لم تستلم ماسات لايكي (Likee)؟ دليل الاسترداد لعام 2026

فهم آلية وصول ماسات لايكي (Likee) في عام 2026

عادةً ما تصل الماسات في غضون 5 إلى 30 دقيقة بعد إتمام عملية الدفع. تعمل دورات مزامنة الخادم كل 15 إلى 30 دقيقة، وهذا هو السبب في ظهور بعض المشتريات فوراً بينما يتأخر البعض الآخر. تمر المعاملات عبر مراحل تأكيد بوابة الدفع، وفحوصات الاحتيال، ثم تحديثات رصيد الخادم. للحصول على خدمة موثوقة في شحن ماسات لايكي، يوفر BitTopup تكاملاً مباشراً مع النظام.

أدت تحديثات الربع الثاني من عام 2026 إلى تقليل أوقات التسليم بنسبة 40%. يلاحظ المستخدمون في أمريكا الشمالية وأوروبا وصول الشحنات في غضون 5-10 دقائق في أوقات خارج الذروة، وتصل إلى 30 دقيقة خلال ساعات الذروة.

الإطارات الزمنية للتسليم حسب وسيلة الدفع

• بطاقات الائتمان/الخصم: 5-15 دقيقة (الأسرع، بفضل أنظمة كشف الاحتيال الراسخة).
• المحافظ الرقمية (PayPal، Apple Pay): 10-30 دقيقة (بسبب طبقات المصادقة الإضافية).
• الفواتير عبر شركات الاتصالات: 24-48 ساعة (تقوم الشركات بمعالجة المشتريات في دفعات).
• المشتريات لأول مرة: تعليق لمدة 24-48 ساعة للتحقق (ينطبق على أي وسيلة دفع).

يحتاج الجهاز إلى مساحة تخزين فارغة تزيد عن 1 جيجابايت لمعالجة المعاملات بشكل صحيح، حيث تؤدي المساحة غير الكافية إلى انقطاع المزامنة وتأخير وصول الماسات.

المشتريات الفورية مقابل المشتريات قيد المعالجة

الفورية (Instant): تتجاوز التحقق المطول (5-10 دقائق). تحصل الحسابات التي لها سجل شراء وملفات شخصية موثقة على أولوية في الموافقة التلقائية.

قيد المعالجة (Processed): تخضع للمراجعة اليدوية (24-48 ساعة). الأسباب: الحسابات الجديدة، المشتريات الكبيرة التي تتجاوز الأنماط المعتادة، أو استخدام أجهزة غير معروفة. يؤثر هذا على 15-20% من المعاملات.

تحقق من حالة التوثيق عبر: الإعدادات > الحساب > حالة التحقق. أضف بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك لتقليل التأخيرات المستقبلية.

تأثير بنية الخادم

تقوم خوادم موزعة بمعالجة المشتريات عبر مراكز بيانات إقليمية، ثم تتم المزامنة مع قاعدة البيانات المركزية. قد يتسبب زمن انتقال الشبكة في فجوة زمنية تتراوح بين 15-30 دقيقة.

تؤدي صيانة الخادم (التي تتم عادةً في ساعات خارج الذروة إقليمياً) إلى إيقاف المزامنة مؤقتاً، حيث توضع المشتريات في قائمة الانتظار حتى اكتمال الصيانة. كما تزيد المزامنة عبر الأجهزة المتعددة من التعقيد، حيث يحصل الجهاز الذي تمت منه عملية الشراء على الأولوية في التحديثات الأولية.

الدقائق الخمس الأولى: إجراءات فورية

تحقق من رصيد الماس فوراً عبر أيقونة الملف الشخصي، ولا تنتظر وصول بريد إلكتروني. إذا لم تظهر، انتظر 2-3 دقائق قبل اتخاذ أي إجراء، فاستكشاف الأخطاء المبكر قد يقاطع عملية المعالجة القانونية.

فرض تحديث الرصيد

أندرويد: اسحب للأعلى > أغلق معاينة تطبيق لايكي. انتظر 30-60 ثانية قبل إعادة فتحه. iOS: اسحب للأعلى من مؤشر الصفحة الرئيسية > أغلق معاينة لايكي.

انتقل مباشرة إلى رصيد الماس بعد إعادة الفتح، فهذا يحفز طلباً جديداً من الخادم، ويحل حوالي 40% من المشكلات.

إذا لم ينجح ذلك، قم بتفعيل وضع الطيران لمدة 10 ثوانٍ، ثم عطله وأعد فتح التطبيق لتنظيف حزم البيانات العالقة.

التحقق من استقرار الاتصال

تأكد من وجود اتصال WiFi مستقر أو إشارة خلية قوية (4 شرطات فأكثر). بدّل بين WiFi والبيانات الخلوية إذا لزم الأمر، فمشاكل توجيه الشبكة قد تؤثر على أنواع معينة من الاتصال.

قم بإيقاف تشغيل VPN مؤقتاً، حيث تقوم أنظمة منع الاحتيال بتمييز معاملات VPN للمراجعة المطولة.

التأكد من تأكيد الدفع

تحقق من وسيلة الدفع للتأكد من خصم المبلغ خلال دقيقة أو دقيقتين.

Google Play: متجر Play > الملف الشخصي > الدفعات والاشتراكات > الميزانية والسجل > تصفية "Likee". ستظهر المعاملة مع معرف مكون من 10 أرقام خلال 2-3 دقائق.

iOS: الإعدادات > [اسمك] > الوسائط والمشتريات > سجل المشتريات.

يصل تأكيد البريد الإلكتروني عادةً خلال 2-3 دقائق؛ تحقق من مجلد البريد العشوائي (Spam).

بروتوكول تسجيل الخروج وإعادة الدخول

الإعدادات > الحساب > تسجيل الخروج. انتظر 30-60 ثانية (ضروري لتنظيف بيانات الخادم). يؤدي تسجيل الدخول إلى مزامنة كاملة للحساب وتجاوز البيانات المخزنة مؤقتاً. انتظر 2-3 دقائق بعد تسجيل الدخول قبل فحص الرصيد.

قائمة فحص الإيصال: التوثيق الضروري

التوثيق هو دليلك على حدوث عملية الشراء. البيانات المطلوبة هي: معرف المعاملة، الطابع الزمني، كمية باقة الماس، وسيلة الدفع، والمبلغ المخصوم.

موقع معرف المعاملة (Transaction ID)

Google Play: كود أبجدي رقمي مكون من 10 أرقام (تنسيق: GPA.1234-5678-9012-34567) تجده في بريد التأكيد وسجل دفع متجر Play.

iOS: سلسلة أبجدية رقمية تبدأ بحرف M متبوعاً بـ 13 رقماً. تجدها في الإعدادات > [اسمك] > الوسائط والمشتريات > سجل المشتريات.

بريد تأكيد الدفع

يصل من مزود الدفع (Google، Apple، PayPal) وليس من لايكي مباشرة. المكونات الأساسية:

• التحقق من المرسل (النطاق الرسمي).
• الطابع الزمني للمعاملة.
• المبلغ المخصوم (بالعملة المحلية).
• آخر 4 أرقام من وسيلة الدفع.
• اسم التاجر (Likee أو الشركة الأم).

قم بأخذ لقطة شاشة للبريد بالكامل مع ظهور الترويسة؛ قد تُرفض لقطات الشاشة المقصوصة.

سجل المشتريات داخل التطبيق

الملف الشخصي > المحفظة > سجل المعاملات. يعرض تاريخ الشراء، كمية الماس، والحالة (مكتمل/معلق/فاشل). قارن هذه البيانات مع سجلات مزود الدفع الخاص بك.

إذا ظهرت عملية الشراء في سجل الدفع ولكن ليس في سجل لايكي، فهذا يعني أن بوابة الدفع خصمت المبلغ لكنها فشلت في التواصل مع خوادم لايكي. في هذه الحالة، يجب تصعيد الأمر فوراً.

أفضل الممارسات للقطات الشاشة

التقط الشاشة كاملة لتظهر جميع المعلومات دون قص، بما في ذلك الطوابع الزمنية ومعرفات المعاملات ومعرف الحساب. التقط الصور فور الشراء حتى قبل ظهور المشكلات، واحفظها في مجلد مخصص.

للأدلة المرئية، قم بتسجيل الشاشة أثناء فحص الرصيد، والتنقل في سجل المشتريات، وعرض تأكيدات الدفع.

نوافذ وقت التسليم

تكتمل 80% من المعاملات خلال 24 ساعة، ومعظمها في أول 30 دقيقة. تتطلب 20% منها تحققتً مطولاً (24-48 ساعة)، بينما أقل من 1% يواجهون فشلاً حقيقياً يتطلب الدعم.

بطاقات الائتمان/الخصم: 5-30 دقيقة

توقع وصولها خلال 5-15 دقيقة للحسابات الموثقة. قد تمتد إلى 30 دقيقة للحسابات الجديدة أو الأنماط غير المعتادة.

إذا مر أكثر من 30 دقيقة، قم بمسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق:

• أندرويد: الإعدادات > التطبيقات > Likee > التخزين > مسح ذاكرة التخزين المؤقت.
• iOS: الإعدادات > عام > مساحة تخزين iPhone > Likee > إزالة التطبيق (Offload App).

انتظر 2-3 دقائق بعد المسح قبل التحقق من الرصيد.

المحافظ الرقمية: من فوري إلى ساعتين

تكتمل مصادقة المحفظة فوراً، لكن لايكي يتلقى إشعارات الدفعات كل 15-30 دقيقة. ربط المحفظة لأول مرة قد يستغرق 1-2 ساعة، أما المشتريات اللاحقة فتستغرق 15-30 دقيقة.

الفواتير عبر شركات الاتصالات: 24-48 ساعة

تقوم شركات الاتصالات بتجميع المعاملات وتسويتها مع لايكي مرة أو مرتين يومياً، لذا فإن التأخير لمدة 24-48 ساعة أمر طبيعي. قد تتجاوز المشتريات في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية 48 ساعة. للاحتياجات العاجلة، استخدم وسائل الدفع الفورية أو اشترِ ماسات لايكي أونلاين عبر BitTopup.

تأخيرات الشراء لأول مرة

أول عملية شراء على أي حساب تخضع لتحقق تلقائي لمدة 24-48 ساعة، حيث يتم فحص عمر الحساب، واكتمال الملف الشخصي، وصحة الدفع. تواجه الحسابات التي يقل عمرها عن 7 أيام أطول فترات انتظار. أضف توثيق البريد والهاتف قبل الشراء الأول لتقليل هذا التأخير.

الاختلافات الإقليمية في المعالجة

• أمريكا الشمالية/أوروبا: 5-10 دقائق خارج الذروة (بنية تحتية قوية).
• آسيا والمحيط الهادئ: سرعات مماثلة (خوادم مركزة).
• المناطق ذات البنية التحتية المحدودة: نوافذ زمنية ثابتة تصل لـ 30 دقيقة.

تستغرق المعالجة وقتاً أطول بنسبة 50-100% خلال ساعات الذروة (6-10 مساءً بالتوقيت المحلي). اشترِ في أوقات خارج الذروة (الصباح الباكر/بعد الظهر) لأسرع تسليم.

استكشاف أخطاء التأخيرات الشائعة وإصلاحها

أكثر من 90% من المشكلات تُحل عبر مسح ذاكرة التخزين المؤقت أو تحديث الحساب.

نجاح الدفع مع فقدان الماسات

يشير هذا إلى نجاح الدفع وفشل التواصل مع الخادم. غالباً ما يكون السبب انقطاع الشبكة أثناء المزامنة النهائية.

الحل: سجل الخروج تماماً، انتظر 60 ثانية، ثم سجل الدخول مرة أخرى لتحفيز تحديث كامل للحساب من قاعدة البيانات المركزية.

حالة المعاملة "معلقة" (Pending)

هذه حالة وسيطة طبيعية تستمر 5-15 دقيقة، وقد تمتد لـ 48 ساعة للمراجعة اليدوية. معظمها يُحل تلقائياً.

إذا استمرت الحالة "معلقة" لأكثر من ساعتين لوسائل الدفع الفورية، امسح ذاكرة التخزين المؤقت. أما بالنسبة لفواتير شركات الاتصالات، فبقاء الحالة معلقة لـ 24-48 ساعة هو أمر طبيعي.

فشل مزامنة الحساب

تتعارض البيانات المخزنة مؤقتاً في الجهاز مع بيانات الخادم، مما يجعل التطبيق يعرض رصيداً قديماً.

أندرويد: الإعدادات > التطبيقات > Likee > التخزين > مسح البيانات (سيؤدي لتسجيل خروجك). iOS: احذف التطبيق وأعد تثبيته.

بعد المسح أو إعادة التثبيت، سجل الدخول وانتظر 3-5 دقائق قبل فحص الرصيد.

تأثير صيانة الخادم

تتسبب الصيانة غير المعلنة في تأخيرات تتراوح بين 15-30 دقيقة، وتحدث عادةً بين 2-6 صباحاً بالتوقيت المحلي. إذا اشتريت خلال هذه الساعات وواجهت تأخيراً، انتظر حتى بعد الساعة 9 صباحاً قبل البدء في استكشاف الأخطاء.

تداخل VPN أو الموقع

يقوم VPN بتفعيل أنظمة منع الاحتيال إذا لم يتطابق موقع الدفع مع موقع VPN. قم بتعطيل VPN قبل الشراء. إذا كنت قد اشتريت بالفعل باستخدام VPN، فقم بتعطيله الآن وأغلق التطبيق قسرياً ثم أعد فتحه.

يجب تفعيل خدمات الموقع أثناء الشراء، حيث يؤدي رفض الأذونات إلى تأخير التسليم أثناء إجراء عمليات تحقق بديلة.

التحقق المتقدم في لايكي

سجل الطلبات الكامل

الملف الشخصي > المحفظة > سجل المعاملات. قم بالتصفية حسب النطاق الزمني. يعرض كل إدخال:

• تاريخ المعاملة.
• كمية الماس.
• نوع المعاملة.
• الحالة (علامة صح خضراء = مكتمل، ساعة = معلق، X أحمر = فاشل).

قارن هذه المعلومات مع سجلات مزود الدفع. إذا ظهر الشراء في سجل الدفع ولم يظهر في سجل لايكي، فهذا فشل في بوابة الدفع. قم بتصعيد الأمر مع إرفاق تأكيد الدفع ولقطة شاشة لسجل المعاملات المفقود.

معاني حالات المعاملة

مكتمل (Completed): تمت إضافة الماسات. إذا لم يظهر الرصيد، فهذا خطأ في العرض؛ أغلق التطبيق قسرياً وأعد فتحه.

قيد المعالجة (Processing): في قائمة انتظار التحقق. عادةً أقل من 30 دقيقة، وقد تمتد لـ 24-48 ساعة. لا يلزم اتخاذ إجراء إلا إذا تجاوزت 48 ساعة.

فاشل (Failed): المعاملة غير مكتملة. تحقق من وسيلة الدفع؛ إذا تم الخصم رغم حالة الفشل، صعد الأمر فوراً. إذا لم يتم الخصم، أعد محاولة الشراء.

مطابقة سجلات الدفع

Google Play: متجر Play > الملف الشخصي > الدفعات والاشتراكات > الميزانية والسجل. تظهر كل معاملة معرف GPA، التاريخ/الوقت، المبلغ، ووسيلة الدفع.

iOS: الإعدادات > [اسمك] > الوسائط والمشتريات > سجل المشتريات. تنسيق معرف المعاملة: M + 13 رقماً.

يجب أن تتطابق المعلومات مع سجل معاملات لايكي. أي عدم تطابق يعني وجود فشل في الاتصال.

متى يجب تصعيد الأمر؟

قاعدة الـ 48 ساعة

انتظر 48 ساعة قبل التصعيد (لأي وسيلة دفع). هذا الوقت يغطي جميع عمليات المعالجة العادية بما في ذلك تعليق التحقق، تسويات شركات الاتصالات، والمراجعات اليدوية.

تُحسب الـ 48 ساعة من الطابع الزمني للشراء (تحقق من بريد التأكيد)، وليس من وقت ملاحظتك للمشكلة.

تكتمل 80% من العمليات خلال 24 ساعة، لكن 20% تحتاج فعلياً لـ 48 ساعة كاملة.

علامات تستوجب التصعيد الفوري

• خصم المبلغ عدة مرات لعملية شراء واحدة.
• ظهور المعاملة كـ فاشلة بينما يؤكد مزود الدفع الخصم.
• تعليق أو تقييد الحساب بعد عملية الشراء.

المعلومات المطلوبة لتذكرة الدعم

• معرف لايكي المكون من 10 أرقام (الإعدادات > الحساب).
• الطابع الزمني الدقيق للشراء.
• معرف المعاملة من مزود الدفع.
• كمية باقة الماس.
• وسيلة الدفع المستخدمة.
• لقطات شاشة لتأكيد الدفع.

اكتب وصفاً واضحاً وواقعياً: متى اشتريت، ماذا اشتريت، نجاح الدفع، وفقدان الماسات بعد مرور X ساعة. تجنب اللغة العاطفية.

محاولات فاشلة متعددة

توقف عن المحاولة وصعد الأمر فوراً. المحاولات الفاشلة المتكررة تؤدي إلى قفل الحساب بتهمة الاحتيال، مما يمنع أي مشتريات مستقبلية.

وثق كل محاولة بلقطات شاشة لرسائل الخطأ، الأوقات الدقيقة، وما إذا كان قد تم خصم أي مبلغ. لا تستمر في المحاولة؛ فالأمر يتطلب تدخل الدعم.

عملية التواصل مع الدعم

تحصل التذاكر داخل التطبيق على أسرع استجابة (24-48 ساعة لمشاكل الشراء). أما البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي فتمر عبر فرق مختلفة وتستغرق وقتاً أطول.

التنقل داخل التطبيق

الملف الشخصي > الإعدادات (أيقونة الترس) > المساعدة/الدعم > تقديم تذكرة/الاتصال بالدعم.

الفئة: اختر الدفع والمشتريات أو عدم استلام الماسات ليتم توجيهك للوكلاء المختصين.

قدم معرف لايكي، بريد التواصل (استخدم البريد المرتبط بوسيلة الدفع)، ووصف المشكلة.

هيكل التذكرة الفعال

الموضوع: لم يتم استلام الماسات - معرف المعاملة [معرفك]

الوصف:

1. الطابع الزمني للشراء + كمية الماس.
2. وسيلة الدفع + معرف المعاملة.
3. نجاح الدفع (أرفق لقطة شاشة).
4. الحالة الحالية (الماسات مفقودة بعد مرور X ساعة).
5. خطوات استكشاف الأخطاء التي قمت بها بالفعل.

أرفق لقطات الشاشة كملفات منفصلة وسمّها بوضوح (مثل: تأكيد_الدفع.jpg، سجل_المعاملات.jpg).

أوقات الاستجابة

• تأكيد تلقائي: خلال دقائق (يوفر رقم التذكرة).
• وكيل بشري: 24-48 ساعة لمشاكل الشراء.
• الحالات المعقدة: 3-5 أيام عمل.

تحقق من بريدك الإلكتروني للردود (وليس داخل التطبيق). أضف نطاق دعم لايكي لجهات اتصالك لمنع تصفية الردود كبريد عشوائي.

إذا لم يصل رد خلال 48 ساعة، رد على التأكيد التلقائي بعبارة: "متابعة للتذكرة رقم [الرقم]". لا تقم بإنشاء تذاكر مكررة.

إذا فشل الدعم الأولي

رد بإعادة صياغة المشكلة مع الإشارة لمرفقات محددة: "يرجى الاطلاع على ملف تأكيد_الدفع.jpg المرفق بالتذكرة الأصلية والذي يظهر معرف المعاملة GPA.1234-5678-9012-34567".

اطلب التصعيد: "أطلب تصعيد الأمر إلى مشرف لمراجعة مشكلة الشراء هذه".

الملجأ الأخير هو الاتصال بمزود الدفع لتقديم نزاع. تحذير: قد تؤدي عمليات استرداد المدفوعات (Chargebacks) إلى تعليق الحساب، لذا لا تلجأ إليها إلا بعد استنفاد قنوات الدعم والانتظار لأكثر من 7 أيام عمل.

الاسترداد مقابل استرداد المدفوعات (Refunds vs Chargebacks)

عملية الاسترداد (Refund)

يعالج لايكي عمليات الاسترداد للماسات غير المسلمة في غضون 3-5 أيام عمل بعد الموافقة. يتطلب ذلك إثبات الدفع وتأكيد عدم إضافة الماسات.

تعود المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية:

• بطاقات الائتمان/الخصم: 3-5 أيام عمل.
• المحافظ الرقمية: 1-2 يوم عمل.
• فواتير شركات الاتصالات: 7-10 أيام عمل.

تكون مؤهلاً للاسترداد حتى لو ظهرت الماسات لاحقاً، بشرط ألا تكون قد أنفقتها. أبلغ الدعم فوراً إذا وصلت الماسات بعد طلب الاسترداد.

عواقب استرداد المدفوعات (Chargeback)

غالباً ما يؤدي ذلك إلى تعليق دائم للحساب. تعتبر المنصة استرداد المدفوعات نزاعاً يتجاوز الدعم، مما يفعل قيوداً تلقائية.

توقع تعليق الحساب ريثما ينتهي التحقيق (30-60 يوماً)، وستفقد الوصول إلى جميع المحتويات خلال هذه الفترة.

لا تلجأ لهذا الخيار إلا بعد مرور 7 أيام عمل دون رد من الدعم، مع توثيق جميع المحاولات بأرقام التذاكر والطوابع الزمنية.

الاسترداد المضمون مقابل الاسترداد التقديري

المضمون: إثبات نجاح الدفع مع عدم تسليم الماسات (تأكيد الدفع + لقطات شاشة تظهر غياب الشراء من سجل المعاملات).

التقديري: المشتريات العرضية أو الندم بعد الشراء. يتم تقييمها حالة بحالة، وغالباً ما تُرفض.

إذا أنفقت أي ماسة، تصبح غير مؤهل للاسترداد. يتتبع النظام الاستخدام، وأي إنفاق يلغي أهلية الاسترداد.

الجدول الزمني للحل

5-10 أيام عمل للحالات الواضحة، و15-20 يوم عمل للتحقيقات المعقدة.

التفصيل:

• 24-48 ساعة: الرد الأولي.
• 2-3 أيام عمل: التحقيق/الموافقة.
• 3-5 أيام عمل: معالجة الاسترداد.

إذا تجاوز الأمر 20 يوم عمل، صعد الأمر عبر مزود الدفع مع الحفاظ على التواصل مع دعم لايكي.

استراتيجيات الوقاية

تواجه الحسابات الموثقة مشاكل تسليم أقل بنسبة 95% مقارنة بالملفات الشخصية غير المكتملة.

التحقق قبل الشراء

الإعدادات > الحساب: أضف البريد الإلكتروني والهاتف ووثقهما. تتجاوز الحسابات الموثقة تأخيرات منع الاحتيال.

انتظر 7 أيام على الأقل بعد إنشاء الحساب قبل القيام بمشتريات كبيرة، فالحسابات الجديدة تخضع لرقابة أشد.

متطلبات الجهاز: iOS 12.0+ أو Android 6.0+، ومساحة فارغة تزيد عن 1 جيجابايت.

وسائل دفع موثوقة

الأفضل: بطاقات الائتمان/الخصم من الشبكات الكبرى (Visa, Mastercard, Amex) - فهي الأسرع والأكثر موثوقية.

تجنب في الشراء الأول: البطاقات مسبقة الدفع أو أرقام البطاقات الافتراضية (تؤدي لتحققت إضافية).

المحافظ الرقمية: موثوقة بعد التحقق الأولي. قد يتأخر الشراء الأول، لكن المعاملات اللاحقة تتم بسرعة.

مزايا BitTopup

يوفر التكامل المباشر مع نظام لايكي تجاوزاً لنقاط الفشل الشائعة. تتبع المعاملات في الوقت الفعلي يزيل الشكوك، كما أن فريق دعم العملاء المتخصص يفهم التفاصيل التقنية لتسليم الماسات ويحل المشكلات أسرع من دعم التطبيق العام.

تحسين الشبكة والجهاز

• استخدم WiFi مستقراً بدلاً من البيانات الخلوية كلما أمكن.
• أغلق التطبيقات التي تعمل في الخلفية قبل الشراء.
• عطل تحسين البطارية لتطبيق لايكي: الإعدادات > البطارية > تحسين البطارية > استثناء Likee.

الأسئلة الشائعة

كم يستغرق ظهور ماسات لايكي؟ 5-30 دقيقة لمعظم الوسائل، و80% خلال 24 ساعة. المشتريات لأول مرة أو عبر شركات الاتصالات تستغرق 24-48 ساعة. صعد الأمر بعد 48 ساعة مع إرفاق معرف المعاملة وإثبات الدفع.

ماذا أفعل أولاً إذا لم تظهر الماسات؟ أغلق التطبيق قسرياً وأعد فتحه لمزامنة جديدة. تأكد من خصم المبلغ من مزود الدفع. تحقق من رصيد الماس عبر أيقونة الملف الشخصي، وامسح ذاكرة التخزين المؤقت إذا لم تُحل المشكلة.

هل أحتاج لإيصال عند فقدان الماسات؟ نعم. في Google Play: متجر Play > الملف الشخصي > الدفعات والاشتراكات > الميزانية والسجل. في iOS: الإعدادات > [اسمك] > الوسائط والمشتريات > سجل المشتريات. التقط صورة لمعرف المعاملة والتاريخ والمبلغ.

هل يمكنني استرداد المال للماسات غير المسلمة؟ نعم، يستغرق الأمر 3-5 أيام عمل للمشتريات المؤكد عدم تسليمها. قدم تذكرة عبر الإعدادات > المساعدة > تقديم تذكرة مع إرفاق تأكيد الدفع ومعرف المعاملة.

لماذا تظهر الماسات كـ "معلقة" بعد الدفع؟ يعني هذا نجاح الدفع ووضع المعاملة في قائمة انتظار التحقق. يستغرق الأمر عادةً 5-15 دقيقة، وقد يمتد لـ 48 ساعة للمشتريات الأولى أو المراجعة اليدوية، وغالباً ما تُحل تلقائياً.

متى أتواصل مع الدعم؟ انتظر 48 ساعة بعد الشراء. صعد الأمر فوراً في حال: الخصم المتكرر، ظهور المعاملة كـ "فاشلة" رغم نجاح الدفع، أو تعليق الحساب بعد الشراء. تأكد من تضمين معرف المعاملة وتأكيد الدفع ولقطات الشاشة.

تجنب مشاكل التسليم—اشترِ ماسات لايكي عبر BitTopup لضمان التسليم الفوري، التتبع الكامل، ودعم فني على مدار الساعة. تسوق الآن في BitTopup!