2026年度版：保留中の取引（Pending Transactions）に関するガイド
「保留中の取引」とは何か
「保留中（Pending）」ステータスは、ダイヤモンドの購入が完了し、クレジットが反映される前に検証が行われている状態を指します。決済プロバイダー、銀行、またはBigoのセキュリティシステムによる追加の確認が必要です。お客様のBIGO ID（「マイページ」タブにある8〜12桁の数字）は、このプロセスを追跡するための取引ID（15〜25文字のコード）と紐付けられています。
保留期間中は、支払いは承認されていますが、ダイヤモンドを使用することはできません。システムはセキュリティチェック、支払い確認、またはアカウント認証を行っています。保留は「失敗」を意味するのではなく、単に「遅延」している状態です。
お急ぎの場合は、BitTopupでBigo Liveダイヤモンドを即時配送で購入すれば、待ち時間を完全になくすことができます。
48時間の保留：標準的なのか、回避可能なのか？
48時間というのは最大処理時間であり、一般的なケースではありません。オフピーク時（午前2時〜6時）には取引の70%が2分以内に完了しますが、ピーク時（午後6時〜11時）には20〜30%の遅延が発生します。
保留が長引く主な要因：
- 5,000ダイヤモンド以上のパッケージ：自動的に24〜48時間のセキュリティ審査対象となります。
- 開設から30日未満の新規アカウント：同様の厳格な審査が行われます。
- 50米ドルを超える初回購入：アカウントの年数に関わらず、24〜48時間の分析が行われます。
これらの保留はセキュリティ上の理由で行われますが、すべての取引に適用されるわけではありません。
ギフト送信や配信への影響
保留中のダイヤモンドは、ギフトの送信、バーチャルアイテムの購入、ライバーの応援には使用できません。これは、突発的なギフトが盛り上がりを左右するライブイベント中には致命的です。
誕生日、特別配信、ギフト対決などの時間が重要なシーンでは、わずかな遅延が大きな失望につながります。こうした緊急性が、ユーザーを即時配送ソリューションへと向かわせる要因となっています。
取引遅延の根本原因
決済ゲートウェイの検証
決済ゲートウェイは、承認前に多層的な検証を行います。クレジットカードは5〜15分、銀行振込は15〜30分ほどかかります。
システムが警戒するケース：
- 突然の高額購入
- 請求先住所とIPアドレスの地理的な不一致
- 短時間での連続した取引
- VPN/プロキシの使用（配送トラブルの10〜20%の原因）
通貨換算も検証のステップを増やします。国際取引では、為替レートの確認、クロスボーダー・コンプライアンス、不正検知スクリーニングが行われます。
銀行の承認と国際フラグ
銀行は最終的な送金の前に、資金を確保するための承認保留（オーソリゼーション・ホールド）を行います。取引が失敗した場合、この保留は通常5〜7営業日以内に解除されます。
海外送金の場合は国際フラグが作動し、不正対策部門による手動承認が必要になることがあります。また、ネットワーク接続も重要で、最低1Mbps、推奨5Mbps以上の速度が必要です。
アカウントのセキュリティチェック
認証が不完全な場合、取引が7〜14日間保留されることがあり、これは最も長い遅延カテゴリです。
認証による改善効果：
- 二段階認証：遅延を80〜95%削減
- 電話番号認証：保留を30〜40%削減
- 完全な認証（電話、メール、身分証）：保留を60〜70%削減
開設30日未満の新規アカウントは、認証が完了していても自動的に24〜48時間の保留がかかる場合があります。
通貨換算の複雑化
国境を越えた購入にはリアルタイムの換算が含まれ、為替レートの変動の影響を受けます。プロバイダーが両方の通貨での金額を確認するため、処理時間が延びます。
複数の換算（自国通貨 → 中間通貨 → 最終通貨）が必要な取引では、遅延が重なります。また、規制遵守の基準は国によって異なり、一部の地域では取引報告や政府の承認が必要な場合もあります。
保留中の取引を解決する方法：ステップバイステップ
直ちに行うべきアクション（最初の1時間）
ウォレットの手動更新により、同期問題の50〜95%が解決します。
- ウォレット画面を3〜5回引き下げて更新する
- 更新の間隔を60〜90秒空ける
- これにより、アプリがサーバーに最新情報を強制的に照会します
ネットワークの切り替え： Wi-Fiからモバイルデータ通信（またはその逆）に切り替えることで、配送エラーの80%が解決します。
VPN/プロキシを完全にオフにする： これらはトラブルの10〜20%の原因となります。
デバイスの再起動： 処理が15分を超えた場合は、一度電源を切り、30秒待ってから再起動してください。
支払いとアカウントの確認
銀行口座を確認し、料金が引き落とされているかチェックしてください。資金が差し引かれているのにダイヤモンドが保留中の場合、問題は支払いではなく「配送」にあります。
設定からアカウントのステータスを確認してください。認証が不完全なことが保留の理由である場合が多いです。認証依頼が届いている場合は、24時間以内に対応してください。
用意すべき情報：
- ユーザーID
- 登録済みのメールアドレスと電話番号
- 取引ID（Transaction ID）
- 購入日時と金額
- 支払い方法
- 領収書のスクリーンショット
サポートへの問い合わせ
トラブルシューティングを試しても解決しない場合は、30分後にサポートへ連絡してください。メール（feedback@bigo.tv）にて、件名を「Frozen Diamond Balance - User ID」とし、上記の情報を添えて送信してください。電話（+65 63519330、GMT+8 9:00-18:00）での問い合わせも可能です。
より迅速な解決を求めるなら、BitTopupでBigoダイヤモンドを2026年割引価格でチャージすることをお勧めします。専用サポートにより対応時間が短縮されます。
アプリ内からの場合： 設定 > フィードバック > アカウントの問題 > 残高の凍結 > アカウントの凍結解除。5MB以下の添付ファイルを添えてください。
保留期間、支払い方法、初回購入かどうか、エラーメッセージなどの詳細を伝えてください。
48時間を超える場合の対応
48時間を経過しても解決しない場合は、元のチケット（問い合わせ）に「ESCALATION REQUEST（エスカレーション依頼）」と返信してください。手動レビューには4〜7日、完全な処理には7〜14営業日かかる場合があります。
5〜7営業日後に取引IDを使ってステータスを追跡してください。72時間を超えて停滞している場合は、責任者によるレビューを依頼してください。
すべてのやり取りを記録しておきましょう。最終手段として、支払いプロバイダーを通じて60〜120日以内に異議申し立てを行うことも可能です。
支払い方法の比較
クレジットカード vs デビットカード
クレジットカード： 処理時間は5〜15分で、従来の支払い方法の中では最速です。主要なネットワークでは標準的なデジタル商品として処理されます。
デビットカード： 銀行口座の確認が必要なため、平均して2〜5分ほど長くかかります。
どちらも、高額購入や新規アカウントの場合は同様のセキュリティ審査の対象となります。
デジタルウォレット
プラットフォームや地域によってパフォーマンスが異なります。事前認証済みのプロフィールにより即座に処理されるものもあれば、追加の認証レイヤーが必要なものもあります。
ウォレットから加盟店への取引ではプラットフォーム通貨への換算が必要になり、処理ステップが増えることがあります。また、取引限度額により、少額の取引を複数回行う必要がある場合もあります。
銀行振込
最低15〜30分かかり、標準的な方法の中では最も低速です。国際的なSWIFT送金の場合、Bigoが支払い通知を受け取るまでに1〜3営業日かかることがあります。
一部の地域ではカード並みの速度の即時銀行振込システムもありますが、利用できる範囲は限られています。
BitTopupの即時配送
最適化されたインフラと事前認証済みシステムにより、保留を排除します。一般的な遅延の要因をバイパスするため、購入額やアカウントの年数に関わらず、数分以内での安定した配送が報告されています。
認証は取引ごとではなくアカウント設定時に行われるため、セキュリティを維持しつつ繰り返しの遅延を防ぐ「フロントロード型」のアプローチを採用しています。
また、最大40%の割引機会があるため、サービス手数料を相殺しつつ、優れたスピードを享受できます。
今後の保留を防ぐために
アカウント認証のベストプラクティス
高額購入の前に、完全な認証を済ませておきましょう。電話番号認証で30〜40%、完全な認証で60〜70%保留を減らすことができます。
二段階認証は遅延を80〜95%削減する、最も効果的な対策です。「設定 > セキュリティ」から有効にしてください。
購入前に支払い方法を追加し、確認を済ませておきましょう。まずは少額のテスト購入を行い、取引実績を作ることが有効です。
最適な購入タイミング
オフピーク時（午前2時〜6時）： 70%が2分以内に完了します。
ピーク時（午後6時〜11時）を避ける： 20〜30%の遅延が発生しやすくなります。
注文が殺到する大規模なプロモーション中や祝祭日の購入は避け、特別なイベントの48〜72時間前には購入を済ませておきましょう。
高額購入の間隔は6〜12時間空けてください。1日の上限は10,000ダイヤモンドですが、短時間に連続して購入すると不正アラートが作動します。
支払い方法の選択
取引実績のある支払い方法を使用してください。初めて使用する方法は追加の認証が必要になります。
可能な限り通貨換算を避けてください。国内の決済方法の方が処理が速くなります。
支払い情報は常に最新かつ一定に保ってください。情報の更新は購入とは別に行い、認証のために24〜48時間の余裕を持ってください。
プロフィールの設定
支払い詳細と一致する正確な情報でプロフィールを完成させてください。不一致があると不正アラートの原因になります。
高額購入の前に、通常の利用実績を作ってください。新規アカウントがいきなり高額購入を行うと不審に思われます。まずは1〜2週間プラットフォームを利用しましょう。
SNSとの連携や任意項目の入力も済ませておくと、手動レビューの確率を下げることができます。
よくある誤解
誤解：すべての取引に48時間かかる
現実： オフピーク時なら70%が2分以内に完了し、全体の80%は48時間以内に完了します。48時間はあくまで上限であり、平均ではありません。
処理時間は支払い方法、タイミング、アカウントの状態によって異なります。クレジットカードなら5〜15分、銀行振込なら15〜30分が目安です。
誤解：「保留中」は支払いが失敗したことを意味する
現実： 保留中は「処理が進行中」であることを示します。失敗した場合は、明確なエラーメッセージが表示されます。
資金は承認・確保されており、セキュリティチェックの完了を待っている状態です。失敗した場合は、5〜7営業日以内に承認保留が解除されます。
有効な取引IDがあれば、購入処理が進んでいる証拠です。失敗した取引は別のコードが表示されるか、履歴から消えます。
誤解：ステータスが変わるまでダイヤモンドは使えない
一部真実： 保留中は使用できませんが、ステータスの更新前にダイヤモンドが利用可能になることがよくあります。
手動で更新すると、完了した取引が反映されることがあります。ウォレットを3〜5回引き下げてみてください。ステータス表示は実際の反映より遅れることがあります。
取引ステータスだけでなく、実際のダイヤモンド残高を常に確認してください。
真実：BitTopupは問題を解消する
BitTopupのインフラは、事前認証済みのチャネルと直接統合により、遅延の要因をバイパスします。購入額、アカウント年数、支払い方法に関わらず、99.8%の即時配送率を誇ります。
合理化されたシステムにより、数段階のチェーンを経る代わりに数秒で認証を完了します。多くのユーザーが、公式での保留のストレスとBitTopupの即時性の違いを高く評価しています。
テクニカル・トラブルシューティング
高度なキャッシュの消去
Android： 設定 > アプリ > BIGO Live > ストレージ > キャッシュを消去。これで不具合の70〜80%が解決します。
iOS： 設定 > 一般 > iPhoneストレージ > BIGO Live > Appを取り除く > 再インストール。データを保持したままインストール状態をリフレッシュできます。
消去後は必ずデバイスを完全に再起動（30秒オフ）してください。
ネットワークの最適化
Wi-Fiとモバイルデータの切り替えで、同期エラーの80%が解決します。ルーターの問題、ファイアウォールの制限、プロバイダーの問題を回避できます。
VPN/プロキシは位置情報の不一致を引き起こし、トラブルの10〜20%の原因となるため、完全にオフにしてください。
購入中は安定した接続を維持してください。最低1Mbps、推奨5Mbps以上です。不安定なネットワークでの購入は避けましょう。
取引IDの追跡
取引ID（15〜25文字）は「設定 > 取引履歴」で確認できます。購入直後にスクリーンショットを撮っておきましょう。
これにより、毎日数百万件ある取引の中から正確に追跡が可能になります。サポートもこのIDがあれば、より迅速かつ確実に調査できます。
解決までの進捗を確認するため、5〜7営業日後にケースのステータスを追跡してください。
緊急時の解決策
ライブ配信中にダイヤモンドがすぐに必要な場合
BitTopupの即時配送は、数分以内にダイヤモンドを届けるため、緊急のシナリオに最適です。
もし保留が発生してしまったら、別の認証済み方法で少額の購入を試してみてください。最小パッケージは処理が速く、セキュリティ審査を回避しやすい傾向があります。
アプリ内のチャットでサポートに連絡し、緊急であることを伝えて迅速なレビューを依頼してください。
代替のチャージ方法
メインの方法が失敗した場合は、別の認証済み方法に切り替えてください。方法が異なれば、経由するプロバイダーも異なります。
複数のソースから少額の取引を複数回行うことも検討してください。分散させることで、一つの方法に問題が起きてもアクセスを確保できます。
BitTopupは地域ごとに最適化された複数の支払いオプションを提供しています。直接購入が失敗する場合でも、代替プラットフォームなら成功することがあります。
BitTopupの24時間365日サポート
標準のサポート（GMT+8 9:00-18:00）に対し、BitTopupは24時間体制でサービスを提供しています。深夜の配信や海外のタイムゾーンにいる場合には非常に重要です。
ダイヤモンド取引に特化した専門知識により、一般的なサポートよりも迅速な診断が可能です。
頻繁に利用するユーザーには専用のアカウントマネージャーがつき、チケットの列に並ぶことなく直接連絡できる優先サポートを提供します。
価値を最大化する：割引と最適化
BitTopupのプロモーション構造
新規ユーザーボーナス、リピーター向けプロモーション、ロイヤリティ階層により、最大40%オフになります。
季節ごとのプロモーションは、祝日やBigoのイベントに合わせて実施されます。最適な購入タイミングをカレンダーでチェックしておきましょう。
まとめ買い割引はパッケージサイズに応じて大きくなります。特定のしきい値で節約率がアップします。
まとめ買いの戦略
30〜60日分のダイヤモンドの必要量を計算しましょう。プロモーション中にまとめ買いすることで、最大の割引を享受できます。
1日の上限10,000ダイヤモンドを考慮し、大規模なプロモーション期間中に毎日上限まで購入して分散させるのが賢い方法です。
ファンクラブなどのグループ購入では、大量注文によるカスタム割引の交渉が可能な場合もあります。
季節のプロモーションに合わせる
主な期間：プラットフォームの記念日、国際的な祝日、Bigoの特別イベント。
月末や四半期末のプロモーションは、販売目標達成のために行われることがあります。予期せぬオファーがないか監視しましょう。
フラッシュセールでは、数時間限定で大幅な割引が行われます。通知をオンにして、チャンスを逃さないようにしましょう。
VIP会員の特典
階層が上がるごとに、恒久的な割引率、優先サポート、限定プロモーションへのアクセスが解放されます。
ロイヤリティポイントが貯まり、将来の割引に利用できます。ポイントの価値は上位階層ほど高くなります。
新機能やプロモーションへの早期アクセスも可能です。VIP会員は一般公開前に最高の価格を確保できます。
よくある質問（FAQ）
なぜ購入が48時間も保留されているのですか？ 5,000ダイヤモンド以上のパッケージ、30日未満の新規アカウント、50ドル以上の初回購入などは、24〜48時間の審査対象となります。二段階認証を有効にすると、遅延を80〜95%削減できます。
2026年現在、取引には通常どのくらい時間がかかりますか？ オフピーク時（午前2時〜6時）なら70%が2分以内に完了します。クレジットカードは5〜15分、銀行振込は15〜30分です。ピーク時（午後6時〜11時）は20〜30%の遅延が発生することがあります。
48時間経ってもダイヤモンドが反映されない場合は？ ユーザーID、取引ID、日時、金額、方法、領収書を添えて、feedback@bigo.tvへメールするか、+65 63519330へ電話してください。48時間後にエスカレーションを依頼してください。手動レビューには4〜7日、完全な処理には7〜14日かかる場合があります。
保留中の取引をキャンセルできますか？ 直接キャンセルはできません。すぐに取引IDを添えてサポートへ連絡してください。キャンセルされた場合、承認保留は5〜7営業日以内に解除されます。60〜120日以内であれば異議申し立てが可能です。
どの支払い方法が最も速いですか？ クレジットカード（5〜15分）、デジタルウォレット、デビットカードが速いです。銀行振込は最も遅くなります（15〜30分）。BitTopupを利用すれば、どの方法でも即時配送が可能です。
保留問題を避けるにはどうすればいいですか？ 二段階認証を有効にし（80〜95%削減）、完全な認証を済ませ（60〜70%削減）、まずは少額の購入で実績を作ってください。オフピーク時（午前2時〜6時）に購入し、最初は5,000個以上のパッケージを避けるのがコツです。確実な即時配送を求めるならBitTopupを利用してください。
保留中の取引で時間を無駄にするのはもうやめましょう！ BitTopupでBigo Liveダイヤモンドを即座に手に入れ、最大40%節約しましょう。即時配送、保留なし、限定割引を享受している数百万人のユーザーの仲間入りをしてください。2026年、最も速く信頼できるダイヤモンドチャージはBitTopupで。
