Moedas SUGO não creditadas? Guia de Verificação de UID e Correção 2026

Entendendo a Entrega de Moedas SUGO Após a Recarga

O sistema de recarga do SUGO processa pagamentos por meio de várias etapas de verificação. O gateway de pagamento confirma sua transação, os servidores do SUGO validam seu ID de Usuário e, em seguida, as moedas aparecem em seu saldo. Esse processo de várias etapas explica a variação nos tempos de entrega das moedas SUGO.

Para recarga de SUGO online, a BitTopup agiliza a verificação com rastreamento transparente e confirmação imediata.

Como o SUGO Processa os Pagamentos

Existem três fases distintas:

1. O método de pagamento processa a cobrança e gera a confirmação.
2. O gateway transmite a confirmação para os servidores do SUGO com seu ID de Usuário.
3. O SUGO vincula o pagamento à conta e credita as moedas.

Atrasos no gateway de pagamento causam 60% dos problemas de crédito, erros de sistema 25% e instabilidade de rede 15%. Cada fase introduz pontos de atraso, especialmente durante horários de pico.

Prazos Normais de Entrega

O processamento padrão é concluído em 1 a 5 minutos para 85% das transações. Contas estabelecidas com métodos de pagamento verificados recebem as moedas em até 30 segundos.

Retenções prolongadas (de 15 minutos a 24 horas) ocorrem quando:

• Há múltiplas recargas em um intervalo de 15 minutos.
• Contas novas (com menos de 7 dias) realizam compras acima de $20 USD.
• Medidas antifraude são ativadas.

A atualização da versão 2.41.0.0 de novembro de 2025 limita contas novas a pacotes de 6250 moedas durante os primeiros 30 dias.

O Papel Crítico do UID

Seu ID de Usuário (UID) é o endereço de entrega das moedas compradas. Sem a sequência numérica correta, as moedas não chegarão à sua conta. Inserir o UID errado envia as moedas para o proprietário desse ID — e isso é irreversível.

A verificação do UID é a etapa mais importante antes da compra. Diferente dos nomes de usuário, seu ID de Usuário é permanente e específico do servidor.

Passo 1: Verifique seu UID do SUGO Antes de Abrir um Chamado

Confirme se inseriu o ID de Usuário correto antes de entrar em contato com o suporte. Essa verificação de 30 segundos evita 40% dos chamados desnecessários.

Localize seu UID Correto

1. Faça login no SUGO.
2. Toque no ícone ME (canto inferior direito).
3. Toque em Ver/Editar Perfil.
4. Role para baixo para visualizar o ID de Usuário.

Seu saldo de moedas é exibido no topo da tela ME. Este ID de Usuário numérico aparece abaixo das informações do perfil e permanece o mesmo.

Erros Comuns na Inserção do UID

Erros mais frequentes:

• Copiar nomes de usuário em vez de IDs de Usuário (nomes de usuário têm letras/caracteres especiais, UIDs são apenas números).
• Adicionar espaços, hifens ou formatação à sequência numérica.
• Usar UIDs de contas secundárias ou de amigos.

Tire um print do seu ID de Usuário imediatamente antes das compras para garantir a precisão.

Verifique o UID no Comprovante

Compare seu ID de Usuário dígito por dígito com o UID inserido durante a compra. Os comprovantes de pagamento exibem o ID de Usuário de destino junto com os detalhes da transação. Se os números não coincidirem exatamente, as moedas foram para uma conta diferente.

Compre moedas SUGO online através da BitTopup para ter telas de confirmação de UID claras antes de finalizar as compras.

Passo 2: Confirme o Status do Pagamento e a Conclusão da Transação

Seu banco pode mostrar que a cobrança foi concluída enquanto o SUGO ainda processa o crédito.

Verifique o Banco/Método de Pagamento

Acesse o histórico de transações para confirmar se a cobrança foi postada com sucesso. Procure pelo valor exato correspondente ao seu pacote de moedas. Cobranças pendentes são diferentes de transações concluídas — "pendente" significa que o gateway ainda não finalizou o processamento.

Tempos de confirmação:

• Cartões de crédito: 1-3 minutos.
• Carteiras digitais: instantâneo.
• PayPal: mostra Concluído assim que os fundos são transferidos.

Pagamentos falhos ou recusados significam que nenhuma moeda chegará — o SUGO nunca recebeu a autorização.

Confirmação de Pagamento vs. Entrega de Moedas

Confirmação de pagamento = a instituição financeira aprovou a cobrança. Entrega de moedas = o SUGO creditou seu saldo. São eventos separados com cronogramas diferentes.

Os IDs de Transação (TXN- + 12-20 caracteres alfanuméricos) rastreiam as compras pelo sistema do SUGO e são essenciais para o suporte.

Acesse o Histórico de Transações de Recarga

1. Toque no ícone ME.
2. Selecione Configurações.
3. Escolha Histórico de Pagamentos.

Indicadores de status: Pendente, Concluído, Falhou. O status Pendente geralmente dura de 1 a 5 minutos antes de passar para Concluído. Use o filtro de data para transações com mais de 30 dias.

Identifique o Status da Transação

Transações Falhas: Exibem códigos de erro.

• Erro E001: Detecção de VPN bloqueando a compra.
• Erro E003: Tempo limite de rede durante o processamento.

Transações Pendentes: Permanecem em processamento, geralmente resolvidas em 24-72 horas.

Transações Concluídas: Status de Sucesso, mas a ausência de moedas indica problemas de entrega que exigem suporte.

Passo 3: Aguarde o Tempo Apropriado com Base nos Prazos de Entrega

Diferentes tipos de conta e padrões de compra ativam períodos de espera variados.

Janelas de Entrega Padrão

Referência: 1 a 5 minutos desde a confirmação do pagamento até o crédito das moedas. Se as moedas não aparecerem em 5 minutos, aguarde mais 10 minutos. Esta janela de 15 minutos acomoda atrasos temporários no servidor.

Feche o app SUGO forçadamente, aguarde 10 segundos e reabra para atualizar a conexão e exibir as moedas atrasadas.

Impacto da Idade da Conta e do Valor da Compra

Contas novas enfrentam um processamento obrigatório de 48 a 72 horas para revisões antifraude, independentemente do método de pagamento ou tamanho do pacote. Contas estabelecidas ignoram essas retenções.

Cobranças de verificação ($0.01-$1.00) podem aparecer em contas novas, sendo reembolsadas automaticamente em até 24 horas após a confirmação da identidade.

Quando os Atrasos são Normais vs. Problemas

Aguarde 72 horas antes de entrar em contato se:

• Você for titular de uma conta nova.
• Você fez várias compras em um intervalo de 15 minutos.

Espace as recargas com pelo menos 15 minutos de intervalo para evitar a detecção de fraude.

Entre em contato imediatamente se:

• A transação mostrar Concluído por mais de 24 horas.
• Nenhuma moeda for creditada.
• Você for titular de uma conta estabelecida.

Passo 4: Realize Verificações no Jogo

Problemas técnicos às vezes impedem atualizações de saldo, apesar do crédito bem-sucedido. Estas etapas resolvem 80% dos problemas de exibição.

Atualize seu Saldo de Moedas SUGO

Ative o modo avião por 10 segundos e depois desative-o. Esse reset de rede resolve 80% dos problemas de exibição relacionados à conexão. Após reconectar, verifique o saldo de moedas no topo da tela ME.

Limpe o cache do app SUGO: Configurações > Apps > SUGO > Armazenamento > Limpar Cache. Cache corrompido impede atualizações de saldo. Isso não exclui dados da conta ou informações de login.

Verifique os Registros de Transação no SUGO

O Histórico de Pagamentos no app fornece o registro mais preciso. Compare com o extrato bancário para identificar discrepâncias. Se a compra aparecer nos registros bancários, mas não no Histórico de Pagamentos do SUGO, a transação não chegou aos servidores do SUGO.

Pacotes de moedas disponíveis: 1200, 2400, 6250, 12500, 37500, 65000, 130000 Moedas. Valores personalizados indicam o envolvimento de vendedores terceiros.

Verifique a Vinculação da Conta e o Status do Login

Confirme se você está logado na conta correta verificando o ID de Usuário no comprovante de compra. Jogadores com várias contas às vezes fazem login em perfis secundários.

Ative a autenticação de dois fatores em ME > Segurança da Conta para evitar acessos não autorizados que afetem a entrega de moedas.

Quando Escalar: Reconhecendo Problemas Reais de Entrega

Sinais Claros de que as Moedas Estão Realmente Faltando

Entre em contato quando TODOS os itens abaixo ocorrerem simultaneamente:

• O pagamento aparece como concluído nos registros bancários.
• Passaram-se 72 horas desde a compra.
• A transação aparece no Histórico de Pagamentos como Concluído.
• O ID de Usuário foi verificado como correto.
• O saldo de moedas não aumentou.

Se a transação não aparecer no Histórico de Pagamentos do SUGO, apesar da confirmação bancária, o gateway de pagamento falhou ao transmitir os dados da compra. Isso requer contato imediato com o provedor de pagamento e o suporte do SUGO.

A Regra das 72 Horas

Aguarde 72 horas antes de entrar em contato com o suporte para contas novas ou compras sinalizadas para verificação. As revisões antifraude exigem esse prazo total. O contato prematuro cria tickets duplicados que atrasam a resolução.

Para contas estabelecidas com métodos de pagamento verificados, entre em contato após 24 horas se as moedas continuarem faltando.

Sinais de Alerta: Erros de Sistema vs. Erros do Usuário

Erros de sistema:

• Vários usuários relatando problemas idênticos simultaneamente.
• Códigos de erro durante a compra.
• IDs de Transação que não são gerados.

Erros do usuário:

• Inserção incorreta do UID.
• Saldo insuficiente no método de pagamento.
• Interferência de VPN bloqueando transações.

Verifique fóruns da comunidade para problemas de entrega generalizados antes de abrir um chamado.

Como Reportar Moedas SUGO Faltantes ao Suporte

Documentação Essencial

Reúna antes de entrar em contato com o suporte:

• Print do ID de Usuário em ME > Ver/Editar Perfil.
• Comprovante de pagamento (valor, data, número de confirmação).
• Print do Histórico de Pagamentos mostrando o status da transação.
• ID da Transação (prefixo TXN- + 12-20 caracteres).
• Print do saldo atual de moedas.
• Cronograma documentando a compra e quando você notou o problema.

Envie em formato JPG, PNG ou PDF, com tamanho máximo de arquivo de 5MB.

Entre em Contato com o Suporte do SUGO

Envie através de: ME > Ajuda e Suporte > Fale Conosco > Problemas de Pagamento > Moedas Não Recebidas Após o Pagamento. Isso direciona para a equipe de especialistas em pagamentos.

O suporte responde em até 24 horas em dias úteis. Forneça toda a documentação na mensagem inicial. Inclua o ID de Usuário, ID da Transação, valor da compra, data/hora da compra e método de pagamento.

Tempos de Resposta Esperados

Tickets padrão recebem respostas iniciais em até 24 horas. Casos complexos envolvendo investigações de gateway de pagamento podem exigir de 5 a 7 dias úteis.

Prazos de reembolso:

• Cartões de crédito: 5-7 dias úteis.
• PayPal: 3-5 dias.
• Carteiras digitais: 1-3 dias.

Não envie vários tickets para o mesmo problema — isso cria números de caso separados que fragmentam as informações e atrasam a resolução.

Evitando Cobranças Duplicadas: Etapas Críticas de Prevenção

Por que Múltiplas Tentativas Criam Cobranças Duplicadas

Cada clique em Comprar ou Comprar Agora inicia uma nova transação. Se a primeira compra for processada lentamente, clicar novamente não acelera a entrega — cria uma segunda cobrança. Os sistemas de pagamento processam essas ações como transações separadas e legítimas.

A regra de intervalo de 15 minutos evita esse cenário.

Verifique o Status com Segurança sem Reenviar

Use o Histórico de Pagamentos para monitorar o status da transação. Atualize puxando a tela para baixo para recarregar os dados do servidor. O status da transação é atualizado automaticamente conforme o processamento avança.

Verifique o saldo de moedas pela tela ME em vez de tentar compras de teste.

Quando NÃO Clicar em 'Comprar Novamente'

Nunca tente novamente enquanto a transação anterior mostrar o status Pendente. Pendente indica um processamento ativo que será concluído com o tempo. Clicar em Comprar Novamente garante cobranças duplicadas.

Se a primeira compra falhou com um código de erro, resolva o problema subjacente antes de tentar novamente:

• Erro E001: Desative serviços de VPN.
• Erro E003: Melhore a estabilidade da rede.

Se Você Fez Compras Duplicadas

Entre em contato com o suporte imediatamente com ambos os IDs de Transação e solicite o reembolso da compra não pretendida. Especifique qual transação deve ser reembolsada e qual deve ser processada.

Prazos de reembolso de cobrança duplicada:

• Cartões de crédito: 5-10 dias úteis.
• PayPal: 3-5 dias.
• Carteiras digitais: 1-3 dias.

O reembolso é processado automaticamente para o método de pagamento original após a aprovação.

Dicas de Especialistas: Prevenindo Problemas Futuros de Recarga no SUGO

Checklist de Verificação de UID Pré-Compra

Complete antes de cada compra:

1. Tire um print do ID de Usuário em ME > Ver/Editar Perfil.
2. Compare o print com o campo de inserção do UID, caractere por caractere.
3. Verifique se você está logado na conta pretendida.
4. Confirme o saldo atual de moedas para detectar créditos pendentes.
5. Verifique o Histórico de Pagamentos para transações recentes para evitar violações do intervalo de 15 minutos.

Essa rotina de 60 segundos evita a maioria das falhas de entrega.

Tire Print de Tudo

Capture em momentos críticos:

• Antes da compra (mostrando o UID).
• Durante a compra (mostrando a tela de confirmação).
• Após a compra (mostrando o comprovante de pagamento).

Ative a exibição de data e hora nos prints para documentar exatamente quando cada ação ocorreu.

Horários Ideais para Recarga

Compre durante horários de pouco movimento, quando a carga do servidor é mínima. As primeiras horas da manhã geralmente apresentam processamento mais rápido do que os horários de pico à noite.

Evite comprar imediatamente após grandes atualizações do SUGO ou eventos que geram atividade simultânea massiva.

Otimização de Rede

Desative VPN e serviços de proxy antes das compras — eles acionam o Erro E001 e bloqueios automáticos. Defina o uso de bateria do SUGO como Irrestrito em Configurações > Apps > SUGO para evitar o encerramento de processos em segundo plano.

Garanta velocidades mínimas de 3 Mbps de download e 1 Mbps de upload. A instabilidade da rede causa timeouts de Erro E003. Redefina o DNS para 8.8.8.8 e 8.8.4.4 para melhor estabilidade.

Atualize para a versão 2.41.0.0 do SUGO ou posterior para obter as melhorias mais recentes no processamento de pagamentos.

Medidas de Segurança da Conta

Conclua a verificação de identidade em ME > Segurança da Conta enviando documentos de identificação válidos. Contas verificadas ignoram muitas retenções antifraude. Ative a autenticação de dois fatores para evitar acessos não autorizados que acionem revisões de segurança.

Nota: Contas de Taiwan atualmente não possuem suporte para recarga devido a restrições regionais.

FAQ: Problemas de Entrega de Moedas SUGO

Quanto tempo leva a entrega de moedas SUGO após a recarga?

A entrega padrão é concluída em 1 a 5 minutos para 85% das transações. Contas estabelecidas recebem as moedas em 30 segundos, enquanto contas novas podem sofrer atrasos de 24 a 72 horas para verificação antifraude. Retenções prolongadas de 15 minutos a 24 horas ocorrem em compras múltiplas em 15 minutos ou quando contas novas excedem $20 USD.

Onde encontro meu UID do SUGO para recarga?

Faça login no SUGO, toque no ícone ME (canto inferior direito), selecione Ver/Editar Perfil e role para baixo para ver o ID de Usuário. Esta sequência numérica sem espaços aparece abaixo das informações do perfil e é permanente. Sempre verifique se este UID coincide com o que você insere durante a compra.

O que devo fazer se as moedas SUGO não chegarem após o pagamento?

Aguarde 15 minutos e atualize o app ativando o modo avião por 10 segundos. Verifique o Histórico de Pagamentos em ME > Configurações > Histórico de Pagamentos para confirmar o status da transação. Se passarem 72 horas com o status Concluído, mas sem moedas, entre em contato via ME > Ajuda e Suporte > Fale Conosco > Problemas de Pagamento com prints do UID, comprovante e histórico.

Posso obter reembolso por moedas SUGO não creditadas?

Sim, se as moedas nunca chegarem após a devida escalação e investigação. Prazos de reembolso: 5-10 dias úteis para cartões de crédito, 3-5 dias para PayPal, 1-3 dias para carteiras digitais. Envie solicitações de reembolso apenas após aguardar 72 horas e confirmar com o suporte que a entrega falhou permanentemente.

Por que minhas moedas SUGO estão atrasadas após a recarga?

Contas novas com menos de 7 dias enfrentam retenções automáticas de verificação de 24-72 horas para compras acima de $20 USD. Múltiplas compras em 15 minutos ativam atrasos de detecção de fraude. Problemas no gateway de pagamento causam 60% dos atrasos, erros de sistema 25% e instabilidade de rede 15%. A maioria dos atrasos se resolve automaticamente nos prazos padrão.

Como posso evitar cobranças duplicadas ao recarregar o SUGO?

Espace as compras com pelo menos 15 minutos de intervalo e nunca clique em Comprar Novamente enquanto transações anteriores mostrarem o status Pendente. Monitore o status da transação pelo Histórico de Pagamentos em vez de tentar novas compras. Se criar cobranças duplicadas acidentalmente, contate o suporte imediatamente com ambos os IDs de Transação.

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