Como Denunciar Assédio em Salas de Voz do SUGO de Forma Anônima

Entendendo o Assédio nas Salas de Voz do SUGO

A política de assédio do SUGO (revisada em dezembro de 2025) proíbe assédio sexual, violência online (abuso, difamação, doxxing, bullying), discurso de ódio e perseguição (stalking). As penalidades variam de avisos a banimentos permanentes, dependendo da gravidade e da frequência.

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O Que se Qualifica como Assédio

Assédio sexual: Investidas indesejadas, comentários explícitos, solicitações de informações sexuais.

Violência online: Abuso direcionado, disseminação de informações falsas, compartilhamento de informações privadas sem consentimento, bullying coordenado.

Discurso de ódio: Atacar usuários com base em características protegidas.

Perseguição (Stalking): Contato indesejado persistente em várias sessões ou salas.

A verificação de idade é rigorosa — todos os usuários devem ter mais de 18 anos. Falsificar a idade resulta em suspensão imediata. Qualquer condenação por agressão sexual, abuso físico, negligência ou tráfico resulta em penalidades imediatas.

Tipos de Comportamento que Podem ser Denunciados

• Assédio verbal: Ameaças, comentários sexuais, insultos discriminatórios, insultos persistentes via voz.
• Abuso textual: Mensagens ofensivas, tentativas de doxxing, assédio coordenado em texto.
• Abuso direcionado: Seguir usuários por diferentes salas, criar contas para assediar indivíduos, organizar assédio em grupo.

Discordância vs. Assédio

Nem toda interação desconfortável é assédio. Casos isolados de grosseria ou debates não atingem o limite para denúncia.

Principais diferenças:

• Frequência: Conflitos pontuais vs. perseguição repetida.
• Intenção: Expressar opiniões vs. causar sofrimento deliberadamente.
• Gravidade: Pequenos aborrecimentos vs. ameaças, conteúdo sexual, discurso de ódio.
• Dinâmica de poder: Anfitriões abusando de ferramentas vs. desacordos entre colegas.

Denúncias maliciosas — feitas para assediar outros ou resolver disputas — resultam em penalidades contra quem denunciou.

Por Que a Denúncia Anônima é Importante

A denúncia anônima aborda a principal barreira que impede as vítimas de buscar ajuda: o medo de retaliação.

Proteção Contra Retaliação

Sem o anonimato, os usuários denunciados poderiam:

• Alvejar os denunciantes com campanhas de assédio.
• Espalhar informações falsas sobre os denunciantes.
• Seguir os denunciantes por diferentes salas.
• Recrutar outros para assediar o denunciante.

O sistema do SUGO impede que os usuários denunciados identifiquem quem registrou a queixa, mantendo a proteção durante e após a investigação.

Como Funciona o Anonimato

O sistema separa a identidade do denunciante das informações do caso. Os moderadores recebem detalhes da violação, evidências e informações do usuário denunciado — mas não o seu nome de usuário, perfil ou detalhes da conta.

Isso significa que:

• Os usuários denunciados nunca ficam sabendo quem fez a denúncia.
• As comunicações da investigação não revelam a identidade do denunciante.
• Múltiplas denúncias permanecem individualmente anônimas.
• Seu histórico de denúncias permanece privado.

Medos Comuns: Desmistificados

"Eles vão saber que fui eu": Os moderadores não revelam quantas denúncias foram recebidas ou quando foram feitas. Mesmo que você estivesse sozinho na sala, o usuário denunciado não recebe nenhuma informação de identificação.

"Denunciar vai prejudicar minha conta": Denúncias legítimas nunca impactam negativamente sua conta. Apenas denúncias maliciosas são penalizadas.

"Nada vai acontecer": O SUGO utiliza uma disciplina progressiva. Violações leves pela primeira vez recebem avisos; infrações graves geram suspensões ou banimentos imediatos.

"Preciso de provas perfeitas": Embora as evidências fortaleçam os casos, o SUGO investiga todas as denúncias. Os moderadores acessam registros da plataforma, gravações de voz e histórico do usuário para corroborar as alegações.

Passo a Passo: Como Denunciar

Acessando a Função de Denúncia

Dois métodos:

1. Perfil direto: Toque na foto de perfil/nome de usuário do assediador → selecione bloquear/denunciar.

2. Aba "Eu": Navegue até a aba 'Eu' → 'Denunciar Usuário' → insira o nome de usuário/ID do usuário.

O perfil direto funciona melhor durante o assédio ativo. A aba "Eu" é ideal para documentar sessões anteriores.

Selecionando a Categoria

• Assédio sexual
• Violência online (abuso, difamação, doxxing, bullying)
• Discurso de ódio
• Perseguição (Stalking)
• Usuário menor de idade
• Outras violações (bots, VPNs, emuladores, hacks)

Selecione a categoria mais grave se o assédio envolver vários tipos. Assédio sexual e discurso de ódio recebem revisão prioritária.

Escrevendo Descrições Eficazes

Inclua:

• Citações específicas: Frases exatas, não paráfrases.
• Horário: Quando o assédio ocorreu.
• Informações sobre o padrão: Se é contínuo ou o primeiro incidente.
• Detalhes do impacto: Como o comportamento violou as políticas.

Exemplo: "O usuário fez repetidamente comentários sexuais sobre minha voz entre 20:15 e 20:30, incluindo pedidos de fotos privadas e descrição de atos explícitos. Esta é a terceira sessão em que ele me alveja com assédio sexual, apesar de eu ter pedido para parar."

Evite descrições vagas como "Eles foram malvados."

Enviando Evidências

Evidências valiosas:

• Carimbos de data/hora (Timestamps): Horários exatos em que as violações ocorreram (o SUGO grava áudio para moderação).
• Capturas de tela: Assédio em chat de texto, perfis de usuários, informações da sala.
• Documentação de padrões: Datas/horários de incidentes anteriores.

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Confirmando o Envio

Após o envio, o SUGO exibe uma confirmação com um ID de denúncia exclusivo. Guarde-o — você precisará dele para acompanhar o status.

Tempos de resposta estimados:

• Alta prioridade (assédio sexual, ameaças, CSEA): 24 horas.
• Prioridade baixa: 48-72 horas.

Coletando Evidências

O Que os Moderadores Precisam

• Violações claras de política: Exemplos diretos de comportamento proibido.
• Estabelecimento de padrão: Múltiplas instâncias mostrando assédio sistemático.
• Contexto: Conversa ao redor provando que o assédio não foi provocado/foi persistente.
• Identificação do usuário: Nomes de usuário corretos, IDs de usuário, informações de perfil.

Registrando Horários (Timestamps)

Melhores práticas:

1. Anote o horário imediatamente quando o assédio ocorrer.
2. Registre a duração (20:15-20:23 e não por volta das 20h).
3. Inclua o fuso horário.
4. Marque múltiplos incidentes separadamente.

Formato: Sala: [Nome], Data: [Data], Usuário: [Username], Horário: [Timestamp], Violação: [Descrição]

Documentando Padrões

Para assédio persistente em várias sessões:

• Datas das sessões: Liste cada data.
• Nomes das salas: Especifique em quais salas.
• Notas de escalada: Documente a intensificação do comportamento.
• Ações anteriores: Anote se você bloqueou, silenciou ou pediu para pararem.

Considerações de Privacidade

• Não compartilhe evidências publicamente.
• Limite as evidências às partes relevantes.
• Proteja as informações de outros usuários.
• Use as evidências apenas para fins de denúncia.

Acompanhando o Status da Denúncia

Localizando o Histórico de Denúncias

Acesse via aba 'Eu' → 'Segurança e Privacidade' ou 'Histórico de Denúncias'.

Visualize todas as denúncias enviadas com ID da denúncia, data de envio, usuário denunciado, categoria da violação e status atual.

Indicadores de Status

Pendente: Recebida e na fila. Casos de alta prioridade avançam rápido (horas). Prioridade baixa pode levar 24-48 horas.

Em Revisão: Moderador atribuído e investigando ativamente. Normalmente 2-5 dias.

Resolvido: Investigação concluída. Ação tomada ou determinada como desnecessária.

O Que Significam as Atualizações de Status

Pendente → Em Revisão (6-48 horas): A denúncia atendeu aos critérios. Moderador atribuído.

Em Revisão → Resolvido (2-7 dias): Investigação concluída. Verifique os detalhes da resolução.

Resolvido com Ação Tomada: O usuário recebeu penalidades (de avisos a banimentos permanentes).

Resolvido - Nenhuma Violação Encontrada: O comportamento não violou as políticas ou as evidências foram insuficientes.

Processo de Investigação

Como os Moderadores Revisam

1. Avaliação inicial: Verificar se há informações suficientes.
2. Revisão de evidências: Examinar evidências enviadas e registros da plataforma.
3. Análise de contexto: Revisar a conversa ao redor.
4. Verificação de histórico: Examinar violações anteriores do usuário denunciado.
5. Aplicação da política: Determinar as violações e a gravidade.
6. Determinação da ação: Aplicar as penalidades apropriadas.

Os moderadores têm acesso a gravações de voz, registros de texto, padrões de interação do usuário e ações de moderação anteriores.

Cronograma da Investigação

• Violações críticas (assédio sexual, ameaças, CSEA): 24 horas para revisão inicial, 2-3 dias para resolução.
• Violações graves (discurso de ódio, perseguição): 48 horas para revisão inicial, 3-5 dias para resolução.
• Violações padrão: 72 horas para revisão inicial, 5-7 dias para resolução.

O Que Acontece com os Usuários Denunciados

Durante a investigação, os usuários denunciados normalmente continuam acessando o SUGO normalmente. A plataforma não suspende contas pendentes de investigação, exceto em casos extremos.

Os usuários denunciados não recebem notificação de que estão sob investigação.

Fatores que Influenciam os Resultados

Gravidade da violação: Assédio sexual, discurso de ódio e ameaças geram penalidades mais severas.

Histórico do usuário: Infratores de primeira viagem recebem avisos; reincidentes enfrentam consequências escalonadas.

Qualidade das evidências: Evidências claras e com horários produzem resultados definitivos.

Padrão vs. incidente isolado: Assédio sistemático recebe penalidades mais rigorosas.

Intenção maliciosa: Os moderadores avaliam o dano deliberado vs. falta de julgamento.

Possíveis Resultados

Disciplina Progressiva

Avisos: Violações moderadas pela primeira vez. Avisos formais emitidos pela aba 'Eu'.

Expulsões (Kicks): Usuários removidos de salas específicas. Os anfitriões da sala podem expulsar imediatamente.

Suspensões temporárias: De 24 horas a 30 dias. Sem acesso a salas de voz, mensagens ou recursos da comunidade.

Banimentos permanentes: A penalidade mais severa. Reservada para violações atrozes, histórico extenso de violações ou infrações cometidas durante uma suspensão. Usuários banidos perdem todo o acesso e não podem criar novas contas.

Suspensões Temporárias vs. Banimentos Permanentes

As suspensões visam corrigir comportamentos. Oferecem oportunidade para refletir e retornar.

Os banimentos permanentes protegem a comunidade de comportamentos prejudiciais persistentes ou violações graves. Condenações por agressão sexual, abuso físico, negligência e tráfico geram banimentos permanentes imediatos.

Se a Denúncia for Inconclusiva

Nenhuma Violação Encontrada não significa que sua denúncia foi inválida. Possíveis razões:

• Evidências insuficientes.
• Comportamento inadequado, mas que não atingiu os limites da política.
• O contexto sugeriu um mal-entendido.
• Os registros da plataforma não capturaram o incidente claramente.

Se o assédio continuar:

1. Documente incidentes futuros de forma mais detalhada.
2. Denuncie cada novo incidente separadamente.
3. Use ferramentas de segurança imediata (bloquear usuário).
4. Revise as definições de assédio para garantir o alinhamento.

Acompanhamento

Há uma janela de 30 dias para apelação. Envie um e-mail para contact@sugochat.com com:

• ID da denúncia original.
• Informações do dispositivo e registros da plataforma.
• Evidências adicionais.
• Explicação específica de por que a determinação estava incorreta.

Ferramentas Adicionais de Segurança

Bloquear e Silenciar

Bloquear: Usuários bloqueados não podem ver seu status/presença na sala, enviar DMs, entrar em salas que você hospeda ou ver seu perfil. Use para assédio grave.

Silenciar: Silencie temporariamente usuários sem o bloqueio total. Use para pequenos aborrecimentos.

Saindo de Salas com Segurança

• Saída silenciosa: Toque em sair sem anúncio.
• Troca de sala: Entre em uma sala diferente imediatamente.
• Modo offline: Defina seu status como offline/invisível após sair.

Configurações de Privacidade

• Visibilidade do perfil: Limitar apenas a amigos.
• Permissões para entrar na sala: Apenas convidados ou apenas amigos.
• Configurações de mensagem direta: Restringir a amigos ou desativar.
• Status de atividade: Ocultar status online de quem não é amigo.

Controles do Anfitrião da Sala

• Bloqueio automático de palavrões (salas com mais de 50 usuários).
• Moderadores verificados 18+.
• Acesso rápido para expulsar (kick).
• Regras da sala claras.
• Modo Whitelist (exige aprovação para falar).

Erros Comuns ao Denunciar

Descrições Vagas

"Eles foram inapropriados" fornece informações insuficientes. Use detalhes específicos: citações exatas, horários precisos, violações de política claras, contexto relevante.

Evidências Insuficientes

Lacunas comuns:

• Sem horários para assédio por voz.
• Capturas de tela sem contexto.
• "Ele disse/ela disse" sem corroboração.
• Alegações de padrão sem documentação.

Uso Indevido de Denúncias

Uso indevido penalizado:

• Denunciar usuários que apenas discordaram de você.
• Fazer denúncias como retaliação.
• Coordenar denúncias em massa.
• Denunciar pequenos aborrecimentos.

Não Fazer o Acompanhamento

Se a denúncia estiver pendente por mais de 72 horas (ou mais de 24 horas para violações críticas), verifique as configurações de notificação ou envie um e-mail para contact@sugochat.com com o ID da denúncia.

Dicas de Especialistas

Melhores Práticas

Crie um log de assédio: Rastreie usuários problemáticos, datas e resumos das violações.

Denuncie imediatamente: Registre enquanto os detalhes estão frescos.

Use a categoria correta: Garante o tratamento apropriado.

Bloqueie após denunciar: Primeiro denuncie, depois bloqueie.

Não anuncie a denúncia: Denuncie silenciosamente.

Mantendo a Segurança ao Coletar Evidências

Estabeleça limites de tempo: Não suporte assédio prolongado apenas para obter evidências.

Use o silenciamento estrategicamente: Silencie os assediadores enquanto registra os horários.

Envolva amigos de confiança: Peça corroboração.

Priorize o bem-estar: Saia se a coleta de evidências se tornar traumática.

Não responda: A documentação silenciosa é mais eficaz do que o confronto.

Quando Denunciar Imediatamente

• Assédio sexual/conteúdo explícito.
• Ameaças de violência.
• Discurso de ódio.
• Suspeita de menores de idade.
• Conteúdo CSEA/aliciamento.

Quando Documentar ao Longo do Tempo

• Grosseria persistente de baixo nível.
• Perseguição/Stalking (requer evidência de padrão).
• Assédio coordenado de várias contas.
• Comportamento que está escalando, mas ainda não viola as políticas.

Construindo Redes de Apoio

• Identifique salas e anfitriões seguros.
• Desenvolva grupos de amigos para corroboração.
• Conecte-se com usuários conscientes sobre segurança.
• Participe de comunidades positivas.

Perguntas Frequentes (FAQ)

A denúncia é realmente anônima?

Sim. Os usuários denunciados nunca recebem informações sobre quem registrou as queixas. O anonimato persiste durante toda a investigação e após a resolução.

Quanto tempo levam as revisões?

Violações críticas: 24 horas para revisão inicial, 2-3 dias para resolução. Violações padrão: 72 horas para revisão inicial, 5-7 dias para resolução.

O que acontece com os usuários denunciados?

Disciplina progressiva: avisos → expulsões → suspensões temporárias (24 horas a 30 dias) → banimentos permanentes. A gravidade depende do tipo de violação e do histórico do usuário.

Posso apelar de rejeições?

Sim. Há uma janela de 30 dias para apelação. Envie um e-mail para contact@sugochat.com com o ID da denúncia, evidências adicionais e explicação.

Quais tipos de assédio posso denunciar?

Assédio sexual, violência online (abuso, difamação, doxxing, bullying), discurso de ódio, perseguição, suspeita de menores, bots, abuso de VPN, emuladores, hacks.

O SUGO exige evidências?

Não, mas as evidências fortalecem os casos e aceleram as investigações. Os moderadores acessam registros e gravações da plataforma, mas suas evidências ajudam a localizar incidentes e fornecem contexto.

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