Entenda a Política de Reembolso do MICO para 2026
Publicada em 2 de janeiro de 2026, a política do MICO trata moedas virtuais e serviços digitais como transações finais. Uma vez que você compra moedas, envia presentes ou ativa assinaturas, as reversões são impossíveis. Isso protege os criadores de conteúdo e evita abusos.
Preços regionais: A taxa global é de $1 = 110 moedas; a região MENA recebe $1 = 143 moedas. As regras de reembolso permanecem consistentes em todo o mundo.
Consequências de chargeback: Disputas de pagamento resultam em banimento permanente (conta + ID + dispositivo) em 24-48 horas. As apelações levam mais de 30 dias com menos de 15% de sucesso. O MICO perde o valor da transação mais 2,9-3,5% em taxas de processamento por cada chargeback.
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O que não é reembolsável: Detalhamento Completo
Moedas MICO
Todas as compras de moedas são finais. Prazos de entrega:
- Cartões de crédito/débito: 95% em 5 min, 100% em 30 min
- PayPal/carteiras digitais: instantâneo a 15 min
- Criptomoedas: 20-30 min
- Transferências bancárias: 1-4 horas
Moedas promocionais expiram em 30-90 dias. Uma vez na sua carteira, as moedas não são reembolsáveis, tenham sido gastas ou não.
Presentes Virtuais e Mensagens Bloqueadas
Reembolso zero para doações, gorjetas ou presentes enviados a streamers. As transações são concluídas instantaneamente — os streamers recebem sua parte imediatamente. Compras de mensagens bloqueadas são finais assim que o conteúdo é acessado.
Assinaturas VIP
Não reembolsáveis, exceto por defeitos graves ou exigências legais. Cancelar no meio do ciclo garante acesso até o fim do período pago, sem reembolso proporcional. Cancele através das configurações do perfil ou da loja do dispositivo pelo menos 24 horas antes da renovação.
Como Cancelar a Renovação Automática: Passo a Passo
iOS (iPhone/iPad)
- Ajustes > [Seu Nome] > Assinaturas
- Selecione MICO Live
- Toque em Cancelar Assinatura
- Confirme
Conclua o processo 24+ horas antes da renovação. O acesso continua até o fim do período pago.
Android
- Google Play Store > Menu/Perfil
- Pagamentos e assinaturas > Assinaturas
- Selecione MICO Live > Cancelar assinatura
- Confirme
O Tempo é Crítico
Cancele de 48 a 72 horas antes da renovação por segurança. Cancelamentos no mesmo dia geralmente resultam em mais uma cobrança. Verifique as datas de renovação em: Perfil > Carteira > Histórico.
Comprovantes Necessários para Solicitações de Reembolso
Envie todos os quatro itens dentro de 48 horas:
- ID de Usuário MICO - Configurações do perfil
- ID da Transação - Confirmação do provedor de pagamento
- Captura de tela do pagamento - Mostrando a cobrança, data, valor e o vendedor
- Captura de tela do histórico da carteira - Status de entrega no app MICO
Onde encontrar os IDs de transação:
- Crédito/débito: Detalhes da transação no app do banco
- PayPal: Histórico da conta
- Lojas de apps: Recibos por e-mail
- Cripto: Hash da transação na blockchain
Contato: Configurações > Ajuda e Suporte > Problemas de Pagamento
Modelo de mensagem:
- Assunto: Moedas Ausentes - ID da Transação [número]
- Corpo: Comprei [quantidade] moedas em [data] às [hora]. Pagamento processado, moedas não recebidas.
- Anexe os quatro itens de comprovação
- Solicitação: Investigar e entregar as moedas ou processar o reembolso
Prazos de resposta: Automatizada (imediata), primeira resposta humana (2-8 horas), resolução (24-72 horas padrão, 5-14 dias para casos complexos). Períodos de pico podem adicionar 50-100% de atraso.
Quando os Reembolsos são Possíveis
Erros Técnicos
O pagamento foi cobrado, mas as moedas nunca chegaram. Tente primeiro: saia completamente da conta, feche o app e faça login novamente (resolve 60% dos casos). Se as moedas não aparecerem em 15 min, envie um ticket com a documentação completa.
Compras Não Autorizadas
Conta comprometida, compras feitas sem permissão. Ative a autenticação de dois fatores (Segurança da Conta) para fortalecer sua reivindicação. Investigação: 7-14 dias. A conta pode ser suspensa por 3-30 dias. Forneça boletins de ocorrência, se disponíveis.
Cobranças Duplicadas
Cobrado duas vezes, recebeu as moedas apenas uma vez. Envie captura de tela de ambas as cobranças + o depósito único de moedas. Resolução: 24-72 horas.
Cobranças Pós-Cancelamento
Cancelou 24+ horas antes da renovação, mas ainda foi cobrado. Prova necessária: captura de tela da data de cancelamento + captura de tela da data da cobrança. O reembolso é processado em 7-14 dias úteis.
Motivos Comuns de Rejeição
Documentação insuficiente: A falta de qualquer um dos quatro itens obrigatórios reinicia o cronograma de investigação. Prepare tudo antes de entrar em contato com o suporte.
Envio tardio: O prazo de 48 horas existe porque o volume de transações dificulta investigações atrasadas. Verifique a entrega em até 30 min (cartões) ou no prazo adequado ao método utilizado.
Moedas já utilizadas: Gastar apenas uma moeda torna toda a compra não reembolsável. O histórico da carteira rastreia todos os gastos — alegações contraditórias acionam alertas de fraude.
Violações dos Termos de Serviço: Suspensões ativas (3-30 dias) pausam investigações de reembolso. Compras relacionadas a violações recebem negações automáticas.
Cronograma de Processamento de Reembolso
Resposta inicial: 2-8 horas (padrão), 8-12 horas (períodos de pico)
Duração da aprovação:
- Casos padrão: 24-72 horas
- Casos complexos: 5-14 dias
Efetivação do reembolso:
- Cartões de crédito/débito: 5-7 dias úteis
- PayPal: 3-5 dias
- Transferências bancárias: 7-14 dias
- Cripto: Entrega de novas moedas (blockchain é irreversível)
Reembolsos atrasados: Verifique primeiro as transações pendentes do seu provedor de pagamento. Se não estiver lá, responda ao ticket original (não crie novos).
Dicas de Especialistas
Melhor horário para envio: Manhãs de dias úteis, fusos horários asiáticos. Mas não atrase questões urgentes — a regra das 48 horas é prioridade.
Escalação: Responda no ticket existente: Discordo respeitosamente porque [motivo]. Por favor, escale para um supervisor. Isso adiciona 5-10 dias, mas oferece uma segunda revisão.
Documentação proativa: Tire print da confirmação de pagamento imediatamente. Verifique a carteira dentro da janela de entrega. Arquive as capturas de tela para referência futura. Para assinaturas, tire print da confirmação + etapas de cancelamento.
Comunicação profissional: Use esta estrutura:
- Problema: [uma frase]
- O que aconteceu: [2-3 fatos]
- O que eu preciso: [solicitação específica]
- Anexado: [lista de documentos]
Evite ameaças sobre chargebacks ou avaliações negativas — isso reduz a flexibilidade do suporte.
BitTopup: Alternativa de Pagamento Mais Segura
Melhor controle de pagamento: Registros de transação detalhados do BitTopup + processador de pagamento. A documentação em várias camadas auxilia na resolução de disputas.
Histórico acessível: Recupere detalhes da transação semanas ou meses depois. O atendimento ao cliente do BitTopup auxilia em problemas de entrega como intermediário.
Preços transparentes: Todos os custos são mostrados antecipadamente (taxas, conversão). Promoções frequentes superam as taxas oficiais. Usuários regulares economizam de 5 a 10% anualmente.
Processo simplificado: Selecione MICO Live > Escolha o pacote > Pague > Forneça o ID de Usuário. Entrega mais rápida (minutos). Múltiplos métodos de pagamento para flexibilidade.
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Boas Práticas de Gerenciamento de Assinaturas
Defina lembretes: 7 dias (avaliação) + 2 dias (janela de cancelamento) antes da renovação. Crie eventos recorrentes no calendário com o ID de Usuário + nível da assinatura nas notas.
Seleção do nível correto: Comece com o nível mais baixo que atenda às suas necessidades essenciais. Você pode fazer upgrade a qualquer momento; o downgrade não reembolsa a diferença.
Monitoramento semanal: Perfil > Carteira > Histórico. Identifique compras não autorizadas, acompanhe gastos e verifique entregas. Use as moedas promocionais primeiro (expiram em 30-90 dias).
Previna acidentes: Ative a confirmação de compra nas configurações do dispositivo. Mantenha uma planilha de assinaturas com datas de renovação + prazos de cancelamento. Revise mensalmente.
Perguntas Frequentes (FAQ)
Posso reembolsar moedas MICO após a compra? Não, exceto por erros técnicos (pagamento processado, moedas nunca entregues), compras não autorizadas ou cobranças duplicadas. Uma vez na carteira, as moedas não são reembolsáveis.
Como cancelo a renovação automática no iPhone? Ajustes > [Seu Nome] > Assinaturas > MICO Live > Cancelar Assinatura. Faça isso pelo menos 24 horas antes da renovação. O acesso continua até o fim do período pago.
Quais provas o MICO exige? Quatro itens: ID de Usuário MICO, ID da Transação, captura de tela do pagamento e captura de tela do histórico da carteira. Envie dentro de 48 horas.
Quanto tempo leva o processamento do reembolso? Investigação: 24-72 horas (padrão) ou 5-14 dias (complexo). Efetivação do reembolso: 7-14 dias úteis (3-5 para PayPal, 5-7 para cartões).
Posso reembolsar presentes enviados a streamers? Não. Doações, gorjetas e presentes virtuais são totalmente não reembolsáveis. Os streamers recebem sua parte instantaneamente.
E se o MICO rejeitar minha solicitação? Peça a escalação no ticket existente com evidências adicionais (adiciona 5-10 dias). Se a escalação falhar, consulte seu provedor de pagamento sobre disputas — mas lembre-se que chargebacks causam banimento permanente.
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