修復 iPhone 14/15 Pro 上的 Poppo Live 驗證無限迴圈問題

深入了解動態島驗證無限循環問題

什麼是驗證無限循環？

驗證無限循環表現為重複的面部認證嘗試，但始終無法完成，讓用戶困在無止盡的掃描畫面中。這主要影響配備動態島（Dynamic Island）的 iPhone 14 Pro、14 Pro Max、15 Pro 和 15 Pro Max 機型。目前的數據顯示自動通過率為 70%——大約每 10 位用戶中就有 3 位會遇到初步挑戰。若在遇到問題期間需要不間斷地使用服務，透過 BitTopup 進行 Poppo Live 儲值 可確保您的帳戶資金充足。

為什麼新款 iPhone 會觸發此錯誤

動態島的常駐 UI 元素佔據了螢幕頂部中央的空間，而 Poppo Live 的面部檢測功能預期該區域的相機視野是不受遮擋的。系統要求面部佔據螢幕高度的 60-70%，並留有邊距：兩側 15-20%，頂部 10-15%。當動態島動畫在認證過程中激活時，會干擾 TrueDepth 相機的深度測繪。

10 月 9 日發布的 2.9.6 版本將準確度提升了 30%，並減少了 30% 的偽造檢測錯誤，但動態島的相容性仍然具有挑戰性。

技術解釋：UI 覆蓋層 vs 相機檢測

Poppo Live 的驗證依賴 TrueDepth 相機創建 3D 面部圖譜，這需要：

• 前置相機解析度至少 500 萬像素
• 螢幕解析度至少 1080p
• 相機距離 12-18 英吋（約 30-45 公分）
• 在定義的邊界內面部視圖不受遮擋

動態島的大小會隨通知、音樂或即時動態而變化。當這些元素在驗證期間展開時，會重疊到 Poppo 預期檢測面部上方的頂部 10-15% 邊距。雖然 TrueDepth 仍在運作，但軟體會將 UI 覆蓋層解讀為遮擋物，進而觸發重啟。

受影響的裝置與 iOS 版本

驗證無限循環主要影響：

• 運行 iOS 16.0+ 的 iPhone 14 Pro/Pro Max
• 運行 iOS 17.0+ 的 iPhone 15 Pro/Pro Max

標準版 iPhone 14/15 機型保留了傳統的瀏海設計，衝突較少。從舊款 iPhone 升級到 Pro 機型的用戶報告的發生率最高，特別是在初始設置期間。

面部驗證失敗的根本原因

動態島 UI 干擾

TrueDepth 相機陣列（紅外線相機、泛光照射器、測距儀）負責創建面部深度圖。動態島的軟體覆蓋層雖然沒有物理性地遮擋感測器，但會產生視覺遮蔽，導致 Poppo 的演算法將其解讀為數據不完整。動態島區域的像素會回傳空值，導致驗證被拒絕。

當背景應用程式觸發動畫時，干擾會加劇——音樂播放器、計時器、錄音、來電都會在驗證嘗試的關鍵時刻展開動態島。

iOS 相機權限衝突

光線不足佔失敗原因的 30%，但權限配置錯誤同樣會造成障礙。驗證需要：

• 完整的相機存取權限（而非下次詢問）
• 用於活體檢測的麥克風權限
• 用於即時傳輸的區域網路存取權限

請前往「設定」>「隱私權與安全性」>「相機」> 開啟 Poppo Live 的不受限存取權限。電池電量低於 50% 會觸發省電限制，限制相機功能。系統需要至少 2 Mbps 的頻寬來進行即時面部數據傳輸。

應用程式版本相容性問題

2.9.6 版本專門針對動態島相容性進行了優化。舊版本預期面部位置符合傳統瀏海尺寸，與動態島較大的佔用空間產生不匹配。關閉自動更新或在 10 月 9 日之前下載的用戶，使用的是不相容的檢測演算法。

網路延遲影響

面部驗證是一個即時過程，需要裝置與伺服器之間持續進行數據交換。網路延遲超過 200ms 會導致同步失敗。使用 VPN 會觸發 30% 的風險標記。處理時間：歐洲/北美為 30 分鐘至 48 小時，中東/非洲為 3-5 天。

解決驗證無限循環的 7 個有效方案

方案 1：強制關閉並重啟 App

1. 從螢幕底部向上滑動並在中間停頓（或連按兩次 Home 鍵）
2. 在多工視圖中找到 Poppo Live 卡片
3. 將卡片向上滑動以關閉
4. 等待 10 秒後重新開啟
5. 重新啟動後，前往個人資料 > Profile > Auth（認證）

這會重置相機初始化序列，並清除與動態島定位衝突的快取 UI 狀態。

方案 2：重置 iOS 相機權限

1. 設定 > App > Poppo Live > 相機
2. 將權限切換為關閉
3. 強制關閉 Poppo Live
4. 返回設定，切換為開啟並選擇允許
5. 開啟 Poppo Live，立即嘗試驗證

這能清除因 App 開啟期間進行 iOS 更新而產生的權限快取衝突。

方案 3：清除 App 快取

1. 設定 > App > Poppo Live > 儲存空間
2. 點擊清除快取（注意：不是清除資料）
3. 完全重啟裝置
4. 開啟 Poppo Live，使用現有憑據登入

這會移除儲存的、引用舊版瀏海佈局的螢幕尺寸數據。此操作會保留帳戶資料、金幣和聊天記錄。

方案 4：針對動態島調整位置

• 將裝置保持在距離面部 12-18 英吋（約 30-45 公分）處
• 將手機稍微向下傾斜（10-15 度），使面部在畫面中的位置下移
• 確保面部佔據螢幕高度的 60-70%，位置略低於中心
• 在整個 3-5 秒的掃描過程中保持姿勢穩定
• 避免頭部晃動或表情變化

這能讓面部位置避開動態島區域，同時滿足檢測要求。

方案 5：更新至最新版本

1. 開啟 App Store
2. 點擊右上角的個人資料圖示
3. 在更新列表中找到 Poppo Live
4. 點擊更新
5. 等待安裝完成後再開啟

10 月 9 日的更新重新校準了動態島的面部檢測邊界。更新後成功率從約 40% 提升至 70%。

方案 6：停用動態島通知

1. 在驗證前開啟「勿擾模式」
2. 關閉所有背景 App（特別是音樂、計時器）
3. 如果僅使用 WiFi，請暫時關閉 WiFi 通話和行動數據
4. 關閉藍牙以防止連接裝置的通知彈出
5. 在干擾最小的狀態下嘗試驗證

這能創造一個受控環境，讓動態島保持在最小且不活躍的狀態。

方案 7：切換至人工驗證

在 2-3 次嘗試失敗後，人工驗證功能會解鎖，成功率達 85%：

1. 多次失敗後點擊嘗試其他方法
2. 選擇人工驗證
3. 準備文件：有效期 6 個月以上的政府身分證件、90 天內的地址證明
4. 上傳 5MB 以下的 PNG/JPG 檔案
5. 相機與文件保持平行，關閉閃光燈，在臉頰高度拍攝身分證正反面與面部的合照

這能完全繞過自動掃描。驗證期間若有金幣需求，透過 BitTopup 儲值 Poppo 金幣 可確保交易安全且快速到帳。

正確配置 iOS 相機權限

存取隱私設定

1. 開啟「設定」App
2. 向下捲動至隱私權與安全性
3. 選擇相機
4. 找到 Poppo Live

如果 Poppo 未出現，請啟動 App 一次以觸發初始權限請求。

授予完整存取權

1. 設定 > 隱私權與安全性 > 相機，確保 Poppo Live 開關為綠色/已開啟
2. 返回隱私權與安全性
3. 點擊麥克風，確認 Poppo Live 已開啟
4. 前往隱私權與安全性 > 區域網路，開啟 Poppo Live
5. 檢查設定 > Poppo Live > 行動數據，確保開關已開啟

相機擷取面部數據，麥克風檢測環境音以確認為真人，網路則傳輸加密的生物特徵數據。

驗證 TrueDepth 功能

1. 開啟內建的「相機」App
2. 切換至「人像」模式
3. 對準面部，驗證深度效果是否激活（背景虛化）
4. 開啟「Face ID 與密碼」設定
5. 嘗試新增替代外貌或重置 Face ID

如果 TrueDepth 在 iOS 內建 App 中也失效，則硬體需要維修。

測試權限

1. 強制關閉 Poppo Live
2. 重啟 iPhone 以清除權限快取
3. 開啟 Poppo，立即前往驗證
4. 觀察相機是否能立即啟動且無提示
5. 完成測試驗證

無需提示即可立即啟動，確認配置正確。

進階故障排除

重置帳戶中的 Face ID 數據

1. 在第二台裝置上登入 Poppo
2. 前往帳戶設定 > 安全 > 生物特徵數據
3. 選擇移除 Face ID 數據
4. 確認刪除
5. 回到主要的 iPhone，嘗試重新驗證

這會強制創建新的生物特徵模板，而非與可能損壞的儲存數據進行比對。系統每 24 小時允許重試 3 次。

乾淨卸載並重新安裝

1. 確保您知道登入憑據和 8-10 位的 Poppo 用戶 ID
2. 解除安裝 Poppo Live（長按圖示 > 移除 App）
3. 完全重啟 iPhone
4. 從 App Store 重新下載
5. 使用現有憑據登入

這會使用當前的 iOS 相容框架重建所有 App 檔案。此操作會保留帳戶、金幣和聊天記錄。

網路切換：WiFi vs 行動數據

1. 如果使用 WiFi，請關閉並切換至行動數據
2. 確保行動數據顯示 3 格以上訊號（建議使用 LTE/5G）
3. 斷開所有 VPN 連線
4. 關閉佔用頻寬的 App
5. 在備用網路上嘗試驗證

WiFi 防火牆可能會阻擋 Poppo 用於生物特徵傳輸的連接埠。行動數據提供無過濾的直接存取。

重啟裝置以重置相機

1. 同時按住側邊按鈕和音量按鈕
2. 向右拖動滑動掉關機滑桿
3. 螢幕變黑後等待 30 秒
4. 按住側邊按鈕直到出現 Apple 標誌
5. 重啟後，等待 60 秒再開啟 App

這會重置 TrueDepth 相機的韌體狀態，清除 App 關閉後仍存在的錯誤條件。

替代驗證方法

簡訊驗證

1. 在登入畫面點擊登入遇到問題？
2. 選擇透過簡訊驗證
3. 輸入註冊的手機號碼
4. 在 5 分鐘內輸入 6 位數代碼
5. 透過簡訊認證存取帳戶

這能繞過面部驗證以立即存取，但超過 100,000 點的 Level 5 KYC 提現仍需完成生物特徵認證。

電子郵件驗證

1. 登入時選擇透過電子郵件驗證
2. 輸入註冊的電子郵件地址
3. 檢查收件匣中的驗證連結（若 2 分鐘內未收到請檢查垃圾郵件）
4. 點擊連結進行認證
5. 在 10 分鐘有效期內完成登入

這提供除更改支付方式或大額提現等安全敏感操作外的完整存取權。

臨時密碼登入

1. 點擊忘記密碼
2. 透過電子郵件/手機完成身分驗證
3. 獲取 24 小時有效的臨時密碼
4. 使用用戶名 + 臨時密碼登入
5. 前往設定 > 安全，設置新的永久密碼

這能規避所有生物特徵要求，在有效期內授予完整存取權。

多裝置策略

1. 在平板電腦或備用手機上安裝 Poppo
2. 使用電子郵件/簡訊驗證登入
3. 保持登入狀態作為備份
4. 在主要 iPhone 上繼續排除故障
5. 使用備用裝置進行必要的管理

Poppo 支持多裝置同時登入，並具備即時數據同步功能。

常見誤解

誤解：動態島手機無法正常運行 Poppo 事實：iPhone 14/15 Pro 機型在配置正確後可完全正常運行 Poppo。10 月 9 日的更新專門針對這些機型進行了優化。目前的數據顯示，在使用更新版本並調整好位置後，驗證成功率與舊款 iPhone 持平甚至更高。

誤解：驗證故障意味著帳戶被永久封鎖 事實：無限循環只會影響登入的便利性，不會永久封鎖帳戶。替代方法依然可用。人工驗證的成功率達 85%。系統每 24 小時允許重試 3 次，防止永久鎖定。

誤解：只有恢復原廠設定才能解決問題 事實：無需恢復原廠設定——重置權限、清除快取、重新安裝 App 和調整位置可以解決約 95% 的案例，且不會抹除裝置數據。

真相：軟體解決方案可處理 95% 的案例 記錄顯示，權限配置、App 更新、快取管理和位置優化能成功解決絕大多數問題。剩下的 5% 通常涉及 TrueDepth 硬體缺陷，需要裝置維修。

預防未來問題

新手機設置最佳實踐

1. 在首次登入前將 Poppo 更新至 2.9.6+ 版本
2. 安裝後立即配置所有相機/麥克風權限
3. 在理想光線下（自然光或 5500K 環形燈）完成初始驗證
4. 在首次認證期間關閉「勿擾模式」並關閉背景 App
5. 使用頻寬至少 2 Mbps 的 WiFi

遷移時，請先在舊手機上登出 Poppo，再嘗試在新款 iPhone 上登入。

定期維護

• 每月清除 Poppo 快取：設定 > App > Poppo Live > 儲存空間 > 清除快取
• 每季檢查/刷新相機權限，特別是在 iOS 更新後
• 監控 App 儲存空間，超過 500MB 時清除快取
• 每週重啟裝置以清除臨時系統狀態

版本同步

1. 在 App Store 中開啟 Poppo 的自動更新
2. 在 iOS 更新發布後一週內安裝
3. 在 iOS 重大升級後手動檢查 Poppo 更新
4. 查看更新說明中關於 iOS 相容性的改進

當 iOS 引入新的隱私框架或介面元素時，版本不匹配會導致認證問題。

備份驗證配置

1. 在帳戶設定 > 安全 > 手機號碼中驗證手機號碼
2. 確認電子郵件地址準確無誤
3. 開啟簡訊驗證作為備份登入方式
4. 安全地記錄 8-10 位的 Poppo 用戶 ID
5. 每季測試一次替代登入方法

預先設置可確保在面部驗證失敗時立即存取帳戶。

在問題期間維持存取

問題如何影響金幣

驗證無限循環會影響帳戶存取，但不會影響金幣餘額。無論使用何種登入方式，購買的金幣都是安全的。金幣在排除故障期間不會過期。然而，超過 100,000 點的提現必須完成 Level 5 KYC，這需要三種文件類型。

排除故障時確保帳戶安全

1. 使用強大且唯一的密碼
2. 開啟簡訊/電子郵件雙重認證
3. 監控帳戶活動日誌
4. 在遇到驗證問題時避免使用公共 WiFi
5. 登出不使用的裝置

透過 BitTopup 安全儲值

帳戶存取問題不應中斷資金補充。BitTopup 提供安全、可靠的金幣儲值服務，價格具競爭力且到帳迅速。支持多種支付方式，擁有優質的客戶服務和高用戶評價。透過 BitTopup 購買的金幣會立即入帳，並可透過任何登入方式存取。

恢復時間表

• 自助修復：5-30 分鐘
• 重新安裝 App：15-45 分鐘
• 人工驗證：30 分鐘-48 小時（歐洲/北美）或 3-5 天（中東/非洲）
• 客服工單：24-72 小時
• 硬體維修：3-7 天

大多數用戶在第一小時內透過即時修復方案即可解決問題。

何時尋求支援

可自行修復的症狀

• 驗證無限循環在 3-5 秒後重啟
• 出現相機不可用或拒絕存取錯誤
• 始終在同一點失敗
• iOS/App 更新後出現問題
• 僅在一台裝置上有問題，其他裝置正常

這些情況表明存在配置衝突，可透過提供的方案解決。

需要支援的嚴重錯誤

• 帳戶被鎖定訊息
• 帶有錯誤代碼的驗證失敗
• 嘗試所有修復方案後問題依然存在
• TrueDepth 相機在 iOS 內建 App 中失效
• 所有裝置/方法都無法存取

這些情況可能涉及伺服器端問題、帳戶標記或硬體缺陷。

預期解決時限

• 權限/快取問題：立即至 30 分鐘
• App 版本衝突：15-45 分鐘
• 人工驗證：依地區 30 分鐘至 5 天
• 客服工單回覆：初始回覆 12-24 小時，解決需 24-72 小時
• 安全限制解除：48-96 小時
• 硬體維修：3-7 天

提供完整資訊以加快回覆

請包含：

1. 裝置型號與 iOS 版本
2. Poppo App 版本
3. 8-10 位 Poppo 用戶 ID
4. 具體的錯誤訊息/代碼
5. 已嘗試的故障排除步驟
6. 錯誤/設定的螢幕截圖
7. 問題首次出現的日期

詳盡的記錄能讓支援團隊跳過基礎步驟，使解決速度提升 40-60%。

常見問題解答 (FAQ)

為什麼 iPhone 14 Pro 會出現面部驗證無限循環？ 動態島的 UI 覆蓋層干擾了 TrueDepth 相機的檢測區域。App 預期面部上方留有 10-15% 的邊距，但動態島佔據了這個空間。請更新至 2.9.6 版本，將位置向下調整，並確保透過「設定」>「隱私權與安全性」>「相機」授予完整存取權限。

動態島如何干擾認證？ 它在螢幕頂部中央產生視覺遮蔽，而 Poppo 預期在該處檢測面部上方。當通知在 3-5 秒掃描期間展開動態島時，App 會將覆蓋層解讀為遮擋物，進而重啟認證。請停用通知並關閉背景 App 以減少干擾。

我可以在不進行面部驗證的情況下使用 Poppo 嗎？ 可以。替代方案包括簡訊、電子郵件和臨時密碼登入。在 2-3 次失敗後，人工驗證（成功率 85%）會開放，需要政府身分證件和地址證明。這些方式提供除超過 100,000 點的 Level 5 KYC 操作外的完整存取權。

驗證期間相機畫面凍結是什麼原因？ 權限不足、電池電量低於 50% 或頻寬低於 2 Mbps。iOS 會在省電模式下限制相機。請確保「設定」>「隱私權與安全性」>「相機」中已開啟 Poppo，電量保持在 50% 以上，並使用至少 2 Mbps 的 WiFi/行動數據。

修復驗證無限循環需要多久？ 自助修復：5-30 分鐘。人工驗證：30 分鐘-48 小時（歐洲/北美），3-5 天（中東/非洲）。客服工單：24-72 小時。約 95% 的情況可透過七個即時修復方案解決，無需尋求支援。

清除快取會刪除金幣嗎？ 不會。清除快取（設定 > App > Poppo Live > 儲存空間 > 清除快取）僅移除臨時檔案。帳戶資料、金幣、聊天記錄和設定都安全地保存在 Poppo 伺服器上。只有清除資料會抹除登入憑據，但伺服器端的資訊仍會保留。