كيفية حل مشكلة الوصول إلى الحد الأقصى للأجهزة على Viu لأي شاشة

هل تواجه مشكلة الحد الأقصى للأجهزة على تطبيق Viu؟ تعرف على كيفية إزالة الأجهزة غير المستخدمة، وتفريغ حصة الـ 5 أجهزة، وتجاوز أخطاء المصادقة على الهواتف والشاشات الذكية.

تقوم بتشغيل التلفزيون الذكي في غرفة المعيشة، وتفتح تطبيق Viu، لتتفاجأ برسالة: "تم الوصول إلى الحد الأقصى للأجهزة". يعمل هاتفك وجهازك اللوحي دون أي مشكلة، لكن شاشة التلفزيون ترفض تسجيل الدخول. قد يبدو هذا كأنه خطأ برمجي، لكن المشكلة الحقيقية تكمن في عداد الأجهزة المصرح لها في خوادم حسابك.

إليك كيفية إزالة الأجهزة الخاملة واستعادة إمكانية المشاهدة على شاشاتك.

الحل الفوري لمشكلة حظر الحد الأقصى للأجهزة على Viu

لتجاوز هذا الحد في الحال، يجب عليك إلغاء تفويض جهاز نشط يدويًا من إحدى شاشاتك المعتمدة. يحدد اشتراك Viu Premium سقف الحسابات بـ 5 تسجيلات دخول مسجلة كحد أقصى. ولا تقوم الخدمة بطرد أقدم أجهزتك تلقائيًا عند شراء شاشة جديدة؛ بل تمنع الجهاز السادس مباشرة عند محاولة الدخول.

اتبع هذه الخطوات لإزالة هذا الخطأ:

1. افتح متصفحًا على الكمبيوتر أو الهاتف وانتقل إلى موقع Viu الرسمي.
2. اختر أيقونة الملف الشخصي في الزاوية العلوية اليمنى واضغط على تسجيل الدخول.
3. أدخل رقم هاتفك المحمول المسجل وأرسل رمز التحقق (OTP) المكون من 4 أرقام والمستلم عبر رسالة نصية قصيرة SMS.
4. اضغط على صورة ملفك الشخصي وحدد ملفي الشخصي أو إعدادات الحساب.
5. افتح قسم إدارة الأجهزة. تعرض هذه الشاشة الأجهزة التي تحتوي حاليًا على رموز مصادقة مرتبطة برقم هاتفك.
6. حدد جهازًا غير مستخدم—مثل هاتف قديم، أو جهاز لوحي، أو جلسة متصفح كمبيوتر ثانوية—واختر حذف أو تسجيل الخروج.
7. عُد إلى تلفزيونك الذكي، وأعد تشغيل تطبيق Viu، وأدخل رقم هاتفك، ثم قم بالتأكيد باستخدام رمز التحقق (OTP) الجديد المكون من 4 أرقام. وسيحصل التلفزيون على الخانة الشاغرة فورًا.

إذا لم يتوفر لديك جهاز كمبيوتر قريب، فافتح تطبيق Viu على هاتفك، وانتقل إلى علامة تبويب الحساب، واختر الإعدادات، ثم أدر جلساتك من قائمة الأجهزة. وإذا كنت ترغب في البدء من جديد أو تجاوز عقبات الدفع على إعداد قديم انتهت صلاحيته، يمكنك شراء كود اشتراك Viu Premium (ماليزيا) للحصول على اشتراك جديد خالٍ من المشاكل.

أجهزة Viu المسجلة مقابل البث المتزامن: الفرق الخفي

يخلط المشتركون عادة بين عدد الأجهزة المسجلة المسموح بها والحد الأقصى لجلسات البث المتزامن في الوقت نفسه. عندما يظهر لك كود خطأ على Viu، فإن تحديد نوع المشكلة هو ما يحدد طريقة حلها.

تُمثل خانة الجهاز المسجل جهازًا فعليًا معتمدًا يخزن رمز مصادقة مشفرًا. حتى لو ظل تلفزيون غرفة نومك غير متصل بالكهرباء لأسابيع، فإن رمزه يظل محتجزًا لإحدى الخانات الخمس المتاحة لك. كما أن أي لابتوب تمت إعادة تهيئته سيستهلك خانة إلى أجل غير مسمى ما لم تضغط على "تسجيل الخروج" قبل مسح القرص الصلب.

أما البث المتزامن فهو جلسة تشغيل نشطة تتطلب فك تشفير الفيديو في الوقت الفعلي. تعتمد المنصات على تراخيص DRM قصيرة الأجل—تتجدد كل 2 إلى 15 دقيقة—للتحقق من أن حسابك لا يتجاوز الحدود القصوى للتشغيل المتزامن.

الحدود التشغيلية الأساسية لتسجيل الأجهزة والتزامن لفك تشفير الفيديو في حسابات Viu Premium.

إذا قام أحد أفراد العائلة بمشاهدة حلقة بينما تقوم شاشات أخرى بالتشغيل بالفعل، فسيقوم Viu بإيقاف البث. هذا تعارض في البث المتزامن، وليس حظرًا لتسجيل الأجهزة. أما إذا كنت غير قادر حتى على تسجيل الدخول على تلفزيون جديد، فأنت تواجه الحد الأقصى لعتاد الأجهزة البالغ 5 أجهزة.

موقع وتصميم قائمة إدارة الأجهزة في Viu

يعتمد الوصول إلى قائمة إدارة الأجهزة في Viu على نظام التشغيل الذي تستخدمه.

على تطبيق Viu للهاتف المحمول (Android/iOS): * اضغط على علامة تبويب الحساب في الزاوية السفلية اليمنى من الواجهة. * مرر لأسفل متجاوزًا التنزيلات دون اتصال وسجل المشاهدة. * حدد الإعدادات، ثم اضغط على الأجهزة المتصلة (يُطلق عليها إدارة الأجهزة في بعض إصدارات المناطق المحددة). * يظهر هاتفك النشط كـ "الجهاز الحالي"، إلى جانب الأجهزة الأخرى مجمعة حسب نظام التشغيل.

على موقع الويب للكمبيوتر: * سجل الدخول باستخدام رقم هاتفك المحمول. * اختر أيقونة الملف الشخصي الدائرية بجوار شريط البحث. * تُظهر القائمة المنسدلة فئة اشتراكك، وحالة التجديد التلقائي، والأجهزة المتصلة.

على منصات التلفزيون الذكي (Samsung Tizen، وLG webOS، وSony Android TV، وApple TV، وPhilips Smart TV): * لا يحتوي تطبيق التلفزيون على أي أدوات لحذف الأجهزة مطلقًا. لا يمكنك إلغاء تفويض الشاشات الأخرى عبر التلفزيون. * إذا ظهر لك خطأ الوصول إلى الحد الأقصى للأجهزة على التلفزيون، فيجب عليك الانتقال إلى هاتف أو متصفح كمبيوتر لإدارة القائمة.

كيفية حذف جهاز من حساب Viu بأمان

تتطلب إزالة الأجهزة الحذر؛ فإذا ضغطت على الجهاز الخطأ، فقد تلغي ارتباط هاتفك الأساسي، مما يجبرك على خوض دورة إرسال رمز تحقق OTP جديدة عبر رسالة نصية أثناء وقوفك أمام التلفزيون.

قم بترتيب أولويات الحذف بهذا الترتيب:

1. جلسات المتصفح الوهمية: تتراكم جلسات الويب بسرعة؛ حيث يُسجل الدخول عبر Chrome ثم Firefox أو التصفح الخفي على نفس الكمبيوتر كخانات أجهزة متعددة ومستقلة. احذف تسجيلات دخول المتصفحات أولاً.
2. الهواتف الخارجة عن الخدمة: عمليات استبدال الهواتف وإعادة ضبط المصنع تترك رموزًا مهملة. احرص على إزالة أي طراز هاتف لم تعد تمتلكه.
3. شاشات الضيوف: يجب حذف التلفزيونات في بيوت العطلات، أو الفنادق، أو غرف الضيوف فور الانتهاء من استخدامها.

يؤدي الضغط على حذف إلى إبطال رمز الجهاز عبر خوادم Viu على الفور. لا يوجد تأخير في تحديث قاعدة البيانات، وتصبح الخانة متاحة على الفور.

وللحفاظ على نشاط حسابك عبر مختلف شاشاتك وتجنب مشاكل التجديد، يمكنك شحن رصيدك باستخدام كود اشتراك Viu Premium (ماليزيا) للحصول على بث Full HD مستمر.

حقيقة فترة الانتظار (Cooldown) لإزالة الأجهزة المتصلة من Viu

يقلق المستخدمون بشأن إلغاء ارتباط الأجهزة لأن بعض الخدمات المنافسة تطبق قواعد استبدال صارمة؛ حيث تقيد خدمة Amazon Prime Video المستخدمين في بعض المناطق بإلغاء جهازين فقط كل 30 يومًا متتاليًا، بينما تحدد YouTube TV إمكانية تغيير شبكة Wi-Fi المنزلية بـ 3 مرات خلال 30 يومًا، كما تقصر Astro GO حساباتها بشكل صارم على تلفزيون ذكي واحد فقط.

فهل تفرض Viu فترة انتظار عند إزالة الأجهزة؟

الإجابة هي لا. لا تفرض Viu أي عقوبة أو فترة انتظار مدتها 30 يومًا عند إزالة شاشة ما. يمكنك حذف جهاز لوحي غير مستخدم وتسجيل تلفزيون ذكي جديد في غضون ثوانٍ. تتدخل أنظمة مكافحة إساءة الاستخدام فقط إذا قمت بتغيير الأجهزة بشكل متكرر ومريب؛ فإضافة الأجهزة وحذفها وإعادة إضافتها عدة مرات خلال ساعة واحدة يؤدي إلى حظر مؤقت لطلبات واجهة برمجة التطبيقات (API Throttling)، مما يعطل وصول رسائل الـ OTP القصيرة إلى هاتفك لمدة تتراوح بين 12 إلى 24 ساعة.

مقارنة القيود وسياسات إلغاء ربط الأجهزة والتحكم في العتاد بين خدمات البث المختلفة.

تعامل مع حصة الـ 5 أجهزة مثل مواقف السيارات: بمجرد خروج سيارة، يمكن لأخرى الوقوف مكانها فورًا. تجنب التغيير السريع المتتالي حتى تضمن وصول رسائل الـ SMS دون انقطاع.

فخاخ المصادقة على الشاشات الذكية: رموز OTP من 4 أرقام ومشاكل الشاشة الواحدة

تدعم Viu أنظمة غرف المعيشة مثل Samsung Tizen، وLG webOS، وAndroid TV، وApple TV، لكن آليات المصادقة عليها تتسم بالصرامة.

لا يمكنك استخدام البريد الإلكتروني وكلمة المرور عبر تطبيق التلفزيون، حيث تتطلب Viu التحقق عبر الهاتف فقط:

1. شغّل تطبيق Viu على التلفزيون.
2. وافق على شروط الخدمة.
3. اكتب رقم هاتفك المسجل.
4. انتظر وصول رمز التحقق (OTP) المكون من 4 أرقام عبر رسالة قصيرة على هاتفك.
5. اكتب الرمز المكون من 4 أرقام باستخدام ريموت التلفزيون عبر لوحة المفاتيح المعروضة على الشاشة.

هناك قاعدة غير معروفة تفاجئ متابعي الشاشات المنزلية: الفترات التجريبية المجانية على التلفزيونات الذكية متاحة مرة واحدة فقط لكل جهاز تلفزيون فعلي. إذا قام المالك السابق لتلفزيون مستعمل بتفعيل فترة تجريبية، فسيتم حظر ذلك الجهاز نهائيًا من العروض التجريبية، حتى لو تم إدخال رقم هاتف جديد تمامًا.

تنطبق أيضًا الحدود الإقليمية للحسابات؛ فالخطة التي تم شراؤها في ماليزيا أو هونغ كونغ تعمل فقط داخل تلك السوق. كما أن أخذ جهاز Apple TV أو جهاز بث ذكي خارج البلاد سيؤدي إلى ظهور أخطاء شبكة عامة أثناء عملية تسجيل الدخول والمصادقة.

توضيح التعارضات: الفرق بين حصة الـ 3 أجهزة والـ 5 أجهزة

تختلف المدونات التقنية القديمة والمنتديات في كثير من الأحيان حول ما إذا كانت Viu تسمح بـ 3 أو 5 أجهزة. ويعود هذا الالتباس إلى باقات شركات الاتصالات القديمة مقارنة بفئات الاشتراك المباشرة الحالية.

كانت حزم الشركاء القديمة تقصر الحسابات النشطة على 3 أجهزة فقط. أما الاتفاقيات الحالية—مثل عروض الدفع الآجل والدفع المسبق لشركة CelcomDigi في ماليزيا—وباقات Viu Premium المباشرة فتتيح قياسيًا 5 أجهزة مسجلة مع بث بجودة Full HD (1080p).

الحدود الرسمية الحالية لعدد الأجهزة المسجلة بين الاشتراكات المباشرة والمدمجة مع شركات الاتصالات لـ Viu Premium في ماليزيا.

إذا توقف حسابك عن قبول تسجيلات الدخول عند الجهاز الرابع، فتحقق من وجود جلسة متصفح غير ملغاة أو خطة اشتراك قديمة. ولضمان الحصول على باقة الـ 5 أجهزة القياسية، يمكنك استخدام قسيمة كود اشتراك Viu Premium (ماليزيا) جديدة.

عندما يرفض التطبيق الاستجابة: حذف الذاكرة المخبأة والتصعيد للدعم

إذا كانت شاشة إدارة الأجهزة تعرض 3 أجهزة فقط ولكن تلفزيونك الذكي لا يزال يعرض خطأ الحد الأقصى، فهذا يعني أن ملفات الذاكرة المخبأة للمصادقة في التطبيق تالفة.

للخروج من هذه الحلقة:

• مسح بيانات تطبيق التلفزيون: على شاشات Android TV، توجه إلى الإعدادات > التطبيقات > عرض جميع التطبيقات > Viu، ثم اختر مسح الذاكرة المؤقتة ومسح البيانات. وعلى شاشات Samsung أو LG، احذف تطبيق Viu، وافصل كابل الكهرباء عن التلفزيون لمدة 60 ثانية لتفريغ ذاكرة الوصول العشوائي (RAM)، ثم أعد تشغيله وثبت التطبيق مجددًا.
• تذكر ربط رقم الهاتف: لا تدعم Viu نقل الاشتراك النشط إلى خط هاتف جديد؛ حيث يظل رقم هاتفك المسجل مرتبطًا بملفك الشخصي دائمًا.
• حذف التطبيق لا يلغي الفوترة: لا يؤدي إلغاء تثبيت التطبيق إلى إيقاف الرسوم المتكررة. يجب عليك إلغاء التجديد من داخل بوابة الويب أو عبر لوحة تحكم شركة الاتصالات المزودة للخدمة.

إذا فشلت الحلول المحلية، فقم بتصعيد المشكلة إلى فريق دعم Viu:

• الدردشة المباشرة: توجه إلى الرابط viu.com/help أو اضغط على الحساب > المساعدة داخل تطبيق الهاتف.
• البريد الإلكتروني للدعم: راسل support@viu.com مع تضمين رقم هاتفك المسجل، ومعرف الحساب (Account ID)، وطراز التلفزيون. وتستغرق تذاكر البريد الإلكتروني لدى Viu عادةً من 2 إلى 5 أيام عمل للمراجعة والرد.

الأسئلة الشائعة

ماذا يعني خطأ الوصول إلى الحد الأقصى للأجهزة على Viu؟

يعني أن حساب Viu Premium الخاص بك يحتوي حاليًا على 5 جلسات أجهزة معتمدة عبر الهواتف، الأجهزة اللوحية، أجهزة الكمبيوتر، أو أجهزة التلفزيون الذكية. يجب عليك تسجيل الخروج من جهاز حالي قبل أن يسمح الخادم بإضافة شاشة جديدة.

كم عدد الأجهزة التي يمكنها تسجيل الدخول إلى حساب Viu Premium واحد؟

يتيح اشتراك Viu Premium حدًا أقصى قدره 5 تسجيلات دخول لأجهزة مسجلة لكل حساب. ويشمل ذلك أجهزة الكمبيوتر الشخصية، الهواتف الذكية، الأجهزة اللوحية، ومنصات التلفزيون الذكي المدعومة.

كيف أسجل الدخول إلى تطبيق Viu على التلفزيون الذكي؟

افتح تطبيق Viu على تلفزيونك الذكي، ووافق على الشروط، ثم اكتب رقم هاتفك المحمول المسجل على الشاشة. أدخل رمز التحقق (OTP) المكون من 4 أرقام والمرسل إلى هاتفك الذكي للتحقق من جهاز غرفة المعيشة.

هل يؤدي تسجيل الخروج من هاتف قديم إلى تفريغ خانة جهاز في Viu فورًا؟

نعم. بمجرد الضغط على تسجيل الخروج أو حذف رمز الجهاز من إعدادات تطبيق الهاتف، يتم تحرير الخانة في الخوادم فورًا. يمكنك بعدها مصادقة تلفزيونك أو هاتفك الجديد على الفور.

هل يمكنني نقل اشتراك Viu إلى رقم هاتف مختلف لحل مشاكل الأجهزة؟

لا. ترتبط حسابات Viu وميزاتها المدفوعة بشكل صارم برقم الهاتف المحمول المحدد المستخدم أثناء التسجيل الأولي. لا يمكن نقل الميزات أو ترحيلها بين أرقام هواتف مختلفة.

بمن أتصل إذا لم أتمكن من حل مشكلة الحد الأقصى للأجهزة على Viu؟

يمكنك التحدث مع موظفي الدردشة المباشرة عبر viu.com/help أو فتح تذكرة مباشرة بمراسلة support@viu.com. تتطلب تذاكر البريد الإلكتروني عمومًا من 2 إلى 5 أيام عمل للحل من قبل فريق الدعم.

الخلاصة لتنظيف الأجهزة

تعد حصة الـ 5 أجهزة من Viu كافية تمامًا للاستخدام اليومي، إلا أن واجهة التطبيق لا تبرز بوضوح الأجهزة التي تشغل هذه الخانات. وتتحمل التلفزيونات الذكية العبء الأكبر من هذه المشكلة نظرًا لخلو تطبيقاتها من أدوات إدارة الأجهزة وحذفها.

لن تؤدي إعادة تشغيل راوتر المنزل إلى حل مشكلة رفض خوادم المصادقة. بدلاً من ذلك، افتح المتصفح أو تطبيق هاتفك، وسجل الدخول، واحذف جلسات المتصفحات والهواتف غير المستخدمة؛ فإبقاء قائمتك مقتصرة على شاشاتك الأساسية يجنبك الحظر في كل مرة تجلس فيها للمشاهدة.