Jak porozumět standardní době doručení diamantů v aplikaci Likee
Standardní okna pro zpracování: Okamžitě až 24 hodin
Doručení diamantů Likee trvá u většiny transakcí 5–30 minut, přičemž synchronizace serveru probíhá každých 15–30 minut. Potvrzení platby dorazí během 2–3 minut, ale diamanty se nemusí objevit okamžitě.
U prvních nákupů dochází k 24–48hodinovému pozastavení z důvodu ověření, kdy poskytovatelé plateb autentizují nové účty. Platba se zobrazuje jako dokončená, ale diamanty zůstávají ve stavu „čekající“, dokud neskončí bezpečnostní kontroly. 80 % doručení je dokončeno do 24 hodin; 90 % problémů se vyřeší do 48 hodin bez nutnosti zásahu.
Pro spolehlivé nákupy s transparentním sledováním nabízí dobití diamantů Likee prostřednictvím služby BitTopup monitorování transakcí v reálném čase a garantované ověření doručení.
Proč některé platby trvají déle
Rychlost ovlivňuje zvolená platební metoda:
- Digitální peněženky: 1–2 pracovní dny
- Kreditní/debetní karty: 3–5 pracovních dnů
- Platba přes operátora: 7–10 pracovních dnů
Doručení ovlivňuje i geografická poloha. Mimo špičku v Severní Americe/Evropě (2:00–6:00 ráno): 5–10 minut. Ve špičce (18:00–22:00): o 50–100 % déle kvůli vytížení serveru.
Neověřené účty spouštějí 12–24hodinové bezpečnostní kontroly. Před nákupem zkontrolujte Nastavení > Účet > Stav ověření.
Zátěž serveru a zpoždění v době špičky
Likee zpracovává transakce v dávkách, nikoli jednotlivě. Během období s vysokým provozem (víkendové večery, svátky) čekají dávky ve frontě déle – u některých to může trvat i celých 24 hodin.
Přerušení sítě během finálního potvrzení platby může nechat transakci „viset“ – platba je autorizována, ale instrukce k doručení nebyla dokončena. To tvoří 15–20 % hlášení o zpožděném doručení.
Kontrola č. 1: Ověřte, zda bylo vaše Likee ID zadáno správně
Jak najít správné Likee User ID
Vaše Likee User ID je desetimístné číslo v horní části stránky vašeho profilu. Najdete ho přes ikonu profilu (sekce Já vpravo dole) nebo v Nastavení > Účet. Liší se od vašeho uživatelského jména – je trvalé a jednoznačně identifikuje váš účet.
Před každým nákupem si udělejte snímek obrazovky se svým User ID z obou umístění. Zabere to 15 sekund a ušetří hodiny řešení problémů.
Časté chyby při zadávání User ID
Překlepy (záměna sousedních číslic) odešlou diamanty na jiný účet. Příklad: 1234567890 zadáno jako 1234576890. Platební platformy málokdy ověřují správnost User ID před zpracováním.
Chyby při kopírování a vkládání mohou vložit skryté znaky nebo oříznout číslice. Ručně ověřte vložená čísla číslici po číslici. Mezery navíc nebo zalomení řádků způsobují odmítnutí systémem nebo chybné směrování.
Používání neaktuálních User ID z předchozích účtů také způsobuje problémy. Před nákupem si ověřte, ke kterému účtu jste právě přihlášeni.
Co se stane, když diamanty odejdou na špatný účet
Diamanty doručené na nesprávné User ID je téměř nemožné získat zpět. Likee považuje všechny transakce po doručení za konečné. Příjemci nemají povinnost omylem obdržené diamanty vracet.
Kontaktujte podporu do 48 hodin s kompletní dokumentací k transakci prokazující chybu v User ID. Vyřešení vyžaduje 5–7 pracovních dnů manuální kontroly bez záruky výsledku.
Pokud chybu v User ID zjistíte okamžitě, nežádejte o chargeback (zpětnou platbu). Zdokumentujte správné vs. zadané User ID, připravte si potvrzení o transakci a odešlete požadavek přes Nastavení > Nápověda > Odeslat požadavek > Platby a nákupy > Diamanty nebyly doručeny.
Kontrola č. 2: Potvrďte autorizaci platby a blokace v peněžence
Co je to dočasná blokace (Wallet Hold)?
Dočasné blokace jsou předběžné autorizace, které rezervují prostředky, aniž by dokončily transakci. Poskytovatelé plateb ověřují platnost účtu a dostupný zůstatek před finálním doručením. Blokace se zobrazují jako čekající platby, ale prostředky ještě nebyly převedeny společnosti Likee.
První nákupy spouštějí automatické 24–48hodinové blokace bez ohledu na částku. Během této doby vaše banka ukazuje čekající platbu, ale Likee ještě neobdrželo potvrzení k uvolnění diamantů.
Blokace se po ověření uvolní automaticky. Pokud ověření selže (nedostatek prostředků, expirovaná karta, bezpečnostní upozornění), blokace se zruší bez dokončení nákupu – diamanty nedorazí.
Jak zkontrolovat, zda byla platba skutečně stržena
Google Play: Profil > Platby a předplatná > Rozpočet a historie. Zelené zaškrtnutí = dokončeno, ikona hodin = čekající, červené X = selhalo.
Apple: Nastavení > [Vaše jméno] > Média a nákupy > Historie nákupů. Čekající = fáze blokace, Dokončeno = platba zpracována.
Aplikace Likee: Profil > Peněženka > Historie transakcí zobrazuje pouze úspěšně přijaté platby, nikoli čekající autorizace. Pokud se transakce objeví zde, ale diamanty nikde, problém je v synchronizaci doručení.
Stav Čekající vs. Dokončeno
Čekající (Pending): Poskytovatel platby autorizoval, ale ještě nedokončil převod. U prvních nákupů to trvá 24–48 hodin. Neprovádějte více nákupů najednou – vytvoříte tím duplicitní blokace.
Dokončeno (Completed): Platba byla finalizována, prostředky převedeny. Pokud diamanty nedorazí do 30 minut po dokončení, problémem je synchronizace serveru nebo mezipaměť, nikoli zpracování platby.
Selhalo (Failed): Blokace se uvolní během 3–5 pracovních dnů (karty) nebo 1–2 dnů (digitální peněženky). Žádné diamanty, žádná platba.
Kontrola č. 3: Vymažte mezipaměť aplikace Likee pro opravu chyb zobrazení
Vymazání mezipaměti na iOS
Nastavení > Obecné > Úložiště: iPhone > Likee > Odložit aplikaci. Tím se odstraní dočasné soubory, ale zachovají se přihlašovací údaje.
Po odložení počkejte 30–60 sekund a poté aplikaci znovu nainstalujte z App Store. Spusťte Likee a zkontrolujte zůstatek diamantů – mnoho „chybějících“ diamantů tam ve skutečnosti je, jen jsou skryté kvůli zastaralé mezipaměti.
Alternativa: Vynucené ukončení (přejeďte prstem nahoru ze spodní části obrazovky a odsuňte náhled Likee nahoru). Před opětovným otevřením počkejte 30–60 sekund.
Vymazání mezipaměti na Androidu
Nastavení > Aplikace > Likee > Úložiště > Vymazat mezipaměť. Vynuťte ukončení přes menu nedávných aplikací odsunutím Likee pryč.
Před opětovným otevřením počkejte 30–60 sekund. Přejděte do profilu a potáhněte prstem dolů na zobrazení zůstatku, abyste ručně vyvolali aktualizaci ze serveru.
Při přetrvávajících problémech: Vymazat data (ve stejném menu). Tím se odstraní všechny místní informace o aplikaci a bude vyžadováno nové přihlášení. Použijte až po vyzkoušení vymazání mezipaměti.
Proč chyby mezipaměti skrývají zůstatek diamantů
Likee ukládá kopie dat účtu lokálně, aby se snížil počet požadavků na server. Když se tato data stanou neaktuálními (po pádu aplikace, vynuceném ukončení, přerušení sítě), zobrazený zůstatek odráží staré informace.
Aplikace upřednostňuje lokální data před daty ze serveru kvůli rychlosti odezvy. Synchronizace se serverem probíhá každých 15–30 minut, ale obnovení mezipaměti se s tím nemusí vždy shodovat.
Vymazání mezipaměti vynutí nový požadavek na data ze serverů Likee a obejde zastaralé lokální kopie. To vyřeší 30–40 % hlášení o „chybějících diamantech“.
Kontrola č. 4: Zkontrolujte historii transakcí v Likee
Přístup k historii nákupů
Profil > Peněženka > Historie transakcí zobrazuje všechny dokončené nákupy diamantů. Každý záznam obsahuje datum nákupu, množství diamantů, částku a ID transakce.
Udělejte si snímek obrazovky u každé transakce, která je označená jako Dokončeno, ale diamanty nebyly připsány. To dokazuje, že platba proběhla, zatímco doručení selhalo – což je klíčové pro podporu.
Pokud se nedávný nákup neobjeví, platba se ještě nedostala do systému Likee. To značí čekající autorizaci nebo zpoždění u poskytovatele platby. Před eskalací počkejte celých 24 hodin.
Jak číst indikátory stavu transakce
Zelené zaškrtnutí: Plně dokončeno s potvrzeným doručením. Pokud se zobrazuje, ale diamanty nemáte, vymažte mezipaměť – problém je v lokálních datech aplikace.
Ikona hodin: Čekající transakce procházející ověřením. Vyřeší se do 24–48 hodin (u nových účtů) nebo 5–30 minut (u zavedených účtů). Není vyžadována žádná akce.
Červené X: Selhané transakce, diamanty nebudou doručeny. Zkontrolujte platební metodu, zda nebyla platba zamítnuta nebo zda máte dostatek prostředků. Po vyřešení problému s platbou zkuste nákup znovu.
Porovnání potvrzení o platbě se záznamy Likee
E-mailová potvrzení od poskytovatelů plateb dorazí do 2–3 minut od autorizace. Porovnejte ID transakcí, časová razítka a částky se záznamy v historii transakcí Likee.
Nesrovnalosti naznačují chybu v komunikaci mezi systémy. Pro bezpečné transakce s garantovaným spárováním můžete koupit diamanty Likee online přes ověřenou platební bránu BitTopup.
Pokud potvrzení o platbě ukazuje dokončení, ale historie Likee po 24 hodinách nic nezobrazuje, připravte si dokumentaci pro podporu. Potvrzení dokazuje, že platba odešla z účtu; chybějící záznam v Likee prokazuje selhání doručení.
Kontrola č. 5: Posuňte stabilitu síťového připojení během nákupu
Jak přerušení spojení způsobuje „zaseknutí“ platby
Platební transakce vyžadují stabilní připojení po dobu 15–45 sekund od zahájení po potvrzení. Přerušení sítě vytváří neúplné transakce – poskytovatel platby autorizuje stržení částky, ale server Likee nikdy neobdrží instrukci k doručení.
Výsledkem je dokončená platba na bankovním výpisu, ale žádný záznam v historii transakcí Likee. To vyžaduje manuální spárování, což k doručení přidá 3–5 pracovních dnů.
Přepínání mezi Wi-Fi a mobilními daty uprostřed transakce vyvolává stejný problém. Nákupy vždy dokončujte na jediném, stabilním připojení.
Testování stability sítě
Před nákupem otestujte připojení spuštěním videa nebo načtením několika webových stránek. Plynulý výkon bez načítání indikuje dostatečnou stabilitu.
Během nákupů dočasně vypněte služby VPN. VPN přidávají složitost směrování, která občas narušuje komunikaci s platební bránou.
Zapněte na 10 sekund režim letadlo a poté jej vypněte, abyste vynutili nové síťové připojení. Před nákupem počkejte 15–20 sekund na plné obnovení.
Dokončení selhaných transakcí po obnovení připojení
Pokud přerušení sítě způsobilo zaseknutí platby, počkejte 24 hodin, než nákup zopakujete. Původní transakce se může stále zpracovat. Po 24 hodinách zkontrolujte poskytovatele platby i historii transakcí Likee.
U potvrzených selhaných transakcí zajistěte před opakováním stabilní připojení. Pokud je to možné, upřednostněte spolehlivou Wi-Fi před mobilními daty.
Zdokumentujte podmínky sítě během selhaného pokusu – Wi-Fi vs. mobilní data, síla signálu, chybové zprávy. To pomůže podpoře identifikovat, zda jde o systémový nebo ojedinělý problém.
Kontrola č. 6: Ověřte stav účtu a omezení
Regionální omezení
Likee uplatňuje geografická platební omezení na základě místních předpisů. Používání VPN k jejich obcházení spouští bezpečnostní upozornění, která zablokují doručení i po dokončení platby.
Pokud jste cestovali nebo se přestěhovali, registrovaný region účtu nemusí odpovídat vaší aktuální poloze. To spouští prevenci podvodů a pozastavení doručení do doby, než proběhne kontrola. Ověřte v Nastavení > Účet > Nastavení regionu, zda odpovídá skutečnosti.
Platební metody musí odpovídat regionu účtu. Přeshraniční platby způsobují 24–48hodinová zpoždění kvůli ověření.
Požadavky na ověření účtu
Neověřené účty čelí přísnějším limitům a delší době doručení. Dokončete ověření v Nastavení > Účet > Stav ověření. Zpracování trvá 24–48 hodin a trvale sníží budoucí zpoždění.
Ověření telefonního čísla je minimální požadavek. Účty bez ověřeného telefonu nemohou dokončovat transakce nad určité hranice (obvykle 1000 diamantů). Číslo přidáte v Nastavení > Účet > Telefonní číslo.
Ověření e-mailu zajišťuje rychlejší reakci podpory. Na ověřené e-maily chodí potvrzení o transakcích a oznámení o doručení. Nastavíte v Nastavení > Účet > E-mailová adresa.
Věková omezení
Účty s datem narození indikujícím věk pod 18 let čelí transakčním limitům vyžadujícím souhlas rodičů nad rámec regionálních hranic. Omezení se liší podle země a nelze je obejít.
Ověření věku u platební metody probíhá na úrovni poskytovatele. Použití cizí platební karty označí transakci ke kontrole. Používejte platební metody vedené na vaše vlastní jméno.
Limity nákupů se resetují měsíčně a liší se podle úrovně ověření. Neověřené: 5 000–10 000 diamantů měsíčně. Zkontrolujte v Profil > Peněženka > Limity nákupu.
Kontrola č. 7: Počkejte na synchronizaci serveru (pravidlo 24–48 hodin)
Proč dochází ke zpoždění synchronizace serveru
Likee zpracovává transakce prostřednictvím distribuovaných serverů, které se synchronizují v plánovaných intervalech, nikoli okamžitě. Během špiček (víkendy, večery, svátky) se fronty prodlužují z běžných 15–30 minut až na 24 hodin.
Platforma upřednostňuje bezpečnost před rychlostí pomocí vícestupňového ověřování: detekce podvodů, potvrzení poskytovatele platby, kontrola stavu účtu. Složité transakce (první nákup, vysoká hodnota, jiný region) vyžadují dodatečnou kontrolu.
Geografická vzdálenost mezi vámi, serverem zpracovatele plateb a doručovacím serverem Likee také přidává latenci.
Bezpečná čekací doba před eskalací
Před kontaktováním podpory počkejte 24–48 hodin. To umožní dokončení běžných zpoždění při zpracování, vypořádání plateb a synchronizaci serverů. 90 % problémů se v tomto časovém rámci vyřeší samo.
Předčasné požadavky vytvářejí zbytečnou zátěž a mohou vyřešení paradoxně zpomalit. Podpora prioritizuje požadavky podle stáří – tikety staré 2 hodiny mají nižší prioritu než ty staré 48 hodin.
Během čekání kontrolujte zůstatek každých 4–6 hodin, nikoli neustále. Nadměrné obnovování může spustit omezení (rate limiting), které blokuje aktualizace ze serveru.
Sledování zůstatku během čekání
Nastavte si připomínky v 6hodinových intervalech. Při každé kontrole: vynuťte ukončení aplikace, počkejte 30–60 sekund, znovu otevřete, přejděte na Profil > ikona Diamantu a potáhněte dolů pro obnovení.
Při každé kontrole si udělejte snímek obrazovky se zůstatkem, abyste zdokumentovali časovou osu. To ukáže přesně, kdy bylo doručení dokončeno, nebo poslouží jako důkaz pro podporu.
Během čekání se vyhněte dalším nákupům. Více čekajících transakcí komplikuje řešení problémů.
Kontrola č. 8: Před žádostí o podporu vše zdokumentujte
Nezbytné informace ke shromáždění
ID transakcí: Od poskytovatele platby (e-mailová potvrzení, historie plateb) a ze systému Likee (Profil > Peněženka > Historie transakcí).
Potřebné snímky obrazovky:
- E-mail s potvrzením platby (částka, časové razítko, ID transakce)
- Historie transakcí u poskytovatele platby (dokončená platba)
- Historie transakcí v Likee (chybějící záznam nebo dokončený záznam bez doručení)
- Aktuální zůstatek diamantů před nákupem a po něm (s časovými razítky)
Vytvoření časové osy nákupu
Zaznamenejte přesné datum, čas a časové pásmo zahájení nákupu. Poznamenejte si použitou platební metodu a množství diamantů. Zdokumentujte chybové zprávy, zpoždění načítání nebo neobvyklé chování.
Uveďte všechny kroky řešení problémů s časovými údaji: vymazání mezipaměti, kontrola historie transakcí, ověření User ID. Tím prokážete, že jste se snažili problém vyřešit sami.
Poznamenejte si stav sítě: Wi-Fi nebo mobilní data, síla signálu, přerušení spojení. Uveďte model zařízení, verzi OS (vyžadováno iOS 12.0+/Android 6.0+) a volné úložiště (potřeba 1GB+).
Potvrzení od poskytovatele platby
Přepošlete nebo vyfoťte kompletní e-mail s potvrzením platby, kde je vidět název obchodníka (Likee/BIGO Technology), částka, autorizační kód a reference transakce.
U karet: zachyťte řádek transakce z internetového bankovnictví ukazující platbu pro Likee. To slouží jako ověření třetí stranou.
U digitálních peněženek: udělejte snímek detailů transakce s příjemcem, částkou, časem a stavem dokončení.
Kontrola č. 9: Rizika chargebacku a správný postup eskalace
Proč okamžité chargebacky vedou k banu účtu
Žádost o chargeback (zpětnou platbu přes banku) před vyčerpáním možností podpory platformy porušuje podmínky služby Likee a spouští automatické pozastavení účtu. Poskytovatelé plateb klasifikují chargebacky jako sporné transakce signalizující podvod.
I když chargeback uspěje a peníze dostanete zpět, váš účet Likee zůstane trvale zablokován. Platforma považuje chargebacky za nepřátelské jednání svědčící o nedůvěryhodnosti. Trvalý ban postihne veškerý obsah, sledující i historii účtu – ztráty, které převyšují hodnotu diamantů.
Chargebacky jsou spojeny s poplatky, které banky účtují obchodníkům. Likee může vymáhat náhradu škody, což může vést k právním komplikacím přesahujícím původní částku nákupu.
Správná cesta eskalace
Po uplynutí 48hodinového okna odešlete požadavek přes Nastavení > Nápověda > Odeslat požadavek > Platby a nákupy > Diamanty nebyly doručeny. Přiložte desetimístné User ID, ID transakce, snímek potvrzení o platbě a dokumentaci časové osy.
Podpora odpovídá u běžných případů do 24–48 hodin; složité problémy vyžadují 5–7 pracovních dnů. Na žádosti o doplňující informace reagujte rychle – prodlevy restartují časovou osu kontroly.
Pokud podpora v aplikaci problém nevyřeší do 7–10 pracovních dnů, kontaktujte zákaznický servis poskytovatele platby. Vysvětlete, že jste se pokusili o řešení s obchodníkem bez úspěchu, a požádejte o pomoc s prošetřením.
Jak dlouho čekat před zahájením sporu
Před formálním sporem vyčkejte minimálně 14 pracovních dnů od prvního požadavku na podporu. To poskytne prostor pro reakci podpory, prošetření a implementaci řešení.
Pokud 14 pracovních dnů uplyne bez vyřešení nebo věcné odpovědi, eskalujte věc k procesu řešení sporů u poskytovatele platby (což je jiný proces než chargeback). Zahrnuje to zprostředkované šetření, kde obě strany předkládají důkazy.
Zdokumentujte veškerou komunikaci s podporou Likee: čísla požadavků, časy odpovědí, jména zástupců. To prokazuje vaši dobrou víru a posiluje vaši pozici ve sporech.
Jak předcházet budoucím problémům s doručením diamantů
Používání spolehlivých platebních metod přes BitTopup
Platformy třetích stran, jako je BitTopup, se specializují na herní měny a mají infrastrukturu optimalizovanou pro spolehlivé doručení. Přímá integrace API s platebními systémy Likee snižuje riziko selhání komunikace.
BitTopup nabízí konkurenceschopné ceny, záruky rychlého doručení, bezpečné zpracování a podporu 24/7 vyškolenou v problematice herních měn. Vysoká hodnocení uživatelů odrážejí konzistentní doručení a rychlé řešení problémů.
Poskytuje přehledné panely pro sledování transakcí se stavy v reálném čase od nákupu až po doručení. Tím eliminuje nejistotu během zpracování.
Dvojitá kontrola User ID
Rutina pro každý nákup: udělejte snímek User ID v Nastavení > Účet, vložte jej do nákupního formuláře a před potvrzením jej ručně porovnejte číslici po číslici. Tento 30sekundový proces zabrání nejčastější příčině chybného doručení.
Uložte si správné User ID do zabezpečené poznámky v zařízení. Pokud si vytvoříte nový účet, údaj aktualizujte. Nikdy se nespoléhejte na paměť nebo staré snímky obrazovky.
Používejte výhradně kopírování a vkládání namísto ručního vypisování, abyste eliminovali chyby v pořadí číslic. Vždy ověřte, že vložené číslo přesně odpovídá snímku obrazovky.
Udržování stabilního internetu
Pokud je to možné, provádějte nákupy na Wi-Fi místo mobilních dat. Wi-Fi poskytuje konzistentnější rychlost a nižší ztrátovost paketů.
Vyhněte se nákupům během špičky sítě: dopravní špička, velké události, hlavní večerní hodiny. Časy mimo špičku (pozdě v noci / brzy ráno) nabízejí nejstabilnější připojení.
Během nákupů vypněte automatické aktualizace aplikací a stahování na pozadí. Pozastavte veškerou postradatelnou síťovou aktivitu, dokud se neobjeví potvrzení.
Udržování aktuální aplikace
Zastaralé verze obsahují chyby a problémy s kompatibilitou. V aktualizacích se objevují vylepšení zpracování plateb, optimalizace komunikace se serverem a správy mezipaměti. Zapněte si automatické aktualizace.
Pokud jste neaktualizovali několik týdnů, zkontrolujte dostupnost aktualizací ručně před nákupem. Po velkých aktualizacích zařízení restartujte.
Sledujte poznámky k vydání (release notes) ohledně vylepšení plateb. Aktualizace zmiňující stabilitu plateb (payment stability), zpracování transakcí (transaction processing) nebo doručení diamantů (diamond delivery) přímo řeší tyto problémy.
Ujistěte se, že zařízení splňuje minimální požadavky: iOS 12.0+, Android 6.0+, 1GB+ volného místa. Nedostatek místa způsobuje nestabilitu, která může přerušit zpracování platby.
Často kladené otázky
Jak dlouho trvá, než se diamanty Likee po zaplacení objeví?
Standardní doručení: 5–30 minut se synchronizací serveru každých 15–30 minut. První nákupy: 24–48 hodin kvůli ověření. 80 % je hotovo do 24 hodin; 90 % problémů se vyřeší do 48 hodin samo.
Co mám dělat jako první, když diamanty Likee chybí?
Ověřte, zda bylo správně zadáno desetimístné User ID, a poté vymažte mezipaměť aplikace (Nastavení > Aplikace > Likee > Úložiště > Vymazat mezipaměť na Androidu; Nastavení > Obecné > Úložiště: iPhone > Likee > Odložit aplikaci na iOS). Vynuťte ukončení, počkejte 30–60 sekund, znovu otevřete a zkontrolujte zůstatek. To vyřeší 30–40 % případů.
Mohu dostat peníze zpět, pokud diamanty Likee nikdy nedorazí?
Vrácení peněz je možné, ale vyžaduje 48hodinové čekání a kompletní dokumentaci přes Nastavení > Nápověda > Odeslat požadavek. Uveďte ID transakce, potvrzení o platbě a User ID. Zpracování trvá: 3–5 pracovních dnů (karty), 1–2 dny (digitální peněženky), 7–10 dnů (platba přes operátora).
Proč moje platba ukazuje „dokončeno“, ale diamanty nedorazily?
To značí chybu zobrazení v mezipaměti (vymažte mezipaměť), zpoždění synchronizace serveru (počkejte 24–48 hodin) nebo chybu v User ID (ověřte správnost ID). Zkontrolujte Profil > Peněženka > Historie transakcí – zelené zaškrtnutí znamená, že diamanty byly doručeny, ale zobrazení se neobnovilo. Pokud tam záznam není, platba se k Likee ještě nedostala.
Ovlivní zahájení chargebacku můj účet Likee?
Ano, chargebacky obvykle vedou k trvalému zablokování účtu bez ohledu na výsledek. Likee považuje chargebacky za porušení podmínek a indikátor podvodu. Nejprve vyčerpejte možnosti podpory platformy (minimálně 14 pracovních dnů), poté eskalujte spor u poskytovatele platby a chargeback zvažte až jako úplně poslední možnost.
Jaké informace potřebuji k nahlášení chybějících diamantů podpoře?
Desetimístné User ID (Nastavení > Účet), ID transakce z potvrzení o platbě, snímky obrazovky s potvrzením platby, aktuální zůstatek diamantů a historii transakcí v Likee. Zdokumentujte čas nákupu, platební metodu a všechny provedené kroky k nápravě. Odešlete přes Nastavení > Nápověda > Odeslat požadavek > Platby a nákupy > Diamanty nebyly doručeny.
