BIGO 지갑 상태: 대기 중 vs 처리 중 vs 완료 2026

BIGO 월렛 결제 상태의 이해

결제 상태가 중요한 이유

BIGO 월렛 상태는 결제 확인, 보안 검사 및 지급 확인을 통해 다이아몬드 구매 진행 상황을 실시간으로 보여주는 지표입니다. 이러한 상태를 이해하면 일반적인 지연 상황에서 불필요한 불안감을 줄일 수 있으며, 실제 개입이 필요한 문제를 식별하는 데 도움이 됩니다.

대기 중(Pending), 처리 중(Processing), 완료(Completed)의 3단계 시스템을 이해하고 적절한 문제 해결 방법을 적용하면 고객 지원 문의를 50~95%까지 줄일 수 있습니다. BIGO 월렛 대기 중 vs 처리 중 상태에 대해 고민 중이라면, BitTopup은 실시간 업데이트와 함께 투명한 추적 서비스를 제공합니다.

BIGO의 다이아몬드 구매 처리 방식

BIGO는 결제 게이트웨이 승인, 부정 결제 탐지 알고리즘, 계정 인증 확인, 지급 프로토콜 등 여러 검증 단계를 거쳐 구매를 처리합니다. 각 단계마다 거래 내역에서 확인할 수 있는 특정 상태 업데이트가 생성됩니다.

지리적 위치도 처리 속도에 영향을 미칩니다. 아시아 사용자는 평균 2~~3분이 소요되는 반면, 유럽/미국 사용자는 게이트웨이 라우팅 차이로 인해 5~~10분이 소요될 수 있습니다. 네트워크 품질 또한 중요하며, 최소 1Mbps가 필요하고 5Mbps 이상이 최적입니다.

3가지 핵심 단계

대기 중(Pending): 결제 승인은 확인되었으나 다이아몬드 지급이 아직 시작되지 않은 초기 보류 단계입니다. 보안 검토를 위해 24~72시간 동안 지속될 수 있으며, 특히 5,000개 이상의 다이아몬드 패키지나 첫 구매 시 이 단계가 길어질 수 있습니다.

처리 중(Processing): 결제 확인이 완료되고 다이아몬드 지급이 시작되는 활성 실행 단계입니다. 보통 2~~15분 정도 소요되며, 혼잡하지 않은 시간대(오전 2시~~6시)에는 70%가 2분 이내에 처리됩니다.

완료(Completed): 결제가 확정되고 다이아몬드가 지급되어 거래가 최종 완료된 상태입니다. 월렛 동기화 지연으로 인해 업데이트된 잔액을 확인하려면 수동으로 새로고침을 해야 할 수도 있습니다.

BIGO 월렛 '대기 중(Pending)' 상태 상세 분석

대기 중의 실제 의미

'대기 중'은 BIGO가 귀하의 구매 요청을 수신하고 결제 수단에 승인 보류(Authorization hold)를 설정했지만, 아직 처리를 승인하지 않았음을 의미합니다. 은행에서는 해당 금액을 예약해 두었지만, BIGO가 아직 결제 대금을 가져가거나 다이아몬드 지급을 시작하지 않은 상태입니다.

이 보안 체크포인트에서는 자동 시스템과 때로는 수동 검토자가 거래의 정당성을 평가합니다. 시스템은 계정 인증 상태, 결제 수단의 유효성, 구매 패턴 및 부정 결제 징후를 확인합니다.

'대기 중'은 '처리 중'과 다릅니다. '대기 중'은 승인을 기다리는 상태이고, '처리 중'은 승인된 거래를 실제로 실행하고 있는 상태입니다.

일반적인 대기 시간 (2026년 기준)

표준 보류: 24~72시간 (80%가 48시간 이내에 해결)
첫 구매: 48~72시간 (강화된 보안 프로토콜 적용)
5,000개 이상 다이아몬드 패키지: 24~48시간 자동 보안 검토
인증 미비: 인증이 완료될 때까지 7~14일 소요

배후에서 일어나는 과정

BIGO의 부정 결제 탐지 알고리즘은 다음 사항을 확인하여 과거 패턴과 비교 분석합니다.

비정상적인 활동 (갑작스러운 대량 구매, 지리적 불일치)
결제 수단 및 계정 소유권 확인
자금 가용성 확인

첫 구매자의 경우 계정 생성일, 활동 내역 및 인증 완료 여부를 확인하는 수동 검토를 거칠 수 있습니다.

대기 중 상태의 일반적인 원인

첫 구매 인증: 시스템이 결제 패턴 기준을 설정함에 따라 자동으로 대기 상태가 트리거됩니다.

대량 패키지 보안 검토: 5,000개 이상의 다이아몬드 구매 시 무단 접근을 방지하기 위해 추가 정밀 검사가 활성화됩니다.

계정 인증 미비: 이메일 인증, 전화 확인 또는 신원 확인 서류가 누락된 경우 거래가 보류될 수 있습니다.

결제 수단 문제: 승인 보류 실패, 잘못된 카드 정보, 잔액 부족 또는 은행 측의 부정 결제 경고 등이 해당됩니다.

지리적 불일치: 결제 수단의 등록 국가가 BIGO 계정 위치 또는 현재 IP 주소와 다른 경우입니다.

결제 상태가 '대기 중'일 때 대처법

24시간 미만: 아무런 조치를 취하지 마세요. 정상적인 범위 내에 있습니다. 취소하거나 재구매하지 마세요. 중복 결제가 발생할 수 있습니다.

24~48시간: 상태를 모니터링하되 아직 고객 지원에 문의하지 마세요. 계정의 인증 정보가 모두 완료되었는지 확인하세요.

48시간 초과: BIGO ID와 거래 내역에 있는 거래 ID(15~25자 코드)를 지참하여 BIGO 고객 센터에 문의하세요.

승인 보류 확인: 은행에 문의하여 승인 보류가 만료되지 않았는지 확인하세요(일반적으로 영업일 기준 5~7일 이내에 해제됨).

중복 구매 방지: 거래가 대기 중인 상태에서 다시 구매하지 마세요.

BIGO 월렛 '처리 중(Processing)' 상태 설명

처리 중 상태의 정의

'처리 중'은 거래가 보안 검토를 통과했으며 BIGO 시스템이 결제 대금 회수 및 다이아몬드 지급을 활발히 실행하고 있음을 나타냅니다. 수동적인 기다림인 '대기 중'과 달리, '처리 중'은 활발한 백엔드 작업을 의미합니다.

결제 수단에서 대금이 실제로 청구되며(단순 승인이 아님), 거래 기록이 생성되고 다이아몬드 지급 메커니즘이 시작됩니다. 대부분의 결제 수단에서 2~~15분 이내에 완료되며, 혼잡하지 않은 시간에는 70%가 2분 이내에 처리됩니다. 피크 시간대(오후 6시~~11시)에는 20~30% 정도 지연될 수 있습니다.

결제 수단별 처리 시간

신용카드: 5~15분 (해외 카드는 약간 더 소요)
은행 송금: 실시간(S1) 15~~30분, 일반(S7) 2~~4일
디지털 월렛: 2~5분 (가장 빠른 옵션)
휴대폰 결제: 3~8분 (통신사 연동 상태에 따라 다름)

결제 게이트웨이 검증

게이트웨이는 '처리 중' 단계에서 최종 검증을 수행하여 승인 보류 상태를 실제 자금 회수로 전환합니다. 여기에는 다음 과정이 포함됩니다.

자금 이체를 위한 발급 은행과의 통신
거래 무결성 확인
해외 거래를 위한 환전 처리

처리 중 단계에서의 적절한 조치

15분 미만: 차분히 기다려 주세요. 정상적인 처리 시간입니다.

15분 초과: 기기 전원을 끄고 30초 후에 다시 켜보세요. 네트워크 문제를 해결하고 앱 연결을 새로고침하여 동기화 문제의 50~95%를 해결할 수 있습니다.

30분 초과: 거래 ID와 BIGO ID를 지참하여 고객 지원에 문의하세요.

네트워크 문제 해결: Wi-Fi에서 모바일 데이터로(또는 그 반대로) 전환하면 동기화 실패의 80%를 해결할 수 있습니다.

과도한 새로고침 자제: 60~~90초 간격으로 3~~5회 정도로 제한하세요.

BIGO 월렛 '완료(Completed)' 상태

완료 상태의 의미

'완료'는 BIGO가 결제를 성공적으로 처리하고 대금을 회수했으며, 귀하의 계정에 다이아몬드를 지급했음을 확인하는 상태입니다. 거래 ID는 영구 기록이 되며, 결제 수단에 대금이 청구되고 영수증이 생성됩니다.

하지만 '완료' 상태라고 해서 거래 서버와 앱의 로컬 캐시 간 동기화 지연으로 인해 월렛 잔액이 즉시 업데이트되지 않을 수도 있습니다.

다이아몬드 지급 확인 방법

월렛 잔액 확인: 다이아몬드 수량이 이전 잔액에 구매 수량을 더한 값과 일치하는지 확인합니다.

수동 새로고침: 월렛 화면을 60~~90초 간격으로 3~~5회 아래로 당겨 새로고침합니다. 동기화 문제의 50~95%가 해결됩니다.

거래 내역 검토: 나 > 설정 > 거래 내역에서 완료된 거래가 표시되는지 확인합니다.

다이아몬드 사용 테스트: 작은 선물을 보내보세요. 성공적으로 보내지면 사용 가능한 상태입니다.

필요 시 앱 캐시 삭제: 안드로이드: 설정 > 앱 > BIGO Live > 저장공간 > 캐시 삭제. iOS: 설정 > 일반 > iPhone 저장 공간 > BIGO Live > 앱 정리하기 > 앱 다시 설치.

상태는 '완료'인데 다이아몬드가 없는 경우

우선 5분간 대기: 동기화가 완료됨에 따라 95%는 5~30분 이내에 해결됩니다.

철저한 새로고침 실행: 60~~90초 간격으로 월렛을 3~~5회 새로고침합니다. Wi-Fi와 모바일 데이터를 전환해 보세요.

캐시 삭제 및 재시작: 앱 캐시를 삭제한 후 기기 전원을 30초간 껐다가 다시 켭니다. 결함의 70~80%가 해결됩니다.

30분 후 고객 지원 문의: feedback@bigo.tv로 이메일을 보내거나 +65 63519330(GMT+8, 싱가포르 시간 오전 9시~오후 6시)으로 전화하세요. BIGO ID, 거래 ID, 결제 영수증 및 스크린샷을 제공해야 합니다.

48시간 후 에스컬레이션: 초기 문의 후 48시간 이내에 해결되지 않으면 관리자 검토를 요청하세요.

대기 중 vs 처리 중 vs 완료 비교

Bigo Live 월렛 거래 상태: 대기 중 vs 처리 중 vs 완료 비교 차트

주요 차이점

대기 중(Pending): 승인 전 대기 상태입니다. 결제 승인은 되었으나 대금 회수는 되지 않았습니다. 다이아몬드가 지급되지 않았으며 취소가 가능할 수 있습니다. 소요 시간: 24~72시간 (80%가 48시간 이내).

처리 중(Processing): 활발히 실행 중인 상태입니다. 대금 회수 및 다이아몬드 지급이 시작됩니다. 취소가 불가능합니다. 소요 시간: 2~15분 (혼잡하지 않을 때 70%가 2분 이내).

완료(Completed): 거래가 종료된 상태입니다. 다이아몬드가 지급되었고 대금 회수가 완료되었습니다. 영구 기록으로 남으며 수동 월렛 새로고침이 필요할 수 있습니다.

상태 진행 흐름

정상적인 진행 순서: 대기 중 → 처리 중 → 완료. 거래 상태가 거꾸로 되돌아가서는 안 됩니다. 역행하는 움직임은 시스템 오류를 의미하므로 고객 지원이 필요합니다.

인증된 계정이나 기존 구매 패턴이 있는 경우 가끔 단계를 건너뛰어 몇 분 만에 '대기 중'에서 '완료'로 바로 넘어갈 수도 있습니다.

비정상적인 상태 동작

주의 신호:

대기 중 상태가 72시간을 초과하는 경우
처리 중 상태가 30분 이상 멈춰 있는 경우
완료 상태인데 30분 후에도 다이아몬드가 누락된 경우
거래 내역에서 상태가 사라진 경우
상태가 여러 번 앞뒤로 바뀌는 경우

거래 상태 확인 방법

단계별 가이드

BIGO Live 월렛 거래 상태 확인 단계별 가이드

BIGO Live를 열고 구매한 계정으로 로그인합니다.
하단 내비게이션에서 프로필 아이콘을 누릅니다.
우측 상단의 설정(톱니바퀴) 아이콘을 누릅니다.
월렛 또는 거래 내역으로 스크롤합니다.
거래 내역을 눌러 모든 구매 건을 확인합니다.
시간/금액으로 최근 구매 건을 찾아 상태 필드를 확인합니다.

상태 표시등 이해하기

Bigo Live 거래 상태 표시등: 대기 중, 처리 중, 완료 스크린샷

대기 중(Pending): 시계 아이콘이 있는 노란색/주황색 (대기 상태) 처리 중(Processing): 회전하는 아이콘이 있는 파란색/보라색 (활성 작업 중) 완료(Completed): 체크표시 아이콘이 있는 녹색 (성공)

타임스탬프는 거래가 각 단계에 진입한 시간을 보여줍니다. 거래 ID는 15~25자의 영숫자 코드로 표시되며, 고객 지원 문의 시 복사하여 사용하세요.

알림 설정하기

푸시 알림 활성화: 설정 > 알림 > 거래 알림. 처리 완료 및 완료 상태에 대한 실시간 업데이트를 받을 수 있습니다.

백업용으로 이메일 알림을 활성화하세요. 거래 알림 및 영수증 수신을 위해 계정 설정��서 이메일 주소를 확인하세요.

멈춘 상태 문제 해결하기

대기 중 상태가 너무 오래 지속될 때

계정 인증 확인: 설정 > 계정 인증. 이메일, 전화, 신원 확인 서류가 제출 및 승인되었는지 확인하세요. 인증이 미비하면 7~14일간 보류될 수 있습니다.

구매 금액 검토: 5,000개 이상의 다이아몬드는 자동으로 24~48시간의 검토를 거칩니다.

결제 수단 확인: 승인 보류가 활성화되어 있고 부정 결제 경고가 없는지 확인하세요. 만료된 보류 건은 거래를 다시 시작해야 합니다.

에스컬레이션 전 48시간 대기: 80%는 이 기간 내에 해결됩니다.

48시간 후 고객 지원 문의: BIGO ID와 거래 ID를 포함하여 feedback@bigo.tv로 이메일을 보내거나 +65 63519330으로 전화하세요.

처리 중 단계에서 멈췄을 때

네트워크 연결 문제가 처리 중 멈춤 현상의 80%를 차지합니다. Wi-Fi에서 모바일 데이터로 또는 그 반대로 전환해 보세요. 최소 1Mbps, 가급적 5Mbps 이상의 속도가 필요합니다.

앱 캐시 손상: 캐시를 삭제하세요 (안드로이드: 설정 > 앱 > BIGO Live > 저장공간 > 캐시 삭제; iOS: 설정 > 일반 > iPhone 저장 공간 > BIGO Live > 앱 정리하기 > 앱 다시 설치).

기기 재시작: 전원을 30초간 껐다가 다시 켭니다. 동기화 문제의 50~95%가 해결됩니다.

VPN/프록시 간섭: VPN 및 프록시 연결을 비활성화하세요 (지급 문제의 10~20% 원인).

피크 시간대 혼잡: 오후 6시~~11시 사이에는 20~~30%의 지연이 발생할 수 있습니다. 5~10분 정도 더 기다려 보세요.

완료되었으나 다이아몬드가 없는 경우

수동 새로고침 순서: 60~~90초 간격으로 월렛을 3~~5회 아래로 당겨 새로고침합니다.

캐시 삭제 및 재시작: 앱 캐시를 삭제하고 BIGO Live를 껐다 다시 엽니다.

네트워크 전환: Wi-Fi를 모바일 데이터로 또는 그 반대로 바꿉니다. 동기화 실패의 80%가 해결됩니다.

최대 30분 대기: 95%는 5~30분 이내에 해결됩니다.

증빙 서류와 함께 고객 지원 문의: BIGO ID, 거래 ID, 완료 상태와 월렛 잔액이 보이는 스크린샷, 결제 영수증을 준비하세요.

기다려야 할 때 vs 조치를 취해야 할 때

조치 없이 기다려야 하는 경우:

대기 중 상태가 24시간 미만일 때
처리 중 상태가 15분 미만일 때
완료 상태인데 다이아몬드가 없는 지 5분 미만일 때
첫 구매 대기 중 상태가 최대 72시간일 때
대량 패키지(5,000개 이상) 대기 중 상태가 최대 48시간일 때

문제 해결 조치를 취해야 하는 경우:

처리 중 상태가 15분을 초과할 때 (재시작, 네트워크 전환)
완료 상태인데 다이아몬드가 없는 지 5분을 초과할 때 (새로고침, 캐시 삭제)

즉시 고객 지원에 문의해야 하는 경우:

대기 중 상태가 72시간을 초과할 때
문제 해결 조치 후에도 처리 중 상태가 30분을 초과할 때
문제 해결 조치 후에도 완료 상태인데 다이아몬드가 없는 지 30분을 초과할 때
거래 내역에서 거래가 사라졌을 때
상태가 이전 단계로 되돌아갔을 때

거래 소요 시간에 영향을 미치는 요인

결제 수단의 영향

신용카드: 5~~15분 (해외 카드는 +2~~5분 추가)
은행 송금: 실시간(S1) 15~~30분, 일반(S7) 2~~4일
디지털 월렛: 2~5분 (가장 빠름)
휴대폰 결제: 3~8분

계정 인증 수준

완전 인증: 대기 시간 최소화, 가장 빠른 진행 부분 인증: 대기 시간에 12~~24시간 추가 미인증: 첫 구매 시 48~~72시간 대기, 일부는 7~~14일간 보류 2단계 인증(2FA): 지연 시간을 80~~95% 감소시킴

피크 사용 시간대

피크 시간(오후 6시~11시): 처리 지연 20~~30% 추가 **비피크 시간(오전 2시~~6시)**: 최적의 성능, 70%가 2분 이내 완료 주말/공휴일: 보통 수준의 혼잡 특별 이벤트: 일시적인 부하 급증

지리적 위치

아시아 사용자: 평균 2~~3분 (기본 서버와 인접) 유럽/미국 사용자: 5~~10분 (국제 라우팅) 국가 간 거래: +3~7분 추가 (환전, 규정 준수 확인)

원활한 구매를 위한 모범 사례

구매 전 체크리스트

계정 인증 완료 여부 확인 (이메일, 전화, 신원 서류)
네트워크 품질 확인 (최소 1Mbps, 권장 5Mbps 이상)
VPN 및 프록시 비활성화
BIGO Live 앱을 최신 버전으로 업데이트
결제 수단 유효성 확인 (잔액 충분, 만료일 확인)

올바른 결제 수단 선택

디지털 월렛: 가장 빠름(2~~5분), 속도가 중요할 때 이상적 신용카드: 속도(5~~15분)와 범용성의 균형 실시간 은행 송금(S1): 중간 수준(15~~30분) 일반 은행 송금(S7) 지양: 2~~4일의 처리 시간은 즉각적인 필요에 부적합

BitTopup이 신뢰성을 보장하는 방법

BitTopup은 즉각적인 상태 업데이트와 함께 투명한 실시간 추적 기능을 제공합니다. BIGO 다이아몬드 대기 중일 때 대처법이 궁금하다면, BitTopup의 24/7 고객 지원을 통해 거래 ID 추적 및 문제 해결 도움을 즉시 받을 수 있습니다.

최적화된 결제 게이트웨이 파트너십을 통해 지연을 최소화하며, 대부분의 거래는 결제 수단에 관계없이 2~5분 이내에 완료됩니다. 경쟁력 있는 가격, 안전한 처리, 우수한 평점 덕분에 BitTopup은 많은 이들이 선호하는 선택지입니다.

보안 팁

2단계 인증 활성화 (지연 시간 80~95% 감소)
검증된 소스의 일관된 결제 수단 사용
정확한 계정 정보 유지
구매 시 공용 Wi-Fi 사용 자제
정기적인 계정 활동 모니터링

흔한 오해들

오해: '대기 중'은 결제 실패를 의미한다

실제: '대기 중'은 결제 승인이 성공하여 자금이 보류되었으나 보안 검토가 아직 완료되지 않았음을 의미합니다. 결제 실패는 '대기 중'이 아니라 실패(Failed) 또는 거절(Declined) 상태를 생성합니다. '대기 중'은 정상적인 보안 체크포인트입니다.

오해: '처리 중'은 며칠이 걸릴 수 있다

실제: '처리 중'은 보통 2~15분 이내에 완료되며, 혼잡하지 않을 때는 70%가 2분 이내에 끝납니다. 일반 은행 송금(S7)만 며칠이 소요되며, 이 경우 별도의 은행 송금 처리 중 상태가 표시됩니다.

오해: '완료'는 항상 즉시 지급을 의미한다

실제: '완료'는 백엔드 처리가 끝났음을 확인하는 것이지만, 월렛 동기화에는 5~30분이 더 걸릴 수 있습니다. 수동 새로고침으로 표시를 앞당길 수 있으며, 95%는 30분 이내에 해결됩니다.

진실: 각 상태가 보장하는 것

대기 중(Pending): 결제 승인됨, 자금 보류됨, 보안 검토 대기 중. 승인을 보장하지는 않음.

처리 중(Processing): 보안 통과됨, 대금 회수 중, 지급 시작됨. 취소 불가능.

완료(Completed): 대금 회수 완료됨, 백엔드에 다이아몬드 지급됨, 영구 기록 생성됨. 월렛에 즉시 표시되는 것을 보장하지는 않음.

고급 시나리오

환불 프로세스

환불 요청 시 상태가 환불 대기 중(Refund Pending) 또는 **환불 처리 중(Refund Processing)**으로 변경됩니다. 환불 대기 중은 자격 검토를 위해 24~72시간 동안 지속됩니다. 승인된 환불은 환불 처리 중 단계로 넘어갑니다.

환불 처리 소요 시간:

신용카드: 영업일 기준 5~10일
디지털 월렛: 영업일 기준 3~7일
은행 송금: 영업일 기준 7~14일

자금이 반환되면 상태가 **환불됨(Refunded)**으로 업데이트됩니다.

여러 건의 동시 거래

각 구매는 독립적인 상태 진행을 가진 별도의 거래 항목을 생성합니다. 하나는 '완료'에 도달하는 동안 다른 하나는 '대기 중'일 수 있습니다.

동일한 결제 수단으로 동시에 여러 건을 결제하면 강화된 보안 검토가 트리거될 수 있습니다. 문제를 피하려면 구매 간격을 10~15분 정도 두는 것이 좋습니다.

실패한 거래

결제가 거절되었거나, 잔액 부족, 잘못된 정보 입력 또는 부정 결제 탐지로 인해 거래가 차단된 경우 '실패' 상태가 나타납니다. 실패한 거래는 절대 '처리 중'이나 '완료'로 진행되지 않습니다.

문제 해결을 위한 사유 코드 예시: 결제 거절(Payment Declined), 잔액 부족(Insufficient Funds), 유효하지 않은 결제 수단(Invalid Payment Method), 보안 차단(Security Block).

실패한 거래는 대금을 회수하지 않으며, 승인 보류된 금액은 영업일 기준 5~7일 이내에 해제됩니다. 실패 원인을 해결한 후 다시 시도하세요.

상태 불일치

동기화 지연으로 인해 BIGO에서 '완료'가 표시되기 전에 결제 서비스 제공업체에서 먼저 청구 내역이 나타날 수 있습니다. 이는 정상이며 5~30분 이내에 해결됩니다.

30분이 지나도 불일치가 지속되면 결제 영수증과 거래 ID를 지참하여 고객 지원에 문의하세요.

자주 묻는 질문 (FAQ)

BIGO 월렛에서 '대기 중(Pending)'은 무엇을 의미하나요?

결제 승인이 성공하여 자금이 보류되었으나 보안 검토가 아직 완료되지 않았음을 의미합니다. 일반적인 소요 시간은 24~72시간(80%가 48시간 이내)입니다. 첫 구매나 5,000개 이상의 다이아몬드 패키지는 기간이 연장될 수 있습니다. 24시간 미만이라면 기다려 주시고, 48시간이 지나면 BIGO ID와 거래 ID를 지참하여 문의하세요.

BIGO 월렛 '처리 중(Processing)'은 얼마나 걸리나요?

보통 2~~15분이 소요되며, 혼잡하지 않은 시간(오전 2시~~6시)에는 70%가 2분 이내에 완료됩니다. 신용카드는 5~~15분, 디지털 월렛은 2~~5분, 실시간 은행 송금은 15~~30분 정도 걸립니다. 피크 시간대(오후 6시~~11시)에는 20~30% 더 지연될 수 있습니다. 15분이 넘으면 기기를 껐다 켜보세요.

'대기 중'과 '처리 중'의 차이는 무엇인가요?

대기 중: 보안 승인 대기 상태, 결제 승인만 되고 회수는 안 됨, 다이아몬드 미지급, 취소 가능성 있음. 소요 시간 24~~72시간. 처리 중: 승인된 거래 실행 중, 대금 회수 및 다이아몬드 지급 시작됨, 취소 불가능. 소요 시간 2~~15분.

거래 상태는 어떻게 확인하나요?

BIGO Live 앱 > 프로필 아이콘 > 설정 > 월렛/거래 내역으로 들어갑니다. 시간과 금액으로 구매 건을 찾아 상태를 확인하세요. 각 거래에는 고객 지원용 거래 ID(15~25자 코드)가 표시됩니다. 실시간 업데이트를 위해 설정 > 알림 > 거래 알림에서 푸시 알림을 켜두세요.

상태는 '완료'인데 다이아몬드가 없으면 어떻게 하나요?

월렛 화면을 60~~90초 간격으로 3~~5회 새로고침하세요. 앱 캐시를 삭제(안드로이드: 설정 > 앱 > BIGO Live > 저장공간 > 캐시 삭제; iOS: 설정 > 일반 > iPhone 저장 공간 > BIGO Live > 앱 정리하기)하고 기기를 재시작하세요. Wi-Fi와 모바일 데이터를 전환해 보세요. 30분 후에도 없으면 BIGO ID, 거래 ID, 스크린샷과 함께 feedback@bigo.tv로 문의하세요.

언제 고객 지원에 문의해야 하나요?

대기 중 상태가 48시간을 초과할 때, 처리 중 상태가 (재시작 조치 후에도) 30분을 초과할 때, 완료 상태인데 (새로고침/캐시 삭제 후에도) 30분간 다이아몬드가 없을 때 문의하세요. feedback@bigo.tv로 이메일을 보내거나 +65 63519330(오전 9시~오후 6시 GMT+8)으로 전화하세요. BIGO ID와 거래 ID를 반드시 제공해야 합니다.

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