なぜチャージバック後にPoppoアカウントが凍結されるのか
Poppoの決済セキュリティシステムは、2025年1月の利用規約に基づき、チャージバック（支払い異議申し立て）を不正行為として扱います。銀行を通じて支払いをキャンセルすると、自動不正検知システムが即座にあなたのアカウントにフラグを立てます。これは手動の審査ではなく、プラットフォームの財務的な健全性を守るためにシステムが自動的に制限を実行するものです。
チャージバックが発生すると、Poppo側には元の取引額を大幅に上回るコストがかかります。決済代行会社からの異議申し立て手数料や事務コストが蓄積され、プラットフォームはコインと収益の両方を失うことになります。Poppoの視点では、チャージバックは直接的な金銭的損失に加え、システム悪用の可能性を意味します。
支払いトラブルを避け、確実にコインをチャージするには、BitTopupのようなプラットフォームを利用することをお勧めします。Poppoコインの即時チャージが可能で、チャージバックのリスクを排除した安全な取引処理を提供しています。
自動凍結のトリガー
決済プロバイダーからPoppoにチャージバックの通知が届くと、以下の段階的な制限が始まります。
- 1〜2日目: 初期制限 — ギフトの送信、購入、または特定の機能へのアクセスができなくなります。
- 5〜7日目: 完全ロック — 閲覧のみが可能になり、インタラクティブな機能はすべて停止されます。
- 14日目: 未解決の場合の永久追放 — 解除には広範な本人確認と検証が必要になります。
プラットフォーム側から凍結理由を説明する明確な通知は表示されません。ケースID 49274067の例では、350ポンドのチャージバックを行ったユーザーが、警告なしに2週間以内にアカウントを削除されました。
マイナス残高の計算
Poppoは単に購入したコインを削除するだけではありません。システムは、元のコイン額にペナルティを加えた「マイナス残高」を算出します。例えば、100ドルで10,000コインを購入した後にチャージバックを行うと、アカウントには-10,000コイン、あるいはそれ以上のマイナスが表示されます。
これは、購入してコインを使用した後にチャージバックで返金を受けるという悪用を防ぐための措置です。アカウントID 18667897のユーザーは、一度のチャージバックによって発生した負債がアカウント全体をロックしたため、蓄積していた10万コインへのアクセス権を失いました。
単に禁止されるだけでなく、特定の金額の「負債」を負っているとマークされ、アカウント復旧の検討にはその完済が必須となります。マイナス残高は、チャージバック通知日にタイムスタンプが押された控除取引としてウォレット履歴に表示されます。
一時停止 vs 永久追放
一時停止（最初の14日間）: 迅速な対応により解除可能です。24〜48時間以内にサポートに連絡し、UID（プロフィール名の下の7〜10桁の数字）を伝え、問題を解決する意思を示してください。
永久追放（14日経過後）: 広範な異議申し立てが必要となり、解除の保証はありません。システムはアカウント、デバイス識別子、および支払い方法を「高リスク」としてフラグを立てます。残高を清算したとしても、復旧するかどうかはサポートの裁量に委ねられます。
重要な違いは「タイミング」と「証拠書類」です。一時停止は適切な証拠を伴う迅速な解決に反応しますが、永久追放の場合は、チャージバックが意図的ではなかったことの証明、詳細な取引履歴、および2〜3週間の手動審査が必要になります。
コインのマイナス残高について
マイナス残高は、チャージバック後にPoppoが割り当てる負債を意味します。計算は、異議を申し立てた支払いで購入した正確なコイン数から始まります。5,000コインのパッケージを購入した場合、チャージバックが処理されると残高は即座に-5,000と表示されます。
異議申し立て前にコインを使用していた場合、計算はより複雑になります。例：10,000コインを購入し、3,000コインをギフトに使用した後にチャージバックを行った場合、マイナス残高は残りの7,000ではなく、全額の10,000を反映します。すでに消費された価値については、支払いをキャンセルした以上、プラットフォーム側が負担することはないためです。
残高計算の仕組み
マイナス残高 = 購入した合計コイン数 + プラットフォーム処理手数料
Poppoは正確な手数料を公開していませんが、事務コストとしてマイナス残高が元の数量より10〜15%多くなることがよくあります。
例：50ドルで5,000コインを購入した場合、チャージバック後の残高が-5,500になることがあります。追加の500コインは、決済代行会社の手数料、異議申し立て対応、システム管理のためのプラットフォーム側のコスト回収分です。
複数のチャージバックを行うと、負債は指数関数的に増加します。3,000、5,000、8,000コインの3つの取引に異議を申し立てると、-16,000以上の残高に加え、各異議申し立てに対する累積手数料が発生します。
なぜ負債が購入額を上回るのか
決済代行会社は、取引規模に関わらず、チャージバック1件につき15〜25ドルの手数料をPoppoに請求します。10ドルのコイン購入がチャージバックされると、プラットフォームは10ドルの収益を失うだけでなく、異議申し立て手数料も支払うことになり、純損失は25〜35ドルに達します。マイナス残高は、この総損失をコイン価値に換算したものを反映しています。
プラットフォームの規約により、チャージによるコインの取得は明示的に返金不可とされています。コインを受け取った後に支払いをキャンセルすることは規約違反であり、ペナルティ構造を正当化する理由となります。
負債の計算は、悪用のループを防ぐためのものです。ペナルティが元の金額を超えなければ、ユーザーは購入、使用、チャージバックを繰り返すことができてしまいます。マイナス残高は、チャージバックが常に受け取った価値以上のコストになることを保証しています。
正確な残高を確認する方法
プロフィール > ウォレット > 履歴に移動して、完全な取引台帳を確認してください。マイナス残高の項目は、チャージバック日と一致するタイムスタンプとともに控除として表示されます。
アカウントが凍結されている場合は、最後に確認できた残高のスクリーンショットを撮り、支払いの領収書を集め、異議を申し立てた取引の合計コイン数を計算してください。保守的な見積もりとして、そこに15%を加算してください。
本人確認にはUIDが不可欠です。プロフィールページのニックネームの下にある7〜10桁の数字をコピーしてください。照会を早めるために、件名を Balance Verification Request - [UID] とし、support@poppo.live までメールを送ってください。
アカウント凍結時の即時対応ステップ
最初の24時間が復旧の成功率を左右します。迅速な書類準備とサポートへの連絡は、対応が遅れた場合と比較して復旧の可能性を大幅に高めます。
まず、凍結がチャージバックに関連しているか確認してください。一度完全にログアウトし、アプリを再起動して再度ログインします。一時的なサーバーの問題を除外するために5分待ちます。制限が続き、最近支払いの異議申し立てを行った心当たりがある場合、原因は明らかです。
新しいアカウントを作成しない
元のアカウントに未解決のマイナス残高がある状態で新しいPoppoアカウントを作成すると、即座に検知され、両方のアカウントが禁止されます。プラットフォームは、デバイス識別子、IPアドレス、支払い方法をアカウント間で追跡しています。
この複数アカウント違反により、解除可能だった一時停止が永久追放に変わる可能性があります。サポートは、異議申し立て中の新アカウント作成を「回避行為」と見なし、交渉の余地をなくします。サブアカウントを作成したユーザーは、復旧の検討まで3〜6ヶ月長く待たされることになりました。
新しいアカウントでのコインや進行状況も、禁止が適用されるとアクセスできなくなります。1つではなく2つのアカウントを失うことになります。プラットフォームの規約では、制限を回避するための複数アカウント作成を明示的に禁止しています。
すべてを記録する
サポートに連絡する前に、以下のものを準備してください。
- 日付、金額、確認番号が記載された支払領収書
- 凍結前後のコイン残高のタイムスタンプ付きスクリーンショット
- アプリ内購入履歴の取引ID
- 異議を申し立てた料金とチャージバック日が強調された銀行明細
- プロフィールページの完全なUID
- 凍結前30日間のPoppoからの購入確認メール
これらを時系列に整理し、一つのフォルダにまとめます。メールは複数回に分けず、すべてのファイルを一度に送信してください。
残高のスクリーンショットを撮る際は、デバイスの日付/時刻表示を有効にし、Poppoのウォレットを開いて、UID、現在の残高、取引履歴がすべて見えるようにフルスクリーンでキャプチャしてください。
Poppoサポートへの連絡
24時間以内に support@poppo.live へメールを送信してください。件名は Urgent: Account Freeze Resolution - UID [あなたのUID番号] とします。
iOSのチャージバック問題については、同じ書類を添えて support@poppo-ios.com にも並行してメールを送ってください。
最初のメールには以下の内容を含めてください。
- チャージバックの事実を認め、解決する意思があるという明確な声明
- 完全なUIDと登録済みメールアドレス
- 具体的な取引詳細（日付、金額、支払い方法）
- 添付書類
- 提案する解決までのタイムライン
感情的な言葉は避けてください。サポートは、事実に基づき、支払い問題を解決する理解とコミットメントを示す、解決志向のコミュニケーションに対してより良い対応をします。
安全にマイナス残高を清算する方法
マイナス残高の清算には、Poppoのシステムが認識する公式の支払いチャネルを使用する必要があります。非公式な方法、サードパーティの販売者、個人間送金などは負債の支払いとして登録されず、追加のセキュリティフラグを誘発する可能性があります。
最も安全な方法：Poppoの決済インフラと直接統合されている検証済みのプラットフォームを通じてコインを再購入することです。BitTopupは、Poppo Liveウェブチャージを提供しており、安全な処理とアカウント復旧の証拠となる配信確認を提供しています。
公式支払いチャネル
アカウントが限定的なアクセスを回復した後は、Poppoのアプリ内購入システムが最も直接的な方法となります。サポートに連絡して確認（24〜48時間）を受けた後、一部のアカウントには負債返済のために一時的な購入権限が与えられ、他の機能は制限されたままになることがあります。
一時停止中にアプリ内購入が許可された場合は、マイナス残高に15%のバッファを加えた合計額のパッケージを選択してください。余分なコインは潜在的な手数料をカバーし、完全な清算を確実なものにします。可能であれば、元々使用していたのと同じ支払い方法で購入してください。
完全にロックされたアカウントの場合、サポートがメールで代替の支払い指示を提供することがあります。非公式なアドレスに支払いを送らないでください。正当な指示はすべて、検証済みの @poppo.live または @poppo-ios.com ドメインから届きます。
支払いプロセスの手順
- 正確な負債を計算する：すべてのマイナス残高に15%のバッファを加算します。
- まずサポートに連絡する：残高を清算する意思を伝え、支払い許可を求めます。
- 返信を待つ：サポートは24〜48時間以内に確認を行います。
- 支払いを行う：許可されたチャネルのみを使用し、確認書と領収書を保管します。
- 証明を提出する：件名を Balance Payment Confirmation - UID [UID番号] として領収書をメールします。
- 確認を依頼する：負債の清算と復旧までのタイムラインの確認をサポートに求めます。
- ステータスを監視する：2〜3週間の審査期間中、24時間ごとにアカウントを確認します。
取引メモや参照フィールドにUIDが記載されていることを確認してください。支払いインターフェースに参照フィールドがない場合は、取引完了後すぐに確認メールにUIDを含めて送信してください。
支払い処理の確認
支払い後、6〜8時間ごとにログインして残高の更新を確認してください。適切に処理された支払いは、支払い方法に応じて5分から24時間以内に反映されます。マイナス残高が減少するかゼロに戻れば、支払いは正しく登録されています。
48時間経過しても変化がない場合は、領収書を添付してサポートにメールしてください。件名は Payment Processing Verification - UID [UID番号] - Transaction ID [確認番号] とし、正確なタイムスタンプと送金額を含めてください。
残高が清算されたら、書面での確認を求めてください。メールにはUID、残高が清算された日付、アカウントが復旧審査のキューに入ったことの確認が記載されている必要があります。これを復旧の証拠書類として永久に保存してください。
完全な復旧プロセス
復旧はマイナス残高を清算するだけでは終わりません。完全な復旧には、サポートによる審査、本人および支払いの確認、手動による権限の再有効化が含まれます。標準的なタイムラインは、最初の連絡から完全なアクセス回復まで2〜3週間です。
異議申し立て書類
以下の包括的なパッケージを作成してください。
- チャージバックの経緯と解決手順を説明する正式な異議申し立て書
- 過去90日間の完全な支払い履歴
- 領収書、取引ID、確認書を含む負債支払いの証明
- アカウント登録名と一致する本人確認書類
- チャージバック前の正当な利用を示すアカウント活動ログ
- （対応している場合）二要素認証の設定確認
異議申し立て書の構成例：
アカウントUID [UID番号] の停止解除を申請します。[日付] に、[簡単な理由] により [金額] のチャージバックを行いました。これがPoppoの利用規約に違反することを理解いたしました。発生したマイナス残高 [コイン数] を、[日付] に [支払い方法]（確認番号 [取引ID]）を通じて清算済みです。アカウントの復旧をリクエストするとともに、今後の支払いに関する問題については適切なサポートチャネルを利用することを約束します。添付書類には、支払領収書、残高のスクリーンショット、取引履歴が含まれています。
サポートは何百もの申し立てを審査するため、事実に即して簡潔にまとめてください。
凍結解除リクエストの提出
完成した申し立てを support@poppo.live に送信してください。件名は Account Restoration Appeal - UID [UID番号] - Debt Cleared [日付] とします。すべての書類は、分かりやすい名前を付けたPDFとして添付してください。
メール本文には以下を含めます。
- 完全なUID
- 登録済みメールアドレス
- アカウントに関連付けられた電話番号
- 簡単な要約（3〜4文）
- 添付書類のリスト
- 希望する連絡方法
迅速な処理のために、Poppoのタイムゾーンの営業時間内（午前9時〜午後5時）に送信してください。
サポートの審査基準
サポートは以下の点を評価します。
- 支払い解決の完全性: 手数料を含むマイナス残高が全額清算されているか？（一部支払いは自動的に拒否されます）
- アカウント履歴: 違反歴のない初回違反者は、より好意的に検討されます。
- チャージバックの理由: 誤操作による異議申し立てや、正当な未着トラブルなどは考慮されます。
- コミュニケーションの質: 丁寧で整理されており、完全な書類が揃っている申し立ては処理が早まります。
- 経過時間: 7日以内の申し立ては、より高い解決率を示しています。
審査は自動ではなく手動で行われます。担当者が個別にケースを調査するため、2〜3週間の時間がかかります。この期間内に何度も催促メールを送ると、重複チケットが作成され、対応が遅れる原因となります。
レスポンス時間
- 初期確認: 24〜48時間（チケットの受理とケース番号を知らせる自動返信）
- 最初の実質的な回答: 5〜7営業日（追加情報の要求や審査状況の確認）
- 最終決定: 単純なケースで14〜21日、複雑な状況では30日以上
3週間経っても最終決定が届かない場合は、元のケース番号を引用して丁寧に進捗を問い合わせてください。
よくある復旧の失敗例
最も致命的なのは、Poppoに異議申し立てをしている最中に、銀行側でもチャージバックの異議を継続することです。これは矛盾した信号を送ることになります。サポートは、進行中の支払い紛争を検知すると、即座に申し立てを却下します。
繰り返されるチャージバック
チャージバックを追加するたびに、マイナス残高は累積し、禁止期間は延長されます。最初のチャージバックで-5,000の負債が発生し、2回目の異議申し立てでさらに-5,000と手数料が加わると、合計は-10,500以上になります。プラットフォームは、複数のチャージバックを「組織的な悪用」と見なします。
2回以上のチャージバックがあるアカウントは、より厳しい復旧要件が課されます。サポートは、申し立てを審査する前に全額の支払いを要求することがあります。審査期間も、初回違反の2〜3週間に対し、4〜6週間に延長されます。
マイナス残高を清算するための支払いに対してチャージバックを行うと、一時停止は即座に永久追放に切り替わり、異議申し立ての可能性はほぼゼロになります。
非公式なサードパーティサービス
「特別な方法」や「内部のコネ」で凍結アカウントを復旧させると主張するサイトが多数ありますが、これらは支払い情報を盗んだり、さらなる禁止を招く方法を使用したりする詐欺です。
正当な復旧は、Poppoの公式サポートを通じてのみ行われます。第三者がアカウントシステムに特別なアクセス権を持つことはありません。復旧中のコイン購入には、Poppoとの連携が確立されている検証済みのプラットフォームのみを使用してください。
不完全な負債支払い
マイナス残高の一部だけを支払っても、部分的な復旧は行われません。システムは、審査を開始する前に負債の完全な清算を要求します。-8,000コインの負債に対し5,000コインを支払った場合、残高は-3,000に更新されますが、アカウントは完全に停止されたままです。
支払う前に合計負債を正確に計算してください。不明な場合は、サポートに残高確認を依頼するメールを送ってください。不足して不審な複数取引を行うよりも、10〜15%多めに支払う方が安全です。
コミュニケーションの誤り
攻撃的、脅迫的、または罵倒するようなコミュニケーションは、即座にケースの終了と永久追放の検討を招きます。サポートは、支払いの解決に関わらず、アカウントを永久制限に引き上げる権限を持っています。
何十通ものメールを送ったり、複数のチケットを作成したりすると、対応が遅れます。包括的な申し立てを1通送り、フォローアップする前に丸2〜3週間待ってください。
虚偽の情報を提供すると信頼性が失われます。サポートは完全な取引履歴を持っており、主張を検証できます。不誠実な対応は、解除可能だった停止を永久追放に変えてしまいます。
今後の凍結を防ぐために
鉄則：支払い問題への最初の対応としてチャージバックを絶対に行わないこと。Poppoのサポートは、アカウントへのペナルティなしに問題を解決する複数の経路を提供しています。
取引のベストプラクティス
購入後はすぐにコイン残高を確認してください（プロフィール > ウォレット > 履歴）。コインは通常5分以内、場合によっては最大24時間以内に反映されます。ログアウト、ログイン、アプリの再起動、5分待機という標準的なトラブルシューティングで、遅延の90%は解決します。
各購入の前後で、タイムスタンプ付きの残高スクリーンショットを撮っておきましょう。日付ごとに整理した専用フォルダに保存しておけば、サポートへの連絡時に簡単に参照できます。
検証済みの本人情報に紐付いた、一貫した支払い方法を使用してください。頻繁に支払い元を変更したり、プリペイドカードやVPN経由で購入したりすると、不正検知が作動し、配信が遅れたりアカウントにフラグが立ったりする原因になります。
支払い問題を正しく解決する
コインが反映されない場合：
- 24時間待つ — ほとんどの遅延は自動的に解決します。
- アプリ内カスタマーサービスを利用する：設定 > ヘルプ > サポートに連絡 から取引IDを伝えます。
- 48時間以内に返信がない場合はメールする：support@poppo.live 宛に、件名を Missing Coins After Purchase - [UID] として送信します。
- 書類を提出する：支払領収書、取引ID、残高のスクリーンショットを添えます。
- 解決を待つ：サポートは正当な不具合を3〜5営業日以内に解決します。
これにより、チャージバックのペナルティを受けることなく、アカウントを良好な状態に保ちながら問題に対処できます。サポートは、チャージバックのペナルティなしに不足しているコインを手動で付与することができます。
安全な支払い設定
アプリ内の設定から、検証済みの支払い方法をリンクさせてください。検証済みの方法は、セキュリティ保留が少なく、処理が早くなります。
対応している場合は二要素認証を有効にしてください。これにより、紛争につながる可能性のある不正な購入を防ぐことができます。
共有の支払い方法は避けてください。複数のPoppoアカウントに関連付けられたソースからの購入は、不正検知審査の対象となります。
アカウントのメンテナンス
- 少なくとも30日に一度はログインする — 3ヶ月間活動がないとシステムがコインを消去することがあります。
- 毎月取引履歴を確認し、不正な購入がないか即座に特定する。
- 重要な通知を受け取れるよう、登録メールアドレスを有効な状態に保つ。
- 電話、メール、または支払い方法を変更した場合は、アカウント情報を更新する。
代替の解決策
すべての手順を踏んでも、凍結が解除されない場合があります。3回以上のチャージバック、組織的な不正の証拠、または支払い紛争以外の違反があるアカウントは、通常、サポートが覆すことのない永久追放を受けます。
エスカレーションの手順
最初の申し立てが却下されたものの、不完全な情報に基づいた決定であると考える場合は、エスカレーション（上申）を依頼してください。support@poppo.live 宛に、件名を Appeal Escalation Request - Case [ケース番号] として送信します。
- 元のケース番号と却下通知
- 最初の申し立てに含まれていなかった新しい証拠
- 却下理由に対する具体的な反論点
- エスカレーションが必要な理由の明確な説明
エスカレーションにはさらに2〜3週間かかります。シニアスタッフがすべての書類とシステムログを個人的に精査します。ここでの決定は通常、最終的なものです。
追加の検証
価値の高いアカウントの場合、サポートから強化された本人確認を求められることがあります。
- 登録名と一致する政府発行の身分証明書
- 公共料金の請求書などによる住所証明
- 元の支払い方法の確認
- 本人と所有権を確認するビデオ検証
- 登録番号による電話確認
48時間以内に回答してください。回答が遅れると、自動的にケースが終了します。クレジットカード番号全桁、CVVコード、または完全な銀行口座詳細は絶対に送らないでください。
解除不可能な禁止条件
以下の違反は、異議申し立て不可能な永久追放となります。
- 繰り返されるチャージバック（3回以上の事案）
- 不正な支払い方法の使用
- 年齢制限違反（18歳未満）
- 支払い問題以外の規約違反
- 負債返済のための支払いに対するチャージバック
サポートからの連絡に「決定は最終的なものである」と明記されている場合、それ以上の申し立ては時間の無駄となります。
新しくやり直す場合
永久追放が覆らない場合、新しいアカウントを作成する前に以下を確認してください。
- 以前のすべてのチャージバックが銀行側で完全に解決していること。
- 禁止されたアカウントとは異なるメールアドレスを使用すること。
- 別のデバイスを使用するか、現在のデバイスを工場出荷状態にリセットすること。
- 異なる支払い方法を使用すること。
- 永久追放の通知から30日以上待つこと。
新しいアカウントの作成が早すぎたり、重複する情報を使用したりすると、即座に検知されます。新しくやり直すということは、すべての進行状況、コイン、つながりを失うことを意味し、データの移行は不可能です。
よくある質問（FAQ）
チャージバック後、Poppoアカウントはどのくらいの期間凍結されますか？
最初の停止は24〜48時間以内に行われます。段階的に進行し、1〜2日目に一時制限、5〜7日目に完全ロック、解決しない場合は14日目に永久追放となります。最初の1週間以内にサポートに連絡し残高を清算すれば、悪化を防げます。復旧には申し立て開始から2〜3週間かかります。
チャージバックを行うと永久追放になりますか？
はい、2025年1月の規約に基づき、14日以内に解決されないチャージバックは永久追放となります。ただし、残高を清算し、書類を提出し、チャージバックが意図的でなかったことを証明できれば、適切な申し立てを通じて解除可能です。複数のチャージバックがある場合、復旧の成功率は大幅に下がります。
凍結中、既存のコインはどうなりますか？
コインやアイテムはアカウント内に残りますが、凍結中はアクセスできません。停止中はコインの使用、ギフトの送信、購入済みアイテムの使用はできません。復旧に成功すれば、再びすべて利用可能になります。ただし、3ヶ月間活動がないとコインは自動的に消去されます。
チャージバックについてPoppoサポートに連絡するにはどうすればいいですか？
support@poppo.live 宛に、件名を Account Freeze Resolution - UID [UID番号] としてメールを送ってください。iOSユーザーは support@poppo-ios.com にも連絡してください。完全なUID、取引ID、支払領収書、残高のスクリーンショットを必ず含めてください。サポートは24〜48時間以内に受領確認を行い、5〜7営業日以内に実質的な回答をします。
残高を支払えば自動的にアカウントは復旧しますか？
いいえ、残高の清算は必要条件ですが、それだけでは不十分です。支払い後、サポートが2〜3週間かけてケースを手動で審査し、支払いの確認、履歴の評価、復旧の可否を判断します。残高清算後も、書類を添えた正式な異議申し立てを提出する必要があります。
特定の支払い方法を使えば凍結を防げますか？
検証済みの一貫した支払い方法を使用することで配信トラブルは減らせますが、チャージバックを行えば凍結は防げません。凍結のトリガーは支払い方法ではなく、チャージバックという行為そのものです。凍結を防ぐには、銀行に異議を申し立てる前に、必ず公式チャネルを通じてサポートに連絡してください。
Poppoアカウントを安全に復旧させる必要がありますか？ BitTopupは、Poppoの決済システムと直接統合された、安全で検証済みのコインチャージサービスを提供しています。取引書類と配信確認を提供し、確実な復旧をサポートします。信頼できるチャネルを通じて、競争力のある価格、即時配信、24時間365日のサポートでマイナス残高を清算しましょう。
