『ウォーキング・デッド：サバイバー』課金が反映されない時の対処法：金塊・パック未反映の解決手順

『ウォーキング・デッド：サバイバー』（ウォーサバ）で決済完了後に金塊や購入パックが反映されない場合、まずは端末のタスク一覧からアプリを完全に強制終了（タスクキル）して再起動し、ゲーム内メールボックスの添付アイテムを確認してください。モバイルストアや外部決済プラットフォームのシステムでは、取引ステータスが完了（purchaseState = 1）に遷移して初めてゲーム内アイテムが付与されます。保留中（purchaseState = 4）の決済は反映までに最大3日、Google Play経由の銀行引き落とし等の精算では最大10営業日かかる場合があるため、ウォーサバの二重課金防止のためにもアイテムが届かない段階で慌てて再決済を行わないことが重要です。

課金が届かない時の初動対応：アプリ再起動とゲーム内メール確認

ウォーキングデッド サバイバーで課金が反映されない現象が起きた際、最初の決済が失敗したと早合点して再度購入ボタンを押すと、後からまとめて決済が処理されて意図しない重複請求が発生する恐れがあります。

ゲーム内通貨である金塊は、生存者の募集、建設の時短、バフの付与、各種デイリーパックの購入に使用されるアカウントウォレットの残高です。サーバー側のデータ処理により、付与方式には次の2通りが存在します。

1. ウォレット残高への直接加算： 画面上部に表示されている金塊カウンターが直接更新される方式。
2. ゲーム内メールへの添付送付： プロモーションパック、外部チャージ経由のボーナス、特定バンドルなどは、システムメッセージに添付された状態で届く方式。

決済事業者側で引き落としや注文完了が確認できているにもかかわらず数値が増えない場合、端末側のキャッシュとゲームサーバー間の同期が一時的にずれている可能性があります。ウォーサバの画面を単にバックグラウンドに下げるのではなく、端末のアプリ履歴画面から完全にプロセスを終了させてから再起動してください。再接続時にサーバー側と所持データが照合され、未受領のアイテムが同期されます（BitTopup）。

再起動後は、画面下部の「メール」アイコンをタップし、「システム」および「通知」タブを開いてください。添付されたアイテムの横にある「受領」ボタンを押すことで、手持ちの所持枠へ金塊が移動します。

付与経路・発生事象	直ちに行うべき対処	画面表示・確認箇所	検証手順および参照情報
金塊の直接加算の遅延	履歴一覧からアプリを完全終了（タスクキル）し、再起動する。		クライアント再起動によってゲームサーバーとの同期通信を再実行する（BitTopup）。
メールボックスへの添付送付	ゲーム内メールを開き、「システム」「通知」タブを確認する。		配送通知を開き、「受領」ボタンが押されていない添付物がないか点検する（BitTopup）。
アプリストア側の決済保留	ストアのアカウント注文履歴画面で取引状態を確認する。		注文ステータスが「保留中」ではなく「完了」となっているか照合する（Google Support）。

プレイヤーID（UID）の正確な確認方法

金塊の未反映について運営サポートへ問い合わせる場合や、ウォーキング・デッド：サバイバーズ ゴールドバーなどの外部プラットフォームでチャージを行う際には、自身のアカウント固有の「プレイヤーID（UID）」が必須となります。

設定画面など別の階層を探してしまうプレイヤーも見受けられますが、確実なUIDの確認手順は以下の通りです。

1. 『ウォーキング・デッド：サバイバー』を起動する。
2. 拠点画面の左上にある自分の生存者アイコン（プロフィール画像）をタップする。
3. 表示された「指揮官プロフィール」画面で、名前（プレイヤー名）の直下に並んでいる数字の文字列を確認する。
4. 数字の右横にある小さな「コピー」アイコンをタップし、クリップボードに保存する。

手作業での数字入力は誤送信の原因になります。1桁でも間違えると、自動配送システムによって他人のアカウントや活動していない拠点へアイテムが付与されてしまうため、必ずコピー機能を利用してください。

ストア決済の保留状態と銀行処理のタイムラグ

銀行アプリやクレジットカードの利用速報通知が届いていても、ゲーム開発者側のサーバーに決済完了通知が届いているとは限りません。各アプリストアでは段階的な決済処理が行われています。

Google Playの決済ステータスと処理日数

Google Play残高での支払いは即時に反映されますが、クレジットカードやデビットカード、キャリア決済などを利用した場合、通常の確定処理に数日を要することがあります。金融機関側の都合により、最大10営業日程度かかる事例も存在します（Google Support）。

Google Playでの実際の注文状態を確認する手順は以下の通りです： * Google Playストアアプリを開く。 * 右上のプロフィールアイコンをタップする。 * お支払いと定期購入 > 予算と履歴 を選択する。 * ブラウザから payments.google.com にアクセスし、取引明細のステータスを確認することも可能です。

APIステータスと保留中（Deferred）の仕様

Google Play等の決済システムでは、取引段階を内部コードで管理しています。正常に決済が完了した状態は purchaseState = 1 で表され、支払いが保留されている状態は purchaseState = 4 として区別されます（Unity Discussions）。

コンビニ決済などの現金支払い（外部決済）を選択した場合、指定された店舗等で支払いが完了するまでステータスは purchaseState = 4 のまま維持され、通常は最大3日間の支払い猶予が設定されます。ゲームサーバーはステータスが purchaseState = 1 に更新された通知を受け取って初めてアイテムを配信する仕様となっているため、ストア側で処理中の段階ではサポート窓口でも手動での即時付与ができません。

外部チャージでプレイヤーIDを誤入力した場合の対応

BitTopupなどの外部チャージサービスを利用する際、金塊の付与は入力されたプレイヤーIDに基づいて自動処理されます。

もし誤ったIDを入力して決済してしまった場合は、以下の対応が必要です：

• 直ちに連絡する： 利用した外部プラットフォームのカスタマーサポートへ速やかに問い合わせを行ってください。
• 注文情報を提示する： 注文番号、誤って入力したUID、正しいUIDを正確に伝えます。
• 自動配送の制約： 自動処理システムがすでに配送を完了してしまっていた場合、別のプレイヤーのアカウントに渡ったアイテムを回収・移行することはできません。サポート側で配送先を変更できるのは、システムによる付与処理が実行される前に連絡が届いたケースに限られます（BitTopup）。

Miracle Games Windows版サービス終了に伴う注意点

過去にPC向けのMiracle Games Storeプラットフォーム経由でウォーサバをプレイし課金を行っていた場合、同プラットフォームの課金環境はすでに閉鎖されています。

Miracle Games版におけるゲーム内チャージ機能は2025年9月10日12:00（UTC+8）をもって停止され、専用Windows版サーバーは2025年10月10日12:00（UTC+8）に完全に終了しました（Miracle Games）。現在、旧Windows版のエンドポイントに向けた決済を行っても金塊は反映されません。

旧プラットフォームのアカウントデータは、ゲーム内の 設定 > Bind To Mail（メール連携）を完了させることで、通常のGoogle PlayやApple App Storeを介したモバイル環境へ引き継ぐことが案内されています。

ゲーム内サポートへの問い合わせ手順と必要書類

アプリの再起動、ゲーム内メールの点検、ストア側の決済完了（purchaseState = 1）を確認しても金塊が反映されない場合は、ゲーム内の公式カスタマーサポートへ連絡して調査を依頼してください。日本向けのサービス運営・販売はElex株式会社が担当しています（twds-jp.com）。

ゲーム内からの問い合わせ方法

1. ウォーサバを起動する。
2. 画面右下のメニューにある歯車マーク（設定）をタップする。
3. カスタマーサポートボタンを選択する（TWDS Wiki）。
4. チャージ・課金関連の項目を選び、問い合わせフォームを開く。

提出が必要な情報と領収書

調査を円滑に進めるため、以下の情報を必ず揃えて送信してください。

• プレイヤーID（UID）： プロフィール画面からコピーした数字列。
• 注文番号（取引ID）： Google Playの場合はメールの受領書や payments.google.com に記載されている GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX 形式のコード。Appleの場合は注文番号。
• 決済日時： 課金を実行した正確な日時（タイムゾーン含む）。
• 購入証明（領収書のスクリーンショット）： 注文番号、購入アイテム名、支払金額、ステータスがトリミングされずに全て確認できる正式な領収書画像。銀行の引き落とし通知画面のみでは証拠として認められない場合があります。