망고 라이브 다이아몬드가 지급되지 않았나요? 7가지 해결 방법 (2026년 가이드)

버전 2.9.1 다이아몬드 동기화 문제 이해하기

동기화 문제는 결제는 성공적으로 완료되었으나 Mango Live 서버에서 잔액이 즉시 업데이트되지 않을 때 발생합니다. 서버 동기화 지연은 전체 지급 오류의 28%를 차지하며, 네트워크 문제와 캐시 손상이 나머지 대부분의 원인입니다.

2026년 12월 19일에 출시된 버전 2.9.1에서는 동기화 프로토콜이 개선되었지만, 여전히 거래의 12%는 완료까지 10~40초가 소요되며, 3%는 최대 30분까지 걸릴 수 있습니다. 복잡한 절차 없이 안정적인 지급을 원하신다면, 보장된 처리 시간과 즉시 지급 서비스를 제공하는 BitTopup과 같은 플랫폼을 이용해 보세요.

동기화 문제가 발생하는 이유

다이아몬드 동기화 실패는 결제 서비스 제공업체, Mango Live 결제 게이트웨이, 그리고 계정 데이터베이스라는 세 가지 시스템 간의 통신이 원활하지 않을 때 발생합니다. 이 과정에서 간섭이 생기면 결제 상태와 다이아몬드 잔액 사이에 불일치가 발생하게 됩니다.

혼잡 시간대(오후 8시11시)에는 서버 과부하로 인해 실패율이 1520% 증가합니다. 또한, 2~3초간의 결제 확인 창이 떠 있는 동안 네트워크가 불안정하면 결제가 성공했음에도 불구하고 앱이 충전 알림을 받지 못할 수 있습니다.

버전 2.9.1의 알려진 버그

iOS 15.3.1 미만 버전에서는 세션 토큰 만료 버그로 인해 동기화 실패율이 더 높게 나타납니다. VPN 사용은 보안 프로토콜에서 사기 위험으로 감지되어 지급 실패의 18%를 차지하며, 이 경우 지급이 5~15분 정도 지연될 수 있습니다.

생성된 지 3일 미만인 계정은 모든 구매에 대해 2448시간 동안 자동 보류 조치가 취해질 수 있습니다. 한 번에 10,000개 이상의 다이아몬드를 구매하는 단일 거래는 37일간의 수동 검토 대상이 됩니다.

정상 처리 시간 vs 실제 지급 실패

결제 수단별 정상 지급 시간:

• 신용카드: 515초 (성공률 9497%)
• 체크카드: 1030초 (성공률 9295%)
• 디지털 지갑: 1545초 (성공률 9093%)
• 휴대폰 결제: 30120초 (성공률 8588%)

실제 동기화 실패 상황: 은행 명세서에는 결제가 확인되었으나 30분이 지나도 잔액이 변하지 않는 경우입니다. 오류 코드 105101(유효하지 않은 카드) 또는 105102(이름 불일치)는 동기화 문제가 아니라 결제 거절을 의미합니다.

결제 게이트웨이 통신 과정

이 프로세스는 결제 승인, 부정 사용 검증, 데이터베이스에 충전 요청, 잔액 업데이트 알림의 4단계로 진행됩니다. 대부분의 동기화 문제는 세 번째 단계인 '데이터베이스 충전 요청'에서 발생합니다. 즉, 결제는 확인되었으나 충전 요청이 아직 처리되지 않은 상태입니다.

네트워크 요구 사항: 안정적인 알림 수신을 위해 최소 2Mbps 이상의 다운로드 속도와 100ms 미만의 핑(Ping) 값이 권장됩니다.

당황하기 전: 초기 확인 사항

대부분의 지급 문제는 별도의 조치 없이도 해결됩니다. 문제 해결 단계를 진행하기 전에 거래가 완료되었는지, 올바른 계정을 확인하고 있는지 다시 한번 점검하세요.

사용자 ID(User ID) 형식: U0100 + 숫자 10자리. 프로필 > 오른쪽 하단에서 확인 가능합니다. 주문 ID(Order ID) 형식: 영수증에 기재된 M + 숫자 10자리.

결제 영수증 및 거래 상태 확인

iOS: 설정 > [사용자 이름] > 미디어 및 구입 항목 > 구입 내역
Android: Google Play 스토어 > 프로필 > 결제 및 정기 결제 > 예산 및 내역

상태가 '대기 중'이 아닌 완료 또는 성공으로 표시되는지 확인하세요. 결제 확인서, 거래 ID, 타임스탬프를 스크린샷으로 찍어두는 것이 좋습니다.

구매 계정 ID 일치 여부 확인

계정 불일치는 다이아몬드 누락 보고 사례의 8~12%를 차지합니다. 영수증의 사용자 ID와 현재 앱에 로그인된 ID를 비교해 보세요. 최근에 전화번호나 이메일을 변경했다면 결제 서비스에 업데이트된 정보가 사용되었는지 확인해야 합니다.

네트워크 안정성 확인

구매 당시의 네트워크 상태를 검토하세요. 현재 연결 상태가 다운로드 2Mbps 이상, 핑 100ms 미만인지 테스트해 보시기 바랍니다. 지급 실패의 18%를 유발하는 VPN은 반드시 비활성화해야 합니다.

표준 처리 시간 동안 대기

5분 타이머를 설정하고, 30분이 될 때까지 5분마다 잔액을 확인하세요. 중복 구매를 하지 마세요. 이는 부정 사용 감지 시스템을 작동시켜 해결 시간을 더 늦출 수 있습니다. 대기 시간 동안 앱을 열어두고 연결 상태를 유지하는 것이 좋습니다.

해결 방법 #1: 다이아몬드 잔액 강제 새로고침

수동 새로고침을 하면 앱이 서버에 최신 데이터를 요청하게 되며, 동기화 문제의 약 40%가 10초 이내에 해결됩니다.

새로고침 단계별 가이드

1. 인터넷이 안정적인 상태에서 Mango Live를 실행합니다.
2. 오른쪽 상단의 다이아몬드 아이콘을 누릅니다.
3. 화면을 아래로 당긴 채 1~2초간 유지합니다.
4. 새로고침 애니메이션이 나타나면 손을 뗍니다.
5. 서버 응답이 올 때까지 5~10초 정도 기다립니다.

첫 번째 새로고침에 실패하면 30초 후에 다시 시도하세요. 2분 이내에 3번 이상 새로고침을 반복하면 속도 제한(Rate Limiting)이 걸릴 수 있으니 주의하세요.

성공 징후

로딩 애니메이션이 완료되고 잔액 숫자가 업데이트되며, +[금액] 다이아몬드가 추가되었습니다라는 알림 배너가 나타납니다. 새로고침 후에도 잔액이 그대로라면 거래 내역 탭을 확인하세요. 내역에는 거래가 표시되지만 잔액이 늘지 않았다면 해결 방법 #2로 넘어가세요.

해결 방법 #2: 앱 캐시 삭제 (iOS 및 Android)

새로고침으로 해결되지 않는 경우, 약 34%의 사례에서 캐시 손상이 동기화를 방해하고 있을 가능성이 큽니다. 캐시를 삭제하면 계정 데이터나 다이아몬드 잔액에는 영향을 주지 않으면서 임시 파일만 제거할 수 있습니다.

번거로운 과정 없이 구매하고 싶다면, BitTopup에서 안전한 결제를 이용해 보세요. 즉시 지급과 전문적인 지원을 보장합니다.

캐시 손상이 동기화를 막는 이유

캐시는 즉각적인 화면 표시를 위해 마지막으로 확인된 잔액 정보를 저장합니다. 파일이 손상되면 서버에서 이미 충전이 완료되었더라도 앱이 업데이트된 잔액을 표시하지 못할 수 있습니다. 버전 2.9.1은 캐시 의존도가 높아져 동기화 실패 가능성이 더 커졌습니다.

iOS 캐시 삭제 방법

1. 화면 하단에서 위로 쓸어올리거나 홈 버튼을 두 번 누릅니다.
2. 앱 전환기에서 Mango Live를 찾습니다.
3. 카드를 위로 밀어 앱을 강제 종료합니다.
4. 10초 정도 기다립니다.
5. 앱을 다시 열어 잔액을 확인합니다.

더 확실한 삭제를 원하신다면: 설정 > 일반 > iPhone 저장 공간 > Mango Live > 앱 정리하기를 선택한 후, 앱 아이콘을 눌러 다시 설치하세요.

Android 캐시 삭제 방법

1. 설정 > 앱 > Mango Live로 이동합니다.
2. 저장 공간 및 캐시를 선택합니다.
3. 캐시 삭제를 누릅니다 (데이터 삭제가 아님에 주의하세요).
4. 강제 중지를 누릅니다.
5. 10초 정도 기다립니다.
6. 앱을 다시 실행합니다.

캐시 크기는 보통 50~200MB입니다. 만약 10MB 미만이라면 캐시 손상이 문제의 원인이 아닐 수 있습니다.

다이아몬드는 안전합니다

잔액 정보는 로컬 저장소가 아닌 서버에 존재합니다. 캐시 삭제는 임시 표시 파일만 제거할 뿐입니다. 삭제 후 앱을 실행하면 서버에서 최신 데이터를 다시 불러오므로 로딩이 약간 느려질 수 있으나, 이는 정상적인 현상입니다.

해결 방법 #3: 로그아웃 후 재인증

로그아웃을 하면 기존 세션 토큰이 종료되고 서버가 새로운 인증을 생성하도록 강제합니다. 이 과정에서 잔액 동기화를 포함한 전체 계정 데이터 새로고침이 이루어집니다.

서버 재동기화 강제 실행

로그아웃은 서버에 종료 신호를 보냅니다. 다시 로그인하면 서버는 이를 새로운 세션으로 인식하여 현재 잔액을 포함한 전체 계정 데이터를 전송합니다. 이는 이전 세션의 불완전한 업데이트 문제를 우회하는 효과가 있습니다.

서버가 이전 세션 데이터를 완전히 정리할 수 있도록 로그아웃 후 로그인까지 최소 30초의 간격을 두세요.

올바른 로그아웃 절차

1. 프로필 > 설정 (톱니바퀴 아이콘)으로 이동합니다.
2. 하단으로 스크롤하여 로그아웃을 누릅니다.
3. 확인을 누릅니다 (계정 삭제가 아님을 확인하세요).
4. 정확히 30초 동안 기다립니다.
5. 기존과 동일한 계정 정보로 로그인합니다.
6. 홈 화면이 완전히 로드될 때까지 기다립니다.
7. 다이아몬드 잔액을 확인합니다.

로그아웃 도중에 앱을 강제 종료하지 마세요. 정상적으로 완료될 때까지 기다려야 합니다.

재로그인 확인 사항

처음 가입 시 사용했던 방식(전화번호/이메일/SNS)과 동일한 방법으로 로그인하세요. 로그인 후 데이터 처리를 위해 3~5초 정도 기다린 뒤, 사용자 ID가 구매 영수증과 일치하는지 확인하세요.

로그인 문제 해결

계정 정보가 확실하지 않다면 로그아웃 전에 비밀번호 찾기를 먼저 진행하세요. 로그아웃 전 2단계 인증 수단에 접근 가능한지도 확인해야 합니다. 올바른 정보를 입력했음에도 계정을 찾을 수 없음 오류가 뜬다면 보안 검토 중일 수 있으니 2~4시간 후 다시 시도하거나 고객센터에 문의하세요.

해결 방법 #4: 앱 업데이트 또는 롤백

버전 호환성은 동기화 안정성에 큰 영향을 미칩니다. 최적의 동기화를 위해 버전 2.9.1 이상이 필요하며, 2.9.2 이상 버전에는 추가적인 안정성 개선 사항이 포함되어 있습니다.

현재 버전 확인: 설정 > 정보. 앱 스토어의 최신 버전과 비교해 보세요.

버전 2.9.2+ 패치 확인

앱 스토어에서 Mango Live를 검색하세요. 최신 버전이 있는 경우 업데이트 버튼이 나타납니다. 업데이트 노트에 동기화 개선, 결제 처리 수정 또는 잔액 업데이트 강화 등의 내용이 있는지 확인하세요.

안전한 업데이트 프로세스

1. Wi-Fi에 연결합니다.
2. 앱 스토어를 엽니다.
3. Mango Live 페이지로 이동합니다.
4. 업데이트를 누릅니다 (약 50~150MB 다운로드).
5. 설치가 완료될 때까지 기다립니다.
6. 업데이트된 앱을 실행합니다.
7. 첫 실행 초기화(10~20초)가 끝날 때까지 기다립니다.
8. 잔액을 확인합니다.

계정 데이터는 서버에 저장되므로 업데이트를 해도 잔액이나 로그인 정보에는 영향이 없습니다.

버전 호환성 안내

결제 게이트웨이는 최신 3개 주요 버전에 대해 하위 호환성을 유지합니다. 버전 2.8.x 이하의 구버전은 결제 거절이나 확인 실패가 발생할 수 있습니다.

iOS 12.0 이상이 필요하지만, iOS 15.3.1 이상을 권장합니다. iOS 1214 버전은 동기화 실패율이 2530% 더 높습니다. Android는 9.0 이상 버전에서 전체 호환성을 보장합니다.

해결 방법 #5: 네트워크 연결 전환

네트워크 설정이 동기화 성공 여부에 영향을 줄 수 있습니다. Wi-Fi와 모바일 데이터 간의 전환을 통해 업데이트 알림을 성공적으로 수신할 수 있는 새로운 연결을 생성할 수 있습니다.

Wi-Fi vs 모바일 데이터의 영향

Wi-Fi 네트워크(특히 공공 또는 기업용)는 Mango Live의 알림 시스템에서 사용하는 비표준 포트를 차단하는 경우가 많습니다. 모바일 데이터는 일반적으로 이러한 제한이 적습니다.

일부 통신사는 데이터 압축 기술을 사용하여 알림 패킷을 손상시키기도 합니다. 모바일 데이터로 구매 후 실패했다면, 압축되지 않은 연결을 제공하�� Wi-Fi로 전환해 보세요.

VPN 간섭 문제

VPN은 위치와 IP를 숨겨 지급 실패의 18%를 유발합니다. 부정 사용 방지 시스템이 VPN 거래를 검증 대상으로 분류하여 지급이 최소 5~15분 지연될 수 있습니다.

VPN 비활성화 방법:

1. VPN 설정 또는 앱을 엽니다.
2. 연결을 해제하거나 끕니다.
3. 10초 정도 기다립니다.
4. 상태 표시줄에서 VPN 아이콘이 사라졌는지 확인합니다.
5. Mango Live를 열고 새로고침합니다.

네트워크 전환 절차

Wi-Fi에서 모바일 데이터로:

1. 설정에서 Wi-Fi를 완전히 끕니다.
2. 모바일 데이터를 활성화합니다.
3. 5~10초 정도 기다립니다.
4. Mango Live를 열고 새로고침합니다.

모바일 데이터에서 Wi-Fi로:

1. 안정적인 Wi-Fi에 연결합니다.
2. 연결이 확립될 때까지 기다립니다.
3. 모바일 데이터를 끕니다.
4. Mango Live를 열고 새로고침합니다.

방화벽 고려 사항

회사나 학교 Wi-Fi는 게임 앱을 차단할 수 있으므로 모바일 데이터로 전환하세요. 개인용 방화벽 앱이 알림 포트를 차단할 수도 있으니 일시적으로 비활성화하거나 Mango Live를 화이트리스트에 추가하세요. 공유기 수준의 방화벽에서도 게임 제한 설정을 해제해야 할 수 있습니다.

해결 방법 #6: 결제 서비스 제공업체를 통한 거래 확인

결제가 실제로 완료되었는지 확인하세요. 결제 서비스 업체에서 '대기 중' 상태를 '완료'로 표시하거나, 실제 자금이 이체되지 않은 '승인 보류' 상태를 표시하는 경우가 있습니다.

거래 ID 및 영수증 찾기

iOS: 설정 > [사용자 이름] > 미디어 및 구입 항목 > 구입 내역
Google Play: Play 스토어 > 프로필 > 결제 및 정기 결제 > 예산 및 내역
신용카드/PayPal: 결제 확인 이메일을 확인하세요 (보통 1~2분 이내에 도착합니다).

결제 처리 상태 확인

**완료 상태:****완료(Completed),****성공(Successful),****청구됨(Charged),**결제됨(Paid)
**대기 상태:****대기 중(Pending),****처리 중(Processing),****승인됨(Authorized),**보류(Hold)

은행 명세서에서 '대기 중'이 아닌 실제 '청구' 항목으로 Mango Live 또는 결제 대행사 이름이 표시되는지 확인하세요.

대기 중 vs 완료된 거래

승인은 즉시 이루어지지만, 정산에는 시간이 걸립니다. Mango Live는 정산이 완료된 후에만 다이아몬드를 지급합니다.

정산 소요 시간:

• 신용카드: 5~15초
• 체크카드: 10~30초
• 디지털 지갑: 15~45초
• 휴대폰 결제: 30~120초

이 시간보다 오래 '대기 중' 상태가 유지된다면 결제 서비스 업체에 문의하세요.

조사 요청 시점

은행에서는 결제 완료로 표시되지만 30분이 지나도 다이아몬드가 들어오지 않고 모든 해결 방법을 시도해 보았다면 조사를 요청해야 합니다. 결제 업체로부터 추적 번호(Trace Number)를 받은 뒤, 주문 ID, 사용자 ID, 영수증과 함께 Mango Live 고객센터에 제공하세요.

고객센터에 먼저 문의하기 전에 환불(Chargeback) 요청을 하지 마세요. 환불 요청은 계정 정지로 이어질 수 있습니다.

해결 방법 #7: 증빙 자료와 함께 고객센터 문의

30분이 지나도 자가 조치로 해결되지 않는다면 전문적인 지원이 필요합니다. 완벽한 증빙 자료를 준비해야 한 번에 문제를 해결할 수 있습니다.

준비해야 할 필수 정보

1. 주문 ID(Order ID): 영수증에 기재된 M + 숫자 10자리
2. 사용자 ID(User ID): 프로필의 U0100 + 숫자 10자리
3. 결제 영수증 스크린샷: 금액, 날짜, 시간, 확인 내용 포���
4. 거래 타임스탬프: 정확한 결제 날짜와 시간
5. 결제 수단: 사용한 구체적인 결제 방식
6. 시도해 본 해결 방법: 이미 시도한 조치 목록

효과적인 문의 메일 양식

제목: 다이아몬드 미지급 문의 - 주문 번호 [주문 ID]

내용:

• 주문 ID: [M + 숫자 10자리]
• 사용자 ID: [U0100 + 숫자 10자리]
• 구매 수량: [다이아몬드 개수]
• 결제 수단: [구체적인 결제 방식]
• 거래 일시: [정확한 타임스탬프]
• 문제 내용: 결제가 완료되었으나 30분 이상 다이아몬드가 지급되지 않음
• 시도한 조치: [시도해 본 해결 방법 목록]

첨부 파일:

1. 결제 확인 영수증
2. 프로필의 사용자 ID 화면
3. 현재 다이아몬드 잔액 화면
4. 거래 내역 화면
5. 발생한 오류 메시지 화면

예상 응답 시간

일반적으로 412시간 이내에 첫 응답을 받을 수 있으며, 긴급 사안(10,000개 이상 구매)은 14시간 이내에 처리되기도 합니다. 상담원이 작업을 시작하면 수동 충전에는 1530분 정도 소요됩니다. 결제 업체와의 확인이 필요한 경우 2472시간까지 연장될 수 있습니다.

추가 조치 단계

24시간 동안 응답이 없다면 기존 문의 메일에 정중하게 후속 문의를 남기세요. 여러 개의 문의를 새로 생성하지 마세요. 48시간 후에도 해결되지 않으면 기존 문의 번호를 기재하여 상급 담당자에게 에스컬레이션을 요청하세요.

제3자 플랫폼을 통해 구매한 경우, 해당 플랫폼의 고객센터에도 동시에 문의하시기 바랍니다.

향후 동기화 문제 예방하기

예방이 최선의 해결책입니다. 적절한 준비만으로도 동기화 실패 위험을 15%에서 2% 미만으로 줄일 수 있습니다.

BitTopup이 더 안정적인 지급을 제공하는 이유

BitTopup은 평균 2분 이내의 완료 시간과 98% 이상의 지급 성공률을 유지합니다. Mango Live 서버와의 직접 API 연동을 통해 일반적인 앱 스토어 시스템보다 더 빠르고 안정적인 충전을 제공합니다. 자동 재시도 로직이 있어 실패한 거래를 사용자 개입 없이 다시 처리하며, 24시간 지원팀이 앱 내 고객센터보다 훨씬 빠르게 문제를 해결해 드립니다.

안정적인 거래를 위한 권장 사항

구매 전:

• 앱을 버전 2.9.1 이상으로 업데이트하세요.
• 안정적인 연결 상태(2Mbps 이상, 핑 100ms 미만)를 확인하세요.
• VPN이나 프록시를 완전히 끄세요.
• 백그라운드 앱을 종료하세요.
• 로그인된 계정이 맞는지 확인하세요.

구매 중:

• 확인 창이 뜰 때까지 구매 화면을 유지하세요.
• 앱을 전환하거나 화면을 잠그지 마세요.
• 인터넷 연결을 유지하세요.
• 구매 버튼을 여러 번 연타하지 마세요.

구매 후:

• 앱을 2~3분간 열어두세요.
• 동일한 네트워크 연결을 유지하세요.
• 즉시 강제 종료하지 마세요.
• 문제 해결을 시도하기 전 5분 정도 기다리세요.

계정 보안 조치

2단계 인증을 활성화하세요. 강력하고 고유한 비밀번호를 사용하고 90일마다 변경하는 것이 좋습니다. 설정에서 이메일과 전화번호를 인증하세요. 인증되지 않은 계정은 부정 사용 방지 시스템에 의해 더 엄격하게 관리됩니다.

구매 시간대 선택

혼잡 시간대(오후 8시11시)에는 실패율이 1520% 높아집니다. 가장 빠른 처리를 위해 한가한 시간대(새벽 2시6시 또는 오전 10시오후 4시)에 구매하세요. 화요일 새벽 2시4시 사이의 점검 시간은 피하는 것이 좋으며, 대규모 업데이트 후 23일 정도는 구매를 늦추는 것이 안전합니다.

흔한 오해들

오해: 모든 구매는 즉시 이루어진다

85%는 10초 이내에 지급되지만, 즉시 지급이 항상 보장되는 것은 아닙니다. 결제 수단과 서버 부하에 따라 속도가 달라질 수 있으며, 혼잡 시에는 3060초가 걸릴 수 있습니다. 신규 계정은 2448시간 보류될 수 있고, 10,000개 이상의 대량 구매는 3~7일간의 검토를 거칠 수 있습니다.

오해: 앱을 재설치하면 다이아몬드가 사라진다

잔액은 기기가 아닌 서버에 저장됩니다. 재설치는 로컬 파일만 삭제할 뿐 서버 데이터에는 영향을 주지 않습니다. 재설치 후 로그인하면 이전과 동일한 잔액을 확인할 수 있습니다. 다만, 로컬 채팅 기록은 삭제될 수 있습니다.

오해: 여러 번 구매하면 지급이 빨라진다

중복 구매는 부정 사용으로 감지되어 모든 대기 중인 거래를 수동 검토 상태로 묶어버릴 수 있습니다. 각 거래는 개별적으로 처리되므로, 추가 구매는 오히려 전체 처리 시간을 늘릴 뿐입니다. 두 번째 시도를 하기 전 최소 30분을 기다리세요.

서버 점검에 관한 진실

정기 점검 중에는 거래 처리가 일시적으로 중단됩니다. 점검 중 구매를 시도하면 동기화 지연이 아니라 즉시 오류 메시지와 함께 실패 처리됩니다. 점검이 끝나면 대기 중이던 거래는 5~10분 이내에 처리됩니다.

현실적인 지급 타임라인

결제 수단별 표준 대기 시간

• 신용카드: 515초 (성공률 9497%)
• 체크카드: 1030초 (성공률 9295%)
• 디지털 지갑: 1545초 (성공률 9093%)
• 휴대폰 결제: 30120초 (성공률 8588%)

이 시간을 초과한 경우에만 문제 해결 단계를 진행하세요.

버전 2.9.1의 지연 패턴

iOS 15.3.1 미만 버전은 지급이 2030% 더 지연될 수 있습니다. 새로 설치한 후 첫 구매 시에는 1525% 더 오래 걸릴 수 있으며, 2.8.x 버전에서 업데이트 후 앱을 강제 종료하지 않은 사용자는 일회성으로 2~5분 정도 지연을 겪을 수 있습니다.

혼잡 시간대 vs 한가한 시간대

혼잡 시간대(오후 8시11시)에는 처리 시간이 4060% 증가합니다. 주말 저녁이 가장 혼잡하며, 일요일목요일 오후(2시5시)가 가장 빠릅니다. 공휴일에는 평소보다 3~4배 많은 물량이 몰릴 수 있습니다.

긴급 상황

즉시 고객센터 문의가 필요한 경우:

• 결제가 거절되었으나 금액이 인출된 경우
• 중복 결제가 발생한 경우
• 구매 후 계정 정지 알림을 받은 경우
• 오류 코드 101101(은행 거절)이 발생한 경우

그 외의 상황에서는 30분 정도 기다리며 표준 문제 해결 단계를 따르시기 바랍니다.

자주 묻는 질문 (FAQ)

다이아몬드가 나타나기까지 얼마나 걸리나요?

85%는 10초 이내, 97%는 30분 이내에 지급됩니다. 신용카드는 515초, 체크카드는 1030초, 디지털 지갑은 1545초, 휴대폰 결제는 30120초 정도 소요됩니다. 혼잡 시간대에는 15~20% 정도 더 지연될 수 있습니다.

왜 다이아몬드가 보이지 않나요?

서버 동기화 지연(28%), 캐시 손상(34%), VPN 사용(18%), 또는 신규 계정 보류(24~48시간)가 주요 원인입니다. 결제 완료 여부를 먼저 확인한 후 새로고침, 캐시 삭제, 로그아웃 후 재로그인을 시도해 보세요.

결제는 되었는데 다이아몬드가 들어오지 않았어요.

30분 정도 기다려 보세요(97%는 이 시간 내에 해결됩니다). 그 후에도 안 된다면 잔액 새로고침, 앱 캐시 삭제, 30초 후 재로그인, 네트워크 전환(Wi-Fi/모바일 데이터)을 시도하세요. 모두 실패하면 주문 ID와 영수증을 지참하여 고객센터에 문의하세요.

환불받을 수 있나요?

네, 하지만 은행에 환불 요청(Chargeback)을 하기 전에 먼저 고객센터에 문의하세요. 주문 ID, 사용자 ID, 영수증을 제공하면 24~48시간 이내에 해결해 드립니다. 무단 환불 요청은 계정 정지 및 다이아몬드 회수로 이어질 수 있습니다.

앱을 재설치하면 잔액이 삭제되나요?

아니요. 잔액은 기기가 아닌 서버에 저장됩니다. 재설치는 로컬 파일만 삭제할 뿐이며, 다시 로그인하면 이전 잔액이 그대로 나타납니다.

BitTopup을 이용하면 동기화 문제를 어떻게 예방할 수 있나요?

BitTopup은 직접 API 연동을 통해 98% 이상의 성공률을 보장합니다. 버전 2.9.1 이상 사용, VPN 해제, 안정적인 네트워크 유지, 정확한 사용자 ID 입력을 확인해 주세요. 자동 재시도 시스템과 24시간 지원팀이 문제를 수 분 내에 해결해 드립니다.

동기화 문제로 스트레스받고 계신가요? 24시간 지원과 즉시 지급을 보장하는 BitTopup을 통해 Mango Live 다이아몬드를 구매해 보세요. 대기 시간이나 동기화 문제 없이 2분 이내에 다이아몬드를 받으실 수 있습니다. 지금 바로 BitTopup을 방문하세요!