli di autenticità dei documenti e sul giudizio umano per rilevare invii fraudolenti. Agenti esperti identificano documenti d'identità falsi, documenti modificati con Photoshop, schemi di informazioni incoerenti. Tuttavia, sofisticate falsificazioni a volte eludono la revisione umana.
Entrambi i metodi conservano i dati facciali per un massimo di 60 giorni prima dell'eliminazione automatica, mantenendo protezioni della privacy equivalenti. L'applicazione di un account per persona si applica ugualmente a entrambi i percorsi, prevenendo account duplicati indipendentemente dal metodo.
Quando scegliere la verifica manuale rispetto a quella automatica
Scegli la verifica manuale dopo aver fallito più volte l'autenticazione facciale nonostante tu abbia seguito le linee guida. Dopo 2-3 tentativi automatici falliti, la revisione manuale offre una nuova valutazione senza le limitazioni tecniche che causano fallimenti ripetuti.
Gli utenti con cambiamenti significativi nell'aspetto dalla foto d'identità beneficiano del giudizio umano della verifica manuale. Gli agenti di verifica accolgono cambiamenti di peso, differenze di acconciatura, effetti dell'invecchiamento che confondono gli algoritmi di riconoscimento facciale automatizzati.
I dispositivi più vecchi che non soddisfano i requisiti di qualità della fotocamera o di potenza di elaborazione per l'autenticazione facciale in tempo reale dovrebbero utilizzare la verifica manuale fin dall'inizio. Ciò consente di risparmiare tempo e tentativi di riprova bypassando le limitazioni tecniche che il dispositivo non può superare.
È possibile passare da un metodo all'altro
La piattaforma consente di passare dall'autenticazione facciale alla verifica manuale dopo aver riscontrato fallimenti. La maggior parte delle versioni regionali sblocca la verifica manuale dopo 1-2 tentativi di autenticazione facciale falliti.
Passare dalla verifica manuale all'autenticazione facciale è possibile ma raramente vantaggioso. Se l'invio manuale viene rifiutato, tentare l'autenticazione facciale offre una seconda possibilità attraverso un metodo di valutazione diverso. Tuttavia, gli stessi problemi sottostanti che causano il rifiuto manuale spesso attivano fallimenti dell'autenticazione facciale.
Alcuni utenti combinano con successo i metodi completando l'autenticazione facciale iniziale per la verifica di base, quindi inviando documenti KYC di Livello 5 manuali per i privilegi di prelievo. Questo approccio ibrido sfrutta la velocità della verifica automatizzata fornendo al contempo la completezza della revisione manuale per funzionalità di sicurezza più elevate.
Mantenere lo stato di host verificato
Requisiti di riverifica periodica
Poppo Live non impone una riverifica periodica automatica per gli host che mantengono un'attività e informazioni del profilo coerenti. Lo stato verificato rimane valido a tempo indeterminato finché si continua a trasmettere regolarmente e non si attivano flag di sicurezza tramite attività sospette.
Gli account inattivi per più di 6 mesi potrebbero dover affrontare una riverifica al momento della riattivazione. Ciò impedisce acquisizioni di account e garantisce che l'utente verificato originale controlli ancora l'account.
I cambiamenti normativi in regioni specifiche a volte attivano richieste di riverifica in batch per tutti gli host nei paesi interessati. Queste riverifiche basate sulla conformità tipicamente prevedono periodi di preavviso di 30-60 giorni.
Modifiche al profilo che attivano la riverifica
La modifica del nome legale nell'app richiede una riverifica con documenti governativi aggiornati che riflettano il nuovo nome. I cambiamenti di nome dovuti a matrimonio, divorzio o processi legali devono essere supportati da documentazione ufficiale che mostri sia il vecchio che il nuovo nome.
Cambiamenti significativi nella foto del profilo che ti rendono irriconoscibile rispetto al selfie verificato potrebbero attivare revisioni di sicurezza. Sebbene tu possa aggiornare liberamente la foto del profilo, cambiamenti drammatici che suggeriscono una persona diversa potrebbero richiedere richieste di riverifica.
La modifica del paese/regione registrato attiva una riverifica automatica secondo i requisiti della nuova regione. Ciò impedisce di sfruttare le differenze di verifica regionali cambiando posizione dopo l'approvazione iniziale.
Best practice per la sicurezza dell'account
Abilita l'autenticazione a due fattori per prevenire accessi non autorizzati che compromettono lo stato verificato. L'autenticazione a due fattori richiede un codice secondario dal telefono quando si accede da nuovi dispositivi, bloccando i tentativi di acquisizione dell'account.
Non condividere mai le credenziali dell'account con agenzie, manager o terze parti. L'accesso condiviso all'account viola i termini di servizio e può comportare la revoca della verifica. Le agenzie legittime non richiedono le credenziali di accesso per fornire servizi di gestione.
Rivedi regolarmente la cronologia degli accessi all'account nelle impostazioni di sicurezza per identificare tentativi di accesso non autorizzati. Cambia immediatamente la password e contatta il supporto se noti tentativi di accesso da posizioni o dispositivi sconosciuti.
Proteggere i privilegi di host verificato
Evita di violare le linee guida della community e le politiche sui contenuti che comportano la sospensione dell'account o il ban permanente. Lo stato verificato non protegge dalle azioni di applicazione contro le violazioni delle politiche. Violazioni gravi o ripetute possono comportare la revoca della verifica insieme a sanzioni sull'account.
Mantieni un'attività di streaming coerente dimostrando un uso legittimo e continuo dell'account host verificato. Gli account che ricevono la verifica ma non trasmettono mai o cambiano improvvisamente i modelli potrebbero dover affrontare revisioni di sicurezza.
Rispondi prontamente alle comunicazioni relative alla verifica da Poppo Live. Ignorare le richieste di informazioni aggiuntive o documenti aggiornati può comportare la sospensione temporanea dei privilegi dell'host fino alla conformità.
Consigli degli esperti per il successo della verifica del primo host
Configurazione ottimale dell'ambiente fotografico
Crea una postazione fotografica dedicata con illuminazione costante e sfondo neutro. Una parete bianca in una stanza con grandi finestre fornisce un'illuminazione naturale ideale durante il giorno. Posiziona una sedia di fronte alla finestra in modo da poterti sedere comodamente mantenendo la giusta distanza dalla fotocamera.
Investi in un semplice treppiede o supporto per telefono che elimini le vibrazioni della fotocamera e garantisca un'inquadratura coerente. I treppiedi consentono di posizionare la fotocamera esattamente all'altezza degli occhi e di mantenere scatti stabili per la fotografia di documenti e i selfie. I treppiedi economici sotto i 15€ offrono una stabilità sufficiente.
Testa la configurazione dell'illuminazione scattando foto di prova in diversi momenti della giornata. La mattina e il tardo pomeriggio tipicamente forniscono la luce naturale più morbida e lusinghiera. Evita il mezzogiorno quando il sole forte dall'alto crea ombre intense. Identifica la finestra fotografica ottimale e pianifica di conseguenza la sessione di verifica.
Lista di controllo per la preparazione dei documenti
Raccogli tutti i documenti richiesti 24 ore prima della sessione di verifica pianificata. Verifica le date di scadenza assicurandoti che ciascuno rimanga valido per almeno 6 mesi. Controlla la prova di indirizzo datata negli ultimi 90 giorni: bollette o estratti conto bancari più vecchi di questa soglia verranno rifiutati.
Pulisci il documento d'identità governativo con un panno morbido rimuovendo impronte digitali, polvere, macchie che riducono la chiarezza della foto. Assicurati che le superfici laminate siano prive di graffi o danni che oscurano le caratteristiche di sicurezza o il testo. Sostituisci i documenti d'identità danneggiati prima di tentare la verifica, se possibile.
Prepara una lista di controllo: documento d'identità governativo (fronte e retro), prova di indirizzo, elenco delle informazioni dell'account incluso l'ID utente Poppo. Avere tutto organizzato prima di iniziare previene la confusione a metà sessione che porta a errori o elementi dimenticati.
Errori comuni commessi dai nuovi host
Affrettarsi nella verifica senza leggere le istruzioni causa la maggior parte dei fallimenti al primo tentativo. I nuovi host spesso saltano le immagini di esempio e le spiegazioni dei requisiti, quindi inviano foto che non soddisfano gli standard di base. Dedica 10-15 minuti a rivedere tutte le istruzioni prima di scattare la prima foto.
L'uso di filtri o modalità bellezza sui selfie attiva un rifiuto automatico, eppure i nuovi host spesso dimenticano di disabilitare queste funzionalità. Controlla le impostazioni della fotocamera prima di scattare i selfie di verifica assicurandoti che tutte le funzionalità di miglioramento siano disattivate. Il sistema di verifica necessita di un aspetto naturale e inalterato.
L'invio di foto di documenti fotocopiati anziché di documenti d'identità originali è un errore sorprendentemente comune. I nuovi host a volte fotografano una fotocopia del documento d'identità da un precedente processo di verifica anziché la carta fisica. Fotografa sempre il documento originale rilasciato dal governo.
Come accelerare il processo di approvazione
Invia la verifica durante l'orario lavorativo nei giorni feriali nella tua regione per garantire l'immediato inserimento in coda. Gli invii alle 2 del mattino ora locale rimangono in coda per ore prima che i team di verifica inizino la giornata lavorativa. Dal martedì al giovedì tra le 9:00 e le 15:00 offre tipicamente l'elaborazione più rapida.
Fornisci invii perfetti al primo tentativo evitando i ritardi associati ai cicli di nuova presentazione. Dedicare 30 minuti in più per garantire la qualità della foto, l'accuratezza delle informazioni, la validità dei documenti consente di risparmiare giorni di tempo di elaborazione rispetto a invii affrettati che falliscono e richiedono una nuova presentazione.
Scegli la verifica manuale fin dall'inizio se sai che il dispositivo o le circostanze rendono improbabile il successo dell'autenticazione facciale. Tentare l'autenticazione facciale 2-3 volte prima di passare alla verifica manuale spreca giorni che avrebbero potuto essere trascorsi nella coda di revisione manuale.
Requisiti specifici regionali
Gli host UE devono assicurarsi che i documenti inviati siano conformi ai requisiti di gestione dei dati GDPR. Alcuni paesi UE richiedono caselle di controllo di consenso esplicito per l'elaborazione dei dati biometrici che appaiono durante la verifica. La mancata conferma del consenso causa un rifiuto automatico.
Le regioni del Medio Oriente e del Nord Africa spesso richiedono documenti in lingua araba o traduzioni certificate di documenti in altre lingue. Controlla i requisiti linguistici specifici della regione prima di inviare documenti in inglese o altre lingue.
Gli host nordamericani che utilizzano la patente di guida dovrebbero verificare che il loro stato/provincia rilasci patenti che soddisfano gli standard di identificazione federali. Le patenti di guida avanzate o le patenti conformi a REAL ID hanno tassi di accettazione più elevati rispetto alle patenti standard.
Gli host della regione asiatica potrebbero aver bisogno di documentazione aggiuntiva per cittadini stranieri o residenti. Permessi di soggiorno, visti di lavoro o altri documenti di stato legale integrano i documenti d'identità governativi standard per i non cittadini. Controlla i requisiti specifici della regione nell'interfaccia di verifica.
FAQ
Perché l'autenticazione facciale di Poppo Live continua a fallire?
I fallimenti dell'autenticazione facciale derivano tipicamente da scarsa illuminazione, problemi di qualità della fotocamera o ostruzioni facciali come gli occhiali. Il sistema richiede un'illuminazione naturale, all'altezza degli occhi, una qualità della fotocamera di 1080p e una chiara visibilità di tutte le caratteristiche facciali. Le VPN attivano un rischio del 30%; le foto sfocate sono responsabili del 30% dei fallimenti. Assicurati che il dispositivo esegua Android 6.0+ o iOS 12.0+, aggiornato alla versione dell'app 2.9.6+, e tenta la verifica in condizioni ottimali con illuminazione naturale e obiettivo della fotocamera pulito.
Quanto tempo richiede la verifica manuale dell'host?
L'elaborazione della verifica manuale varia a seconda della regione. Invii UE/Nord America: da 30 minuti a 48 ore. Regioni MENA/Africa: 3-5 giorni. I casi complessi possono estendersi oltre i tempi standard. L'invio durante l'orario lavorativo nei giorni feriali (dal martedì al giovedì, dalle 9:00 alle 15:00 ora locale) accelera l'elaborazione rispetto agli invii nel fine settimana/festivi. Le approvazioni più rapide si verificano per invii di alta qualità che soddisfano tutti i requisiti al primo tentativo.
Quali documenti sono necessari per la verifica manuale?
La verifica manuale richiede: un documento d'identità rilasciato dal governo valido per almeno 6 mesi (passaporto, carta d'identità nazionale o patente di guida), una prova di indirizzo datata negli ultimi 90 giorni (bolletta, estratto conto bancario o corrispondenza governativa) e un selfie dal vivo di alta qualità a 1080p. Tutti i documenti devono mostrare il nome legale completo, con il documento d'identità che mostra foto, data di nascita e data di scadenza. I documenti devono essere fotografati con illuminazione chiara, con tutti e quattro gli angoli visibili e il testo completamente leggibile. Il selfie richiede di tenere il documento d'identità accanto al viso con espressione neutra e illuminazione adeguata.
Posso trasmettere su Poppo Live senza autenticazione facciale?
No, l'autenticazione facciale o la verifica manuale sono obbligatorie per accedere alle funzionalità di trasmissione dell'host. Gli account non verificati possono guardare gli stream e interagire come spettatori ma non possono trasmettere o accedere alle funzionalità di monetizzazione. La piattaforma applica rigorose politiche di un account per persona che richiedono la verifica dell'identità per tutti gli host. La verifica KYC di Livello 5 è specificamente richiesta per prelevare guadagni superiori a 100.000 punti. Bypassare la verifica viola i termini di servizio e può comportare la sospensione permanente dell'account.
Quante volte posso riprovare l'autenticazione facciale?
Poppo Live limita i tentativi di autenticazione facciale a 3 ogni 24 ore. Ogni tentativo fallito conta per questo limite, potenzialmente bloccandoti per un'intera giornata se esaurisci tutti i tentativi. Dopo 2-3 tentativi automatici falliti, la piattaforma tipicamente sblocca la verifica manuale come alternativa. Pianifica attentamente i tentativi assicurandoti condizioni ottimali (illuminazione naturale, obiettivo della fotocamera pulito, sfondo neutro, internet stabile) prima di iniziare ogni tentativo. Se hai fallito più volte, considera di passare alla verifica manuale.
Cosa succede se la verifica manuale viene rifiutata?
Il rifiuto della verifica manuale include un codice motivo specifico che spiega perché l'invio è fallito. Motivi comuni: problemi di qualità dei documenti, informazioni non corrispondenti tra documenti e dati inseriti o documenti scaduti/in scadenza. Puoi inviare nuovamente dopo aver atteso almeno 24 ore e aver affrontato i problemi citati. Il tasso di successo degli appelli di autenticazione rimane inferiore al 5%: concentrati sulla correzione dei problemi specifici menzionati anziché appellarti. Dopo tre rifiuti consecutivi nonostante tu abbia seguito le linee guida, contatta il supporto di Poppo Live con l'ID utente e screenshot cronologici che documentano i tentativi di invio per assistenza tecnica.
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