Poppo 코인 누락? 10분 증명 체크리스트 2026

포포 코인(Poppo Coins) 미지급 문제 해결: 실제 발생 원인 파악

포포 코인 미지급 문제는 크게 두 가지 범주로 나뉩니다. 단순한 처리 지연이거나, 혹은 실제 전송 실패인 경우입니다. 이 차이를 구분하는 것이 매우 중요합니다. 성급하게 대처하여 지급 정지(차지백)를 신청할 경우, 계정이 영구 정지되는 돌이킬 수 없는 결과를 초래할 수 있기 때문입니다.

앱 내 결제는 보통 30초에서 3분 정도 소요됩니다. 제3자 플랫폼을 통한 충전은 1~~5분 내에 완료됩니다. UPI와 같은 지역별 결제 수단은 5~~15분 동안 '대기 중' 상태로 표시될 수 있으며, 은행 송금 또한 5~15분 정도 걸립니다. 이 시간 범위 내에서는 코인이 누락된 것이 아니라 '처리 중'인 상태입니다.

더욱 신뢰할 수 있는 대안을 찾으신다면, 비트탑업(BitTopup)을 통한 포포 라이브 코인 충전을 이용해 보세요. 경쟁력 있는 가격과 투명한 추적 시스템을 통해 빠른 배송을 보장합니다.

단순 지연 vs 실제 코인 누락

모든 결제 수단에서 5~~10분 정도 '대기(Pending)' 상태가 유지되는 것은 정상입니다. 지역별 차이도 존재하는데, GCash는 2~~5분, M-Pesa는 15~30분 정도 소요됩니다. 구글 플레이의 대기 상태는 별도의 조치 없이도 24시간 이내에 해결됩니다.

시스템 점검 시에는 코인 지급이 30~~60분 정도 지연될 수 있습니다. 이용자가 몰리는 피크 시간대(오후 7시~~9시)에는 네트워크 혼잡으로 인해 10~~20분 정도 늦어질 수 있습니다. 보너스 코인의 경우 본 상품과 별도로 1~~24시간 이내에 지급됩니다.

실제 코인 누락은 결제가 완료되었음에도 불구하고, 예상되는 최대 시간이 지난 후에도 '프로필 > 지갑 > 거래 내역'에 기록이 나타나지 않는 경우를 말합니다.

코인 누락 신고가 발생하는 흔한 시나리오

잘못된 사용자 ID 입력: 전체 결제 문제의 30%를 차지합니다. 포포 사용자 ID는 사용자 이름이나 이메일이 아닌 7~8자리의 숫자(예: 4741291)입니다. 숫자 하나만 잘못 입력해도 코인이 다른 계정으로 전송되며, 이 경우 복구 가능성은 0%입니다.

결제 게이트웨이 타임아웃: 네트워크 오류로 인해 '유령 결제'가 발생할 수 있습니다. 은행에서는 금액이 차감되었지만 포포 측에는 확인 신호가 전달되지 않는 경우입니다. 은행 명세서에는 결제 완료로 표시되지만 포포 데이터베이스에는 등록되지 않습니다.

계정 인증 문제: 프로필 정보가 결제 정보와 일치하지 않아 지급이 차단되는 경우입니다.

코인 지급 프로세스 이해하기

포포 시스템은 결제 확인, 사용자 ID 검증, 계정 상태 확인이라는 세 가지 단계를 거칩니다. 각 단계마다 10~30초가 소요되며, 시스템은 속도보다 보안을 우선시합니다.

환율 기준: 모든 등급에서 100코인은 약 1달러($1 USD)의 가치를 가집니다. 대량 패키지(예: 10달러에 83,000코인)가 가성비는 좋지만, 처리 경로는 동일합니다. 패키지 크기가 지급 속도에 영향을 주지는 않습니다.

서버 지연은 동시 구매가 지역 노드에 과부하를 줄 때 발생합니다. 시스템은 거래를 시간순으로 대기열에 추가하며, 이벤트 기간에는 지급이 10~20분 정도 연장될 수 있습니다.

10분 자가 진단 체크리스트

다음 단계를 순서대로 따라 하세요. 단계를 건너뛰면 증거 자료가 부족해질 수 있습니다.

1~2분: 앱 강제 종료 및 재시작

iOS: 화면 하단에서 위로 쓸어 올린 후, 포포 라이브 카드를 화면 밖으로 밀어냅니다. Android: 최근 사용한 앱 목록에서 포포 라이브를 밀어서 닫습니다.

서버 동기화를 위해 15초 정도 기다린 후 다시 엽니다. 앱 버전은 2.9.6 이상(2025년 10월 9일 출시)이어야 하며, iOS는 13.0 이상 버전과 307.2MB 이상의 저장 공간이 필요합니다.

앱을 다시 연 후 서버 연결 및 잔액 갱신을 위해 30초 정도 기다립니다.

3~4분: 정확한 잔액 위치 확인

경로: 프로필 > 지갑 > 거래 내역. 홈 화면의 카운터는 이전 세션의 캐시된 데이터를 보여줄 수 있습니다.

코인 잔액과 내역이 표시된 포포 라이브 앱의 프로필 지갑 및 거래 내역 인터페이스

우측 하단의 나(Me) > 지갑을 누릅니다. 현재 잔액이 상단에 표시됩니다. 거래 내역에는 타임스탬프와 함께 모든 코인 변동 사항이 나열됩니다.

정확한 시간과 함께 +[금액] 코인 내역이 있는지 확인하세요. 보너스 코인은 별도로 표시되며 몇 시간 후에 나타날 수도 있습니다.

5~6분: 결제 완료 여부 확인

결제 앱(구글 페이, 애플 페이, 은행 앱 등)을 엽니다. 승인 대기 상태가 아닌 완료(Completed) 또는 성공(Success) 상태인지 확인하세요.

구글 플레이 주문 번호는 GPA로 시작하며 뒤에 16자리 숫자가 붙습니다. 애플 영수증은 do-not-reply@itunes.com에서 Apple에서 보낸 영수증이라는 제목으로 발송됩니다.

결제 거절 알림이 왔는지 확인하세요. 일부 결제 수단은 초기에는 성공으로 표시되었다가 5~30분 후 백엔드 부정 결제 검사에서 거절되는 경우가 있습니다.

7~8분: 영수증 및 거래 ID 확보

거래 ID, 금액, 타임스탬프, 수취인이 표시된 결제 확인 화면을 캡처하세요. 일부만 캡처된 스크린샷은 고객 지원 처리를 24~48시간 지연시킬 수 있습니다.

구글 플레이: 플레이 스토어 > 계정 > 구매 내역. 해당 구매 건을 눌러 전체 GPA 주문 번호를 확인합니다. 애플: 설정 > [사용자 이름] > 미디어 및 구입 항목 > 구입 내역. 금액 아래에 주문 ID가 표시됩니다.

9~10분: 캐시 삭제 및 네트워크 확인

Android: 설정 > 앱 > 포포 라이브 > 저장공간 > 캐시 삭제. iOS: 설정 > 일반 > iPhone 저장 공간 > 포포 라이브 > 앱 정리하기(이후 재설치).

Wi-Fi와 모바일 데이터를 전환해 보세요. 일부 네트워크는 앱 내 결제 확인 패킷을 차단할 수 있습니다.

기기를 재부팅하여 시스템 수준의 네트워크 캐시를 정리합니다. 네트워크 초기화를 위해 2분 정도 기다린 후 포포 라이브를 실행하세요.

확실한 증거 자료 수집하기

완벽한 문서를 갖추면 24~~48시간 내에 해결되지만, 자료가 부족하면 5~~7일이 소요될 수 있습니다.

결제 확인 이메일 스크린샷

보낸 사람, 제목, 거래 상세 정보, 타임스탬프가 모두 포함된 이메일 전체를 캡처하세요. 잘린 스크린샷은 부정 결제 의심을 살 수 있습니다.

거래 ID가 명확하게 보여야 합니다. 페이팔은 17자리 영숫자, 신용카드는 12~16자리 승인 코드, 은행 송금은 고유 참조 번호를 사용합니다.

프로모션 코드나 할인 내용이 있다면 포함하세요. 가격 차이가 있을 경우 설명이 필요할 수 있습니다.

은행/결제 앱 상세 정보 캡처

수취인이 포포 라이브(Poppo Live)로 표시된 거래 내역, 정확한 금액, 날짜/시간, 상태를 캡처하세요.

비트탑업을 통해 포포 라이브 코인을 온라인으로 구매한 경우, 주문 번호, 코인 수량, 배송 상태가 포함된 플랫폼의 주문 확인서를 캡처하세요.

상태를 확인하세요: 완료(Completed), 전송됨(Posted), 또는 **결제됨(Settled)**은 송금이 완료되었음을 의미합니다. 대기 중(Pending) 또는 **처리 중(Processing)**은 결제가 아직 확정되지 않았음을 뜻합니다.

현재 잔액 기록

코인 지급 전후의 지갑 화면을 스크린샷으로 남기세요. 이는 기초적인 증거가 됩니다.

프로필 > 지갑으로 이동하여 상단의 사용자 ID가 포함된 전체 화면을 캡처하세요. 이는 계정 소유권을 증명합니다.

기기 상태 표시줄의 시간이 포함되도록 하세요. 구매 시간과 비교하여 언제 잔액을 확인했는지 증명할 수 있습니다.

거래 ID 및 주문 번호 문서화

프로필 화면에서 사용자 ID를 복사하여 붙여넣으세요. 절대 수동으로 입력하지 마세요. 설정 > 계정 정보에서 7~8자리 사용자 ID를 확인할 수 있습니다.

7~8자리 사용자 ID가 표시된 포포 라이브 프로필 설정 화면

결제 플랫폼의 주문 번호를 거래 ID와 별도로 기록해 두세요. 구글 플레이는 GPA 번호를, 애플은 주문 ID를 사용합니다.

오류 코드나 실패 원인이 표시된 오류 메시지가 있다면 스크린샷을 찍어두세요.

정확한 구매 시간 및 금액 메모

구매 시간을 분 단위까지 기록하세요. 정확한 시간은 서버 로그에서 거래를 찾는 데 큰 도움이 됩니다.

구매한 코인 패키지(예: 10달러에 83,000코인)와 실제 청구 금액을 기록하세요. 통화 환전 과정에서 금액 차이가 발생할 수 있습니다.

접속 지역과 결제 수단을 명시하세요. 지역별 처리 방식의 차이가 지급 시간에 영향을 줄 수 있습니다.

차지백(지급 정지)이 위험한 이유: 계정 정지 안내

차지백은 계정을 영구적으로 잃게 되는 가장 빠른 방법입니다. 예외는 없습니다.

차지백 무관용 원칙

차지백을 신청하면 상황에 관계없이 즉시 계정이 100% 영구 정지됩니다. 결제 대행사가 포포 측에 알림을 보내면 조사도 하기 전에 2~6시간 이내에 자동으로 정지 처리가 됩니다.

이 정책은 부정 사용을 방지하기 위함입니다. 코인을 받고 선물을 보낸 뒤 결제를 취소하여 코인을 무료로 챙기는 행위를 막기 위함이며, 플랫폼은 정당한 분쟁과 사기 행위를 구분할 수 없습니다.

결제 대행사는 차지백 발생 시 포포 측에 건당 15~25달러의 관리 수수료를 부과하며, 이는 사용자가 분쟁에서 이기더라도 마찬가지입니다.

차지백이 계정 정지를 유발하는 과정

정지 절차는 2~6시간 이내에 시작됩니다. 부정 결제 탐지 시스템이 실시간 알림을 받고 해당 사용자 ID를 자동으로 차단합니다.

계정은 즉시 정지(Suspended) 상태가 되어 로그인이 차단됩니다. 모든 코인과 데이터에 접근할 수 없게 됩니다. 정지 메시지에는 차지백 언급 없이 일반적인 '계정 위반'으로 표시될 수 있습니다.

항소 절차는 존재하지 않습니다. 고객 지원 문의를 넣어도 '결정은 최종적이다'라는 자동 응답만 받게 됩니다. 새 계정을 만드는 것도 서비스 약관 위반으로 간주되어 IP 차단으로 이어질 수 있습니다.

코인 및 데이터 처리 방식

구매한 코인과 획득한 코인 모두 영구적으로 소멸됩니다. 서비스 약관에 따라 가상 화폐는 계정 폐쇄 시 종료되는 환불 불가능한 라이선스로 분류됩니다.

사례 ID 49274067: 한 사용자가 10달러 차지백을 신청했다가 350달러 상당의 가상 자산을 잃었습니다. 10달러는 돌려받았지만 남은 340달러는 몰수되었습니다. 순손실은 330달러입니다.

계정 데이터는 보유 정책에 따라 90일 후 삭제됩니다. 백업이나 내보내기가 불가능하며 영구적으로 복구할 수 없습니다.

실제 사례: 모든 것을 잃은 사용자들

사례 ID 42077594 (2023년 10월 15일): 무단 결제로 인한 보안 침해 사고였습니다. 사기 증거가 있었음에도 불구하고 차지백 신청으로 인해 자동 정지되었습니다. 정당한 소유자였음에도 계정 접근 권한을 영구히 잃었습니다.

많은 사용자가 정상적인 5~~15분 지연을 참지 못하고 2~~3시간 만에 차지백을 신청했다가 계정이 정지된 사례가 보고되었습니다. 조금만 기다렸다면 자연스럽게 완료되었을 거래가 영구 정지로 이어진 것입니다.

지역 결제 지연은 차지백 위험을 높이는 주범입니다. M-Pesa의 15~30분 대기 시간은 인내심을 시험하곤 합니다. 케냐와 탄자니아 사용자들 사이에서 유독 높은 정지율이 보고되는 이유입니다.

미지급 코인 문제를 해결하는 올바른 방법

정식 채널을 이용하면 계정 정지 위험 없이 24~48시간 내에 문제를 해결할 수 있습니다.

고객 지원 문의 단계

구매 후 최소 15분은 기다리세요. 정상적인 처리가 완료될 시간을 주어야 합니다.

이메일 문의:

Android: support@poppo.live
iOS: support@poppo-ios.com

소유권 자동 확인을 위해 포포 계정에 연결된 이메일을 사용하세요.

제목 형식: Missing Coins - User ID [7-8자리 ID] - Order [거래 ID]

필수 포함 정보

다음 다섯 가지 요소는 필수입니다:

사용자 ID: 프로필 > 설정 > 계정 정보에 있는 7~8자리 숫자
주문 번호: GPA(구글 플레이), 주문 ID(애플), 거래 참조 번호(기타)
구매 스크린샷: 금액, 타임스탬프, 거래 ID가 포함된 전체 결제 확인서
잔액 스크린샷: 코인이 들어오지 않았음을 증명하는 지갑 화면
구매 타임스탬프: 분 단위까지 포함된 정확한 날짜와 시간

기기 모델, 앱 버전, 결제 수단 종류, 지역 정보를 추가하면 도움이 됩니다.

스크린샷은 본문에 삽입하지 말고 별도 파일로 첨부하세요. 그래야 화질과 메타데이터가 보존됩니다.

예상 응답 시간

문의 후 1시간 이내에 티켓 번호가 포함된 자동 응답이 발송됩니다.

담당자 검토는 영업일 기준 24~~48시간 이내에 시작됩니다. 주말에 제출한 경우 48~~72시간이 소요될 수 있습니다.

해결 타임라인:

잘못된 사용자 ID: 즉시 설명 제공 (복구 불가)
결제 확인 필요: 영업일 기준 2~3일
시스템 오류: 기술 조사를 위해 3~5일

추가 조치 방법

영업일 기준 5일이 지나도 해결되지 않으면, 새 문의를 만들지 말고 기존 이메일에 회신하여 상급자 지원(Escalation)을 요청하세요. 티켓 번호를 언급하고 상황을 2~3문장으로 요약하세요.

포포와 병행하여 결제 수단 고객 센터에도 문의하세요. 구글 플레이나 애플은 결제 대금이 정상적으로 전달되었는지 확인해 줄 수 있으며, 이는 추가 증거가 됩니다.

지역별 소비자 보호 규정:

EU: 14일 이내 청약 철회권
영국: 120일 소비자 권리법 보호
미국: 60일 공정 신용 결제법 분쟁 기간

제대로 된 서류를 갖추어 결제 대행사를 통해 진행하되, 계정 정지를 유발하는 차지백은 피해야 합니다.

해결을 늦추는 흔한 실수들

피할 수 있는 실수들 때문에 24~48시간이면 끝날 일이 몇 주씩 걸리기도 합니다.

고객 지원 전 차지백 신청

차지백은 고객 지원을 통한 모든 노력이 실패했을 때 사용하는 최후의 수단입니다. 차지백 신청 가능 기간은 보통 60~90일로 넉넉하므로, 먼저 고객 지원을 시도할 시간은 충분합니다.

결제 대행사는 신용카드 60일, 페이팔 180일까지 차지백을 수용합니다. 따라서 차지백을 고려하기 전 2~3주 정도는 고객 지원과 소통해 볼 수 있습니다.

차지백은 완료 전 취소하더라도 계정 정지가 적용됩니다. 신청 행위 자체가 자동 정지를 유발하기 때문입니다. 관심을 끌기 위해 신청했다가 나중에 취소하면 된다고 생각하는 분들이 있는데, 결과는 영구 정지뿐입니다.

불충분한 증거 자료

필수 요소 5가지 중 하나라도 빠지면 조사 단계가 아닌 '확인 대기' 단계로 분류됩니다. 추가 요청이 오갈 때마다 24~48시간이 더 소요됩니다.

거래 ID를 알아볼 수 없는 흐릿한 스크린샷은 처리할 수 없습니다. 고객 지원팀에는 아주 선명한 이미지가 필요합니다.

사용자 ID를 직접 타이핑하면 오타가 발생하기 쉽습니다. 숫자 하나만 틀려도 지원팀은 엉뚱한 계정을 조사하게 되고, 결국 "거래 내역 없음"이라는 답변을 받게 됩니다.

다중 계정 사용

테스트를 위해 부계정을 만드는 행위는 부정 사용 탐지 시스템에 걸릴 수 있습니다. 동일한 기기나 IP에서 여러 계정을 사용하는 것은 약관 위반으로 간주될 수 있습니다.

작은 금액으로 여러 번 테스트 구매를 하고 각각 문의를 넣는 것은 대기열을 마비시키고 해결을 늦출 뿐입니다.

계정 전환 과정에서 혼동이 생길 수 있습니다. A 계정으로 구매하고 B 계정을 확인하면서 코인이 누락되었다고 오해하는 경우가 많습니다.

네트워크 및 지역 제한 무시

구매 시 VPN을 사용하면 지역 불일치가 발생합니다. 결제 대행사는 이를 잠재적 사기로 판단하여 결제를 차단할 수 있습니다.

일부 지역은 규제 준수를 위해 특정 결제 수단을 제한합니다. 제한된 수단을 사용하면 알림 없이 결제가 실패할 수 있습니다.

회사나 학교 등 공공 네트워크는 앱 내 결제 확인 패킷을 차단하기도 합니다. 대학교 Wi-Fi나 직장 네트워크를 사용 중이라면 모바일 데이터로 전환해 보세요.

예방 전략

사전 조치만으로도 코인 누락 시나리오의 95%를 방지할 수 있습니다.

구매 전 확인 리스트

구매 전 항상 사용자 ID 확인: 프로필 > 설정 > 계정 정보

구매 확인을 위한 포포 라이브 프로필 설정 내 사용자 ID 확인 가이드

포포 라이브 앱을 최신 버전으로 업데이트 (앱 스토어에서 '업데이트' 확인)
계정 상태 확인: 설정 > 계정 상태
충분한 저장 공간 확보: iOS 기준 307.2MB 이상의 여유 공간 필요

비트탑업(BitTopup)과 같은 신뢰할 수 있는 플랫폼 선택

제3자 플랫폼은 앱 내 직접 결제보다 여러 장점이 있습니다. 비트탑업은 투명한 거래 추적, 전담 고객 지원, 경쟁력 있는 가격을 제공합니다.

플랫폼의 평판이 중요합니다. 검증된 리뷰가 있는 오래된 서비스는 신뢰성을 증명합니다. 비트탑업의 높은 평점과 폭넓은 게임 지원은 안정적인 서비스를 보여줍니다.

구매 보호 기능: 주문 추적, 스크린샷 확인, 빠른 고객 응대(며칠이 아닌 몇 시간 내 응답).

네트워크 요구 사항

안정적인 Wi-Fi 또는 4G/5G 사용 (3G는 대역폭이 부족할 수 있음)
구매 전 VPN 비활성화 (지역 불일치 방지)
콘텐츠 필터링이나 방화벽이 있는 공용 Wi-Fi 피하기
혼잡하지 않은 시간대(오전 10시~~오후 4시)에 구매 권장. 저녁 피크 시간대(오후 7시~~9시)에는 10~20분 정도 지연될 수 있음

영수증 관리 시스템

이메일에 '포포 영수증' 폴더를 만들고 자동 분류 규칙 설정
결제 완료 화면을 닫기 전 항상 스크린샷 찍기. 클라우드에 'Poppo_[날짜][금액][거래ID].png' 형식으로 저장
날짜, 금액, 코인 수량, 거래 ID, 배송 확인 여부를 기록하는 스프레드시트 운영
구매 30분 후 배송 확인을 위한 캘린더 알림 설정

비트탑업(BitTopup)의 장점: 보장된 배송

제3자 플랫폼은 특화된 인프라를 통해 고질적인 결제 문제를 해결합니다.

비트탑업의 즉시 배송 원리

포포의 배급 시스템과 직접 API로 연동되어 결제 대행사의 지연을 건너뜁니다. 일반적인 5~~15분보다 훨씬 빠른 1~~5분 내에 배송이 완료됩니다.

자동 모니터링 시스템이 모든 거래를 실시간으로 추적합니다. 배송이 5분을 초과하면 고객 지원팀에 즉시 알림이 가며 조사가 시작됩니다.

사전 사용자 ID 검증을 통해 결제 사고의 30%를 예방합니다. 구매 전 이중 확인 절차를 거치므로 입력 실수를 원천 차단합니다.

구매 보호 기능

실시간 주문 추적: 결제 완료, 처리 중, 배송 완료 상태 업데이트 제공
스크린샷 확인: 미지급 발생 시 플랫폼 인터페이스를 통해 즉시 증빙 제출 가능. 이메일(24~~48시간)보다 빠른 2~~4시간 내 검토
배송 보장: 문제 발생 시 환불 또는 재배송 보장. 플랫폼을 통한 환불은 계정 정지 위험이 없음

24/7 고객 지원 vs 느린 공식 채널

모든 시간대에 걸쳐 연중무휴 지원을 제공합니다. 아시아, 유럽, 아메리카 어디서든 즉각적인 도움을 받을 수 있습니다.

라이브 채팅을 통해 간단한 문제는 5~~15분 내에 해결됩니다. 복잡한 사례도 이메일 문의 시 포포 공식 지원(24~~48시간)보다 빠른 4~6시간 내에 답변을 받을 수 있습니다.

다국어 지원을 통해 영어로만 소통해야 하는 포포 고객 센터 이용에 어려움을 겪는 사용자들을 돕습니다.

자주 묻는 질문(FAQ): 포포 코인 미지급 해결

코인이 안 들어오면 얼마나 기다려야 하나요?

최소 15분은 기다려 주세요. 앱 내 결제는 30초~~3분, 제3자 플랫폼은 1~~5분, M-Pesa는 최대 30분까지 걸릴 수 있습니다. 5~10분 정도 '대기 중' 상태인 것은 정상입니다. 결제 수단별 최대 대기 시간이 지나고 상태가 **완료(Completed)**로 바뀌었을 때만 신고하세요.

차지백을 하면 정말 계정이 영구 정지되나요?

네, 예외 없이 100% 영구 정지됩니다. 조사 전이라도 신청 후 2~6시간 이내에 자동으로 정지됩니다. 모든 코인은 소멸되며 항소도 불가능합니다. 사례 ID 49274067의 경우 10달러를 돌려받으려다 350달러 상당의 자산을 잃었습니다. 절대 첫 번째 해결책으로 사용하지 마세요.

고객 센터에 어떤 정보를 보내야 하나요?

다섯 가지 필수 정보가 필요합니다: 78자리 사용자 ID(프로필 > 설정 > 계정 정보), 주문 번호(GPA/주문 ID), 결제 스크린샷(거래 ID 및 금액 포함), 잔액 스크린샷(지갑 화면), 정확한 구매 시간(분 단위). 정보가 부족하면 확인을 위해 2448시간이 더 지연됩니다.

거래 내역은 어떻게 확인하나요?

프로필(우측 하단 나) > 지갑 > 거래 내역에서 확인하세요. 상단에 잔액이 표시되며, 내역에는 시간별 모든 변동 사항이 나열됩니다. 구매 내역과 일치하는 +[금액] 코인 항목을 찾으세요. 홈 화면의 숫자는 캐시된 데이터일 수 있으니 항상 지갑에서 확인해야 합니다.

계정 정지 없이 환불받을 수 있나요?

네, 차지백이 아닌 정식 고객 지원 채널을 통하면 가능합니다. 증빙 서류를 갖추어 support@poppo.live (Android) 또는 support@poppo-ios.com (iOS)으로 문의하세요. 24~48시간 내에 답변을 주며, 재배송이나 원래 결제 수단으로의 환불을 도와줍니다. 구글 플레이는 48시간, 애플은 90일 이내에 환불 요청이 가능합니다.

코인이 들어오지 않는 가장 흔한 이유는 무엇인가요?

잘못된 사용자 ID 입력이 30%를 차지합니다. 프로필 설정에서 정확한 7~~8자리 숫자(예: 4741291)를 복사해야 합니다. 또한 네트워크 오류로 인한 결제 게이트웨이 타임아웃, 정상적인 지연(지역별 5~~15분, M-Pesa 최대 30분)을 오해하는 경우, 시스템 점검(30~60분 지연), 계정 인증 불일치 등이 주요 원인입니다.

코인 누락 문제로 스트레스받고 계신가요? 즉시 배송이 보장되고 24시간 고객 지원을 제공하는 비트탑업(BitTopup)에서 포포 코인을 구매해 보세요. 며칠씩 기다릴 필요 없이 단 몇 초 만에 코인을 충전하고 걱정 없이 즐기세요