Bigo Live congela los saldos de diamantes tras las recargas debido a activadores antifraude: cuentas nuevas de menos de 30 días, compras iniciales que superan los $50 USD, discrepancias en el método de pago, solicitudes de reembolso o canales de recarga ilegales. Para descongelar el saldo, es necesario enviar documentación a través de la sección de "Feedback" (Comentarios) en la aplicación o enviando un correo electrónico a feedback@bigo.tv con el ID de usuario, ID de transacción, comprobantes de pago e identificación oficial. El procesamiento tarda de 7 a 14 días hábiles; el análisis automático se completa en 24-48 horas y las revisiones manuales ocurren entre los días 4 y 7. Las estrategias de prevención incluyen comenzar con recargas pequeñas de $5-10, completar la verificación total de la cuenta, mantener patrones de inicio de sesión constantes durante 7-10 días antes de comprar y evitar el uso de VPN durante las transacciones.
Entendiendo el saldo congelado en Bigo Live
Un saldo congelado aparece con un icono de candado junto a tu contador de diamantes y los números en gris. La plataforma muestra etiquetas de Saldo congelado en el historial de transacciones, lo que te impide enviar regalos en las salas en vivo, usar diamantes en juegos o canjearlos por recompensas. Esto difiere de la suspensión de la cuenta (donde el acceso está bloqueado por completo) o de las restricciones (donde se limitan funciones pero se permite el uso de diamantes).
El sistema antifraude de Bigo para 2026 opera mediante un análisis automatizado por capas y revisión manual. La plataforma monitorea los patrones de pago, la antigüedad de la cuenta, la velocidad de las transacciones, la consistencia geográfica y el estado de verificación. Cuando se activan las alertas, el sistema restringe inmediatamente el acceso a los diamantes mientras protege tu saldo durante la investigación.
Congelado vs. Suspendido vs. Restringido
Los saldos congelados afectan específicamente a tu billetera de diamantes mientras mantienen la funcionalidad completa de la aplicación. Aún puedes ver transmisiones, enviar mensajes y acceder a la configuración del perfil. Las cuentas suspendidas bloquean totalmente las credenciales de inicio de sesión. Las cuentas restringidas limitan acciones específicas como transmitir, pero permiten transacciones con diamantes.
La congelación se activa a nivel de billetera, no a nivel de cuenta: tu saldo de "beans" (frijoles), el estatus VIP y tus seguidores no se ven afectados.
Cómo funciona el sistema antifraude de Bigo
El análisis automático se completa en 24-48 horas, cruzando el método de pago, la ubicación registrada, la huella digital del dispositivo y el historial de transacciones con patrones de fraude. Las cuentas de menos de 30 días con recargas iniciales superiores a $50 USD entran automáticamente en colas de revisión.
La revisión manual ocurre entre los días 4 y 7 cuando los sistemas automatizados detectan inconsistencias. Los especialistas de soporte examinan la documentación, contactan a los procesadores de pago y evalúan el comportamiento de la cuenta. La liberación final ocurre entre los días 8 y 14.
El procesamiento regional varía: en Europa y América el promedio es de 5 a 7 días, en el Sudeste Asiático 7 días y en el Medio Oriente de 10 a 14 días debido a requisitos de cumplimiento adicionales.
Impacto en tu cuenta
Los diamantes congelados impiden todas las actividades transaccionales. No puedes:
- Enviar regalos virtuales a los emisores.
- Comprar artículos dentro de los juegos.
- Canjear diamantes por beans.
- Participar en eventos de pago.
Conservas el acceso total para ver contenido, puedes recibir regalos como emisor y mantienes tus beneficios VIP actuales. Tu cuenta sigue siendo visible para tus seguidores sin ninguna indicación pública de la congelación.
8 razones oficiales para la congelación del saldo
Razón 1: Detección de primera compra de gran valor
Las recargas iniciales que superan los $50 USD activan una revisión automática, especialmente en cuentas de menos de 30 días. Las cuentas que intentan recargas de más de $100 inmediatamente después de su creación entran en periodos de revisión obligatorios de 14 días, independientemente de la legitimidad del pago.
Razón 2: Discrepancia en el método de pago
Las inconsistencias geográficas entre la ubicación registrada de la cuenta, la dirección de facturación del método de pago y la dirección IP actual activan la detección de fraude. Ejemplo: una cuenta registrada en Filipinas que usa una tarjeta de crédito europea mientras accede desde una IP de Medio Oriente genera múltiples alertas rojas.
Razón 3: Múltiples transacciones rápidas
Realizar recargas con menos de 24-48 horas de diferencia, especialmente con diferentes métodos de pago, imita el comportamiento de prueba fraudulenta. El sistema interpreta las compras secuenciales rápidas como posibles pruebas de tarjetas robadas.
Razón 4: Plataformas de terceros no autorizadas
Los canales de recarga ilegales que operan fuera de la red de socios oficiales de Bigo congelan los saldos y pueden resultar en prohibiciones permanentes. Estos servicios suelen utilizar credenciales de pago robadas y no pueden proporcionar documentación de transacción verificable.
Solo las compras oficiales dentro de la aplicación y los socios autorizados como BitTopup brindan la seguridad y la documentación de soporte necesarias para la resolución de disputas.
Razón 5: Verificación de identidad incompleta
Las cuentas que carecen de verificación telefónica y confirmación de identidad oficial enfrentan tasas de congelación un 60-70% más altas. La verificación telefónica toma de 2 a 3 minutos y reduce la probabilidad de retención en un 30-40%. Subir una identificación emitida por el gobierno que coincida con el nombre del método de pago proporciona una seguridad adicional.
Razón 6: Patrones de pago sospechosos
Los algoritmos de aprendizaje automático analizan el horario de las transacciones, los patrones de montos, la consistencia del dispositivo y las anomalías de comportamiento. Los patrones inusuales incluyen comprar diamantes exclusivamente durante horas específicas, usar diferentes dispositivos por transacción o montos de recarga que coinciden con plantillas de fraude conocidas.
Razón 7: Historial de contracargos (Chargebacks)
Las solicitudes de reembolso congelan inmediatamente tanto el saldo de diamantes como el de beans. Las retenciones de pago de instituciones financieras activan automáticamente restricciones en la billetera hasta que se complete la resolución de la disputa. Un historial previo de contracargos genera un escrutinio elevado permanente para futuras transacciones.
Razón 8: Controles de cumplimiento regional
Ciertos países requieren una verificación de transacción adicional para compras de bienes digitales que superen umbrales específicos. Las regiones de Medio Oriente implementan protocolos de confirmación de identidad más estrictos; los mercados europeos aplican regulaciones de protección al consumidor que requieren una verificación extendida, y los mercados del Sudeste Asiático equilibran la accesibilidad con la prevención del fraude.
El proceso completo de 7 pasos para descongelar el saldo
Paso 1: Verificar el estado de la transacción
Dirígete a la sección Yo de tu perfil y localiza tu ID de usuario (código de 8 a 12 dígitos). Accede al historial de transacciones para identificar la compra congelada, anotando:
- ID de transacción (código de 15 a 25 caracteres)
- Fecha exacta de compra
- Monto en USD
- Método de pago utilizado
Toma capturas de pantalla de los indicadores de congelación y de los detalles completos de la transacción.
Paso 2: Reunir la documentación requerida
Prepara los elementos obligatorios:
- ID de usuario (código de 8-12 dígitos)
- Correo electrónico y número de teléfono registrados
- ID de transacción (código de 15-25 caracteres)
- Fecha de transacción y monto exacto
- Detalles del método de pago (últimos 4 dígitos)
- Fecha de activación de la congelación
- Identificación oficial que coincida con el nombre del pago
- Recibo de pago o captura de pantalla del estado de cuenta bancario
- Fecha de registro de la cuenta
Asegúrate de que las capturas de pantalla muestren claramente la información sin recortar detalles críticos.
Paso 3: Contactar al soporte por el canal correcto
Usa la ruta dentro de la aplicación: Configuración > Feedback > Problemas de cuenta > Saldo congelado > Descongelar mi cuenta. Esto dirige tu solicitud al equipo especializado en saldos congelados.
Alternativamente, envía un correo a feedback@bigo.tv con el asunto Frozen Diamond Balance - [Tu ID de usuario]. Incluye toda la documentación en un solo correo organizado. Para casos urgentes, contacta al +65 63519330 durante el horario comercial GMT+8.
Paso 4: Enviar la solicitud con el formato adecuado
Estructura tu envío de la siguiente manera:
Información de la cuenta:
- ID de usuario: [código de 8-12 dígitos]
- Correo registrado: [tu email]
- Teléfono registrado: [código de país + número]
Detalles de la transacción:
- ID de transacción: [código de 15-25 caracteres]
- Fecha de compra: [fecha exacta]
- Monto: [valor en USD]
- Método de pago: [tipo de tarjeta/billetera digital]
Información de la congelación:
- Fecha de congelación: [cuándo apareció la restricción]
- Estado actual del saldo: [monto congelado]
Adjuntos:
- Identificación oficial (frente y reverso)
- Recibo de pago/estado de cuenta bancario
- Captura de pantalla del historial de transacciones
- Página de perfil que muestra el ID de usuario
Presenta información objetiva que demuestre la autorización legítima de la transacción.
Paso 5: Responder prontamente a las solicitudes de verificación
Los equipos de soporte suelen solicitar aclaraciones adicionales en un plazo de 24-48 horas. Los seguimientos comunes incluyen formatos de identificación alternativos, imágenes más claras del recibo de pago o confirmación de actividades específicas de la cuenta. Responde en menos de 24 horas para mantener tu posición en las colas de revisión.
Las respuestas tardías reinician los plazos de procesamiento, extendiendo potencialmente la duración total del descongelamiento de 7-14 días hábiles a más de 21 días.
Paso 6: Rastrear el estado del caso
Espera de 5 a 7 días hábiles antes de enviar consultas de seguimiento. Los casos simples se resuelven en 5-7 días; los casos complejos que requieren coordinación con el procesador de pagos se extienden a 14 días.
Haz referencia a tu número de caso original o ID de transacción en los seguimientos en lugar de crear tickets duplicados.
Paso 7: Confirmar la restauración del saldo
Al recibir la confirmación del descongelamiento, verifica que el contador de diamantes se muestre sin iconos de candado y que las etiquetas de Saldo congelado hayan desaparecido. Prueba la funcionalidad intentando una compra pequeña de un regalo.
Si las restricciones persisten después de la confirmación, contacta inmediatamente al soporte con capturas de pantalla que muestren los indicadores de congelación continuos.
Errores críticos que debes evitar
Error 1: Realizar recargas adicionales antes de la resolución
Añadir nuevas compras mientras los saldos permanecen congelados complica la verificación y puede activar alertas de seguridad adicionales. Espera hasta la confirmación completa del descongelamiento antes de realizar nuevas compras de diamantes.
Error 2: Crear múltiples tickets de soporte
Enviar solicitudes duplicadas a través del feedback de la app, correo electrónico y teléfono simultáneamente crea registros de casos conflictivos, retrasando significativamente la resolución. Elige un método de contacto principal y mantén toda la comunicación por ese canal.
Error 3: Usar VPN o cambiar la región de la cuenta
Activar servicios VPN durante una investigación de congelación activa genera alertas rojas adicionales. Cambiar la región registrada mientras estás bajo revisión sugiere un compromiso de la cuenta o intentos de ocultar fraude.
Mantén patrones de acceso geográfico consistentes durante todo el proceso.
Error 4: Compartir credenciales de cuenta
Los servicios de terceros que afirman acelerar el proceso de descongelamiento son estafas que buscan acceder a tu cuenta. Compartir credenciales de inicio de sesión viola los términos de servicio de Bigo, invalida inmediatamente las solicitudes pendientes y puede resultar en la terminación permanente de la cuenta.
Error 5: Iniciar contracargos prematuramente
Presentar disputas de pago antes de permitir el periodo de revisión estándar de 7-14 días congela permanentemente tu cuenta y te hace perder todos los diamantes. Los contracargos activan alertas de fraude automáticas que requieren la intervención del departamento legal.
Agota todos los canales oficiales de descongelamiento antes de considerar opciones de contracargo.
Expectativas de tiempo
Procesamiento estándar: 7-14 días hábiles
El procesamiento sigue un cronograma estructurado:
- Análisis automático: 24-48 horas
- Revisión manual: días 4-7
- Liberación final: días 8-14
Variaciones regionales:
- Europa/América: 5-7 días
- Sudeste Asiático: 7 días
- Medio Oriente: 10-14 días
Factores que extienden el tiempo de resolución
La documentación incompleta reinicia el reloj de revisión. Los retrasos en la verificación del método de pago ocurren cuando las instituciones financieras requieren de 3 a 5 días hábiles para confirmar la legitimidad de la transacción.
Los casos complejos que involucran múltiples transacciones congeladas, historial previo de contracargos o cuentas bajo investigación por otras violaciones requieren una revisión escalada por especialistas senior, extendiendo los plazos a 14-21 días.
Los envíos realizados en fines de semana y días festivos añaden de 2 a 4 días al cronograma total.
Revisión acelerada
El manejo prioritario se aplica exclusivamente a errores de la plataforma (procesamiento de transacciones duplicadas, deducción de montos incorrectos, fallos técnicos). Documenta los errores de la plataforma con capturas de pantalla con marca de tiempo que muestren las anomalías.
El estatus VIP, las asociaciones de emisores o el historial de cuentas de alto valor no califican para el procesamiento acelerado.
Requisitos de documentación
Documentos de verificación de identidad
La identificación emitida por el gobierno debe mostrar el nombre legal completo que coincida con el registro del método de pago, una fotografía clara y un número de documento válido. Formatos aceptados:
- Cédulas de identidad nacional
- Pasaportes
- Licencias de conducir
- Permisos de residencia
Sube imágenes de ambos lados si la identificación contiene información relevante en el reverso. Asegúrate de que la iluminación elimine los reflejos, que todo el texto sea legible y que las esquinas no estén recortadas.
Para usuarios menores de 18 años, es obligatoria la documentación de consentimiento parental y la identificación del tutor que coincida con el método de pago.
Guía para recibos de pago
Los estados de cuenta bancarios deben mostrar:
- Fecha exacta de la transacción
- Monto que coincida con la compra de diamantes
- Nombre del comercio (Bigo o procesador de pagos autorizado)
- Nombre del titular de la cuenta
Los recibos de tarjeta de crédito requieren los últimos 4 dígitos visibles con detalles completos de la transacción y códigos de autorización. Las confirmaciones de billeteras digitales necesitan IDs de transacción, marca de tiempo, monto e información del comercio receptor.
Para compras con tarjetas de regalo, proporciona el recibo de compra original, la confirmación de canje y los códigos utilizados.
Lista de verificación de información de la cuenta
Reúne estos elementos obligatorios:
- ID de usuario (código de 8-12 dígitos)
- Correo registrado (dirección exacta de la creación de la cuenta)
- Teléfono registrado (código de país + número completo)
- ID de transacción (código de 15-25 caracteres)
- Fecha de transacción (fecha y hora exactas)
- Monto de la transacción (valor en USD y cantidad de diamantes)
- Método de pago (tipo de tarjeta, nombre de la billetera digital)
- Fecha de congelación (cuándo apareció la restricción por primera vez)
Verifica toda la información para asegurar su precisión.
Envío de capturas de pantalla
Captura imágenes de pantalla completa en lugar de secciones recortadas. Incluye marcas de tiempo visibles, barras de URL que muestren dominios oficiales de Bigo y registros de transacciones completos sin editar. Usa la función nativa de captura de pantalla de tu dispositivo.
El tamaño de los archivos debe ser inferior a 5MB por imagen manteniendo una resolución de texto legible. Envía toda la documentación en un solo correo organizado o a través de la aplicación. Numera los adjuntos (ID_Frente.jpg, Recibo_1.jpg) para facilitar la referencia.
Estrategias de prevención
Estrategia 1: Completar la verificación total antes de compras grandes
La verificación telefónica toma 2-3 minutos y reduce la probabilidad de congelación en un 30-40%. Sube tu identificación oficial antes de realizar compras que superen los $20 USD. La verificación completa (teléfono + ID) reduce las retenciones en un 60-70%.
Ve a Configuración > Seguridad de la cuenta > Verificación.
Estrategia 2: Usar métodos de pago consistentes
Mantén la misma tarjeta de crédito, billetera digital o cuenta de pago en todas las transacciones. Asegúrate de que la dirección de facturación del método de pago coincida con el país registrado en la cuenta.
Desactiva la VPN antes de iniciar cualquier recarga para evitar discrepancias en la ubicación de la IP.
Estrategia 3: Aumentar gradualmente los montos de recarga
Comienza con recargas pequeñas de $5-10 USD en cuentas nuevas. Espacia las compras entre 24 y 48 horas. Evita recargas de más de $100 USD en cuentas con menos de 30 días de antigüedad.
Aumenta los montos de forma incremental: $5-10 para las primeras transacciones, $20-30 después de una semana, $50+ después de 30 días de actividad constante.
Estrategia 4: Usar solo canales oficiales
Restringe las compras de diamantes al sistema de pago interno de Bigo o a plataformas de socios autorizados. BitTopup opera como socio oficial con procesamiento de transacciones verificado, lo que reduce las complicaciones de congelación mediante protocolos de pago prevalidados.
Evita sitios web de terceros no autorizados, vendedores en redes sociales o servicios de descuento.
Estrategia 5: Mantener registros de transacciones claros
Guarda todas las confirmaciones de pago, estados de cuenta bancarios y correos electrónicos de transacciones inmediatamente después de cada compra. Organiza los registros por fecha con sus correspondientes IDs de transacción.
Toma capturas de pantalla regularmente de tu historial de transacciones dentro de la app, capturando registros completos que incluyan fechas, montos y métodos de pago.
Estrategia 6: Entender las políticas de pago regionales
Investiga las regulaciones específicas de bienes digitales de tu país y los requisitos de cumplimiento regional de Bigo. Los usuarios de Medio Oriente deben esperar periodos de verificación de 10-14 días para compras superiores a $50 USD. Los usuarios europeos se benefician de un procesamiento de 5-7 días. Los mercados del Sudeste Asiático promedian 7 días.
Métodos de recarga seguros
Compra dentro de la aplicación (In-App)
El sistema de pago nativo de Bigo ofrece el nivel más alto de seguridad con procesamiento directo a través de pasarelas de pago verificadas. Las compras in-app se vinculan automáticamente a las credenciales de la cuenta, eliminando riesgos de discrepancia en el método de pago.
El sistema integrado proporciona confirmación inmediata y generación automática de recibos.
Plataformas de socios autorizados
BitTopup opera mediante acuerdos de asociación oficial con Bigo y sistemas de procesamiento de pagos prevalidados. Las transacciones incluyen documentación completa enviada automáticamente a los sistemas de verificación de Bigo, lo que reduce los requisitos de revisión manual.
Los socios autorizados mantienen canales de comunicación directos con los equipos de soporte de Bigo, permitiendo una resolución de disputas más rápida. El excelente servicio al cliente de BitTopup brinda una capa adicional de apoyo para la preparación de la documentación.
Selección del método de pago
Las tarjetas de crédito ofrecen la protección contra fraude más sólida, pero requieren que el nombre del titular coincida exactamente con el registro de la cuenta. Las billeteras digitales brindan privacidad, pero pueden complicar la verificación si el registro de la billetera difiere de los detalles de la cuenta de Bigo.
Los sistemas de pago móvil simplifican las compras pequeñas de menos de $20 USD, pero enfrentan tasas de congelación más altas para montos mayores. Las transferencias bancarias proporcionan rastros documentales claros pero se procesan lentamente.
Disponibilidad regional
Los usuarios del Sudeste Asiático se benefician de la integración de billeteras móviles (GCash, GoPay, Dana) con requisitos de verificación moderados. Los mercados de Medio Oriente priorizan las transacciones con tarjeta de crédito con confirmación de identidad mejorada.
Los usuarios europeos acceden a transferencias SEPA con regulaciones de protección al consumidor que aseguran una resolución de disputas más rápida. Los mercados americanos utilizan el procesamiento estándar de tarjetas de crédito con plazos promedio de descongelamiento de 5 a 7 días.
Contactar al soporte de Bigo Live
Centro de soporte en la aplicación
La ruta de mayor prioridad: Abre Bigo Live > Toca el icono de perfil > Configuración (icono de engranaje) > Feedback > Problemas de cuenta > Saldo congelado > Descongelar mi cuenta.
Completa el formulario con el ID de usuario, ID de transacción y fecha de congelación. Adjunta toda la documentación requerida antes de enviar. Guarda el número de caso generado para el seguimiento.
Plantilla de correo electrónico para soporte
Enviar a feedback@bigo.tv:
Asunto: Frozen Diamond Balance - [Tu ID de usuario de 8-12 dígitos]
Cuerpo: Estimado equipo de soporte de Bigo Live,
Solicito el descongelamiento de mi saldo de diamantes, el cual fue congelado el [fecha].
Información de la cuenta:
- ID de usuario: [código]
- Correo registrado: [dirección]
- Teléfono registrado: [número]
Detalles de la transacción:
- ID de transacción: [código]
- Fecha de compra: [fecha]
- Monto: $[valor en USD]
- Método de pago: [tipo]
Documentación adjunta:
- Identificación oficial (frente/reverso)
- Recibo de pago
- Captura de pantalla del historial de transacciones
- Página de perfil con ID de usuario
Confirmo que esta transacción fue autorizada por mí y solicito la verificación para restaurar mi saldo.
Atentamente, [Tu nombre]
Canales de redes sociales
Las cuentas oficiales de Bigo en Facebook, Twitter e Instagram manejan consultas generales, pero redirigen los casos de saldo congelado al correo electrónico o al soporte dentro de la aplicación. Las respuestas en redes sociales tardan de 24 a 48 horas, pero no pueden procesar documentación de verificación.
Usa las redes sociales para actualizaciones de estado de casos existentes en lugar de envíos iniciales de descongelamiento.
Información a preparar
Organiza esto antes de contactar al soporte:
- Credenciales completas de la cuenta (ID de usuario, correo registrado, teléfono).
- Detalles completos de la transacción (ID, fecha, monto, método de pago).
- Identificación oficial que coincida con el nombre del pago.
- Recibos de pago o estados de cuenta bancarios.
- Capturas de pantalla del historial de transacciones que muestren los indicadores de congelación.
- Fecha de activación de la congelación y estado actual del saldo.
- Información del dispositivo (modelo, versión de SO, versión de la app).
- Resumen de la actividad reciente de la cuenta.
Desmitificando conceptos erróneos comunes
Mito 1: "Saldo congelado significa que el dinero se perdió"
Las congelaciones de saldo son retenciones de seguridad temporales, no confiscaciones permanentes. Tus diamantes permanecen en tu cuenta durante la verificación. Tras la confirmación exitosa de la identidad y la validación del pago, la plataforma restaura el acceso total sin deducciones ni penalizaciones.
Mito 2: "Solo a los usuarios sospechosos se les congela el saldo"
La detección automática de fraude se activa por patrones de transacciones, no por la intención del usuario. Compradores primerizos que realizan compras grandes legítimas, usuarios que viajan internacionalmente o aquellos que cambian de método de pago pueden enfrentar congelaciones a pesar de no tener actividad fraudulenta.
Mito 3: "La recarga por terceros es más rápida"
Las plataformas de terceros no autorizadas crean el mayor riesgo de congelación. Estos servicios suelen usar credenciales robadas, violan los términos de la plataforma y no pueden proporcionar documentación verificable.
Solo los socios autorizados como BitTopup operan mediante acuerdos oficiales con procesamiento de pagos verificado.
Mito 4: "El estatus VIP evita las congelaciones"
Todos los usuarios siguen los mismos protocolos de verificación de seguridad, independientemente de su nivel VIP, estatus de emisor o valor de la cuenta. El sistema antifraude evalúa los patrones de transacción y la legitimidad del pago, no las métricas de compromiso del usuario.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Por qué Bigo Live congela el saldo después de una recarga?
Bigo congela los saldos debido a activadores antifraude: cuentas nuevas de menos de 30 días con compras de más de $50 USD, discrepancias entre el método de pago y la región de la cuenta, múltiples transacciones rápidas en 24-48 horas, plataformas de recarga no autorizadas, verificación de identidad incompleta, patrones sospechosos detectados por IA, historial de contracargos o controles de cumplimiento regional.
¿Cuánto tiempo dura la congelación del saldo?
El procesamiento estándar tarda de 7 a 14 días hábiles; el análisis automático se completa en 24-48 horas, la revisión manual ocurre entre los días 4 y 7, y la liberación final entre los días 8 y 14. Variaciones regionales: Europa/América 5-7 días, Sudeste Asiático 7 días, Medio Oriente 10-14 días.
¿Qué documentos necesito para descongelar mi saldo?
Documentación requerida: ID de usuario (8-12 dígitos), correo y teléfono registrados, ID de transacción (15-25 caracteres), fecha y monto de la transacción, detalles del método de pago, fecha de congelación, identificación oficial que coincida con el nombre del pago, recibo de pago o estado de cuenta, y capturas del historial de transacciones.
¿Puedo seguir usando Bigo Live si mi saldo está congelado?
Sí, el saldo congelado solo restringe las transacciones con diamantes, pero mantiene la funcionalidad completa de la app. Puedes ver transmisiones, enviar mensajes, recibir regalos como emisor y acceder a la configuración. La congelación impide enviar regalos, comprar artículos en juegos, canjear diamantes por beans o participar en eventos de pago.
¿Perderé mis diamantes si el saldo está congelado?
No, los diamantes congelados permanecen en tu cuenta durante la verificación. Una vez confirmada tu identidad y validado el pago, la plataforma restaura el acceso total sin penalizaciones. Es una retención de seguridad temporal, no una pérdida definitiva.
¿Cómo contacto al soporte de Bigo Live por un saldo congelado?
Usa la ruta en la app: Configuración > Feedback > Problemas de cuenta > Saldo congelado > Descongelar mi cuenta. También puedes enviar un correo a feedback@bigo.tv con el asunto Frozen Diamond Balance - [Tu ID de usuario] incluyendo toda la documentación. Para casos urgentes, llama al +65 63519330 en horario GMT+8.
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