『Crystal of Atlan（クリスタル オブ アトラン）』のアジアサーバーで課金決済が完了したにもかかわらず、アカウント内に通貨やアイテムが届かない場合でも、慌てる必要はありません。通常のチャージではオパールが直接付与されるのではなく、まずは基本通貨である「バウチャー」として数分以内に付与される仕組みになっています。決済が消滅したと判断する前に、オパールと1対1で交換できるバウチャーの所持残高を確認し、ゲーム内メールボックスの空き容量をチェックしてください。多くの場合、メールボックスの容量上限、定期メンテナンスの実施、地域サーバーの選択ミス、または数字UIDの入力ミスが主な原因です。
以下のチェックリストを活用し、通常の処理遅延なのか、仕様による残高の見間違いなのか、それともキューの停止なのかを切り分けましょう。
最初の確認：オパールではなく「バウチャー」が付与されていないか？
ショップ画面で最も起きやすい勘違いが、通貨の付与形式によるものです。ガチャを引く目的で課金し、オパールが即座に増えると思っていたところ、オパールの数値が変わっていないため課金失敗と誤認してしまうケースが多発しています。
BitTopupのCrystal of Atlanストア公式サポート情報によると、チャージ商品はオパールそのものではなく、アカウントの所持残高へ「バウチャー」として直接付与されます。バウチャーはゲーム内の基本決済通貨であり、期間限定パックの購入、キャラクタースキン、ファンタジウムパス（Phantasium Pass）の購入にそのまま使用可能です。ガチャ用のオパールが欲しい場合は、ショップ内の交換メニューから1対1の比率で手動変換する必要があります。
未反映の問い合わせを送る前に、まずは画面上部のバウチャー残高を確認してください。注文した数量分バウチャーが増えているなら、決済は正常に完了しています。
| トラブル症状 | 画面確認項目 | 原因 | 推奨される即時対応 | 出典・参照元 |
|---|
| パックやバウチャーの未着 |  | メールボックスの保管容量上限に達しており、添付ファイル付きメールが表示できない | 不要な過去メールを削除し、ゲームアプリを再起動する | BitTopup Asia Support |
| 決済完了後も通貨が全く届かない |  | 対象キャラクターが北米や欧州などアジア以外のサーバー群に所属している | キャラクターを作成した地域サーバーを確認（地域を跨ぐ付与は非対応） | BitTopup Asia Support |
| 注文ステータス完了だが残高反映なし |  | 決済時の数字UIDまたはキャラクターユーザー名に誤入力がある | 配布キューが処理される前に注文IDを添えてカスタマーサポートへ連絡 | BitTopup Asia Support |
| アプデ中に注文検証が保留中 |  | パッチ適用に伴いゲームサーバー側の受領Webhookが一時待機状態 | サーバーメンテナンス完了とバックエンドのキュー処理完了を待つ | BitTopup Asia Support |
| チャージ後もオパール数が増えない |  | チャージは直接オパールではなくバウチャーとして付与される仕様 | ショップ画面にて1対1のレートでバウチャーをオパールへ手動交換する | BitTopup Asia Support |
メールボックスの容量制限による受信保留
一部のセットパックやプロモーション特典、購入受領通知はゲーム内メールボックスを経由して配布されます。しかし、メールボックスの所持上限に達していると、新しい配送アイテムは不可視状態で待機してしまいます。データが消失するわけではありませんが、空き枠ができるまでゲームエンジン側でメッセージを描画できません。
期限切れの告知メールを消去し、受取済みのダンジョン報酬メールなどを削除して受信トレイに空きを作ってください。空きを確保したら、ゲームクライアントを完全にタスクキルして再起動します。クライアントの再読み込みによりサーバーから保留メールが再取得されます。
アジアサーバーの地域ロック仕様
『Crystal of Atlan』は地域ごとにプレイヤーデータベースを完全に分離しています。Crystal of Atlan アジア トップアップのようなアジア地域専用ゲートウェイから購入した場合、通貨はアジア地域のサーバーに存在するキャラクターにしか付与されません。
地域を跨いだ通貨の振り替えはサポートされていません。メインキャラクターが北米や欧州サーバーにある場合、アジア向けの配布パイプラインからそのキャラクターIDへバウチャーを届けることは不可能です。ログイン時の画面で、アクティブなキャラクターがどの地域サーバーに存在するかを必ず確認してください。
メンテナンス中の配信キュー遅延
告知されたパッチ適用メンテナンス中にチャージを行った場合、バックエンド側の受取処理は一時停止します。決済プラットフォーム側で支払いが完了していても、メンテナンス中はゲームサーバーのAPIがアカウントへアイテムを書き込めません。配送リクエストは自動キューに蓄積され、メンテナンス完了後にサーバーが順次処理を行います。
利用プラットフォームごとの仕様と配送時間
チャージの配送スピードや決済時に要求される認証情報は、利用するストアプラットフォームによって異なります。
地域の適用範囲には注意が必要です。BUFFBUFFなどのプラットフォームはプレイヤーIDのみを使用して東南アジア（SEA）アカウントに対象を制限しています。一方、BitTopupは広範なアジア地域サーバー群をカバーしており、誤配送を防ぐために数字UIDとゲーム内ユーザー名の両方の入力を求めています。
UIDを入力ミスした場合は即座にサポートへ連絡
自動配送システムは極めて迅速に稼働します。UIDの桁を入れ違えたり、キャラクター名を誤って入力したりした場合、自動キューによって処理が弾かれるか、最悪の場合は他人のアカウントへバウチャーが届いてしまいます。
誤入力に気づいた場合は、一刻も早くカスタマーサポートへ連絡しなければなりません。注文完了画面の注文番号（Order Number）と、正しい数字UID、正確なキャラクターユーザー名を提示してください。自動キューがゲームサーバーへ配送を実行する前であれば、サポートスタッフ側で登録情報を修正できる可能性があります。
問い合わせ時に提出すべき必須情報チェックリスト
メールボックスに十分な空きがあり、サーバーもアジア地域で間違いなく、メンテナンスも終了しているにもかかわらずバウチャーが届かない場合は、サポート窓口へ連絡しましょう。スムーズに確認を完了させるため、最初の問い合わせで以下の情報を漏れなく記載してください。
- 注文番号（Platform Order Number）： 決済時に発行された一意の取引コード
- キャラクターの数字UID： ゲーム内の個人プロフィール画面に記載されたID
- ゲーム内ユーザー名： 大文字・小文字も含め、正確に入力されたキャラクター名
- サーバー名： アジア地域内に所属していることを示す正確なサーバー名
- 決済証明（Proof of Payment）： 取引日時が明記された支払い完了画面のスクリーンショット
これらを最初に提示することで、サポート担当者が配送キューやサーバーログと即座に照合できるようになり、何度もやり取りを繰り返す手間を省くことができます。
よくある質問（FAQ）
Crystal of Atlanのアジアサーバー課金トラブルを問い合わせる際、何の情報が必要ですか？
なぜチャージ完了後にオパールではなくバウチャーが付与されるのですか？
仕様上、直接のチャージではゲーム内の基本通貨であるバウチャーが付与されます。オパールを入手するには、ショップ内で1対1のレートでバウチャーからオパールへ手動変換するか、バウチャーのまま各種限定パックやファンタジウムパスの購入に使用します（出典）。
アジアサーバー向けに購入した課金内容を北米や欧州サーバーへ移行できますか？
移行できません。アジアサーバー向けに設定された課金は、データベースが独立しているため、北米や欧州など他地域のサーバーにいるキャラクターへ付与したり振り替えたりすることは不可能です（出典）。
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