了解 2026 年 Likee 鑽石到帳延遲問題
鑽石到帳問題通常源於三個方面：支付網關驗證延遲、帳號安全檢查以及網路同步失敗。錢包每 15-30 分鐘同步一次，因此支付成功後可能不會立即反映在餘額中。在尖峰時段（晚上 6 點至 10 點），處理時間可能會比標準速度延長 50-100%。
直播期間鑽石未到帳意味著會錯過送禮機會和互動時機。在熱門時刻購買 10,000 顆鑽石若發生延遲，事後也無法彌補當時的損失。
若遇到持續無法解決的問題，2026 年 Likee 支付後鑽石未到帳解決方案 提供保證到帳時間與專屬客服支援。
2026 年第二季的更新引入了速度提升 40% 的交付基礎設施，但驗證機制依然嚴格。未驗證帳號面臨每月 5,000-10,000 顆鑽石的額度限制。無論使用何種支付方式，首次購買者都會遇到 24-48 小時的驗證期。
為什麼會出現鑽石到帳問題
支付網關驗證是導致延遲的首要原因。交易需經過多層審核：支付處理商確認、Likee 伺服器驗證以及帳號安全檢查。在理想情況下，每層都會增加 2-5 分鐘的處理時間。網路不穩定或伺服器負載過重會使這些時間成倍增加。
帳號層級的限制會觸發自動攔截。近期更改電子郵件、修改支付方式或在新裝置登入，都會使購買行為被標記為需人工審核。這項安全協定會讓合法的購買延遲 6-12 小時，以便客服驗證帳號所有權。
網路同步失敗會造成「幻影延遲」。支付在網關層級已成功，但由於連線中斷、VPN 干擾或防火牆攔截，確認訊號未能到達 Likee 伺服器。交易會處於懸置狀態，直到下一個同步週期。
對創作者與送禮者的實際影響
鑽石未到帳會影響支援創作者的能力。延遲交付意味著錯過預定直播或熱門時刻的機會。平台演算法優先考慮即時互動——數小時後才送出的禮物影響力會大打折扣。
首次購買者面臨最長的等待時間（24-48 小時），因為系統需要建立支付紀錄並驗證帳號真實性。這往往會讓期待立即獲得數位商品的用戶感到沮喪。
多裝置登入衝突也會導致餘額顯示不一致。若同時登入手機、平板和電腦，錢包餘額在不同裝置上可能顯示不同。主購買裝置會最先顯示更新後的餘額，次要裝置則需等待下一次同步。
2026 年支付系統更新
2026 年第二季的基礎設施升級，將離峰時段（凌晨 2 點至 6 點）的平均處理時間從 8-15 分鐘縮短至 5-10 分鐘。這項 40% 的提升適用於使用已儲存支付方式的已驗證帳號。新支付方式或首次輸入卡號仍需完整的驗證週期。
增強的安全協定現在會自動掃描 60-70% 的常見故障點。系統在處理支付前會預先驗證 Likee ID 格式（10 位數字）、檢查帳號驗證狀態，並確認儲存空間充足（需 1GB 以上）。預檢雖能防止交易失敗，但會增加 30-60 秒的處理時間。
區域支付網關優化擴展了對東南亞、拉美和東歐在地支付方式的支援。由於貨幣轉換和國際驗證，跨境交易仍會經歷長 20-30% 的處理時間。
待處理 (Pending) vs 處理中 (Processing)：關鍵狀態檢查清單
了解「待處理」與「處理中」的區別，決定了您的應對時間。這些術語代表交易生命週期的不同階段，各有其預期的解決時間。
「待處理」(Pending) 狀態的含義
待處理 = 支付授權正等待您的支付供應商確認。交易已發起，但尚未獲得銀行、發卡機構或數位錢包的核准。信用卡通常持續 2-10 分鐘，電信帳單代付則需 5-15 分鐘。
在待處理期間，資金在支付帳戶中顯示為預扣/凍結，但尚未轉移至 Likee。平台在收到支付確認前無法發放鑽石。若在有一筆交易待處理時進行額外購買，可能會觸發詐騙檢測並導致兩筆交易都延遲。
待處理圖示在交易紀錄中顯示為時鐘符號（個人資料 > 錢包 > 交易紀錄）。紀錄保留 90 天。若待處理超過 30 分鐘，問題通常出在支付供應商而非 Likee。
解讀「處理中」(Processing) 狀態
處理中 = Likee 已收到支付確認，正在發放鑽石。這涉及伺服器端的餘額更新、跨裝置錢包同步及交易記錄。標準處理時間：5-30 分鐘（90% 的交易在此窗口內完成）。
處理中圖示顯示為旋轉圓圈或進度指示器。與待處理不同，處理中延遲源於 Likee 的內部系統。尖峰時段的高伺服器負載會使處理時間延長 50-100%（10 分鐘的交易變成 15-20 分鐘）。
若處理中狀態持續超過 30 分鐘，請強制關閉並重新開啟 App 以觸發手動同步。Android：向上滑動，在最近使用的應用程式中找到 Likee 並滑出螢幕。iOS：向上滑動（或雙擊主螢幕按鈕），將 Likee 向上撥動。等待 30-60 秒後再重新開啟。
如何檢查支付狀態
前往個人資料 > 錢包 > 交易紀錄。每條紀錄都會顯示狀態圖示：時鐘（待處理）、旋轉圓圈（處理中）、綠色勾號（已完成）、紅色 X（失敗）。點擊任何交易可查看詳情：交易 ID、支付方式、金額、時間戳記。
Google Play 購買： 訂單 ID 格式為 GPA.####-####-####-#####（19 位字元）。可透過 Google Play 商店 > 個人資料 > 付款與訂閱 > 預算與紀錄查看。請與 Likee 交易紀錄進行比對。
Apple 購買： 13 位數字訂單號或 M + 9-10 位數字。可在設定 > [您的姓名] > 媒體與購買項目 > 購買紀錄中找到。若訂單出現在 Apple 系統中但未出現在 Likee 交易紀錄中，則說明支付確認訊號失敗。
對於複雜的狀態驗證，Likee 待處理與處理中儲值檢查清單 提供即時狀態更新與立即支援。
各支付方式的狀態時間線
信用卡/簽帳卡： 離峰時段 70-80% 在 5-10 分鐘內完成。尖峰時段：15-25 分鐘。首次輸入卡號需額外 10-15 分鐘進行驗證。
數位錢包 (PayPal, Google Pay, Apple Pay)：平均 8-12 分鐘。雖然需要額外驗證，但受益於預先驗證狀態。退款處理最快，需 1-2 個工作天，而卡片需 3-5 天。
電信帳單代付： 處理時間最長，最少 15-30 分鐘，尖峰時段可延長至 45-60 分鐘。需要行動電信商、支付網關和 Likee 伺服器之間的協調。退款需 7-10 個工作天。
實際修復時間線：您應該等待多久？
了解何時該等待、何時該採取行動，可以防止過早申請退款而導致問題複雜化。
標準處理時間 (0-24 小時)
0-30 分鐘： 使用已儲存支付方式的已驗證帳號之正常處理時間。唯一行動：確保網路連線穩定。避免登出、切換裝置或啟用 VPN，這些操作會中斷同步。
30-60 分鐘： 值得進行手動重新整理。在個人資料的鑽石圖示上向下拉以觸發錢包同步。若餘額未更新，請強制關閉 App，等待 30-60 秒後重新開啟。這能解決約 40% 的延遲交易。
1-6 小時： 可能存在驗證延遲，尤其是首次購買或使用新支付方式。檢查電子郵件是否有來自 Likee 或支付供應商的驗證請求。某些交易需要確認異常活動或驗證身份。立即回覆以恢復正常處理。
6-24 小時： 首次購買者的延長驗證窗口。若您從未買過鑽石或近期才建立帳號，則適用 24-48 小時驗證。客服團隊會手動審核以防範詐騙。除非收到特定資訊請求，否則無需採取行動。
延長延遲 (24-72 小時)
24-48 小時： 標準首次驗證結束。若鑽石在 48 小時後仍未到帳，問題已超出常規處理範圍。80% 的問題源於 ID 不匹配——購買時輸入的 Likee ID 與實際帳號 ID 不符。
驗證 10 位 Likee ID：個人資料 > 設定 > 帳號資訊。與購買時提供的 ID 進行比對。即使只錯一個數字，鑽石也會發送到不同帳號。追回鑽石需要聯繫客服並提供購買證明與正確的 ID 驗證。
48-72 小時： 關鍵呈報窗口。提交客服工單：設定 > 幫助 > 提交工單。附上交易 ID、支付方式、購買時間戳記、支付確認截圖及當前鑽石餘額截圖。客服會優先處理此窗口內提交的工單，通常在 12-24 小時內回覆。
帳號安全凍結偶爾會將延遲延長至 72 小時。近期更改密碼、更新電子郵件或從新國家登入都會觸發自動安全標記，需要人工解除。
72 小時後何時採取行動
超過 72 小時後，自動解決的可能性極低。90% 的問題需要客服直接介入。回覆初始回覆或提交標記為緊急的新工單，並附上之前所有的工單編號。
準備完整的證明文件：
- 支付確認郵件/截圖
- 支付供應商提供的交易 ID
- 顯示購買缺失的 Likee 交易紀錄截圖
- 已驗證的 Likee ID
完整的資料能讓客服直接調查而無需要求額外資訊，縮短 30-50% 的解決時間。
若客服在 96 小時內未回覆，請考慮退款資格。Google Play：48 小時首選窗口，未解決問題可延長至 30 天。Apple：90 天窗口。請透過官方管道發起退款（而非信用卡爭議扣款），以維護帳號信譽。
週末與節假日處理
由於客服人員減少，週末購買的處理時間會延長 20-40%。週五晚上至週日發起的交易可能要到週一早上才能完成驗證，尤其是需要人工審核的首次購買。
建議在平日上午（當地時間週二至週四，上午 9 點至中午 12 點）進行大額購買，以獲得最佳處理速度。
Likee 主要營運地區（東南亞——新加坡、印尼）的重大節日會使處理延遲 48-72 小時。在農曆新年、開齋節、聖誕節期間，客服人力會縮減。平台會提前 7-10 天透過 App 內公告發布節日排班表。
離峰時段（您所在地區的凌晨 2 點至 6 點）處理速度最快，平均 5-10 分鐘。伺服器負載下降 60-70%。如需保證快速到帳，請安排在這些時段購買。
立即疑難排解步驟
系統化的疑難排解可以找出故障點，且通常無需客服介入即可解決問題。請按順序執行。
步驟 1：驗證支付確認與交易 ID
檢查支付方式的交易紀錄，確認支付已處理。對於信用卡，登入銀行帳戶並驗證扣款是否出現在待處理/已完成交易中。扣款說明通常包含 LIKEE 或 BIGO TECHNOLOGY 及金額。
在支付確認郵件或供應商交易紀錄中找到交易 ID：
- Google Play：GPA.####-####-####-##### (19 位字元)
- Apple：13 位數字或 M + 9-10 位數字
- PayPal：17 位英數組合
準確記錄 ID——如果後續步驟失敗，提交客服工單時會用到。
將交易時間戳記與 Likee 交易紀錄進行比對。如果支付在下午 3:47 處理，但交易紀錄在該時間附近沒有紀錄，則支付確認訊號從未到達 Likee 伺服器。這表示是網路同步失敗，而非處理延遲。
步驟 2：檢查帳號餘額與購買紀錄
開啟 Likee > 個人資料 > 錢包查看當前鑽石餘額。記下確切數字。然後前往個人資料 > 錢包 > 交易紀錄查看近期交易。尋找與購買金額和時間戳記相符的紀錄。
如果交易紀錄顯示購買已完成（綠色勾號），但餘額未增加，則發生了顯示同步錯誤。強制關閉 App，等待 30-60 秒後重新開啟。在鑽石數量上向下拉以手動重新整理。這能解決 30-40% 的餘額顯示不一致問題。
檢查是否登入了正確的帳號。如果您管理多個 Likee 帳號或近期切換過帳號，您檢查的可能不是購買時使用的個人資料。完全登出，然後使用與購買相關的確切憑據（電話/郵件）重新登入。
步驟 3：清除快取並重啟應用程式
快取數據損壞會阻止錢包更新顯示。
Android： 設定 > 應用程式 > Likee > 儲存空間 > 清除快取（切勿點擊清除資料）。這會移除暫存檔案而不影響帳號資訊。
iOS： 透過卸載 App 清除快取並保留數據：設定 > 一般 > iPhone 儲存空間 > Likee > 卸載 App。等待完成後，點擊重新安裝 App。這能在保留登入憑據的同時清除損壞的快取。
清除快取後，完全重啟裝置（而不僅是 App）。關機，等待 10-15 秒後開機。完全重啟會清除系統級網路快取並重新建立連線，解決約 25% 的持續同步問題。
步驟 4：驗證網路連線
測試網路速度。Likee 交易需要至少 1-2 Mbps 的穩定連線。如果連線低於此門檻或顯示高封包遺失（超過 5%），交易確認可能無法傳輸。
在購買期間及之後 10-15 分鐘內完全停用 VPN 服務。VPN 會透過中間伺服器路由流量，這可能會攔截或延遲交易確認訊號。即使是「受信任」的 VPN 也會引入 200-500 毫秒的延遲，干擾即時錢包同步。
嘗試重設飛航模式：開啟飛航模式 10 秒後關閉。這會強制裝置重新建立網路連線並清除卡住的數據包。關閉後，等待 2-3 分鐘再檢查餘額。
步驟 5：確認帳號區域與支付相容性
驗證 Likee 帳號區域是否與支付方式的區域相符。設定 > 帳號資訊 > 區域。使用美國的支付方式搭配印尼註冊的 Likee 帳號？區域支付限制可能會阻礙交易完成。
檢查裝置相容性。Likee 支付處理需要 Android 6.0+ 或 iOS 12.0+。舊版作業系統缺乏交易驗證的安全協定。如果版本過舊，請更新作業系統。
確保儲存空間充足——購買前至少需有 1GB 剩餘空間。儲存空間不足會阻止 App 寫入交易數據和更新錢包資訊。在裝置設定中檢查可用空間，若低於 1GB 請清理不必要的檔案。
確認購買時僅登入一台裝置。多個裝置同時登入會造成錢包同步衝突。從除購買裝置外的所有裝置登出，等待 2-3 分鐘讓系統記錄登出狀態，然後嘗試購買。
交付失敗的常見原因
以下根本原因佔所有鑽石到帳問題的 85-90%。
支付網關驗證問題
支付網關逾時： 銀行/發卡機構授權時間超過 60 秒。Likee 系統會將延遲解讀為潛在失敗，並可能取消授權請求。銀行顯示預扣款，但 Likee 從未收到確認——這種「幽靈交易」會在預扣款於 3-5 個工作天后消失時解決。
詐騙檢測誤報： 購買模式與平時不同。購買比平時多得多的鑽石、從新地點購買或使用新裝置都會觸發防詐騙機制。系統會扣留交易進行人工審核，增加 12-24 小時。
國際交易攔截： 某些卡片限制跨境支付。如果發卡機構攔截國際購買，而 Likee 透過新加坡伺服器處理，交易會在網關層級失敗。請聯繫發卡機構啟用國際交易功能後重試。
帳號安全凍結
新帳號限制： 註冊未滿 7 天的帳號面臨限制。這項反詐騙措施是為了防止透過快速建立的帳號使用盜刷的支付方式。新帳號面臨較低的購買限額（最高 5,000-10,000 顆鑽石）和延長的驗證期。
近期更改密碼： 會觸發所有財務交易 24-48 小時的安全凍結。過去 72 小時內重設過密碼？系統會自動標記購買行為以進行人工安全審核。
未驗證的電子郵件地址： 會限制交易能力。未驗證郵件的帳號每月購買鑽石不能超過 5,000-10,000 顆。驗證郵件：設定 > 帳號資訊 > 電子郵件 > 驗證。
區域鎖定與地理限制
地理支付限制： 某些支付方式在特定區域無法使用。部分東南亞電信代付選項不支援歐洲註冊帳號的購買。交易看似在處理，但在系統檢測到區域不匹配的最終驗證階段會失敗。
貨幣轉換延遲： 當支付方式使用的貨幣與帳號區域不同時，會增加 15-30 分鐘。系統必須轉換支付金額、驗證匯率並在入帳前確認正確的鑽石數量。
IP 地址不匹配： 裝置的 IP 位置與帳號註冊區域差異顯著。在國際旅行時使用行動數據或透過特定網路連線會觸發基於位置的驗證凍結，使處理延遲 6-12 小時。
支付資訊不足
過期的支付卡： 在授權階段會失敗，但銀行帳戶中可能顯示待處理。購買前請驗證卡片到期日。某些支付處理商會拒絕到期日前 30 天內的卡片進行數位購買。
餘額不足/信用額度不足： 會造成部分授權。銀行最初核准交易，但當 Likee 嘗試扣款時，因可用餘額不足導致授權失敗。這會產生一筆最終會消失的預扣款，且鑽石不會到帳。
帳單地址錯誤： 導致驗證失敗。帳單地址必須與發卡機構紀錄的地址完全一致，包括公寓號碼、街道縮寫和郵遞區號。微小的差異也會觸發防詐騙機制。
多裝置登入衝突
同時登入： 造成錢包同步衝突。在多台裝置上登入 Likee？系統不知道哪台裝置該接收餘額更新。鑽石可能已入帳，但僅在購買裝置上顯示，直到下一個完整同步週期（15-30 分鐘）。
購買期間切換裝置： 中斷交易流程。在手機上發起購買，完成前切換到平板？確認訊號可能會路由到錯誤的裝置。請在單一裝置上完成所有購買步驟。
背景 App 限制： 阻止次要裝置上的錢包更新。Android：設定 > 電池 > 優化，確保 Likee 設為「不優化」。iOS：在設定 > 一般 > 背景 App 重新整理中為 Likee 啟用此功能。這允許 App 在未開啟時接收餘額更新。
退款窗口與資格 (2026 政策)
不同的支付方式有不同的退款窗口與流程。
Google Play 退款窗口
首選 48 小時窗口： 適用於所有數位購買，包括 Likee 鑽石。窗口從購買時刻開始計算，而非從您發現問題時開始。提交方式：Google Play 商店 > 個人資料 > 付款與訂閱 > 預算與紀錄 > [選擇交易] > 申請退款。
延長 30 天窗口： 適用於能證明未到帳或技術問題的情況。請提供顯示支付確認、Likee 交易紀錄中無購買紀錄以及與 Likee 客服溝通紀錄的截圖。Google 會逐案審核，文件齊全的申訴核准率約為 60-70%。
退款至原支付方式：信用卡/簽帳卡需 3-5 個工作天，Google Play 餘額需 1-2 個工作天。退款金額與原購買價格（含稅費）一致。不提供部分退款——僅限全額退款或不予退款。
Apple 退款窗口
90 天窗口： 適用於 App Store 購買，顯著長於 Google Play。申請退款：reportaproblem.apple.com，使用 Apple ID 登入。在交易紀錄中找到 Likee 鑽石購買，選擇回報問題 > 我沒有收到此項目。
審核流程：大多數案例需 48-72 小時。提供詳細說明，包括購買日期/時間、交易 ID 以及與 Likee 客服解決問題的步驟。附上 Likee 錢包顯示缺失鑽石及客服工單回覆的截圖。
核准的退款將在 5-7 個工作天內退回原支付方式。若使用 Apple ID 餘額，退款會立即顯示。Apple 的核准標準比 Google Play 更嚴格，鑽石購買爭議的核准率約為 50-60%。
哪些情況符合退款資格
合法情境：
- 支付已處理，但 72 小時後鑽石仍未出現
- 單次購買嘗試被重複扣款
- 扣款金額高於收到的鑽石價值
- 購買期間發生技術錯誤導致無法完成
不可退款情境：
- 鑽石已到帳，但在申請退款前已花費
- 成功到帳後的買家反悔
- 購買後因違反服務條款導致帳號停權/封禁
- 購買時間超過 90 天（超出最大退款窗口）
ID 不匹配的情況（輸入錯誤的 Likee ID）通常不符合資格——因為鑽石已發送到指定的帳號。然而，若能證明錯誤是因 App 故障而非人為錯誤造成，某些支付供應商可能會破例處理。
所需證明文件
支付確認： 交易 ID、金額、日期、時間。來自支付供應商的確認郵件或交易紀錄。截取整個確認畫面，確保所有細節清晰可見。
Likee 交易紀錄： 顯示無購買紀錄。前往個人資料 > 錢包 > 交易紀錄，截取涵蓋購買日期的範圍。如果交易顯示為失敗狀態（紅色 X），也請截圖。
客服溝通紀錄： 截取所有客服工單提交及回覆內容。包含工單編號、提交時間戳記及客服建議的解決嘗試。這能證明您在申請退款前已嘗試透過正確管道解決。
帳號驗證： 顯示 Likee ID 和帳號建立日期。截取個人資料 > 設定 > 帳號資訊。這能證明帳號所有權，幫助支付供應商驗證您是合法購買者。
預防未來的到帳問題
採取主動措施可消除 70-80% 的常見到帳問題。
購買前帳號驗證
在大額購買前完成完整的帳號驗證。在設定 > 帳號資訊中驗證電子郵件地址和電話號碼。已驗證帳號的交易處理速度比未驗證帳號快 40-50%，且面臨的安全凍結較少。
透過個人資料 > 設定 > 帳號資訊直接複製 Likee ID，而非手動輸入，以確保準確性。將 ID 貼上到筆記/文件中以便購買時參考。這能消除 60-70% 因 ID 不匹配導致的交付失敗。
購買前將 App 更新至最新版本。舊版本可能包含干擾交易處理的錯誤。在 Google Play 商店或 Apple App Store 檢查更新，並啟用自動更新。
選擇可靠的支付方式
已儲存的支付方式處理速度比新輸入的支付資訊快 30-40%。第一次成功購買後，請儲存支付方式以便日後使用。系統會識別已儲存方式並跳過冗餘的驗證步驟。
信用卡/簽帳卡提供最快的處理速度和最簡單的退款流程。數位錢包 (Google Pay, Apple Pay) 速度不錯且安全性更高。對於有時效性的購買，請避免使用電信代付——其處理時間最長（最少 15-30 分鐘）。
使用與 Likee 帳號註冊區域相同的支付方式。跨區支付會觸發額外驗證和貨幣轉換延遲。若已搬遷，請在購買前於設定中更新帳號區域。
網路穩定性要求
在整個購買過程中保持穩定的 WiFi 或 4G/5G 連線。避免在移動中切換 WiFi 網路、從 WiFi 切換到行動數據或在訊號微弱的區域購買。交易處理期間的連線中斷會導致同步失敗。
購買前 5-10 分鐘停用 VPN 服務，並在購買後保持停用 10-15 分鐘。VPN 會引入路由延遲並可能觸發地理限制標記。若因隱私需要 VPN，請專門在購買窗口期間斷開連線。
購買時關閉高頻寬佔用的 App。串流影片、下載大型檔案或同時執行多個 App 可能會使連線品質降至可靠交易處理所需的 1-2 Mbps 門檻以下。
為什麼 BitTopup 提供保證到帳
BitTopup 為已驗證帳號提供 5-15 分鐘內的保證到帳服務，並輔以 24/7 客服支援與透明的交易追蹤。該平台與 Likee 系統直接對接，消除了其他平台常見的導致交付失敗的中間延遲。
即時訂單追蹤顯示從支付確認到鑽石到帳的確切交易狀態。與標準購買只能盲目等待不同，BitTopup 提供每分鐘的更新，並在出現驗證問題時立即發出警示。
專屬客服會在 1-2 小時內解決問題，而非標準客服工單典型的 24-48 小時回覆時間。BitTopup 的客服團隊擁有直接呈報至 Likee 技術團隊的權限，能更快解決複雜的交付問題。
具競爭力的價格與透明的費用——讓您清楚知道支付的每一分錢。無隱藏費用、無貨幣轉換驚喜或區域價格差異。顯示價格即為最終扣款金額。
資深用戶的專家建議
完成過數百次鑽石購買的資深用戶分享了減少延遲並最大化交易成功率的心得。
最佳購買時間
當地時間週二至週四，上午 9 點至中午 12 點： 最佳購買窗口。伺服器負載平均僅為容量的 40-50%，客服團隊全員在崗。交易完成速度比尖峰時段快 60-70%。
凌晨時段 (2-6 AM)： 處理速度絕對最快，平均 5-10 分鐘，但若出現問題，客服支援有限。僅建議在已驗證帳號上使用已儲存支付方式進行例行購買。避免在深夜進行首次購買或使用新支付方式。
避免週五晚上至週日： 進行大額購買。週末客服人力縮減。需要人工審核的問題要到週一早上才會處理，這會將 30 分鐘的延遲變成 48-72 小時的等待。
截圖證明習慣
截取購買的每個步驟：顯示價格/數量的鑽石方案選擇畫面、支付方式確認畫面、支付處理畫面、最終確認畫面。如果出現交付問題，這能提供無可辯駁的證據。
購買後立即截取當前鑽石餘額和交易紀錄。等待 30 分鐘後再次截取兩者。這能建立帶有時間戳記的紀錄，顯示鑽石是否到帳以及確切到帳時間。前後對比截圖能顯著增強退款請求的說服力。
啟用截圖自動備份至雲端（Google 相簿、iCloud），以免因裝置故障遺失證明。將截圖整理在以日期命名的資料夾中，並標註交易 ID，以便在與客服溝通時快速檢索。
何時該呈報 vs 等待
在採取行動前，請等待完整的標準處理時間 (5-30 分鐘)。過早的疑難排解可能會中斷正常處理。購買後設定 30 分鐘計時器，僅在計時器結束且鑽石未到帳時才開始排查。
若交易紀錄顯示紅色 X（失敗狀態），請立即呈報。失敗的交易不會自動解決。在失敗後 1-2 小時內提交客服工單——及時回報可將解決成功率提高 30-40%。
對於首次購買，請在呈報前等待完整的 24-48 小時驗證期。客服無法加速這項強制性的安全審核。在此窗口內提交工單會增加不必要的客服負擔，並可能因被歸類為過早申訴而減慢您的處理進度。
無論狀態如何，請在 72 小時標記點呈報。若處理超過 72 小時，自動解決的可能性極低。此時客服直接介入變得必要——延遲呈報只會延長總等待時間。
關於鑽石未到帳的常見問題 (FAQ)
支付後 Likee 鑽石通常多久到帳？
標準到帳時間：使用已儲存支付方式的已驗證帳號為 5-30 分鐘。首次購買：24-48 小時驗證。尖峰時段（晚上 6-10 點）處理時間延長 50-100%。離峰時段（凌晨 2-6 點）平均 5-10 分鐘。若鑽石未在這些時間內出現，請強制關閉 App 並檢查交易紀錄中的狀態更新。
Likee 上的「待處理」(Pending) 和「處理中」(Processing) 有什麼區別？
待處理 = 支付供應商尚未確認交易——問題出在銀行/支付方式。處理中 = Likee 已收到支付確認，正在發放鑽石——延遲發生在 Likee 系統內部。待處理通常在 2-15 分鐘內解決，處理中則在 5-30 分鐘內解決。請檢查交易紀錄以確認適用哪種狀態。
如果鑽石沒到帳，我可以退款嗎？
可以。Google Play：48 小時首選窗口，有證明文件的情況下可延長至 30 天。Apple：90 天窗口。請透過支付供應商（而非 Likee）提交退款請求，並附上證明文件：交易 ID、顯示鑽石缺失的交易紀錄截圖、客服工單提交證明。卡片退款需 3-5 個工作天，數位錢包需 1-2 天。
為什麼我的鑽石卡在「處理中」？
超過 30 分鐘的處理延遲通常源於尖峰時段的高伺服器負載、新帳號/近期更改密碼的驗證凍結，或網路同步失敗。請強制關閉 App，等待 30-60 秒後重新開啟，並透過在鑽石數量上向下拉來手動重新整理錢包。確保未使用 VPN 且連線穩定（1-2 Mbps）。若處理超過 6 小時，請提交附帶交易 ID 的客服工單。
如果支付成功但鑽石沒出現怎麼辦？
首先，檢查支付供應商的交易紀錄，確認扣款已完成。接著檢查 Likee 的交易紀錄（個人資料 > 錢包 > 交易紀錄）是否有相符的紀錄。若紀錄顯示已完成（綠色勾號）但餘額未更新，請強制關閉 App 並清除快取。若 30 分鐘後仍無紀錄，說明支付確認訊號未到達 Likee——請提交客服工單並附上支付交易 ID 和截圖證明。
使用 BitTopup 購買 Likee 鑽石安全嗎？
BitTopup 是一個安全的第三方平台，提供保證到帳時間、透明的交易追蹤及 24/7 客服支援。它使用加密支付處理並提供即時訂單狀態更新。與標準購買可能經歷 24-48 小時驗證延遲不同，BitTopup 通常為已驗證帳號在 5-15 分鐘內交付鑽石。該平台與 Likee 系統的直接對接及專屬客服管道，解決問題的速度比標準客服工單快 50-70%。
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