Il codice di errore 11001 di Lords Mobile segnala un'interruzione nella comunicazione (handshake) tra il client di gioco e il sistema di fatturazione dello store della tua piattaforma durante il checkout. L'avviso compare quando la richiesta di un pacchetto si blocca prima dell'autorizzazione o quando i dati della ricevuta dello store non riescono a registrarsi sui server di gioco. Per risolverlo è necessario verificare la cronologia di fatturazione dello store per confermare l'effettivo addebito, controllare le restrizioni locali del dispositivo, risincronizzare il client o inviare un ticket per pagamento non accreditato a IGG indicando il proprio ID cliente numerico.
Passaggio 1: Verifica se il tuo account è stato addebitato
Prima di riprovare una transazione o modificare le impostazioni, verifica se il pagamento è stato elaborato. Un errore sullo schermo non significa sempre che l'addebito sia stato rifiutato dal tuo fornitore di pagamento.
Controllo su Google Play per Android
- Apri l'app Google Play Store.
- Tocca l'icona del tuo profilo in alto a destra.
- Seleziona Pagamenti e abbonamenti e apri Budget e cronologia (Guida di Google Play).
- Controlla lo stato dell'ordine di Lords Mobile. Se la voce risulta annullata o non compare, non è stato effettuato alcun addebito sulla carta o sul saldo.
Controllo sull'App Store per iOS
Controlla la cronologia degli acquisti Apple tramite le impostazioni dell'account del tuo ID Apple. Se la transazione è stata addebitata ma gli oggetti non sono arrivati nel tuo inventario, lo strumento nativo di ripristino in-app di Apple non potrà recuperarli. Gli acquisti in-app consumabili, come le valute di gioco e i pacchetti di oggetti, si esauriscono con l'uso e non possono essere ripristinati tramite la funzione standard di ripristino acquisti di Apple (Supporto Apple). Qualsiasi addebito non accreditato su iOS deve essere gestito contattando direttamente lo sviluppatore.
Può capitare che il denaro venga scalato pur in presenza di errori durante il checkout. Ad esempio, un giocatore ha segnalato un caso il 5 gennaio 2025 in cui a un account sono state addebitate 35 unità per un pacchetto del Negozio di Diamanti, ma un avviso di errore su schermo ha impedito l'accredito del pacchetto (Segnalazione su Sikayetvar). Controllare prima la cronologia ufficiale dello store ti assicura di non pagare due volte per lo stesso pacchetto.
Passaggio 2: Risolvi la sincronizzazione del client e i conflitti di orario del dispositivo
Se la cronologia dello store mostra un acquisto approvato che non è apparso nella tua borsa, o se il checkout rifiuta di avviarsi, la sessione del client potrebbe essersi desincronizzata.
Forza la risincronizzazione del client
Quando gli acquisti non compaiono immediatamente nel tuo account, chiudi completamente l'applicazione Lords Mobile dalla schermata delle app recenti e riavviala. Il riavvio dell'applicazione costringe il client a stabilire una nuova connessione e a sincronizzarsi direttamente con il server di gioco (BitTopup). Gli aggiornamenti dell'inventario in sospeso vengono registrati frequentemente subito dopo la schermata di caricamento.
Allinea le impostazioni di data e ora del dispositivo
I protocolli di sicurezza di Google Play richiedono una sincronizzazione precisa dell'orologio del dispositivo per approvare le comunicazioni di fatturazione. Se l'orologio del telefono si discosta dall'orario di rete, i token di checkout non superano la convalida.
- Vai nelle impostazioni di sistema del dispositivo.
- Trova il menu Data e ora.
- Verifica che le opzioni Imposta ora automaticamente e Imposta automaticamente siano attivate (Guida di Google Play).
Se entrambe le impostazioni automatiche sono già attive, l'allineamento dell'orologio viene escluso come causa e il problema risiede nella connettività di rete o nelle autorizzazioni dello store.
Passaggio 3: Controlla le restrizioni agli acquisti in-app e i client alternativi
Le autorizzazioni del dispositivo o comunicazioni corrotte con lo storefront possono bloccare del tutto la schermata di checkout, generando il codice di errore 11001.
Disattiva le restrizioni di Tempo di utilizzo su iOS
I dispositivi Apple con configurazioni di Tempo di utilizzo possono bloccare silenziosamente le richieste di checkout:
- Apri le Impostazioni del dispositivo e tocca Tempo di utilizzo.
- Accedi a Restrizioni contenuti e privacy.
- Tocca Acquisti su iTunes e App Store.
- Se l'opzione Acquisti in-app è impostata su Non consentire, modificala in Consenti (Guida di iDownloadBlog).
Mantenere bloccati gli acquisti in-app causa il rifiuto immediato da parte dello store quando si tenta di acquistare Diamanti o pacchetti.
Checkout alternativo: L'APK ufficiale Diamond Pack di IGG
I giocatori Android che riscontrano errori persistenti di handshake con Google Play possono utilizzare la configurazione alternativa del client IGG. IGG mette a disposizione un APK ufficiale Diamond Pack che instrada gli acquisti attraverso canali di fatturazione alternativi anziché tramite l'elaborazione standard del Play Store (Pagamenti IGG). L'installazione di questo client richiede l'abilitazione dell'installazione di app da origini sconosciute nelle impostazioni di sicurezza di Android. Questo client standalone consente ai giocatori di aggirare completamente i conflitti con l'account Google Play.
Inviare un ticket a IGG per un ordine mancante
Se i fondi sono stati scalati ma il riavvio del client non fa recapitare gli oggetti, invia una segnalazione direttamente all'assistenza clienti di IGG.
Prepara le seguenti informazioni sull'account prima di inviare un ticket:
- Il tuo ID cliente numerico (l'ID IGG visibile nelle impostazioni dell'account).
- Il tuo numero di account o l'indirizzo email registrato (Informazioni sul servizio clienti IGG).
- Uno screenshot completo della ricevuta di Budget e cronologia di Google Play o della fattura Apple che mostri il numero d'ordine, la data e l'ora della transazione e il totale dell'acquisto.
Apri le impostazioni di gioco, seleziona la scheda Assistenza e invia il ticket di fatturazione allegando questi dettagli per verificare la proprietà dell'account e rintracciare la transazione bloccata.
Fatturazione App Store vs. Pacchetti di Diamanti diretti
I normali acquisti da mobile richiedono metodi di pagamento collegati agli account Google Play o ID Apple. Questi canali restano vulnerabili a restrizioni del dispositivo, discrepanze valutarie regionali e interruzioni di handshake con lo storefront.
I Diamanti di Lords Mobile fungono da valuta alternativa ufficiale in-game. Archiviati nel tuo account, i Diamanti ti consentono di sbloccare i pacchetti del Negozio, pacchetti evento a tempo limitato, bauli eroe e materiali per equipaggiamento senza dover contattare la fatturazione dell'app store mobile al momento dell'acquisto. I Diamanti corrispondono ai prezzi dei pacchetti standard del Negozio a scaglioni fissi:
- 99 Diamanti sbloccano un pacchetto del Negozio di livello 1.
- 499 Diamanti sbloccano un pacchetto del Negozio di livello 2.
- 9,999 Diamanti sbloccano un pacchetto del Negozio di livello massimo (BitTopup).
Le ricariche dirette via web accreditano i Diamanti direttamente sul tuo account utilizzando solo il tuo ID utente numerico. Poiché l'accredito via web aggira completamente i framework degli store a livello di dispositivo, elimina gli errori locali del client come il codice 11001.
Domande frequenti
Gli acquisti consumabili come i Diamanti di Lords Mobile possono essere ripristinati tramite l'App Store?
No. Gli acquisti consumabili si esauriscono con l'uso e non possono essere recuperati tramite lo strumento nativo di ripristino acquisti di Apple. I giocatori a cui è stato addebitato l'importo senza ricevere gli oggetti devono contattare direttamente l'assistenza di IGG (Supporto Apple).
In che modo i giocatori possono verificare se un acquisto non riuscito è stato effettivamente addebitato sul saldo o sulla carta di Google Play?
Apri Google Play, tocca l'icona del tuo profilo e apri Pagamenti e abbonamenti > Budget e cronologia per verificare se l'addebito è stato registrato o annullato (Guida di Google Play).
Quali dettagli dell'account sono necessari quando si contatta l'assistenza IGG per transazioni non riuscite?
I giocatori devono fornire il proprio ID cliente (ID IGG numerico), il numero di account o l'email registrata insieme alla ricevuta ufficiale della transazione dello store (Informazioni sul servizio clienti IGG).
