BIGO Liveのフリーズダイヤとは？
フリーズダイヤ（凍結ダイヤ）とは、一時的にロックされた仮想通貨のことで、ギフトの送付、ゲーム、報酬への交換には使用できません。これは、支払いゲートウェイで処理中の「保留ダイヤ」や、制限なく使用できる「利用可能ダイヤ」とは異なります。
この凍結は、取引がリスクしきい値に達した際に発動するBIGOの不正防止保護機能です。作成から30日未満のアカウントは監視が厳しく、特に50米ドルを超えるチャージは対象になりやすい傾向があります。フリーズのリスクを最小限に抑える信頼性の高いチャージ方法として、BitTopupのようなプラットフォームでは、競争力のある価格で検証済みの支払いチャネルを提供しています。
ダイヤのステータスタイプ
フリーズ（凍結中）: ダイヤ残高の横に鍵アイコンが表示され、数字がグレーアウトします。取引履歴には「Frozen Balance（凍結残高）」と表示され、いかなる機能にも使用できません。
保留中: 支払いゲートウェイが処理中の状態です。通常15〜20分以内に解決します。
利用可能: すべてのBIGO Liveアクティビティで完全に使用可能です。
ダイヤステータスの確認方法
プロフィールアイコン > ダイヤカウンター > 残高の詳細内訳から確認できます。ウォレット内では、凍結、保留、利用可能の各金額が個別のインジケーターで区切られています。不一致に気づいた場合は、証拠としてすぐにスクリーンショットを撮ってください。
取引履歴には、凍結日や取引IDを含む時系列の記録が表示されます。解除までの期間を計算するために、正確な凍結日時をメモしておきましょう。
視覚的なインジケーター
- 鍵アイコン：凍結状態を示します
- システム通知：凍結から2〜4時間後に届きます
- グレーアウトした数字：アクセス制限を示します
- 赤い警告バッジ：凍結残高ラベルに表示されます
- プッシュ通知：認証が必要な場合に届きます
7〜14日の期間中、リアルタイムでステータス更新を受け取れるよう、BIGOの通知をすべてオンにしておいてください。
BIGOダイヤが凍結される7つの理由
1. 新規アカウント（30日未満）
作成から30日未満のアカウントは強化監視の対象です。初回チャージが50米ドルを超えると即座に審査が入り、標準的なケースで15〜20分、詳細な調査が必要な場合は7〜14日間かかります。まずは5〜10米ドルから始めて信頼スコアを築きましょう。
購入前に7〜10日間継続的にログインしていると、審査の厳しさが大幅に軽減されます。
2. 支払い方法の検証
- クレジットカード：加盟店による5〜7日間の検証
- 銀行振込：7〜14日間の延長検証
- デジタルウォレット：24〜72時間（最速）
BIGOアカウントと支払い方法の請求情報が一致しない場合、追加の検証が行われます。メールアドレス、電話番号、氏名が完全に一致していることを確認してください。
3. 高額取引（50米ドル以上）
アカウントの年数に関わらず、50米ドルを超えるチャージは手動審査の対象となります。これは1日の合計金額ではなく、1回の取引に適用されます。14日間の検証を避けるため、新規アカウントでの100米ドル以上の購入は控えましょう。
金額は米ドル換算で計算されるため、日本円など他通貨を使用する場合は為替レートに注意してください。
4. 地域コンプライアンス
- 東南アジア：標準7日間の保留
- 中東：10〜14日間の延長審査
- 欧米：5〜7日間
VPNの使用は自動的にフラグが立てられます。取引前にVPNをオフにし、IPアドレスを登録地域と一致させてください。
5. 不自然なチャージパターン
チャージの頻度や金額が急激に増加すると、不正検知が作動します。毎月10ドルチャージしていたアカウントが突然200ドル購入すると審査対象になります。徐々に金額を増やすことで、自然なパターンであることを示せます。
成功する前に何度も支払いに失敗した場合も監視の対象となります。まず支払い方法の有効性を確認してください。
6. アカウント情報の不足
認証済みのメールアドレス、電話番号、プロフィールが欠けているアカウントは自動的に保留されます。最初の購入前に「設定 > アカウントの安全」で認証を完了させてください。正当性を証明するために、SMSとメールの確認が必須です。
100米ドルを超える初回チャージやフラグが立ったアカウントでは、公的身分証明書のアップロードが求められる場合があります。
7. 支払いゲートウェイの処理
サードパーティの決済プロバイダーは独自のスケジュールを持っており、BIGO側で早めることはできません。週末や祝日の銀行の遅延により、さらに2〜3日かかることがあります。ゲートウェイの技術的な問題で一時的に保留されることもあります。
チャージ後のBIGOダイヤ凍結については、BitTopupが事前検証済みのゲートウェイ統合を維持しており、迅速な配送と優れたサービス評価を得ています。
7〜14日間のタイムライン
標準的な7日間
0〜24時間: 自動分析により、取引詳細、支払い検証、アカウント履歴がスキャンされます。単純なケースの多くは、ここで予備的な承認が下ります。
25〜48時間: 支払いゲートウェイからの確認がBIGOに届きます。クレジットカードの承認が確定し、銀行振込が処理されます。デジタルウォレットは通常ここでクリアされます。
3〜4日目: フラグが立った取引が手動審査キューで処理されます。担当者が書類を調査し、支払いの正当性を確認します。
5〜7日目: 標準的なケースの最終承認。管理者が解除を承認し、残高が「利用可能」に更新されます。
14日間の延長検証
追加書類が必要な複雑なケースは14日まで延長されます：
- 100米ドルを超える初回チャージ
- 過去に支払いトラブルがあったアカウント
- 複数のセキュリティフラグが立っている場合
8〜10日目：シニアスペシャリストによる詳細な監査。11〜14日目：国際銀行業務の確認、身分証の認証、高額取引に対する役員承認。
早期解除（24〜48時間）
実績があり、認証が完了している事前検証済みアカウントは、優先的に処理される場合があります。継続的なログイン、検証済みの支払い方法、段階的な増額により、24〜48時間での解除が可能になります。
検証済みのパートナープラットフォーム経由でチャージすると、いくつかの検証レイヤーをバイパスできます。
支払い方法別のタイムライン
- クレジットカード：5〜7日
- デビットカード：3〜5日
- デジタルウォレット：24〜72時間
- 銀行振込：7〜14日
地域の違いはBIGOのポリシーではなく、現地の銀行インフラを反映したものです。
凍結解除のための14ステップ・チェックリスト
ステップ1-3：アカウントの確認
メール認証: 「設定 > アカウントの安全」で緑色のバッジを確認。赤や黄色の警告が出ている場合は認証リンクをクリック。
電話番号の連携: 番号を入力し、SMSコード（2〜3分で到着）で認証。二段階認証を有効にします。
プロフィールの完成: 表示名、自己紹介、居住地、写真を設定。充実したプロフィールは不正スコアを下げます。
ステップ4-6：取引の記録
ウォレットのスクショ: 凍結金額、取引日、凍結ステータスがタイムスタンプと共に写るように撮影。
領収書の保存: 取引ID、金額、日付が記載された銀行、カード、またはウォレットからの支払い確認書。PDFまたは高解像度のスクショで保存。
凍結時間のメモ: 凍結に気づいた正確な時刻（タイムゾーン含む）を記録。
ステップ7-9：検証依頼の提出
アプリ内ルート: プロフィール > 設定 > フィードバック > アカウントの問題 > 凍結残高 > アカウントの凍結解除。専門チームに転送されます。
メールでの連絡: feedback@bigo.tv 宛に、件名を「Frozen Diamond Balance - [ユーザーID]」として送信。ユーザーID、登録メール、電話番号、取引日、金額、支払い方法、凍結日を記載。
書類の添付: 支払い確認書、請求が記載された銀行明細、ウォレットのスクショ、取引ID、求められた場合は身分証明書。すべての情報が読み取れる鮮明な画像を添付してください。
ステップ10-12：ステータスの監視
通知を有効にする: プッシュ通知、メール、アプリ内アラートをオンにしてリアルタイムで更新を確認。
毎日チェック: ウォレットの残高を毎日確認。通知なしにステータスが変わることもあります。
チケット番号の管理: 問い合わせ番号やケース番号を控えておき、追跡できるようにします。
ステップ13-14：フォローアップ
5〜7日後の再確認: 最初の問い合わせ番号を引用し、丁寧に進捗を尋ねます。目安の時期を確認しましょう。
10日後のエスカレーション: 進展がない場合は、電話サポート +65 63519330（GMT+8 営業時間内）に連絡してください。
認証の要件
メール認証
確認リンクの有効期限は24時間です。5分以内に届かない場合は迷惑メールフォルダを確認してください。数分で終わる作業ですが、数日間の遅延を防ぐことができます。
電話番号の連携
SMSコードは通常2〜3分（キャリアによっては5〜10分）で届きます。遅れている場合は再送をリクエストしてください。電話認証済みのアカウントは、セキュリティ保留のリスクが30〜40%低下します。
身分証のアップロード
100米ドルを超える初回チャージやフラグ付きアカウントで必要です。有効な書類：パスポート、マイナンバーカード、運転免許証（氏名、写真、生年月日が記載されているもの）。
背景とコントラストをつけ、四隅が入り、文字がはっきり読めるように撮影してください。書類提出後、24〜48時間で完了します。
支払い証明
銀行明細には、氏名、チャージ額と一致する金額、日付、加盟店名が記載されている必要があります。該当する取引をハイライトしてください。
クレジットカードの検証には、下4桁、カード名義、有効期限が必要です（中央の数字は隠してください）。カード番号全体、CVV、暗証番号は絶対に共有しないでください。
支払い方法別のタイムライン
クレジットカード：5〜7日
加盟店検証、チャージバックリスク評価、銀行承認が行われます。海外カードの場合は8〜9日に延びることもあります。初回利用時は強化検証が行われますが、2回目以降は2〜3日早くなります。
デビットカード：3〜5日
資金が即座に移動するため、比較的早く処理されます。プリペイド式デビットカードは追加審査の対象となり、特に初回や高額時は6〜8日かかる場合があります。
デジタルウォレット：24〜72時間
PayPal、Apple Pay、Google Payなどは本人確認済みでリアルタイム確認が可能なため、最も早い方法です。ウォレット間の送金は12〜24時間で完了しますが、初回連携時は48〜72時間の検証が必要です。
銀行振込：7〜14日
手動での照合と数日間の決済期間が必要なため、最も時間がかかります。海外送金の場合は通貨換算のためにさらに3〜5日追加されます。
BIGOダイヤを効率的に凍結解除する方法として、BitTopupは凍結リスクを抑えた検証済みチャネルを提供しており、2〜3日の配送と優れたカスタマーサービスを実現しています。
よくある誤解（デマ）
誤解：凍結されたダイヤは二度と戻らない
間違いです。凍結ダイヤは一時的な保留であり、永久に失われるわけではありません。正当な取引であれば、ほぼすべて7〜14日以内に解除されます。検証が完了すれば自動的に利用可能になります。
永久凍結されるのは、確定した不正取引や利用規約違反の場合のみです。
誤解：解除するために再度チャージする
間違いです。追加のチャージは検証を複雑にし、処理時間を延ばすだけです。凍結に気づいたら、すべてのチャージ活動を停止してください。複数の保留取引があると、審査が重なり合ってしまいます。
追加購入は、現在の問題が完全に解決するまで待ってください。
誤解：サポートに連絡すれば早くなる
最初の5〜7日間はそうではありません。自動処理とスケジュールされた手動審査は、連絡の有無に関わらず固定のスケジュールで行われます。早すぎる問い合わせは、解決を早めることなく時間を浪費するだけです。
連絡は7〜8日目まで待ちましょう。早い段階での連絡が適切なのは、エラーメッセージが出た場合や金額が間違っている場合のみです。
誤解：VIPユーザーは凍結されない
間違いです。VIPステータスであってもセキュリティプロトコルは免除されません。上位VIPは取引実績により審査が若干短くなることはありますが、新しい支払い方法や高額チャージでは検証が発動します。
VIPユーザーはサポートの優先順位が高くなり、回答時間が24〜48時間短縮されることがありますが、基本の7〜14日のタイムラインは変わりません。
予防策
初回チャージ前に認証を完了させる
購入前にメール認証、電話連携、プロフィールの完成、身分証のアップロードを済ませておきましょう。これにより、最も一般的な凍結トリガーを排除できます。事前認証済みのアカウントは、保留リスクが60〜70%低下します。
15〜20分の手間で、数日〜数週間の遅延を防げます。
同じ支払い方法を使い続ける
信頼スコアを築くために、チャージには同じ支払い方法を使用してください。カードや銀行を頻繁に変えると、その都度新しい検証サイクルが始まります。
請求情報（氏名の綴り、メール、電話）がBIGOアカウントの詳細と完全に一致していることを確認してください。
少額から始めて信頼を築く
最初の2〜3回は5〜10米ドルから始め、徐々に金額を増やしてください。これにより自然な利用パターンであることを示し、アルゴリズム上の信頼を構築できます。
新規アカウントでいきなり50ドル以上購入するのは避けましょう。2〜3週間かけて段階的に増やすのが最も安全です。
検証済みのプラットフォームを選ぶ
BitTopupはBIGOとの検証済みパートナーシップを維持しており、事前検証済みの支払いチャネルを提供しています。信頼された加盟店関係により、平均的な凍結期間を7〜14日から2〜3日に短縮できます。
取引追跡、カスタマーサポート、凍結保護付きの配送保証を提供しています。
凍結中にできること・できないこと
できないこと
- ライブ配信ルームでのギフト送付（全種類）
- VIPレベルの進行（凍結残高はカウントされません）
- ダイヤを使用するイベントへの参加
- 凍結ダイヤのビーンズへの変換
できること
- ライブ配信の実施
- コンテンツの視聴
- 配信者のフォロー
- チャットでの交流
- 無料ギフトや絵文字リアクションの使用
- 既存のVIP特典の利用
サポートに連絡すべきタイミング
1〜7日目：自然に待つ
最初の1週間は、固定のタイムラインに沿った自動分析と手動審査が行われます。ケースの70〜80%はこの期間内に何もしなくても解決します。
この時間は書類の準備やアカウント情報の確認に充ててください。
8〜10日目：積極的に監視
8日目からは毎日ウォレットを確認してください。書類提出のリクエストがないか、メールやアプリ内メッセージを1日に数回チェックしましょう。
フォローアップの準備をしますが、特定のリクエストがない限り10日目まで待ちます。
11日目以降：サポートに連絡
11日を過ぎてもステータスが変わらない場合は、正式に問い合わせを行います。最初の提出内容を引用し、チケット番号を伝え、期間の目安を含めたステータス更新を依頼してください。
エラーメッセージ、金額の誤り、取引の不一致については、期間に関わらずすぐに連絡してください。
エスカレーション：14日以降
14日経っても解決しない場合は、手動審査のエスカレーションを依頼してください。電話連絡 +65 63519330（GMT+8 営業時間内）で、シニア担当者に直接相談できます。
これまでのすべての連絡履歴（日付、担当者名、回答内容）を記録しておいてください。
よくある質問（FAQ）
なぜチャージ後にBIGOダイヤが凍結されたのですか？
セキュリティ検証、支払い確認、アカウント年数（30日未満）、または50米ドルを超える金額が原因です。新規アカウントや初めての支払い方法は自動検証の対象となります。
BIGOダイヤの凍結はいつ解除されますか？
標準で7〜14営業日です。自動分析に24〜48時間、手動審査に4〜7日、最終承認に8〜14日かかります。単純なケースは5〜7日、デジタルウォレットは24〜72時間です。
ダイヤが凍結された場合、返金はできますか？
いいえ。返金リクエストを行うとダイヤとビーンズが永久に凍結され、アカウント停止の原因になる可能性があります。凍結ダイヤは失われたわけではなく、検証後に解除されます。7〜14日の処理を待ってください。チャージバックは利用規約違反です。
ダイヤの凍結を早く解除するにはどうすればいいですか？
チャージ前にすべての認証（メール、電話、身分証）を完了させてください。一致する請求情報を持つ一貫した支払い方法を使用してください。求められた書類はすぐに提出しましょう。アプリ内の「設定 > フィードバック > アカウントの問題 > 凍結残高」から申請するか、feedback@bigo.tv にユーザーID、取引証明、身分証を添えてメールしてください。VPNをオフにし、追加のチャージは控えてください。
BIGOは初回チャージを必ず凍結しますか？
必ずしもそうではありません。認証が完了しているアカウントでの50米ドル未満のチャージは、通常凍結なしで処理されます。リスクを最小限にするため、まずは5〜10米ドルから始め、チャージ前に7〜10日間継続してログインすることをお勧めします。
凍結されたダイヤに有効期限はありますか？
いいえ。検証中に凍結ダイヤが期限切れになることはありません。7〜14日後に解除された後は、標準のダイヤ有効期限ポリシーが適用されます。凍結は一時的なものであり、永久的な損失ではありません。
ダイヤ凍結による遅延を避けましょう。BitTopupの検証済みチャネルを通じてBIGOダイヤをチャージすれば、即時利用、安全な取引、24時間365日のサポートが受けられます。7〜14日ではなく、2〜3日でダイヤを手に入れましょう。競争力のある価格、迅速な配送、凍結リスクを最小限に抑える優れたサービスを今すぐBitTopupで体験してください！
