결제 취소 후 Poppo 계정 동결? 2~3주 내 해결 방법

Poppo 계정이 결제 취소(Chargeback) 후 동결되는 이유

Poppo의 결제 보안 시스템은 2025년 1월 서비스 약관에 따라 결제 취소(Chargeback)를 사기 행위로 간주합니다. 은행을 통해 결제를 취소하면 자동 사기 탐지 시스템이 즉시 해당 계정에 플래그를 지정합니다. 이는 수동 검토가 아니며, 플랫폼의 재정적 무결성을 보호하기 위해 시스템이 자동으로 제한을 실행하는 것입니다.

결제 취소는 Poppo 측에 원래 거래 금액보다 훨씬 더 큰 비용을 발생시킵니다. 결제 대행사는 분쟁 수수료를 부과하고, 행정 비용이 누적되며, 플랫폼은 코인과 수익을 모두 잃게 됩니다. Poppo의 관점에서 결제 취소는 직접적인 금전적 손실뿐만 아니라 잠재적인 시스템 악용을 의미합니다.

결제 문제 없이 안정적으로 코인을 충전하려면, BitTopup과 같은 플랫폼을 통해 결제 취소 위험이 없는 안전한 거래 프로세스로 즉시 Poppo 코인 충전 서비스를 이용할 수 있습니다.

자동 동결 트리거

결제 서비스 제공업체가 Poppo에 결제 취소를 통지하면 다음과 같은 정지 절차가 시작됩니다.

1~2일 차: 초기 제한 — 선물 보내기, 구매하기 또는 특정 기능 이용 불가
5~7일 차: 완전 봉쇄 — 읽기 전용 액세스, 상호작용 기능 사용 불가
14일 차: 미해결 시 영구 정지 — 복구를 위해 광범위한 본인 확인 절차 필요

플랫폼은 동결 이유에 대해 명시적인 알림을 표시하지 않습니다. 사례 ID 49274067의 경우, 350파운드의 결제 취소를 시작한 사용자가 경고 없이 2주 이내에 계정이 해지된 바 있습니다.

마이너스 잔액 계산

Poppo는 단순히 구매한 코인을 회수하는 데 그치지 않습니다. 시스템은 원래 코인 수량에 페널티를 더해 마이너스 잔액을 계산합니다. 예를 들어 100달러로 10,000코인을 구매한 후 결제를 취소하면 계정 잔액은 -10,000코인 또는 그 이하로 표시됩니다.

결제 취소 후 마이너스 코인 잔액을 보여주는 Poppo 앱 지갑 인터페이스

이는 코인을 구매하여 사용한 뒤 결제를 취소해 돈을 돌려받는 식의 악용을 방지하기 위함입니다. 계정 ID 18667897은 단 한 번의 결제 취소로 발생한 부채 때문에 계정 전체가 잠기면서, 그동안 모아둔 100,000코인에 대한 접근 권한을 잃었습니다.

단순히 차단된 것이 아니라, 복구 검토를 받기 전에 갚아야 할 특정 금액의 부채가 있는 것으로 기록됩니다. 마이너스 잔액은 지갑 내역에 결제 취소 통지 날짜의 차감 거래로 나타납니다.

일시 정지 vs 영구 정지

일시 정지(첫 14일 이내): 즉각적인 조치를 통해 복구 가능합니다. 24~~48시간 이내에 고객 센터에 연락하여 UID(프로필 닉네임 아래 7~~10자리 숫자)를 제공하고 분쟁 해결 의사를 밝히십시오.

영구 정지(14일 이후): 보장 없는 광범위한 이의 제기가 필요합니다. 시스템이 해당 계정, 기기 식별값 및 결제 수단을 고위험군으로 분류합니다. 잔액을 청산하더라도 복구 여부는 고객 센터의 재량에 달려 있습니다.

핵심 차이점은 시기와 증빙 서류입니다. 일시 정지는 적절한 증거와 함께 신속히 대응하면 해결될 수 있습니다. 영구 정지는 결제 취소가 의도치 않았음을 증명해야 하며, 방대한 거래 내역 확인과 2~3주간의 수동 검토를 거쳐야 합니다.

마이너스 코인 잔액의 이해

마이너스 잔액은 결제 취소 후 Poppo가 부과하는 부채를 의미합니다. 계산은 취소된 결제로 구매했던 정확한 코인 수량부터 시작됩니다. 5,000코인 패키지를 구매했다면 결제 취소 처리 시 잔액은 즉시 -5,000이 됩니다.

분쟁 전 코인을 이미 사용했다면 공식이 복잡해집니다. 예: 10,000코인을 구매해 3,000코인을 선물로 쓰고 결제 취소를 한 경우, 마이너스 잔액은 남은 7,000이 아니라 전체 10,000을 반영합니다. 이미 가치를 소비했기 때문에 플랫폼은 사용된 코인을 공제해 주지 않습니다.

잔액 산출 공식

마이너스 잔액 = 총 구매 코인 수 + 플랫폼 처리 수수료

Poppo가 정확한 수수료를 공개하지는 않지만, 마이너스 잔액은 행정 비용으로 인해 원래 수량보다 10~15% 더 높게 책정되는 경우가 많습니다.

예: 50달러로 5,000코인을 구매했다면 결제 취소 후 -5,500 잔액이 발생할 수 있습니다. 추가된 500코인은 결제 대행사 수수료, 분쟁 처리 및 시스템 관리에 대한 플랫폼의 비용 회수를 의미합니다.

여러 건의 결제 취소는 기하급수적으로 누적됩니다. 3,000, 5,000, 8,000코인의 거래 세 건을 취소하면 -16,000 이상의 잔액과 각 분쟁에 대한 누적 수수료가 발생합니다.

부채가 원래 구매액을 초과하는 이유

결제 대행사는 거래 규모와 상관없이 결제 취소 건당 Poppo에 15~~25달러를 부과합니다. 10달러 상당의 코인 구매를 취소하면 플랫폼은 10달러의 수익 손실과 분쟁 수수료를 합쳐 총 25~~35달러의 순손실을 입게 됩니다. 마이너스 잔액은 이 총손실을 코인 가치로 환산한 결과입니다.

플랫폼 약관에 따라 충전을 통해 획득한 코인은 명시적으로 환불이 불가능합니다. 코인을 받은 후 결제를 취소하는 것은 약관 위반이며, 이는 페널티 구조의 정당한 근거가 됩니다.

부채 계산 방식은 악용의 고리를 차단합니다. 페널티가 원래 금액을 초과하지 않는다면 사용자는 구매, 사용, 취소를 반복할 수 있기 때문입니다. 마이너스 잔액 시스템은 결제 취소가 항상 얻은 가치보다 더 큰 비용을 치르게 만듭니다.

정확한 잔액 확인 방법

프로필 > 지갑 > 내역으로 이동하여 전체 거래 장부를 확인하십시오. 마이너스 잔액 항목은 결제 취소 날짜와 일치하는 타임스탬프와 함께 차감 내역으로 표시됩니다.

Poppo 프로필 지갑 내역 인터페이스 스크린샷

계정이 동결되었다면 마지막으로 확인된 잔액을 스크린샷으로 찍고, 결제 영수증을 모아 취소된 거래의 총 코인 수를 계산하십시오. 보수적인 부채 추정치를 위해 여기에 15%를 더하십시오.

본인 확인을 위해 UID는 필수입니다. 프로필 페이지 닉네임 아래에 있는 7~10자리 숫자를 복사하십시오. 빠른 조회를 위해 support@poppo.live로 **Balance Verification Request - [UID]**라는 제목의 이메일을 보내십시오.

닉네임 아래 UID 번호가 표시된 Poppo 사용자 프로필 페이지

계정 동결 시 즉각적인 조치 사항

처음 24시간이 복구 성공률을 결정합니다. 즉각적인 서류 준비와 고객 센터 연락은 대응이 늦어지는 것보다 복구 가능성을 크게 높여줍니다.

동결이 결제 취소와 관련이 있는지 확인하십시오. 완전히 로그아웃한 후 앱을 재시작하고 다시 로그인해 보십시오. 일시적인 서버 문제일 수 있으니 5분 정도 기다려 보십시오. 제한이 지속되고 최근 결제 분쟁을 제기했다면 원인은 명확합니다.

새 계정을 만들지 마세요

기존 계정에 해결되지 않은 마이너스 잔액이 있는 상태에서 새 Poppo 계정을 만들면 즉시 감지되어 두 계정 모두 차단됩니다. 플랫폼은 계정 간의 기기 식별값, IP 주소, 결제 수단을 추적합니다.

이러한 다중 계정 위반은 복구 가능했던 일시 정지를 영구적인 플랫폼 퇴출로 바꿀 수 있습니다. 고객 센터는 분쟁 중 새 계정 생성을 회피 행위로 간주하여 협상 의지를 잃게 됩니다. 부계정을 만든 사용자는 복구 검토를 받기까지 3~6개월을 더 기다려야 했습니다.

차단이 확대되면 새 계정의 코인이나 진행 상황도 이용할 수 없게 됩니다. 하나가 아닌 두 계정을 모두 잃게 되는 것입니다. 플랫폼 약관은 제한을 우회하기 위한 다중 계정 생성을 명시적으로 금지하고 있습니다.

모든 것을 문서화하세요

고객 센터에 연락하기 전에 다음 자료를 준비하십시오.

날짜, 금액, 승인 번호가 포함된 결제 영수증
동결 전후의 코인 잔액 스크린샷 (타임스탬프 포함)
앱 내 구매 내역의 거래 ID
분쟁 금액과 결제 취소 날짜가 표시된 은행 명세서
프로필 페이지의 전체 UID
동결 전 30일 이내의 구매에 대한 Poppo 이메일 확인서

자료를 시간순으로 정리하여 하나의 폴더에 담으십시오. 여러 통의 메시지 대신 하나의 이메일에 모든 파일을 첨부하여 제출하십시오.

기기의 날짜/시간 표시를 활성화한 상태에서 Poppo 지갑을 열고 UID, 현재 잔액, 거래 내역이 모두 보이도록 전체 화면을 캡처하십시오.

Poppo 고객 센터에 연락하기

24시간 이내에 support@poppo.live로 이메일을 보내십시오. 제목: Urgent: Account Freeze Resolution - UID [본인 번호]

iOS 결제 취소 문제의 경우, 동일한 서류를 첨부하여 support@poppo-ios.com으로도 이메일을 보내십시오.

첫 이메일에는 다음 내용이 포함되어야 합니다.

결제 취소 사실 인정 및 해결 의사를 밝히는 명확한 문구
전체 UID 및 계정에 등록된 이메일
구체적인 거래 세부 정보(날짜, 금액, 결제 수단)
첨부된 증빙 서류
제안하는 해결 일정

감정적인 언어는 피하십시오. 고객 센터는 결제 문제를 해결하려는 이해와 의지를 보여주는 사실 중심적이고 해결 지향적인 소통에 더 잘 응답합니다.

마이너스 잔액을 안전하게 청산하는 법

마이너스 잔액을 청산하려면 Poppo 시스템이 인식하는 공식 결제 채널을 이용해야 합니다. 비공식적인 방법, 제3자 판매자, 개인 간 거래는 부채 상환으로 기록되지 않으며 추가 보안 플래그를 유발할 수 있습니다.

가장 안전한 방법은 Poppo의 결제 인프라와 직접 통합된 검증된 플랫폼을 통해 코인을 재구매하는 것입니다. BitTopup은 계정 복구 증빙을 지원하는 안전한 처리 및 배송 확인 기능과 함께 Poppo Live 웹 충전 서비스를 제공합니다.

공식 결제 채널

계정이 제한적인 액세스 권한을 되찾으면 Poppo의 인앱 구매 시스템이 가장 직접적인 방법입니다. 고객 센터에 연락하여 확인을 받은 후(24~48시간 소요), 일부 계정은 다른 기능이 제한된 상태에서 부채 상환을 위한 임시 구매 권한을 부여받기도 합니다.

정지 기간 중 인앱 구매가 허용된다면 마이너스 잔액에 15%의 여유분을 더한 금액만큼 패키지를 선택하십시오. 추가 코인은 잠재적인 수수료를 충당하여 완전한 청산을 보장합니다. 가능하다면 원래 사용했던 것과 동일한 결제 수단으로 구매하십시오.

완전히 잠긴 계정의 경우, 고객 센터에서 이메일을 통해 대체 결제 안내를 제공할 수 있습니다. 비공식 주소로 결제 대금을 보내지 마십시오. 모든 정당한 안내는 인증된 @poppo.live 또는 @poppo-ios.com 도메인에서 발송됩니다.

결제 처리 단계

정확한 부채 계산: 모든 마이너스 잔액에 15%의 여유분을 더합니다.
먼저 고객 센터에 연락: 잔액 청산 의사를 밝히고 결제 승인을 요청합니다.
답변 대기: 고객 센터에서 24~48시간 이내에 확인 답변을 줍니다.
결제 진행: 승인된 채널만 사용하고 확인서와 영수증을 보관합니다.
증빙 제출: 제목을 **Balance Payment Confirmation - UID [번호]**로 하여 영수증을 이메일로 보냅니다.
확인 요청: 부채 청산 확인 및 복구 일정을 문의합니다.
상태 모니터링: 2~3주간의 검토 기간 동안 24시간마다 계정을 확인합니다.

거래 메모나 참조 필드에 UID가 포함되도록 하십시오. 결제 인터페이스에 참조 필드가 없다면 결제 완료 직후 확인 이메일에 UID를 포함하십시오.

결제 처리 확인

결제 후 6~8시간마다 로그인하여 잔액 업데이트를 확인하십시오. 정상적으로 처리된 결제는 결제 수단에 따라 5분에서 24시간 이내에 반영됩니다. 마이너스 잔액이 줄어들거나 0으로 돌아오면 결제가 올바르게 등록된 것입니다.

48시간이 지나도 변화가 없다면 영수증을 첨부하여 고객 센터에 이메일을 보내십시오. 제목: Payment Processing Verification - UID [번호] - Transaction ID [승인 번호]. 정확한 결제 시간과 금액을 포함하십시오.

잔액이 청산되면 서면 확인을 요청하십시오. 이메일에는 UID, 잔액 청산 날짜, 계정이 복구 검토 대기열에 추가되었다는 확인 내용이 포함되어야 합니다. 이를 복구 증빙 서류로 영구 보관하십시오.

전체 복구 프로세스

복구는 단순히 마이너스 잔액을 갚는 것 이상을 의미합니다. 최종 복구에는 고객 센터의 검토, 신원 및 결제 확인, 수동 권한 재활성화가 포함됩니다. 표준 일정은 최초 연락부터 전체 액세스 권한 회복까지 2~3주가 소요됩니다.

이의 신청 서류

다음 내용을 포함한 종합 패키지를 구성하십시오.

결제 취소 경위와 해결 단계를 설명하는 공식 이의 신청서
지난 90일간의 전체 결제 내역
영수증, 거래 ID, 확인서가 포함된 부채 상환 증빙
계정 등록 이름과 일치하는 신원 확인 서류
결제 취소 전 정상적인 이용을 증명하는 계정 활동 로그
지원되는 경우 2단계 인증 설정 확인

이의 신청서 구조 예시:

본인은 계정 UID [번호]의 정지에 대해 이의를 제기하고자 합니다. [날짜]에 [이유]로 인해 [금액]에 대한 결제 취소를 진행했습니다. 이것이 Poppo의 서비스 약관 위반임을 인지했습니다. 이에 따라 발생한 마이너스 잔액 [금액] 코인을 [날짜]에 [결제 수단]을 통해 청산 완료했습니다(승인 번호 [거래 ID]). 계정 복구를 요청하며, 향후 결제 문제는 적절한 고객 센터 채널을 통해 해결할 것을 약속합니다. 첨부된 서류에는 결제 영수증, 잔액 스크린샷, 거래 내역이 포함되어 있습니다.

고객 센터는 수백 건의 이의 신청을 검토하므로 사실 위주로 간결하게 작성하십시오.

동결 해제 요청 제출

완성된 이의 신청서를 support@poppo.live로 보내십시오. 제목: Account Restoration Appeal - UID [번호] - Debt Cleared [날짜]. 모든 서류는 이름을 명확히 붙인 PDF로 첨부하십시오.

이메일 본문 포함 사항:

전체 UID
등록된 이메일 주소
계정에 연결된 전화번호
요약 내용 (3~4문장)
첨부 서류 목록
선호하는 연락 방법

빠른 처리를 위해 Poppo 시간대의 업무 시간(오전 9시 ~ 오후 5시)에 보내십시오.

고객 센터 검토 요인

고객 센터는 다음을 평가합니다.

결제 해결의 완결성: 수수료를 포함한 마이너스 잔액이 완전히 청산되었는가? 부분 결제는 자동으로 거부됩니다.
계정 이력: 기록이 깨끗한 초범일수록 유리한 검토를 받습니다.
결제 취소 사유: 실수로 인한 분쟁이나 정당한 배송 실패 건은 더 비중 있게 다뤄집니다.
소통의 질: 완벽한 서류를 갖춘 전문적이고 체계적인 이의 신청이 더 빨리 처리됩니다.
경과 시간: 7일 이내의 이의 신청이 더 높은 해결률을 보입니다.

검토는 자동이 아닌 수동으로 이루어집니다. 담당자가 케이스를 개별적으로 검토하므로 2~3주의 시간이 소요됩니다. 이 기간 내에 여러 통의 후속 이메일을 보내면 중복 티켓이 생성되어 처리가 지연될 수 있습니다.

응답 시간

초기 확인: 24~48시간 (티켓 접수 및 케이스 번호를 확인하는 자동 응답)
첫 실질적 답변: 영업일 기준 5~7일 (추가 정보 요청 또는 검토 상태 확인)
최종 결정: 단순 케이스는 14~21일, 복잡한 상황은 30일 이상 소요

3주 후에도 최종 결정이 나지 않는다면 원래 케이스 번호를 참조하여 정중하게 상태 문의를 보내십시오.

흔한 복구 실수들

가장 치명적인 실수: Poppo에 이의 신청을 하는 동안 은행에 결제 취소 분쟁을 계속 유지하는 것입니다. 이는 상충되는 신호를 보냅니다. 고객 센터는 진행 중인 결제 분쟁을 감지하면 즉시 이의 신청을 거부합니다.

반복적인 결제 취소

결제 취소가 추가될 때마다 마이너스 잔액이 누적되고 정지 기간이 연장됩니다. 첫 번째 취소로 -5,000 부채가 발생하고 두 번째 분쟁으로 -5,000과 수수료가 더해지면 총 -10,500 이상이 됩니다. 플랫폼은 반복적인 결제 취소를 체계적인 악용으로 간주합니다.

2회 이상 결제 취소 이력이 있는 계정은 더 엄격한 복구 요건이 적용됩니다. 고객 센터는 이의 신청 검토 전 전액 선결제를 요구할 수 있습니다. 검토 기간도 초범의 2~~3주보다 긴 4~~6주로 늘어납니다.

마이너스 잔액을 갚기 위해 진행한 결제에 대해 다시 결제 취소를 하면, 일시 정지는 즉시 이의 신청이 거의 불가능한 영구 정지로 전환됩니다.

승인되지 않은 제3자 서비스

많은 사이트가 특별한 방법이나 내부 관계자를 통해 동결된 계정을 복구해 준다고 주장합니다. 이는 결제 대금을 가로채거나 추가 차단을 유발하는 방법을 사용하는 사기입니다.

정당한 복구는 오직 공식 Poppo 고객 센터를 통해서만 가능합니다. 어떤 제3자도 계정 시스템에 대한 특별한 접근 권한을 가지고 있지 않습니다. 복구 중 코인 구매 시에는 Poppo와 공식적으로 통합된 검증된 플랫폼만 이용하십시오.

불완전한 부채 상환

마이너스 잔액의 일부만 갚는다고 해서 부분적인 복구가 이루어지지 않습니다. 시스템은 검토를 시작하기 전 전체 부채 청산을 요구합니다. -8,000코인의 빚이 있는데 5,000코인만 갚으면 잔액은 -3,000으로 업데이트되지만 계정은 여전히 완전히 정지된 상태로 유지됩니다.

결제 전 총 부채를 정확히 계산하십시오. 불확실하다면 고객 센터에 잔액 확인 요청 이메일을 보내십시오. 부족하게 결제하여 의심스러운 거래를 여러 번 만드는 것보다 10~15%를 더 내는 것이 안전합니다.

소통 오류

공격적이고 위협적이거나 모욕적인 언사를 사용하면 즉시 케이스가 종결되고 영구 정지가 검토됩니다. 고객 센터는 결제 해결 여부와 상관없이 계정을 영구 제한으로 격상시킬 권한이 있습니다.

수십 통의 이메일을 보내거나 여러 개의 티켓을 만드는 것은 처리를 늦출 뿐입니다. 종합적인 이의 신청서 한 통을 제출하고 후속 문의 전까지 2~3주를 기다리십시오.

허위 정보를 제공하는 것은 신뢰성을 완전히 무너뜨립니다. 고객 센터는 전체 거래 내역을 보유하고 있으며 주장의 진위 여부를 확인할 수 있습니다. 부정직함은 복구 가능했던 정지를 영구 정지로 바꿉니다.

향후 동결 방지법

황금률: 결제 문제 발생 시 절대 결제 취소를 첫 번째 대응책으로 삼지 마십시오. Poppo 고객 센터는 계정 페널티 없이 문제를 해결할 수 있는 여러 경로를 제공합니다.

거래 모범 사례

구매 직후 프로필 > 지갑 > 내역에서 코인 잔액을 즉시 확인하십시오. 코인은 보통 5분 이내에 들어오며, 간혹 최대 24시간까지 걸릴 수 있습니다. 로그아웃 후 재로그인, 앱 재시작, 5분 대기 등의 표준 문제 해결법으로 지연 배송의 90%를 해결할 수 있습니다.

구매 전후의 잔액을 타임스탬프와 함께 스크린샷으로 찍어두십시오. 고객 센터 소통 시 쉽게 참조할 수 있도록 날짜별로 정리된 전용 폴더에 보관하십시오.

인증된 계정 정보와 연결된 일관된 결제 수단을 사용하십시오. 결제 수단을 자주 바꾸거나 선불 카드, VPN을 통한 구매는 사기 탐지 시스템을 자극하여 배송 지연이나 계정 플래그를 유발할 수 있습니다.

결제 문제의 올바른 해결법

코인이 들어오지 않을 때:

24시간 대기 — 대부분의 지연은 자동으로 해결됩니다.
인앱 고객 서비스 이용: 설정 > 도움말 > 고객 센터 문의를 통해 거래 ID 전달
48시간 내 응답 없을 시 이메일 문의: support@poppo.live, 제목 Missing Coins After Purchase - [UID]
증빙 자료 제공: 결제 영수증, 거래 ID, 잔액 스크린샷
해결 대기: 고객 센터는 정당한 실패 건을 영업일 기준 3~5일 이내에 해결합니다.

이 방식은 문제를 해결하면서도 계정을 양호한 상태로 유지해 줍니다. 고객 센터는 결제 취소 페널티 없이 누락된 코인을 수동으로 지급해 줄 수 있습니다.

안전한 결제 설정

인앱 설정을 통해 인증된 결제 수단을 연결하십시오. 인증된 수단은 보안 보류가 적어 처리가 더 빠릅니다.

지원되는 경우 2단계 인증을 활성화하십시오. 이는 분쟁으로 이어질 수 있는 무단 구매를 방지합니다.

공용 결제 수단 사용을 피하십시오. 여러 Poppo 계정과 연결된 소스에서 결제가 발생하면 사기 탐지 검토가 시작됩니다.

계정 관리

최소 30일에 한 번은 로그인하십시오. 3개월간 활동이 없으면 시스템이 코인을 소멸시킬 수 있습니다.
매달 거래 내역을 검토하여 무단 구매를 즉시 식별하십시오.
중요한 알림을 받을 수 있도록 등록된 이메일을 활성 상태로 유지하십시오.
휴대폰, 이메일 또는 결제 수단 변경 시 계정 정보를 업데이트하십시오.

대안 솔루션

모든 단계를 따랐음에도 일부 동결은 복구가 불가능할 수 있습니다. 3회 이상의 결제 취소, 체계적인 사기 증거 또는 결제 분쟁 이외의 약관 위반이 있는 계정은 일반적으로 고객 센터에서 번복하지 않는 영구 정지 처분을 받습니다.

에스컬레이션(상급자 검토) 절차

초기 이의 신청이 거부되었으나 결정이 불충분한 정보에 근거했다고 판단되면 에스컬레이션을 요청하십시오. support@poppo.live로 제목을 **Appeal Escalation Request - Case [번호]**로 하여 이메일을 보냅니다.

원래 케이스 번호 및 거부 통지 내용
초기 신청 시 포함되지 않았던 새로운 증거
거부 사유에 대한 구체적인 반박 지점
에스컬레이션이 필요한 이유에 대한 명확한 설명

에스컬레이션에는 2~3주가 추가로 소요됩니다. 상급 직원이 모든 서류와 시스템 로그를 직접 검토하며, 이 결정은 대개 최종적입니다.

추가 본인 확인

고가치 계정의 경우 고객 센터에서 강화된 본인 확인을 요청할 수 있습니다.

등록 이름과 일치하는 정부 발행 신분증
공공요금 청구서를 통한 주소 증명
원래 결제 수단 확인
신원 및 소유권을 확인하는 영상 인증
등록된 번호를 통한 전화 인증

48시간 이내에 응답하십시오. 응답이 늦어지면 케이스가 자동으로 종결됩니다. 신용카드 전체 번호, CVV 코드 또는 상세 은행 계좌 정보는 절대 보내지 마십시오.

복구 불가능한 정지 조건

다음 위반 사항은 이의 신청이 불가능한 영구 정지로 이어집니다.

반복적인 결제 취소 (3회 이상)
사기성 결제 수단 사용
연령 위반 (만 18세 미만)
결제 문제 이외의 심각한 약관 위반
부채 상환 결제에 대한 결제 취소

고객 센터에서 결정이 최종적임을 명시했다면 더 이상의 이의 신청은 무의미합니다.

새로 시작하기

영구 정지가 확정되어 새로 계정을 만들어야 한다면 다음 사항을 확인하십시오.

이전의 모든 결제 취소 건이 은행과 완전히 해결되었는지 확인
정지된 계정과 다른 이메일 주소 사용
다른 기기를 사용하거나 현재 기기를 공장 초기화
다른 결제 수단 사용
영구 정지 통지 후 최소 30일 대기

너무 빨리 계정을 만들거나 중복된 정보를 사용하면 즉시 감지됩니다. 새로 시작한다는 것은 모든 진행 상황, 코인, 인맥을 잃는 것을 의미하며 데이터 이전은 불가능합니다.

자주 묻는 질문 (FAQ)

결제 취소 후 Poppo 계정 동결은 얼마나 지속되나요?

초기 정지는 24~~48시간 이내에 발생합니다. 1~~2일 차 임시 제한, 57일 차 완전 봉쇄, 14일 차 영구 정지 순으로 단계가 격상됩니다. 첫 주 이내에 고객 센터에 연락하고 잔액을 청산하면 격상을 막을 수 있습니다. 복구는 이의 신청 시작 후 23주가 소요됩니다.

결제 취소로 인해 영구 정지될 수 있나요?

네, 2025년 1월 약관에 따라 14일 이내에 해결되지 않은 결제 취소는 영구 정지로 이어집니다. 하지만 잔액을 청산하고 서류를 제출하며 결제 취소가 의도치 않았음을 증명하는 적절한 이의 신청을 통해 복구할 수 있습니다. 다만 반복적인 결제 취소는 복구 성공률이 현저히 낮습니다.

동결 기간 중 기존 코인은 어떻게 되나요?

코인과 아이템은 계정에 남아 있지만 동결 기간 중에는 접근할 수 없습니다. 정지 상태에서는 코인을 쓰거나 선물을 보낼 수 없으며 구매한 아이템도 사용할 수 없습니다. 복구에 성공하면 다시 모두 이용할 수 있습니다. 단, 3개월간 활동이 없으면 코인이 자동으로 소멸됩니다.

결제 취소 문제로 Poppo 고객 센터에 어떻게 연락하나요?

support@poppo.live로 **Account Freeze Resolution - UID [번호]**라는 제목의 이메일을 보내십시오. iOS 사용자는 support@poppo-ios.com으로도 연락하십시오. 전체 UID, 거래 ID, 결제 영수증, 잔액 스크린샷을 포함해야 합니다. 고객 센터는 24~~48시간 이내에 접수 확인을, 5~~7일 이내에 실질적인 답변을 줍니다.

잔액을 갚으면 자동으로 계정이 복구되나요?

아니요, 잔액 청산은 필수 조건이지만 충분 조건은 아닙니다. 상환 후 고객 센터에서 결제 확인, 이력 평가, 자격 판단을 위해 2~3주간 수동 검토를 진행합니다. 잔액을 갚은 후에도 반드시 증빙 서류와 함께 공식 이의 신청을 제출해야 합니다.

특정 결제 수단을 쓰면 동결을 피할 수 있나요?

인증된 일관된 결제 수단은 배송 문제를 줄여주지만, 결제 취소를 하면 동결을 피할 수 없습니다. 동결은 결제 수단이 아니라 결제 취소 행위 자체에 의해 트리거됩니다. 동결을 방지하려면 은행에 분쟁을 제기하기 전에 항상 공식 채널을 통해 고객 센터에 먼저 문의하십시오.

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