BIGOの「ダイヤ凍結」が意味すること
ダイヤ残高の横にある鍵アイコンや、数字がグレーアウトしている状態は、セキュリティ審査中であることを意味します。この状態では、ギフトの送信、ゲーム内でのダイヤ使用、報酬への換金ができません。チャージ時に不正防止システムが作動すると、取引履歴に「凍結（Frozen）」のラベルが表示されます。
審査には3つの段階があります。自動分析（24〜48時間）による不正指標のスキャン、手動審査（4〜7日目）によるフラグが立てられた取引の精査、そして最終承認（8〜14日目）による支払い内容とアクティビティパターンの照合です。
BIGOチャージ後のダイヤ凍結を防ぐには、BitTopupのような検証済みチャネルを利用することで、事前認証済みのルーティングとコンプライアンス文書により、システムにフラグを立てられるリスクを最小限に抑えることができます。
凍結 vs 遅延 vs BAN（禁止）:
- 凍結（Frozen）: ダイヤはアカウントにあるが、本人確認のため一時的に使用不可。
- 遅延（Delayed）: まだ反映されていない状態。通常2〜4時間で解決。
- BAN（禁止）: プラットフォームへの全アクセス権を喪失。明確な利用停止通知が届く。
ステータスの確認方法：プロフィールアイコンをタップ ＞ ダイヤカウンターで内訳を確認。「凍結」の場合は審査のタイムラインが表示され、「遅延」の場合は処理状況が表示されます。
2026年度のセキュリティシステム:
BIGOのアルゴリズムは、支払い元の検証（所在地と支払い元の不一致）、取引速度（短時間での連続チャージ）、アカウント作成からの期間と購入金額を分析し、リスクスコアを算出します。
リスク別の審査期間：
- 単純なケース（認証済みアカウント、安定した利用履歴）：5〜7日
- 複雑なケース（新規アカウント、高額購入、地域不一致）：14日
- クレジットカードの確認：銀行側の承認待ちを含め5〜7日
処理時間:
通常、認証済みアカウントであれば数分で反映されます。異常が検知されると審査保留となります。作成から30日未満のアカウントは自動精査の対象となり、初回50ドル以上のチャージや、新規アカウントでの100ドル以上のチャージは、最大14日間の審査対象となります。
ダイヤ凍結を引き起こす7つの主な原因
原因1：初回からの高額購入
まずは5〜10ドル程度から始めて、利用実績を作りましょう。いきなり50ドル以上を購入するのは、一般的なユーザーの行動パターンから外れるため、システムは「アカウントの乗っ取り」の可能性があると判断します。
金額を上げる前に、2〜3回少額の購入実績を作ることで、即座に高額購入する場合と比較して、保留リスクを60〜70%軽減できます。
原因2：支払い方法と地域の不一致
アカウントの登録場所と支払い元の国が異なる場合、自動的にフラグが立ちます。例えば、シンガポールのアカウントでヨーロッパのカードを使用すると検証が必要になります。無関係な地域間での通貨換算も、精査の対象となります。
登録地域に合わせた支払い方法を使用してください。旅行中の場合は、母国の支払い方法を使用しましょう。地域のコンプライアンスにより、両方の管轄区域での検証が必要になる場合があります。
原因3：短時間での連続チャージ
数時間以内に何度もチャージを行うと、ボットによる活動やカード情報の盗用が疑われます。不正防止システムは取引の頻度を常に監視しています。
チャージの間隔は24〜48時間空けるようにしましょう。まとまった金額が必要な場合は、何度も小分けにするのではなく、一度にまとめて購入することをお勧めします。
原因4：新規アカウント ＋ 高額購入
作成から30日未満のアカウントは、自動的に強化された精査の対象となります。これに50ドル以上の購入が重なると、14日間の審査（最高リスクカテゴリー）に直結します。
最初の購入を行う前に、7〜10日間は継続的にログインし、電話番号とメールアドレスの認証を済ませておきましょう。
原因5：支払い元に関する問題
銀行側での支払い保留、返金（チャージバック）による凍結（即座にロック）、不正な第三者経由の決済などは、永久的なロックにつながります。
必ず公式チャネルまたは検証済みのプラットフォームを使用してください。審査中に返金手続きを行わないでください。不正の疑いを確定させてしまいます。凍結中は追加のチャージも控えてください。
原因6：VPN/プロキシの使用
VPNで場所を偽装すると、地域の不一致が生じ、不正アクセスとみなされます。
チャージ前にはVPNをオフにし、ダイヤが反映されてから再接続するようにしてください。これにより、プライバシーを保ちつつ支払い検証のトラブルを避けることができます。
原因7：AIによる異常パターンの検知
機械学習により、タイムゾーンに合わない不自然な時間帯の購入、一貫性のない支払い方法、普段の利用状況に見合わない金額などが特定されます。
一貫したパターンを維持しましょう。毎月20ドル程度の利用だったのが突然200ドルになると、異常とみなされます。数ヶ月かけて徐々に金額を増やしていくのが安全です。
7日間審査と14日間審査の違い
期間を決める要因:
実績のある認証済みアカウントは標準の7日間。新規アカウント、高額購入、地域の不一致がある場合は延長された14日間となります。クレジットカードの場合、銀行の確認だけで5〜7日かかることがあります。
完全な本人確認（身分証、電話、メール）を済ませておくと、保留リスクを60〜70%軽減できます。電話認証だけでも30〜40%の軽減効果があります。
標準の7日間審査:
問題のない一般的なケースに適用されます。24〜48時間の自動分析、4〜7日目の手動審査を経て、8〜14日目に承認されます。多くの場合、追加書類なしで5〜7日目までに解決します。
延長された14日間審査:
新規アカウントでの100ドル以上の購入は自動的にこれに該当します。複数のリスク要因（VPN ＋ 地域の不一致 ＋ 高額購入など）が重なった場合も最大期間となります。
必要書類：支払い完了メール、銀行のスクリーンショット、ウォレットのスクリーンショット、取引ID、公的身分証明書。手動審査を早めるために、これらを事前に揃えて提出しましょう。
14日を過ぎても解決しない場合:
標準的な上限は14営業日です。書類の不備や追加の確認依頼があると、カウントがリセットされます。決済プロバイダー側の遅延が影響することもあります。
BIGOからの連絡には速やかに返信してください。問い合わせは5〜7営業日待ってから行いましょう。過度な連絡は逆に返信を遅らせる原因になります。
凍結された直後にすべきこと
ステップ1：取引ステータスの確認
「設定 ＞ フィードバック ＞ アカウントの問題」から、凍結の詳細な理由を確認できます。表示されたメッセージはサポートへの連絡に不可欠なため、スクリーンショットを撮っておきましょう。また、参照番号が記載されたBIGOからの通知メールも確認してください。
ステップ2：必要書類の準備
- 支払い確認メール（正確な金額と日付がわかるもの）
- 銀行のスクリーンショット（請求内容と氏名が見えるもの）
- ウォレットのスクリーンショット（取引履歴と凍結残高）
- 確認メールに記載された取引ID
- 公的身分証明書（写真付きのパスポートやマイナンバーカードなど）
ステップ3：セキュリティ設定の確認
認証が完了しているか再確認してください。電話番号の登録・認証、メールアドレスの確認、セキュリティ質問や2段階認証（2FA）の設定を済ませましょう。
プロフィールの氏名の綴り、国、連絡先情報を支払い情報と完全に一致させてください。不一致があると検証期間が延びてしまいます。
ステップ4：避けるべき間違い
絶対にしないでください：
- 審査中の返金手続き（不正の疑いを強め、永久制限の原因になります）
- 追加のチャージ（既存の審査を複雑にします）
- 複数のサポートチケットの作成（重複した問い合わせは解決を遅らせます）
凍結を早く解除する方法
BIGOサポートへの連絡
メール: feedback@bigo.tv件名: Frozen Diamond Balance - [あなたのユーザーID]内容: ユーザーID、登録メールアドレス、電話番号、取引日、正確な金額、支払い方法、凍結日を記載してください。簡潔かつ事実のみを伝えます。
電話: +65 63519330 (GMT+8 営業時間内) ユーザーIDと取引IDを手元に用意してください。冷静に状況を説明し、本人確認に応じる意思があることを伝えます。
トラブルを最小限に抑える信頼性の高いチャージ方法については、BIGOチャージ審査中の解除方法のプロセスが役立ちます。BitTopupは、セキュリティフラグを軽減する事前検証済みチャネルを提供しています。
検証書類の提出
依頼を待つのではなく、最初のメールにすべての書類を添付しましょう。
- 支払い確認のPDF
- 銀行明細（請求、氏名、日付が見えるもの）
- ウォレットのスクリーンショット（凍結残高）
- 取引ID（スクリーンショット内で強調する）
- 公的身分証明書（必要に応じて表面・裏面）
書類が揃っていると優先キューに送られ、担当者が追加情報を求めることなく処理を完了できます。
アプリ内 vs メール
アプリ内: 設定 ＞ フィードバック ＞ アカウントの問題 ＞ 凍結された残高 ＞ アカウントの凍結解除。ユーザーIDが自動付与されたチケットが作成され、デバイスから直接アップロードできます。
メール: 詳細な説明や大きな添付ファイルに適しています。単純なケースはアプリ内、書類が多く複雑な状況はメールを使い分けましょう。
返信までの時間
自動受付メールは24時間以内に届きます。具体的な回答は、標準的なケースで3〜5営業日、複雑なケースで7〜10営業日かかります。
7営業日経っても返信がない場合は、元のチケット番号を引用して丁寧な追記を送ってください。追記は最低でも7日間隔で行うようにしましょう。
実例：14日間から48時間へ短縮
新規アカウントで初回120ドルを購入し、自動的に14日間の審査対象になったケース。購入から2時間以内に、銀行明細、身分証、詳細な経緯を提出し、過去10日間の視聴実績を説明しました。
手動審査により48時間以内に書類が確認され、正当な取引と認められました。結果、予定されていた14日間ではなく、3日目に凍結が解除されました。ポイントは、即座に完璧な書類を提出したこと、明確な利用説明、VPN不使用/返金申請なしの3点です。
凍結防止ガイド
チャージ前のチェックリスト
- 電話番号認証（SMS確認）を済ませる
- メールアドレス認証（確認リンク）を済ませる
- プロフィールを完成させる（支払い情報と一致させる）
- プロフィール写真と自己紹介を設定する
- 最初の購入前に7〜10日間はログイン実績を作る
- 配信の視聴、フォロー、チャットなどの交流を行う
適切な支払い方法の選択
登録した国で発行された支払い方法を使用してください。大手銀行のクレジットカードは、プリペイドカードやデジタルウォレットよりもリスクが低いとみなされます。また、発行から半年以上経過したカードの方が信頼性が高くなります。
自分の国で他のユーザーが成功している方法を調べましょう。地域によって好まれる方法は異なり、ある国で有効な方法が別の国ではフラグの原因になることもあります。
取引実績の積み上げ
最初の2〜3回は5〜10ドルから始め、7〜10日の間隔を空けましょう。パターンが確立されたら、急激に増やすのではなく、50〜100%ずつの増分で金額を上げていきます。
これによりAIに「通常の支出パターン」を学習させることができます。最終的に高額な購入をしても、異常ではなく自然な流れとして認識されるようになり、3回目以降の成功取引では凍結率がほぼゼロになります。
アカウント認証ステップ
公的身分証明書のアップロードによる完全な認証を済ませると、保留リスクが60〜70%減少します。電話認証だけでも30〜40%減少します。チャージ前に最低限の認証は済ませておきましょう。
可能であればSNS連携を行い、2段階認証（2FA）を有効にしてください。これらの要素が組み合わさることで信頼スコアが向上し、自動検知を回避しやすくなります。
BitTopupが凍結を減らせる理由
BitTopupは、事前にコンプライアンスが確立された検証済みチャネルとして運営されています。取引はBIGOが認める経路を通るため、自動検知を回避しやすくなります。また、処理前に支払い方法の事前スクリーニングも行っています。
ユーザーはBitTopupの確立された取引実績の恩恵を受けることができます。システムは支払いパターンを正当なものとして認識し、低いリスクスコアを適用します。これにより、未検証の直接チャージと比較して、処理が早く、凍結の可能性が大幅に低減されます。
よくある誤解
誤解1：凍結 ＝ お金がなくなった
凍結されたダイヤはアカウントに残っています。没収ではなく一時的な検証状態です。審査に合格すれば、すべてのアクセス権が回復します。正当な審査において購入金額が失われることはありません。
ダイヤが永久に削除されるのは、不正が確定した場合やチャージバック（返金）が成功した場合のみです。正当な支払いで返金申請をしていなければ、検証後に必ず解除されます。鍵アイコンは「一時停止」の印です。
誤解2：審査中はアカウントを使えない
BIGO Liveの主要な機能（視聴、チャット、フォロー、無料イベントへの参加）は通常通り利用可能です。制限されるのは、ダイヤを消費するアクション（ギフト送信、プレミアム機能）のみです。
ライバーとしてのステータスにも影響はありません。通常通り配信を続けることができます。凍結はダイヤウォレットのみに適用され、アプリの基本機能には影響しません。
誤解3：第三者チャージはすべて凍結される
BitTopupのような検証済みプラットフォームは、BIGOの承認とコンプライアンスに基づいて運営されています。認可されたチャネルは正当な経路を使用するため、フラグは立ちません。問題となるのは、不正な手法を用いる無認可の転売業者です。
検証済みプラットフォームには適切なライセンス、コンプライアンス文書、取引の透明性があります。一方で違法サービスは盗難決済や脆弱性を利用するため、確実に凍結やBANを招きます。
誤解4：何度も連絡すれば審査が早まる
過度な連絡は重複チケットを生み出し、管理を複雑にします。スタッフが複数の問い合わせを照合する手間が増え、解決までの時間が短縮されるどころか、逆に延びてしまいます。
完璧な書類を揃えた問い合わせを1通送り、5〜7営業日待ってから一度だけ追記を行うのが、最も早く解決するパターンです。
支払い方法のリスクレベル
高リスク
プリペイドカード、バーチャルクレジットカード：本人確認が不要なため不正利用に多く使われます。そのため、非常に厳しい精査が行われます。
発行から30日未満の新しい決済手段：新規アカウントと同様の精査対象となります。また、不正利用率が高い地域からの支払い方法も、正当なユーザーであっても自動的にフラグが立ちます。
中リスク
デジタルウォレット、モバイル決済：地域によってリスクが異なります。PayPalは多くの地域で中リスクですが、普及している地域では低リスクとされることもあります。
銀行振込、口座振替：確認に時間がかかるため中リスクに分類されます。開始から完了までのタイムラグが監視期間となるため、処理に少し時間がかかることを想定しておきましょう。
低リスク
登録国の大手銀行が発行したクレジットカード：最もリスクが低いです。BIGOが信頼する強固な認証と不正保護機能が備わっています。6ヶ月以上の利用履歴があるカードは、最も低いリスクスコアとなります。
BitTopupのような検証済みプラットフォーム：事前検証済みのルーティングにより、低リスクな経路として扱われます。BIGOとの確立された関係により、個人のリスクではなくプラットフォームの信頼スコアが適用されるため、凍結が大幅に減少します。
地域的な要因
厳重な精査が行われる地域
金融規制が厳しい地域では、追加の検証が求められます。EUではPSD2による決済プロバイダーの検証、中東では一定額以上の本人確認などが必要です。
不正利用率が高いとされる国では、一律で強化された精査が行われます。処理に時間がかかることを想定し、チャージ前にすべての認証を済ませておきましょう。
国境を越える際の課題
登録場所と異なる国からチャージすると、自動的に不一致フラグが立ちます。これは旅行者や海外居住者が直面しやすい問題です。
旅行中は母国の支払い方法を使用してください。また、新しい場所からチャージする前に、長期旅行中であることをBIGOサポートに伝えておくとスムーズです。決済時はVPNをオフにしてください。
通貨換算によるフラグ
経済圏が異なる通貨間での換算が必要な取引は、検証の対象になります。例えば、米ドルからインドネシアルピアへの換算は、ボラティリティや不正パターンの観点から、米ドルからカナダドルへの換算よりも厳しくチェックされます。
複数の仲介通貨を経由する不自然な通貨経路もフラグが立ちます。BIGOの処理通貨に直接換算できる方法を選びましょう。
長期的なアカウントセキュリティ
毎月のチャージパターン
毎月決まった時期に同程度の金額をチャージすることで、AIに学習させることができます。システムが時期、金額範囲、支払い方法を認識すれば、審査なしで即座に処理されるようになります。
毎回全く同じ金額にするのではなく、ある程度の範囲（20ドル、25ドル、18ドルなど）で変動させる方が、機械的ではなく自然なユーザー行動として認識されます。
アカウント活動の一貫性
購入の合間に定期的にアプリを利用していることは、正当なユーザーである証明になります。毎週視聴し、コンテンツに反応し、継続的にログインしましょう。チャージの時だけログインするような行動は不審に思われます。
セキュリティスコアは、アカウントの経過期間とクリーンな履歴によって向上します。90日以上経過し、5回以上の成功取引があるアカウントは最高の信頼度を得られ、審査に引っかかることなく高額購入が可能になります。
認証済み支払い方法の紐付け
検証済みの支払い方法をBIGOのシステムに保存しておきましょう。認識済みのソースであれば、次回以降の購入時に初期検証をスキップできます。
カードの更新などで番号が変わった場合は、保存情報を更新してください。同じ銀行でも番号が変われば検証はリセットされます。全く新しい方法を追加するよりも、既存の情報を更新する方が継続性を維持できます。
よくある質問（FAQ）
なぜチャージ直後にBIGOダイヤが凍結されたのですか？ セキュリティシステムがリスク要因を検知したためです。30日未満の新規アカウント、初回50ドル以上の購入、地域の不一致、VPNの使用、短時間での連続取引などが考えられます。本人確認を完了し、必要書類を feedback@bigo.tv に送ることで、通常7〜14日かかる審査を早めることができます。
2026年現在、審査にはどのくらい時間がかかりますか？ 状況によりますが、通常7〜14営業日です。認証済みの実績あるアカウントなら5〜7日、高額購入をした新規アカウントなら14日間かかることもあります。最初の24〜48時間は自動分析、4〜7日目は手動審査、8〜14日目が最終承認の目安です。
ダイヤが凍結されている間に返金はできますか？ 審査中に返金（チャージバック）を申請すると、残高が永久に凍結され、アカウントが制限される可能性があります。凍結は一時的な確認作業であり、お金がなくなったわけではありません。審査が終われば解除されるので、まずは待つことをお勧めします。
BIGOダイヤの凍結を解除するために必要な書類は何ですか？ 支払い確認メール、銀行のスクリーンショット（氏名と請求が見えるもの）、ウォレットのスクリーンショット（凍結残高）、取引ID、公的身分証明書です。これらを feedback@bigo.tv 宛に、件名「Frozen Diamond Balance - [ユーザーID]」として送信してください。
VPNを使うと凍結されますか？ はい、その可能性が高いです。VPNはIPアドレスを偽装するため、登録地域との不一致が生じ、不正アクセスとみなされます。チャージする際はVPNをオフにし、ダイヤが反映されてから再接続するようにしてください。
初回チャージは凍結されやすいですか？ 初回で50ドル以上を購入すると、ほぼ自動的に審査対象になります。まずは5〜10ドルから始めて実績を作るのがコツです。また、最初の購入前に7〜10日間はログイン実績を作り、認証を済ませておくことで、凍結のリスクを60〜70%減らすことができます。
