Mango Liveのチャージに失敗？2026年版解決ガイド（3分で解決）

チャージ失敗の原因を理解する

チャージの失敗は、カードの即時拒否、注文の保留状態の継続、支払い完了後のダイヤ未反映という3つのカテゴリーに分けられます。それぞれに対して異なる解決策が必要です。

決済処理には、お支払い方法、Mango Liveのゲートウェイ、そしてご利用の銀行の間で複数の検証レイヤーが介在します。いずれかのレイヤーでエラーが発生すると、取引は失敗するか保留状態になります。

問題が解決しない場合は、Mango Live ダイヤのチャージ失敗 2026 で、より高い成功率と専用サポートを備えた代替チャネルを利用することをお勧めします。

一般的なエラーの種類

Mango Live ダイヤチャージ失敗のエラーコードのスクリーンショット

カード拒否エラー:

エラー 105101: カード番号が無効です
エラー 105102: カード名義人が正しくありません
エラー 101101: 銀行による拒否 (Do not honor)
エラー 101105: カードの有効期限切れ
エラー 101399: 3Dセキュアが利用不可

保留中の注文: 85%は10秒以内、12%は10〜40秒以内、3%は最大30分以内に完了します。30分を超える注文については対応が必要です。

ダイヤの未反映: 支払いは確認されたが残高が変わらない場合、手動でのアカウント確認が必要になります。

決済処理のタイムライン

Mango Liveのチャージ処理時間とお支払い方法別の成功率を示すチャート

クレジットカード: 5〜15秒、成功率 94〜97%
デビットカード: 10〜30秒、成功率 92〜95%
デジタルウォレット: 15〜45秒、成功率 90〜93%
キャリア決済: 30〜120秒、成功率 85〜88%

作成から3日未満のアカウントは、お支払い方法に関わらず、自動的に24〜48時間の保留対象となります。

ネットワーク要件：ダウンロード速度 2 Mbps 以上、Ping値 100ms 未満。VPNの使用は失敗率を高めます。

2026年に失敗が増加した理由

ピーク時間帯（午後8時〜11時）：失敗率が15〜20%上昇
バージョン 2.9.0（2025年12月19日リリース）：より厳格な検証プロトコルの導入
不正検知の強化により、エラー 008500 によるブロックが頻発
地域的な決済制限の拡大
通貨換算において、カードの通貨と地域の価格設定の正確な一致が必須に

カード拒否への即時解決策

ステップ 1: カード情報の確認

実際のカードまたは銀行アプリと照らし合わせて、カード番号を確認してください。カード名義人は、ミドルネームのイニシャルを含め、銀行の記録と完全に一致している必要があります。エラー 101105 を防ぐため、有効期限も確認してください。

CVV：Visa/Mastercardは3桁、American Expressは4桁です。請求先住所（アパート名、番地の略称、郵便番号など）は、発行会社の記録と正確に一致させる必要があります。

ステップ 2: 残高と利用限度額の確認

利用可能残高が、購入金額に換算手数料や海外利用手数料を加えた額を上回っているか確認してください。デビットカードの1日の取引限度額により、高額パッケージの購入が拒否されることがよくあります。

海外取引設定は明示的に有効にする必要があります。銀行はデフォルトで海外決済をブロックしている場合があります。

ステップ 3: 銀行への連絡

カスタマーサービスに電話し、Mango Liveでの取引の事前承認を依頼してください。再試行する前に、具体的な金額と加盟店情報を伝えてホワイトリストに登録してもらいます。

Mango Liveの決済は海外ゲートウェイを通じて処理され、海外加盟店として表示されることを銀行に伝えてください。エンターテインメントプラットフォームをブロックしている地理的制限の解除を依頼してください。

ステップ 4: キャッシュの消去とアプリの更新

Android: 設定 > アプリ > Mango Live > ストレージ > キャッシュを消去

iOS: App Storeでアップデートを確認してください。バージョン 2.9.0（2025年12月19日）には重要な決済修正が含まれています。アプリ内課金を有効にする：設定 > スクリーンタイム > コンテンツとプライバシーの制限 > iTunesおよびApp Storeでの購入 > 許可。

代替のお支払い方法

カードで失敗する場合は、デジタルウォレットに切り替えてください。これにより、銀行の直接承認チェーンを回避できます。クレジットカードに制限がかかっている場合でも、デビットカードなら92〜95%の成功率が得られます。キャリア決済は携帯電話料金と一緒に請求されるため、カード認証が不要になります。

保留中の注文の解決

正常な遅延と異常な遅延

遅延した取引の97%は、何もしなくても30分以内に解決します。30分を超える場合は、システムエラーの可能性があるためサポートへの連絡が必要です。

ピーク時間帯（午後8時〜11時）は、通常でも20〜30分かかることがあります。作成から3日以内の新規アカウントは、自動的に24〜48時間保留されます。

注文ステータスの確認

マイページ > ウォレット > 取引履歴。注文ID（M + 10桁の数字）を探します。ステータスには「保留中（Pending）」「処理中（Processing）」「完了（Completed）」「失敗（Failed）」のいずれかが表示されます。

注文ステータスが表示されたMango Liveアプリのウォレット取引履歴インターフェース

iOS: 設定 > [ユーザー名] > メディアと購入 > 購入履歴 Android: Google Play > プロフィール > お支払いと定期購入 > 予算と履歴

サポートへの連絡

支払いの引き落としが確認できているにもかかわらず、保留が30分を超えた場合に連絡してください。注文ID、支払いのスクリーンショット、日時を準備してください。

マイページ > 設定 > ヘルプ＆サポート > お問い合わせ

件名: Payment Completed - Diamonds Not Delivered - Transaction ID [XXXXX]

支払確認画面、保留ステータス、現在の残高のスクリーンショットを3〜5枚添付してください。

回答：24〜48時間以内。調査：2〜3営業日。返金：7〜14営業日。

安全な強制終了

二重課金を避けるため、キャンセルする前に30分待ってください。

iOS: 画面下部からスワイプアップして保持し、Mango Liveを画面外へスワイプします。10秒待ってから再起動します。 Android: 設定 > アプリ > Mango Live > 強制停止。10秒待ってから再起動します。

ウォレット画面を下に引っ張って更新し、同期をトリガーしてください。

未反映のダイヤの復旧

直ちに行うべきアクション

日時、金額、加盟店名、承認番号が表示された支払い確認画面のスクリーンショットを撮ります。ユーザーID（U0100XXXXXX）と注文ID（M + 10桁）を記録し、現在のダイヤ残高を控えておいてください。

取引履歴の確認

マイページ > ウォレット > 取引履歴。ダイヤが届いていないにもかかわらず、購入が「完了（Completed）」になっていないか確認します。決済プロバイダーからの確認通知と照らし合わせてください。

アカウントの同期

ログアウト：マイページ > 設定 > ログアウト。30秒待ってから再ログインします。

ウォレットの更新：ウォレットセクションで画面を下に引っ張ります。

問題が解決しない場合：アプリをアンインストールして再インストールし、破損したローカルデータベースをクリアしてください。

ダイヤ未反映の申請

証拠資料（支払い確認、注文ID、ユーザーID、日時、残高のスクリーンショット）をまとめます。

件名: Payment Completed - Diamonds Not Delivered - Transaction ID [XXXXX]

より迅速な解決のために：Mango Live ダイヤ未反映の修正では、即時サポート付きの代替チャネルを提供しています。

回答：24〜48時間以内。調査：2〜3営業日。確認後、1〜2営業日以内に手動で付与されます。

一般的な失敗の原因

銀行側の拒否

不正検知アルゴリズムが、エンターテインメントプラットフォーム、海外取引、初めて利用する加盟店をフラグ立てすることがあります。エラー 101101 「Do not honor」は、詳細な説明なしに有効化されます。

通常よりも高額な購入は自動保留の対象となります。海外ブロック設定が有効な場合、明示的に許可しない限りクロスボーダー決済は阻止されます。

地域制限

規制遵守のため、特定の地域ではゲートウェイの制限を受けることがあります。通貨換算には正確な一致が必要であり、不一致があると通知なしに拒否されることがあります。

VPNの使用は地理的検証の失敗を引き起こします。決済ゲートウェイはIPアドレスと請求先住所の不一致を検出します。

通貨換算の問題

ダイナミック・コンバージョンにより、予期しない通貨で提示されることがあります。決済の開始から処理までの間の為替変動により、残高不足エラーが発生する場合があります。

マルチ通貨カードをご利用の場合は、購入前に通貨を明示的に選択する必要があります。

アカウント検証

作成から3日未満の新規アカウント：24〜48時間の強制保留。プロフィールの未完成（電話番号やメールの未認証）は処理を妨げます。

エラー 101399：銀行のオンラインポータルから3Dセキュアを有効にしてください。

ネットワークの問題

最低 2 Mbps の速度が必要です。接続が遅いとタイムアウトが発生します。Ping値が 100ms を超えると同期が妨げられます。

決済中にネットワーク（Wi-Fiからモバイル通信など）を切り替えると、認証だけが残り、商品が届かない状態（オーファン認証）が発生します。

プラットフォーム別のトラブルシューティング

iOSの問題

購入を有効にする：設定 > スクリーンタイム > コンテンツとプライバシーの制限 > iTunesおよびApp Storeでの購入 > 許可

お支払い情報の更新：設定 > [ユーザー名] > お支払いと配送先

iOS 12.0以上が必要（iOS 15.3.1以上を推奨）

Androidの修正

お支払い情報の更新：Google Play > プロフィール > お支払いと定期購入 > お支払い方法

キャッシュの消去：設定 > アプリ > Mango Live > ストレージ > キャッシュを消去

Playプロテクトを一時的に無効化：Google Play > プロフィール > Playプロテクト > 設定

ウェブブラウザの問題

Mango Liveドメインのサードパーティクッキーを有効にしてください。3Dセキュア認証のため、ポップアップブロックのホワイトリストにドメインを追加してください。再試行する前にブラウザのキャッシュとクッキーをクリアしてください。

バージョンの互換性

バージョン 2.9.0（2025年12月19日）には重要なアップデートが含まれています。ストアで手動で更新を確認してください。公式リリース版のみをインストールしてください。ベータ版には適切な決済機能が統合されていない場合があります。

決済の検証とセキュリティ

追加の検証が必要な理由

初めて使用するお支払い方法：24〜48時間の検証。高額パッケージ：手動レビューの対象。地理的な不一致：不正防止プロトコルの作動。

必要な書類

本人確認: お支払い方法の名義と一致する公的な写真付き身分証明書
お支払い方法: カードの写真（中央の番号を隠したもの）、利用明細書
住所確認: 公共料金の領収書、銀行の取引明細書、公的機関からの郵便物（90日以内）

検証のタイムライン

提出物の確認：24〜48時間。処理：2〜3営業日。承認されると、それ以降の処理は即座に行われるようになります。

セキュリティフラグを避けるために

一貫したアクセスパターンを維持してください。ログインや購入時に頻繁なIP変更、デバイスの切り替え、VPNの使用を避けてください。認証済みのアカウント名で登録されたお支払い方法を使用してください。失敗した直後に何度も再試行しないでください。

BitTopup：信頼できる代替手段

高い成功率

BitTopupは複数の決済プロセッサを維持しており、最適なゲートウェイを自動的に選択します。事前認証済みの加盟店アカウントにより、不正検知による誤判定を減らします。24〜48時間待たされるチケット制ではなく、リアルタイムのサポートを提供します。

BitTopupの利用方法

BitTopupにアクセスし、Mango Live Diamondsを探します。
パッケージを選択し、ユーザーID（マイページ > プロフィールにある U0100XXXXXX）を入力します。
お支払い方法を選択します。
決済を完了すると、数分以内にダイヤが届きます。

お支払い方法

クレジットカード: 成功率 94〜97%、5〜15秒
デジタルウォレット: PayPal, Apple Pay, Google Pay — 成功率 90〜93%、15〜45秒
地域決済: Alipay, WeChat Pay, 国内銀行振込
暗号資産: 10〜30分（ブロックチェーンの承認待ち）

セキュリティ機能

SSL暗号化、PCI DSS準拠。バイヤープロテクションにより、配送または返金が保証されます。オプションで2要素認証も利用可能です。

配送スピード

85%が10秒以内に完了します。直接購入ではピーク時に失敗率が15〜20%上昇しますが、BitTopupなら安定しています。直接購入で失敗した場合、再試行する前に7〜14日の返金期間が必要になります。

返金と異議申し立て

返金の対象

支払いは完了したが商品が届かない場合（2〜3日の調査後）
二重課金（30日以内に報告）
承認保留のまま失敗した取引（3〜7日で自動解除）

返金リクエスト

マイページ > 設定 > ヘルプ＆サポート > お問い合わせ

件名: Refund Request - Transaction ID [XXXXX] - Payment Completed Without Delivery

内容：注文ID、ユーザーID、支払いスクリーンショット、日時、残高のスクリーンショット

返金期間：元の支払い方法へ7〜14営業日

チャージバックの手続き

Mango Liveのサポートで解決しない場合は、カード発行会社に連絡してください。すべての証拠とサポートとのやり取りの記録を提出してください。

期限：Visa/Mastercard/Amexは取引から120日間。チャージバックが成立すると、アカウントが停止される場合があります。

処理時間

調査：2〜3営業日。クレジット/デビットカードへの返金：7〜14営業日。デジタルウォレット：3〜7営業日。キャリア決済：次回の請求サイクル（30日以上）。

予防のヒント

購入前のチェックリスト

支払いの有効性を確認：有効期限、残高（金額＋手数料）、海外利用承認
アカウント作成から3日以上経過しているか確認
アプリのバージョンが 2.9.0（2025年12月19日）以降か確認

最適なネットワーク環境

安定したWi-Fi：最低 2 Mbps、Ping 100ms 未満。購入前にVPNをオフにする。ネットワークを切り替えずに取引を完了させる。

アカウントのメンテナンス

プロフィールの完成：電話番号とメールの認証。メインのデバイスと場所から一貫したログインパターンを維持。お支払い方法を定期的に更新。

最も信頼できるお支払い方法

クレジットカード：最高の成功率（94〜97%）、最速（5〜15秒）。デジタルウォレット：カードが使えない場合の優れた選択肢（90〜93%）。急ぎの場合はキャリア決済を避ける（成功率 85〜88%、30〜120秒）。

専門家によるFAQ

なぜチャージが失敗し続けるのですか？

支払いの有効性、銀行の海外取引ブロックを確認し、アカウント作成から3日以上経過していること、アプリがバージョン 2.9.0 であること、ネットワークが 2 Mbps/Ping 100ms 未満であることを確認してください。お支払い方法を変更するか、BitTopupを使用してください。

保留中の注文にはどのくらい時間がかかりますか？

通常、取引の97%は30分以内に完了します。クレジットカードは5〜15秒、デビットは10〜30秒、ウォレットは15〜45秒、キャリア決済は30〜120秒です。30分を超えても解決しない場合はサポートへ。新規アカウントは24〜48時間保留されます。

支払い後にダイヤが表示されません。

支払いのスクリーンショットを撮り、注文IDとユーザーIDを記録します。アプリを強制終了して10秒待ち、再起動してウォレットを更新してください。解決しない場合はログアウトし、30秒待ってから再ログインして残高を確認してください。それでもダメな場合は証拠を添えてサポートチケットを送信してください。

Mango Liveでカードが拒否されますが、他では使えます。

海外取引ブロック、エンターテインメント加盟店制限、または不正検知が原因です。銀行に連絡して海外取引を有効にし、Mango Liveをホワイトリストに入れ、金額を事前承認してもらってください。特定の手がかりについてはエラーコードを確認してください。

失敗したチャージの返金は受けられますか？

はい。2〜3日の調査後、支払いが確認されているのに商品が届いていない場合は返金可能です。ヘルプ＆サポートから、注文ID、ユーザーID、支払い確認、日時を添えて申請してください。承認された返金は7〜14営業日かかります。承認保留（Authorization hold）は3〜7日で自動的に解除されます。