MICOコインの取引ステータスを理解する
取引は、コインを実際に使用したかどうかにかかわらず、ウォレットに反映された時点で**完了（Completed）**ステータスとなります。ステータスの確認方法：「プロフィール」＞「ウォレット」＞「履歴」から、すべてのチャージ記録、タイムスタンプ、支払い方法を確認できます。
支払い後のMICOコイン購入のキャンセルを懸念されるユーザーのために、BitTopupではリアルタイムの取引追跡を提供し、返金対象に関する混乱を最小限に抑えています。
「完了」が意味すること
完了 ＝ 決済プロバイダーが資金を確認し、サーバーがユーザーIDにコインを付与し、システムが配信を記録した状態です。配信時間の目安は以下の通りです：
- クレジットカード/デビットカード：95%が5分以内、100%が30分以内
- PayPal/デジタルウォレット：即時〜15分
- 暗号資産（仮想通貨）：20〜30分
- 銀行振込：1〜4時間
コインが一度でもウォレットに反映されると、その取引を取り消すことはできません。換算レート：1ドル ≈ 110コイン（グローバル）、1ドル ≈ 143コイン（中東・北アフリカ地域）。
取引のライフサイクル
支払いが承認されると、ゲートウェイが詳細を処理し（手数料2.9〜3.5%）、資金がMICOの加盟店口座に送金され、自動的なコイン付与が実行されます。繁忙期にはサポートの対応時間が50〜100%延長される場合があります。カード支払いで30分以上、銀行振込で4時間以上経過してもコインが反映されない場合は、チケット（問い合わせ）を送信してください。
仮想通貨（ゲーム内通貨）が異なる理由
仮想通貨の購入は、利用規約により最終的なものとみなされ、返金はできません。物理的な商品とは異なり、コインの譲渡は即時かつ不可逆的です。MICOは、実際の使用の有無にかかわらず、配信された時点でコインが消費されたとみなします。プロモーション用のコインは30〜90日で期限切れとなるため、返金計算が複雑になることも理由の一つです。
2026年版 MICO返金ポリシー：公式ルール
48時間以内の報告が極めて重要です。サポートチケットへの最初の回答は通常2〜8時間以内に行われ、調査は標準的なケースで24〜72時間、複雑なケースで5〜14日、大量のエラーが発生した場合は14〜30日以上かかることがあります。
2026年のポリシー更新
1月2日の更新により、支払い方法別の配信期間が正式に定められ、チャージバック（支払い異議申し立て）に対する罰則が強化されました。チャージバックを行うと、24〜48時間以内にアカウントが永久停止されるほか、IDやデバイスも禁止（BAN）され、新規アカウントの作成ができなくなります。
地域による違い
原則として「返金不可」のポリシーは世界共通です。中東・北アフリカ（MENA）地域では換算レートが異なる（1ドル ≈ 143コイン vs 110コイン）ため、技術的なエラーにより金銭的な払い戻しが必要な場合の計算に影響します。返金額は、元の購入時の通貨レートによって決定されます。
実際に返金が可能なケース
特定の技術的トラブルや不正利用のシナリオのみが対象となります（リクエスト全体の10%未満）。
技術的な失敗
支払い後にサーバーエラーでコインが配信されなかった場合は対象となり、3〜7日以内に解決されます。未反映ケースの60%は、ログアウトして再ログインすることで解決します。失敗を証明するために以下を用意してください：
- プロフィールからMICO UIDをコピー
- 支払い完了画面のスクリーンショット
- ウォレット履歴（未反映の状態）のキャプチャ
- 48時間以内に「設定」＞「ヘルプ＆サポート」＞「支払いの問題」から提出
重複課金（1回の購入で複数回引き落とされた場合）は、速やかに報告すれば24〜48時間以内に解決されます。
不正な取引
解決には7〜14日かかり、成功率は40〜50%です。見覚えのないログイン場所やデバイス、異常な支出パターン、矛盾する時間帯などの証拠が必要です。解決後は直ちにアカウントセキュリティで二段階認証を有効にしてください。
MICOコインが返金可能かどうかという疑問に対し、BitTopupは購入確認と支出アラートによる強化されたセキュリティを提供し、数分以内に不正なアクティビティを検知できるようにしています。
未配信
標準的な配信時間を過ぎてもコインが反映されない原因の多くは、サーバーの同期遅延です。プロフィールのMICOユーザーIDが、チャージしようとしたアカウントと一致しているか確認してください。誤ったアカウントへの誤チャージは返金の対象外です。
支払いの重複
重複課金は24〜48時間以内に解決されます。これらは取引ログに明確な不一致として現れます。銀行明細で「完了」している実際の重複課金と、3〜5日以内に解除される「オーソリ保留（Pending）」を区別してください。
返金不可となる購入
正常に配信されたコイン
コインが反映され、報告すべき問題なく配信期間が経過した後は、永久に返金不可となります。「使用済み」という概念は、一銭も使っていなくても適用されます。アカウントで利用可能な状態 ＝ 配信成功とみなされます。
プロモーションパッケージ
30〜90日で期限切れとなるプロモーションコインには、追加の返金不可条項があります。ボーナス分の期限切れを理由に、基本購入額の返金を求めることはできません。購入時に有効期限が明記されています。
自己都合（心変わり）
誤操作による購入、支出への後悔、予定の変更などは対象外です。ポリシー上、仮想通貨はギフトカードのように扱われます。一度有効化（配信）されると、使用の有無にかかわらず返品できません。
規約違反
地域限定価格を利用するためのVPNの使用、盗難された支払い方法の使用、または年齢制限違反による購入は、返金なしのアカウント停止につながります。プラットフォームはすべての資金を違約金として保持します。
返金異議申し立てプロセス
最初の連絡
- MICOアプリを開く ＞ プロフィール
- 「設定」 ＞ 「ヘルプ＆サポート」をタップ
- 「支払いの問題」を選択
- 「チケットを送信」をタップ
最初の回答までの時間：通常2〜8時間、ピーク時16〜24時間。
必要な書類
- 支払い確認書に記載された取引ID（Transaction ID）
- 銀行明細または決済アプリの課金画面のスクリーンショット
- プロフィールのMICOユーザーID（表示名ではなく数字のID）
- 購入日時と予想される配信時間
- 取引が記載されていないウォレット履歴のスクリーンショット
- エラーメッセージやアプリの異常な挙動の記録
書類が揃っていれば24〜72時間で調査が行われます。情報が不足していると、タイムラインがリセットされます。
フォームの正しい記入方法
- 問題の種類：コイン未受領（配信トラブル）または不正な課金（アカウント乗っ取り）
- 取引金額：コインの枚数ではなく、正確な金額
- 支払い方法：詳細に（例：末尾1234のVisaカード、PayPalのメールアドレス）
- 購入日時：発覚した時間ではなく、支払い確認書に記載された時間
- 説明：事実のみを記載（例：3月15日午後3時47分（日本時間）に1100コインを購入、3時48分に支払い完了を確認したが、4時30分時点でウォレットに反映されていない）
最初から返金を強要したり、チャージバックをちらつかせたりすることは避けてください。
エスカレーション（上申）
却下された場合は、24時間以内に責任者へのエスカレーションを依頼してください。チケット番号を引用し、なぜ却下が証拠と矛盾するのかを説明します。再審査には30日以上かかり、成功率は15%未満です。
決済ゲートウェイでのチャージバック
検討すべきタイミング
以下のケースに限定してください：身に覚えのない明らかな詐欺、14日以上MICO側が反応しない技術的失敗、明らかな加盟店ポリシー違反。自己都合や、後悔しただけの正常な購入、調査中の案件には決して行わないでください。
チャージバックを行うと、24〜48時間以内にアカウント、ID、デバイスが永久に禁止（BAN）されます。別の認証情報を使っても新しいアカウントは作成できなくなります。
申請プロセス
60〜120日以内にカード発行会社または決済プラットフォームに連絡します。取引記録、通信ログ、未配信や不正アクセスの証拠を提出します。調査には30〜90日かかります。
結果と影響
デバイスフィンガープリント技術により、工場出荷状態にリセットしてもスマホやタブレットが特定され、新規アカウントがブロックされます。本人確認（ID）でも政府発行書類がフラグ立てされます。BANは無期限で、異議申し立てはできません。50ドルを取り戻そうとして、数百ドルの価値が残っているアカウントを失うリスクがあります。
成功率
仮想通貨のチャージバック：成功率30〜40%。警察の被害届を伴う不正利用：40〜50%。ログにコイン付与の記録がない技術的な未配信：60〜70%。
証拠の収集
必須のスクリーンショット
直ちに以下をキャプチャしてください：
- ウォレット画面：現在の残高と最近の履歴
- 銀行やPayPalからの支払い確認通知
- ユーザーIDが表示されたプロフィール画面
- 購入中または購入後のエラーメッセージ
- 各スクリーンショットにデバイスのタイムスタンプを含める
通信ログ
サポートとのやり取りをすべて保存してください：
- チケット番号
- 回答の日時
- 担当者名/ID
- 回答の全文、引用されたポリシー
- 自分の返信内容と追加提出した証拠
アクティビティのタイムライン
時系列で書き出します：
- 午後3:45 - Visaカードで1100コインの購入を開始
- 午後3:47 - 支払い完了メールを受信
- 午後3:50 - ウォレットを確認したが、コインは未反映
- 午後3:52 - トラブルシューティングのためログアウト/ログインを実行
- 午後3:55 - 依然として未反映のため、スクリーンショットを撮影
- 午後4:10 - チケット番号 #MIC-2026-0315-4821 を送信
第三者による証明
不正利用の申し立ての場合：
- 見覚えのないIPアドレスや場所からのログイン履歴
- 銀行からの不正利用アラート
- 要求していないパスワードリセットメール
- 認識していないデバイスからのログイン通知
よくある却下理由
証拠不十分
取引金額、日付、加盟店名、支払い方法が表示されたフルスクリーンのキャプチャを提出してください。明細に複数の請求がある場合は、該当する取引を強調してください。
取引IDの欠落
すべての購入には、MICOと決済プロバイダーの両方のシステムで固有のIDが生成されます。支払い確認メールやアプリの取引履歴を確認してください。
申請の遅れ
48時間以内の規定は、決済プロバイダーの処理期間とサーバーログの保持期間に基づいています。期限を過ぎたリクエストは、ログデータ不足により却下される可能性が高くなります。古い請求に気づいた場合は、遅れた理由を説明し、裏付けとなる証拠（警察の報告書など）を添えてください。
情報の不備
内容に矛盾があると却下されます。提出前にすべての数字や日付を再確認してください。不明確な場合は、「購入は3:45頃だと思いますが、確認書では3:47になっています」と正直に伝えてください。
トラブル防止戦略
購入前チェックリスト
確定前に以下を確認してください：
- 正しいMICOアカウントか（プロフィールのユーザーIDを確認）
- 支払い方法に残高があるか
- 希望のコインパッケージか（金額を再確認）
- インターネット接続は安定しているか（不安定な公共Wi-Fiは避ける）
- 公式のMICOアプリまたはウェブサイトか（非公式の転売サイトは避ける）
アプリを閉じる前に、完了画面が表示されるのを待ってください。
アカウントセキュリティ
- アカウントセキュリティで二段階認証を有効にする
- 強力で固有のパスワードを設定する（パスワードマネージャーの使用を推奨）
- 登録済みの支払い方法を毎月確認し、使っていないものは削除する
- 通知設定でメール領収書を有効にする
- 銀行アプリで一定額以上の決済アラートを設定する
- 毎週ウォレット履歴を確認する
BitTopupによる保護
BitTopupは、認証済みセラーと透明性の高い追跡システムを通じて、強化された買い手保護を提供します。専用サポートにより異議申し立ての解決が早く、品質管理により技術的な失敗を減らしています。安全で価値のある取引ができるため、多くのユーザーに選ばれています。
地域別の消費者権利
東南アジア
フィリピンの消費者法やタイの法的枠組みは、近隣諸国よりもデジタル購入に対して強力な保護を提供しており、他国では却下されるような返金請求が認められる可能性があります。
中東
MENA地域のユーザーは、デジタル商品を認める傾向にあるUAEやサウジアラビアの消費者保護枠組みの恩恵を受けられます。換算レートの違いは返金額に影響しますが、法的権利には影響しません。
法的支援
サポートが14日以上反応しない、正当な返金を拒否する、または公表されているポリシーに違反している場合は、規制当局への苦情申し立てを検討してください。デジタル商品が物品/サービスとして扱われる法域では、100〜200ドルを超える金額であれば少額訴訟も選択肢に入ります。まずはすべての通信記録を文書化してください。
よくある質問（FAQ）
2026年現在、完了したMICOコインの購入は返金できますか？
いいえ。1月2日のポリシーにより、取引が完了しウォレットに反映されたMICOコインは返金不可です。技術的な失敗、不正利用、未配信の場合のみが対象となります（全ケースの10%未満）。
どのようなMICOコイン取引が返金対象になりますか？
配信を妨げるサーバーエラー（解決まで3〜7日）、アカウント乗っ取りによる不正購入（成功率40〜50%、期間7〜14日）、重複課金（24〜48時間）、支払い失敗などが対象です。48時間以内に「設定」＞「ヘルプ＆サポート」＞「支払いの問題」から報告してください。
MICO Liveの返金手続きにはどのくらい時間がかかりますか？
承認された返金：7〜14営業日。最初の回答：2〜8時間。調査：標準的なケースで24〜72時間、複雑なケースで5〜14日、大量発生時で14〜30日以上。再審査：30日以上（成功率15%未満）。
支払い後にMICOコインが届かない場合はどうすればいいですか？
カード支払いで30分、銀行振込で4時間経過しても届かない場合はチケットを送信してください。まずログアウトと再ログインを試してください（これで60%のケースが解決します）。ユーザーID、取引ID、支払い画面のスクリーンショット、日時を添えてください。配信トラブルの90%は24〜72時間以内に解決します。
銀行を通じてMICOコインの請求に異議を申し立てることはできますか？
可能ですが、チャージバックを行うと24〜48時間以内にアカウント、ID、デバイスが永久に禁止（BAN）されます。明らかな詐欺や、14日以上MICO側が対応しない場合にのみ検討してください。成功率は仮想通貨で30〜40%、警察への届け出がある不正利用で40〜50%です。BANは永久的で、異議申し立てはできません。
MICOコインの購入にBitTopupを使う方が安全ですか？
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